Đánh giá mức độ phù hợp của hệ thống thông tin kế toán đến thành quả hoạt động trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại tp HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM QUÁCH MINH NGỌC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÙ HỢP CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TOÁN ĐẾN THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: KẾ TOÁN Mã số ngành: 60340301 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - QUÁCH MINH NGỌC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÙ HỢP CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TOÁN ĐẾN THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: KẾ TOÁN Mã số ngành: 60340301 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS PHẠM VĂN DƯỢC TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2015 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM Cán hướng dẫn khoa học: PHÓ GIÁO SƯ TIẾN SĨ PHẠM VĂN DƯỢC Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP.HCM ngày 26 tháng 03 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Chức danh Hội đồng Họ tên PGS TS PHAN ĐÌNH NGUYÊN TS HÀ VĂN DŨNG Phản biện PGS TS VƯƠNG ĐỨC HOÀNG QUÂN Phản biện PGS TS LÊ QUỐC HỘI TS NGUYỄN QUYẾT THẮNG Chủ tịch Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP.HCM, ngày 01 tháng 12 năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: QUÁCH MINH NGỌC Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 16/03/1987 Nơi sinh: Tp.HCM Chuyên ngành: Kế toán MSHV: 1341850035 I-Tên đề tài: Đánh giá mức độ phù hợp hệ thống thông tin kế toán đến thành hoạt động doanh nghiệp nhỏ vừa thành phố Hồ Chí Minh II-Nhiệm vụ nội dung: Dựa vào phù hợp nhu cầu thông tin khả đáp ứng nhu cầu thông tin hệ thống thông tin kế toán để đánh giá mức độ phù hợp hệ thống đến thành hoạt động doanh nghiệp nhỏ vừa Tp.HCM III-Ngày giao nhiệm vụ: 18/08/2014 IV-Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 01/12/2015 V-Cán hướng dẫn: Phó Giáo Sư Tiến Sĩ Phạm Văn Dược CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) PGS TS PHẠM VĂN DƯỢC KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Đánh giá mức độ phù hợp hệ thống thông tin kế toán đến thành hoạt động doanh nghiệp nhỏ vừa TP.HCM” công trình nghiên cứu Những thông tin sử dụng rõ nguồn trích dẫn danh mục tài liệu tham khảo Các số liệu, kết nghiên cứu Luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu từ trước đến Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn hoàn toàn chịu trách nhiệm tính xác thực Luận văn Tp Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2015 Học viên thực Luận văn Quách Minh Ngọc ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập nghiên cứu viết luận văn, nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên từ Quý Thầy Cô, gia đình, bạn bè đồng nghiệp Trước tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến Thầy PGS TS Phạm Văn Dược, người hướng dẫn khoa học tận tình hướng dẫn, hỗ trợ, động viên suốt trình hoàn thành Luận Văn Bên cạnh đó, xin bày tỏ lòng tri ân đến Quý Thầy Cô tham gia giảng dạy lớp cao học kế toán đem đến cho kiến thức kinh nghiệm quý giá Xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Quý Thầy Cô khoa Kế toán – Kiểm