Quản trị kinh doanh luôn là một trong những ngành hấp dẫn các bạn trẻ năng động, đặc biệt trong xu thế hội nhập kinh tế Quốc tế của Việt Nam những năm gần đây. Việc tìm hiểu rõ về ngành Quản trị kinh doanh giúp bạn định hướng nghề nghiệp tốt hơn trước khi quyết định chọn ngành, chọn trường theo học. Chúng ta sẽ từng bước tìm hiểu qua tất cả những thông tin cần thiết, qua đó giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về ngành học này.
Chương III CÁC HỆ THỐNG THƠNG TIN ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH Nội dung I II III IV Các loại hệ thống thơng tin tổ chức Các hệ thống thơng tin nhìn theo góc độ chức Hệ thống thơng tin tạo lợi cạnh tranh Hệ thống thơng tin giải thách thức địa lý thời gian V Đánh giá hiệu hệ thống thơng tin CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH I CÁC LOẠI HỆ THỐNG THƠNG TIN CHÍNH TRONG TỔ CHỨC Vì tổ chức thường có nhiều quyền lợi lợi ích, nhiều chun mơn nhiều cấp bậc khác nhau, nên có loại hệ thống thơng tin khác để phục vụ cấp tổ chức khác Một hệ thống khơng tài cung cấp tất thơng tin mà tổ chức cần Do đó, hệ thống xây dựng để phục vụ lợi ích khác tổ chức CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH Một tổ chức điển hình thường có cấp tác nghiệp/ quản lý/ chiến lược, cấp có HTTT phục vụ riêng sau: - CẤP TÁC NGHIỆP: có Hệ thống xử lý giao dịch nghiệp vụ (Transaction Processing System - TPS), giúpï nhà quản lý tác nghiệp (Operational Managers) theo dõi hoạt động giao dịch nghiệp vụ sơ đẳng tổ chức bán hàng, thu tiền mặt, nộp tiền mặt vào ngân hàng, trả tiền lương, định liên quan đến tín dụng, luồng vật tư, linh kiện, phụ tùng chạy nhà máy, Các hệ thống cung cấp thơng tin kịp thời, liền xác Ví dụ: hệ thống ghi nhận nghiệp vụ nộp tiền vào ngân hàng từ máy ATM, hệ thống theo dõi cơng làm việc ngày phân xưởng X, hệ thống xử lý đơn đặt hàng, - CẤP QUẢN LÝ: có Hệ thống hỗ trợ định (Decision Support System– DSS) Hệ thống thơng tin quản lý – Management Information System – MIS) giúpï nhà quản lý bậc trung (Middle Managers) việc giám sát, kiểm sốt, làm định hoạt động hành chánh Các hệ thống cung cấp theo định kỳ báo cáo thay thơng tin liền tác nghiệp Ví dụ: hệ thống kiểm tra việc định cư nhân viên, - CẤP CHIẾN LƯỢC: có Hệ thống hỗ trợ điều hành (Executive Support System) giúp nhà quản lý cấp cao (Senior Managers) nắm giải vấn đề chiến lược xu dài hạn nội lẫn mơi trường bên ngồi như:Mức độ tuyển dụng nhân viên năm tới? Cơng ty nằm vị trí thương trường? Trong năm tới sản xuất loại sản phẩm nào? Ví dụ hệ thống dự báo tiêu thụ khoảng thời gian năm tới CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH Các hệ thống cấp chun biệt hóa để phục vụ lĩnh vực chức như: tiêu thụ tiếp thị (sales and marketing), chế tạo sản xuất (manufacturing and production), tài chánh kế tốn (finance and accounting) nguồn nhân lực (human resources) Ví dụ: Với chức tiêu thụ thì: - Ở cấp tác nghiệp: có hệ thống ghi nhận doanh thu hàng ngày động thời xử lý đơn đặt hàng Tại cấp tác nghiệp, cơng việc, nguồn lực mục tiêu dự trù định sẵn trước