Thự trạng và giả pháp về việc thu hút khách du lịch tại tỉnh hòa bình trong những năm gần đây

TRNG I HC NGOI THNG KHOA KINH T V KINH DOANH QUC T CHUYấN NGNH KINH T I NGOI i KHểA LUN TT NGHIP ti: THC TRNG V GII PHP V VIC THU HT KHCH DU LCH TI TNH HO BèNH TRONG NHNG NM GN Y Sinh viờn thc hin : Phm Th Hng Hi Lp : Anh 10-K43C Khoa : KT&KDQT Giỏo viờn hng dn : ThS Trn Th Kiu Minh H NI, 06 - 2008 LI M U I/ Tỡnh cp thit ca ti Du lch l mt ngnh kinh doanh dch v cú vai trũ ht sc quan trng i vi nn kinh t Du lch hay cũn c bit n l ngnh cụng nghip khụng khúi ang cho thy s ln lờn khụng ngng c cu GDP ca Vit nam nhng nm qua c bit vi s phỏt trin vt bc giai on 2000-2007, ngnh du lch ó chng t tm quan trng ca mỡnh quỏ trỡnh phỏt trin Kinh t- Xó hi ca t nc Chớnh vỡ vy m ng v nh nc ó cú ch trng phỏt trin ngnh du lch thnh ngnh kinh t mi nhn ca tng a phng núi riờng v ca Quc gia núi chung i vi cỏc tnh v a phng cú tim nng v du lch thỡ hon ton cú th phỏt trin du lch thnh ngnh kinh t mi nhn theo nh hng ca Nh nc õy l mt hng i ỳng n, gúp phn ci thin c cu GDP v nõng cao i sng Xó hi ca nhõn dõn ti a phng Vai trũ quan trng l nh vy nhng thỳc y c ngnh du lch phỏt trin thỡ õy l mt bi toỏn khụng h n gin Bi toỏn ny phi cn nhiu cụng sc v tõm huyt ca tng a phng mi cú th a c li gii ỳng n v hp lý Cú th a tnh Ho Bỡnh lm mt vớ d v n lc khụng ngng vic phỏt trin ngnh du lch thnh ngnh kinh t mi nhn theo ch trng chớnh sỏch ca Nh nc Ho Bỡnh l tnh nỳi cú khớ hu lnh, phong cnh ngon mc Nỳi rng Ho Bỡnh l ni giao lu gia nhng bn sc dõn tc c ỏo ca Vn hoỏ Ho Bỡnh v cng ng cỏc dõn tc Mng, Thỏi, Dao, Ty, Mụngõy l t du lch hp dn khụng ch vi khỏch du lch nc m cũn hp dn c khỏch quc t n tham quan v tỡm hiu nn hoỏ ca cỏc dõn tc thiu s Tuy nhiờn, so vi tim nng thỡ s phỏt trin ca du lch Ho Bỡnh thi gian qua cha thc s tng ng, cũn nhiu hn ch, lng khỏch n Ho Bỡnh tng khụng u qua cỏc nm, t l khỏch n ln thp, khỏch quc t ớt, thi gian lu trỳ ngn, cụng sut s dng bung khụng cao v hiu qu kinh doanh du lch thp Tt c nhng hn ch ny ó t cho cỏc nh qun lý kinh t, nhng ngi ang cụng tỏc ngnh du lch tnh Ho Bỡnh bn khon l lm th no cú th thu hỳt, phỏt trin ngun khỏch n vi Ho Bỡnh ngy cng tng, nhm a ngnh kinh t ny tr thnh ngnh kinh t quan trng ca tnh, úng gúp ỏng k vo ngun ngõn sỏch a phng v tng xng vi tim nng du lch cú ca Ho Bỡnh Vỡ lý trờn, vic nghiờn cu ti: "Thc trng v gii phỏp v vic thu hỳt khỏch du lch ti tnh Ho Bỡnh nhng nm gn õy" l ht sc cn thit ú cng l ti ca lun tt nghip ny II/ Mc ỡch ca ti Trờn c s nhng lý lun v cỏc nhõn t nh hng ngnh kinh doanh dch v du lch, khoỏ lun ny ó phan tớch thc trng tỡnh hỡnh phỏt trin du lch Ho Bỡnh, thc trng v cỏc gii phỏp thu hỳt khỏch du lch n Ho Bỡnh thi gian qua; rỳt c nhng bi hc thnh cụng, hn ch, nguyờn nhõn ca tỡnh hỡnh