toán trường Đại học Công Nghiệp Tp.HCM nơi công tác động viên, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để tham gia học tập hoàn thành Luận văn Cùng với hỗ trợ từ đồng nghiệp, bạn bè gia đình cho có đủ sức khỏe nghị lực, thời gian, không gian để tập trung cho trình hoàn thành Luận văn Ngoài xin cảm ơn Quý doanh nghiệp dành thời gian chia sẻ kinh nghiệm thực tế, cung cấp số liệu trả lời phiếu khảo sát để hoàn thành đề tài Một lần xin gửi lời chúc sức khỏe, thành công hạnh phúc đến Quý Thầy Cô, Quý Doanh Nghiệp, gia đình, bạn bè đồng nghiệp đồng hành để hoàn thiện Luận văn Tp Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2015 Học viên thực Luận văn Quách Minh Ngọc iii TÓM TẮT Khái niệm hài hòa hay phù hợp yêu cầu hệ thống thông tin kế toán khả đáp ứng hệ thống thông tin kế toán thảo luận nhiều năm phù hợp thực quan trọng việc gia tăng thành hoạt động doanh nghiệp Nghiên cứu giúp đánh giá phù hợp yêu cầu thông tin kế toán khả hệ thống kế toán việc tạo thông tin đó, phù hợp có ảnh hưởng đến thành hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, bối cảnh cụ thể doanh nghiệp nhỏ vừa thành phố Hồ Chí Minh Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát, liệu thu thập từ 224 công ty theo 19 đặc điểm thông tin kế toán yêu cầu đặt khả đáp ứng hệ thống thông tin kế toán đơn vị Dữ liệu thu thập theo hiệu doanh nghiệp Phương pháp phân tích cụm sử dụng để tìm ba nhóm công ty bao gồm: nhóm có phù hợp cao, nhóm không phù hợp nhóm phù hợp trung bình Kết doanh nghiệp nhỏ vừa có phù hợp hệ thống thông tin cao đạt hiệu kinh doanh cao so với doanh nghiệp có phù hợp hệ thống thông tin thấp Tóm lại, nghiên cứu cung cấp hiểu biết hữu ích cho giám đốc điều hành, nhà quản lý doanh nghiệp nhỏ vừa việc lập kế hoạch triển khai thực hệ thống thông tin kế toán iv ABSTRACT The concept of alignment or fit between accounting information system requirement and accounting information system capacity has been discussed for many years, and fit is deemed crucial in increasing firm performance This study helps to fill this gap by exploring the fit of accounting information system requirement and the capacity of accounting systems to generate the information, and this fit affect the business performance, the specific context of small and medium enteprises in Ho Chi Minh City Using a questionnaire, data from 224 firms was collected on nineteen accounting information characteristics for both requirements and capacity Cluster analysis was used to find three sets of group which could be considered more fit group and less fit and averge fit group The results indicated that the group small and medium enteprises has a higher accounting information system fit was better business performance than the group of small and medium enteprises with lower AIS fit In summary, this study has provided useful insights for the executives, managers of small and medium enteprises in planning their accounting information system v MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp luận văn .5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Các nghiên cứu công bố giới .7 1.2 Các nghiên cứu công bố Việt Nam 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 15 