Đánh giá sự hài lòng của học viên đối với khóa học kỹ năng thuyết trình thuyết phục của công ty kỹ năng tâm việt

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN ĐỐI VỚI KHÓA HỌC KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH - THUYẾT PHỤC CỦA CÔNG TY TNHH MTV KỸ NĂNG TÂM VIỆT PHAN XN HỮU Khóa học: 2011 - 2015 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN ĐỐI VỚI KHÓA HỌC KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH - THUYẾT PHỤC CỦA CÔNG TY TNHH MTV KỸ NĂNG TÂM VIỆT Sinh viên thực hiện: Phan Xn Hữu Lớp:K45 Marketing Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Niên khóa: 2011 – 2015 Huế, tháng năm 2015 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Tơi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Văn Phát, trường Đại học Kinh Tế Đại Học Huế Thầy tận tình hướng dẫn, bảo tơi suốt q trình làm luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn ơng Dương Cơng Định - Giám đốc Tâm Việt - Huế tạo điều kiện, giúp đỡ tơi lúc lấy số liệu làm sở để hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn thầy khoa Quản Trị Kinh Doanh nhiệt tình hỗ trợ, trang bị kiến thức bổ ích đánh giá hài lòng học viên cho tơi Giúp đỡ tơi hồn thiện kiến thức đánh giá hài lòng để hồn thành luận văn Cảm ơn anh chị em, bạn học khóa ln ủng hộ, động viên để tơi hồn thành luận văn SVTH: Phan Xn Hữu i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Sinh viên Phan Xn Hữu SVTH: Phan Xn Hữu ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn với đề tài: “Đánh giá hài lòng học viên khóa học kỹ thuyết trình – thuyết phục cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Kỹ Năng Tâm Việt” hồn tồn kết nghiên cứu thân tơi chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu người khác Trong q trình thực luận văn, tơi thực nghiêm túc ngun tắc đạo đức, ngun tắc nghiên cứu Các kết nghiên cứu luận văn sản phẩm nghiên cứu, khảo sát riêng cá nhân tơi Tất tài liệu trích dẫn luận văn trình bày tư ờng minh, theo quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn Huế, ngày 12 tháng 05 năm 2015 Sinh viên Phan Xn Hữu SVTH: Phan Xn Hữu iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 1.1 Mục tiêu chung .2 1.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.1 Đối tượng nghiên cứu .2 1.2 Phạm vi nghiên cứu 1.2.1 Về mặt nội dung .3 1.2.2 Về mặt khơng gian 1.2.3 Về mặt thời gian .3 Phương pháp nghiên cứu 1.1 Phương pháp thu thập liệu .3 1.1.1 Dữ liệu thứ cấp .3 1.1.2 Dữ liệu sơ cấp 1.2 Thiết kế nghiên cứu 1.2.1 Phương pháp định tính 1.2.2 Phương pháp định lượng SVTH: Phan Xn Hữu iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 1.3 Xác định kích cỡ mẫu .5 1.4 Phân tích xử lý số liệu 1.5 Quy trình nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu .9 Kết cấu đề tài .10 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 11 Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu 11 1.1 Cơ sở lý thuyết 11 1.1.1 Dịch vụ 11 1.1.2 Khái niệm dịch vụ đào tạo 12 1.1.3 Kỹ mềm .13 1.1.4 Sự hài lòng .14 1.1.5 Một số mơ hình đặc trưng hài lòng khách hàng 15 1.1.6 Bình luận nghiên cứu có liên quan 26 1.1.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 1.1.8 Các giả thuyết thống kê 29 1.2 Cơ sở thực tiễn 29 Chương 2: Nghiên cứu hài lòng học viên khóa học Kỹ thuyết trình – thuyết phục Tâm Việt - Huế 31 2.1 Tổng quan Tâm Việt - Huế 31 2.1.1 Khái qt cơng ty 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Tâm Việt - Huế 32 2.1.3.Doanh thu lợi nhuận cơng ty tháng đầu năm 2015 .33 2.2 Nghiên cứu hài lòng học viên khóa học Kỹ thuyết trình – thuyết phục Tâm Việt - Huế 33 2.2.1 Mơ tả mẫu 33 SVTH: Phan Xn Hữu v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 2.2.