Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến mức độ cam kết của nhân viên trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại TP.HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ TỐ NGỌC ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN MỨC ĐỘ CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI TPHCM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN NGỌC DƯƠNG TPHCM, tháng năm 2012 LỜI CẢM ƠN Tơi hồn thành luận văn không công sức riêng tơi mà cịn đóng góp thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình TS Nguyễn Ngọc Dương suốt trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn người bạn, đồng nghiệp nhiệt tình hỗ trợ giúp đỡ tơi q trình tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn tất thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh tế TP.HCM truyền đạt kiến thức tảng kinh nghiệm thực tế, phương pháp nghiên cứu khoa học giúp tơi hồn thành tốt luận văn Tơi tin kinh nghiệm q báu giúp thành công công việc công tác nghiên cứu tương lai LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung đề tài “Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến mức độ cam kết nhân viên doanh nghiệp nhỏ vừa TPHCM” kết trình tự nghiên cứu riêng thân tơi, hồn tồn khơng có chép cơng trình có từ trước Các số liệu đề tài thu thập xử lý trung thực dẫn dắt giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Ngọc Dương Tôi xin chịu trách nhiệm với cam kết TPHCM, ngày 30 tháng năm 2012 Học viên: Nguyễn Thị Tố Ngọc MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng biểu hình vẽ Danh mục kí hiệu chữ viết tắt LỜI MỞ ĐẦU 1 Giới thiệu lý chọn đề tài Câu hỏi nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nguồn liệu 4.2 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Cấu trúc nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Các học thuyết nhu cầu 1.2 Các định nghĩa VHDN 1.3 Mức độ cam kết nhân viên 10 1.4 Mối quan hệ VHDN mức độ cam kết nhân viên 12 1.4 Giới thiệu DNNVV 14 1.4.1 Đặc điểm DNNVV 15 1.4.2 Đóng góp DNNVV 16 1.4.3 Hạn chế DNNVV 16 1.5 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 17 1.6 Các khái niệm nghiên cứu, mơ hình giả thuyết nghiên 22 1.6.1 Các khái niệm nghiên cứu 22 1.6.2 Mơ hình nghiên cứu 24 1.6.3 Các giả thuyết nghiên cứu 25 Tóm tắt chương 25 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Thiết kế nghiên cứu 26 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu 26 2.1.1.1 Nghiên cứu sơ 26 2.1.1.2 Nghiên cứu thức 27 2.1.1.3 Xác định mẫu nghiên cứu 27 2.1.1.4 Quy trình nghiên cứu 27 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 29 2.1.2.1 Bảng tần số 29 2.1.2.2 Tính tốn Cronbach Alpha 29 2.1.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 29 2.1.2.4 Phân tích hồi quy 30 2.2 Thang đo 31 Tóm tắt chương 34 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Tổng hợp kết khảo sát 35 3.1.1 Kết khảo sát giới tính 35 3.1.2 Kết khảo sát độ tuổi 35 3.1.3 Kết khảo sát trình độ 36 3.1.4 Kết khảo sát vị trí công tác 37 3.1.5 Kết khảo sát loại hình DN 37 3.1.6 Kết khảo sát thời gian công tác 38 3.1.7 Kết khảo sát thu nhập 39 3.2 Thống kê mô tả 40 3.2.1 Các nhân tố VHDN 40 3.2.2 Sự cam kết nhân viên 41 3.3 Phân tích cơng cụ đo lường 42 3.