2.1 Khái niệm doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam 15 2.2 Hệ thống thông tin kế toán 18 2.2.1 Định nghĩa hệ thống thông tin kế toán 18 2.2.2 Các thành phần hệ thống thông tin kế toán 18 2.2.3 Chức hệ thống thông tin kế toán 19 2.2.4 Phân loại hệ thống thông tin kế toán .20 2.2.4.1 Phân loại theo phương thức xử lý 20 2.2.4.2 Phân loại theo mục tiêu cung cấp thông tin 21 2.2.5 Vai trò hệ thống thông tin kế toán chuỗi giá trị doanh nghiệp 22 vi 2.2.6 Tổ chức hệ thống thông tin kế toán .22 2.2.6.1 Nội dung tổ chức hệ thống thông tin kế toán 22 2.2.6.2 Quy trình tổ chức hệ thống thông tin kế toán 23 2.2.6.3 Tổ chức nhân .25 2.3 Sự phù hợp hệ thống thông tin kế toán .26 2.3.1 Chất lượng thông tin hệ thống thông tin kế toán .26 2.3.2 Chất lượng thông tin kế toán hệ thống thông tin kế toán 27 2.3.2.1 Quan điểm hội đồng chuẩn mực kế toán tài Hoa kỳ (FASB) 28 2.3.2.2 Quan điểm hội đồng chuẩn mực kế toán quốc tế - IASB: 29 2.3.2.3 Quan điểm hội tụ IASB - FASB: 30 2.3.2.4 Quan điểm chuẩn mực kế toán Việt Nam: .31 2.3.2.5 Theo tiêu chuẩn CobiT 32 2.3.3 Khả đáp ứng nhu cầu thông tin hệ thống thông tin kế toán 34 2.3.4 Sự phù hợp nhu cầu khả đáp ứng thông tin hệ thống thông tin kế toán .35 2.4 Hiệu hệ thống thông tin kế toán .37 2.5 Lý thuyết tảng cho nghiên cứu 37 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 3.1 Khung nghiên cứu 40 3.2 Giả thuyết nghiên cứu 41 3.3 Thiết kế nghiên cứu .41 3.3.1 Mô hình nghiên cứu ban đầu 41 3.3.2 Phương pháp vấn chuyên gia 41 3.3.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 42 3.3.4 Xác định,mã hóa, giải thích biến quan sát nhân tố .43 3.3.4.1 Nhân tố nhu cầu thông tin người sử dụng thông tin kế toán:.43 3.3.4.2 Nhân tố khả đáp ứng nhu cầu thông tin hệ thống thông tin kế toán 45 3.3.4.3 Thang đo phù hợp hệ thống thông tin kế toán: 49 3.3.4.4 Nhân tố thành hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 50 3.4 Nghiên cứu thức 51 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 Công Ty TNHH Sx Tm Băng Keo 2/4 Đường Số - Căn Cứ 26 - Phường 17 Phúc Thịnh Q Gò Vấp - Tp.HCM Lô - 15 - Đường - Kcn Tân Bình - P Tây Công Ty TNHH Gốm Sứ Kim Trúc Thạnh - Q Tân Phú - Tp.HCM Công Ty TNHH Phòng Khám Đa 3a35 Trần Văn Giàu - X Phạm Văn Hai - H Khoa Sài Gòn Bình Chánh - Tp.HCM Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng 31 Lý Văn Phức - P Tân Định - Quận Địa Ốc F.D.C Tp.HCM 9/21a Phú Thọ Hòa - P Phú Thọ Hoà - Q Công Ty Dệt Đại Phú Tân Phú - Tp.HCM 235 Nguyễn Văn Cừ - P Nguyễn Cư Trinh Khách Sạn Nikko Sài Gòn Quận - Tp.HCM Công Ty TNHH Tm Xd Đá Vàng D6/643 - Ấp - X.Bình Lợi - H Bình Chánh Xanh - Tp.HCM Công Ty Cổ Phần Sxkd Xnk Nam Sài C5/173- Ấp - X Bình Lợi - H Bình Chánh Gòn - Tp.HCM Công Ty TNHH Sx Đế Giày Long D5/597 Vườn Thơm - Ấp - X Bình Lợi H Kim Bình Chánh - Tp.HCM Công Ty TNHH Mtv Tm Dv Vạn Đạt D4/575 Đường Vườn Thơm - Ấp - X Bình Mỹ Lợi - H Bình Chánh - Tp.HCM Công Ty TNHH Đt Tm Xd Hồng C9/349 Đường Vườn Thơm - X Bình Lợi Khang H Bình Chánh - Tp.HCM Công Ty TNHH Mtv Tm Sx Giấy D8/22 Tỉnh Lộ 10 - Ấp - X Bình Lợi - H Trường Phúc Bình Chánh - Tp.HCM Công Ty TNHH Mtv Sxtm Giấy Đăng D6/616/4 Ấp -Đường Vườn Thơm - X Hòa Bình Lợi - H Bình Chánh - Tp.HCM Công Ty TNHH Sx In