Nâng cao năng lực canh tranh của công ty cổ phần bảo hiểm viễn đông thừa thiên huế

Formatted: Level LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan với số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn thông tin trích ́H U Huế ngày tháng năm 2014 Tác giả luận văn Ế dẫn rõ nguồn gốc Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ VÕ QUANG BẢNG i Formatted: Level LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cám ơn đến Lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Huế; Khoa, Phòng ban chức Trường trực tiếp gián tiếp giúp đỡ từ buổi ban đầu đến trình tham gia học tập nghiên cứu đề tài Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô giáo giảng dạy giúp Ế đỡ suốt thời gian học tập U Đặc biệt xin cám ơn chân thành PGS.TS Nguyễn Văn Phát, người ́H dành thời gian quý báu hướng dẫn tận tình, đầy trách nhiệm để hoàn thành Luận văn TÊ Với tình cảm chân thành, tỏ lòng biết ơn tới tất cá nhân, ban lãnh đạo cán nhân viên Công ty cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông chi nhánh Thừa Thiên H Huế tạo điều kiện thuận lợi cho trình học tập, nghiên cứu để thực hoàn thành luận văn IN Cuối cùng, xin chân thành cám ơn đến tất người thân, bạn bè nhiệt K tình giúp đỡ, động viên suốt thời gian học tập, nghiên cứu hoàn luận văn Tác giả luận văn ̣I H O ̣C Huế ngày tháng năm 2014 Đ A VÕ QUANG BẢNG Formatted: Level ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ Formatted: Font color: Black Họ tên học viên: Võ Quang Bảng Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2012 – 2014 Người hướng dẫn: PGS TS NGUYỄN VĂN PHÁT Formatted: Line spacing: Multiple 1.2 li Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Tên đề tài: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG THỪA THIÊN HUẾ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Xu hội nhập quốc tế diễn mạnh mẽ tất lĩnh vực đời sống kinh tế xã hội đem lại nhiều hội tạo nhiều thách thức lớn cho doanh nghiệp Một thách thức lớn mà doanh nghiệp phải đối mặt áp lực cạnh tranh ngày gia tăng trở nên gay gắt Thực tế đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao lực cạnh tranh thương trường để giành lợi trình cạnh tranh Đây yêu cầu cấp thiết, có ý nghĩa chiến lược công ty bảo hiểm nên đề tài “Nâng cao lực canh tranh Công ty cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông Thừa Thiên Huế” lựa chọn để làm luận văn thạc sỹ khoa học kinh tế PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để giải mục tiêu mà đề tài đặt ra, nghiên cứu áp dụng nhiều phương pháp công cụ nghiên cứu khác nhau, từ định tính đến định lượng Cụ thể, phương pháp điều tra bảng hỏi, điều tra sâu tổng hợp sử dụng cho trình thu thập số liệu sơ cấp thứ cấp Từ đó, phương pháp phân tích khác sử dụng cho trình phân tích số liệu thu thập phương pháp thống kê mô tả, thống kê so sánh, phương pháp phân tích nhân tố phân tích hồi qui KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN Kết nghiên cứu cho thấy lực cạnh tranh công ty mức độ khiêm tốn thị trường Thừa Thiên Huế Bên cạnh kết phân tích có nhóm nhân tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp sở tác giả đưa nhóm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty là: Sản phẩm sách bảo hiểm; Nâng cao lực tài chính, danh tiếng, uy tín thương hiệu; Nâng cao chất lượng nguồn lực công tác quản lý điều hành; Đa dạng hóa kênh phân phối mạng lưới đại lý; Nâng cao chất lượng giám định bồi thường Những giải pháp tạo diện mạo mới, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty, từ phát triển công ty cách bền vững thời gian tới iii Formatted: Level 1, Line spacing: Multiple 1.2 li DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU BHCN : Bảo hiểm người BHNT : Bảo hiểm nhân thọ BHPNT : Bảo hiểm phi nhân thọ BHNT : Bảo hiểm