ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC Xà HỘI VÀ NHÂN VĂN VŨ THẾ THƯỜNG Tìm hiểu thái độ người dân Hà Nội với loại hình bảo hiểm nhân thọ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÝ HỌC Người hướng dẫn: TS Nguyễn Hữu Thụ HÀ NI - 2003 Mục lục Phần mở đầu 11 Lí chọn đề tài 11 ý nghĩa đề tài 12 2.1 VỊ mỈt lý ln 12 2.2 VÒ mỈt thùc tiƠn 13 Giả thiết nghiên cøu 13 Mơc tiªu nghiªn cøu 13 Đối t-ợng, khách thể nghiên cứu 14 5.1 Đối t-ợng nghiên cứu 14 5.2 Khách thể nghiên cứu 14 Phạm vi nghiên cứu 14 Các ph-ơng pháp nghiên cứu 15 7.1 Ph-ơng pháp quan s¸t 15 7.2 Ph-ơng pháp phân tích tài liệu 15 7.3 Ph-ơng pháp vấn sâu 15 7.4 Ph-ơng pháp tr-ng cầu ý kiến bảng hỏi 16 7.5 Ph-ơng pháp sử dụng thống kê toán học nghiên cứu tâm lý học 17 Phần néi dung nghiªn cøu Error! Bookmark not defined cH-¬ng C¬ së lý ln cđa ®Ị tµi Error! Bookmark not defined 1.1 Vấn đề thái độ tâm lý học Error! Bookmark not defined 1.1.1.Sơ l-ợc lịch sử nghiên cứu vấn đề thái độ Error! Bookmark not defined 1.1.2 Các định nghĩa thái độ Error! Bookmark not defined 1.1.3 Đối t-ợng đặc điểm thái độ Error! Bookmark not defined 1.1.4 Cấu trúc thái độ Error! Bookmark not defined 1.1.5 Chức thái độ Error! Bookmark not defined 1.1.6 Sự hình thành thái độ Error! Bookmark not defined 1.1.7 Sự thay đổi thái ®é Error! Bookmark not defined 1.1.8 Biểu thái độ Error! Bookmark not defined 1.1.9 Mèi quan hƯ gi÷a thái độ t-ợng tâm lý khácError! Bookmark not defin 1.2 Những vấn đề chung loại hình BHNT Error! Bookmark not defined 1.2.1 Loại hình BHNT cấu bảo hiểm Error! Bookmark not defined 1.2.2 Sơ l-ợc lịch sử đời, phát triển loại hình BHNTError! Bookmark not defined 1.2.3 Khái niệm, đặc ®iĨm vµ ý nghÜa cđa BHNT Error! Bookmark not defined 1.2.4 Các sản phẩm BHNT Error! Bookmark not defined 1.2.5 Một số thuật ngữ loại hình BHNT Error! Bookmark not defined 1.2.6 Thị tr-ờng BHNT n-íc ta hiƯn Error! Bookmark not defined 1.3 Loại hình BHNT d-ới góc độ tâm lý học Error! Bookmark not defined 1.3.1 Thái độ với loại hình BHNT Error! Bookmark not defined 1.3.2 Nhu cÇu vỊ BHNT Error! Bookmark not defined 1.3.3 Động tham gia BHNT Error! Bookmark not defined 1.3.4 Xúc cảm, tình cảm với loại hình BHNT Error! Bookmark not defined 1.3.5 Hành vi với loại hình BHNT Error! Bookmark not defined 1.3.6 DiÔn biến tâm lý hành vi tham gia BHNTError! Bookmark not defined 1.3.7 Những nghiên cứu tâm lý học vÊn ®Ị BHNT ë ViƯt NamError! Bookmark not de 1.4 TiÓu kÕt Error! Bookmark not defined Ch-ơng Tổ chức nghiên cøu Error! Bookmark not defined 2.1 Néi dung nghiªn cøu Error! Bookmark not defined 2.2 Vài nét đặc điểm kinh tế- xà hội, dân c- Hà NộiError! Bookmark not defined 