Quản trị học đại cương: Phân tích về Ingvar Kamprad và IKEA

Quản trị học đại cươngBáo cáo về IKEA và Ingvar Kamprad. Kĩ năng và vai trò của nhà quản lí Ingvar KampradQuản trị học đại cươngBáo cáo về IKEA và Ingvar Kamprad. Kĩ năng và vai trò của nhà quản lí Ingvar KampradQuản trị học đại cươngBáo cáo về IKEA và Ingvar Kamprad. Kĩ năng và vai trò của nhà quản lí Ingvar KampradQuản trị học đại cươngBáo cáo về IKEA và Ingvar Kamprad. Kĩ năng và vai trò của nhà quản lí Ingvar KampradQuản trị học đại cươngBáo cáo về IKEA và Ingvar Kamprad. Kĩ năng và vai trò của nhà quản lí Ingvar Kamprad

Báo cáo

Chủ đề: Ingvar Kamprad và IKEA Nhóm 8 – Lớp KQ3.02

Ingvar Kampra

Ingvar Kamprad sinh 30-03-1926

Ông sinh ra và lớn lên tại Elmtaryd,

Smaland, Thủy Điển

Kamprad là tỉ phú tự thân giàu nhất Thụy Điển, giàu thứ 10 thế giới với ước tính tài sản lên tới 39,3 tỉ USD

Ông là người sáng lập ra IKEA, tập đoàn chuyên về đồ nội thất lớn nhất thế giới

Vậy vì đâu mà người quản lí này có thể đưa IKEA trở nên thành công đến vậy? Hãy tìm hiểu về doanh nhân tài ba này qua những kĩ năng và vai trò của ông với IKEA

Kĩ năng kĩ thuật

Ingvar Kamprad có kinh nghiệm từ ngày bé với những lần kinh doanh nhỏ, đó chính là tiền đề để ông có thể phát triển IKEA trở thành tập đoàn bán lẻ lớn mạnh đến vậy

Kamprad cho rằng, làm lãnh đạo phải biết cặn kẽ mọi chi tiết Triết

lý kinh doanh của ông là phải “thường xuyên nhắc nhở mình rằng, một phi vụ mua - bán thành công nhất là khi cả người mua lẫn người bán đều không bị thiệt, cả hai phải đều có lợi”

Kĩ năng quan hệ con người

Ingvar Kamprad đã chia sẻ rằng, ông luôn luôn sống và suy nghĩ như những người dân bình thường nhất, kể cả khi đã là tỉ phú Ai quen biết Ingvar Kamprad đều biết ông sử dụng những đồ dùng rất bình dân cho

dù tiền ông không thiếu Ông cho rằng như thế một mặt là tiết kiệm, mặt khác cũng tạo điều kiện để mình có dịp hòa chung với những người dân bình thường mà ông coi đó là thượng đế của mình

Kamprad chia sẻ : “Sự lãnh đạo tốt nhất chính là làm gương Tôi phải làm điều đó cho tất cả những người nhân viên của IKEA”

Theo ông, “tình cảm” là điều quan trọng nhất trong công tác lãnh đạo “Nếu bạn không chiếm được cảm tình của người khác thì bạn không thể bán được cái gì cả Nếu nói về phong cách lãnh đạo của riêng tôi, thì đôi khi tôi dân chủ quá Thậm chí, tôi thường xuyên khoan dung một cách quá mức đối với những vi phạm Với uy tín của mình, tôi

có thể nói bất cứ điều gì mà không bị bắt bẻ hoặc yêu cầu ngừng lại Đây là vấn đề đáng nguyền rủa đối với bất cứ nhà lãnh đạo nào.”, ông nói

Và chính các nhân viên của IKEA đã chia sẻ, người thực hiện tốt nhất các nội quy của công ty không ai khác chính là ông chủ của họ Kamprad từng nói:” Tôi phải học rất lâu để biết cách hoài nghi Bây giờ, khi đã nhiều tuổi, tôi trở nên cẩn trọng và đắn đo nhiều hơn Nhưng đối với những người cộng sự của mình tôi tin họ 100%.”

