Đề thi và đáp án kế toán Giao dịch viên Agribank từ năm 20112016

IAO DỊCH VIÊN + KẾ TOÁN NGÂN HÀNG1) GIẢI ĐỀ GDV + KẾ TOÁN AGRIBANK NĂM 2015Đề 1: Vị trí GDV + Kế toán ngân hàng (KV1: Tại Hà Nội) Ngày thi: 22112015Câu1:a) Nội dung của Vốn chủ sở hữu của NHTM.b) Giá trị thực của Vốn điều lệ là gì?c) Tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nƣớc ngoài phải duy trì giá trị thực của vốn điều lệ hoặc vốn đƣợc cấp tối thiểu bằng mức vốn pháp định do Chính phủ quy định. Đúng hay Sai?d) Khi thay đổi vốn điều lệ, NHTM phải làm những gì?Câu 2: Nhiệm vụ của kế toán ngân hàng?Câu 3: Theo anh chị tài sản cố định hữu hình và công cụ dụng cụ giống và khác nhau nhƣ thế nào?Câu 4: Ngày 30xy, Khách hàng A nộp tiền mặt vào Agribank chuyển trả cho Khách hàng B có tài khoản tại Vietinbank số tiền là 1 tỷ 350 triệu đồng. Tính số phí Agribank phải thu biết: Phí chuyển tiền bằng 0,1% tổng số tiền chuyển, tối thiểu 11.000 đồngmón, tối đa

Trang 1

(Xếp theo thứ tự: Nă ă m mới trư ư ớc, nă ă m cũ sau)

Đề 1: Vị trí GDV + Kế toán ngân hàng (KV1: Tại Hà Nội)

Ngày thi: 22/11/2015 Câu1:

a) Nội dung của Vốn chủ sở hữu của NHTM

b) Giá trị thực của Vốn điều lệ là gì?

c) Tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài phải duy trì giá trị thực của vốn điều

lệ hoặc vốn được cấp tối thiểu bằng mức vốn pháp định do Chính phủ quy định Đúng hay Sai?

d) Khi thay đổi vốn điều lệ, NHTM phải làm những gì?

Câu 2: Nhiệm vụ của kế toán ngân hàng?

Câu 3: Theo anh chị tài sản cố định hữu hình và công cụ dụng cụ giống và khác nhau như thế

nào?

Câu 4: Ngày 30/x/y, Khách hàng A nộp tiền mặt vào Agribank chuyển trả cho Khách hàng B

có tài khoản tại Vietinbank số tiền là 1 tỷ 350 triệu đồng Tính số phí Agribank phải thu biết:

Trang 2

220.000 đồng/món

chuyển đi trong 3 ngày làm việc)

Gợi ý trả lời

Câu 1:

[ XEM TOÀN VĂN NGHỊ ĐỊNH SỐ 57/2012 ]

a) Nội dung Vốn CSH của NHTM (Theo Điều 4 của Nghị định số 57/2012/NĐ-CP ban

hành ngày 20/7/2012) bao gồm:

1) Vốn điều lệ: Là mức vốn được hình thành khi Ngân hàng được thành lập Vốn điều

lệ luôn lớn hơn hoặc bằng vốn pháp định Vốn pháp định là mức vốn tối thiểu phải có khi thành lập một Ngân hàng do pháp luật qui định Vốn điều lệ được ghi vào điều lệ thành lập Ngân hàng Tuỳ thuộc vào loại hình Ngân hàng mà vốn điều lệ được hình thành từ những nguồn gốc khác nhau:

VD:

 Ngân hàng quốc doanh: Vốn điều lệ được hình thành từ Ngân sách nhà nước cấp

 Ngân hàng cổ phần: Vốn điều lệ được hình thành từ vốn góp của các cổ đông thông qua việc mua các cổ phiếu

 Ngân hàng liên doanh: Vốn điều lệ được hình thành từ vốn góp của các bên liên doanh

 Ngân hàng nước ngoài: Vốn diều lệ được hình thành từ 100% vốn nước ngoài

 Ngân hàng tư nhân: Vốn điều lệ được hình thành từ vốn của chủ Ngân hàng

2) Các khoản chênh lệch do đánh giá lại tài sản, chênh lệch tỷ giá theo quy định của pháp luật

3) Thặng dư vốn cổ phần: Phần vốn thu được từ chênh lệch giữa thị giá cổ phiếu từ

đợt phát hành thêm với mệnh giá (10.000 VNĐ/cp)

4) Các quỹ

 Quỹ dự trữ nhằm để bổ sung vốn điều lệ

 Quỹ dự phòng rủi ro: Để dự phòng bù đắp rủi ro trong quá trình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng nhằm bảo vệ vốn điều lệ

 Quỹ đầu tư phát triển nghiệp vụ

 Quỹ phúc lợi, khen thưởng

5) Lợi nhuận chưa phân phối: Phần lợi nhuận được giữ lại từ các kỳ trước, luỹ kế đến

kỳ này

6) Vốn khác thuộc sở hữu hợp pháp của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng

Trang 3

ổn định nên Ngân hàng có thể sử dụng nó vào các mục đích khác nhau như:

bảo gây lòng tin với khách hàng, duy trì khả năng thanh toán cho khách hàng khi Ngân hàng hoạt động thua lỗ

(cho vay, bảo lãnh, …) đối với 1 KH hoặc nhóm KH nhất định

triển của NHTM Khi đánh giá về qui mô của một NHTM thì tiêu chí đầu tiên được đề cập là vốn thuộc sở hữu của Ngân hàng đó

b) Giá trị thực của Vốn điều lệ (Theo Điều 5 của Nghị định số 57/2012/NĐ-CP ban hành

ngày 20/7/2012):

Giá trị thực của vốn điều lệ, vốn được cấp được xác định bằng vốn điều lệ thực góp, vốn được cấp, cộng (trừ) lợi nhuận chưa phân phối (lỗ chưa xử lý), các quỹ trích từ lợi nhuận sau thuế (không bao gồm quỹ khen thưởng, phúc lợi, quỹ thưởng ban điều hành)

c) Ý kiến “Tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài phải duy trì giá trị thực

của vốn điều lệ hoặc vốn được cấp tối thiểu bằng mức vốn pháp định do Chính phủ quy định.” là ĐÚNG:

Theo Điều 5 của Nghị định số 57/2012/NĐ-CP ban hành ngày 20/7/2012 do Thủ tướng Chính

phủ phê duyệt thì:

Tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài phải duy trì giá trị thực của vốn điều

lệ hoặc vốn được cấp tối thiểu bằng mức vốn pháp định do Chính phủ quy định Khi có

sự thay đổi vốn điều lệ, vốn được cấp, tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài phải công bố công khai số vốn điều lệ, vốn được cấp mới

 Như vậy các NHTM phải duy trì “Giá trị thực của Vốn điều lệ ≥ Vốn pháp định” theo yêu

cầu của Chính phủ

d) Khi thay đổi Vốn điều lệ, NHTM phải làm theo các bước sau:

Bước 1: NHTM gửi đề nghị thay đổi VĐL đến phòng Quản lý các tổ chức tín dụng Ngân hàng

Nhà nước chi nhánh thành phố Hà Nội nơi ngân hàng đặt trụ sở chính bộ hồ sơ theo quy định

Bộ hồ sơ gồm:

Trang 4

- Tờ trình của Chủ tịch Hội đồng quản trị gửi Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương nơi ngân hàng đặt trụ sở chính, trong đó nêu rõ lý do, sự cần thiết của việc thay đổi nội dung giấy phép.