nhân thọ BHCH : Bảo hiểm người Formatted: Font color: Black Ế : Bảo hiểm U BH BHTNDCBHTNDS : Bảo hiểm trách nhiệm dân : Bảo hiểm tài sản CLSP : Chất lượng sản phẩm DNBH : Doanh nghiệp bảo hiểm NLCT : Nguồn lực cạnh tranh NLCTDN : Nguồn lực cạnh tranh doanh nghiệp NLCTS : Năng lực cạnh tranh sản phẩm NXB : Nhà xuất OECD : Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế TCN : Trước Công nguyên TNHH : Trách nhiệm hữu hạn VASS : Bảo hiểm Viễn Đông WTO : Tổ chức Thương mại giới ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H BHTS Formatted: Font color: Black Đ A Formatted: Centered, Level iv DANH MỤC CÁC BẢNG Formatted: Centered Một số tiêu phản ánh tình hình hoạt động kinh doanh công ty 4844 Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Not Bold Bảng 2.2: Bảng tổng hợp doanh thu số nghiệp vụ chủ yếu 4844 Bảng 2.3 Nguồn nhân lực công ty so với đối thủ cạnh tranh .5147 Formatted: Indent: Left: cm, Hanging: 2.25 cm, Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines Bảng 2.4: Tổng hợp hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp Ế Bảng 2.1: Tổng hợp nguồn vốn doanh nghiệp Thừa Thiên Huế ́H Bảng 2.5: U Thừa Thiên Huế năm 2013 5449 năm 2013 5550 Doanh thu bảo hiểm phi nhân thọ doanh nghiệp chủ yếu TÊ Bảng 2.6: địa bàn Thừa Thiên Huế 5651 Bảng 2.7: Tổng hợp năm thành lập doanh nghiệp Thừa Thiên Huế H năm 2013 5853 Giới tính người điều tra 6358 Bảng 2.9: Nhóm tuổi người điều tra 6458 IN Bảng 2.8: K Bảng 2.10: Trình độ học vấn người điều tra 6459 Bảng 2.11: Khách hàng tham gia bảo hiểm theo nghiệp vụ 6560 ̣C Bảng 2.12: Số năm tham gia bảo hiểm 6560 O Bảng 2.13: Đã nhận tiền bảo hiểm .6761 ̣I H Bảng 2.14: Kiểm định độ tin cậy biến điều tra 6862 Bảng 2.15: Kiểm định số lượng mẫu thích hợp KMO (KMO and Bartlett's Test) 7165 Đ A Bảng 2.16: Phân tích biến số nhân tố lực cạnh tranh công ty cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông Thừa Thiên Huế 7165 Bảng 2.17 : Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá đối tượng lực cạnh tranh Công ty cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông Thừa Thiên Huế .7770 Bảng 2.18: Ý kiến đánh giá khách hàng chất lượng nhân tổ chức công ty .8072 v Bảng 2.19: Ý kiến đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm phí bảo hiểm 8173 Bảng 2.20: Ý kiến đánh giá khách hàng danh tiếng uy tín thương hiệu 8375 Bảng 2.21 : Ý kiến đánh giá khách hàng mạng lưới kênh phân phối 8476 Bảng 2.22 : Ý kiến đánh giá khách hàng giám định bồi thường 8577 Phân tích ma trận SWOT Bảo hiểm Viễn Đông Thừa Thiên Huế Ế Bảng 3.1 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U .9181 vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tóm tắt quy trình nghiên cứu .3632 Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Not Bold Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy Chi nhánh 4238 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Formatted: Normal, Centered, Level vii Formatted: Font: 15 pt, Bold MỤC LỤC Formatted: Font: 13 pt, Bold Lời cam đoan i Formatted: Normal, Centered, Level 1, Line spacing: 1.5 lines Lời cám ơn ii Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Not Bold Tóm lược luận văn thạc sỹ khoa học kinh tế iii Formatted: Indent: First line: cm, Space After: pt Danh mục từ viết tắt ký hiệu iv Ế Danh mục bảng .v U Danh mục sơ đồ vii ́H Mục lục viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 TÊ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU H ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU KẾT CẤU LUẬN VĂN 43 IN PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 74 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC K CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 74 ̣C 1.1 BẢO HIỂM VÀ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ .74 O 1.1.1 Khái quát bảo hiểm 74 1.1.2 Bảo hiểm phi nhân thọ 107 ̣I H 1.1.3 Đặc điểm sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ 129 1.1.4 Hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ 1411 Đ A 1.2 CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP .2017 1.2.1 Khái niệm vai trò Cạnh tranh 2017 1.2.