Kĩ năng tư duy

Chính Ingvar Kamprad đã viết cuốn sách: “Tuyên ngôn của nhà buôn gỗ” (Testament of a furniture dealer) vào năm 1976, được coi như

“ kinh thánh” của IKEA và có giá trị bất biến Cuốn sách đã chỉ ra một điều được ông đúc rút sau nhiều năm kinh doanh, đó là: The IKEA way, triết lí tạo nên thành công của IKEA trong quá khứ, hiện tại và chắc chắn là tương lai Có lẽ không có một công ty nào mà triết lý công ty được đưa lên tầm cao như cách IKEA làm

Dòng đầu tiên mà cuốn sách đề cập đó là :“Hãy làm cuộc sống tốt đẹp hơn từng ngày từng ngày cho tất cả mọi người” Đó cũng chính là tầm nhìn của IKEA cho đến tận hôm nay Kamprad đã giải thích thế này

“Ở tất cả các quốc gia và hệ thống xã hội, Đông cũng như Tây, một lượng lớn nguồn lực không phù hợp chỉ phục vụ một nhóm nhỏ người Trong kinh doanh cũng vậy quá nhiều sản phẩm mới và thiết kế đep nhưng lại chẳng đến được tay của phần lớn mọi người Sứ mạng của IKEA là phải thay đổi tình hình này” hay “lãng phí nguồn lực là một tội lớn”

Và nội dung cuốn sách của Kamprad nêu lên các ý như:

Triết lí cộng sự: Để làm được điều ấy, Kamprad chủ trương xây dựng một tổ chức không phân cấp, không quan liêu tất cả nhân viên của IKEA đều là cộng sự của nhau (Co-workers) IKEA thường tổ chức những tuần lễ không bàn giấy (Antibureaucracy Weeks), mà thời gian

đó tất cả các nhà quản lý đều sẽ làm việc tại cửa hàng Tổng giám đốc IKEA Dahlvig cũng hào hứng chia sẻ “Tháng 2 vừa rồi, tôi mới tham gia vào việc dỡ hàng ra khỏi xe tải và bán được mấy cái giường ngủ và gối”

Sản phẩm: chuỗi ADN của doanh nghiệp: Kamprad luôn quan niệm, IKEA có nhiệm vụ “cung cấp những sản phẩm hoàn thiện về mặt thiết

kế và tính năng ở mức giá thấp đến mức phần lớn người ta có thể mua được” Nếu bạn đến tuyển làm nhà thiết kế của IKEA và nói với Ingvar rằng mình có một thiết kế rất độc đáo và đẹp nhưng cần chi phí cao thì bạn cầm chắc suất …đi về

Sự đơn giản là giá trị đạo đức cơ bản: Đơn giản lại là một từ khóa quan trọng nữa trong ngôi nhà IKEA Ở IKEA các giám đốc và đồng sự làm việc chung với nhau, chia sẻ chung chỗ đậu xe và tất nhiên ăn cùng một căng tin Kamprad lập luận thế này “Đơn giản và khiêm tốn sẽ hình thành tính cách của chúng ta trong các mối quan hệ với nhau, với nhà cung cấp và với khách hàng của chúng ta”

Luôn khác biệt và tự do với trách nhiệm của mình: Ingvar đã đưa ra một khái niệm đó là “Funky Furniture” Đó là thách thức các nhà thiết kế tạo nên sản phẩm từ những thứ có thể tái tạo được, ví dụ như một chiếc ghế từ lưới bắt cá, cái bàn bằng vỏ chai nhựa…

Nói về cuộc đời kinh doanh, Kamprad chia sẻ: “Kinh doanh là công việc rất dễ chịu Nhưng tôi còn thấy sung sướng hơn khi trong đầu xuất hiện những ý tưởng mới và sau đó thuyết phục được người khác rằng, chúng có thể thực hiện được Điều này giúp tôi luôn tìm những khả năng mới và nghĩ xem cái gì có thể đem lại lợi nhuận”

Những lần nảy ra ý tưởng mới của Kamprad đã đem lại hiệu quả kinh doanh rất lớn cho IKEA, thậm chí là giúp công ty đi sang một trang mới, một vị thế mới trong thị trường thế giới

