CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TRONG KINH TẾ

CHƯƠNG 7: CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TRONG KINH TẾ 7.1 HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH DOANH SẢN XUẤT 7.1.1 Mục tiêu Hỗ trợ định hoạt động phân phối hoạch định nguồn lực kinh doanh sản xuất Hệ thống thông tin kinh doanh sản xuất bao gồm: - HTTT kinh doanh: theo dõi dòng thông tin thị trường, thông tin công nghệ đơn đặt hàng khách hàng Nhận thông tin sản phẩm từ HTTT SX Æ phân tích đánh giá để đưa kế hoạch SX phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh công ty - HTTT sản xuất: nhận kế hoạch sản xuất từ HTTT kinh doanh quản lý thông tin nguyên vật liệu nhà cung cấp, theo dõi trình sản xuất cập nhật thông tin tính tổng chi phí trình sản xuất với thông tin sản phẩm để chuyển qua HTTT kinh doanh làm sở cho hệ thống thông tin kinh doanh xác định giá, chiến lược trình phát triển công ty Các hệ thống thông tin kinh doanh sản xuất theo cấp quản lý Mức quản lý Các hệ thống thông tin kinh doanh sản xuất - Hệ thống thông tin mua hàng Tác nghiệp - Hệ thống thông tin nhận hàng - Hệ thống thông tin kiểm tra chất lượng - Hệ thống thông tin giao hàng - Hệ thống thông tin kế toán chi phí giá thành - Hệ thống thông tin quản trị hàng dự trữ kiểm tra Chiến thuật - Hệ thống thông tin hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu - Hệ thống thông tin Just-in-time - Hệ thống thông tin hoạch định hàng dự trữ - Hệ thống thông tin phát triển thiết kế sản phẩm - Lập kế hoạch định vị doanh nghiệp Chiến lươc - Lên kế hoạch đánh giá công nghệ - Xác định lịch trình sản xuất - Thiết kế bố trí sản xuất doanh nghiệp 7.1.2 Hệ thống thông tin kinh doanh sản xuất cấp tác nghiệp Các hệ thống thông tin kinh doanh sản xuất cấp tác nghiệp gồm có - HTTT mua hàng: trì liệu giai đoạn trình cung cấp nguyên vật liệu hàng hóa mua vào phục vụ sản xuất - HTTT nhận hàng: ghi nhận số lượng chất lượng hàng giao nhằm cung cấp thông tin cho phận công nợ phải trả, kho sản xuất - HTTT kiểm tra chất lượng: cung cấp thông tin tình trạng sản phẩm từ nguyên vật liệu đến sản phẩm dở dang thành phẩm cho phận mua hàng, hệ thống phát triển thiết kế sản phẩm , nhà qlý - HTTT giao hàng: hỗ trợ kiểm soát trình dự trữ giao hàng - HTTT kế toán chi phí giá thành: kiểm soát nhân lực, nguyên vật liệu máy móc thiết bị dùng cho sản xuất; cung cấp thông tin bố trí sản xuất doanh nghiệp để nhà quản lý kiểm soát chi phí sản xuất phân bổ nguồn lực sản xuất 7.1.3 Hệ thống thông tin kinh doanh sản xuất cấp chiến thuật Hệ thống thông tin kinh doanh sản xuất cấp chiến thuật nhằm hỗ trợ nhà quản lý điều khiển kiểm soát trình kinh doanh sản xuất, phân chia nguồn lực có để đạt mục tiêu kinh doanh sản xuất mức chiến lược đề Hệ thống thông tin kinh doanh sản xuất cấp chiến thuật bao gồm : - Hệ thống thông tin quản trị kiểm soát hàng dự trữ + Hệ thống xác định mức tồn kho an toàn / mức đặt hàng lại Đầu vào • Nhu cầu hàng năm loại hàng dự trữ • Số ngày sản xuất năm • Thời gian vận chuyển đơn đặt hàng Phương pháp Reorder Level Đầu • Mức đặt hàng lại / mức tồn kho an toàn + HT xác định điểm đặt hàng kinh tế (EOQ) Đầu vào • Nhu cầu hàng năm loại hàng dự trữ • Chi phí đặt hàng đơn hàng • Chi phí tồn trữ trung bình đơn vị dự trữ năm Phương pháp Economic Order Quantity - HTTT hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu Đầu • Lượng đặt hàng tối ưu • Số lượng đơn đặt hàng yêu cầu • Khoảng cách lần đặt hàng • Tổng chi phí dự trữ Đơn đặt hàng Kế hoạch Sản xuất Dự báo bán hàng Hóa đơn NVL Lịch trình sản xuất tổng hợp Phương pháp Material Requirement Planning Hàng dự trữ Đầu • Liệt kê nhu cầu thời gian cụ thể cho mỗI loại nguyên vật liệu • Lệnh phát