- Nghị quyết Đại hội đồng cổ đông về việc thay đổi nội dung giấy phép

Bước 2: NHNN chi nhánh TP Hà Nội nơi NHTM đặt trụ sở chính tiếp nhận hồ sơ và có ý kiến

trình Thống đốc NHNN về việc Thay đổi điều lệ của NHTM Vụ Các ngân hàng xem xét, thẩm định hồ sơ, trình Thống đốc NHNN quyết định

Bước 3: Thống đốc Ngân hàng nhà nước ra quyết định; NHNN có gửi văn bản thông báo cho

NHTM cổ phần đó

[ XEM CHI TIẾT TRÌNH TỰ, THỦ TỤC THAY ĐỔI VĐL TẠI NHTM ]

Câu 2: Nhiệm vụ của Kế toán ngân hàng:

- KTNH phải Ghi nhận, phản ánh chính xác, đầy đủ, kịp thời mọi nghiệp vụ kinh tế

phát sinh trong ngân hàng về các hoạt động: hoạt động nguồn vốn, sử dụng vốn và

các dịch vụ ngân hàng khác theo đúng pháp lệnh kế toán thống kê của Nhà nước và các thể lệ chế độ kế toán ngân hàng quy định Trên cơ sở đó để bảo vệ an toàn tài sản của bản thân ngân hàng cũng như tài sản của toàn xã hộ bảo quản tại ngân hàng

- KTNH phải Phân loại nghiệp vụ, tổng hợp số liệu theo đúng phương pháp kế toán

và theo những chỉ tiêu nhất định nhằm cung cấp thông tin một cách đầy đủ, chính xác

và kịp thời nhất để phục vụ cho việc chỉ đạo, lãnh đạo hoạt động kinh doanh ngân hàng

và thực thi các chính sách kinh tế vĩ mô của Nhà nước

- KTNH phải giám sát quá trình sử dụng tài sản (vốn) nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng

các loại tài sản thông qua kiểm soát trước (tiền kiểm) các nghiệp vụ bên nợ và nghiệp

vụ bên có của bảng tổng kết tài sản ở từng đơn vị ngân hàng cũng như toàn hệ thống

Từ đó góp phần tăng cường kỷ luật tài chính, củng cố chế độ hạch toán kế toán của ngân hàng cũng như của nền kinh tế

- KTNH phải có trách nhiệm tổ chức tốt công tác kế toán (ở đơn vị cũng như toàn hệ

thống) Đồng thời, kế toán ngân hàng phải tổ chức giao dịch, phục vụ khách hàng một cách khoa học, văn minh, lịch sự, giúp khách hàng nắm được những nội dung cơ bản của kỹ thuật nghiệp vụ ngân hàng nói chung và kỹ thuật nghiệp vụ kế toán nói riêng, góp phần thực hiện chiến lược khách hàng của ngân hàng

Câu 3: Giống và Khác nhau giữa Tài sản cố định hữu hình và Công cụ dụng cụ:

Trang 5

Giống

nhau

- Nguyên giá của TSCĐ và CCDC phải được xác định một cách rõ ràng: Hồ sơ

về TSCĐ/ CCDC được mua về với nguồn gốc xuất xứ,… (Hoá đơn; Biên bản

giao nhận/Phiếu giao hàng; Giấy đặt tiền; Chứng nhận kiểm định; Giấy tờ kỹ thuật khác (nếu có)…)

- Tham gia vào quá trình hoạt động kinh doanh của DN và chắc chắn thu được lợi ích kinh tế trong tương lai

Khác

nhau

- Giá trị ≥ 30 triệu đồng (Giá không

bao gồm thuế GTGT)

- Thời gian sử dụng: 1 năm trở lên

- Giá trị < 30 triệu đồng (Giá không

Thuế VAT thu từ dịch vụ chuyển tiền: 220.000 x 10% = 22.000 (đồng)

Tính phí kiểm đếm tiền (KH nộp và chuyển đi trong ngày nên vẫn áp dụng 0.05%) =

Thuế VAT dịch vụ chuyển tiền: 20.000 (đồng)

Phí kiểm đếm trong ngày: 680.000 / 110% = 618.182 (đồng)

Thuế VAT dịch vụ kiểm đếm: 61.818 (đồng)

Trang 6

Câu 2: Nguyên tắc lập bảng cân đối kế toán NHTM? (30đ)

Câu 3: Khi nào ngân hàng tự động ghi nợ tài khoản thanh toán của khách hàng? (20đ)

Câu 4: Khách hàng X ngày 31/10/2015 đến tất toán sổ tiết kiệm 45 tr đồng kỳ hạn 3 tháng mở

ngày 20/4/2015 Lãi suất kỳ hạn 3 tháng là 5,4%/năm, lãi suất không kỳ hạn là 1,2%/năm Tính số lãi ngân hàng phải trả cho khách hàng X (20đ)

khách hàng chỉ cần giao dịch với 1 GDV của TCTD và nhận kết quả từ GDV đó.

Quyền hạn & trách nhiệm của GDV:

b) Trách nhiệm:

- Giao dịch viên chịu trách nhiệm hướng dẫn khách hàng thực hịên giao dịch, kiểm tra tính hợp pháp, hợp lệ của chứng từ và tính chính xác của nội dung các giao dịch được phân công thực hiện

- Giao dịch viên phải tuân thủ và thực hiện đúng nhiệm vụ mà mình được phân công, kiểm tra tính khớp đúng giữa chứng từ phát sinh thực tế, số dư tồn quỹ thực tế và số liệu trên hệ thống

- Giao dịch viên phải tuyệt đối giữ bí mật các m• khóa bảo mật và chữ ký điện tử được cấp theo quy định và chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Tổng Giám đốc (Giám đốc) và trước pháp luật về những tổn thất xảy ra do để mất hoặc tiết lộ m• khoá bảo mật và chữ ký điện tử

- Tuân thủ đúng quy trình về giao nhận và kiểm đếm tiền với bộ phận quỹ và khách hàng Trường hợp thiếu hoặc vượt hạn mức tồn quỹ, giao dịch viên phải báo cáo để thực hiện đúng quy định của tổ chức tín dụng về hạn mức tồn quỹ Cuối ngày phải tiến hành đối chiếu, đảm bảo khớp đúng giữa tồn quỹ thực tế với số tiền ghi trên sổ kế toán, và chuyển toàn bộ

số dư tồn quỹ về bộ phận quỹ

Câu 2: Nguyên tắc lập bảng cân đối kế toán NHTM

Trang 7

Gồm 6 nguyên tắc cơ bản (giống như trong Kế toán doanh nghiệp)

1) Cơ sở dồn tích

Mọi nghiệp vụ kinh tế tài chính của TCTD liên quan đến tài sản, nợ phải trả, nguồn vốn chủ sở hữu, doanh thu, chi phí phải được ghi sổ kế toán vào thời điểm phát sinh chứ không căn cứ thời điểm thực tế thu hoặc thực tế chi tiền

2) Hoạt động liên tục

BCTC phải được lập dựa trên cơ sở giả định là 1 NH đang trong quá trình hoạt động liên tục

và sẽ tiếp tục hoạt động kinh doanh bình thường trong tương lai gần, hay ngân hàng không có

ý định về ngừng hoạt động hoặc phải thu hẹp quy mô hiện tại Trường hợp một ngân hàng đã

có dấu hiệu hoạt động không liên tục hoặc đang trong tình trạng kiểm soát đặc biệt thì báo cáo tài chính phải được lập trên cơ sở khác và Ban lãnh đạo ngân hàng phải giải thích các cơ sở đã

sử dụng để lập BCTC

3) Giá gốc (Giá lịch sử)