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach alpha 42 3.3.1.1 Thang đo khía cạnh VH cơng ty 42 3.3.1.2 Thang đo cam kết nhân viên tổ chức 44 3.3.2 Phân tích nhân tố 44 3.3.2.1 Thang đo khía cạnh VH cơng ty 45 3.3.2.2 Thang đo cam kết nhân viên tổ chức 47 3.4 Kiểm định mơ hình 50 3.4.1 Phân tích hệ số tương quan Pearson: mối quan hệ biến 50 3.4.2 Kiểm tra giả định hồi qui 51 3.4.2.1 Giả định liên hệ tuyến tính 51 3.4.2.2 Giả định phương sai sai số khơng đổi 53 3.4.2.3 Giả định phần dư có phân phối chuẩn 54 3.4.2.4 Giả định khơng có tương quan phần dư 56 3.4.3 Hồi qui riêng phần 57 3.4.4 Hồi qui hoàn chỉnh 60 3.4.4.1 Độ phù hợp mơ hình 60 3.4.4.2 Hệ số hồi qui riêng phần 61 3.4.4.3 Hiện tượng đa cộng tuyến 61 3.4.4.4 Ý nghĩa hệ số hồi qui riêng phần 62 3.5 Kết kiểm định giả thuyết 64 Tóm tắt chương 67 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO MỨC ĐỘ CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC DNNVV TẠI TPHCM 4.1 Thảo luận kết 68 4.2 Kiến nghị số giải pháp để áp dụng kết nghiên cứu 69 Tóm tắt chương 79 KẾT LUẬN 80 Hạn chế nghiên cứu 81 Hướng nghiên cứu 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 87 DANH SÁCH CÁC BẢNG,BIỂU - HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ Trang Bảng 1.1: Tổng kết sở lý thuyết VHDN Bảng 1.2: Tổng kết sở lý thuyết cam kết nhân viên 11 Bảng 1.3: định nghĩa DNNVV 14 Bảng 1.4: Tổng kết cơng trình nghiên cứu liên quan 20 Bảng 1.5: khía cạnh VHDN bậc thang nhu cầu Maslow 24 Bảng 2.1: Thang đo Giao tiếp tổ chức 32 Bảng 2.2: Thang đo Đào tạo phát triển 32 Bảng 2.3: Thang đo Phần thưởng công nhận 32 Bảng 2.4: Thang đo Làm việc nhóm 33 Bảng 2.5: Thang đo Sự cam kết nhân viên DN 33 Bảng 3.1: Kết khảo sát số lượng nhân viên theo giới tính 35 Bảng 3.2: Kết khảo sát số lượng nhân viên theo độ tuổi 35 Bảng 3.3: Kết khảo sát số lượng nhân viên theo trình độ 36 Bảng 3.4: Kết khảo sát số lượng nhân viên theo vị trí cơng tác 37 Bảng 3.5: Kết khảo sát số lượng nhân viên theo loại hình DN 38 Bảng 3.6: Kết khảo sát số lượng nhân viên theo thời gian công tác 38 Bảng 3.7: Kết khảo sát số lượng nhân viên theo thu nhập 39 Bảng 3.8: Thống kê mô tả nhân tố VNDN ảnh hưởng đến mức độ cam kết nhân viên DN 40 Bảng 3.9: Thống kê mô tả biến thuộc thành phần mức độ cam kết nhân viên DN 41 Bảng 3.10: Hệ số Cronbach Alpha thang đo khía cạnh VNDN 43 Bảng 3.11: Hệ số Cronbach Alpha thang đo cam kết nhân viên tổ chức 44 Bảng 3.12: Kiểm định KMO Bartlett’s Test đo khía cạnh VHDN 45 Bảng 3.13: Kết phân tích nhân tố - thang đo khía cạnh VHDN 46 Bảng 3.14: Kiểm định KMO Bartlett’s Test – Thang đo mức độ cam kết nhân viên DN 47 Bảng 3.15: Kết phân tích nhân tố - Thang đo mức độ cam kết nhân viên DN 47 Bảng 3.16: Ma trận tương quan biến 50 Bảng 3.17: Kết kiểm tra giả định khơng có tương quan phần dư 56 Bảng 3.18 : Kết hồi qui riêng phần 58 Bảng 3.19: thống kê mơ tả nhân tố mơ hình 60 Bảng 3.20 : Bảng đánh giá độ phù hợp mô hình 61 Bảng 3.21 : Bảng kiểm định độ phù hợp mơ hình 61 Bảng 3.22 : Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 62 Bảng 3.23: Bảng tổng hợp kết hồi quy 66 Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 24 