Hoàn thiện công tác kiểm tra sau thông quan tại cục hải quan tỉnh thanh hóa

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, xác chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc TÊ ́H U Ế Người cam đoan Đ A ̣I H O ̣C K IN H Lê Xuân Duy i LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu nhà trường, kết hợp với kinh nghiệm trình thực tiễn công tác, với cố gắng nỗ lực thân Đạt kết này, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo Sau đại học, quý thầy giáo, cô giáo Trường Đại học Kinh tế - Ế Đại học Huế; Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo Trường Đại học Hồng Đức Thanh U Hóa, đồng chí đồng nghiệp bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho Đặc ́H biệt xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo TS Phan Văn Hòa người TÊ trực tiếp hướng dẫn khoa học Thầy tận tình giúp đỡ suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn H Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban Lãnh đạo Cục, cán công chức văn công tác IN Cục HQ tỉnh Thanh Hóa tạo điều kiện, giúp đỡ thời gian thực luận K Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân bên cạnh động ̣C viên, khích lệ suốt trình học tập hoàn thành luận văn O Măc dù thân cố gắng luận văn không tránh khỏi ̣I H khiếm khuyết, mong nhận góp ý chân thành quý thầy, cô giáo; đồng Đ A nghiệp bạn bè để luận văn hoàn thiện Tác giả luận văn Lê Xuân Duy ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: Lê Xuân Duy Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Niên khóa: 2013 - 2015 Người hướng dẫn khoa học: TS.Phan Văn Hòa Tên đề tài: Hoàn thiện công tác kiểm tra sau thông quan Cục Hải quan tỉnh Thanh Hóa Ế 1.Tính cấp thiết đề tài: U Kiểm tra sau thông quan hoạt động kiểm tra quan hải quan nhằm ́H thẩm định tính xác, trung thực nội dung chứng từ mà chủ hàng hóa TÊ người ủy quyền, tổ chức, cá nhân trực tiếp xuất khẩu, nhập khai, nộp, xuất trình với quan hải quan , để ngăn chặn, xử lý hành vi vi phạm pháp luật H hải quan , gian lận thuế, vi phạm sách quản lý xuất nhập hàng IN hóa xuất khẩu, nhập thông quan việc nghiên cứu, đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu kiểm tra sau thông quan nhằm chống gian lận K thương mại bối cảnh kinh tế cần thiết ̣C 2.Phương pháp nghiên cứu O - Sử dụng phương pháp thống kê mô tả phân tích liệu chuỗi thời gian ̣I H để đánh giá công tác kiểm tra sau thông quan Cục Hải quan tỉnh Thanh Hoá thời kỳ 2009 – 2013 Đ A - Sử dụng phương pháp phân tích nhân tố, phương pháp phân tích ANOVA để đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hiệu công tác kiểm tra sau thôn quan Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Trên sở nghiên cứu lý luận quản lý kiểm tra sau thông quan đồng thời thông qua nghiên cứu thực trạng, hiệu công tác kiểm tra sau thông quan Cục Hải quan tỉnh Thanh Hoá, luận văn đề xuất giới thiệu giải pháp hoàn thiện công tác kiểm tra sau thông quan Cục Hải quan tỉnh Thanh Hoá iii DANH MỤC CHỮ VIÊT TẮT APEC Diễn đàn Kinh tế Châu Á Thái Bình Dương – Asia - Pacific Economic Cooperation ASEAN Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á – Association of Southeast Asia Nations CBCC Cán công chức Ưu đãi thuế quan có hiệu lực chung nước ASEAN – Common CEPT Ế Effective Preferential Tariff Scheme U Hệ thống liệu tình báo HQ Nhật Bản – Customs Intelligence CIS GATT TÊ Các nguyên tắc kế toán phổ biến chấp nhận – Generally Accepted Accounting Principles Hiệp định chung thuế quan thương mại – General H GAAP Công nghệ thông tin Agreement on Tarriffs and Trade IN CNTT ́H Database System Gian lận thương mại HQ HQ KTSTQ Kiểm tra sau thông quan NK ̣C O Hệ thống thông quan tự động HQ Nhật Bản – Nippon Automated Cargo Clearance System Nhập ̣I H NACCS K GLTM Ngân sách nhà nước PTVT Phương tiện vận tải QLRR Quản lý rủi ro XNC Xuất nhập cảnh XNK Xuất nhập XK Xuất WCO Tổ chức HQ giới – World Customs Organization WTO Tổ chức thương mại giới – World Trade Organization Đ A NSNN iv DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình KTSTQ 19 Sơ đồ 1.2: Tám bước KTSTQ hàng hóa xuất nhập 21 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức máy Cục HQ Thanh Hóa 42 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Sơ đồ 2.2: Tổ chức máy Chi cục KTSTQ 2013 56 v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình tài sản Cục HQ Thanh Hoá giai đoạn 2009-2013 43 Bảng 2.2 Tình hình giám sát quản lý HQ Cục HQTH giai đoạn 2009-2013.46 Bảng 2.3 Tình hình thực dự toán thu nộp NSNN Cục HQTH phân theo đơn vị giai đoạn 2009- 2013 50 Bảng 2.4 Tình hình kim ngạch xuất Cục HQTH giai đoạn 2009-2013.52 Bảng 2.5 Tình hình số lượng tờ khai xuất nhập Cục HQTH giai đoạn Ế 2009-2013 53 Cơ cấu CBCC lãnh đạo Chi cục KTSTQ 59 Bảng 2.7: Kết thực nhiệm vụ phúc tập hồ sơ KTSTQ Cục HQ tỉnh Thanh U Bảng 2.6: Kết thực nhiệm vụ KTSTQ Cục HQ tỉnh Thanh Hóa TÊ Bảng 2.8: ́H Hóa giai đoạn 2005-2010 60 giai đoạn 2005-2010 61 Kết KTSTQ Cục HQ tỉnh Thanh Hóa giai đoạn 2010-2014 67 H Bảng 2.9: IN Bảng 2.10 Đặc điểm CBCC HQ DN điều tra 78 Bảng 2.11 Đánh giá CBCC HQ vàd DN thời gian thông quan hàng hóa 80 K Bảng 2.12 Thống kê tần suất ý kiến đánh giá CBCC HQ quy trình, thủ tục ̣C quản lý KTSTQ .83 O Bảng 2.13 Thống kê tần suất ý kiến đánh giá DN quy trình, thủ tục quản lý KTSTQ 84 ̣I H Bảng 2.14 Kiểm định giá trị trung bình ý kiến đánh giá CBCC HQ quy trình, thủ tục quản lý KTSTQ 85 Đ A Bảng 2.15 Kiểm định giá trị trung bình ý kiến đánh giá DN quy trình, thủ tục quản lý KTSTQ .85 Bảng 2.16 Chênh lệch giá trị trung bình ý kiến đánh giá CBCC HQ DN quy trình, thủ tục quản lý KTSTQ 87 Bảng 2.17 Thống kê tần suất ý kiến đánh giá CBCC HQ kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ cán công chức HQ 89 Bảng 2.18 Thống kê tần suất ý kiến đánh giá DN kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ cán công chức HQ 90 Bảng 2.19 Kiểm định giá trị trung bình ý kiến đánh giá CBCC HQ kỹ năng, vi chuyên môn nghiệp vụ cán công chức HQ 91 Bảng 2.20 Kiểm định giá trị trung bình ý kiến đánh giá DN quy trình, thủ tục quản lý KTSTQ .91 Bảng 2.21 Chênh lệch giá trị trung bình ý kiến đánh giá CBCC HQ DN quy trình, thủ tục quản lý KTSTQ 92 Bảng 2.22 Thống kê tần suất ý kiến đánh giá