Ấn Bao Bì C8/315a Đường Vườn Thơm - X Bình Lợi Bách Sinh H Bình Chánh - Tp.HCM B4/284b Tổ - Ấp - X Bình Lợi - H Bình Công Ty TNHH Sxtm Sơn Niji Chánh - Tp.HCM D5/595 Đường Vườn Thơm - Ấp - X Bình Công Ty TNHH Phân Bón Pap Lợi - H Bình Chánh - Tp.HCM Xí nghiệp Pin Con Ó – Cơ sở 752 Hậu Giang, P.12, quận Công ty TNHH MTV Dệt may Gia Định – Phong Phú 89 Phan Văn Trị, Phường 11, quận Gò Vấp 180 181 Xí Nghiệp chế biến Nam Phong Phường 12, quận Bình Thạnh Công ty CP SXTM Xây dựng Long 23 Trần Trọng Khiêm, phường Long Bình, Bình quận 182 Công ty CP CNTM Hữu Nghị 11 Đoàn Văn Bơ, quận 183 Công ty TNHH giấy vi tinh Liên Sơn 184 185 186 quận Công ty CP Thương mại Quảng cáo Lô II-3, đường số 11, KCN Tân Bình, Âu Lạc Công ty TNHH thiết kế In ấn Bao bì Quảng cáo Âu Lạc phường Tây Thạnh, quận Tân Phú 16/B/1 Tam Bình, Tam Phú, quận Thủ Đức Công ty TNHH Thiết kế In Huy 113 Đoàn Thị Điểm, phường 1, quận Phú Hoàng 187 Doanh nghiệp TN Phạm Chương 188 XN in thống kê Tp.HCM 189 Công ty Ixata 190 DNTN TM&SX Bao bì Quôc Thanh 191 Doanh nghiệp Trung Chính 192 Doanh nghiệp Vinaphat 193 34 Nguyễn Bỉnh Khiêm, phường Đa Cao, Nhuận 73 Đường 1A Bình Trị Đông B, quận Tân Bình 750 đường Hồng Bang, quận 11 122-124-126 Nguyễn Thị Minh Khai, quận 83 Nguyễn Lâm, phường 6, quận 10 224 Điện Biên Phủ, phường 17, quận Bình Thạnh 58 Trương Đình Hội, phường 16, quận Doanh nghiệp Tư nhân Thiên Nghiệp 244 Thạch lam, phường Phú Thạnh, quận Minh Tân Phú 36 Tôn Thất Thiệp, phường Bến Nghé, quận 194 Doanh nghiệp Tư nhân Minh Khanh 195 Doanh nghiệp Phi Yến 171 Nguyễn Cư Trinh, Q1 196 Doanh nghiệp Gia Bôn 60 Nguyễn Văn Dũng, Q 197 198 199 Doanh nghiệp Tư nhân H&B Nghi 541 – 543 Lê Trọng Tấn, phường Sơn Kỳ, Minh quận Tân Phú Doanh nghiệp Sách Thành Nghĩa 288B An Dương Vương, Q5 Doanh nghiệp Tư nhân TM&SX Khu Công nghiệp Tân Tạo, đượng B,Lô 3, Minh Kim Long 200 Doanh nghiệp tư nhân Ngọc Vũ 201 Doanh nghiệp tư nhân Bảo Duyên 202 Doanh nghiệp tư nhân Anh Vỹ 203 Doanh nghiệp tư nhân Ban Mai 204 Doanh nghiệp tư nhân ACIG 205 Doanh nghiệp Hải sản Phượng Tuyết 206 Doanh nghiệp tư nhân Hồng Giao 207 Doanh nghiệp tư nhân Ngọc Ấn 208 Doanh nghiệp chê biến gỗ Nhơn Hà 209 210 211 phường Tân Tạo A, quận Bình Tân 759 Huỳnh Tấn Phát, phường Phú Nhuận, quận 106 Phạm Phú Thứ, phường 11, quận Tân Bình 88/10 Chiến Thắng, phường 9, quận Phú Nhuận 519 Tô Hiệu, phường Tân Thới Hòa, quận Tân Phú E44 Hoàng Quốc Việt, phường Phú Thuận, quận 493/88D Cách Mạng Tháng Tám, quận 10 541A Nơ Trang Long, phường 13, quận Bình Thạnh 387 Lý Thường Kiệt, phường 8, quận Bình Thạnh 44/1D Phạm Văn Chiêu, phường 12, quận Gò Vấp Doanh nghiệp tư nhân Cơ khí Trình Lô A4, KCN Lê Minh Xuân, đường số 6, xã Tiến Cường Lê Minh Xuân, H Bình Chánh Doanh nghiệp tư nhân Sản xuất Keo 36/11 Phạm Văn Chiêu, phường 14, quận Gò Tamy Doanh nghiệp tư nhân Hoa Đất Việt Vấp 59/24 Bùi Thị Xuân, phường 14, quận Tân Bình 212 213 Doanh nghiệp tư nhân Vũ Hoàng Mai 18 đường số 4, quận Gò Vấp Công ty Phần Mềm Quản lý Doanh nghiệp 10 Phổ Quang, Tân Bình 214 Doanh nghiệp Gốm V&H 9/1A Lạc Long Quân, phường 215 Doanh nghiệp tư nhân Băng Tâm 283 Nguyễn Trãi, phường 7,quận 216 217 218 219 220 221 222 223 224 Công ty TNHH thiết bị Công nghiệp Quang Minh Doanh