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 28 Hình3.1: Kết tương quan tuyến tính thành phần mơ hình nghiên cứu 65 Biểu đồ 3.1: Kết kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính 52 Biểu đồ 3.2: Kết kiểm tra giả định phươg sai sai số không đổi 53 Biểu đồ 3.3: Kết kiểm tra giả định phần dư có phân phối chuẩn 55 DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DN: Doanh nghiệp DNNVV: Doanh nghiệp nhỏ vừa TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh VH: văn hố VHDN: Văn hóa Doanh nghiệp VN: Việt Nam 90 STT Làm việc nhóm Anh/chị thích làm việc với người phận anh chị Nhân viên phận anh/chị sẵn sàng hợp tác làm việc đội Khi cần hỗ trợ, anh/chị nhận hợp tác từ phòng ban , phận DN Làm việc nhóm khuyến khích thực DN anh/chị Anh/chị thích làm việc đội, nhóm lảm việc cá nhân Các định DN anh/chị trí dựa số đông V Cam kết nhân viên DN Khi nhắc đến cam kết nhân viên DN, anh/chị nghĩ điều gì? Vì sao? Sau đây, tơi đưa số câu phát biểu, anh/chị cho biết có đồng ý hay chỉnh sửa, thêm bớt khơng? STT 10 Sự cam kết nhân viên DN Anh/chị vui mừng cố gắng anh/chị đóng góp tốt cho tổ chức/DN Anh/chị tự nguyện nỗ lực nâng cao kỹ để cống hiến nhiều cho công việc Anh/chị tự nguyện cố gắng cao để hoàn thành nhiệm vụ Anh/chị tự hào giới thiệu với người chất lược dịch vụ DN Anh/chị cảm nhận rõ ràng anh/chị thuộc tổ chức/DN Anh/chị tự hào làm việc DN Anh chị muốn lại làm việc tổ chức/DN đến cuối đời Anh/chị lại làm việc lâu dài với DN có nơi khác đề nghị lương bổng hấp dẫn Anh/chị cảm thấy trung thành với tổ chức/DN Là thành viên tổ chức/DN điều quan trọng anh/chị 91 11 12 13 14 15 16 17 18 Anh/chị tự nguyện làm việc tổ chức /DN giao để lại làm việc cho tổ chức, DN Anh/chị sẵn sàng hồn thành cơng việc mà DN u cầu Anh/chị vui lịng làm việc để kịp thời hoàn thành nhiệm vụ Anh/chị tự hào tổ chức/DN Anh/chị cảm thấy vấn đề DN vấn đề thân Anh/chị vui mừng giới thiệu tổ chức/DN nơi tốt để làm việc Về số phương diện, anh chị coi tổ chức DN mái nhà thứ hai Anh/chị quan tâm đến số phận DN 92 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào anh/chị Tôi thực nghiên cứu ảnh hưởng VHDN với cam kết nhân viên DNNVV TPHCM Xin anh, chị lưu ý khơng có câu trả lời hay sai Các trả lời anh/chị có giá trị nghiên cứu Tôi xin cam đoan, tất thông tin cá nhân anh/chị bảo mật hồn tồn Vì vấn quan trọng cho nghiên cứu, nên mong anh/chị dành thời gian q báu để trả lời cách chân thành bảng câu hỏi sau Xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu theo qui ước: Hoàn toàn phản đối; Phản đối; Trung lập ( không đúng/ không sai) ; Đồng ý ; Hồn tồn đồng ý; I Thơng tin cá nhân Bộ phận DN mà anh/chị công tác: …………………thuộc ngành nghề………………………………… Loại hình mà DN mà bạn công tác:  DN liên doanh  DN cổ phần  DN nước Khác  DN tư nhân Vị trí cơng tác anh/chị thuộc nhóm:  Nhân viên phận  Cán quản lý cấp tổ, đội  Trưởng/phó phịng ban tương đương Giới tính  Nam  Nữ Trình độ chuyên môn  Dưới trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Sau đại học 93 Tuổi tác anh/chị  Dưới 22  Từ 22 đến 25  Từ 26 đến 35  Trên 35 Thời gian công tác anh/chị DN  Dưới năm  Từ đến năm  Từ đến 10 năm  Trên 10 năm Thu nhập trung bình/ tháng anh/chị ( khoản ngồi