Từ những ngày đầu khởi nghiệp, ngôi làng chỉ với hơn 100 hộ gia đình là thị trường quá nhỏ với IKEA Kamprad luôn muốn mở rộng thị trường, nhưng Thụy Điển là một đất nước rộng, khỏang cách giữa các ngôi làng rất lớn, người dân không thể tìm đến cửa hàng của ông để mua đồ khi họ cần Cái khó ló cái khôn, ông đã nghĩ ra cách là IKEA sẽ nhận đặt hàng qua thư và giao hàng tận nơi, bằng cách liên kết với xe trở sữa hàng ngày( các xe giao sữa hàng ngày là một đặc trưng của châu Âu) Cách làm này đã giúp ông có thể cung cấp hàng cho một vùng rộng lớn

Vào năm 1953, Kamprad mở phòng trưng bày đồ gỗ đầu tiên của mình tại Almhult Ông tạo cơ hội cho khách hàng được xem tận mắt, sờ tận tay các sản phẩm, được cân nhắc lựa chọn và tự mình vận chuyển hàng về nhà, điều chưa từng có trong ngành kinh doanh nội thất Thụy Điển Hơn cả kì vọng của ông, đã có khoảng 1000 khách quan tâm và đến xem phòng trưng bày Cách này đã giúp ông giảm được tối đa nhưng thắc mắc hay yêu cầu chỉnh sửa từ phía khách hàng, đồng thời tiết kiệm được chi phí vận chuyển, đi lại, giới thiệu, và từ đó giảm được giá cả hàng hóa

Và năm 1956, từ một ý tưởng của người nhân viên khi anh ta đã tháo cái chân bàn ra vì không cho vừa vào cốp xe hơi, Ingvar Kamprad

đã thực sự tạo nên một luồng gió mới cho thị trường nội thất bằng việc đưa ra phương pháp "flatpacking” IKEA sẽ bán cho khách hàng các bộ phận rời của đồ nội thất, đóng gói trong các thùng giấy dạng phẳng, để

họ tự lắp ráp theo hướng dẫn Cách đóng gói của IKEA bấy giờ được coi là sự sáng tạo mang tính lịch sử Sự sáng tạo này đã khiến IKEA giảm được chi phí kho bãi, vận chuyển, và qua đó tiếp tục giảm được giá sản phẩm, tiếp tục thành công trong mục đích cắt giảm chi phí ở mức tối đa Và khách hàng của IKEA thì ngày càng mở rộng, họ hài lòng và thích thú với việc không những có thể mua đồ với giả rẻ, mà còn có thể tự tay lắp ráp các đồ vật trong gia đình theo ý muốn

Kĩ năng thiết kế

Ingvar Kamprad đã chia sẻ trong cuốn “ Dẫn đầu bởi thiết kế: Câu chuỵện của IKEA” rằng theo sứ mệnh của IKEA chính là theo đuổi sự đơn giản, mang lại lợi ích cho tất cả mọi người Và một cách để thực hiện sứ mệnh đó chính là đưa ra một sản phẩm tốt với chi phí được cắt giảm tối đa Ông đã thực hiện điều đó trong suốt những năm điều hành IKEA

 Vai trò của Kamprad với IKEA

Vai trò quan hệ

Là một người nổi tiếng, có nhiều tiền nhưng cuộc sống của Ingvar Kamprad vô cùng bình dị Ông sinh hoạt đơn giản, chi tiêu rất tiết kiệm, đến mức bị coi là keo kiệt

Giải thích về lối sống tiết kiệm của mình, Kamprad cho biết: “Làm sao tôi có thể yêu cầu nhân viên của tôi dè xẻn, tằn tiện nếu tôi cứ chi tiêu hoang phí vương giả, xa hoa?” Cha đẻ của IKEA tâm sự: “Nhiều người nói rằng tôi keo kiệt nhưng tôi mặc kệ họ Tôi rất hãnh diện làm theo quy định của công ty Tôi là người tiết kiệm và tôi hãnh diện về sự nổi tiếng đó” Khi nhà báo hỏi rằng, có phải nhân viên IKEA luôn được nhắc nhở sử dụng cả 2 mặt giấy, ông Kamprad nói: “Tại sao không nếu điều đó vẫn tốt cho công tác quản lý, nó nêu điển hình tốt Tôi làm như thế vì 90.000 nhân viên của IKEA Chúng tôi cần dành dụm tất cả

những gì kiếm được Chúng tôi cần nhiều tiền nữa cho công việc cần làm ở Trung Quốc và Nga Nhưng tôi hứa với quý vị rằng tôi sẽ không đem theo đồng xu nào xuống mồ”