t ú a nhng gii phỏp nhm thu hỳt khỏch du lch n Ho Bỡnh v nõng cao hiu qu kinh doanh III/ i tng v phm vi nghiờn cu i tng nghiờn cu i tng nghiờn cu ca khúa lun l kh nng hay nhng tim nng du lch ca tnh Ho Bỡnh giai on t nm 2000 tr li õy Bờn cnh ú khoỏ lun cũn nghiờn cu lm sỏng t nhng kh nng,v iu kin thu hỳt khỏch; t ú xut nhng gii phỏp nhm phỏt trin ngun khỏch du lch n Ho Bỡnh Phm vi nghiờn cu Phm vi v khụng gian ca nghiờn cu l thc trng phỏt trin du lch ti tnh Ho Bỡnh, ti S Thng mi - Du lch Ho Bỡnh v mt s doanh nghip trờn a bn tnh Ho Bỡnh Phm vi thi gian l nhng s liu c thu thp t nm 2000 n ht nm 2007 v d bỏo mt s nm ti Phm vi cỏc gii phỏp c xut gm cỏc gii phỏp v mụ thuc c quan qun lý nh nc v cỏc gii phỏp vi mụ ca doanh nghip kinh doanh du lch IV/ Phng phỏp nghiờn cu Vn dng phng phỏp so sỏnh, phng phỏp thng kờ thc nghim, phng phỏp phõn tớch tng hp V/ Kt cu ca lun Ngoi phn m u, kt lun, danh mc ti liu tham kho v mc lc, khoỏ lun gm chng: Chng 1: Khỏch du lch v nhng nhõn t nh hng n kh nng hp dn, thu hỳt khỏch du lch Chng 2: Thc trng v vic thu hỳt khỏch du lch ti tnh Ho Bỡnh t nm 2000 tr li õy Chng 3: Gii phỏp phỏt trin ngnh du lch ca tnh Xin chõn thnh cm n cụ giỏo- Thc s Trn Th Kiu Minh (Trng i Hc Ngoi Thng) v cỏc cỏn b Phũng Du lch thuc S Thng Mi- Du lch Ho Bỡnh ó giỳp tụi hon thnh lun ny Sinh viờn thc hin Phm Th Hng Hi chương khách du lịch nhân tố ảnh hưởng đến khả hấp dẫn, thu hút khách du lịch Du lch c xem xột di gúc l mt ngnh kinh doanh dch v, vỡ th m nú cng bao gm ba yu t c bn: i tng kinh doanh, ch th kinh doanh v sn phm kinh doanh Trong ú i tng kinh doanh chớnh l nhng tim nng v du lch bao gm tim nng du lch t nhiờn v tim nng du lch nhõn vn; ch th kinh doanh l cỏc doanh nghip kinh doanh du lch, c th l n v kinh doanh lu trỳ v c s kinh doanh l hnh; sn phm ca kinh doanh chớnh l sn phm du lch nhm tho nhu cu ca khỏch du lch Chng ny s cung cp nhng c s lý lun cn thit giỳp cho vic phõn tớch v lý gii thc trng phỏt trin du lch ca tnh Ho Bỡnh liu cú phự hp vi lý thuyt hay khụng, v t ú lm c s xut nhng gii phỏp khc phc, hn ch nhng tiờu cc v phỏt huy nhng im tớch cc quỏ trỡnh phỏt trin ngnh du lch ca tnh I/ Tng quan v ngnh dch v du lch Khỏi nim du lch Ngy nay, du lch ó tr thnh mt hot ng kinh t, xó hi ph bin khụng ch cỏc nc phỏt trin m cũn cỏc nc ang phỏt trin, ú cú Vit Nam Theo Liờn hp quc cỏc t chc l hnh chớnh thc ( International Union of Official Travel Organization: IUOTO): du lch c hiu l hnh ng du hnh n mt ni khỏc vi a im c trỳ thng xuyờn ca mỡnh nhm mc ớch khụng phi lm n, tc khụng phi lm mt ngh hay mt vic kim tin sinh sng Theo nh ngha ca khoa Du lch v Khỏch sn trng i hc kinh t Quc dõn H Ni thỡ: Du lch l mt ngnh kinh doanh bao gm cỏc hot ng t chc hng dn du lch, sn xut, trao i hng hoỏ v dch