2.3 Các ph-ơng pháp nghiên cứu đ-ợc sử dơng Error! Bookmark not defined 2.4 C¸c b-íc tiÕn hành nghiên cứu Error! Bookmark not defined Ch-ơng Thực trạng thái độ ng-ời dân Hà Nội với loại hình B HNTError! Bookmark no 3.1 Nhận thức ng-ời dân Hà Nội loại hình BHNTError! Bookmark not defined 3.1.1 NhËn thøc vỊ b¶n chÊt loại hình BHNT Error! Bookmark not defined 3.1.2 Nhận thức ý nghĩa loại hình BHNT Error! Bookmark not defined 3.1.3 Nhận thức đối t-ợng loại hình BHNT Error! Bookmark not defined 3.1.4 Nhận thức vỊ qun lỵi tham gia BHNT Error! Bookmark not defined 3.1.5 NhËn thøc vÒ thêi gian tham gia giá trị giải -ớc hợp đồng BHNTError! Bookm 3.1.6 Nguồn thông tin chủ yếu để ng-ời dân có nhận thức loại hình BHNTError! Bookm 3.1.7 Tiểu kết Error! Bookmark not defined 3.2 Xúc cảm, tình cảm ng-ời dân Hà nội với loại hình BHNTError! Bookmark not defin 3.2.1 Trạng thái xúc cảm, tình cảm chung ng-ời dân Hà Nội với loại hình BHNT Error! Bookmark not defined 3.2.2 NiỊm tin cđa ng-ời dân Hà Nội với loại hình BHNTError! Bookmark not defined 3.2.4 TiÓu kÕt Error! Bookmark not defined 3.3 Hµnh vi tham gia BHNT ng-ời dân Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.3.1 Động tham gia BHNT ng-ời dân Hà NộiError! Bookmark not defined 3.3.2 Những hành vi mang tÝnh x· héi Error! Bookmark not defined 3.3.3 TiÓu kÕt Error! Bookmark not defined 3.4 Kết nghiên cứu thái độ ng-ời dân Hà nội với loại hình BHNT thông qua đánh giá cán t- vấn Error! Bookmark not defined 3.5 KÕt qu¶ pháng vấn phân tích số tr-ờng hợp điển hìnhError! Bookmark not defi Phần Kết luận kiến nghị Error! Bookmark not defined A KÕt luËn chung Error! Bookmark not defined B KiÕn nghÞ Error! Bookmark not defined Danh mục biểu đồ bảng biểu Danh mục Bảng biểu Bảng1: Nhận thức ng-ời dân chất loại hình BHNTError! Bookmark not defin Bảng 2: Đánh giá ý nghÜa quan träng nhÊt cđa BHNT víi cc sèng cá nhân, gia đình Error! Bookmark not defined B¶ng 3: NhËn thøc cđa ng-ời dân Hà Nội ý nghĩa loại hình BHNT víi x· héi Error! Bookmark not defined B¶ng 4: NhËn thøc vỊ đối t-ợng loại hình BHNTError! Bookmark not defined Bảng 5: NhËn thøc vỊ qun lỵi tham gia BHNTError! Bookmark not defined B¶ng 6: NhËn thøc vỊ thêi gian tham gia BHNT Error! Bookmark not defined B¶ng 7: Nhận thức giá trị giải -ớc hợp đồng BHNTError! Bookmark not defined Bảng 8: Những trạng thái xúc cảm, tình cảm với loại hình BHNTError! Bookmark not def Bảng 9: Niềm tin ng-ời dân với loại hình BHNTError! Bookmark not defined Bảng 10: Những nhân tố chủ yếu tạo nên niềm tin vào loại hình BHNTError! Bookmark n Bảng 11: Yếu tố chủ yếu làm ng-ời dân ch-a tin t-ởngError! Bookmark not defined loại hình BHNT Error! Bookmark