Ingvar Kamprad chính là người đại diện cho chiến lược kinh doanh của IKEA, đơn giản, tiết kiệm và đột phá

Chính vì giản dị, tiết kiệm và sống rất bình dân như vậy nên Ingvar Kamprad đã có những phát hiện, những ý tưởng kinh doanh thú vị và hiệu quả Ai cũng nghĩ rằng Ingvar Kamprad giàu nhờ bán bàn ghế giường tủ, sa lông Nhưng con số thống kê kinh doanh của tập đoàn thật bất ngờ: các sản phẩm gỗ chỉ chiếm khoảng chừng một nửa doanh

số của các trung tâm đồ gỗ IKEA mà thôi; một nửa doanh số còn lại là

từ việc bán mọi thứ đồ dùng gia đình kèm theo khác, từ chiếc bóng đèn, rèm cửa, chăn, ga, gối, đệm cho đến nồi niêu, xoong chảo, cây hoa, tranh ảnh Tính ra có tất cả gần 10.000 mặt hàng khác nhau phục vụ trong cửa hàng của IKEA

 Vai trò thông tin truyền thông

Ingvar Kamprad quan niệm, để mọi người biết đến sản phẩm của mình chính là bước thành công đầu trong kinh doanh Ông đã thực sự tạo nên một mô hình quảng bá vô cùng hiệu quả cho IKEA

Mỗi năm, số catalog của IKEA được phát hành nhiều hơn cả Kinh thánh, với khoảng 180 triệu bản, với 27 ngôn ngữ khác nhau Bất cứ người nào cầm cuốn catalog của IKEA đều nhận thấy đây không phải là một catalogue bình thường Cuốn catalog của IKEA không chỉ đơn thuần giới thiệu các sản phẩm hàng hoá định chào bán mà là một cuốn sách đặc sắc giới thiệu các ý tưởng về đồ gỗ và trang trí nội thất

Vai trò ra quyết định

 Vai trò sáng nghiệp

Ingvar Kamrad bắt đầu kinh doanh từ khi còn là một đứa trẻ Năm tuổi ông đã biết bán diêm, dâu, cả, để lấy lợi nhuậtn Mười tuổi, ông đã rong đuổi các con phố trên chiếc xe đạp để bán đồ trang trí giáng sinh, cá và bút chì,…Đến năm 13-14 tuổi, Ingvar đã biết đặt ra mục tiêu kinh doanh, từ mong muốn dành dụm để có chiếc xe đạp xịn đến việc có thể đầu tư chiếc máy chữ cho “ văn phòng tương lai” của mình Ingvar đã làm quen với khái niệm

thương mại từ đó và bộc lộ đam mê cũng như năng khiếu kinh doanh từ nhỏ

Kamprad bị mắc chứng khó đọc, tuy nhiên việc học của ông vẫn diễn ra khá tốt Năm 17 tuổi, Kamprad được cha thưởng cho một số tiền vì thành tích ở trường Và ông đã dùng nó để lập nên IKEA Ban đầu cửa hàng của ông chỉ bán những vật phẩm nhỏ, tất

cả những vật dụng mà người dân trong vùng cần

Năm 1947, lần đầu tiên Kamprad đưa đồ gỗ vào nhóm sản phẩm chính của hệ thống cửa hàng của IKEA Việc khai thác

nguồn hàng từ các nhà sản xuất địa phương cho phép ông giữ được mức giá bán thấp so với các đối thủ cạnh tranh Và đến năm

1953 thì ông mở phòng trưng bày đồ gỗ đầu tiên như chúng ta đã biết

Ingvar Kamprad đã đưa IKEA trở thành tập đoàn bán lẻ chuyên về đồ nội thất lớn nhất thế giới, với khoảng 370 cửa hàng ở khoảng 50 nước trên thế giới ( ở Việt Nam IKEA chỉ có xưởng sản xuất, không có cửa hàng chính thức)