Mọi tài sản phản ánh trong các khoản mục trên BCTC phải theo nguyên tắc giá gốc Giá gốc của TS được ghi chép theo số tiền hoặc tương đương tiền đã trả, phải trả, hoặc ghi theo giá hợp lý của TS đó vào thời điểm TS được ghi nhận Giá gốc của TS không được thay đổi trừ khi có quy định khác trong chế độ kế toán cụ thể

Đối với ngân hàng, giá gốc của TS phản ánh trong các khoản mục của BCTC là các giá trị tiền

tệ mà ngân hàng huy động được hoặc cho vay, đầu tư tại thời điểm phát sinh nghiệp vụ Đối với nghiệp vụ phát hành cổ phiếu, trong trường hợp giá bán cổ phiếu cao hơn mệnh giá thì số tiền thu được do bán cổ phiếu sẽ được tách thành 2 phần: Số tiền thu theo mệnh giá của CP được ghi vào TK Vốn điều lệ, phần vượt mệnh giá cổ phiếu (thặng dư) sẽ được ghi vào Tài khoản Quỹ dự trữ bổ sung vốn điều lệ

5) Nhất quán

Nguyên tắc này quy định kế toán ngân hàng phải áp dụng thống nhất các chính sách và phương pháp kế toán ít nhất trong 1 niên độ kế toán (1 năm) Trường hợp có thay đổi chính sách và phương pháp kế toán thì phải giải trình trong Thuyết minh BCTC

6) Thận trọng

Nguyên tắc này yêu cầu khi lập các ước tính kế toán trong các điều kiện không chắc chắn cần

có sự xem xét, cân nhắc, phán đoán cần thiết như:

Trang 8

 Trích lập các khoản dự phòng không quá lớn hoặc không quá thấp

 Không đánh giá cao hơn giá trị của các tài sản và các khoản thu nhập

 Không đánh giá thấp hơn giá trị các khoản nợ phải trả và chi phí

 Doanh thu và thu nhập chỉ được ghi nhận khi có các bằng chứng chắc chắn còn chi phí phải được ghi nhận khi có các bằng chứng về khả năng phát sinh chi phí

7) Trọng yếu

Các thông tin được xem là trọng yếu nếu như việc bỏ qua thông tin hoặc độ chính xác của tohong tin đó có thể làm sai lệch đang kể BCTC, làm ảnh hưởng đến các quyết định kinh tế của người sử dụng thông tin trên BCTC

Câu 3: Ngân hàng tự động ghi nợ tài khoản thanh toán của khách hàng khi:

- Khách hàng ủy quyền cho ngân hàng tự động ghi nợ tài khoản của mình và ghi có cho tài khoản khách hàng để thanh toán cho các giao dịch được thoả thuận trước bằng văn bản như: Ủy nhiệm chi để gửi tiền tiết kiệm, ủy nhiệm chi để chuyển khoản, ủy nhiệm chi trả lương cho nhân viên…

- Trong trường hợp khách hàng vay vốn bị quá hạn (từ nhóm 2 trở lên), khi TK khách hàng

dư có thì NH sẽ tự động trích nợ tài khoản để thanh toán gốc và lãi vay đang quá hạn (cả phần phí phạt chậm trả)

- Khách hàng sử dụng các sản phẩm ghi nợ trực tiếp vào tài khoản như Thẻ tín dụng, Vay thấu chi,…

Câu 4: Khách hàng X ngày 31/10/2015 đến tất toán sổ tiết kiệm 45 tr đồng kỳ hạn 3 tháng mở

ngày 20/4/2015 Lãi suất kỳ hạn 3 tháng là 5,4%/năm, lãi suất không kỳ hạn là 1,2%/năm Tính

số lãi ngân hàng phải trả cho khách hàng X

Lãi và gốc khi trả cho KH vào ngày 31/10/2015: 46,2417 (tr đồng)

Vậy tổng số lãi mà ngân hàng phải trả cho KH X (khi khách gửi từ 20/4/2015 đến

31/10/2015) là: 46,2417 – 45 = 1,2417 (tr đồng)

Trang 9

Đề 3: Vị trí GDV + Kế toán ngân hàng (KV3: Tại TP Đà Lạt)

Ngày thi: 16/11/2015 Câu 1: Hãy nêu Quyền và nghĩa vụ của chủ tài khoản thanh toán (Theo Thông tư số

23/2014/TT-NHNN) (30 Đ)

Câu 2: Hãy nêu phương pháp hạch toán các tài khoản kế toán (cũng thông tư j đó đó ) (30 Đ) Câu 3: Xác định cách tính nguyên giá TSCĐ hữu hình hình thành qua mua sắm? (20 Đ) Câu 4: Ngày 15/3/2015, ông A vay 5 tỷ đồng, lãi suất 7,8%/năm trong thời hạn 9 tháng Đến

ngày 31/10/2015, ông A đến tất toán hợp đồng tín dụng nói trên, lãi suất phạt quá hạn bằng 150% lãi suất trong hạn Phí trả nợ trước hạn là 0,2% trên phần nợ trả trước hạn

Hãy tính số tiền phải thu của ông A?

Gợi ý trả lời

Câu 1:

Theo Điều 5 thuộc Thông tư số 23/2014/TT-NHNN ban hành ngày 19/8/2014, Quyền và

nghĩa vụ của chủ tài khoản (mở tài khoản) tại ngân hàng được quy định như sau:

 Quyền của chủ tài khoản:

a) Sử dụng số tiền trên tài khoản thanh toán của mình để thực hiện các lệnh thanh

toán hợp pháp, hợp lệ Chủ tài khoản thanh toán được tổ chức cung ứng dịch vụ thanh

toán (nơi mở tài khoản) tạo điều kiện để sử dụng tài khoản thanh toán của mình thuận tiện và an toàn;

b) Lựa chọn sử dụng các phương tiện thanh toán, dịch vụ và tiện ích thanh toán

do tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán cung ứng;

c) Ủy quyền cho người khác sử dụng tài khoản thanh toán theo quy định tại Điều 4

Thông tư này;

d) Yêu cầu tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán nơi mở tài khoản thực hiện các

lệnh thanh toán hợp pháp, hợp lệ và được cung cấp thông tin về các giao dịch thanh

toán, số dư trên tài khoản thanh toán của mình theo thỏa thuận với tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán;

đ) Được yêu cầu tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán nơi mở tài khoản tạm khóa,

đóng tài khoản thanh toán khi cần thiết; được gửi thông báo cho tổ chức cung ứng

dịch vụ thanh toán về việc phát sinh tranh chấp về tài khoản thanh toán chung giữa các chủ tài khoản thanh toán chung;

e) Các quyền khác theo quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận trước bằng văn

bản giữa chủ tài khoản với tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán không trái với quy định của pháp luật hiện hành

Trang 10

 Nghĩa vụ của chủ tài khoản:

a) Đảm bảo có đủ tiền trên tài khoản thanh toán để thực hiện các lệnh thanh toán

đã lập Trường hợp có thỏa thuận thấu chi với tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán nơi

mở tài khoản thì phải thực hiện các nghĩa vụ liên quan khi chi trả vượt quá số dư Có trên tài khoản;

b) Chấp hành các quy định về mở và sử dụng tài khoản thanh toán tại Thông tư

này;

c) Kịp thời thông báo cho tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán nơi mở tài khoản

khi phát hiện thấy có sai sót, nhầm lẫn trên tài khoản của mình hoặc nghi ngờ tài khoản

của mình bị lợi dụng;

d) Hoàn trả hoặc phối hợp với tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hoàn trả các

khoản tiền do sai sót, nhầm lẫn đã ghi Có vào tài khoản thanh toán của mình;