CBCC HQ công tác tuyên truyền, hỗ trợ cung cấp thông tin 94 Bảng 2.23 Thống kê tần suất ý kiến đánh giá DN công tác tuyên truyền, hỗ Ế trợ cung cấp thông tin .95 U Bảng 2.24 Kiểm định giá trị trung bình ý kiến đánh giá CBCC HQ công tác ́H tuyên truyền, hỗ trợ cung cấp thông tin 97 TÊ Bảng 2.25 Kiểm định giá trị trung bình ý kiến đánh giá DN công tác tuyên truyền, hỗ trợ cung cấp thông tin 98 Bảng 2.26 Chênh lệch giá trị trung bình ý kiến đánh giá CBCC HQ DN H công tác tuyên truyền, hỗ trợ cung cấp thông tin .98 IN Bảng 2.27 Thống kê tần suất ý kiến đánh giá CBCC HQ ứng dụng công K nghệ thông tin 100 Bảng 2.28 Thống kê tần suất ý kiến đánh giá DN ứng dụng công nghệ ̣C thông tin .100 O Bảng 2.29 Kiểm định giá trị trung bình ý kiến đánh giá CBCC HQ ứng ̣I H dụng công nghệ thông tin 101 Bảng 2.30 Kiểm định giá trị trung bình ý kiến đánh giá DN ứng dụng công Đ A nghệ thông tin 101 Bảng 2.31 Chênh lệch giá trị trung bình ý kiến đánh giá CBCC HQ DN ứng dụng công nghệ thông tin 101 Bảng 2.32 Kiểm định độ tin cậy biến điều tra khách hàng đại lý 103 Bảng 2.33 Kết kiểm định KMO and Bartlett’s Test 105 Bảng 2.34 Phân tích nhân tố biến điều tra đánh giá công tác KTSTQ Cục HQ Thanh Hóa 106 Bảng 2.35 Kết kiểm định mô hình 108 Bảng 2.36 Kết phân tích hồi quy 109 vii viii Đ A ̣C O ̣I H H IN K Ế U ́H TÊ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CHỮ VIÊT TẮT iv DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi Ế MỤC LỤC ix U PHẦN MỞ ĐẦU ́H Tính cấp thiết đề tài TÊ Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu H Phương pháp nghiên cứu .3 IN Kết cấu luận văn .3 PHẦN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .4 K CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ KIỂM TRA SAU THÔNG ̣C QUAN O 1.1 Cơ sở lý luận, sở pháp lý đặc điểm kiểm tra sau thông quan ̣I H 1.1.1 Khái niệm kiểm tra sau thông quan 1.1.2 Đặc điểm, vai trò, lợi ích doanh nghiệp kiểm tra sau thông quan5 Đ A 1.1.3 Phân loại, phân biệt kiểm tra sau thông quan với số nghiệp vụ khác 1.2 Các chuẩn mực kiểm tra sau thông quan Tổ chức Hải quan Thế giới (WCO) - Công ước Kyoto sửa đổi 16 1.3 Quy trình kiểm tra sau thông quan 17 1.3.1 Mục đích kiểm tra 19 1.3.2 Tiêu chí lựa chọn doanh nghiệp để kiểm tra 19 1.3.3 Trình tự thực kiểm tra sau thông quan 20 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác kiểm tra sau thông quan 22 1.4.1 Hệ thống pháp luật chế quản lý Nhà nước hải quan 22 ix 1.2.3 Trình độ dân trí ý thức tuân thủ pháp luật thuế người nộp thuế .23 1.2.4 Hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế 23 1.2.5 Cơ sở vật chất ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ công tác quản lý nợ thuế 24 1.2.6 Sự hợp tác quan hữu quan công tác kiểm tra sau thông quan24 1.3 Mô hình nghiên cứu 25 1.4 Kinh nghiệm kiểm tra sau thông quan số nước khu vực Châu Á28 Ế 1.4.1 Kinh nghiệm hải quan Indonesia 28 U 1.4.2 Kinh nghiệm hải quan Trung Quốc 30 ́H 1.4.3 Kinh nghiệm hải quan Nhật Bản 32 1.4.4 Kinh nghiệm hải quan Hàn Quốc .35 TÊ 1.5 Khuyến nghị Tổ chức ASEAN (Ban Thư ký ASEAN) .39 1.6 Bài học kinh nghiệm công tác kiểm