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp .2219 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3632 1.3.1 Quy trình nghiên cứu 3632 1.3.2 Nghiên cứu định tính 3633 viii Formatted: Indent: First line: cm, Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines 1.3.3 Nghiên cứu định lượng .3734 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG THỪA THIÊN HUẾ .4137 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG 4137 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .4137 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ phòng ban 4238 Ế 2.1.3 Mục tiêu, phương hướng kinh doanh VASS Huế 4642 U 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2011-2013 .4743 ́H 2.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG THỪA THIÊN HUẾ 4945 TÊ 2.2.1 Tổng quan hoạt động đơn vị bảo hiểm Thừa Thiên Huế 4945 2.2.2 Thực trạng lực cạnh tranh Công ty cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông H Chi nhánh Thừa Thiên Huế 5147 IN 2.2.3 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh 5954 2.2.4 Đánh giá vị Viễn Đông Thừa Thiên Huế .6256 K 2.3 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG THỪA THIÊN HUẾ 6357 ̣C 2.3.1 Thông tin chung khách hàng 6357 O 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy biến số phân tích với hệ số Cronbach’s Alpha.6761 ̣I H 2.3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông Thừa Thiên Huế 7064 2.3.4 Mô hình hồi quy 7669 Đ A 2.3.5 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông Thừa Thiên Huế 8072 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG THỪA THIÊN HUẾ 8879 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG THỪA THIÊN HUẾ GIAI ĐOẠN 2014 – 2019 8879 ix 3.2 NHẬN THỨC CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG THỪA THIÊN HUẾ 8879 3.2.1 Cơ hội 8879 3.2.2 Thách thức 8980 3.2.3 Phân tích ma trận SWOT Bảo hiểm Viễn Đông Thừa Thiên Huế 8980 3.3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ Ế PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG THỪA THIỂN HUẾ .9282 U 3.3.1 Nhóm giải pháp sản phẩm bảo hiểm sách phí bảo hiểm 9282 ́H 3.3.2 Nhóm giải pháp nâng cao lực tài chính, danh tiếng, uy tín thương hiệu 9484 TÊ 3.3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công tác quản lý điều hành .9787 H 3.3.4 Nhóm giải pháp đa dạng hóa kênh phân phối mạng lưới đại lý 9989 IN 3.3.5 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng giám định bồi thường .10191 PHẦN III: KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ .10393 K I KẾT LUẬN 10393 II KIẾN NGHỊ 10694 ̣C Đối với quan quản lý Nhà nước 10694 O Đối với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam 10695 ̣I H Đối với Công ty cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông 10795 Đối với Chi nhánh Công ty cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông 10796 TÀI LIỆU THAM KHẢO 10997 Đ A Formatted: Normal, Centered, Level 1, Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font: 15 pt, Bold x ngày phát triển để tồn cạnh tranh với đối thủ thương trường bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Formatted: Level II KIẾN NGHỊ Đối với quan quản lý Nhà nước - Hiện tình trạng cạnh tranh không lành mạnh doanh nghiệp bảo hiểm diễn phổi biến có chiều hướng ngày phức tạp nên quan quản Ế lý Nhà nước bảo hiểm cần tiếp tục soát hoàn thiện hệ thống văn pháp U luật liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm: Luật kinh