 Vai trò giải quyết rắc rối

Khi Kamprad mới ở độ tuổi mới lớn, ông đã bị lôi kéo bởi một nhóm ủng hộ phát xít dưới sự điều hành của một nhà hoạt động ủng hộ chủ nghĩa phát xít tên là Per Engdahl Ông không chỉ tham gia vào các cuộc gặp mặt của nhóm này mà còn huy động ngân

quỹ và chiêu mộ thành viên cho nhóm này trong thời gian từ năm

1942 tới năm 1945 Không rõ là Kamprad đã rời bỏ nhóm phát xít này từ khi nào, nhưng ông vẫn làm bạn với Engdahl cho tới tận những năm 50 Quá khứ này của Kamprad đã bị che dấu cho tới tận năm 1994, khi những bức thư cá nhân của Engdahl được công khai sau cái chết của ông này Sự thật đã gây chấn động không nhỏ với cả IKEA và khách hàng “Đây là một phần quá khứ mà tôi thấy hối hận đầy cay đắng Sau một vài cuộc gặp gỡ theo kiểu phát xít, tôi đã từ bỏ.”- ông nói

Trong bức thư ông viết cho các nhân viên của mình với tiêu

đề “Sai lầm lớn nhất của cuộc đời tôi”, Kamprad đã xin lỗi những nhân viên người Do thái của IKEA và xin tha thứ Ông cũng dành hai phần trong cuốn sách được phát hành năm 1998 của mình

“Lịch sử của IKEA” để nói về sự kiện này Không thể phủ nhận, việc Kamprad thành khẩn nhận lỗi đã khiến ảnh hưởng xấu của vụ việc được giảm xuống mức tối thiểu Và các nhân viên của IKEA cũng đã hồi đáp cho vị chủ tịch:” Gia đình IKEA luôn ở bên cạnh ông”

 Vai trò phân bố nguồn lực

Ban đầu, nguồn vốn ít ỏi của Ingvar Kamprad bị phân tán vào nhiều mặt hàng như các đồ gia dụng nhỏ,ví da, đồng hồ, đồ kim hoàn, tất chân, đồ gỗ Do đó lợi thế cạnh tranh không cao Nhận thức được sự hạn chế đó, ông chuyển sang đầu tư và kinh doanh tập trung vào các mặt hàng là đồ gỗ vào năm 1951

Để khách hàng có thể thuận tiện trong quá trình mua sắm, ông cũng đầu tư các dịch vụ phục vụ khách hàng như hệ thống các nhà hàng ăn,khu vui chơi tại các chi nhánh lớn Khách hàng đến với IKEA không chỉ vì mua được sản phẩm nội thất ưng ý, mà còn

vì những dịch vụ tiện ích

Kamprad đã nhận thấy châu Á là một thị trường màu

mỡ, ông đã nhanh chóng tấn công vào nó, đặc biệt là Trung Quốc., Nhật Bản Năm 1974, IKEA cố gắng xâm nhập thị trường Nhật Bản Trái với mong đợi, công ty gặp thất bại khi người dân Nhật không chấp nhận đồ nội thất nắp ráp của IKEA Chịu mất số vốn ban đầu, Kamprad đã ngay lập tức rút chân ra khỏi thị trường này, theo ông, xứ Phù Tang chưa sẵn sang cho loại hình sản phẩm quá mới mẻ này, và nếu còn tiếp tục ngoan cố đầu tư, IKEA sẽ tiếp tục lỗ

Lần “nhập cảnh” thứ 2 sau 30 năm, IKEA hy vọng mình có thể gặt hái được thành công vì sau một thập niên bị bao vây bởi suy thoái, người Nhật có vẻ như không còn tin rằng họ phải trả một cái giá cao ngất ngưởng mới có thể mua được sản phẩm chất lượng cao Người Nhật tuy cũng không thích thú lắm với việc tư lắp ráp đồ đạc, nhưng những món đồ nhỏ gọn và tiết kiệm không gian của IKEA rất phù hợp với diện tích ngôi nhà của họ Vào khoảng cuối năm 2005, IKEA dự định sẽ mở 2 cửa hiệu ở bên ngoài Tokyo

và tiếp đó là kế hoạch mở thêm 12 cửa hiệu khác ở khu vực Tokyo

và vùng Kansai trong đó có 2 thành phố Osaka và Kobe

Ở Trung Quốc, IKEA đã có những thành công rất lớn Việc tận dụng nguồn cung của chính thị trường đã khiến giá cả sản phẩm của IKEA được cắt giảm, mang lại sự hài lòng của khách hàng