tra sau thông quan Cục Hải quan H Thanh Hóa 40 IN CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KIỂM TRA SAU K THÔNG QUAN TẠI CỤC HẢI QUAN THANH HOÁ 41 2.1 Đặc điểm Cục Hải quan Thanh Hoá 41 O ̣C 2.2 Thực trạng công tác kiểm tra sau thông quan Cục HQ Thanh Hoá 44 ̣I H 2.2.1 Tình hình thực giám sát quản lý HQ 44 2.2.2 Tình hình thực dự toán thu ngân sách nhà nước .48 Đ A 2.2.3 Tình hình quản lý hoạt động kiểm tra sau thông quan Cục HQ Thanh Hoá55 2.3 Đánh giá doanh nghiệp cán công chức HQ công tác kiểm tra sau thông quan Cục HQ Thanh Hoá 76 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 76 2.3.2 Ý kiến đánh giá doanh nghiệp cán công chức HQ thời gian thông quan hàng hoá 79 2.3.3 Ý kiến đánh giá doanh nghiệp cán công chức HQ thủ tục kiểm tra sau thông quan .81 2.3.4 Ý kiến đánh giá doanh nghiệp cán công chức HQ kỹ năng, x T-Test Mean 3.25 717 056 Q10 166 3.13 772 060 Q11 166 3.13 795 062 Q12 166 3.23 696 054 Q13 166 3.24 740 057 Q14 166 3.25 790 061 Q15 166 3.34 639 050 Q16 166 3.21 830 064 Q17 166 3.23 736 057 Q18 166 3.16 724 056 Q19 166 3.07 767 060 Q20 166 3.09 729 Q21 166 3.17 702 Q22 166 3.06 736 Q23 166 2.99 763 059 Q24 166 3.02 718 056 Q25 166 3.09 703 055 Q26 166 3.30 742 058 Q27 166 3.17 752 058 Q28 166 3.21 677 053 Q29 166 3.24 698 054 Q30 166 3.15 666 052 O ̣I H TÊ 166 ̣C Q9 U Deviation ́H Mean Std Error K N Std Ế One-Sample Statistics 057 IN H 054 057 One-Sample Test Đ A Test Value = 95% Confidence Interval of the t df Sig (2- Mean tailed) Difference Q9 -13.527 165 000 -.753 Q10 -14.578 165 000 Q11 -14.152 165 000 Q12 -14.171 165 Q13 -13.215 Q14 Q15 Difference Lower Upper -.86 -.64 -.873 -.99 -.76 -.873 -1.00 -.75 000 -.765 -.87 -.66 165 000 -.759 -.87 -.65 -12.287 165 000 -.753 -.87 -.63 -13.234 165 000 -.657 -.75 -.56 162 -12.253 165 000 -.789 -.92 -.66 Q17 -13.504 165 000 -.771 -.88 -.66 Q18 -14.891 165 000 -.837 -.95 -.73 Q19 -15.579 165 000 -.928 -1.05 -.81 Q20 -16.081 165 000 -.910 -1.02 -.80 Q21 -15.261 165 000 -.831 -.94 -.72 Q22 -16.449 165 000 -.940 -1.05 -.83 Q23 -17.097 165 000 -1.012 -1.13 -.90 Q24 -17.632 165 000 -.982 -1.09 -.87 Q25 -16.661 165 000 -.910 -1.02 -.80 Q26 -12.127 165 000 -.699 -.81 -.59 Q27 -14.246 165 000 -.831 -.95 -.72 Q28 -15.019 165 000 -.789 -.89 Q29 -14.013 165 000 -.759 Q30 -16.427 165 000 -.849 Ế Q16 U -.69 -.65 -.95 -.75 TÊ ́H -.87 T-Test H Group Statistics IN Doituong K Q9 ̣C Q10 Đ A Q13 ̣I H Q12 O Q11 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Std Error N Mean Mean 102 3.34 062 166 3.25 056 102 3.32 079 166 3.13 060 102 3.25 076 166 3.13 062 102 3.37 061 166 3.23 054 102 3.33 074 166 3.24 057 102 3.30 059 166 3.25 061 102 3.35 068 166 3.34 050 102 3.35 072 166 3.21 064 102 3.25 066 166 3.23 057 102 3.27 078 166 3.16 056 163 Q21 Q22 Q23 Q24 Q25 102 3.21 088 166 3.07 060 102 3.33 073 166 3.09 057 102 3.29 073 166 3.17 054 102 3.47 065 166 3.06 057 102 3.35 066 166 2.99 059 102 3.31 085 166 102 3.02 056 3.32 073 3.09 055 102 3.39 073 166 3.30 058 102 3.39 074 166 3.17 058 102 3.28 070 166 3.21 053 102 3.28 067 166 3.24 054 102 3.29 081 166 