đơn hàng, lệnh sản xuất , gia công • Những thay đổi đơn hàng so với kế hoạch • Báo cáo bất thường • Khoảng cách lần đặt hàng • Tổng chi phí dự trữ - HTTT Just-in-time: loại trừ lãng phí việc dùng máy móc, không gian, thời gian làm việc vật tư - HTTT hoạch định lực sản xuất: xác định lực có đủ hay / nhiều - HTTT điều độ SX: phân chia việc dùng thiết bị sản xuất đặc thù cho việc sản xuất thành phẩm phù hợp với lịch trình sản xuất - HTTT phát triển thiết kế sản phẩm : phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu kế hoạch với chi phí nhật nguồn lực 7.1.4 Hệ thống thông tin kinh doanh sản xuất cấp chiến lược - Lập kế hoạch định vị doanh nghiệp - Lên kế hoạch đánh giá công nghệ - Xác định lịch trình sản xuất - Thiết kế bố trí sản xuất doanh nghiệp 7.1.5 Phần mềm máy tính dành cho kinh doanh sản xuất Phần mềm ứng dụng chung dùng cho chức kinh doanh sản xuất bao gồm - Thống kê - Cơ sở liệu - Bảng tính điên tử - Quản lý dự án Phần mềm chuyên biệt dùng cho chức kinh doanh sản xuất bao gồm - Kiểm tra chất lượng - Sản xuất thiết kế có trợ giúp máy tính CAD/CAM - Lựa chọn nguyên vật liệu (Material Selection Software) - Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu ( Material Requirement Planning) 7.2 HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING 7.2.1 Mục tiêu Mục tiêu hệ thống thông tin Marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu ý muốn khách hàng Các chức bản: - Xác định khách hàng - Xác định khách hàng tương lai - Xác định nhu cầu khách hàng - Lập kế hoạch phát triển sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Định giá sản phẩm dịch vụ - Xúc tiến bán hàng - Phân phối sản phẩm dịch vụ đến khách hàng Các hệ thống thông tin Marketing theo cấp quản lý Mức quản lý Các hệ thống thông tin Marketing HTTT bán hàng: Tác nghiệp - HTTT khách hàng tương lai - HTTT liên hệ khách hàng - HTTT hướng dẫn hỏi đáp / khiếu nại - HTTT tài liệu - HTTT bán hàng qua điện thoại - HTTT quảng cáo qua thư HTTT phân phối HTTT kinh tế tài tác nghiệp hổ trợ: - HTTT xử lý đơn đặt hàng - HTTT hàng tồn kho - HTTT tín dụng - HTTT quản lý bán hàng Chiến thuật - HTTT định giá sản phẩm - HTTT xúc tiến bán hàng - HTTT phân phối Chiến lươc - HTTT dự báo bán hàng - HTTT lập KH & phát triển 7.2.2 Hệ thống thông tin Marketing Tác nghiệp - HTTT bán hàng: • HTTT liên hệ khách hàng: cung cấp thông tin khách hàng , sở thích sản phẩm dịch vụ số liệu trình mua hàng khứ • HTTT khách hàng tương lai: cung cấp danh mục khách hàng theo địa điểm, loại sản phẩm , doanh thu gộp, tiêu khác quan trọng lực lượng bán hàng • HTTT hướng dẫn hỏi đáp / khiếu nại: ghi nhận, xử lý lưu trữ lại khiếu nại phục vụ phân tích quản lý • HTTT tài liệu: cung cấp tài liệu cho nhân viên marketing sử dụng • HTTT bán hàng qua điện thoại: • HTTT quảng cáo qua thư: Danh sách gửi từ tập tin liệu khách hàng, công nợ phải thu, khách hàng tương lai sở liệu thương mại - HTTT phân phối: theo dõi hàng hóa dịch vụ phân phối nhằm xác định sửa chữa sai sót phân phối giảm thời gian phân phối - HTTT kinh tế tài tác nghiệp hổ trợ: • HTTT xử lý đơn đặt hàng: Báo cáo tình hình đặt hàng theo thời kỳ, theo người bán, theo sản phẩm theo địa điểm Æ dự báo bán hàng • HTTT hàng tồn kho: thông tin hàng tồn kho, tình hình xuất nhập tồn, hàng hư hỏng Æ hướng điều chỉnh phương thức bán hàng • HTTT tín dụng: thông tin tín dụng tối đa cho phép khách hàng 7.2.3 HTTT Marketing chiến thuật - Hỗ trợ nhà quản lý Marketing quản lý kiểm tra lực lượng bán hàng, kỹ thuật xúc tiến bán hàng, giá cả, phân phối cung cấp hàng hóa dịch vụ - Cung cấp thông tin tổng hợp - Bao gồm nguồn liệu bên bên - Xử lý liệu khách quan chủ quan - HTTT quản lý bán hàng: cung cấp liệu lịch sử trình kinh doanh nhân viên bán hàng, địa điểm kinh doanh, sản phẩm phân khúc thị trường - HTTT định giá sản phẩm: theo giá cộng lãi vào chi phí / giá cầu / giá bám thị trường / giá hớt Æ mô hình giá - HTTT xúc tiến bán hàng:thông tin lịch sử thị trường, hiệu quảng cáo khuyến mãi, lịch sử kinh doanh sản phẩm thị trường, lịch sử hãng truyền thông - HTTT phân phối: cung cấp thông tin nhu cầu tồn kho, chi phí việc sử dụng, mức độ tin cậy bão hòa phân khúc thị trường kênh phân phối khác 7.2.4 Hệ thống thôgn tin Marketing chiến lược - Hoạt động chiến lược: phân khúc thị trường thành nhóm khách hàng tiềm năng, lựa chọn thị trường mục tiêu, lập kế hoạch sản phẩm dịch vụ thỏa nhu cầu khách hàng, dự báo bán hàng thị trường sản phẩm - HTTT bao gồm : • HTTT dự báo bán hàng: cho ngành công nghiệp, cho doanh nghiệp, cho loại sản phẩm /dịch vụ Æ phân nhóm địa điểm kinh doanh theo phận bán hàng • HTTT lập kế hoạch phát triển sản phẩm : cung cấp thông tin ưa chuộng khách hàng thông qua nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm 7.2.5 Phần mềm máy tính dành cho chức Marketing Phần mềm ứng dụng chung dùng cho chức tiếp thị bao gồm: - Truy vấn sinh báo cáo - Đồ họa đa phương tiện - Thống kê - Quản trị sở liệu - Xử lý văn chế điện tử - Bảng tính điên tử - Điện thoại thư điện tử Phần mềm chuyên biệt dùng cho chức tiếp thị bao gồm: - Trợ giúp nhân viên bán hàng - Trợ giúp quản lý nhân viên bán hàng - Trợ giúp quản lý chương trình bán hàng qua điện thoại - Trợ giúp quản lý hỗ trợ khách hàng - Cung cấp dịch vụ tích hợp cho nhiều hoạt động bán hàng Marketing 7.3 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 7.3.1 Mục tiêu Mục tiêu hệ thốn gthoogn tin quản trị nhân : - Cung cấp thông tin cho lãnh đạo định quản lý - Cung cấp thông tin cho trình lập kế hoạch dài ngắn hạn nguôn nhân lực - Cung cấp thông tin bồi dưỡng nguồn nhân lực - Cung cấp thông tin tiềm nguồn nhân lực để có sở bổ nhiệm cán - Cung cấp thông tin biến động nguồn nhân lực Các hệ thống thông tin quản trị nhân lực theo cấp quản lý Mức quản lý Các hệ thống thông tin quản trị nhân lực Tác nghiệp Chiến thuật Chiến lươc - Hệ thống thông tin quản lý lương - Hệ thống thông tin quản lý vị trí làm vịêc - Hệ thống tin quản lý người lao động - Hệ thống thông tin đánh giá tình hình thực công việc người - Hệ thống thông tin báo cáo lên cấp - Hệ thống thông tin tuyển chọn nhân viên sếp công việc - Hệ thống thông tin phân tích thiết kế công vệc - Hệ thống thông tin tuyển chọn nhân viên - Hệ thống thông tin quản lý lương thưởng bảo hiểm trợ cấp - Hệ thống thông tin đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Kế hoạch hóa nguồn nhân lực 7.3.2 HTTT Nhân lực tác nghiệp: - Quản lý lương • Công việc chấm công hàng ngày nhân viên thống kê phòng nhân trực tiếp thực ghi vào sổ chấm công Sau tổng hợp lại vào cuối tháng để làm sở tính lương cuối tháng, xong chuyển giao cho phòng kế toán • Bảng chấm công bao gồm: Họ tên nhân viên, số ngày làm việc, số làm thêm, số ngày nghỉ có phép, số ngày nghỉ không phép • Sau nhận bảng chấm công, nhân viên tiền lương phòng kế toán thực việc kiểm tra đối chiếu xem số lượng báo cáo có không Nếu không gửi trả phòng hành tiến hành điều chỉnh lại Nếu sử dụng chương trình tiến hành cập nhật thông tin chấm công để tính luơng - Quản lý vị Trí làm việc • Mục tiêu hệ thống xác định vị trí lao động tổ chức , phạm trù nghề nghiệp vị trí nhân đảm đương vị trí • Định kỳ , hệ thống thông tin vị trí việc làm tiến hành phân tích công việc theo yêu cầu phòng ban (nếu có) , sau lấy thông tin nhân viên công ty phù hợp yêu cầu để tiến hành lập danh mục vị trí lao động theo ngành nghề , danh mục vị trí việc làm thiếu nhân lực Những danh mục liệt kê vị trí