v ca nhng doanh nghip, nhm ỏp ng cỏc nhu cu v i li lu trỳ, n ung, tham quan, gii trớ, tỡm hiu v cỏc nhu cu khỏc ca khỏch du lch Cỏc hot ng ú phi em li li ớch kinh t chớnh tr- xó hi thit thc cho nc lm du lch v cho bn thõn doanh nghip(1) Theo Lut du lch c Quc hi ban hnh thỏng6 nm 2005 thỡ: Du lch l cỏc hot ng cú liờn quan n chuyn i ca ngi ngoi ni c trỳ thng xuyờn ca mỡnh nhm ỏp ng nhu cu tham quan, tỡm hiu, gii trớ, ngh dng mt khong thi gian nht nh Theo quan im tng hp: Du lch l mt hin tng kinh t - xó hi ngy cng ph bin, phỏt sinh cỏc mi quan h kinh t v phi kinh t, bao gm nhúm nhõn t tng tỏc vi nhau: khỏch du lch, nh cung ng dch v du lch, cng ng dõn c v chớnh quyn ni n du lch Cỏc ch th trờn tỏc ng qua li ln mi quan h ca h i vi hot ng du lch - i vi khỏch du lch: du lch mang li cho h s hi lũng vỡ c thng thc mt khong thi gian thỳ v, ỏp ng nhu cu gi trớ, ngh ngi, thm ving, tham quan : Ngun: Giỏo trỡnh Kinh t Du lch ca GS.TS Nguyn Vn ớnh v TS Trn Th Minh Ho- NXB lao ng- Xó hi (nm 2006) - i vi cỏc n v kinh doanh du lch: h xem khỏch du lch nh mt c hi kinh doanh thu li nhun qua vic cung ng cỏc loi hng hoỏ v dch v du lch cho du khỏch - i vi chớnh quyn s ti: du lch c xem nh l mt nhõn t thun li i vi nn kinh t a phng Chớnh quyn quan tm n s cụng n vic lm m du lch to ra, thu nhp dõn c, cỏc khon thu thu c t hot ng kinh doanh du lch - i vi cng ng dõn c a phng: du lch c xem nh l mt c hi tỡm vic lm, to thu nhp, ng thi h cng l nhõn t to s hp dn i vi khỏch du lch bi lũng hiu khỏch v nhng nột hoỏ c trng ca a phng Vai trũ ca ngnh du lch *i vi nn kinh tờ, du lch cú nhng vai trũ sau: Ngnh du lch gúp phn ci thin cỏn cõn thng mi quc t, giỳp tng thu v tng d tr ngoi t Ngnh du lch c xem l ngnh xut khu ti ch, vic tng doanh thu t du lch c th l tng ngun thu t khỏch du lch quc t s lm cho thu ngoi t t du lch tng, khin cho cỏn cõn thng mi quc t c ci thin Ngoi s phỏt trin ca du lch cũn kộo theo s phỏt trin ca cỏc ngnh kinh t khỏc nh : kinh doanh l hnh, kinh doanh khỏch sn, kinh doanh chuyn khỏch du lch, v cỏc dch v khỏc Thụng qua s phỏt trin ca ngnh du lch s gúp phn qung bỏ cho sn xut a phng v quc gia Qua cỏc hot ng xỳc tin du lch gii thiu du khỏch v a phng v quc gia mỡnh s giỳp khỏch du lch thờm hiu v tin tng tiờu dựng cỏc sn phm ti õy, t ú kớch thớch cho nn sn xut ti a phng ngy cng phỏt trin nh ngnh nụng nghip, ngnh cụng nghip tiờu dựng Phỏt trin du lch cũn tng thu cho ngõn sỏch Nh nc thụng qua cỏc khon thu t vic xut nhp cnh ca khỏch quc t, hay cỏc khon thu cú liờn quan nh thu t cỏc loi thu ỏnh vo hng hoỏ, sn phm chuyn nc ngoi Hn na, ngnh du lch phỏt trin s giỳp hon thin cỏc c s h tng k thut Khỏch du lch ngy mt khú tớnh vỡ vy h thng ũi hi phi c trang b cỏc thit b , c s vt cht k thut hin i phc v cho nhng dch v ca bn