3.15 052 166 ́H Q27 IN H Q28 TÊ Q26 K Q29 Đ A ̣I H O ̣C Q30 Ế Q20 U Q19 164 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Ế Equality of Variances F Q9 Equal variances assumed TÊ ́H U 95% Confidence Sig 1.170 t 280 Equal variances not assumed Equal variances assumed 3.239 073 Equal variances not assumed Equal variances assumed 1.590 Equal variances not assumed Equal variances assumed 036 Equal variances not assumed Equal variances assumed ̣I H Q14 699 O Equal variances assumed ̣C Equal variances not assumed Q13 850 K Q12 208 IN Q11 5.290 A Equal variances assumed 2.327 Đ Equal variances assumed 166 Q17 Equal variances assumed 369 Equal variances assumed 1.331 Lower Upper 1.159 248 096 083 -.067 260 2.003 046 197 098 003 391 1.987 048 197 099 002 393 1.301 194 128 099 -.066 323 1.312 191 128 098 -.064 321 1.644 101 138 084 -.027 302 1.695 091 138 081 -.022 298 988 324 092 094 -.092 277 985 326 092 094 -.093 277 627 531 057 091 -.122 236 671 503 057 085 -.110 224 116 908 010 083 -.153 172 114 909 010 084 -.156 175 1.426 155 142 100 -.054 338 1.472 142 142 097 -.048 332 181 856 016 089 -.160 192 185 853 016 087 -.156 188 1.188 236 112 094 -.073 297 128 544 250 Difference 265 Equal variances not assumed Q18 Difference -.073 022 Equal variances not assumed tailed) Difference 086 404 684 Std Error 096 Equal variances not assumed Q16 Mean 264 Equal variances not assumed Q15 Sig (2- 1.120 H Q10 Interval of the 165 Equal variances assumed 3.436 065 Equal variances not assumed Q20 Equal variances assumed 1.445 230 Q21 Equal variances assumed 911 341 Equal variances not assumed Q22 Equal variances assumed 2.124 146 Equal variances not assumed Equal variances assumed 725 395 Equal variances assumed 11.533 Q25 Equal variances assumed 3.798 Equal variances not assumed Equal variances assumed ̣I H Q27 023 O Equal variances assumed ̣C Equal variances not assumed Q26 001 K Equal variances not assumed IN Equal variances not assumed Q24 1.040 052 1.748 301 1.299 195 134 103 -.069 336 1.252 212 134 107 -.077 344 2.640 009 243 092 062 424 2.634 009 243 092 061 425 1.392 165 125 090 -.052 303 1.375 171 125 091 -.054 305 4.616 000 410 089 235 585 4.745 000 410 086 240 581 3.981 000 365 092 184 546 4.106 000 365 089 190 540 3.040 003 296 097 104 487 2.916 004 296 101 096 496 2.592 010 233 090 056 410 2.566 011 233 091 054 412 978 329 091 093 -.092 274 981 328 091 093 -.092 274 309 2.369 019 223 094 038 409 2.373 019 223 094 038 409 847 398 073 087 -.097 244 838 403 073 088 -.099 246 498 619 043 087 -.128 215 501 617 043 086 -.127 214 1.570 118 144 091 -.036 323 1.497 136 144 096 -.046 333 187 A Equal variances assumed -.077 879 Equal variances not assumed Q28 096 H Q23 112 TÊ ́H Equal variances not assumed 245 Đ Equal variances not assumed Q29 071 Equal variances assumed 8.754 Equal variances assumed 790 Equal variances not assumed Q30 Equal variances not assumed 003 Ế Q19 1.166 U Equal variances not assumed 166 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid % 268 100.0 0 268 100.0 Excludeda Total Ế Reliability Statistics