not defined Bảng 12 Mức độ bền vững niềm tin vào loại hình BHNTError! Bookmark not defined ng-ời dân Error! Bookmark not defined Bảng 13: Niềm tin vào loại hình BHNT theo giới tínhError! Bookmark not defined Bảng14: Động thúc ®Èy ng-êi ng-êi d©n tham gia BHNTError! Bookmark not define Bảng 15: Nguyên nhân chủ yếu cản trở ng-ời d©nError! Bookmark not defined ch-a tham gia BHNT Error! Bookmark not defined B¶ng 16 : Những hành vi với loại hình BHNT Error! Bookmark not defined Bảng 17: Hành vi cụ thể thấy ng-ời khác tham gia BHNTError! Bookmark not define Bảng18: Đánh giá cán t- vấn động tham gia BHNT cđa ng-êi d©n Error! Bookmark not defined danh môc biểu đồ: Biểu đồ 1: Nhận thức ng-ời đà tham gia ch-a tham gia chất loại hình BHNT Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2: Đánh giá ý nghĩa quan trọng loại hình BHNT ng-ời ®· tham gia vµ ch-a tham giaError! Bookmark not defined Biểu đồ 3: Nhận thức ng-ời đà tham gia ch-a tham gia đối t-ợng loại h×nh BHNT Error! Bookmark not defined Biểu đồ : Các nguồn thông tin chủ yếu đ-ợc sử dụng để nhận thức loại hình BHNT Error! Bookmark not defined Biểu đồ 5: Nhân tố tạo niềm tin vào BHNT ng-ời đà tham gia ch-a tham gia Error! Bookmark not defined Biểu đồ 6: Mức độ tin t-ởng vào loại hình BHNT ng-ời đà tham gia ch-a tham gia Error! Bookmark not defined Phần mở đầu Lí chọn đề tài n-ớc có kinh tế phát triển loại hình Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) đà có lịch sử phát triển hàng trăm năm trở thành hoạt động thiếu đời sống ng-ời, gia đình xà hội V ới cá nhân, gia đình loại hình BHNT hình thức tiết kiệm th-ờng xuyên, có kế hoạch, có tính kỷ luật cao để tạo lập quỹ tài thực dự định lớn sống (nh- mua nhà, mua xe, cho học đại học, mở rộng ngành nghề kinh doanh) Loại hình giúp gia đình giảm bớt khó khăn tài rủi ro xảy (tai nạn, bệnh tật ), đảm bảo thu nhập ổn định hết tuổi lao động Đối với xà hội, loại hình BHNT kênh tập trung nguồn vốn nhàn rỗi nhân dân để đầu t-, phát triển kinh tế - xà hội Đây nguồn vốn trung dài hạn quan trọng để đầu tphát triển, đặc biết với n-ớc có kinh tế phát triển nh- n-ớc ta BHNT hình thức tạo quỹ phúc lợi xà hội, hỗ trợ tài cho hoạt động xà hội, hoạt động từ thiện tạo việc làm cho ng-ời lao động Nhận thức đ-ợc vai trò ý nghĩa loại hình BHNT, năm 1996, Đảng Nhà n-ớc ta đà cho phép triển khai hoạt động kinh doanh BHNT Nếu nh- thời gian đầu có Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam đến (đầu năm 2003), thị tr-ờng BHNT n-íc ta chÝnh thøc cã doanh nghiƯp ®ang hoạt động lĩnh vực (có doanh nghiệp nhà n-ớc, doanh nghiệp n-ớc ngoài, doanh nghiệp liên doanh) Sau năm hoạt động loại hình BHNT đà thu đ-ợc thành định: tăng tr-ởng khá, sản phẩm ngày đa dạng, chất l-ợng phục vụ ngày đ-ợc nâng cao Nh-ng theo số thống kê ngành bảo hiểm tính tới cuối năm 2002 số ng-ời tham gia BHNT n-ớc ta chiếm gần 2% dân số số ng-êi tham gia chñ yÕu chØ tËp trung ë mét sè thµnh lín lµ Hµ Néi vµ Thµnh Hå ChÝ Minh Tû lƯ ng-êi d©n tham gia BHNT, tû lƯ doanh thu phÝ BHNT ë n-íc ta thÊp nhiều so với n-ớc khu vực giới Nh- năm 2002 vừa qua, tổng doanh thu phÝ BHNT ë n-íc ta míi chØ chiÕm 0,97% GDP, tỷ lệ Đài Loan 6,9%, Xingapo 5,52%, Thái Lan 2,25%, Trung Quốc 1,5% Trung bình ng-ời dân Việt Nam năm 2002 đà tiêu dùng USD/năm cho BHNT, Trung Quốc 10 USD, Thái Lan 30 USD, Hàn Quốc 903 USD Theo chuyên gia lĩnh vực BHNT thành đà đạt đ-ợc năm vừa qua ch-a t-ơng xứng với tiềm thực thị tr-ờng BHNT n-ớc ta Vậy nguyên nhân đà làm cho ng-ời dân ch-a tham gia BHNT, loại hình có ý nghÜa to lín víi cc sèng cđa ng-êi nh- vậy? Điều kiện cần đủ để ng-ời dân tham gia BHNT là: - Có hiểu biết loại hình BHNT - Có niềm tin vào loại hình BHNT - Là đối t-ợng loại hình BHNT - Có khả tài định Khái quát lại hai yếu tố: thái độ ng-ời với loại hình BHNT vấn đề tài Chúng cho loại hình BHNT sản phẩm tiêu dùng, hành vi tham gia BHNT có cấu trúc tâm lý hành vi mua hàng, hành vi tiêu dùng sản phẩm Hơn nữa, loại hình BHNT loại dịch vụ đặc biệt, sản phẩm vô hình, thái độ ng-ời dân với loại hình có ảnh h-ởng lớn tới hành vi tham gia hay không tham gia BHNT Với những ý nghĩa đà chọn nghiên cứu đề tài Tìm hiểu thái độ người dân H Nội với loại hình Bo hiểm nhân thọ ý nghĩa đề tài 2.1 Về mặt lý luận Đóng góp phát triển lý thuyết thái độ Tâm lý học nói chung Tâm lý học quản trị kinh doanh nói riêng Thực nghiên cứu này, muốn tìm hiểu sâu khái niệm, đặc điểm, cấu trúc, chức thái độ bình diện tâm lý học Chúng thực nghiên cứu nhằm xác định rõ vai trò thái độ định tham gia BHNT ng-ời dân 2.2 Về mặt thực tiễn Nghiên cứu tìm hiểu thực trạng thái độ ng-ời dân Hà Nội loại hình BHNT đ-ợc triển khai địa bàn Hà Nội nói riêng phạm vi n-ớc nói chung Nhằm tìm yếu tố tâm lý đà tạo nên thái độ tích cực, tin t-ởng ng-ời dân với loại hình BHNT Nhằm tìm yếu tố tâm lý đà tạo thái độ tiêu cực, hoài nghi ng-ời dân với loại hình BHNT Từ đề xuất kiến nghị giúp nhà quản lý có chiến l-ợc thúc đẩy nhiều ng-ời dân tự nguyện tham gia BHNT (cũng làm cho ng-ời dân có t-ơng lai an toàn hơn) Những điều góp phần thúc đẩy ngành BHNT n-ớc ta tăng tr-ởng, phát triển t-ơng xứng với tiềm thực thị tr-ờng Tạo nguồn vốn quan trọng để thực công nghiệp hoá đại hoá đất n-ớc Giả thuyết nghiên cứu Phần lớn ng-ời dân Hà Nội có thái độ tích cực loại hình BHNT Thái độ loại hình BHNT bị quy định nhiều yếu tố khách quan tâm lý chủ quan nh-ng