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 35 2.2.3 Đánh giá phù hợp mơ hình 52 2.2.4 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 53 2.2.5 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng nhân tố .54 2.2.6 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng học viên khóa học Kỹ thuyết trình – thuyết phục 56 Chương 3: Định hướng giải pháp nâng cao hài lòng học viên khóa học kỹ thuyết trình – thuyết phục cơng ty TNHH Kỹ Năng Tâm Việt 58 3.1 Định hướng 58 3.2 Giải pháp .59 3.2.1 Giải pháp nhân tố HÌNH ẢNH 59 3.2.2 Giải pháp nhân tố GIÁ 60 3.2.3 Giải pháp nhân tố GIÁ TRỊ CẢM NHẬN 62 3.2.4 Giải pháp nhân tố CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN 62 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 Kết Luận 65 Kiến nghị 65 2.1 Đối với Tâm Việt - Huế 65 2.2 Đối với thị trường Thừa Thiên Huế 66 2.3 Đối với hội doanh nghiệp Thừa Thiên Huế 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC .1 SVTH: Phan Xn Hữu vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt TNHH MTV SVTH: Phan Xn Hữu Chữ đầy đủ Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH Danh mục bảng Bảng 1.1: Các giả thuyết thống kê 29 Bảng 2.1 : Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhóm biến HÌNH ẢNH khóa học Kỹ thuyết trình – thuyết phục Tâm Việt - Huế 37 Bảng 2.2: Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhóm biến GIÁ khóa học Kỹ thuyết trình – thuyết phục Tâm Việt - Huế 38 Bảng 2.3: Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhóm biến GIÁ TRỊ CẢM NHẬN học viên khóa học Kỹ thuyết trình – thuyết phục Tâm Việt - Huế 39 Bảng 2.4: Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhóm biến GIÁ TRỊ CẢM NHẬN học viên khóa học Kỹ thuyết trình – thuyết phục Tâm Việt - Huế sau loại biến 40 Bảng 2.5: Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhóm biến CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN học viên khóa học Kỹ thuyết trình – thuyết phục Tâm Việt - Huế41 Bảng 2.6: Phân tích nhân tố EFA lần 42 Bảng 2.7: Kết xoay nhân tố lần 43 Bảng 2.8: Phân tích nhân tố EFA lần 45 Bảng 2.9: Kết xoay nhân tố lần 46 Bảng 2.10: Kiểm định phân phối chuẩn 50 Bảng 2.11: Ma trận hệ số tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 52 Bảng 2.12: Đánh giá phù hợp mơ hình theo phương pháp Enter 53 Bảng 2.13: Kiểm định phù hợp mơ hình 53 Bảng 2.14: Kết phân tích phương pháp Enter 54 Bảng 2.15: Kiểm định giả thuyết 55 Bảng 2.16: Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng hai nhóm giới tính 57 SVTH: Phan Xn Hữu viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Tài liệu tiếng anh [1] Anderson and Zeithaml 1984; Parasuraman, Zeithaml and Berry 1985, A conceptual Model of service quality and itsimplications for future research [2] Babakus and Mangold 1992, An empirical assessment of the SERVQUAL scale [3] Carman 1990; Cronin and Taylor 1992; Parasuraman, Zeithaml and Berry 1985; Parasuraman, Zeithaml and Berry 1988; Parasuraman, Zeithaml and Berry 1991; Teas 1993, Alternative scales for measuring service quality: a comparative assessment based on psychometric and diagnostic criteria [4] Churchill,Brown Peter (1993) , Improving the measurement of service quality [5] Cronin Taylor (1992), Measuring service quality: a reexamination and extension [6] Donabedian 1982; 1980, Quality Assessment and Monitoring Retrospect and Prospect [7] Gronroos 1984, A Service Quality Model and its Marketing Implications"Bopp 1990, Technical quality service [8] Parasuraman, Zeithaml and Berry (1985), A conceptual model of service quality and its implications for future research [9] Philip Kotler (2003), Marketing Management Website: http://www.tamviet.edu.vn/Desktop.aspx/Content/So-do-to-chuc/ http://tamviethue.com/ http://doc.edu.vn/tai-lieu/bai-giang-marketing-hanh-vi-cua-khach-hang-62417/ http://www.ftmsglobal.edu.vn/softskill SVTH: Phan Xn Hữu 68 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng hỏi nghiên cứu PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào anh (chị)! Tơi sinh viên K45 Marketing khoa QTKD trường Đại học Kinh tế Huế Hiện tơi thực đề tài: “ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG KHĨA HỌC KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH - THUYẾT PHỤC CỦA TÂM VIỆT - HUẾ” Thơng tin từ anh (chị) quan trọng để giúp tơi hồn thành tốt đề tài Rất mong anh (chị) dành chút thời gian để đóng góp ý kiến đề tài, cách trả lời câu hỏi cho bên Xin lưu ý khơng có câu trả lời sai, tấ t ý kiến trả lời có giá trị Mọi thơng tin ghi phiếu điều tra sử dụng cho việc thực đề tài trên, khơng dùng vào mục đích khác tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin anh (chị) cung cấp Câu 1: Anh(chị) có hài lòng với số nhận định đánh giá HÌNH ẢNH khóa học kỹ thuyết trình - thuyết phục hay khơng? Rất khơng khơng hài hài lòng lòng Tâm Việt Huế cơng ty đào tạo kỹ mềm tiếng Huế Cơ sở vật chất cơng ty đầy đủ, tiện nghi Tâm Việt Huế tổ chức chương trình đào tạo SVTH: Phan Xn Hữu Bình thường hài lòng hài lòng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Rất khơng khơng hài hài lòng lòng Bình thường hài lòng hài lòng miễn phí cho học sinh, sinh viên Tâm Việt Huế đào tạo miễn phí cho bạn học viên có hồn cảnh khó khăn Giảng viên Tâm Việt Huế tiếng Khóa học kỹ thuyết trình - thuyết phục khóa học tiếng nhiều người biết đến Câu 2: Anh(chị) có hài lòng với số nhận định đánh giá MỨC GIÁ khóa kỹ thuyết trình thuyết phục Tâm Việt - Huế hay khơng? học phí(150.000) phù hợp học phí/khóa TVH rẻ so với trung tâm đào tạo khác SVTH: Phan Xn Hữu khơng khơng hài Bình hài lòng lòng thường hài lòng hài lòng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát khơng khơng hài Bình hài lòng lòng thường hài lòng hài lòng Mức giá đào tạo khóa kỹ thuyết trình Tâm Việt giá cạnh tranh Giá ảnh hưởng đến định học anh/chị Câu 3: Anh(chị) có hài lòng với số nhận định đánh giá GIÁ TRỊ CẢM NHẬN khóa học kỹ thuyết trình - thuyết phục hay khơng? khơng hài khơng hài lòng lòng Khóa học giúp bạn thay đổi thái độ học tập/cơng việc/cuộc sống Khóa học đáp ứng mong đợi, có ích cho học tập/cơng việc/cuộc sống Khóa học giúp bạn tự tin đứng trước đám đơng Khóa học giúp bạn giao tiếp tốt với người Khóa học giúp bạn tăng cường SVTH: Phan Xn Hữu Bình thường hài lòng hài lòng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát khơng hài khơng hài lòng lòng Bình thường hài lòng hài lòng kỹ giải vấn đề khóa học giúp bạn có thêm nhiều bạn bè Câu 4: Anh(chị) có hài lòng với số nhận định đánh giá CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN kỹ thuyết trình - thuyết phục hay khơng? Rất khơng khơng hài hài lòng lòng Phương pháp đào tạo ( học qua trải nghiệm) giảng viên cụ thể, rõ ràng Giảng viên khuyến khích học viên luyện tâp thể Thời gian (6 buổi) dành cho khóa học hợp lý Tài liệu đào tạo chuẩn bị tốt có ích cho khóa học Trợ giảng hỗ trợ tốt cho SVTH: Phan Xn Hữu Bình thường hài lòng hài lòng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Rất khơng khơng hài hài lòng lòng Bình thường hài lòng hài lòng giảng viên học viên Thời gian dành cho học viên luyện tập phù hợp Giảng viên truyền đạt nhiều thơng tin bổ ích có liên quan đến khóa học Câu 5: Anh/chị có hài lòng với khóa học kỹ thuyết trình - thuyết phục Tâm Việt - Huế hay khơng? o Rất khơng hài lòng