U Cronbach's ́H Alpha Based Cronbach's Standardize Alpha d Items N of Items 931 22 H 932 TÊ on Std Mean IN Item Statistics Deviation 683 268 Q10 3.20 786 268 Q11 3.18 786 268 Q12 3.29 667 268 3.28 743 268 3.27 721 268 3.35 656 268 3.26 794 268 Q17 3.24 709 268 Q18 3.21 749 268 Q19 3.12 819 268 Q20 3.18 740 268 Q21 3.22 717 268 Q22 3.22 733 268 Q23 3.13 749 268 Q24 3.13 785 268 Q25 3.18 723 268 Q26 3.34 739 268 Q27 3.25 756 268 Q28 3.24 689 268 Q15 O Đ A Q16 ̣I H Q13 Q14 K 3.28 ̣C Q9 N 167 Q29 3.26 690 268 Q30 3.21 729 268 Summary Item Statistics Maximum / Mean Item Means Inter-Item Minimum Maximum Range Minimum Variance 3.228 3.123 3.347 224 1.072 004 22 380 -.109 767 877 -7.011 042 22 Correlation s Ế Item-Total Statistics Squared Cronbach' Scale Mean Variance if Item-Total Multiple s Alpha if if Item Item Correlatio Correlatio Item Deleted Deleted n n Deleted 67.73 107.068 039 Q10 67.81 96.672 698 Q11 67.84 96.879 685 Q12 67.72 98.987 Q13 67.74 98.989 Q14 67.74 Q15 67.66 Q16 67.75 Q17 Q18 ́H TÊ Q9 U Corrected K Scale 938 927 928 928 578 930 107.286 019 939 99.535 621 929 97.186 656 928 67.78 98.946 612 929 67.81 96.756 731 927 67.89 96.369 687 928 67.83 96.749 742 927 67.79 98.126 664 928 67.79 97.999 658 928 Q23 67.88 96.784 729 927 Q24 67.88 96.495 712 927 Q25 67.83 97.526 703 927 Q26 67.68 96.947 728 927 Q27 67.76 98.686 587 929 Q28 67.77 101.472 442 932 Q29 67.75 100.284 530 930 Q30 67.81 97.887 671 928 Q21 IN ̣C O Đ A Q22 ̣I H Q20 H 652 Q19 Scale Statistics Std Mean N of Items Variance Deviation N of Items 168 71.01 108.086 10.396 22 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid % 268 100.0 0 268 100.0 Excludeda U Ế Total ́H Reliability Statistics Cronbach's TÊ Alpha Based on Cronbach's Standardize Alpha d Items 20 Item Statistics K Std Mean H 945 IN 945 N of Items Deviation N 3.20 786 268 Q11 3.18 786 268 3.29 667 268 3.28 743 268 3.35 656 268 O ̣C Q10 Q13 Q15 3.26 794 268 Q17 3.24 709 268 Q18 3.21 749 268 Q19 3.12 819 268 Q20 3.18 740 268 Q21 3.22 717 268 Q22 3.22 733 268 Q23 3.13 749 268 Q24 3.13 785 268 Q25 3.18 723 268 Q26 3.34 739 268 Q27 3.25 756 268 Q28 3.24 689 268 Đ A Q16 ̣I H Q12 169 Q29 3.26 690 268 Q30 3.21 729 268 Summary Item Statistics Maximum / Mean Item Means Inter-Item Minimum Maximum Range Minimum Variance 3.223 3.123 3.347 224 1.072 004 20 460 193 767 575 3.984 013 20 Correlation s Ế Item-Total Statistics Squared Cronbach' Scale Mean Variance if Item-Total Multiple s Alpha if if Item Item Correlatio Correlatio Item Deleted Deleted n n Deleted 61.26 95.248 702 Q11 61.28 95.365 695 Q12 61.17 97.588 653 Q13 61.18 97.476 Q15 61.11 98.092 Q16 61.19 Q17 61.22 Q18 61.25 Q19 Q20 ́H TÊ Q10 U Corrected K Scale 723 941 712 941 942 487 943 626 605 943 95.595 671 627 942 97.298 632 609 942 95.374 732 682 941 61.34 94.846 698 690 941 61.28 95.272 750 674 941 61.24 96.634 673 601 942 61.24 96.641 657 660 942 61.33 95.406 730 743 941 61.33 95.083 715 717 941 Q25 61.28 96.097 708 683 941 Q26 61.12 95.644 723 621 941 Q27 61.21 97.332 586 659 943 Q28 61.22 100.060 443 536 945 Q29 61.20 98.918 