lương ) thuộc nhóm:  Dưới triệu  Từ đến triệu Từ đến 12 triệu  Từ 12 triệu trở lên 94 II Bảng câu hỏi STT Bảng Câu hỏi Mức độ đồng ý Những thay đổi sách liên quan đến nhân DN thông báo rõ ràng, đầy đủ Anh/chị có cung cấp đầy đủ thông tin việc thực cơng việc Anh/chị có nhận hướng dẫn cấp gặp 3 khó khăn việc giải công việc Sự giao tiếp phận có khuyến khích DN anh/chị Anh/chị có khuyến khích tham gia chương trình đào tạo theo u cầu cơng việc Anh/chị có huấn luyện kĩ cần thiết để thực tốt cơng việc Anh/chị có biết điều kiện cần thiết để thăng tiến DN Anh/chị có nhiều hội đề phát triển nghề nghiệp DN Khi thực tốt cơng việc, anh/chị có nhận lời khen ngợi công nhận cấp Tiền thưởng mà anh/chị nhận có tương xứng với kết 10 đóng góp anh/chị DN Hệ thống công nhận khen thưởng DN anh/chị dựa chất lượng cơng việc hồn thành nhiệm vụ 11 giao Anh/chị có xem xét, đánh giá hiệu công việc theo 12 định kì ( năm lần) Anh/chị thích làm việc với người phận 13 anh/ chị làm việc cá nhân Nhân viên phận anh/chị sẵn sàng hợp tác 14 làm việc đội Khi cần hỗ trợ, anh/chị nhận hợp tác từ 15 phòng ban , phận DN Làm việc nhóm khuyến khích thực DN 16 anh/chị Anh/chị vui mừng cố gắng anh/chị đóng 17 góp tốt cho tổ chức/DN 5 5 5 5 5 5 5 5 95 18 19 20 21 Anh/chị tự nguyện nỗ lực nâng cao kỹ để cống hiến nhiều cho công việc Anh/chị tự nguyện cố gắng cao để hoàn thành nhiệm vụ Anh/chị tự hào giới thiệu với người chất lược dịch vụ DN Anh/chị cảm nhận rõ ràng anh/chị thuộc tổ chức/DN 22 Anh/chị tự hào làm việc DN 5 5 5 23 Anh chị muốn lại làm việc tổ chức/DN đến cuối đời Anh/chị lại làm việc lâu dài với DN có nơi khác 24 đề nghị lương bổng hấp dẫn Xin chân thành cảm ơn quý anh / chị !!! 96 PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA Giao tiếp DN Reliability Statistics Cronbach Alpha N of Items 871 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GT1 10.44 12.018 754 823 GT2 10.25 12.735 723 835 GT3 10.35 11.864 749 826 GT4 10.25 14.206 685 853 Đào tạo phát triển Reliability Statistics Cronbach Alpha N of Items 897 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DT1 9.54 12.948 699 893 DT2 9.41 12.052 826 849 DT3 9.40 11.264 852 836 DT4 9.56 11.511 725 888 Phần thưởng công nhận 97 Reliability Statistics Cronbach Alpha N of Items 839 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PT1 9.28 6.528 738 766 PT2 9.35 7.847 572 837 PT3 8.32 7.129 669 798 PT4 9.19 6.573 715 777 Làm việc nhóm Reliability Statistics Cronbach Alpha N of Items 722 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LN1 8.83 6.714 483 704 LN2 10.39 5.378 602 617 LN3 10.17 4.717 496 680 LN4 10.56 4.171 578 628 Cam kết nhân viên DN Reliability Statistics Cronbach Alpha 870 N of Items 98 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CK1 21.63 30.292 675 848 CK2 21.79 32.128 577 859 CK3 21.65 31.060 603 856 CK4 21.70 31.646 560 861 CK5 21.70 31.197 682 848 CK6 21.67 32.386 693 850 CK7 21.91 29.361 608 858 CK8 21.81 29.473 655 851 99 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Phân tích nhân tố khía cạnh văn hóa DN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 809 Approx Chi-Square 2012.571 df 120 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of % of Component Total Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % 5.549 34.680 34.680 5.549 34.680 34.680 3.352 20.951 20.951 2.755 17.216 51.896 2.755 17.216 51.896 3.205 20.031 40.982 1.904 11.898 63.794 1.904 11.898 63.794 2.558 15.990 56.973 1.294 8.087 71.880 1.294 8.087 71.880 2.385 14.908 71.880 718 4.487 76.368 634 3.963 80.331 587 3.669 84.000 488 3.049 87.049 414 2.587 89.636 10 363 2.270 91.907 11 349 2.181 94.087 12 257 1.608 95.695 13 227 1.416 97.111 14 208 1.303 98.413 15 148 922 99.335 16 106 665 100.000 100 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of % of Component Total Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % 5.549 34.680 34.680 5.549 34.680 34.680 3.352 20.951 20.951 2.755 17.216 51.896 2.755 17.216 51.896 3.205 20.031 40.982 1.904 11.898 63.794 1.904 11.898 63.794 2.558 15.990 56.973 1.294 8.087 71.880 1.294 8.087 71.880 2.385 14.908 71.880 718 4.487 76.368 634 3.963 80.331 587 3.669 84.000 488 3.049 87.049 414 2.587 89.636 10 363 2.270 91.907 11 349 2.181 94.087 12 257 1.608 95.695 13 227 1.416 97.111 14 208 1.303 98.413 15 148 922 99.335 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component GT1 848 GT3 828 GT2 808 GT4 744 DT3 900 DT2 897 DT1 826 101 DT4 826 PT3 853 PT4 813 PT1 423 679 PT2 452 555 325 LN1 LN2 792 351 751 LN4 718 LN3 654 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố cam kết nhân viên DN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 867 719.551 df 28 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 4.272 53.405 53.405 888 11.106 64.510 766 9.573 74.083 588 7.345 81.428 485 6.058 87.486 374 4.672 92.158 344 4.304 96.462 Total 4.272 % of Variance 53.405 Cumulative % 53.405 102 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 4.272 53.405 53.405 888 11.106 64.510 766 9.573 74.083 588 7.345 81.428 485 6.058 87.486 374 4.672 92.158 344 4.304 96.462 283 3.538 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component CK6 783 CK5 769 CK1 761 CK8 759 CK7 716 CK3 702 CK2 685 CK4 663 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 4.272 % of Variance 53.405 Cumulative % 53.405 103 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summary Model R 839 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 704 699 43220 a Predictors: (Constant), LAM VIEC NHOM, DAO TAO & PHAT TRIEN, GIAO TIEP TRONG TO CHUC, PHAN THUONG & SU CONG NHAN b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 91.277 22.819 Residual 38.293 205 187 129.570 209 Total F 122.162 Sig .000 a Predictors: (Constant), LAM VIEC NHOM, DAO TAO & PHAT TRIEN, GIAO TIEP TRONG TO CHUC, PHAN THUONG & SU CONG NHAN b Dependent Variable: CAM KET NHAN VIEN a 104 Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients a Collinearity Correlations Statistics ZeroModel (Constant) GIAO TIEP TRONG TO CHUC DAO TAO & PHAT TRIEN PHAN THUONG & SU CONG NHAN LAM VIEC NHOM B Beta t Sig order Partial Part Tolerance - VIF -.186 162 130 032 192 4.016 000 609 270 152 628 1.592 144 028 207 5.134 000 419 338 195 885 1.130 393 044 429 8.879 000 718 527 337 617 1.622 362 045 335 7.995 000 573 488 304 819 1.221 a Dependent Variable: CAM KET NHAN VIEN Std Error 1.144 254