o Khơng hài lòng o Bình thường o Hài lòng o Rất hài lòng Tâm Việt - Huế mong hợp tác với Anh/chị Anh/Chị vui lòng cho biết thêm thơng tin sau: Họ Tên Số điện thoại Giới tính SVTH: Phan Xn Hữu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát o Nam o Nữ o Khác Phụ lục 2: Thống kê mơ tả kết nghiên cứu TK1: Thống kê hài lòng học viên HAILONG Cumulative Frequency Valid khong hai long Percent Valid Percent Percent 6.0 6.0 6.0 binh thuong 45 30.0 30.0 36.0 hai long 80 53.3 53.3 89.3 rat hai long 16 10.7 10.7 100.0 150 100.0 100.0 Total TK2: Thống kê giới tính mẫu nghiên cứu gioi tinh Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent nam 54 36.0 36.0 36.0 nu 96 64.0 64.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Phụ lục 3: Đánh giá độ tin cậy thang đo TC1: Hình ảnh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 861 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HA1 18.30 10.104 679 833 HA2 18.27 10.187 619 844 HA3 18.25 9.717 730 823 HA4 18.25 10.177 681 833 HA5 18.26 10.261 598 848 HA6 18.23 10.368 614 845 SVTH: Phan Xn Hữu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát TC2: Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 836 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GIA1 10.95 3.796 700 778 GIA2 11.05 3.836 677 788 GIA3 10.90 3.768 671 791 GIA4 11.06 3.855 622 813 TC3: Giá trị cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 750 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GTCN1 17.59 8.982 402 736 GTCN2 17.69 8.026 616 686 GTCN3 17.76 7.902 665 675 GTCN4 17.75 7.694 650 673 GTCN5 17.74 7.617 596 684 GTCN6 19.07 7.974 239 827 TC4: Chất lượng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 845 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CLCN1 22.03 11.240 509 837 CLCN2 CLCN3 22.19 9.942 716 806 22.11 10.056 686 811 CLCN4 22.23 10.247 588 826 CLCN5 22.05 10.709 538 833 CLCN6 22.13 10.747 534 834 CLCN7 22.01 10.087 642 817 SVTH: Phan Xn Hữu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA Xoay nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 837 Approx Chi-Square 1803.301 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Component Rotation Initial Sums of Sums of Eigenvalue Squared Squared s Loadings Loadings % of Cumulative Total Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.829 34.038 34.038 7.829 34.038 34.038 3.599 15.648 15.648 2.467 10.727 44.766 2.467 10.727 44.766 2.996 13.027 28.674 1.738 7.558 52.323 1.738 7.558 52.323 2.957 12.855 41.529 1.488 6.472 58.795 1.488 6.472 58.795 2.902 12.617 54.147 1.418 6.164 64.959 1.418 6.164 64.959 2.487 10.812 64.959 989 4.298 69.257 870 3.781 73.038 747 3.249 76.287 683 2.971 79.258 10 599 2.606 81.864 11 542 2.356 84.220 12 497 2.162 86.382 13 408 1.775 88.157 14 386 1.679 89.836 15 356 1.548 91.384 16 336 1.460 92.845 17 320 1.392 94.237 18 295 1.283 95.520 19 264 1.149 96.669 20 257 1.116 97.784 21 221 961 98.746 22 175 760 99.506 23 114 494 100.000 SVTH: Phan Xn Hữu 82 Rotated Component Matrixa Component HA1 797 HA4 792 HA3 779 HA2 692 HA5 668 HA6 602 535 CLCN3 795 CLCN2 769 CLCN4 732 CLCN1 701 GIA2 781 GIA3 779 GIA4 749 GIA1 748 GTCN6 GTCN2 813 GTCN1 676 GTCN3 669 GTCN5 651 GTCN4 615 CLCN5 861 CLCN6 754 CLCN7 739 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations SVTH: Phan Xn Hữu Xoay nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 231 Sig .000 Communalities Initial Extraction HA1 1.000 680 HA2 1.000 545 HA3 1.000 684 HA4 1.000 664 HA5 1.000 591 HA6 1.000 670 GIA1 1.000 709 GIA2 1.000 670 GIA3 1.000 711 GIA4 1.000 631 GTCN1 1.000 501 GTCN2 1.000 725 GTCN3 1.000 658 GTCN4 1.000 627 GTCN5 1.000 648 CLCN1 