nghiệp tư nhân SXTM Tuấn Thành Doanh nghiệp tư nhân DVTM Việt Sao Doanh nghiệp tư nhân DVQCTM Bảo Bình Công ty TNHH TM Khôi Minh Công ty TNHH TM SX Thiêm Hồng Phát 66 Tạ Uyên, phường 15, quận Quận Tân Phú 103 Ngô Quyền, phường 6, quận 5A Lê Minh Xuân, phường 7, quận Tân Bình BB5 Trường Sơn, Cư Xá Bắc Hải, P15, Q.10, TP.HCM 205B/13-15 Âu Cơ, P.5 Q.11, TP.HCM Công ty TNHH TM DV XD Quang B24-B30 Hoàng Văn Thụ, P.4, Q.Tân Bình, Tú Tp.HCM Công ty TNHH TM DV Thép C3 Khu nhà TM, 319 Lý Thường Kiệt, Khương Mai P.15, Q.11, TP.HCM Công ty TNHH TM DV Kỹ Thuật Cơ 97 Nguyễn Thanh Tuyền, P2, Q Tân Bình, Điện Lạnh Hà Giang TP.HCM PHỤ LỤC 04 – PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ PHÙ HỢP CỦA CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU YÊU CẦU ĐỐI VỚI HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TOÁN Cronbach's Alpha 927 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 927 N of Items 19 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Squared Cronbach's Mean if Variance if Item- Multiple Alpha if Item Item Total Correlati Item Deleted Deleted Correlati on Deleted on Sự kiện tương lai 67.76 137.439 554 371 925 Thông tin phi kinh tế 68.27 133.966 609 498 924 Thông tin bên 68.45 130.007 659 679 923 Thông tin phi tài sản xuất 68.03 135.650 566 419 925 Thông tin phi tài thị trường 68.25 133.123 643 557 923 Báo cáo từ đơn vị 68.00 135.058 640 523 923 Báo cáo định kỳ 68.11 133.782 626 490 923 Hiệu chức 68.27 131.408 696 690 922 Mô hình định kinh doanh 67.85 137.277 566 428 925 Phân tích rủi ro 68.25 131.193 719 587 921 Báo cáo tổng hợp từ đơn vị 67.94 135.297 646 566 923 Báo cáo tổng hợp doanh nghiệp 67.75 137.330 602 446 924 Tương tác đơn vị cấp 68.27 131.446 657 626 923 Mục tiêu xác 67.88 136.845 578 525 924 Hiệu tổ chức 67.81 138.846 482 598 926 Tính kịp thời báo cáo 67.80 135.818 639 511 923 Khả ghi nhận tự động 67.73 139.275 439 472 927 Tần suất báo cáo 67.95 136.262 602 471 924 Khả đáp ứng trực tiếp báo cáo 68.03 133.425 668 556 922 PHỤ LỤC 05 – PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ PHÙ HỢP CỦA CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TOÁN Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Items Alpha Alpha Based on Standardized Items 947 947 19 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Squared Cronbach Mean Variance if Item- Multiple 's Alpha if Item Item Deleted Total Correlat if Item Delete Correlati ion Deleted d on Sự kiện tương lai 61.53 172.672 593 414 946 Thông tin phi kinh tế 61.88 169.398 676 523 944 Thông tin bên 62.00 166.296 684 655 944 Thông tin phi tài sản xuất 61.57 171.655 622 487 945 Thông tin phi tài thị trường 61.84 168.889 686 618 944 Báo cáo từ đơn vị 61.46 172.878 638 556 945 Báo cáo định kỳ 61.41 170.458 671 581 944 Hiệu chức 61.88 166.612 741 667 943 Mô hình định kinh doanh 61.45 168.966 763 661 943 Phân tích rủi ro 61.94 164.651 762 669 943 Báo cáo tổng hợp từ đơn vị 61.34 172.638 647 603 945 Báo cáo tổng hợp doanh nghiệp 61.20 172.939 647 531 945 Tương tác đơn vị cấp 61.79 167.449 692 605 944 Mục tiêu xác 61.54 171.380 677 588 944 Hiệu tổ chức 61.50 171.309 679 581 944 Tính kịp thời báo cáo 61.30 173.029 621 451 945 Khả ghi nhận tự động 