Bang in_ Giai quyet van de & Ra quyet dinh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM VIỆN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC (HUREDIN) KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ & RA QUYẾT ĐỊNH Mục tiêu khóa học • Xác định vấn đề cần giải quyết; • Áp dụng qui trình giải vấn đề hệ thống; • Tìm kiếm sử dụng thơng tin hiệu để giải vấn đề; • Áp dụng cơng cụ phân tích sáng tạo q trình giải vấn đề GT Giải vấn dề định GV Lê Đình Huấn, ME Trang Nội dung chương trình Phần I: Qui trình giải vấn đề Phần II: Phát biểu vấn đề Phần III: Xác định nguyên nhân Phần IV: Tìm giải pháp thực thi 3 Phần Quy trình giải vấn đề GT Giải vấn dề định GV Lê Đình Huấn, ME Trang Vấn đề gì? 5 Vấn đề gì? Sự sai biệt • Chưa rõ • Chưa biết _ Thực tế Chu n Sai biệt Thực tế GT Giải vấn dề định GV Lê Đình Huấn, ME Trang Phân loại vấn đề • • • • • Theo lĩnh vực liên quan Mức độ quan trọng Tính lặp lại Cấu trúc Tính chất – Hiện – Tiềm tàng – Hoàn thiện 7 Những sai lầm thường gặp • • • • • Hiểu vấn đề Chỉ khắc phục Khơng tìm phương án Không đánh giá rủi ro kèm Giải pháp khả thi Cần quy trình có hệ thống GT Giải vấn dề định GV Lê Đình Huấn, ME Trang có / khơng Quy trình giải vấn đề VẤN ĐỀ Phát biểu vấn đề Xác định nguyên nhân Chúng ta thường bỏ qua bước GiẢI PHÁP Tìm kiếm giải pháp Thực thi giải pháp vội vàng thực bước 9 Phần Phát biểu vấn đề 10 GT Giải vấn dề định GV Lê Đình Huấn, ME Trang Vì phải phát biểu vấn đề đúng? Đúng: – Dễ tìm giải pháp Sai: – Bế tắc – Giải vấn đề khơng có thực – Giải khơng vấn đề 11 11 Nhận biết vấn đề • • • • Kịp thời nhận triệu chứng: sai lệch Đó có thực vấn đề? Có cần phải giải quyết? Đó vấn đề ai? 12 GT Giải vấn dề định GV Lê Đình Huấn, ME 12 Trang Mơ tả vấn đề • • • • • • Mô tả triệu chứng Nó có ảnh hưởng gì? Xảy đâu? Lần phát nào? Có điều đặc biệt khơng? Ai cung cấp thơng tin vấn đề? KHÁCH QUAN, TRUNG THỰC 13 13 Phát biểu vấn đề • Mơ tả cụ thể khách quan sai biệt • Hậu nguy tiềm tàng mà sai biệt gây 14 GT Giải vấn dề định GV Lê Đình Huấn, ME 14 Trang Phần Xác định nguyên nhân 15 Một số công cụ tìm ngun nhân • • • • Dựa thơng tin sẵn có Phát ý tưởng (Brainstorming) Đặt câu hỏi “Tại sao?” Sử dụng biểu đồ xương cá 16 GT Giải vấn dề định GV Lê Đình Huấn, ME 16 Trang Thơng tin sẵn có Ưu điểm: – Thật – Nhanh chóng Nhược điểm: – Thơng tin cần khơng có, có khơng cần Chỉ dùng có sẵn thơng tin, thường dùng phối hợp với công cụ khác 17 17 Phát ý tưởng Ngun tắc • Mọi thành viên tham gia tích cực với tốc độ cao • Khơng trích hay phản bác • Khơng cố gắng phân loại • Khuyến khích ý tưởng lạ • Số lượng quan trọng chất lượng • Liên tưởng phát tiển tiếp ý tưởng 18 GT Giải vấn dề định GV Lê Đình Huấn, ME 18 Trang Biểu đồ xương cá Thủ tục • Ghi phát biểu vấn đề vào hộp vấn đề • Liệt kê nhóm yếu tố có liên quan đến vấn đề • Trong nhóm yếu tố lại liệt kê chi tiết • Xem xét để tìm ngun nhân 25 25 Một số loại nguyên nhân Sản xuất: • Máy móc (Machines) • Phương pháp (Methods) • Nguyên vật liệu (Materials) • Con người (Man) Dịch vụ: • Chính sách (Policies) • Qui trình (Procedures) • Mặt (Plant) • Con người (People) Khác: • Mơi trường (nhà xưởng, khơng gian, hậu cần) • Thơng số đo lường 26 GT Giải vấn dề định GV Lê Đình Huấn, ME 26 Trang 13 Thu thập thơng tin • Các nguồn thơng tin • Hiểu thơng tin • Sự đánh đổi thơng tin 27 27 Nguồn thông tin Nguồn Phương pháp thu thập Thứ cấp Hồ sơ, báo cáo nội Báo cáo ngành hiệp hội, niên giám Web, sách, phương tiện truyền thông đại chúng Báo cáo nghiên cứu kiểm tốn Tìm kiếm Lấy Mua Trao đổi Sơ cấp Nhân viên, cấp quản lý Khách hàng Nhà cung cấp Người môi giới Đối thủ Phỏng vấn Phỏng vấn nhóm Điều tra Quan sát 28 GT Giải vấn dề định GV Lê Đình Huấn, ME 28 Trang 14 