HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHƯƠNG HỆ THỐNG KINH DOANH THÔNG MINH “We’re Sitting on All This Data” Anne đề xuất phương án kết hợp liệu thành viên liệu công khai để hỗ trợ tốt cho việc tiếp thị tổ chức đám cưới Fox Lake Thông tin giúp cô phân loại chương trình khuyến mãi, tăng doanh thu đám cưới Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 7-2 Tổng quan Các HTTT mô tả Chương tạo lượng lớn liệu Hầu hết liệu sử dụng cho mục đích tác nghiệp, chẳng hạn đơn theo dõi đặt hàng, hàng tồn kho, khoản phải trả, Mặt khác liệu tiềm ẩn: mẫu, mối quan hệ, cụm thông tin khác tạo thuận lợi cho việc quản lý, đặc biệt lập kế hoạch dự báo Các hệ kinh doanh thông minh cung cấp thông tin từ khối liệu Chương giới thiệu chung ứng dụng quản lý tri thức kinh doanh thông minh Thảo luận nhu cầu, mục đích kho liệu người sử dụng đón nhận hệ kinh doanh thông minh Tìm hiểu công cụ kỹ thuật mà Fox Lake sử dụng để xác định hướng dẫn có ảnh hưởng nhiều nhất đến chiến lược cạnh tranh Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 7-3 Nội dung Q1 Tại tổ chức cần kinh doanh thông minh ? Q2 Các hệ kinh doanh tồn ? Q3 Các ứng dụng báo cáo điển hình ? Q4 Các ứng dụng khai phá liệu đặc trưng? Q5 Mục đích data warehouse data mart? Q6 Các ứng dụng quản trị tri thức ? Q7 Hệ thống kinh doanh thông minh Q8 2025? Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 7-4 Từ liệu đến định Quyết định • Promote product A in region Z Tri thức • Mail ads to families of profile P • Cross-sell service B to clients C • A quantity Y of product A is used in region Z • Customers of class Y use x% of C during period D Thông tin • X lives in Z Dữ liệu • Customer data • S is Y years old • X and S moved • W has money in Z • Store data • Demographical Data • Geographical data Copyright © 2012 Pearson Education, Inc Publishing as Prentice Hall Q1: Tại tổ chức lại cần đến kinh doanh thông minh ? Các doanh nghiệp có lượng lớn liệu • Chi phí cho việc truyền thông lưu trữ liệu • triệu email, 31.000 tin nhắn văn bản, tin nhắn tức thời 162.000 truyền giây • 2010 tổng số máy tính online lưu trữ khoảng 600 exabyte • 70 exabyte tương đương với tổng số 14 lần từ người Các mẫu quan trọng thông tin có giá trị bị chôn vùi liệu Bằng chứng cho thấy mặc định khoản vay Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 7-6 ERP CRM Copyright © 2012 Pearson Education, Inc Publishing as Prentice Hall 9-7 Độ lớn Exabyte? Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 7-8 Q2: Các hệ thống kinh doanh tạo chiến lược cạnh tranh ? Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 7-9 Q2: Các hệ thống kinh doanh tạo chiến lược cạnh tranh ? (tt) Business Intelligence Tools vs Business Intelligence Systems BI Tools (software) BI System Crystal Reports Reporting System SPSS Datamining System Clementine Knowledge Mgmt System SharePoint Server Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng Expert System 7-10 Dữ liệu khách hàng mua từ nhà cung cấp liệu Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 7-52 Một số vấn đề liệu tác nghiệp Dữ liệu thô thường không phù hợp với báo cáo chi tiết khai thác liệu Ví dụ: B đại diện cho giới tính khách hàng; 213 đại diện cho tuổi; 999–999–9999 số điện thoại; eye color green; địa thư WhyMe@GuessWhoIAM.org Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 7-53 Các thành phần Data Mart Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 7-54 Q6 Các ứng dụng quản trị tri thức Quản trị • Quy trình tạo giá trị từ tri thức chia sẻ kiến thức với nhân viên, nhà quản lý, nhà cung cấp, khách hàng tri thức Báo cáo khai • Tạo thông tin từ liệu thác liệu Các hệ quản trị tri thức • Quan tâm đến việc chia sẻ tri thức Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 7-55 Lợi ích quản trị tri thức Khuyến khích đổi với ý tưởng Cải thiện dịch vụ khách hàng cách giảm thời gian phục vụ Tăng doanh thu cách nhận sản phẩm dịch vụ cho thị trường nhanh Giữ nhân viên lại cách công nhận kiến thức nhân viên khen thưởng họ điều Sắp xếp hợp lý hoạt động giảm chi phí cách loại bỏ quy trình không cần thiết Duy trì nhớ tổ chức cách lưu trữ học kinh nghiệm thực hành tốt nhân viên chủ chốt Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 7-56 Chia sẻ nội dung tài liệu Chia sẻ nội dung tài liệu • Indexing chức quan trọng quản trị tri thức • Real Simple Syndication (RSS) tiêu chuẩn để đăng ký vào nguồn nội dung Kiểm tra định kỳ nguồn nội dung cập nhật thông qua RSS Đặt tóm tắt nội dung hộp thư đến RSS với liên kết đến nội dung đầy đủ RSS hệ thống email nội dung Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 7-57 Giao diện RSS Reader Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 7-58 Hệ chuyên gia - Expert Systems Expert systems Là hệ dựa luật •IF/THEN Mô tri thức người Expert systems shells Luật IF Giá trị báo cáo biến Kiến thức thu thập từ chuyên gia Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 7-59 Mục đích hệ chuyên gia Mô bảo tồn kiến thức chuyên gia Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 7-60 Một số vấn đề hệ chuyên gia Khó khăn tốn để phát triển • Công việc có trình độ chuyên môn cao • Với tới lĩnh vực chuyên gia Khó bảo trì • Các thay đổi nguyên nhân khó dự đoán trước kết • Liên tục cần đến thay đổi “đắt giá” để phản ánh tri thức Không sống • Không thể lặp lại khả chẩn theo mong đợi đoán người Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 7-61 Hệ chuyên gia dược phẩm Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 7-62 Q7: Hệ thống kinh doanh thông minh Chức BI server: quản lý phân phối thông tin Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 7-63 Ví dụ Portal cung cấp iGoogle 7-64 Các chức BI Server? Thông báo thư điện tử điện thoại • Các thông báo thông thường • Các thông báo ngoại lệ Duy trì metadata việc trao quyền tới người dùng • Theo dõi kết có • Xác định quyền người dùng thời hạn để cung cấp kết tới người dùng • Có thể điều chỉnh phân bổ kết thay đổi người dùng Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 7-65 Q8: 2025 Thông qua liệu thu thập, nhà bán lẻ trực tuyến số người khác biết nhiều thói quen mua hàng bạn Nếu bạn sử dụng thẻ bạn để mua “quần áo cũ, mát-xa, đánh bạc, cá độ” công ty thẻ tín dụng bạn hủy bỏ thẻ giảm hạn mức tín dụng bạn Dữ liệu thẻ tín dụng bạn tích hợp đầy đủ liệu cá nhân gia đình Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng 7-66