Làm để tạo “thượng đế”? By Nguyễn Đức Sơn February 24, 2014 222 Narcissus tên nhân vật thần thoại Hy Lạp Anh chàng vô tuấn tú, đẹp trai nên chàng yêu Narcissus cho chàng thượng đế, trung tâm vũ trụ Một ngày Narcissus đến bên dòng suối, ngắm nhìn hình bóng xinh đẹp phản chiếu Chàng suốt ngày, tự đưa tay vuốt ve bóng mỏi mòn, gục chết bên bờ suối Nơi mọc lên đóa hoa Thủy Tiên trắng muốt Từ hoa Thuỷ Tiên có tên Narcissus Và chứng tự yêu thân thái (dân mạng thời đại có từ gần với nghĩa “tự sướng”) gọi Narcissism Gần tất thương hiệu gian thuộc nằm lòng câu “kinh thánh”: khách hàng thượng đế, cần phải lắng nghe khách hàng thấu hiểu họ Tuy nhiên, số ít, vô ít, thương hiệu không hẳn theo đường vạch sẵn Họ tự khai phá đường vẫy tay bảo khách hàng: theo vị hối tiếc Họ ngầm gửi thông điệp họ người tạo thượng đế – người tôn thờ trung thành với sản phẩm họ Một số thương hiệu Porsche Nói đến xe siêu sang thể thao, không đến thương hiệu Porsche Thành Rome không xây Và việc Porsche định vị thành công vô khác biệt với hàng loạt thương hiệu xe sang khác câu chuyện dài Một lý khiến Porsche khác biệt cách đáng mơ ước tính “cực đoan” họ thiết kế Trong “Thiết kế làm nên thương hiệu”của Jay Green, có đoạn viết “sẽ Porsche sáng tạo hội đồng, mà số người ngồi sau tường này, người biết đích xác Porsche gì” Những người “ngồi sau tường này” ám chuyên gia thiết kế sừng sỏ nhất, “dị”nhất ngành ô tô ngồi đại doanh Porche Nghe Porsche yêu họ, lắng nghe họ thay phải lắng nghe khách hàng Ở khía canh này, Porsche giống với anh chàng Narcissus Porsche, chàng trai Narcissus, tự tin vào sắc đẹp Nhưng khác với anh chàng tự kỷ đẹp này, Porsche không chết khô chết héo bên suối Ngược lại, Porsche đẹp độc có nhiều người khát khao sở hữu họ, khát khao chia sẻ đam mê đẹp họ Mấu chốt Porsche hiểu insights (sự thật ngầm hiểu) khách hàng Dù giam làm đẹp phòng thí nghiệm thiết kế đóng kín, họ thừa biết có phận khách hàng ngóng chờ mẫu thiết kế độc đáo Porsche sáng tạo Nhóm khách hàng không đông, họ giàu họ thích đẹp độc đáo riêng Porsche không “tự kỷ” với thiết kế độc đáo họ Nhưng họ chẳng quan tâm có nhiều người thích thú với điều hay không Họ muốn vị trí kiêu sa tránh xa khỏi anh công nhân Honda Accord, Ford Focus hay Fiat Thậm chí họ không muốn đứng gần anh quý tộc khác BMW, Mercedes hay Audi Điều Porche gần giống anh chàng Narcissus, họ chẳng tin Họ tin vào họ Câu hỏi đặt thương hiệu có nên học tập Porsche chiến lược định vị dựa vào thân họ thay cách làm thông thường định vị dựa theo khách hàng? Có lẽ trước đặt câu hỏi nên hay không nên, thân thương hiệu nên tự hỏi liệu họ có đặc biệt “soi gương” buổi sáng không Nếu tự ngắm thân cố tìm mà chẳng thấy “đẹp đẹp” tự loại từ vòng gửi xe cân nhắc chiến lược Mà đẹp chưa đủ Phải đẹp độc Lực hấp dẫn Porsche chỗ thiết kế họ đẹp người chẳng biết ô tô, chẳng đam mê siêu xe thể thao phải trầm trồ thán phục Vậy đó, để chảnh kiêu, thương hiệu phải “trai đẹp” Narcissus Tất nhiên không nên “tự sướng” đến chết nhân vật thần thoại phí giời Đã đẹp độc phải thiên hạ ngắm, đẹp bền, có ích Đừng nghĩ Porsche biết tự cách ly bốn tường gian phòng thiết kế họ Sau hoàn thiện sản phẩm với thiết kế tính độc đáo chưa hình dung ra, họ có nghiên cứu thị trường Họ mời tín đồ thích xe sang thể thao đến trải nghiệm lái thử cho nhận xét Nhưng mục đích Porsche cho khách hàng chiêm ngưỡng dùng thử để nghe bình luận làm sở cho việc “tỉa tót” lại sắc đẹp Họ muốn lắng nghe để tìm phương thức truyền thông bán hàng hợp lý mà Tự tin cao độ vào điểm khác biệt độc đáo mình, thương hiệu biết cách “tạo thượng đế” thương hiệu xe thể thao siêu sang Porsche Đều sang chảnh, thay chết khô chàng Narcissus, Porsche mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người thích có khả sở hữu đẹp Sang, chảnh, kiêu Thế Nhưng phải mang lại lợi ích cho khách hàng Chỉ tin Không Nhưng đừng coi thượng đế Narcissus Hãy biết “tạo thượng đế” Porsche