khuyết theo ngành nghề có ích cho phận nhân việc định tuyển dụng - Quản lý người lao động • Nhân viên vào làm việc công ty phải nộp hồ sơ xin việc ban đầu, bao gồm: Đơn xin việc, sơ yếu lý lịch, giấy khám sức khỏe, cấp chuyên môn…Khi tuyển dụng phải thử việc, sau ký hợp đồng dài hạn ngắn hạn tùy theo yêu cầu công ty Tháng thử việc hưởng 70% lương, hồ sơ chấp nhận ký hợp đồng xếp bậc lương, không trả lại hồ sơ Trưởng phòng nhân ban giám đốc người chịu trách nhiệm điều chỉnh bậc lương, kéo dài thời hạn hợp đồng hay chấm dứt hợp đồng nhân viên công ty • Thông tin nhân viên công ty cần cập nhật vào máy tính để quản lý gồm: Mã nhân viên, mã phòng ban, họ tên nhân viên, giớI tính, theo tỷ giá thực tế - Nếu khách hàng mua NVL nợ tiền Khi kế toán thực việc theo dõi nợ khách C Báo cáo, tổng kết - Cuối kỳ BPVT với kế toán, thủ kho kiểm kê lại NVL - Thủ kho kiểm kê số lượng - Bộ phận Vật tư kiểm tra chất Lượng - Sau kế toán đánh giá lại giá trị Vật tư - Tại thời điểm nào, phải báo cáo tình hình hàng hoá loại, kho, tình hình công nợ lãnh đạoyêu cầu Các hồ sơ liệu thu thập - Đơn đặt hàng - Phiếu nhập kho - Phiếu xuất kho - Phiếu thu - Phiếu chi - Thẻ kho - Hóa đơn toán - Phiếu đánh giá NCC - hợp đồng kinh tế - Đơn đề nghị xuất bán - Báo cáo SƠ ĐỒ PHÂN RÃ CHỨC NĂNG Mua NVL Mô tả chi tiết chức 1.1 Lập phiếu đánh giá NCC: Sau tìm hiểu NCC, BPVT lập phiếu đánh giá NCC theo tiêu chí đánh giá đơn vị Tiêu chí đánh giá như: loại hình doanh nghiệp, thời gian thành lập, Năng lực sản xuất, Năng lực nhà xưởng, qui mô… 1.2 Làm hợp đồng với NCC: Nếu lãnh đạo đơn vị cho phép lựa chọn NCC BPVT làm hợp đồng với NCC bên phải tuân thủ quyền hạn hợp đồng 1.3 Lập đơn đặt hàng: Khi lựa chọn NCC theo yêu cầu BPVT lập đơn đặt hàng với NCC để mua hàng 1.4 Nhận hóa đơn toán: Nhà cung cấp giao hàng cho BPVT đồng thời BPVT nhận hóa đơn toán 1.5 Thanh toán với NCC: Sau mua NVL BPVT chuyển hóa đơn toán cho kế toán Hoặc kế toán trực tiếtp toán với NCC thông qua BPVT 1.6 Theo dõi nợ NCC: Trong trường hợp mua NVL nợ lại tiền NCC kế toán thực theo dõi nợ với NCC Nhập NVL Mô tả chi tiết chức Năng 1.1 Viết phiếu nhập kho: Sau kiểm tra số lượng, chất Lượng NVL thủ kho viết phiếu nhập kho để nhập NVL vào kho 1.2 Viết thẻ kho: Sau thủ kho viết vào thẻ kho NVL vừa nhập để theo dõi tình hình NVL Xuất NVL Mô tả chi tiết chức Năng Lập đơn đề nghị xuất bán: Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu mua hàng Bộ phận Vật tư lập đơn đề nghị xuất bán cho khách Viết phiếu xuất kho: Sau lập đơn đề nghị xuất bán trường hợp bán NVL Thủ kho viết phiếu xuất kho để xuất NVL cho khách hàng Hoặc thủ kho viết phiếu xuất kho trường hợpBộ phận sản xuất yêu cầu Viết hóa đơn toán: Khi khách hàng mua NVL kế toán viết hóa đơn toán cho khách hàng Thanh toán với khách hàng: Khách hàng Căn vào hóa đơn toán để toán với đơn vị mua NVL Theo dõi nợ khách hàng: Nếu khách hàng mua NVL nợ tiền đơn vị Kế toán theo dõi nợ khách hàng SƠ ĐỒ NGỮ CẢNH SƠ ĐỒ MỨC CÁC SƠ ĐỒ MỨC SƠ ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU MUA VẬT LIỆU SƠ ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU NHẬP VẬT LIỆU SƠ ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU XUẤT VẬT LIỆU B BÀI TẬP TỔNG HỢP BÀI Hoạt động nhập xuất sản phẩm công ty sản xuất bánh kẹo Khi có yêu cầu lấy mặt hàng kẹo từ đại lý, phận quản lý việc xuất sản phẩm kiểm tra số sản phẩm kho Nếu sản phẩm đủ để đáp ứng yêu cầu phận lập phiếu xuất để xuất sản phẩm yêu cầu cho đại lý Trong phiếu xuất có ghi rõ tên đại lý, địa đại lý, tên người nhận, ngày xuất, thông tin sản phẩm xuất: tên sản phẩm, đơn giá, số lượng xuất, loại sản phẩm, thành tiền, tổng số tiền, chữ ký người viết phiếu, người nhận thủ trưởng đơn vị