thõn Nhng ũi hi cng cao nh th ny s gúp phn thỳc y vic hon thin, nõng cao c s h tng k thut ti cỏc a im du lch * i vi xó hi, du lch cng cú khụng ớt tỏc dng tớch cc, c th: Vai trũ u tiờn l giỳp gii quyt cụng n vic lm Hin lc lng lao ng ngnh dch v du lch ngy cng tng v s lng, ú l lc lng lm ti cỏc n v kinh doanh c s lu trỳ, ti c s kinh doanh l hnh, kinh doanh chuynVic phỏt trin ca du lch ó giỳp gim ỏp lc ca tỡnh trng tht nghip i vi xó hi Bờn cnh ú, du lch cũn lm gim quỏ trỡnh ụ th hoỏ cỏc nc kinh t phỏt trin, gim trung dõn c ụ th S phỏt trin ca du lch ó lm ci thin ỏng k mụi trng sng ti cỏc a phng kinh doanh du lch C s h tng, v vt cht k thut c ci thin giỳp cho i sng ti cỏc vựng ny c nõng cao, ngi dõn õy khụng cũn cm thy cn thit phi di c cỏc thnh ph ln cú mt mụi trng sng cht lng hn, vỡ h cú th hng th nú ti chớnh quờ ca mỡnh Khụng nhng th, du lch cũn l phng tin tuyờn truyn qung cỏo hiu qu cho a phng, cho t nc phỏt trin, kinh doanh du lch Thụng qua nhng hi ch, trin lóm v du lch hoc qua nhng qung cỏo v du lch trờn cỏc phng tin thụng tin i chỳng m khỏch du lch cú c nhng hiu bit sõu sc thờm v a phng, v nhng phong tc quỏn, sn xut cng nh nn húa m thc, õm nhc, dõn v ti a phng, t ú cun hỳt, hp dn khỏch n tham quan, du lch T ú, vic phỏt trin du lch s ỏnh thc cỏc ngnh ngh truyn thng ca cỏc dõn tc, a phng Mt s ni ó gn nh ỏnh mt ngh truyn thng ca a phng mỡnh nhng nh cú s ham hiu bit, ham hc hi, tũ mũ mun tỡm hiu ca khỏch du lch m nhiu lng ngh ó c khụi phc Vic sng li ca cỏc ngnh ngh truyn thng ny khụng ch gúp phn lm tng thu nhp cho ngi dõn t nhng sn phm h lm m cũn giỳp ngi dõn a phng bit yờu quớ, trõn trng hn ngh truyn thng ca ụng cha mỡnh ó truyn li cho th h sau Cui cựng, du lch phỏt trin s lm tng tỡnh on kt, hu ngh gia cỏc vựng, min, quc gia, dõn tc Khỏch n tham quan, du lch l nhng ngi n t cỏc ni, cỏc t nc khỏc T s tỡm hiu v a phng du lch s lm cho khỏch du lch thờm gn bú, yờu mn mnh t mi l ny hn, t ú tng mi quan h on kt, hu ho gia ngi dõn a phng v du khỏch n tham quan Phõn loi cỏc hỡnh thc dch v du lch * Xột theo hỡnh thỏi vt cht, dch v du lch c phõn thnh hai loi: - Hng húa: thc n, qu lu nim, chuyn - Phi hng húa: Hng dn tham quan, t chc trũ chi, a únPhn phi hng húa thng c gi l dch v, hiu theo ngha l Dch v thun tỳy, khụng cú hỡnh thỏi vt cht Dch v thun tỳy thng chim t 2/3 n 3/4 tng giỏ tr sn phm du lch * Xột theo c cu tiờu dựng ( chi tiờu) ca khỏch hng, dch v du lch c chia thnh hai loi: - Dch v c bn: dch v v n ung, lu trỳ, chuyn ú l nhng nhu cu c bn, khụng th thiu c i vi khỏch hng thi gian du lch - Dch v b sung: dch v v tham quan, gii trớ, mua sm hng húa; ú l nhng nhu cu phi cú nhng khụng tht cn thit lm so vi loi trờn v khụng nh lng c Quan h t l gia hai loi ny rt quan trng phõn tớch chi tiờu ca