528 480 944 Q30 61.25 96.587 665 594 942 IN ̣C O ̣I H Q22 Q23 Đ A Q24 H 624 587 Q21 Scale Statistics Std Mean 64.46 N of Items Variance 106.646 Deviation N of Items 10.327 20 170 Factor Analysis Descriptive Statistics Std .786 268 Q11 3.18 786 268 Q12 3.29 667 268 Q13 3.28 743 268 Q15 3.35 656 268 Q16 3.26 794 268 Q17 3.24 709 268 Q18 3.21 749 268 Q19 3.12 819 268 Q20 3.18 740 268 Q21 3.22 717 268 Q22 3.22 733 268 Q23 3.13 749 268 Q24 3.13 785 268 Q25 3.18 723 268 Q26 3.34 739 268 Q27 3.25 756 Q28 3.24 689 Q29 3.26 690 U 3.20 268 268 268 ̣C K IN H Q10 Ế Analysis N ́H Deviation TÊ Mean Kaiser-Meyer-Olkin O KMO and Bartlett's Test 912 ̣I H Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Sphericity 3523.596 Chi- Đ A Test of Approx Square df 171 Sig .000 Communalities Initial Extraction Q10 1.000 814 Q11 1.000 814 Q12 1.000 738 Q13 1.000 544 171 1.000 748 Q17 1.000 712 Q18 1.000 676 Q19 1.000 625 Q20 1.000 657 Q21 1.000 589 Q22 1.000 746 Q23 1.000 796 Q24 1.000 767 Q25 1.000 718 Q26 1.000 618 Q27 1.000 754 Q28 1.000 703 Q29 1.000 629 Ế Q16 U 724 ́H 1.000 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ Q15 172 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Variance % Variance % Variance % Total Total 9.369 49.309 49.309 9.369 49.309 49.309 1.594 8.388 57.697 1.594 8.388 57.697 1.384 7.282 64.979 1.384 7.282 64.979 1.025 5.396 70.375 1.025 5.396 70.375 792 4.166 74.541 665 3.500 78.041 584 3.072 81.113 530 2.787 83.900 468 2.461 86.361 10 403 2.119 88.480 11 363 1.911 90.390 12 336 1.771 92.161 13 283 1.487 93.648 14 275 1.447 15 236 1.240 16 210 17 173 18 163 1.106 97.442 911 98.353 856 99.209 791 100.000 TÊ ́H H IN K ̣C O ̣I H A 150 96.336 Đ 19 95.096 173 4.174 U Total 21.970 21.970 3.398 17.884 39.854 3.067 16.140 55.994 2.732 14.381 70.375 Ế Component Component Matrixa Component 683 Q13 629 Q15 664 Q16 721 Q17 682 Q18 767 Q19 737 Q20 791 Q21 723 Q22 704 Q23 772 Q24 758 Q25 749 Q26 761 Q27 624 U Q12 ́H 724 TÊ Q11 H 727 599 Q28 631 554 K 563 O ̣C Q29 IN Q10 Ế ̣I H Rotated Component Matrixa Đ A Q10 Component 797 Q11 800 Q12 759 Q13 541 Q15 796 Q16 772 Q17 768 Q18 573 Q19 542 Q20 520 Q21 631 Q22 818 174 Q23 814 Q24 799 Q25 742 Q26 523 Q27 799 Q28 819 Q29 745 Regression Model Summaryb Change Statistics Error of R R R the Square Square Square Estimate Change 502 532 729 532 525 ANOVAb Sum of Residual 66.316 K 75.397 ̣C 141.713 (Constant) REGR Change Watson 74.754 263 000 2.247 263 252 Sig 74.754 000 267 Coefficientsa O Đ A 18.849 Standardized Coefficients Coefficients B df2 F Unstandardized ̣I H Model df1 Square IN df Regression Total Durbin- Mean Squares Sig F Change H Model F ́H Adjusted TÊ R Ế Std U Model Collinearity Statistics Std Error 3.205 031 261 031 176 031 Beta T Sig Tolerance VIF 104.495 000 358 8.497 000 1.000 1.000 241 5.713 000 1.000 1.000 factor score for analysis REGR factor score for 175 analysis REGR 149 031 205 4.855 000 1.000 1.000 401 031 551 13.061 000 1.000 1.000 factor score for analysis REGR factor score Ế for Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U analysis 176