Ngoài phiếu ghi rõ số hiệu phiếu Một phiếu xuất hệ thống lưu lại Nếu số lượng sản phẩm yêu cầu không đủ thông báo từ chối xuất Sản phẩm kẹo từ xưởng sản xuất chuyển đến phận nhập sản phẩm Bộ phận kiểm tra chất lượng sản phẩm trước nhập kho Nếu chất lượng đảm bảo, phận nhập sản phẩm lập phiếu nhập sản phẩm phiếu có ghi rõ tên xưởng sản xuất, địa chỉ, tên người giao, thông tin sản phẩm nhập Phiếu nhập viết thành bản, giao cho xưởng sản xuất, lưu giữ lại sau sản phẩm chuyển vào kho Hàng tháng phận thống kê lại lượng sản phẩm xuất, thu tiền từ đại lý Bộ phận thống kê số lượng sản phẩm tồn kho sau làm báo cáo gửi cho phận kế hoạch để lập kế hoạch sản xuất cho tháng sau Ngoài hệ thống cần lưu trữ thông tin xưởng sản xuất bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, sản phẩm sản xuất Các thông tin sản phẩm gồm có tên sản phẩm, loại sản phẩm, hình thức đóng gói, đơn giá bán Trong thông tin lưu trữ đại lý cần có thông tin lượng hàng lấy, số tiền trả, số tiền nợ để đảm bảo không đại lý nợ số tiền cho phép Yêu cầu : a Lập mô hình phân rã chức hệ thống đến mức b Lập mô hình luồng liệu mức khung cảnh mức đỉnh hệ thống c Lập mô hình liên kết thực thể hệ thống d Thiết kế mẫu phiếu xuất bánh kẹo công ty BÀI Hoạt động nhập xuất quạt máy xí nghiệp điện Sao Mai Khi có yêu cầu xuất loại quạt máy từ đại lý, phận quản lý xuất kiểm tra số lượng quạt máy yêu cầu kho Nếu lượng quạt máy đủ đáp ứng phận lập phiếu xuất để xuất quạt máy cho đại lý Trong phiếu xuất có ghi rõ tên đại lý, địa đại lý, tên người nhận, ngày xuất, thông tin quạt máy xuất: tên quạt, đơn giá, số lượng xuất, loại quạt máy, thành tiền, tổng số tiền, chữ ký người viết phiếu, người nhận thủ trưởng đơn vị Ngoài phiếu ghi rõ phiếu Bộ công nghiệp phát hành, ngày phát hành số hiệu phiếu Một phiếu xuất hệ thống lưu lại Nếu số lượng quạt máy không đủ để đáp ứng 2/3 số lượng yêu cầu thông báo từ chối xuất Quạt máy từ phân xưởng lắp ráp chuyển đến phận nhập kho Bộ phận kiểm tra chất lượng quạt máy trước nhập kho Nếu chất lượng đảm bảo, phận lập phiếu nhập phiếu có ghi rõ tên số hiệu xưởng lắp ráp, tên người giao, thông tin quạt máy nhập Phiếu nhập viết thành bản, giao cho xưởng lắp ráp, lưu giữ lại sau quạt máy chuyển vào kho Hàng tháng phận thống kê lại lượng quạt máy xuất, thu tiền từ đại lý Bộ phận thống kê số lượng loại quạt máy tồn kho sau làm báo cáo gửi cho phận kế hoạch để lập kế hoạch sản xuất cho tháng sau Ngoài hệ thống cần lưu trữ thông tin xưởng lắp ráp bao gồm số hiệu, số điện thoại, loại quạt lắp ráp Các thông tin quạt máy gồm có tên sản phẩm, đơn vị tính, đơn giá bán Trong thông tin lưu trữ đại lý cần có thông tin lượng hàng lấy, số tiền trả, số tiền nợ để đảm bảo không đại lý nợ số tiền cho phép Yêu cầu : a Lập mô hình phân rã chức hệ thống đến mức b Lập mô hình luồng liệu mức khung cảnh mức đỉnh hệ thống c Lập mô liên kết thực thể hệ thống hệ thống BÀI Hoạt động khách sạn Hoàng Hà thực sau: Quản lý thuê, trả phòng: Khi khách hàng đến thuê đặt phòng, phận quản lý thuê phòng kiểm tra yêu cầu khách Nếu yêu cầu không đáp ứng đưa thông báo từ chối, đáp ứng lập phiếu thuê cho khách hàng Thông tin phiếu thuê gồm có: Mã phiếu thuê, ngày lập, mã khách hàng, tên khách hàng, số CMND, địa khách hàng, số tiền đặt trước, yêu cầu Phiếu thuê lập thành hai bản, giao cho khách, lưu lại Khách hàng thuê nhiều lần có nhu cầu thuê phòng, lần thuê có phiếu thuê lập Khi khách hàng trả phòng hoá đơn toán lập cho khách hàng Thông tin hoá đơn gồm: Mã hoá đơn, mã phiếu thuê, tên khách hàng, số CMND thông tin phòng thuê gồm {số phòng, tình trạng phòng, đơn giá phòng, số ngày ở, thành tiền}, tổng tiền dịch vụ, tổng tiền toán, ghi Hoá đơn lập thành hai bản, giao cho