đ) Cung cấp đầy đủ, rõ ràng, chính xác các thông tin liên quan về mở và sử dụng tài

khoản thanh toán Thông báo kịp thời và gửi các giấy tờ liên quan cho tổ chức cung

ứng dịch vụ thanh toán nơi mở tài khoản khi có sự thay đổi về thông tin trong hồ sơ

mở tài khoản thanh toán;

e) Duy trì số dư tối thiểu trên tài khoản thanh toán theo quy định của tổ chức cung ứng

dịch vụ thanh toán;

g) Chịu trách nhiệm về những thiệt hại do sai sót hoặc bị lợi dụng, lừa đảo khi sử

dụng dịch vụ thanh toán qua tài khoản do lỗi của mình;

h) Không được cho thuê, cho mượn tài khoản thanh toán của mình;

i) Không được sử dụng tài khoản thanh toán để thực hiện cho các giao dịch nhằm

mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, gian lận hoặc các hành vi vi phạm pháp

luật khác

/2004/QĐ- NHNN ngày 29 /4/2004):

Hạch toán nội bảng:

Việc hạch toán trên các tài khoản trong bảng được tiến hành theo phương pháp ghi sổ kép (Nợ

- Có) Các tài khoản trong bảng chia làm ba loại:

 Loại tài khoản thuộc tài sản Có: luôn luôn có số dư Nợ

 Loại tài khoản thuộc tài sản Nợ: luôn luôn có số dư Có

 Loại tài khoản thuộc tài sản Nợ - Có: lúc có số dư Có, lúc có số dư Nợ hoặc có cả hai

số dư

Khi lập bảng cân đối tài khoản tháng và năm, các Tổ chức tín dụng phải phản ảnh đầy đủ và đúng tính chất số dư của các loại tài khoản nói trên (đối với tài khoản thuộc tài sản Có và tài khoản thuộc tài sản Nợ) và không được bù trừ giữa hai số dư Nợ - Có (đối với tài khoản thuộc

Câu 2: Phương pháp hạch toán các tài khoản kế toán ngân hàng (Theo Quyết định số 479

Trang 11

tài sản Nợ - Có).

Hạch toán ngoại bảng:

Việc hạch toán trên các tài khoản ngoài bảng được tiến hành theo phương pháp ghi sổ đơn (Nhập - Xuất - Còn lại)

Câu 3: Cách tính nguyên giá TSCĐ hữu hình hình thành qua mua sắm:

Theo Chuẩn mực kế toán số 03, cách xác định Nguyên giá TSCĐ hữu hình mua sắm như sau:

Nguyên

giá TSCĐ =

Giá mua thực tế phải trả

(Giá đã trừ chiết khẩu

TM + giảm giá)

+

Các khoản thuế

(không bao gồm các khoản thuế được hoàn lại)

+

Các chi phí liên quan trực tiếp phải chi ra tính đến thời điểm đưa TSCĐ vào trạng thái sẵn sàng sử dụng

Ghi chú:

- Các chi phí liên quan gồm: lãi tiền vay phát sinh trong quá trình đầu tư mua sắm tài sản

cố định; chi phí vận chuyển, bốc dỡ; chi phí nâng cấp; chi phí lắp đặt, chạy thử; lệ phí trước bạ và các chi phí liên quan trực tiếp khác

- Giá mua thực tế và các chi phí khác như vận chuyển (Không bao gồ m thuế GTGT)

 Đối với TSCĐ hữu hình hình thành do đầu tư xây dựng theo phương thức giao thầu, nguyên giá là giá quyết toán công trình đầu tư xây dựng, các chi phí liên quan trực tiếp khác và lệ phí trước bạ (nếu có)

 Trường hợp mua TSCĐ hữu hình là nhà cửa, vật kiến trúc gắn liền với quyền sử dụng đất thì giá trị quyền sử dụng đất phải được xác định riêng biệt và ghi nhận là TSCĐ vô hình

 Trường hợp TSCĐ hữu hình mua sắm được thanh toán theo phương thức trả chậm, nguyên giá TSCĐ đó được phản ánh theo giá mua trả ngay tại thời điểm mua Khoản chênh lệch giữa tổng số tiền phải thanh toán và giá mua trả ngay được hạch toán vào chi phí theo kỳ hạn thanh toán, trừ khi số chênh lệch đó được tính vào nguyên giá TSCĐ hữu hình (vốn hóa) theo quy định của chuẩn mực kế toán “Chi phí đi vay”

 Các khoản chi phí phát sinh, như: Chi phí quản lý hành chính, chi phí sản xuất chung, chi phí chạy thử và các chi phí khác nếu không liên quan trực tiếp đến việc mua sắm và đưa TSCĐ vào trạng thái sẵn sàng sử dụng thì không được tính vào nguyên giá TSCĐ hữu hình Các khoản lỗ ban đầu do máy móc không hoạt động đúng như dự tính được hạch

Trang 12

toán vào chi phí sản xuất, kinh doanh trong kỳ.

Câu 4: Ngày 31/10/2015, ông A tất toán hợp đồng tín dụng 5 tỷ đồng Ngày vay 15/3/2015 thời hạn 9 tháng, lãi suất 7,8%/năm Lãi quá hạn 150% lãi trong hạn Phí trả nợ trước hạn = 0,2% x Phần trả trước hạn

Từ 15/3/2015 đến 31/10/2015 là 230 ngày

Lãi phải thu = (5.109 x 230 x 7,8%) / 360 = 249.166.667 (đồng)

Do hợp đồng tín dụng là 9 tháng (tức 15/12/2015 mới đến hạn), ông A tất toán trước hạn ngày 31/10/2015 nên bị phạt trả trước hạn = 0,2% x 5.109 = 10.000.000 (đồng)

Hạch toán:

Lãi thu vào tài khoản: 702001 “Thu lãi cho vay ngắn hạn”

Phí thu vào tài khoản: 719009 “Thu TK ông A - DV không chịu thuế”

Chi tiết nội dung TK 719009: Thu phí trả nợ trước hạn.

Đề 4: Vị trí GDV + Kế toán ngân hàng (KV4: Tại TP Cần Thơ)

Ngày thi: 19/11/2015

Câu 1: Nội dung doanh thu của TCTD? Nguyên tắc hạch toán doanh thu? Khi ngân hàng đã dự

thu nhưng đến hạn không thu được từ khách hàng, lúc đó ngân hàng phải giải quyết như thế nào?

Câu 2: Khách hàng X có mở TKTG tại NH A, trả tiền cho KH Y có mở TKTG tại NH B Hỏi

có bao nhiêu cách thanh toán tiền?

Câu 3: Chứng từ kế toán ngân hàng (KTNH) là gì? Có bao nhiêu loại chứng từ KTNH? Chứng

từ KTNH như thế nào mới đủ điều kiện pháp lý theo quy định?

Câu 4: Khách hàng đem bán 10.500 USD cho ngân hàng, trong đó 10.000 USD mệnh giá 100

USD, 500 USD mệnh giá 1 USD Cho tỷ giá mua USD mệnh giá 100 USD là 21.900, tỷ giá mua USD mệnh giá 1-10 USD là 21.200 Tỷ giá mua chuyển khoản là 21.950 Tính số tiền ngân hàng phải trả cho khách hàng?