1.000 647 CLCN2 1.000 784 CLCN3 1.000 758 CLCN4 1.000 672 CLCN5 1.000 822 CLCN6 1.000 656 CLCN7 1.000 742 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Phan Xn Hữu 847 1760.337 Total Variance Explained Extraction Component Rotation Sums of Sums of Initial Squared Squared Eigenvalues Loadings Loadings % of Cumulative Variance % Total Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.765 35.296 35.296 7.765 35.296 35.296 3.573 16.241 16.241 2.452 11.146 46.442 2.452 11.146 46.442 2.955 13.432 29.673 1.738 7.900 54.342 1.738 7.900 54.342 2.899 13.177 42.850 1.480 6.728 61.070 1.480 6.728 61.070 2.885 13.115 55.965 1.358 6.172 67.242 1.358 6.172 67.242 2.481 11.277 67.242 870 3.953 71.195 747 3.396 74.592 683 3.107 77.698 630 2.864 80.562 10 556 2.529 83.091 11 497 2.261 85.352 12 440 1.999 87.351 13 406 1.846 89.197 14 356 1.619 90.816 15 337 1.533 92.349 16 327 1.485 93.834 17 297 1.351 95.184 18 264 1.202 96.387 19 258 1.173 97.559 20 237 1.076 98.635 21 182 827 99.462 22 118 538 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Phan Xn Hữu Rotated Component Matrixa Component HA1 810 HA4 795 HA3 772 HA2 689 HA5 662 HA6 592 546 CLCN3 778 CLCN2 774 CLCN4 740 CLCN1 713 GIA3 810 GIA2 790 GIA1 761 GIA4 752 GTCN2 821 GTCN1 691 GTCN3 678 GTCN5 674 GTCN4 598 CLCN5 860 CLCN6 759 CLCN7 733 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations SVTH: Phan Xn Hữu Phụ lục 5: Kiểm định phân phối chuẩn,đánh giá phù hợp mơ hình kiểm định phù hợp mơ hình phương pháp Enter  Kiểm định phân phối chuẩn Statistics HINH ANH N Valid GIA 150 Missing Mean Skewness Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis GTCN 150 CLCN1 150 CLCN2 150 150 0 0 0000000 0000000 0000000 0000000 0000000 -.119 175 320 243 302 198 198 198 198 198 -.740 422 -.104 -.171 358 394 394 394 394 394  Đánh giá phù hợp mơ hình ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 62.341 12.468 Residual 19.932 144 138 Total 82.273 149 F Sig .000b 90.079 a Dependent Variable: HAILONG b Predictors: (Constant), CLCN2, CLCN1, GTCN, GIA, HINH ANH  Kiểm định phù hợp mơ hình phương pháp Enter Variables Entered/Removeda Variables Model Variables Entered CLCN2, CLCN1, Removed GTCN, GIA, HINH Method Enter ANHb a Dependent Variable: HAILONG b All requested variables entered Model Summar yb Adjusted Model R 870a R Square R Square 758 SVTH: Phan Xn Hữu 749 Std Change Durbin- Error of Statistics Watson the R Square F Estimate Change Change 372 758 90.079 Sig F df1 df2 144 Change 000 1.940 Phụ lục 6: Kiểm định khác hài lòng giới tính khác Group Statistics gioi tinh HAILONG N Mean Std Deviation Std Error Mean nam 54 3.78 839 114 nu 96 3.64 682 070 Independen t Samples Test Levene's t-test for Test for Equality Equality of of Variances Means Std F HAILONG Sig t df 95% Confidence Mean Error Sig (2- Differenc Differenc Difference tailed) e e Lower Interval of the Upper Equal variances 701 404 1.127 148 261 142 126 -.107 392 1.064 92.603 290 142 134 -.123 408 assumed Equal variances not assumed SVTH: Phan Xn Hữu [...]... yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với khóa học kỹ năng thuyết trình – thuyết phục - Đo lường, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên về khóa học kỹ năng thuyết trình – thuyết phục của công ty Kỹ năng Tâm Việt - Đề xuất các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của học viên đối với khóa học Kỹ năng thuyết trình – thuyết phục 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Với đề tài này thì tôi... và thực tiễn về mức độ hài lòng của học viên đối với khóa học Kỹ năng thuyết trình – thuyết phục của Tâm Việt - Huế 1.2.2 Về mặt không gian Những học viên đã và đang học khóa học Kỹ năng thuyết trình - thuyết phục của Tâm Việt - Huế 1.2.3 Về mặt thời gian Đề tài tập trung nghiên cứu khảo sát sự hài lòng của học viên đối với khóa học Kỹ năng thuyết trình – thuyết phục của Tâm Việt – Huế từ ngày 19/01/2014... mức độ hài lòng của học viên khi tham gia khóa học Kỹ năng thuyết trình – thuyết phục của công ty Kỹ năng Tâm Việt? - Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó đến sự hài lòng của học viên ra sao? - Tâm Việt - Huế cần phải có những biện pháp gì để có thể nâng cao sự hài lòng của học viên đối với khóa học thuyết trình – thuyết phục của mình? 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng... chung Đánh giá sự hài lòng của học viên về khóa học Kỹ năng thuyết trình – thuyết phục của công ty Kỹ năng Tâm Việt, từ đó cung cấp các thông tin, một số giải pháp để công ty có thể nâng cao sự hài lòng của học viên về khóa học Thuyết trình – thuyết phục của mình 1.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa những vấn đề lý luận, thực tiễn về sự hài lòng và những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên -... nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đã tham gia khóa học thuyết trình – thuyết phục đối với khóa học Kỹ năng thuyết trình – thuyết phục của Tâm Việt - Huế - Đối tượng điều tra: Những học viên đã và đang h ọc khóa học kỹ năng thuyết trình - thuyết phục của Tâm Việt - Huế SVTH: Phan Xuân Hữu 2 Khóa luận tốt nghiệp 1.2 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Phạm vi... viên đối với khóa học Kỹ năng thuyết trình – thuyết phục, để qua đó có thể điều chỉnh cách giảng dạy và nội dung giảng dạy sao cho phù hợp nhất với các học viên Đó là l ý do tôi lựa chọn đề tài: Đánh giá sự hài lòng của học viên đối với khóa học Kỹ năng thuyết trìnhthuyết phục của công ty Kỹ năng Tâm Việt cho nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp cuối khóa của mình SVTH: Phan Xuân Hữu 1 Khóa luận tốt nghiệp... 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 6 Kết cấu đề tài Phần I: Đặt vấn đề Phần II: Nội dung nghiên cứu Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Chương 2: Nghiên cứu sự hài lòng của học viên đối với khóa học kỹ năng thuyết trình – thuyết phục của Tâm Việt - Huế Chương 3: Định hướng giải pháp nâng cao sự hài lòng của học viên đối với khóa học kỹ năng thuyết trình – thuyết phục của Tâm Việt. .. 5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát số học viên không hài lòng với chất lượng khóa học Ta tính cỡ mẫu với sai số là 5%, độ tin cậy là 95% Z: Độ tin cậy P: Tỷ lệ số học viên hài lòng với chất lượng của khóa học Kỹ năng thuyết trình n= -thuyết phục Q: Tỷ lệ số học viên không hài lòng với chất lượng của khóa học Kỹ năng thuyết trình -thuyết phục n: Kích cỡ mẫu e: Sai số mẫu cho phép Với. .. như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc đồng đội, kỹ năng tư duy hiệu quả, … Tuy nhiên, kể từ khi thành lập và tiến hành đào tạo kỹ năng thuyết trình của Tâm Việt - Huế thì công ty vẫn chưa có một đánh giá thực sự về sự hài lòng của các học viên đối với khóa học của mình Điều đó thực sự rất nguy hiểm và có thể ảnh hưởng đến sự phát triển của công ty Đặc biệt, với sự phát triển ngày càng nhiều của. .. thang đo sơ bộ về đánh giá sự hài lòng của học viên về khóa học Kỹ năng thuyết trình – thuyết phục của Tâm Việt - Huế  Phỏng vấn chuyên gia - Tìm hiểu những vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp phải, những vấn đề doanh nghiệp muốn làm rõ khi muốn đánh giá sự hài lòng của học viên tham gia khóa học Kỹ năng thuyết trình – thuyết phục - Tham vấn giảng viên hướng dẫn đề tài để có thể tìm hiểu kỹ mô hình, hướng