61.32 172.917 631 485 945 Tần suất báo cáo 61.42 171.240 669 634 944 Khả đáp ứng trực tiếp báo cáo 61.56 167.691 770 651 943 PHỤ LỤC 06 – PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ PHÙ HỢP CỦA CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Items Alpha Alpha Based on Standardized Items 849 851 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Item- Squared Cronbach's Mean if Variance Total Correlation Multiple Alpha if Item if Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted Khả sinh lợi dài hạn Mức tăng trưởng doanh thu Các nguồn lực tài Thương hiệu lòng trung thành khách hàng 10.98 5.058 746 563 785 10.88 10.97 5.043 4.900 723 679 538 474 794 813 10.81 5.340 611 380 841 PHỤ LỤC 07 – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CỤM Case Processing Summarya,b Cases Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent 224 100.0 0 224 100.0 a Euclidean Distance used b Ward Linkage Agglomeration Schedule Stage Cluster Combined Coefficients Stage Cluster First Appears Cluster Cluster Cluster Cluster 210 214 000 0 107 141 000 0 27 41 000 0 27 000 210 217 2.000 107 118 4.906 198 200 7.864 0 151 187 11.026 0 158 180 14.454 0 10 199 207 18.060 0 11 168 208 22.028 0 12 156 193 26.090 0 13 158 205 30.299 14 149 183 34.715 0 15 199 206 39.304 10 16 152 177 43.941 0 17 57 61 48.604 0 18 191 209 53.321 0 19 210 219 58.058 20 202 204 63.033 0 21 92 107 68.156 22 189 198 73.405 23 78 79 78.790 0 24 169 184 84.447 0 25 52 147 90.125 0 26 149 201 95.816 14 27 159 173 101.560 0 28 168 191 107.349 11 18 29 151 185 113.182 Next Stage 191 19 21 22 29 13 15 28 42 61 26 61 42 82 28 38 30 55 66 35 86 47 89 72 39 66 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 202 122 146 163 74 90 84 157 165 49 74 152 93 163 121 52 70 98 166 49 122 24 92 55 52 166 15 158 164 154 14 18 151 53 81 24 179 93 157 15 22 84 203 133 171 32 218 78 125 142 210 168 110 77 156 222 197 31 127 178 144 123 212 112 126 135 132 113 119 195 224 21 35 199 167 190 33 28 189 91 106 114 181 99 159 16 30 117 119.138 125.118 131.180 137.263 143.366 149.682 156.006 162.351 168.945 175.551 182.260 189.081 196.085 203.103 210.144 217.268 224.566 231.870 239.236 246.702 254.186 261.669 269.161 276.663 284.213 291.886 299.567 307.284 315.031 322.793 330.603 338.538 346.538 354.553 362.584 370.800 379.059 387.381 395.747 404.326 412.972 421.639 430.388 439.217 448.063 457.028 20 0 0 0 0 0 35 16 34 0 25 0 0 40 31 21 47 50 0 13 0 0 29 0 54 43 38 60 37 0 0 23 0 19 28 0 12 0 0 0 0 0 0 0 0 0 15 0 0 22 0 0 27 0 92 53 89 87 44 41 121 75 72 138 52 95 125 71 161 84 157 57 95 88 58 109 128 114 69 80 77 82 151 90 73 92 146 119 84 87 138 81 137 93 126 135 151 134 101 85 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 73 55 170 88 92 53 52 153 84 169 67 146 96 158 24 13 70 65 64 150 11 104 22 29 72 161 26 25 11 56 54 10 68 45 51 148 24 84 83 154 10 60 108 115 211 128 95 69 57 160 14 136 174 18 98 149 36 216 202 131 20 74 97 80 192 46 170 39 44 134 220 137 40 43 124 23 62 129 103 48 122 194 100 87 140 221 37 90 466.152 475.329 484.521 493.727 503.018 512.377 521.736 531.103 540.537 549.996 559.459 568.950 578.534 588.238 597.969 607.754 617.613 627.492 637.467 647.460 