mang tính cấu trúc cao Ví dụ, định cấp tín dụng khách hàng trưởng phòng cấp thấp đảm nhiệm dựa theo tiêu chí định sẵn trước để xác định liệu xem khách hàng có đáp ứng tiêu chí khơng cấp tín dụng - Ởû cấp quản lý: có hệ thống theo dõi doanh số tiêu thụ hàng tháng theo khu vực làm báo cáo cho biết tình hình tiêu thụ khu vực vượt q mức tiêu đề - Ở cấp chiến lược: có hệ thống dự báo xu hướng tiêu thụ khoảng thời gian năm tới CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH S Ma enio na r ge rs Strategic Level (Cấp Chiến Lược) (Cấp Tác Nghiệp) Op Ma erat na ion ge al rs (Cấp Quản Lý) Operational Level Management Information System (MIS) Dicision Support System (DDS) M Ma iddl na e ge rs Management Level Executive Support System (ESS) Sales and Marketing (Tiêu thụ Tiếp thị) Transaction Processing System (TPS) Manufacturing and Production (Chế tạo Sản xuất) Finance and Accounting (Tài chánh Kế tốn) Human Resources (Nguồn nhân lực) Hình – Chức theo lãnh vực CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH Hình 3–1 mơ tả loại hệ thống tổ chức gồm ba cấp (theo chiều đứng) cấp chiến lược, cấp quản lý cấp tác nghiệp Với cấp tổ chức lại có loại HTTT đặc trưng tương ứng sau: Ở cấp chiến lược: có hệ thống hỗ trợ điều hành, Ở cấp quản lý: có hệ thống thơng tin quản lý hệ thống hỗ trợ định, Ở cấp tác nghiệp: có hệ thống xử lý giao dịch nghiệp vụ Mỗi cấp lại chia theo chiều ngang thành chức theo lãnh vực lãnh vực tiêu thụ tiếp thị (sales and marketing), lãnh vực chế tạo sản xuất (manufacturing and production), lãnh vực tài chánh kế tốn (finance and accounting) lãnh vực nguồn nhân lực (human resources) CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH CÁC HỆ THỐNG THƠNG TIN XỬ LÝ GIAO DỊCH (Transaction Processing Systems-TPS): 1.1 TỔNG QUAN VÊ TPS: Mỗi tổ chức có TPS thủ cơng tự động, xử lý liệu chi tiết cần thiết để cập nhật mẫu tin hoạt động kinh doanh tổ chức Các hệ thống bao gồm xử lý đơn hàng, kiểm sốt hàng tồn kho, trả lương, khoản phải trả, khoản phải thu, sổ cái, … Các đầu vào cho hệ thống bao gồm giao dịch kinh doanh đơn đặt hàng khách hàng, đơn đặt mua hàng, biên lai, thẻ chấm cơng, hóa đơn, khoản tốn khách hàng Kết giao dịch kinh doanh tổ chức hồ sơ cập nhật để phản ánh tình trạng hoạt động thời điểm giao dịch xử lý TPSs tự động bao gồm tất thành phần Computer Based Information System (CBIS), bao gồm sở liệu, viễn thơng, người, thủ tục, phần mềm, thiết bị phần cứng sử dụng để xử lý giao dịch Những hoạt động xử lý bao gồm thu thập liệu, chỉnh sửa liệu, xác liệu, thao tác liệu, lưu trữ liệu, sản sinh tài liệu Đối với hầu hết tổ chức, TPSs hỗ trợ thường xun, hàng ngày hoạt động xảy q trình bình thường doanh nghiệp để trợ giúp cơng ty gia tăng giá trị sản phẩm dịch vụ Tùy thuộc vào khách hàng, giá trị có nghĩa giá thấp hơn, dịch vụ tốt hơn, chất lượng cao, độc đáo sản phẩm Bằng cách thêm số lượng đáng kể giá trị cho sản phẩm dịch vụ họ, cơng ty đảm bảo thành cơng tổ chức CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH 1.2 Những hoạt động xử lý giao dịch Tất