khỏch, chun b phc v ca ngnh du lch v c bit l phõn tớch hiu qu: t trng gia dch v c bn v dch v b sung cng nh, thỡ hiu qu tng hp ca kinh doanh du lch cng cao * Xột theo tớnh cht tham gia vo dch v du lch ngi ta chia ra: dch v trc tip v dch v giỏn tip: - Dch v trc tip l dch v n v trc tip lm - Dch v giỏn tip l khụng trc tip lm m ch thc hin chc nng mụi gii Xut phỏt t s tỏch ri gia cung v cu du lch, ngnh ny ó hỡnh thnh mt loi t chc khụng trc tip phc v khỏch nhng rt quan trng ú l cỏc t chc i lý du lch ( travel agency) vi chc nng: Ngiờn cu th trng; t chc hỡnh thnh cỏc sn phm du lch; tuyờn truyn, qung cỏo; t chc giao dch, ký kt hp ng ún tip v phc v khỏch du lch * Xột theo ni dung, dch v du lch phi tha bn yờu cu ca du khỏch: i li, ngh ngi, vui chi, nghiờn cu õy l cỏch phõn loi quan trng nht xut phỏt t bn cht hot ng du lch Tht vy, cú th nh ngha ngnh du lch l mt mng li kinh 10 doanh rng v tng hp phc v cho vic i li, ngh ngi, n ung ún tip du khỏch n nghiờn cu, tham quan Hay cú th vit thnh cụng thc mang tớnh cht din gii nh sau: Du lch= i li+ Ngh ngi+ Vui chi+ Nghiờn cu (1 ) II/ Nhng yu t tỏc ng n kinh doanh dch v du lch Mt s khỏi nim thuc lnh vc ngnh du lch Theo Lut Du lch c Quc hi ban hnh thỏng nm 2005, ta cn tỡm hiu v mt s khỏi nim v du lch sau: Hot ng du lch l hot ng ca khỏch du lch, t chc, cỏ nhõn kinh doanh du lch, cng ng dõn c v c quan, t chc, cỏ nhõn cú liờn quan n du lch Ti nguyờn du lch l cnh quan thiờn nhiờn, yu t t nhiờn, di tớch lch s- hoỏ, cụng trỡnh lao ng sỏng to ca ngi v cỏc giỏ tr nhõn khỏc cú th c s dng nhm ỏp ng nhu cu du lch, l yu t c bn hỡnh thnh cỏc khu du lch, im du lch, tuyn du lch, ụ th du lch Tham quan l hot ng ca khỏch du lch ngy ti thm ni cú ti nguyờn du lch vi mc ớch tỡm hiu, thng thc nhng giỏ tr ca ti nguyờn du lch ụ th du lch l ụ th cú li th phỏt trin du lch v du lch cú vai trũ quan trng hot ng ca ụ th : Ti liu tham kho Phỏt trin dch v nn kinh t th trng NXB Thng kờ ( nm 1994) 11 Khu du lch l ni cú ti nguyờn du lch hp dn, phc v nhu cu tham quan ca khỏch du lch Tuyn du lch l l trỡnh liờn kt cỏc khu du lch, im du lch, c s cung cp dch v du lch, gn vi cỏc tuyn giao thụng ng b, ng st, ng thu, ng hng khụng Dch v du lch l vic cung cp cỏc dch v v l hnh, chuyn, lu trỳ, n ung, vui chi gii trớ, thụng tin, hng dn v nhng dch v khỏc nhm ỏp ng nhu cu ca khỏch du lch C s lu trỳ du lch l c s cho thuờ bung, ging v cung cp cỏc dch v khỏc phc v khỏch lu trỳ, ú khỏch sn l c s lu trỳ du lch ch yu Chng trỡnh du lch l lch trỡnh, cỏc dch v v giỏ bỏn chng trỡnh c nh trc cho chuyn i ca khỏch du lch t ni xut phỏt n im kt thỳc chuyn i 10 L hnh l vic xõy dng, bỏn v t chc thc hin mt phn hoc ton b chng trỡnh du lch cho khỏch du lch 11 Hng dn du lch l hot ng hng dn cho khỏch du lch theo chng trỡnh