khách, lưu lại.Quản lý dịch vụ: Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ, phận quản lý dịch vụ kiểm tra yêu cầu khách Nếu yêu cầu không đáp ứng đưa thông báo từ chối, đáp ứng cung cấp dịch vụ cho khách Bộ phận phải lưu đầy đủ thông tin theo dõi trình sử dụng dịch vụ khách hàng hoá đơn dịch vụ: số hoá đơn dịch vụ, ngày lập, mã khách hàng, tên khách hàng, số CMND, thông tin dịch vụ gồm {mã dịch vụ, tên dịch vụ, ngày sử dụng, thời lượng sử dụng, thành tiền}, tổng tiền, ghi Mỗi phiếu thuê có nhiều hoá đơn sử dụng dịch vụ Ngoài phận phải thêm dịch vụ dịch vụ mới, xoá dịch vụ dịch vụ không dùng sửa chữa thông tin dựa thông tin dịch vụ nhà cung cấp gửi tới từ yêu cầu khách sạn Thông tin gồm: mã dịch vụ, tên dịch vụ, đơn giá, mô tả khác Quản lý khách hàng: thời gian lưu lại khách sạn, phận quản lý khách hàng nhập lưu toàn thông tin khách hàng Khi cần thiết sửa chữa xoá thông tin khách hàng Thông tin khách hàng gồm: mã khách hàng, tên khách hàng, số CMND, địa chỉ, điện thoại, quốc tịch, số hộ chiếu Quản lý phòng: nhập thông tin phòng, sửa chữa thông tin phòng, xoá bỏ thông tin phòng Thông tin phòng ban quản lý cung cấp gồm thông tin: Số phòng, loại phòng, diện tích, tình trạng phòng, đơn giá phòng Quản lý tiện nghi: Việc thêm tiện nghi thực có tiện nghi nhập từ nhà cung cấp Nếu tiện nghi không dùng xoá thông tin tiện nghi Thông tin tiện nghi sửa chữa Thông tin tiện nghi gồm: Mã tiện nghi, tên tiện nghi, tình trạng tiện nghi, số lượng có Trong phòng có nhiều tiện nghi, tiện nghi có nhiều phòng Bộ phận báo cáo thống kê lấy thông tin từ phận khác có nhiệm vụ thống kê khách hàng thuê, thống kê tình trạng phòng, thống kê tình trạng thuê phòng, thống kê doanh thu để đưa lên ban quản lý nhận yêu cầu từ ban quản lý Yêu cầu: a Vẽ mô hình phân cấp chức hệ thống b Vẽ mô hình luồng liệu mức khung cảnh mức đỉnh c Xây dựng mô hình liên kết thực thể hệ thống BÀI Hoạt động công ty phát hành sách Khi có yêu cầu nhập sách từ đại lý phận quản lý việc phát hành kiểm tra lượng sách có Nếu đáp ứng yêu cầu phận lập phiếu xuất để xuất sách cho đại lý Trong phiếu xuất có ghi rõ tên đại lý, địa đại lý, người nhận sách, ngày xuất, thông tin sách Hệ thống lưu lại phiếu xuất ghi nợ cho đại lý Nếu đủ số lượng loại sách yêu cầu thông báo từ chối xuất Khi có yêu cầu bán sách từ nhà xuất bản, phận quản lý việc nhập sách kiểm tra chất lượng sách Nếu chất lượng sách đảm bảo nhà xuất chuyển sách đến công ty Bộ phận lập phiếu nhập sách Trong phiếu nhập có ghi rõ tên nhà xuất bản, địa nhà xuất bản, điện thoại nhà xuất bản, người giao sách, ngày nhập, thông tin sách nhập, đơn giá, số lượng xuất, lĩnh vực, thành tiền, tổng số tiền, chữ ký người viết phiếu, người giao, thủ trưởng đơn vị Ngoài phiếu ghi rõ phiếu xuất công ty phát hành sách phát hành, ngày phát hành, số hiệu phiếu Một phiếu nhập sách giao cho nhà xuất bản, lưu giữ lại sau sách chuyển vào kho Hàng tháng đại lý gửi danh mục sách bán cho phận thống kê Bộ phận thống kê lại lượng sách bán, thu tiền điều chỉnh sách từ đại lý Bộ phận thống kê lượng sách tồn kho sau gửi thông báo sách tồn toán tiền sách bán cho nhà xuất Ngoài hệ thống cần lưu giữ thông tin sách gồm tên sách, tên tác giả, lĩnh vực…Các thông tin nhà xuất gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, số tài khoản,…Trong thông tin lưu trữ đại lý cần có thông tin lượng sách lấy, số tiền trả, số tiền nợ để đảm bảo không đại lý nợ số tiền cho phép Yêu cầu a Vẽ mô hình phân cấp chức hệ thống b Vẽ mô hình luồng liệu mức khung cảnh mức đỉnh c Xây dựng mô hình liên kết thực thể hệ thống BÀI Hoạt động kinh doanh công ty thiết bị gia đình Quản lý thông tin đại lý: đại lý lần liên hệ với công ty để đặt mua sản phẩm thông tin