hệ thống xử lý giao dịch thực tập hoạt động xử lý liệu chung TPSs nắm bắt xử lý liệu mơ tả q trình giao dịch kinh doanh Dữ liệu dùng để cập nhật sở liệu để sản sinh loạt báo cáo cho người ngồi doanh nghiệp sử dụng Các liệu kinh doanh qua chu trình xử lý giao dịch bao gồm thu thập liệu, chỉnh sửa liệu, xác liệu, thao tác liệu, lưu trữ liệu, sản sinh tài liệu - Thu thập liệu: Là q trình nắm bắt thu thập tất liệu cần thiết để hồn tất giao dịch - Chỉnh sửa liệu: Là để thực chỉnh sửa liệu cho hợp lệ đầy đủ để phát vấn đề với liệu - Chính xác liệu: Là vào lại liệu tìm thấy lỗi q trình chỉnh sửa liệu - Thao tác liệu: Một hoạt động chủ yếu khác TPS thao tác liệu, q trình thực tính tốn chuyển đổi liệu khác liên quan đến giao dịch kinh doanh - Lưu trữ liệu: Lưu trữ liệu liên quan đến việc cập nhật nhiều sở liệu với giao dịch - Sản sinh tài liệu báo cáo: Là q trình sinh tài liệu báo cáo kết xuất , CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH Dữ liệu nguồn THU THẬP DỮ LIỆU (Data collection) “ Dữ liệu xấu” CHỈNH SỬA DỮ LIỆU (Data edit) CHÍNH XÁC DỮ LIỆU (Data correction) “ Dữ liệu tốt” THAO TÁC DỮ LIỆU (Data manipulation) LƯU TRỮ DỮ LIỆU (Data storage) BÁO CÁO TPS (TPS reports) SẢN SINH TÀI LIỆU (Document production) Hình – Những hoạt động xử lý liệu TPS 10 CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH Các hệ thống Nguồn nhân lực: Chức nguồn nhận lực việc tuyển dụng, triển khai trì nguồn nhân lực cho cơng ty Các hệ thống nguồn nhân lực hỗ trợ hoạt động nhận diện nhân viên tiềm năng, trì tồn lý lịch nhân viên hữu, chuẩn bị chương trình phát triển tài kỹ nhân viên Cấp tổ chức Chiến lược Hệ thống Hoạch đònh nguồn nhân lực cty Mô tả Đặt kế hoạch dài hạn nguồn lực lao động cần thiết tổ chức Quản lý Phân tích tiền đãi ngộ nhân viên Giám sát điều khiển biên độ phân phối tiền công, lương phúc lợi nhân viên Tác nghiệp Huấn luyện phát triển Theo dõi huấn luyện nhân viên, đánh giá kỹ & thành tích 42 CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH Hình minh hoạ hệ thống TPS Nguồn nhân lực điển hình dùng theo dõi lý lịch nhân viên Các phòng ban khác Hệ thống Dữ liệu nhân viên HS Nhân viên Tiền lương Dữ liệu tính tiền lương Báo cáo quản lý Ban quản lý Truy vấn trực tuyến Hình 3.10- Một hệ thống trì mẫu tin lý lịch nhân viên 43 Bố trí vị trí thiết bị Lập kế hoạch sản xuấi Kiểm tra máy móc tbị Hoạch định lợi nhuận Xây dựng ngân sách Kế tốn cơng nợ KH Dự báo xu hướng tiêu thụ Hoạch định nguồn nhân lực Phân tích định giá sp/dv Phân tích tiền đãi ngộ NV Xử lý đơn đặt hàng Huấn luyện phát triền NV Sales and Marketing (Tiêu thụ Tiếp thị) Manufacturing and Production (Chế tạo Sản xuất) Finance and Accounting (Tài chánh Kế tốn) Human Resources (Nguồn nhân lực) Hình 3.11- hệ thống thơng tin nhìn theo lĩnh vực chức 44 CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH III HTTT TẠO LỢI THẾ CẠNH TRANH: Các cơng ty xí nghiệp đạt lợi cạnh tranh cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ có giá trị cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ giá trị với giá thấp