yếu tố tâm lý chủ quan đóng vai trò định (nhận thức niềm tin, nhu cầu, động cơ) Ng-ời dân Hà Nội có thái độ khác ®èi víi c¸c doanh nghiƯp BHNT kh¸c Mơc tiêu nghiên cứu Khái quát hoá vấn đề lý luận, làm sáng tỏ số khái niệm phạm vi đề tài nghiên cứu (Thái độ, nhận thức, xúc cảm tình cảm, Bảo hiểm nhân thọ) Tìm hiểu thái độ với loại hình BHNT ng-ời dân Hà Nội thông qua nhận thức họ loại hình Tìm hiểu thái độ với loại hình BHNT ng-ời dân Hà Nội thông qua xúc cảm, tình cảm họ loại hình Tìm hiểu thái độ ng-ời dân Hà Nội với loại hình BHNT biểu hành vi họ loại hình Nghiên cứu số yếu tố ảnh h-ởng tới thái độ ng-ời dân với loại hình BHNT Tìm hiểu nguồn thông tin chủ yếu giúp ng-ời dân Hà Nội có nhận thức đầy đủ, đắn loại hình BHNT Đề xuất kiến nghị tạo sở mặt tâm lý học giúp công ty bảo hiểm có sách, chiến l-ợc tạo thái độ tích cực, tin t-ởng với loại hình BHNT Đối t-ợng, khách thể nghiên cứu 5.1 Đối t-ợng nghiên cứu Thái độ với loại hình Bảo hiểm nhân thọ 5.2 Khách thể nghiên cứu Ng-ời dân sống địa bàn thành phố Hà Nội số cán t- vấn BHNT Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu đ-ợc tiến hành gần 400 khách thể địa bàn nội ngoại thành thành phố Hà Nội Chúng đà lựa chọn khách thể quận nội thành Thanh Xuân Hai Bà Tr-ng, huyện ngoại thành Thanh Trì Đông Anh quận, huyện chọn 50 ng-ời đà tham gia (địa công ty bảo hiĨm cung cÊp) vµ 50 ng-êi ch-a tham gia (chän khách thể có điều kiện kinh tế) Trong gần 400 khách thể gồm: công nhân, nông dân, trí thức, ng-ời buôn bán, độ tuổi từ 20 - 60 (độ tuổi họ có khả tài t- cách pháp nhân để tham gia BHNT) Chúng tiến hành nghiên cứu 100 khách thể phụ cán quản lý, cán t- vấn thuộc Công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nội chi nhánh Công ty Prudental Hà Nội, với mục đích thu thập thông tin để so sánh, đối chiếu, kiểm chứng thông tin thu đ-ợc từ phiếu tr-ng cầu ý kiến vấn ng-ời dân 7 Các ph-ơng pháp nghiên cứu 7.1 Ph-ơng pháp quan sát Chúng sử dụng ph-ơng pháp quan sát để có định h-ớng ban đầu khách thể, kiểm tra giả thiết xác hoá kết thu đ-ợc ph-ơng pháp khác Quan sát hành động ngôn ngữ phi ngôn ngữ khách thể kết hợp với ph-ơng pháp vấn điều tra bảng hỏi Chúng đà tiến hành quan sát hoạt động nói, nội dung lời nói biểu cử nét mặt ng-ời dân đ-ợc cán tvấn tiếp xúc mời tham gia BHNT Những quan sát đ-ợc ghi chép lại 7.2 Ph-ơng pháp phân tích tài liệu Chúng đà tham khảo các tài liệu n-ớc n-ớc có liên quan đến vấn đề nghiên cứu để xây dựng sở lý luận cho việc triển khai nghiên cứu thực tiễn Căn vào tài liệu tâm lý học, tài liệu công ty bảo hiểm, ngành bảo hiểm để tìm hiểu, đánh giá vấn đề thái độ ng-ời dân Hà Nội với loại hình BHNT Cụ thể tiến hành đọc, phân