doanh bảo hiểm, ́H nghị định, thông tư hướng dẫn … đồng thời tăng cường công tác kiểm tra, giám sát chặt chẽ áp dụng biện pháp chế tài, xử phạt cần thiết hành vi vi TÊ phạm nhằm tạo mội trường kinh doanh bảo hiểm cạnh tranh lành mạnh, bình đẵng doanh nghiệp bảo hiểm H - Hạn chế cấp phép thành lập doanh nghiệp bảo hiểm chuyên ngành, thực IN tiển giai đoạn vừa qua với việc đời nhiều doanh nghiệp bảo hiểm ngành: Bưu Viễn Thông, Xăng dầu, Dầu khí, Hàng không, Khoáng sản, Điện K lực … sau bắt buộc đơn vị trực thuộc ngành tham gia bảo hiểm nên tạo độc quyền việc cung cấp dịch vụ bảo hiểm khách hàng ̣C quyền lựa chọn dẫn đến chất lượng phục vụ không tốt lãng phí nguồn lực O nhà nước … ̣I H - Đối với quan thực thi bảo vệ pháp luật như: Cảnh sát giao thông, Cảnh sát phòng cháy chữa cháy cần tăng cường công tác kiểm tra xử phạt đối tượng không chấp hành quy định Nhà nước tham gia bảo Đ A hiểm bắt buộc trách nhiệm chủ xe giới, bảo hiểm cháy nổ bắt buộc Đối với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam - Xây dựng trang Web Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam thành địa tin cậy cung cấp thông tin thị trường bảo hiểm, văn sách nhà nước … - Tăng cường hoạt động kiểm tra, giám sát để phát doanh nghiệp vi phạm quy định pháp luật thỏa thuận chung để có kiến nghị xử phạt nghiêm chỉnh nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh 106 Formatted: Level - Tăng cường chức làm cầu nối doanh nghiệp bảo hiểm Nhà nước, doanh nghiệp bảo hiểm với để tạo gắn kết mạnh mẽ tạo nên môi trường cạnh tranh bình đẳng thúc đẩy thị trường bảo hiểm Việt Nam phát triển lành mạnh bền vững - Hiệp hội cần chủ trì soạn thảo ban hành quy tắc chuẩn nghiệp vụ bảo hiểm để tạo lập sân chơi bình đẳng doanh nghiệp nơi hòa giải Ế vụ tranh chấp quyền lợi doanh nghiệp U Đối với Công ty cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông Formatted: Level ́H - Nên phân cấp chi phí truyền thông, quảng cáo cho chi nhánh địa phương để chi nhánh chủ động triển khai truyền thông quảng bá mang lại thương hiệu thiết TÊ thực địa bàn - Hỗ trợ chi nhánh công tác đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán nhân H viên để đáp ứng tốt nhu cầu bảo hiểm ngày tăng khách hàng IN - Hỗ trợ chi nhánh hồ sơ lực, chào phí bảo hiểm, thu xếp tái bảo hiểm sớm công trình bảo hiểm có giá trị lớn mức phân cấp bồi K thường cao ̣C Đối với Chi nhánh Công ty cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông O - Nâng cao lực quản trị điều hành, không ngừng đào tạo nguồn nhân lực ̣I H theo hướng chuyên nghiệp thể văn hóa doanh nghiệp, từ nâng cao khả cạnh tranh Bảo hiểm Viễn Đông Thừa Thiên Huế - Thực sách đa dạng hóa sản phẩm, phát triển thêm sản phẩm Đ A bảo hiểm nhằm trì tốc độ tăng trưởng bền vững bù đắp dịch vụ bảo hiểm bị đồng thời đáp ứng tốt nhu cầu cần thiết ngày phong phú, đa dạng khách hàng - Tăng cường công tác quản lý rủi ro, đề phòng hạn chế tổn thất nhằm tăng hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm tránh vấn đề trục lợi bảo hiểm - Tăng thêm dịch vụ gia tăng cho khách hàng tham gia bảo hiểm họat động hỗ trợ bảo dưỡng xe miễn phí, thẻ ưu tiên điều trị 107 Formatted: Font color: Black Formatted: Level bệnh viện có uy tín, tặng mũ bảo hiểm miễn phí cho khách hàng tham gia bảo Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế hiểm với mức trách nhiệm cao… 108 Formatted: Level TÀI LIỆU THAM KHẢO Adam J.H (1993), Từ điển rút gọn kinh doanh, Nhà xuất Longman, New York Avinash K.Dixit and Bary J.Nalebuff, người dịch Nguyễn Tiến Dũng Lê Ngọc Liên (2007), Tư chiến lược, Nhà xuất Tri thức, Hà Nội Ế Nguyễn Ngọc Bích, Nguyễn Đức Dỵ, Nguyễn Khắc Minh, Nguyễn Mạnh ́H Việt có giải thích, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội U Tuấn, Chủ biên: Nguyễn Đức Dỵ (2000), Từ điển