Một HTTT có tác động chiến lược giúp doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ giá thấp so với đối thủ cạnh tranh đối thủ cạnh tranh với giá trị cao a) Các HTTT giúp đa dạng hố sản phẩm (sản phẩm CNTT): Các doanh nghiệp có dùng HTTT để tạo sản phẩm dịch vụ phân biệt dễ dàng so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Các HTTT chiến lược giúp đa dạng hố sản phẩm ngăn ngừa phía cạnh tranh tung loại sản phẩm, việc đa dạng hố sản phẩm dịch vụ khơng cạnh tranh theo giá phí 45 CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH Nhiều sản phẩm dịch vụ dựa CNTT – tạo định chế tài chánh hệ thống sau: - Hệ thống ngân hàng Ngân hàng Citibank (một ngân hàng lớn Mỹ) chế tạo máy rút tiền tự động ( ATM – Automatic teller machine) thẻ tín dụng vào năm 1977 Sự thành cơng Citibank bắt buộc ngân hàng cạnh tranh khác phải cải tiến dịch vụ ngân hàng, chẳng hạn dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho phép khách hàng thực giao dịch từ máy tính nhà nối qua Internet Ngồi ra, ngân hàng đưa dịch vụ khách hàng xem liệt kê tài khoản ngân hàng … - Hệ thống giữ vé (máy bay, xe lửa, nhà hàng, khách sạn, du lịch …) khởi động nguồn lực đa dạng hố sản phẩm cơng ty hàng khơng, kỹ nghệ du lịch Các hệ thống giữ vé cổ điển bị thách thức dịch vụ du lịch kiểu theo khách hàng thơng qua Internet tự trực tiếp giữ chỗ máy bay, giữ phòng khách sạn đặt th xe mà khơng cần đến đại lý lữ hành trung gian 46 CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH Các nhà chế tạo bn bán lẻ bắt đầu dùng HTTT để tạo sản phẩm dịch vụ theo đặc tả cụ thể khách hàng Chẳng hạn hãng máy tính Dell Computer Corporation (Mỹ) bán cho khách hàng máy tính lắp ráp theo cấu hình mà khách hàng u cầu thơng qua Internet Kinh doanh mạng coi “sân chới” cho sáng tạo Nơi đây, doanh nghiệp áp dụng ý tưởng hay nhất, dịch vụ hỗ trợ, chiến lược tiếp thị, … để tạo lợi cạnh tranh nhằm thu hút giữ khách hàng Ví dụ: Cơng ty bán lẻ Sears Roebuck (Mỹ) phân tích liên tục liệu từ 60 triệu người sử dụng thẻ tín dụng để nhằm vào khách hàng mua hàng gia dụng, thích làm vườn người làm mẹ với khuyến đặc biệt Cơng ty gởi hợp đồng bảo trì cho khách hàng có mua máy giặt máy sấy đồ 47 CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH b) Các HTTT giúp đa dạng hố tập trung (phân tích liệu): Một doanh nghiệp tạo cho lỗ hổng thị trường cách nhận diện sản phẩm dịch vụ chưa có thị truờng làm với chất lượng cao giá rẻ Thơng qua việc đa dạng hố tập trung, doanh nghiệp cung cấp mặt dịch vụ chun biệt tốt so với đối thủ cạnh tranh Một HTTT đem lại cho doanh nghiệp lợi cạnh tranh cách thu thập liệu (giao dịch thẻ tín dụng, dân số, mua hàng siêu thị, truy cập tương tác khách hàng website, …) cho liệu dùng kỹ thuật tinh tế hố tiêu thụ tiếp thị Hệ thống xử lý thơng tin hữu nguồn lực mà tổ chức khai thác để tăng khả sinh lợi thâm nhập sâu vào thị trường 48 CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH IV.HỆ THỐNG THƠNG TIN GIẢI QUYẾT THÁCH THỨC ĐỊA LÝ VÀ THỜI GIAN: 1) Sự thay đổi giới xử lý liệu kinh doanh: Trong nhiều kỷ qua, thể