657.472 667.485 677.510 687.622 697.872 708.149 718.457 728.777 739.193 749.669 760.229 770.850 781.480 792.292 803.108 813.959 824.822 835.822 847.010 858.401 869.846 881.380 892.945 904.532 916.121 927.718 56 0 55 67 57 45 75 24 33 32 59 61 69 48 0 0 74 0 0 99 51 0 0 0 93 85 63 111 0 0 0 17 64 0 65 49 26 0 30 0 41 0 0 78 0 0 0 0 0 0 53 0 0 0 36 122 137 100 155 189 128 133 184 123 117 125 130 140 168 123 152 168 116 165 143 160 145 141 107 146 144 148 132 141 171 165 130 139 154 158 120 181 142 155 129 147 176 182 162 166 172 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 58 105 152 176 102 49 148 42 72 52 15 93 55 151 56 67 150 12 52 17 64 104 63 157 96 51 89 102 54 66 55 151 154 152 145 13 10 49 73 109 169 179 143 53 172 11 47 138 75 19 223 59 81 165 71 120 161 45 70 22 130 164 24 29 82 101 166 215 42 15 88 94 121 186 85 65 163 176 175 151 25 38 56 939.390 951.067 962.750 974.685 986.631 998.600 1010.661 1022.764 1034.962 1047.179 1059.416 1071.731 1084.203 1096.698 1109.208 1121.764 1134.326 1147.123 1160.003 1173.056 1186.112 1199.460 1212.884 1226.328 1239.807 1253.331 1266.886 1280.534 1294.220 1307.941 1321.694 1335.845 1350.134 1364.520 1379.003 1393.503 1408.347 1423.221 1438.197 1453.176 1468.434 1483.730 1499.059 1514.410 1529.869 1545.435 90 42 0 52 115 87 103 82 73 71 77 66 108 88 98 133 97 100 130 136 72 91 123 109 114 127 110 137 138 119 125 94 120 128 76 84 86 70 81 107 0 0 0 68 39 0 104 113 95 101 62 116 102 0 58 131 134 79 46 0 96 44 126 161 106 139 177 153 193 163 162 157 167 186 148 153 172 143 154 179 150 160 161 167 176 188 196 206 200 179 169 189 185 177 180 184 194 191 192 183 182 197 174 173 171 164 188 174 202 196 192 183 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 146 104 34 26 60 66 54 155 67 58 34 64 68 83 49 153 148 58 150 104 83 96 12 67 148 64 145 49 66 52 64 148 68 104 158 213 116 55 72 86 152 182 84 63 50 93 76 111 89 51 157 196 60 154 92 188 10 105 162 26 13 102 150 139 17 96 146 58 67 54 66 12 155 83 153 34 1561.014 1576.669 1592.362 1608.147 1624.130 1640.127 1656.737 1673.365 1690.131 1707.375 1724.863 1742.457 1760.242 1778.290 1796.661 1815.134 1833.791 1852.538 1871.387 1890.667 1910.091 1929.699 1949.503 1970.598 1991.698 2013.340 2035.776 2058.222 2080.863 2103.742 2126.659 2149.854 2173.388 2197.020 2221.398 2246.165 2272.204 2298.731 2327.167 2356.200 2385.290 2414.817 2445.115 2475.836 2506.857 2539.564 89 146 105 121 159 158 140 122 170 145 150 112 118 167 83 129 177 141 147 169 153 154 182 152 189 142 176 186 191 179 164 199 183 173 143 201 192 198 181 185 190 195 92 0 160 132 163 117 149 135 0 156 155 151 148 172 162 80 166 124 171 165 157 188 144 194 168 180 187 197 174 205 196 175 193 208 184 178 202 190 178 195 187 205 206 209 197 187 213 201 203 210 193 204 212 211 198 204 198 195 212 200 208 210 201 213 208 205 209 203 221 207 217 214 216 207 220 219 211 215 214 218 215 218 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 104 104 52 1 68 148 49 145 64 104 52 2575.063 2612.776 2651.612 2705.554 2767.000 2841.488 2971.983 3105.205 3357.943 4016.621 203 212 214 215 211 216 206 200 219 222 210 209 204 202 213 207 217 218 220 221 216 217 219 220 221 222 222 223 223