Gợi ý trả lời Câu 1:

 Nội dung doanh thu của TCTD (Theo Điều 15 Doanh thu thuộc Nghị định số

Trang 13

- Thu từ hoạt động tín dụng: Thu lãi tiền gửi, thu lãi cho vay, thu lãi cho thuê tài chính, thu khác từ hoạt động tín dụng;

- Thu từ hoạt động dịch vụ;

- Thu từ hoạt động kinh doanh ngoại hối và vàng;

- Thu từ lãi góp vốn, mua cổ phần;

- Thu từ chênh lệch tỷ giá;

- Thu từ hoạt động kinh doanh khác

b) Thu khác gồm:

- Thu từ việc nhượng bán, thanh lý tài sản cố định;

- Thu từ các khoản vốn đã được xử lý bằng dự phòng rủi ro;

- Các khoản thu khác

 Nguyên tắc hạch toán doanh thu của TCTD theo Khoản 2, Điều 5 thuộc Thông tư số

05/2013/TT-BTC ngày 09/01/2013 như sau:

a) Đối với hoạt động tín dụng

- Thu lãi từ hoạt động cấp tín dụng:

TCTD, CN ngân hàng nước ngoài hạch toán số lãi phải thu phát sinh trong kỳ vào thu nhập đối với các khoản nợ được phân loại là nợ đủ tiêu chuẩn không phải trích dự phòng rủi ro cụ thể theo quy định

Đối với số lãi phải thu phát sinh trong kỳ của các khoản nợ còn lại thì không phải hạch toán thu nhập, TCTD, CN ngân hàng nước ngoài thực hiện theo dõi ngoại bảng để đôn đốc thu; khi thu được thì hạch toán vào thu hoạt động kinh doanh

- Thu lãi tiền gửi: là số lãi phải thu trong kỳ

b) Thu từ hoạt động kinh doanh các loại chứng khoán (trừ cổ phiếu)

TCTD, CN ngân hàng nước ngoài hạch toán dự thu đối với số lãi dự kiến thu được từ hoạt động kinh doanh các loại chứng khoán (trừ cổ phiếu) Trường hợp đến kỳ hạn thu gốc nhưng không thu được TCTD, CN ngân hàng nước ngoài không hạch toán dự thu lãi cho kỳ tiếp theo.c) Đối với thu lãi góp vốn: cổ tức, lợi nhuận được chia từ hoạt động góp vốn là số lãi được chia khi có nghị quyết hoặc quyết định chia

d) Đối với các khoản thu về chênh lệch tỷ giá do đánh giá lại ngoại tệ và vàng, thực hiện ghi nhận theo quy định tại chuẩn mực kế toán và các quy định pháp luật hiện hành

e) Đối với doanh thu từ hoạt động còn lại: doanh thu là toàn bộ tiền bán sản phẩm, hàng hoá, cung ứng dịch vụ phát sinh trong kỳ được khách hàng chấp nhận thanh toán sau khi trừ (-) khoản chiết khấu thương mại, giảm giá hàng bán và giá trị hàng bán bị trả lại (nếu có chứng

từ hợp lệ) không phân biệt đã thu hay chưa thu được tiền

Trang 14

f) Đối với các khoản doanh thu phải thu đã hạch toán vào thu nhập nhưng đến kỳ hạn thu không thu được thì TCTD, CN ngân hàng nước ngoài hạch toán giảm doanh thu nếu cùng

kỳ kế toán hoặc hạch toán vào chi phí nếu khác kỳ kế toán và theo dõi ngoại bảng để đôn đốc thu Khi thu được thì hạch toán vào thu hoạt động kinh doanh

 Khi ngân hàng đã dự thu nhưng đến hạn thì không thu được lúc đó NH sẽ thoái lãi

và hạch toán theo dõi ngoại bảng

Nợ Thu nhập có dự thu

Đồng thời nhập ngoại bảng TK Đầu 9

Câu 2: Các phương thức thanh toán tiền là:

 Nếu NH A và B cùng 1 nước

- Uỷ nhiệm chi (từ TK KH X từ NH A sang TK KH Y tại NH B)

- Chuyển khoản online liên ngân hàng (từ TK KH X từ NH A sang TK KH Y tại NH B)

- Chuyển khoản online qua số thẻ ATM (từ thẻ ATM của KH X sang thẻ ATM của KH Y), nếu NH A và B thuộc cùng 1 liên minh thẻ

 Nếu NH A và B ở 2 nước khác nhau

- Chuyển tiền bằng Western Union/MoneyGram (Nếu NH A và B cùng đăng ký dịch vụ của Western Union/MoneyGram)

- Chuyển tiền bằng UniTeller (Nếu NH A và B cùng đăng ký dịch vụ của UniTeller)

- Chuyển tiền bằng TNMonex (Nếu NH A và B cùng đăng ký dịch vụ của TNMonex)

- Chuyển tiền ngoại tệ bằng thư (M/T) hoặc bằng điện (T/T) Bộ hồ sơ gồm:

(1) Hợp đồng mua bán ngoại thương

(2) Bộ chứng từ gửi hàng của người xuất khẩu gửi đến

(3) Giấy phép kinh doanh xuất nhập khẩu

(4) Ủy nhiệm chi ngoại tệ và phí chuyển tiền

Câu 3:

 Chứng từ kế toán ngân hàng: Là các căn cứ phát sinh bằng giấy hoặc vật mang tin về

nghiệp vụ kinh tế tài chính đã phát sinh và thực sự hoàn thành, là cơ cở để hạch toán vào sổ sách kế toán tại tổ chức tín dụng (ngân hàng)

Trang 15

 Giấy báo liên hàng

 Lệnh chuyển tiền (trong chuyển tiền điện tử)

 Các chứng từ hạch toán tài sản và chứng từ ngoại bảng

c) Theo nguồn gốc

 Chứng từ gốc do khách hàng lập, mang đến giao dịch với ngân hàng

 Chứng từ gốc do ngân hàng khác lập, mang đến giao dịch với ngân hàng

 Chứng từ gốc phát sinh trên cơ sở các thông tin, dữ liệu đầu vào trong hệ thống thông tin của ngân hàng và tạo ra các dữ liệu kết quả (VD: In sao kê từ hệ thống “Phiếu tất toán khoản vay”…)

 Chứng từ gốc phát sinh phục vụ cho các giao dịch nội bộ của ngân hàng đó

 Chứng từ KTNH phải có đầy đủ các yếu tố sau mới đủ điều kiện pháp lý theo quy

định tại Khoản 1, Điều 5, QĐ 1789/2005/QĐ-NHNN như sau:

(1) Tên gọi của chứng từ (vd: Séc, Uỷ nhiệm thu, Uỷ nhiệm chi, Phiếu thu, Phiếu chi…)(2) Số hiệu của chứng từ (Mã số, Liên số mấy ….)

(3) Ngày tháng năm lập chứng từ; Ngày tháng năm hạch toán số tiền trên chứng từ vào sổ sách kế toán

(4) Tên, địa chỉ, số hiệu tài khoản của đơn vị/cá nhân chuyển tiền

(5) Tên, địa chỉ, số hiệu của Ngân hàng thanh toán

(6) Tên, địa chỉ, số hiệu tài khoản của đơn vị/cá nhân thụ hưởng số tiền trên chứng từ(7) Tên, địa chỉ, số hiệu của Ngân hàng bên người thụ hưởng (Bên nhận thanh toán)

(8) Nội dung nghiệp vụ kinh tế phát sinh (VD: Nộp tiền vào TK; Đặt cọc Hợp đồng X…)(9) Các chỉ tiêu về số lượng và giá trị

(10) Chữ ký của người lập và những người liên quan chịu trách nhiệm về tính chính xác của nghiệp vụ Chứng từ phản ánh quan hệ kinh tế giữa các pháp nhân phải có chữ ký Kế toán trưởng (hoặc Kế toán viên) và chữ ký của Thủ trưởng đơn vị (hoặc người được

uỷ quyền)

Trang 16

2) NGÂN HÀNG CÂU HỎI GDV + KẾ TOÁN AGRIBANK

TT

P/S: Những câu hỏi năm 2011 - 2015 khá vụn vặt nên GiangBLOG sẽ nhóm thành 2

phần chính là:

Như vậy, nếu bạn thi vị trí Kế toán thì phải đọc cả 2 phần!