thức bn bán mặt thay đổi Trong q khứ, người bán thường gặp trực tiếp khách hàng người bán khác bàn bạc đến thỏa thuận theo hàng hóa cung cấp cho khách hàng để đổi lấy tiền mặt hàng hóa dịch vụ khác Khoảng thập niên qua, thay đổi tương đối tập tục kinh doanh diễn theo lũy tiến, người mua hàng sử dụng trình duyệt Web thơng qua đặt mua hàng tốn Internet thơng qua thẻ tín dụng 49 CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH Ngày nay, HTTT đại doanh nghiệp tận dụng lợi cơng nghệ mạng Intranet Web để trao đổi thơng tin cách hữu hiệu nội doanh nghiệp với đối tác bên ngồi Nhiều doanh nghiệp sử dụng cơng cụ triển khai Web từ phần mềm chẳng hạn ERP(enterprise resources planning- hoạch đinh nguồn lực xí nghiệp) để xây dựng website kết nối với hệ thống xử lý sở liệu trung tâm hệ thống ERP để tự động hóa nhập liệu, nhật tu, xử lý liệu nghiệp vụ, cung cấp kết phát sinh nghiệp vụ kinh doanh thời gian ngắn 50 CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH 2) Cách xếp HTTT: a) HTTT riêng rẽ: Một tổ chức rộng lớn điển hình thường có nhiều HTTT khác giúp hỗ trợ chức năng, cấp tổ chưcù quy trình trình khác Trong phần lớn HTTT thường khơng “nói chuyện” với nên khơng tự động trao đổi thơng tin cho Nghĩa có tường ngăn cách chủ thể nhà quản lý phải nhiều cơng sức để “ráp” lại từ chủ thể để có dược nhìn tổng quan doanh nghiệp Ví dụ, nhân viên phòng tiêu thụ vào lúc xử lý đơn đặt hàng khơng tài biết hàng bán cho khách hàng có sẵn kho hay khơng phòng tiêu thụ khơng nắm tồn kho kho hàng; khách hàng khơng thể theo dõi tình trạng đơn đặt hàng tới đâu, …Việc “phân mảnh” liệu hệ thống riêng biệt đem lại ảnh hưởng tiêu cực mặt hiệu thành tích tổ chức 51 CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH b) HTTT chung: Thay cho HTTT riêng rẽ sử dụng phần lớn tổ chức nay( Excel, Access, Foxpro, …) ERP xây dựng để giải các vấn đề nêu cách đem lại HTTT đơn độc bao trùm tồn thể doanh nghiệp giúp phối hợp tích hợp quy trình kinh doanh chủ chốt lại với Thơng tin di chuyển xun suốt chia sẻ sử dụng lĩnh vực doanh nghiệp Các nhà quản lý có tay thơng tin xác kịp thời để điều phối cơng việc thường lệ có nhìn tổng thể quy trình kinh doanh dòng chảy thơng tin tồn xí nghiệp cách nhanh 52 CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH Như vậy, HTTT giải vấn đề mặt địa lý thời gian như: Làm cho tường ngăn cách địa lý bị hạ thấp lần lần Các doanh nghiệp sử dụng cơng nghệ để thượng lượng kinh doanh, giảm bớt tầng lớp trung gian mơi giới Làm cho tuờng ngăn cách thời gian hạ thấp dần Một số sản phẩm sản xuất liên tục 24/24 giờ, ngày tuần, 53 CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH V ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA HỆ THỐNG THƠNG TIN: 1) Về xử lý: Do thơng tin biểu diễn dạng số hóa xử lý tự động dựa MTĐT Việc đánh giá hiệu cuả HTTT dựa tiêu chí sau: Khả thực phép tính tốn, phân tích, phân loại, thiết lập mối tương quan với mức độ phức tạp hiệu có vượt so với người Khả mơ việc thực mơ hình logic tốn học q trình vật lý trạng thái điều kiện khác Khả bắt chước