Cũng tương tự như Nhật Bản, ban đầu IKEA cũng bị “ ghẻ lạnh” ở Mĩ Các thượng đế đất nước cờ hoa cũng không thích thú

gì với đồ nội thất của IKEA vì nó quá “ bền”, và quá nhỏ, không phù hợp với thói quen và sở thích hay thay đổi nội thất trong nhà của

họ IKEA cũng đã mất đến 4 năm để thay đổi sản phẩm của mình cho phù hợp với thị hiếu của khách hàng Mĩ

IKEA

IKEA hiện đang là nhà bán lẻ nội thất lớn nhất thế giới Cái tên IKEA bắt nguồn từ những chữ cái đầu của: Ingvar Kamprad- người sáng lập, Elmtaryd- trang trại quê hương của Kamprad và cũng là nơi đặt xưởng sản xuất đầu tiên của IKEA, Agunnaryd- một thị trấn ở Thụy Điển, cạnh làng của Kamprad

Đến năm 2015, IKEA có 318 cửa hàng chính thức và gần 50 cửa hàng nhượng quyền ở 47 quốc gia Năm 2014, lợi nhuận ròng của IKEA đạt mức 3,3 tỉ Euro Đã có hơn 716 triệu lượt khách ghé qua các cửa hàng IKEA Group trên toàn thế giới và hơn 1,5 tỉ lượt truy cập vào trang IKEA.com Chỉ bấy nhiêu thôi là cũng đủ để thấy IKEA xứng tầm “ông lớn” như thế nào

Phân tích môi trường vi mô của IKEA:

 Khách hàng

Ngay từ những ngày đầu phát triển, sứ mệnh của IKEA chính là hướng tới số đông, hay nói cách khác là cung cấp sản phẩm cho tất cả mọi người, với các nhu cầu khác nhau, sở thích khác nhau, và cả ví tiền cũng khác nhau, nhưng đều có một mục tiêu: nâng cấp cuộc sống hàng ngày bằng các đồ nội thất vừa ý, và giá cả phải chăng

Bán hàng ở các khu vực: Châu Á và châu Úc: 3%, Bắc Mĩ: 15%, Châu Âu: 82%

Top 5 quốc gia bán hàng nhiều nhất: Đức: 15%, Mĩ 10%, Pháp 10%, Anh 7%

IKEA cung cấp sản phẩm đến các thị trường quốc tế, thay đổi cách phục vụ, thiết kế để phù hợp với nhu cầu và sở thích của dân bản địa, nhưng cũng nhất quyết không đánh mất đặc trưng của công ty ở sự đơn giản, đa tính năng và tiết kiệm

Xác định trẻ em là khách hàng tiềm năng cho tương lai nên Ikea tìm mọi cách để lấy lòng "thượng đế nhí" Điều này rất quan trọng bởi hơn 50% khách hàng của Ikea là gia đình có trẻ em Khi trẻ em bước vào các cửa hàng của Ikea, chúng có thể ở lại một nơi giải trí, có những trò chơi hóa trang hay các xưởng vẽ Nếu trẻ em thích đi theo bố mẹ, Ikea sẽ tìm cách đưa chúng tiếp cận tối đa với các sản phẩm của hãng Trẻ em cũng có thể đẩy một xe mua hàng đồ chơi để chọn những món

đồ chúng thích mà không cần phải hỏi ý kiến cha mẹ như ở những cửa hàng thông thường khác Bọn trẻ sẽ giữ những kỷ niệm về Ikea và Ikea

hy vọng sau này lớn lên chúng sẽ trở thành khách hàng của hãng Bên cạnh đó, Ikea còn chú trọng đến những loại hàng hóa có nhiều công dụng, sử dụng được ở nhiều nơi và nhất là có thêm chức năng đồ chơi cho trẻ, ví dụ những chiếc ghế bành có thể trượt hoặc có thể chơi trò bập bênh

Công việc tìm hiểu thị hiếu khách hàng và tung ra mẫu mới kịp thời được Ikea duy trì thường xuyên Họ thường xuyên tổ chức các cuộc thi về tạo mẫu đồ nội thất trong giới sinh viên để tìm kiếm những ý tưởng độc đáo nhất