Ngân hàng câu hỏi Giao dịch viên + Kế toán Agribank

Đề thi sơ tuyển Giao dịch viên vào Agribank (tháng 12/2011) – Câu 1 - 10

26 Khi 1 khách hàng phàn nàn thì anh ta:

Thuật ngữ Marketing có 2 điều cần nhớ là:

Điều 1: Khách hàng luôn luôn đúng,

Điều 2: Nếu khách hàng sai xem lại điều 1

Vì sao khách hàng lại luôn đúng; đó là vì 3 lý do:

 Khách hàng là người trả tiền cho sản phẩm/ dịch vụ của bạn

 Bạn là người sáng tạo ra sản phẩm/ dịch vụ do đó không có sản phẩm/ dịch vụ nào là cuối cùng

 Sản phẩm/ dịch vụ của bản liệu đã là sản phẩm/ dịch vụ tốt nhất trên thị

Trang 17

khách hàng SAI bạn cũng đừng nên “cãi cố” hoặc “biện hộ” với họ, hãy cứ nhẫn nhịn nếu không bạn có thể để mất những khách hàng rất tiềm năng đấy.

(Thông tin thêm: Vì sao câu hỏi này lại có trong phần hỏi dành cho các Giao dịch viên?

Vì trong thực tế, khi là GDV bạn sẽ có nhiều lúc phải bất đắc dĩ nghe khách hàng phàn nàn như vậy Và cách xử lý, cách nhẫn nhịn, cách giao tiếp là một kỹ năng quan trọng của bất kỳ GDV nào !)

27 Những khách hàng hay phàn nàn là người:

a) Có tuổi thơ không hạnh phúc

b) Có bản tính cáu kỉnh di truyền

c) Có vấn đề trong các mối quan hệ của họ

d) Đang giúp bạn nhận ra những khiếm khuyết và những vấn đề không mấy hiệu quả trong công ty của bạn

Trả lời: (d) Đang giúp bạn nhận ra những khiếm khuyết và những vấn đề không mấy

hiệu quả trong công ty của bạn

Một khách hàng hay phàn nàn sẽ đem lại cho công ty những lời khuyên vô giá Trên một phương diện nào đó, lời phàn nàn chính là những phản hồi có giá trị, đưa ra những thông tin kiểm soát chất lượng sản phẩm dịch vụ và công ty sẽ có được cơ hội để giải quyết tốt những vấn đề còn tồn tại của bản thân mình

28 Phần thưởng lớn nhất dành cho nhân viên dịch vụ khách hàng là:

a) Những cục bông để nhét vào tai và các túi cát để đấm

b) Thuốc giảm căng thẳng thần kinh hay các thuốc chống đau đầu khác

là phần thưởng và đánh giá tốt nhất dành cho mỗi một nhân viên

29 Khách hàng thường không khiếu nại là vì:

a) Thiếu sự tin tưởng vào nhà cung cấp dịch vụ

b) Sợ phải chờ đợi lâu

c) Sợ bị người khác đánh giá

d) Sợ không giải quyết được vấn đề

Trả lời: (d) Sợ không giải quyết được vấn đề

Trang 18

Theo nghiên cứu năm của Đại học Harvard về “Tìm hiểu hành vi khiếu nại của

khách hàng” cho thấy, nguyên nhân khách hàng không khiếu nại là vì:

- Không đáng để mất thời gian và mang lại rắc rối

- Không biết khiếu nại ở đâu

- Không tin rằng công ty sẽ giải quyết được vấn đề

- Sợ phải chịu tổn hại về sức khỏe, tài chính, các vấn đề liên quan đến pháp luật…

Và điều quan trọng mà 60% khách hàng lo sợ là “Sợ không giải quyết được vấn đề”.

30 Những khách hàng phàn nàn mong muốn:

a) Một vài điều không mang ý nghĩa gì cả

b) Được lắng nghe và xác nhận ý kiến của họ

c) Được xả hơi

d) Được trở thành cổ đông hàng đầu của công ty

Trả lời: (b) Được lắng nghe và xác nhận ý kiến của họ

Một điều đơn giản rằng, người nói luôn mong có người nghe và phản hồi Một khách hàng đang phàn nàn sẽ có một điều gì đó bực mình, nên họ luôn mong muôn được lắng nghe và xác nhận ý kiến của họ

31 Các phòng ban dịch vụ khách hàng

a) Là người đến sau để “dọn dẹp” những mắc mớ do các phòng ban khác gây

nên b) Xây dựng lòng trung thành của khách hàng

c) Là những nhân vật chủ chốt để hiểu cấu trúc hành vi của khách hàng và nghiên cứu thị trường

d) Cả b và c đều đúng

Trả lời: (d) Cả b và c đều đúng

Phòng dịch vụ khách hàng luôn nghiên cứu hành vi khách hàng và đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng các kỹ năng, kiến thức để giao tiếp với khách hàng điều này sẽ giúp tạo thiện cảm từ khách hàng Mặt khác, điều này còn là tiền đề để các bộ phận khác của ngân hàng phát triển các sản phẩm/ dịch vụ mới đáp ứng các nhu cầu khắt khe của khách hàng, cạnh tranh với các sản phẩm/ dịch vụ của ngân hàng khác

32 Một doanh nghiệp được xem là có định hướng tới khách hàng sẽ:

a) Dịch vụ khách hàng phải được nhấn mạnh trong mọi phòng ban

b) Ít nhất 18,3% nhân viên làm việc trong phòng ban dịch vụ khách hàng

Trang 19

c) Các nhà quản lý đã từng trải qua vị trí nhân viên dịch vụ khách hàng

d) Phải đề cập tới dịch vụ khách hàng trong bản bố cáo nhiệm vụ

Trả lời: (a) Dịch vụ khách hàng phải được nhấn mạnh trong mọi phòng ban

Các doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược định hướng khách hàng tối ưu xuyên suốt toàn bộ các hoạt động trong doanh nghiệp Mọi doanh nghiệp đều ý thức được sự tồn tại và phát triển của họ phụ thuộc vào việc có giành được khách hàng không; có thoả mãn được những yêu cầu thay đổi của họ không và có duy trì được lòng trung thành của khách hàng không?