q trình nhận thức người để đưa kết luận suy diễn, phân tích ngữ cảnh xử lý ngơn ngữ tự nhiên, suy luận tương tự trực giác tìm kiếm thơng tin Khả biến đổi thơng tin (từ liệu văn sang đồ thị, từ tiếng nói sang chữ viết, từ ngơn ngữ sang ngơn ngữ khác, …) Khả mở rộng giá trị sử dụng thơng tin Khả giải tốn thực tiễn người 54 CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH 2) Về hiệu thực hiện: Người ta đưa số tiêu chuẩn làm sở cho việc đánh giá HTTT sau: Một HTTT xem hiệu góp phần nâng cao chất lượng hoạt động quản lý tổng thể tổ chức doanh nghiệp thể mặt: Đạt mục tiêu thiết kế đề Chi phí vận hành chấp nhận Tin cậy, đáp ứng chuẩn mực HTTT hành Sản phẩm có giá trị xác đáng Dễ học, dễ nhớ dễ sử dụng Mềm dẻo, dễ bảo trì: kiểm tra, mở rộng ứng dụng phát triển tiếp 55 CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH Tóm lại, việc ứng dụng HTTT thúc đẩy đòi hỏi gia tăng chức xử lý thơng tin mang tính trí tuệ người Hiệu thể bật lĩnh vực sau: kinh tế, quản lý xã hội mơi trường tồn cá nhân HTTT cơng cụ chủ yếu để nâng cao hiệu đầu tư xã hội Trong lĩnh vực kinh tế, thúc đẩy nâng cao sức sản xuất, khu vực cơng nghiệp dịch vụ thơng qua việc tự động hố q trình chế tạo, thơng qua sử dụng HTTT để hỗ trợ việc định, giải tốn thực tiễn hỗ trợ cơng việc văn phòng 56 [...]... Accounting File Tập tin Kế Toán General Ledger System Hệ thống Sổ Cái Expense Data Dữ liệu chi phí Hình 3- 8 MIS lấy dữ liệu từ TPS Report Báo cáo Manager 29 CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH Kết xuất ( đầu ra) của hầu hết các hệ thống thông tin quản lý là một tập các báo cáo được phân phối cho các nhà quản lý Bao gồm: - Báo cáo định kỳ Là báo cáo sản xuất theo định kỳ, hoặc theo một... dạng những báo cáo dài được kết xuất theo định kỳ Hình dưới đây cho thấy một MIS điển hình biến đổi dữ liệu giao dịch cấp giao dịch được tổng kết từ 3 TPS: Xử lý đơn đặt hàng, sản xuất và kế toán thành những tập tin MIS được dùng để kết xuất ra những báo cáo cho ban quản lý MIS thường phục vụ chủ yếu những nhà quản lý nào cần những tổng kết theo tuần, theo tháng hoặc theo năm, mặc dù cũng có vài hệ thống... báo cáo định kỳ sẽ được viết theo một ngôn ngữ lập trình và được chuẩn bị theo một lịch trình còn các báo cáo đặc biệt sẽ được chuẩn bị đáp ứng những nhu cầu thông tin không trù liệu trước Các mô hình toán học: sẽ tạo ra thông tin như là kết quả mô phỏng các tác nghiệp của xí nghiệp Các mô hình toán học này có thể được viết theo bất cứ ngôn ngữ lập trình nào 27 CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN... giao dịch chi tiêu Ngân sách Hình 3- 6 Hệ thống kế toán 24 CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH 2/ CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ (Management Information Systems - MIS): Các hệ thống thông tin quản lý là các HTTT đặc biệt phục vụ cấp quản lý của tổ chức, thực hiện cung cấp các báo cáo cho các nhà quản lý và thường xuyên truy cập trực tuyến các mẫu tin về thành tích hiện tại cũng như... tác nghiệp 25 CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH Môi trường Người giải quyết vấn đề của tổ chức Phầm mềm viết báo cáo Dữ liệu Thông tin Mô hình toán học Database Management Information system Hình 3- 7 Một mô hình Management Information System (MIS) 26 CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH Nhận xét: Phần mềm tạo báo cáo: sẽ tạo ra các báo cáo theo định kỳ và đặc biệt... sạn hoặc giữ vé máy bay, là những hệ thống TPS 11 CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH Môi trường Ban Quản lý Dữ liệu Thông tin Chương trình Phần mềm Transaction Processing System Input Các nguồn lực vật lý Database Procesing Xử lý Ouput Các nguồn lực vật lý Hình 3- 3 Một mô hình Transaction Processing System (TPS) 12 CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH Nhận xét: ... thông tin hiện hành 17 CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH + Lập hoá đơn Hoá đơn khách hàng được tạo ra dựa trên những mẫu tin nhận được từ TPS thực hiện giao hàng Ứng dụng này khuyến khích theo dõi các hoạt động bán hàng hiện có, lợi nhuận tăng lên, và cải thiện dịch vụ khách hàng Hầu hết các chương trình hoá đơn tự động tính toán chiết khấu, áp dụng thuế, và các chi phí linh tinh... theo tháng hoặc theo năm, mặc dù cũng có vài hệ thống MIS cho phép nhà quản lý xoáy sâu vào chi tiết dữ liệu theo ngày hoặc theo giờ nếu thấy cần thiết 28 CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH Transaction Processing System Order File Tập tin Đơn Đặt Hàng Production Master File Tập tin chính Sản Xuất Management Information Systems Order Processing System Hệ thống xử lý Đơn Đặt Hàng Masterials... hiệu quả hơn nợ ngắn hạn CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH Kiểm tra tồn kho vật liệu thô, vật liệu đóng gói, Báo cáo tình trang kiểm tra tồn kho Yêu cẩu vật tư Xử lý đơn đặt mua hàng Đơn đặt mua Đơn đặt mua Nhận hàng Vật liệu Hóa đơn Séc Các khoản phải trả Hình 3- 6 Hệ thống mua hàng 22 CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH 1 .3. 3 Hệ thống kế toán Các hệ thống kế... cách giữa các bến tàu, mức tiêu thụ nhiên liệu, cách thức bốc dỡ tại các cảng 33 CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH Hệ thống DSS này có thể trả lời nhửng câu hỏi đại loại như sau: Với lịch trình giao hàng theo một giá chuyên chở được đưa ra và đã được đồng ý của khách hàng thì ta phải chọn con tàu nào theo tỷ giá nào để có thể đạt lợi nhuận tối đa? Con tàu sẽ phải chạy với tốc ... nhà quản lý cần tổng kết theo tuần, theo tháng theo năm, có vài hệ thống MIS cho phép nhà quản lý xoáy sâu vào chi tiết liệu theo ngày theo thấy cần thiết 28 CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG...CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH Nội dung I II III IV Các loại hệ thống thông tin tổ chức Các hệ thống thông tin nhìn theo góc độ chức Hệ thống thông tin tạo lợi cạnh... Resources (Nguồn nhân lực) Hình – Chức theo lãnh vực CHƯƠNG 3: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG QUẢN TRI KINH DOANH Hình 3 1 mô tả loại hệ thống tổ chức gồm ba cấp (theo chiều đứng) cấp chiến lược, cấp quản