kinh tế kinh doanh Anh Bộ tài (2006), Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2005, Hà Nội TÊ Chu Văn Cấp (2003), Nâng cao sức cạnh tranh kinh tế nước ta trình hội nhập khu vực quốc tế, Nhà xuất Chính trị Quốc Gia, Hà Nội H Trương Đình Chiến (2000), Quản trị Marketing doanh nghiệp, Nhà IN xuất Thống kê, Hà Nội Cục thống kê Thừa Thiên Huế (2007), Niên giám thống kê 2006, Huế K Bạch Thụ Cường (2002), Bàn cạnh tranh tòan cầu, Nhà xuất Thông tấn, Hà Nội ̣C Hoàng Diệu (2005), “Đấu tranh chống gian lận bảo hiểm”, Bản Tin (1), O tr25-27 ̣I H 10 Nguyễn Văn Định (2003), Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 11 Hà Nam Khánh Giao (2004), Quản Trị chiến lược Công ty: Phát huy tiềm Đ A lực cạnh tranh, Tập 1-2, Nhà xuất Thống Kê, TPHCM 12 Vũ Huy Hào-Đàm Văn Huê (1997), Quản trị tài doanh nghiệp, Nhà xuất thống kê, Hà Nội 13 Philip Korter (2000), Những nguyên lý tiếp thị, Tập 1,2, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 14 W Chan Kim – Renée Mauborgne, người dịch Phương Thúy (2007), Chiến lược đại dương xanh, Nhà xuất tri thức, Hà Nội 109 15 Nguyễn Hữu Lam, Đinh Thái Hoàng, Phạm Xuân Lan (2007), Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 16 Vũ Tự Lâm (2006), Nâng cao khả kinh doanh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội 17 Phùng Khắc Lộc (2005), “Giải pháp phát triển mạng lưới hoạt động công ty bảo hiểm vùng kinh tế trọng điểm Miền Trung”, Bản Tin (1), tr 13-15 Ế 18 Phùng Khắc Lộc (2007), “Thị trường bảo hiểm Việt Nam với việc gia U nhập WTO”, Bản tin (4), tr 29-34 ́H 19 Phùng Khắc Lộc (2008), “Thị trường bảo hiểm Việt Nam sau 01 năm gia nhập WTO”, Bản tin (4), tr 19-20 TÊ 20 Michael E.Porter, biên soạn Dương Ngọc Dũng (2005), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết, Nhà xuất tổng hợp, TPHCM 21 Vũ Đức Minh (2007), “Tổng quan thị trường bảo hiểm Việt Nam năm H 2006”, Bản tin (4), tr 4-7 IN 22 Vũ Đức Minh (2008), “Tổng quan thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2007”, Bản tin (4), tr 1-4 K 23 Quốc Hội (2000), Luật kinh doanh bảo hiểm 24 P.Samuelson (2000), Kinh tế học, Nhà xuất giáo dục, Hà Nội ̣C 25 Trần Sửu (2005), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện O toàn cầu hoá, Nhà xuất Lao động, Hà Nội ̣I H 26 Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt nam hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất lao Đ A động, Hà Nội 27 Nguyễn Hữu Thắng (2008), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt nam xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội 28 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2006), Thị trường, chiến lược, cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, Nhà xuất trẻ, TPHCM 110 29 Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế (1998), Quản trị công ty- nâng cao lực cạnh tranh tiếp cận nguồn vốn thị trường tòan cầu, Nhà xuất giao thông vận tải, Hà Nội 30 Võ Đình Trí (2007), “Áp dụng hệ thống BMS bảo hiểm bắt buộc chủ xe giới Việt Nam nào?”, Bản tin (2), tr34-39 31 Hòang Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên Ế cứu với SPSS, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội U 32 Trần Văn Tùng (2004), Cạnh tranh kinh tế - lợi cạnh tranh quốc gia ́H chiến lược cạnh tranh công ty, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội 33 Thế Văn (2005), Giành lấy khách hàng lớn, Nhà xuất từ điển bách TÊ khoa, Hà Nội 34 Viện nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung ương (2002), Các vấn đề pháp lý thể chế sách cạnh tranh kiểm soát độc quyền kinh doanh, Nhà H xuất Giao thông Vận tải, Hà Nội IN 35 Viện nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung ương Chương trình phát triển Đ A ̣I H O ̣C Giao thông vận tải, Hà Nội K Liên Hiệp Quốc (2003), Nâng cao lực cạnh tranh quốc