Một doanh nghiệp định hướng vào khách hàng là doanh nghiệp luôn coi khách hàng là

ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động của mình, đồng thời khách hàng sẽ là động lực

để phát triển của doanh nghiệp

Trở thành doanh nghiệp định hướng khách hàng có thể kéo theo các thay đổi về cơ cấu, quá trình, năng lực nhân sự…

33 Trung tâm điện thoại khách hàng được xác định như:

a) Nơi làm xói mòn lợi nhuận

b) Nơi những cuộc điện thoại ôn hoà cùng tồn tại với những cuộc điện thoại tự do

và dè dặt c) Nơi các lời phàn nàn và vấn đề rắc rối của khách hàng được giải quyết hay hỗ trợ giải quyết 1 cách thấu đáo

d) Là 1 minh chứng cho sự gắn kết của công ty với các khách hàng Trung tâm điện thoại khách hàng luôn là 1 biểu tượng hữu hình thể hiện tình cảm và nỗ lực của công ty đối với thành công của khách hàng

Trả lời: (d) Là 1 minh chứng cho sự gắn kết của công ty với các khách hàng Trung tâm

điện thoại khách hàng luôn là 1 biểu tượng hữu hình thể hiện tình cảm và nỗ lực của công ty đối với thành công của khách hàng

Trung tâm điện thoại khách hàng là một trung gian gắn kết khách hàng với công ty Vì khách hàng có thể phản hồi nhanh nhất đến doanh nghiệp bất kỳ những vướng mắc, phàn nàn hay vui sướng khi sử dụng sản phẩm

Một công ty có Trung tâm điện thoại khách hàng tốt sẽ tạo thiện cảm tốt và điều đó thể hiện công ty luôn mong muốn lắng nghe cảm nhận, trải nghiệm từ khách hàng để ngày một hoàn thiện sản phẩm của mình hơn

Trang 20

ty c) Một chương trình mới nơi mà các khách hàng tự mình chăm sóc cho bản thân d) Một chương trình chăm sóc y tế cho các khách hàng

Trả lời: (a) Một triết lý mà tại đó khách hàng được bao bọc trong 1 sự quan tâm chu

đáo thậm chí là trước khi vấn đề phát sinh

Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức

là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có

Quá trình chăm sóc khách hàng diễn ra trước – trong – và sau khi doanh nghiệp bán được hàng cho khách hàng Điều này tạo cho khách hàng sự thân thiện, cảm tình từ lúc mới bước vào doanh nghiệp, thử dùng sản phẩm

Ấn tượng đầu tiên của khách hàng cũng chính là ấn tượng sâu sắc nhất với họ

Quá trình chăm sóc khách hàng sau bán (after-sale services) sẽ là một phương pháp quảng bá lan truyền hiệu quả cho các khách hàng tiếp cho sản phẩm của doanh nghiệp Hãy để khách hàng nói lên cảm nhận về sản phẩm, nó tốn chi phí rất nhỏ nhưng có giá trị gấp nhiều lần một tin quảng cáo trên internet hoặc trên tivi

35 Văn hoá dịch vụ khách hàng là:

a) Hành vi được phân tích như 1 sự lây lan

b) Một nền văn hoá trong tưởng tượng mà tại đó mọi người vui cười và chào mừng khi gặp gỡ lẫn nhau

c) Một môi trường mà nơi mà dịch vụ khách hàng thấm sâu vào suy nghĩ và hành động của toàn thể công ty

d) Là sự thấm nhuần khuynh hướng dịch vụ trong tất cả các phòng ban từ khách hàng, vận chuyển và giao nhận đến pháp lý, nhân sự và nhiều phòng ban khác

Trả lời: (d) Là sự thấm nhuần khuynh hướng dịch vụ trong tất cả các phòng ban từ

khách hàng, vận chuyển và giao nhận đến pháp lý, nhân sự và nhiều phòng ban khác.Văn hóa dịch vụ khách hàng không chỉ bó hẹp trong không gian của phòng dịch vụ khách hàng, nó phải đọng lại trong tâm thức của bất kỳ nhân viên nào Bạn có thể hiểu

điều này với một triết lý đơn giản: “Chính khách hàng đang là người trả lương cho

bạn !”

36 Doanh nghiệp thiết kế lực lượng bán hàng theo

a) Thời điểm tung sản phẩm

b) Quy định của pháp luật

c) Khu vực về địa lý, sản phẩm khách hàng hoặc hỗn hợp

Trang 21

d) Tất cả các câu trên đều đúng

Trả lời: (d) Tất cả các câu trên đều đúng

Mỗi một chiến lược bán hàng đều phải cạnh tranh công bằng theo quy định của pháp luật

Việc tung sản phẩm/ dịch vụ cũng thường được các doanh nghiệp dựa vào các sự kiện, mùa vụ, thời điểm mà khách hàng sẵn sàng đón nhận hoặc có chi tiêu dư dả

Với mỗi một khu vực địa lý hoặc nhu cầu ở mỗi nơi sẽ mỗi khác do đó lực lượng bán

hàng sẽ được phân bố về cả số lượng và chất lượng theo từng nơi (thành thị hoặc nông

thôn, vùng núi hoặc đồng bằng…)

37 Để gây thiện cảm cho khách hàng cần sử dụng kỹ năng

Mọi lời khen ngợi, sự cảm thông chia sẻ và lắng nghe đều cho người đối diện cảm thấy

sự tôn trọng Không cớ gì họ (khách hàng) lại không thấy thiện cảm khi mọi buồn phiền, phàn nàn đều được tiếp nhận và xử lý

38 Đối với 1 người kinh doanh

a) Ngoại hình đẹp là rất quan trọng

b) Ngoại hình không quan trọng

c) Sức khoẻ tốt quan trọng hơn

d) Giọng nói tốt quan trọng hơn

Trả lời: (d) Giọng nói tốt quan trọng hơn

Có lẽ không chỉ trong lĩnh vực kinh doanh mà ở nhiều lĩnh vực khác như: Chính trị, Ngoại giao, Văn hóa, Xã hội… Giao thiệp là điều quan trọng nhất để dẫn đến thành công

Ngoại hình đẹp tác động đến thị giác, tạo ấn tượng tốt cho lần gặp đầu tiên nhưng nó không gây ấn tượng lâu bằng Giọng nói

Vì Giọng nói đi vào tai trái và tai phải, là những vị trí thông tin lên não của người đối diện nhanh nhất và đọng lại lâu nhất Hơn nữa Giọng nói có hàng nghìn ký tự, thể hiện vấn đề với nhiều khía cạnh, đa dạng hơn rất nhiều những gì bạn làm với Ngoại hình đẹp

Trang 22

39 Người bán hàng cần phải am hiểu về đối thủ cạnh tranh để:

a) Tìm ra lý lẽ để thuyết phục khách hàng

b) Duy trì mối quan hệ đối với khách hàng

c) Nói rõ điểm yếu của đối thủ cạnh tranh cho khách hàng biết

d) Giúp đỡ khách hàng mua được sản phẩm tốt

Trả lời: (a) Tìm ra lý lẽ để thuyết phục khách hàng

Khi bạn tìm đến một khách hàng và thuyết phục họ mua, sử dụng sản phẩm của công

ty mình Bạn sẽ phải làm gì?

Điều quan trọng đầu tiên là bạn phải hiểu về các sản phẩm/ dịch vụ của công ty mình.Điều quan trọng thứ hai là bạn phải hiểu tất cả các sản phẩm/ dịch vụ của đối thủ cạnh tranh trên thị trường

Việc này sẽ giúp bạn các lý lẽ để thuyết phục khách hàng, khi nhấn mạnh vào các điểm yếu, điểm chưa tốt của các sản phẩm/ dịch vụ của đối thủ và đề cao vị thế của khách hàng

VD:

“Quý ông, bà nên sử dụng sản phẩm này …”;

“Sản phẩm/ dịch vụ của chúng tôi chính là dành cho những người bận rộn như quý ông, bà”;

“Sản phẩm/ dịch vụ của chúng tôi có những tiện lợi mới, liệu đã bao giờ quý ông, bà không thể sử dụng sản phẩm thẻ VISA này ở cây ATM của sân bay; nếu lúc đó, trong tay quý vị có thêm một sản phẩm thẻ của ngân hàng chúng tôi, khả năng xảy ra việc này đã giảm một nửa.”