họ lưu trữ lại thao tác thêm mới, sai sót thực thao tác sửa chữa, xoá bỏ đại lý không giao dịch với công ty Thông tin đại lý bao gồm: số hiệu đại lý, tên đại lý, điện thoại, địa đặc điểm khác Quản lý thông tin sản phẩm cách thêm sản phẩm nhập vào kho từ xưởng sản xuất, sửa chữa thông tin cần thiết xoá bỏ thông tin sản phẩm không sản xuất Các thông tin sản phẩm bao gồm: Mã sản phẩm, tên sản phẩm, mô tả sản phẩm, thời gian bảo hành, số lượng có Việc bán sản phẩm công ty thực sau: Khi đại lý muốn mua sản phẩm, họ gửi đến công ty phiếu đặt mua sản phẩm Trên phiếu đặt mua sản phẩm có thông tin về: sản phẩm mà họ muốn mua thông tin họ Khi nhận phiếu đặt mua sản phẩm đại lý công ty thực kiểm tra sản phẩm mà đại lý yêu cầu Nếu sản phẩm mà đại lý yêu cầu không không đủ số lượng đáp ứng đưa thông báo từ chối bán Nếu yêu cầu đại lý đáp ứng viết hoá đơn gửi cho đại lý để họ toán lưu lại hoá đơn Khi đại lý toán xong xác nhận toán vào hoá đơn chuyển hoá đơn cho phận xuất sản phẩm Bộ phận xuất theo hoá đơn nhận Nếu đại lý nhận sản phẩm trực tiếp công ty sản phẩm giao cho khách Nếu cần phải chuyển đến địa đại lý, phận lập phiếu chuyển sản phẩm gửi cho nhân viên chuyển Nhân viên chuyển sản phẩm thực vận chuyển sản phẩm cho đại lý theo phiếu chuyển sản phẩm nhận Khi chuyển xong báo lại cho công ty biết chuyển thành công Phiếu chuyển sản phẩm lưu trữ lại Các thông tin hoá đơn gồm: Số hoá đơn, ngày lập hoá đơn, số hiệu đại lý, tên đại lý, điện thoại, địa chỉ, người lập hoá đơn, tổng số tiền cần toán, toán hay chưa, ghi thông tin sản phẩm gồm: {Mã sản phẩm, tên sản phẩm, mô tả sản phẩm, số lượng đơn giá} Các thông tin phiếu chuyển sản phẩm gồm: Số phiếu chuyển, số hiệu người chuyển, ngày chuyển, chuyển thành công Để theo dõi quản lý nhân viên vận chuyển công ty có danh sách nhân viên chuyển sản phẩm Việc quản lý thực cách thêm vào danh sách có nhân viên tuyển, sửa đổi thông tin có biến đổi xảy xoá bỏ nhân viên hết hợp đồng bị sa thải Các thông tin nhân viên gồm: Số hiệu người chuyển, họ tên, địa chỉ, điện thoại liên hệ, mô tả khác Ngoài để tiện theo dõi việc kinh doanh công ty, hàng tháng công ty lập báo cáo gửi cho ban giám đốc doanh thu tháng, danh sách sản phẩm bán, báo cáo sản phẩm tồn kho để ban giám đốc có biện pháp điều chỉnh Yêu cầu: a Vẽ mô hình phân cấp chức hệ thống b Vẽ mô hình luồng liệu mức khung cảnh mức đỉnh c Xây dựng mô hình liên kết thực thể hệ thống BÀI Hoạt động công ty sản xuất nước giải khát ABC sau: Quản lý danh mục sản phẩm: nhập thông tin sản phẩm sản xuất loại mới, xoá bỏ thông tin không sản xuất, sửa đổi thông tin cần thiết Thông tin sản phẩm bao gồm: mã sản phẩm, tên sản phẩm, loại sản phẩm, số lượng có, đơn giá Quản lý thông tin đại lý: nhập thông tin đại lý có đại lý đến mua sản phẩm, xoá bỏ thông tin không giao dịch, sửa đổi thông tin cần thiết Thông tin đại lý bao gồm: mã đại lý, tên đại lý, địa chỉ, điện thoại, số tiền nợ để đảm bảo không đại lý nợ số tiền cho phép Khi có yêu cầu xuất loại sản phẩm từ đại lý, phận quản lý xuất kiểm tra số lượng sản phẩm yêu cầu kho Nếu lượng sản phẩm đủ đáp ứng phận lập phiếu xuất để xuất sản phẩm cho đại lý Trong phiếu xuất có ghi rõ tên đại lý, địa đại lý, tên người nhận, ngày xuất, thông tin sản phẩm xuất: tên sản phẩm, đơn giá, số lượng xuất, thành tiền, tổng số tiền, chữ ký người viết phiếu, người nhận thủ trưởng đơn vị Ngoài phiếu ghi rõ phiếu Bộ công thương phát hành, ngày phát hành số hiệu phiếu Một phiếu xuất hệ thống lưu lại Nếu số lượng sản phẩm không đủ để đáp ứng 2/3 số lượng yêu cầu thông báo từ chối xuất Một đại lý có nhiều phiếu xuất, phiếu xuất xuất cho đại lý Một phiếu xuất có nhiều sản phẩm xuất, sản phẩm có nhiều phiếu xuất Sản phẩm từ phân xưởng sản xuất chuyển đến phận nhập kho Bộ phận kiểm tra chất lượng sản phẩm trước nhập kho Nếu chất lượng đảm bảo, phận lập phiếu nhập phiếu có ghi rõ tên số hiệu xưởng sản xuất, tên người giao, thông tin sản phẩm nhập: tên sản phẩm, đơn giá, số lượng nhập, thành tiền, tổng số tiền, chữ ký người viết phiếu, người nhận thủ trưởng đơn vị Phiếu nhập viết thành bản, giao cho xưởng sản xuất, lưu giữ lại sau sản phẩm chuyển vào kho Nếu chất lượng không đảm bảo từ chối nhập Một phiếu nhập viết cho phân xưởng, phân xưởng có nhiều phiếu nhập Hàng tháng phận thống kê lại lượng sản phẩm xuất, thu tiền từ đại lý Bộ phận thống kê số lượng loại sản phẩm tồn kho sau làm báo cáo gửi cho phận kế hoạch để lập kế hoạch sản xuất cho tháng sau Ngoài hệ thống quản lý thông tin xưởng sản xuất: thêm mới, sửa, xóa Thông tin xưởng sản xuất gồm: số hiệu, số điện thoại, loại sản phẩm sản xuất Một phân xưởng sản xuất loại sản phẩm Yêu cầu a Vẽ mô hình phân cấp chức hệ thống b Vẽ mô hình luồng liệu mức khung cảnh mức đỉnh c Lập mô hình liên kết thực thể BÀI Hoạt động bán hàng công ty Tomato sau: Quản lý thông tin khách hàng: thêm mới, sửa chữa, xoá bỏ thông tin khách hàng Các thông tin khách hàng bao gồm: số hiệu khách hàng, họ tên khách hàng, địa chỉ, điện thoại liên hệ, đặc điểm khác Tất thông tin khách hàng lưu trữ lại Quản lý thông tin hàng: thêm hàng hàng đưa về, sửa thông tin hàng cần thiết xoá thông tin hàng không kinh doanh Các thông tin hàng bao gồm: mã hàng, tên hàng, mô tả hàng, thời gian bảo hành, nhà sản xuất, số lượng có Những thông tin hàng nhân viên quản lý kho hàng cung cấp hàng chuyển đến kho Việc bán hàng công ty thực sau: Khi khách hàng muốn mua hàng, họ gửi cho công ty phiếu đặt hàng Trên phiếu đặt hàng có thông tin mặt hàng mà họ muốn mua thông tin họ Khi nhận phiếu đặt hàng khách công ty thực kiểm tra mặt hàng mà khách yêu cầu Nếu mặt hàng mà khách yêu cầu bán công ty hết hàng đưa thông báo từ chối bán hàng Nếu yêu cầu khách đáp ứng viết hoá đơn gửi cho khách hàng để họ toán lưu lại hoá đơn Khi khách hàng toán xong xác nhận toán vào hoá đơn chuyển hoá đơn cho phận xuất chuyển hàng Bộ phận xuất hàng theo hoá đơn nhận Nếu khách nhận hàng trực tiếp công ty hàng giao cho khách Nếu cần phải chuyển hàng tới địa khách, phận lập phiếu chuyển hàng gửi cho nhân viên chuyển hàng Nhân viên chuyển hàng thực chuyển hàng cho khách theo phiếu chuyển nhận Khi chuyển hàng xong báo cáo lại cho công ty biết chuyển thành công Phiếu chuyển hàng lưu trữ lại Các thông tin hoá đơn gồm: số hoá đơn, số hiệu khách hàng, họ tên khách hàng, địa khách, điện thoại liên hệ, ngày lập hoá đơn, người lập hoá đơn, tổng số tiền cần toán, toán hay chưa, ghi thông tin chi tiết hàng bán bao gồm { mã hàng, tên hàng, mô tả mặt hàng, số lượng, đơn giá} Các thông tin phiếu chuyển hàng bao gồm: số phiếu chuyển, số hoá đơn, số hiệu người chuyển hàng, ngày chuyển, tình trạng chuyển Mỗi hoá đơn có phiếu chuyển hàng Mỗi phiếu chuyển hàng nhân viên chuyển hàng phụ trách Một nhân viên phụ trách nhiều phiếu chuyển hàng Để theo dõi quản lý nhân viên chuyển hàng công ty có danh sách nhân viên chuyển hàng Việc quản lý thực cách thêm vào danh sách có nhân viên tuyển, sửa đổi thông tin có biến đổi xảy xóa bỏ nhân viên hết hợp đồng bị sa thải Các thông tin nhân viên chuyển hàng gồm: số hiệu người chuyển hàng, họ tên, địa chỉ, điện thoại liên hệ, mô tả khác Ngoài ra, để tiện theo dõi việc kinh doanh công ty, hàng tháng công ty lập báo cáo gửi cho ban giám đốc doanh thu tháng, mặt hàng bán ra, hàng tồn kho để ban giám đốc có biện pháp điều chỉnh Yêu cầu a Vẽ mô hình phân cấp chức hệ thống b Vẽ mô hình luồng liệu mức khung cảnh mức đỉnh Lập mô hình liên kết thực thể