gia, Nhà xuất 111 Formatted: Centered, Level 1, Indent: Left: 0.76 cm, First line: 0.51 cm, Right: -0.25 cm Ế U ́H TÊ Đ A ̣I H O ̣C K IN H PHỤ LỤC 112 Formatted: Font: 41 pt, Bold Formatted: Centered Formatted: Font color: Black Formatted: Level 1, Indent: Left: cm, First line: cm, Right: -0.25 cm Phụ lục 1: Formatted: Font color: Black NỘI DUNG THƯƠNG THẢO Nghiên cứu đính tính Formatted: Indent: Left: cm, First line: 0.5 cm U Ế Kính thưa quý Ông/Bà ! Để đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông Thừa Thiên Huế sở có biện pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nhằm nhằm phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, Ông/Bà vui lòng cho biết nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm phí nhân thọ: ……………………………………………………………………………………………… Formatted: Indent: Left: cm, Hanging: 0.25 cm ́H ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… TÊ ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… H ……………………………………………………………………………………………… IN ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… K 10 …………………………………………………………………………………………… 11 …………………………………………………………………………………………… ̣C 12 …………………………………………………………………………………………… O 13 …………………………………………………………………………………………… 14 …………………………………………………………………………………………… ̣I H 15 …………………………………………………………………………………………… 17 …………………………………………………………………………………………… Đ A 18 …………………………………………………………………………………………… 19 …………………………………………………………………………………………… 20 …………………………………………………………………………………………… 21 …………………………………………………………………………………………… 22 …………………………………………………………………………………………… 23 …………………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn hợp tác quý Ông/Bà Formatted: Centered, Indent: Left: cm, Hanging: 0.25 cm Formatted: Font color: Black 113 Phụ lục 2: Bảng điều tra khách hàng công ty cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông Thừa Thiên Huế Kính chào Ông/Bà ! Tôi tên Võ Quang Bảng, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế, thực nghiên cứu tên đề tài “Nâng cao Formatted: Font color: Black Formatted: Indent: Left: cm, First line: 1.27 cm Formatted: Font: 12 pt Formatted: Font color: Black U Ế lực cạnh Công ty cổ phầnCP Bảo hiểm Viễn Đông Thừa Thiên Huế” Xin quý Ông/Bà vài phút, vui lòng điền số thông tin vào ô thích hợp bên Tôi cam đoan rằng, ý kiến quý Ông/Bà nhằm vào phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài khoa học hoàn toàn bảo mật Tôi xin chân thành cảm ơn Formatted: Font color: Black TÊ ́H PHẦN I THÔNG TIN CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG Xin Ông/Bà vui lòng đánh dấu ( X ) vào ô chọn mà theo quý vị cho Formatted: Font: Times New Roman, Font color: Black Formatted: Font color: Black Formatted: Font: Times New Roman, Font color: Black Formatted: Font color: Black K IN Vui lòng cho biết độ tuổi Ông/Bà ? Dưới 25 Từ 25 đến 35 Từ 36 đến 45 Trên 45 H Vui lòng cho biết giới tính Ông/Bà ? Nam Nữ Đ A ̣I H O ̣C Vui lòng cho biết trình độ học vấn Ông/Bà Cấp Cấp Cấp Trung cấp, cao đẳng Đại học đại học Loại bảo hiểm mà Ông/Bà tham gia Bảo hiểm Viễn Đông Huế ? Bảo hiểm Con người Bảo hiểm Tài sản Bảo hiểm Trách nhiệm Ông/Bà tham gia bảo hiểm Bảo hiểm Viễn Đông ? Dưới năm Từ năm đến năm Trên năm 114 Formatted: Font color: Black Ông/Bà có nhận tiền bồi thường bảo hiểm Bảo hiểm Viễn Đông chưa ? Chưa nhận tiền bồi thường Đã nhận tiền bồi thường PHẦN II ĐÁNH GIÁ KHÁCH HÀNG VỀ BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG HUẾ (VASS) IN Các sản phẩm VASS đáp ứng đầy đủ nhu cầu bảo hiểm khách hàng Quy tắc bảo hiểm /đơn bảo hiểm VASS thể mức độ diễn giải rõ ràng dễ hiểu K Nội dung Formatted Table Formatted: Space Before: pt, After: pt, Line spacing: 1.5 lines Formatted Table Mức độ đánh giá H TT TÊ ́H U Ế Ông/Bà vui lòng khoanh tròn (0) vào năm mức mà theo quí vị phù hợp ? Mức độ đánh giá Rất không Không Bình thường Hài lòng Rất hài lòng hài lòng hài lòng Formatted: Space Before: pt, After: pt, Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font color: Black Formatted: Space Before: pt, After: pt, Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font color: Black Formatted: Space Before: pt, After: pt, Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font color: Black Hợp đồng bảo hiểm VASS có hình thức trình bày đẹp Formatted: Space Before: pt, After: pt, Line spacing: 1.5 lines Phí bảo hiểm VASS thấp đơn vị bảo hiểm khác Formatted: Font color: Black 10 O ̣I H Phí bảo hiểm VASS có điều chỉnh linh hoạt theo đối tượng khách hàng tham gia bảo hiểm Công tác đề phòng hạn chế tổn thất VASS đặt lên 5 Phân cấp giải bồi thường VASS lớn Chương trình khuyến VASS hấp dẫn, thiết thực 5 Thương hiệu uy tín VASS tạo yên tâm cho khách hàng Công tác tuyên truyền, quảng bá VASS thực ấn tượng rộng rãi Formatted: Space Before: pt, After: pt, Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font color: Black Formatted: Space Before: pt, After: pt, Line spacing: 1.5 lines hàng đầu Đ A ̣C Formatted: Font color: Black Formatted: Space Before: pt, After: pt, Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font color: Black Formatted: Space Before: pt, After: pt, Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font color: Black Formatted: Space Before: pt, After: pt, Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font color: Black Formatted: Space Before: pt, After: pt, Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font color: Black 115 19 20 21 22 5 Formatted: Font color: Black Formatted: Space Before: pt, After: pt, Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font color: Black Formatted: Space Before: pt, After: pt, Line spacing: 1.5 lines Formatted: Space Before: pt, After: pt, Line spacing: 1.5 lines ấn tượng khách hàng Kênh phân phối bán sản phẩm bảo hiểm VASS rộng khắp Lực lượng cán bộ, đại lý VASS đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Quy trình thủ tục giải bồi thường VASS rõ ràng, thấu tình đạt lý Thời gian giải công việc giám định, bồi thường cho khách hàng nhanh chóng Việc bồi thường bảo hiểm VASS đúng, đủ kịp thời Trên sở nội dung trên, Ông/Bà đánh giá cao lực cạnh U Văn phòng trang thiết bị làm việc VASS đại gây Formatted: Space Before: pt, After: pt, Line spacing: 1.5 lines Formatted: Space Before: pt, After: pt, Line spacing: 1.5 lines ́H tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng giao dịch Ế Formatted: Font color: Black Việc tổ chức phối họp phòng ban VASS có khoa học tranh VASS 5 Formatted: Font color: Black Formatted: Space Before: pt, After: pt, Line spacing: 1.5 lines TÊ 18 nghiệp sáng H 17 Formatted: Font color: Black Cán đại lý VASS làm việc có tâm đạo đức nghề IN 16 xuyên liên lạc với khách hàng K 15 Cán đại lý VASS nhiệt tình công việc thường ̣C 14 Cán đại lý VASS có trình đội chuyên môn cao O 13 tác bảo hiểm Formatted: Font color: Black Formatted: Space Before: pt, After: pt, Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font color: Black Formatted: Font color: Black 5 5 Formatted: Space Before: pt, After: pt, Line spacing: 1.5 lines Formatted: Space Before: pt, After: pt, Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font color: Black Formatted: Space Before: pt, After: pt, Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font color: Black Formatted: Space Before: pt, After: pt, Line spacing: 1.5 lines Formatted: Font color: Black ̣I H 12 Cán đại lý VASS có nhiều kinh nghiệm công Formatted: Space Before: pt, After: pt, Line spacing: 1.5 lines Trân trọng ! Formatted: Font color: Black Đ A 11 116 Phụ lục 3: Phân tích độ tin cậy biến điều tra ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ Mean 71.9742 9185 7890 8535 9738 9421 8104 9604 8944 8398 7749 1.0462 9831 1.0832 9385 8867 1.0707 9966 1.0113 1.0475 1.1737 1.2543 155.0 155.0 155.0 155.0 155.0 155.0 155.0 155.0 155.0 155.0 155.0 155.0 155.0 155.0 155.0 155.0 155.0 155.0 155.0 155.0 155.0 TÊ H Variance 91.1422 Std Dev 9.5468 U 3.1161 3.6774 3.8065 3.6323 3.8774 2.8903 3.5677 3.6516 3.7290 3.9419 3.5355 2.9677 2.9548 3.1677 2.9226 3.3355 2.8194 3.6839 3.6065 3.2645 3.8258 ́H Cases Ế (A L P H A) N of Variables 21 ̣I H O Statistics for SCALE _ S C A L E Std Dev K Q_1 Q_2 Q_3 Q_4 Q_5 Q_6 Q_7 Q_8 Q_9 Q_10 Q_11 Q_12 Q_13 Q_14 Q_15 Q_16 Q_17 Q_18 Q_19 Q_20 Q_21 - Mean ̣C 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 A N A L Y S I S IN R E L I A B I L I T Y R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Đ A Item-total Statistics Q_1 Q_2 Q_3 Q_4 Q_5 Q_6 Q_7 Q_8 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 68.8581 68.2968 68.1677 68.3419 68.0968 69.0839 68.4065 68.3226 81.7330 85.3140 84.4392 82.9537 83.8023 84.3890 82.2688 83.3628 117 Corrected ItemTotal Correlation 5158 3572 3809 4082 3741 4095 4564 4274 Alpha if Item Deleted 8081 8157 8145 8131 8147 8135 8107 8124 84.2382 85.7977 82.4167 81.4740 81.4607 84.2220 82.5687 83.6738 82.9239 84.4411 84.2210 83.2074 82.6207 4021 3305 4017 4903 4351 3506 4833 3227 3981 3055 3029 3062 3047 8137 8167 8134 8090 8116 8158 8099 8176 8136 8182 8185 8192 8201 N of Items = 21 TÊ 8216 Đ A ̣I H O ̣C K IN H Alpha = 155.0 ́H Reliability Coefficients N of Cases = Ế 68.2452 68.0323 68.4387 69.0065 69.0194 68.8065 69.0516 68.6387 69.1548 68.2903 68.3677 68.7097 68.1484 U Q_9 Q_10 Q_11 Q_12 Q_13 Q_14 Q_15 Q_16 Q_17 Q_18 Q_19 Q_20 Q_21 118 Formatted: Font color: Black Phụ lục 4: Phân tích nhân tố biến điều tra KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 760 Approx Chi-Square 4266.871 df 210 Sig .000 Ế Rotated Component Matrix(a) 033 095 892 173 093 Q_2 -.037 -.013 961 -.017 -.007 Q_3 -.059 013 965 049 -.011 Q_4 073 045 879 137 -.099 Q_5 -.036 078 856 -.070 110 Q_6 956 039 -.040 012 065 Q_7 937 050 061 088 028 Q_8 964 010 012 121 -.004 Q_9 966 -.002 -.006 067 Q_10 948 -.019 -.057 -.048 Q_11 -.024 886 004 Q_12 034 944 085 Q_13 089 891 115 Q_14 -.042 934 Q_15 019 956 Q_16 012 -.020 Q_17 105 031 Q_18 077 -.010 Q_19 066 Q_20 015 H 009 027 IN 036 073 032 -.007 -.082 -.020 -.106 043 034 048 048 103 936 067 080 960 069 029 933 017 -.034 038 059 923 035 -.009 113 929 O ̣C K 029 ̣I H Q_21 TÊ Q_1 ́H U Component Đ A 021 094 040 -.022 909 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Formatted: Font color: Black 119 Phụ lục 5: Phân tích hồi qui Model Summary(b) Model R 859(a) R Square Adjusted R Square 738 Std Error of the Estimate 730 291 DurbinWatson Change Statistics R Square Change 738 F Change 84.103 df1 df2 149 Sig F Change 000 2.001 U Ế a Predictors: (Constant), Giam dinh va boi thung, Mang luoi va kenh phan phoi, Chat luong nhan su va to chuc, Danh tieng va uy tin thuong hieu, Chat luong san pham va phi bao hiem b Dependent Variable: Nang luc canh tranh cuar BH Vien Dong (Constant) Standardized Coefficients t Sig 151.560 000 Beta Correlations Zeroorder Partial Part 388 Tolerance VIF 388 1.000 1.000 488 691 488 1.000 1.000 394 610 394 1.000 1.000 292 496 292 1.000 1.000 330 542 330 1.000 1.000 IN K ̣C O ̣I H 120 Collinearity Statistics 604 H Chat luong san pham va 217 023 388 9.259 000 phi bao hiem Danh tieng va uy tin 274 023 488 11.655 000 thuong hieu Chat luong 221 023 394 9.391 000 nhan su va to chuc Mang luoi va kenh 164 023 292 6.978 000 phan phoi Giam dinh va boi 185 023 330 7.879 000 thung a Dependent Variable: Nang luc canh tranh cuar BH Vien Dong Đ A Unstandardized Coefficients Std B Error 3.548 023 TÊ Model ́H Coefficients(a)