Hiểu thơng tin • Thận trọng giải thích thơng tin • Đặt câu hỏi “Thì sao?” 29 29 Sự đánh đổi thơng tin Chính xác Thời gian Chi phí 30 GT Giải vấn dề định GV Lê Đình Huấn, ME 30 Trang 15 Phần 4: Tìm thực thi giải pháp 31 Các bước Mục tiêu Các phương án Đánh giá/ lựa chọn Thực thi Tiêu chí Đánh giá kq 32 GT Giải vấn dề định GV Lê Đình Huấn, ME 32 Trang 16 Xác định mục tiêu KẾT QUẢ CẦN ĐẠT ĐƯỢC LÀ GÌ? • “Vấn đề coi giải …” • Giải pháp đưa phải thỏa mãn tiêu chí: – bắt buộc – cần đạt – nên đạt 33 33 Phát sinh phương án Hai cách tiếp cận: • Suy diễn logic • Tư sáng tạo 34 GT Giải vấn dề định GV Lê Đình Huấn, ME 34 Trang 17 Tư sáng tạo Nối liền điểm với đoạn thẳng mà không cần nhấc bút 35 35 Một số công cụ phát sinh phương án • Phát ý tưởng • SWOT 36 GT Giải vấn dề định GV Lê Đình Huấn, ME 36 Trang 18 Phân tích SWOT Yếu tố chủ quan - TRONG Yếu tố khách quanNGÒAI Strengths Điểm mạnh SO; ST; SW Opportunities Cơ hội OS; OW; OT Weaknesses Điểm yếu WO; WT; WS Threats Nguy TS; TW; TO 37 37 Đánh giá chọn lựa giải pháp Một giải pháp tốt cần phải: • Có tác dụng khắc phục vấn đề • Có tính khả thi • Có tính hiệu 38 GT Giải vấn dề định GV Lê Đình Huấn, ME 38 Trang 19 Cân nhắc tính khả thi Pháp lý Nguồn lực Văn hoá GIẢI PHÁP Con người Rủi ro TàI 39 39 Tính hiệu KẾT QUẢ THU ĐƯỢC CHI PHÍ NGUỒN LỰC THỜI GIAN 40 GT Giải vấn dề định GV Lê Đình Huấn, ME 40 Trang 20 Một số cơng cụ lựa chọn giải pháp • • • • Bảng định Lưu đồ Cho điểm biểu Phân tích nguồn lực tác động 41 41 Bảng định Tiêu chí Tiêu chí Tiêu chí Mức độ Mức độ Mức độ quan trọng quan trọng quan trọng Phương án A Phương án B Phương án C 42 GT Giải vấn dề định GV Lê Đình Huấn, ME 42 Trang 21 Lưu đồ Phương án 1,2,3,4,5 Tiêu chí Phương án 1,2,5 Tiêu chí Phương án 2,5 Tiêu chí Phương án 43 43 Cho điểm biểu Ưu điểm: • Nhanh chóng • Tránh xung đột • Thể đóng góp thành viên Hạn chế • Độ xác • Dễ rơi vào tình trạng chủ quan 44 GT Giải vấn dề định GV Lê Đình Huấn, ME 44 Trang 22 Phân tích nguồn lực tác động Giải pháp… Các yếu tố thuận lợi Các yếu tố bất lợi 45 45 Chọn lựa giải pháp định Có khả thi không? Phát ý tưởng Phương án Phư án ơng Ph ơng án Nguồn lực Tài Chính Thời gian Văn hóa Pháp lý Rủi ro … án Quyết định lần cuối bảng phân tích nguồn lực biểu ng ươ Ph Phải… Có tác dụng khắc phục vấn đề không? Nguồn lực Thời gian Tiền … Tính hiệu (Dùng bảng định cho điểm) 46 GT Giải vấn dề định GV Lê Đình Huấn, ME 46 Trang 23 Thực thi giải pháp • • • • • Giải pháp cuối gì? Ai người chịu trách nhiệm chính? Thời gian thực bao lâu? Ngân sách nào? Có thể sử dụng nguồn lực nào? THỰC THI GIẢI PHÁP MỘT CÁCH HIỆU QUẢ 47 47 Thực thi giải pháp • • • • • Phân tích nguồn lực tác động Lập kế hoạch Truyền thông Xử lý chống đối Đánh giá 48 GT Giải vấn dề định GV Lê Đình Huấn, ME 48 Trang 24 Phân tích nguồn lực tác động Giải pháp… Các yếu tố thuận lợi Các yếu tố bất lợi 49 49 Lập kế hoạch Mục tiêu Nhiệm vụ Nguồn lực Người thực Bắt đầu Kết thúc Bằng cách • Quyết định thứ tự ưu tiên • Thiết lập qui trình thực • Phân cơng trách nhiệm • Xác định mốc thời gian • Kiểm tra theo dõi tiến trình 50 GT Giải vấn dề định GV Lê Đình Huấn, ME 50 Trang 25 ... Lấy Mua Trao đổi Sơ cấp Nhân viên, cấp quản lý Khách hàng Nhà cung cấp Người mơi giới Đối thủ Phỏng vấn Phỏng vấn nhóm Điều tra Quan sát 28 GT Giải vấn dề định GV Lê Đình Huấn, ME 28 Trang 14... GT Giải vấn dề định GV Lê Đình Huấn, ME 14 Trang Phần Xác định ngun nhân 15 Một số cơng cụ tìm ngun nhân • • • • Dựa thơng tin sẵn có Phát ý tưởng (Brainstorming) Đặt câu hỏi “Tại sao?” Sử dụng... GV Lê Đình Huấn, ME Trang Vấn đề gì? 5 Vấn đề gì? Sự sai biệt • Chưa rõ • Chưa biết _ Thực tế Chun Sai biệt Thực tế GT Giải vấn dề định GV Lê Đình Huấn, ME Trang Phân loại vấn đề