40 Kỹ năng nào sau đây không cần thiết cho 1 người bán hàng

a) Kỹ năng giao tiếp

b) Kỹ năng phân tích

c) Kỹ năng đàm phán

d) Kỹ năng làm việc nhóm

Trả lời: (b) Kỹ năng phân tích

Các kỹ năng cần thiết với một người bán hàng gồm có:

 Kỹ năng giao tiếp;

 Kỹ năng đàm phán thuyết trình;

 Kỹ năng làm việc nhóm;

Trang 23

 Kỹ năng lắng nghe.

Đề chẵn số 1 - Thi Agribank khu vực miền Nam 2012 (GDV + Kế toán)

41 Trong mô hình thanh toán giao dịch điện tử, hình thức nào đƣợc coi là tốt nhất hiện nay?

a) Tập trung

b) Phân tán

c) Vừa tập trung vừa phân tán

d) Tất cả đều sai

Trả lời: (c) Vừa tập trung vừa phân tán

Ƣu và nhƣợc điểm của mô hình tập trung và phân tán nhƣ sau:

Để khắc phục nhƣợc điểm của mỗi mô hình; tận dụng ƣu điểm của từng loại  Mô

hình tốt nhất là (c) Vừa tập trung, vừa phân tán.

Tức mỗi chi nhánh sẽ đƣợc cấp Hạn mức giao dịch, nếu vƣợt hạn mức đó thì giao dịch mới phải chuyển lên cấp Hội sở

42 Khi phát hàng GTCG phụ trội hàng tháng sẽ làm cho:

a) Tăng chi phí của ngân hàng

b) Giảm chi phí của ngân hàng

c) Tăng thu nhập của ngân hàng

d) Giảm thu nhập của ngân hàng

Trả lời: (c) Tăng thu nhập của ngân hàng

Mô hình tập trung Mô hình phân tán

Ƣu điểm - Tính cẩn thận và sự bảo mật cao

hơn mô hình phân tán  Kiểm soát đƣợc mọi hoạt động của chi nhánh/PGD

- Đơn giản hơn và dễ triển khai

- Thời gian xử lý lệnh nhanh

Nhƣợc điểm - Tốn kém về công nghệ và cơ

sở vật chất

- Thời gian xử lý lâu

- Tính cẩn thận và bảo mật kém

 Khó kiểm soát đƣợc giao dịch của các chi nhánh/PGD; dễ bị lạm quyền chức vụ

Trang 24

Vì: Tại thời điểm phát hành Giấy tờ có giá, ngân hàng sẽ hạch toán:

Nợ Tài khoản Tiền mặt

Có Tài khoản mệnh giá

Có Tài khoản số phụ trộiHàng tháng ngân hàng sẽ thực hiện phân bổ phụ trội vào chi phí:

Nợ Tài khoản số phụ trội

Có Tài khoản Chi phí trả lãi đối với Giấy tờ có giá

=> Khi phân bổ phụ trội sẽ làm giảm chi phí của ngân hàng

=> Tăng thu nhập của ngân hàng do Thu nhập = Doanh thu – Chi phí

43 Trong thanh toán chuyển tiền, không có loại lệnh nào:

a) Lệnh chuyển Có

b) Lệnh chuyển Nợ

c) Lệnh huỷ Lệnh chuyển Có

d) Lệnh huỷ Lệnh chuyển Nợ

Trả lời: (c) Lệnh huỷ Lệnh chuyển Có

 Đối với Lệnh chuyển nợ (LCN): Ngân hàng phát lệnh (A) yêu cầu NH B (nhận

lệnh) ghi nợ (thu tiền) từ tài khoản của khách hàng -“+” > Nếu NH A phát hiện

thấy LCN là sai -“+” > Phát tiếp Lệnh hủy LCN (yêu cầu NH B hủy bút toán ghi

nợ, trả trước lại cho khách hàng) Như vậy, trong trường hợp này (NH B “nắm đằng chuôi” - Chủ động, có thể hủy bút toán ghi nợ đó)

 Còn đối với Lệnh Chuyển Có (LCC): Ngân hàng A lỡ chuyển lệnh đến NH B,

yêu cầu ghi có (thêm tiền) vào tài khoản của khách hàng -“+”-“+” > Dẫn đến các trường hợp sau:

+ TH1: Khách hàng chưa rút khoản trước đó -“+” > NH B có thể hủy bút toán

đó (và có thể giải thích với khách hàng nếu khách hàng yêu cầu)

+ TH2: Khách hàng vừa rút số trước đó -“+” > NH B chỉ có trách nhiệm thuyết

phục khách hàng (xin giùm NH A) trả lại số trước đó (vì số trước đó là chuyển

nhầm chẳng hạn ) Chứ NH B bất chủ động hủy bút toán vừa ghi có vào TK

khách hàng đó được -“+”-“+” > NH A chỉ có thể phát thư tra soát “Yêu cầu

hủy Lệnh chuyển Có” chứ “không thể phát lệnh hủy Lệnh chuyển Có” được.

44 Ngân hàng hạch toán thuế VAT vào nguyên giá TSCĐ trong trường hợp nào?

a) Phương pháp trực tiếp và trường hợp thuộc diện miễn giảm thuế VAT

b) Phương pháp khấu trừ

Trang 25

c) Phương pháp trực tiếp hoặc phương pháp khấu trừ

d) Phương pháp khấu trừ và trường hợp thuộc diện miễn giảm thuế VAT

e) Không có đáp án nào đúng

Trả lời: (e) Không có đáp án nào đúng

Vì ngân hàng hạch toán TSCĐ theo nguyên giá, không tách thuế VAT

Đề chẵn số 2 - Thi Agribank khu vực miền Nam 2012 (GDV + Kế toán)

45 Ứng dụng công nghệ tin học, mô hình nào được sử dụng ở ngân hàng ưu việt hơn:

a) Tập trung

b) Phân tán

c) Vừa tập trung vừa phân tán

d) Cả 3 mô hình trên

Trả lời: (a) Tập trung

Với ứng dụng công nghệ tin học thì nhất thiết các ngân hàng phải sử dụng theo mô hình tập trung, thống nhất hệ thống phần mềm và cơ chế chuyển giao dữ liệu từ PGD/Chi nhánh lên cấp cao nhất là Hội sở chính và ngược lại

Điều này đảm bảo hệ thống bút toán và số liệu trên toàn hệ thống là thống nhất và khớp đúng từng ngày Tránh việc chồng chéo khách hàng và không kiểm soát được việc KH vay, gửi nhiều chi nhánh

46 Giá trị phụ trội của Giấy tờ có giá trong trường hợp ngân hàng phát hành có phụ trội hàng tháng đươc phân bổ làm:

a) Tăng thu nhập của ngân hàng

b) Giảm chi phí của ngân hàng

c) Vừa tăng thu nhập vừa giảm chi phí

d) Không làm thay đổi thu nhập và chi phí của ngân hàng

Trả lời: (b) Giảm chi phí của ngân hàng

Vì: Tại thời điểm phát hành Giấy tờ có giá, ngân hàng sẽ hạch toán:

Nợ Tài khoản Tiền mặt

Có Tài khoản mệnh giá

Có Tài khoản số phụ trộiHàng tháng, ngân hàng sẽ thực hiện phân bổ phụ trội vào chi phí:

Trang 26

Nợ Tài khoản số phụ trội

Có Tài khoản Chi phí trả lãi đối với Giấy tờ có giá

=> Khi phân bổ phụ trội sẽ làm giảm chi phí của ngân hàng.

47 Trong giao dịch liên hàng điện tử, không có loại lệnh chuyển nào sau đây:

a) Lệnh chuyển Có

b) Lệnh chuyển Nợ

c) Lệnh huỷ Lệnh chuyển Có

d) Lệnh huỷ Lệnh chuyển Nợ

Trả lời: (c) Lệnh huỷ Lệnh chuyển Có