tích khái quát hoá quan điểm, lý thuyết thái độ công trình nghiên cứu thái độ tr-ớc Mục đích nhằm đoán đ-a giả thiết khoa học, xác nhận mặt lý thuyết giả thuyết đà đặt không trái với kết luận đà đ-ợc công bố mặt lý thuyết Xây dựng sở lý luận cho đề tài, tìm ph-ơng án thích hợp cho bảng hỏi kiểm tra kết thu đ-ợc thông qua ph-ơng pháp khác 7.3 Ph-ơng pháp vấn sâu Ph-ơng pháp vấn sâu đ-ợc sử dụng nhằm làm phong phú làm rõ thêm số liệu thu đ-ợc từ ph-ơng pháp khác từ tăng độ tin cậy số liệu Khai thác thông tin liên quan đến đề tài cách vấn số ng-ời dân, số cán quản lý số cán t- vấn công ty BHNT Hà Nội (Chúng đà tiến hành vấn số tr-ởng phòng kinh doanh Marketing, tr-ởng phòng dịch vụ khách hàng, tr-ởng phòng quản lý nhân viên t- vấn) 7.4 Ph-ơng pháp tr-ng cầu ý kiến bảng hỏi Ph-ơng pháp đ-ợc sử dụng để thu thập thông tin cần thiết thông qua câu hỏi đ-ợc xây dựng cho phép đánh giá xá c định đ-ợc mối quan hệ, liên hệ mặt biểu thái độ nhận thức, xúc cảm tình cảm hành vi Ngoài ph-ơng pháp đ-ợc sử dụng nhằm xác thêm, mở rộng thêm kiểm tra thông tin, số liệu đà thu đ-ợc thông qua ph-ơng pháp khác Bảng hỏi gồm 24 câu đ-ợc thiết kế nh- sau: - Các câu hỏi làm rõ nhận thức, quan điểm, đánh giá họ loại hình BHNT ( c©u 1, c©u 3, c©u 4, c©u 5, c©u 6, c©u 7, c©u 8, c©u 9, c©u 10, câu 11) - Các câu hỏi làm rõ nguồn thông tin chủ yếu để họ có nhận thức loại hình BHNT (câu 2) - Các câu hỏi làm rõ xúc cảm, tình cảm họ loại hình BHNT (câu 12, câu 13, câu 14, câu 15, câu 21, câu 23) - Các câu hỏi làm rõ hành vi, ứng xử họ với loại hình BHNT (câu 16, câu 17, câu 18, câu 19, câu 20, câu 22) - Các câu hỏi thông tin liên quan đến thân khách thể nh- giới tính, lứa tuổi, nghề nghiệp, tình trạng gia đình, thu nhập bình quân hàng tháng (câu 24) Trong câu hỏi phiếu tr-ng cầu ý kiến này, đà sử dụng đan xen câu hỏi đóng câu hỏi mở Trong số câu hỏi đóng có ph-ơng án trả lời mở để ng-ời dân tự nói lên ý kiến, quan điểm riêng bộc lộ xúc cảm, tình cảm chân thực Chúng lập bảng hỏi dùng cho cán quản lý, cán t- vấn công ty BHNT, nhằm kiểm chứng thông tin thu đ-ợc qua điều tra ng-ời dân Cán quản lý, cán t- vấn đánh giá thái độ ng-ời dân Hà Nội với loại hình BHNT nh- Đánh giá nguyên nhân (động cơ) thúc đẩy ng-ời dân tham gia không tham gia Nêu lên khó khăn họ gặp phải công việc mời ng-ời dân tham gia BHNT Đề xuất ý kiến nhằm tạo thái độ tích cực với loại hình BHNT ng-ời dân 7.5 Ph-ơng pháp sử dụng thống kê toán học nghiên cứu tâm lý học Chúng sử dụng ph-ơng pháp để thực b-ớc việc phân tích thống kê nh- : liệt kê liệu, lập bảng số liệu, biểu đồ thống kê suy luận Mục đích nhằm minh chứng giả thiết, quan điểm mặt định l-ợng sở rút kết luận vấn đề nghiên cứu