du lch Ngi thc hin hot ng hng dn c gi l hng dn viờn v c toỏn cho dch v hng dn du lch 12 Phng tin chuyờn chuyn khỏch du lch l phng tin bo m cỏc iu kin phc v khỏch du lch, c s dng chuyn khỏch du lch theo chng trỡnh du lch 13 Xỳc tin du lch l hot ng tuyờn truyn, qung bỏ, ng nhm tỡm kim, thỳc y c hi phỏt trin du lch 12 14 Du lch bn vng l s phỏt trin du lch ỏp ng c cỏc nhu cu hin ti m khụng lm tn hi n kh nng ỏp ng nhu cu v du lch ca tng lai 15 Du lch sinh thỏi l hỡnh thc du lch da vo thiờn nhiờn, gn vi bn sc hoỏ a phng vi s tham gia ca cng ng nhm phỏt trin bn vng 16 Du lch hoỏ l hỡnh thc du lch da vo bn sc hoỏ dõn tc vi s tham gia ca cng ng nhm bo tn v phỏt huy cỏc giỏ tr hoỏ truyn thng Nhng yu t cn bn ngnh kinh doanh dch v du lch 2.1 i tng kinh doanh du lch i tng ca kinh doanh du lch l nhng tim nng du lch v s tho nhu cu ca khỏch du lch *Nhng tim nng du lch c xem xột n ú l tim nng du lch t nhiờn v tim nng du lch nhõn Nhng tim nng du lch v t nhiờn c hiu l nhng ngun ti nguyờn t nhiờn nh khung cnh thiờn nhiờn, khớ hu, ng thc vtNhng tim nng du lch v nhõn l nhng giỏ tr húa, lch s, nhng cụng trỡnh sỏng to ca ngiTt c iu ny cú sc thu hỳt, hp dn du khỏch v phc v cho nhu cu tỡm hiu, nghiờn cu ham hc hi ca khỏch du lch * Khỏch du lch a) Khỏi nim v khỏch du lch Cú th a khỏi nim v khỏch du lch nh sau: Khỏch du lch l nhng ngi ri ni c trỳ thng xuyờn ca mỡnh n mt ni no ú, quay tr li vi mc ớch khỏc nhau, loi tr mc ớch lm cụng v nhn thự lao ni n; cú thi gian lu trỳ ni n t 24 gi tr lờn (hoc s dng dch 13 v lu trỳ qua ờm) v khụng vt quỏ mt khong thi gian quy nh ca tng quc gia Theo Lut Du lch (s 44/2005/QH11 c thụng qua ti k hp th 7, Quc hi khoỏ XI, hp t ngy 05 thỏng n ngy 14 thỏng nm 2005) nh ngha, thỡ: Khỏch du lch l ngi i du lch hoc kt hp i du lch, tr trng hp i hc, lm vic hoc hnh ngh nhn thu nhp ni n Cn phõn bit hai loi khỏch du lch c bn: - khỏch du lch thun tuý l khỏch du lch m chuyn i ca h cú mc ớch chớnh l nõng cao hiu bit ti ni n v cỏc iu kin, ti nguyờn t nhiờn, kinh t, hoỏ - Nhng ngi thc hin chuyn i vỡ mt mc ớch khỏc nh cụng tỏc, tỡm kim c hi lm n, hi hpTrờn ng i hay ti ni n nhng ngi ny sp xp thi gian cho vic tham quan ngh ngi núi lờn c s kt hp ú, chuyn i ca h gi l du lch cụng v, du lch th thao, du lch thm thõn b) Phõn loi khỏch du lch Ti nhiu nc trờn th gii thng cú s phõn bit gia khỏch du lch nc v khỏch du lch quc t nc ta vic phõn chia khỏch du lch quc t v khỏch du lch ni a theo Lut Du lch - Khỏch du lch quc t: l ngi nc ngoi, ngi Vit Nam nh c nc ngoi vo Vit Nam du lch; cụng dõn Vit Nam, ngi nc ngoi c trỳ ti Vit Nam nc ngoi du lch Khỏch quc t bao gm: + Khỏch du lch vo Vit Nam: l ngi nc ngoi, ngi Vit Nam nh c nc ngoi vo Vit Nam du lch; + Khỏch du lch nc ngoi: l cụng dõn Vit Nam, ngi nc ngoi c trỳ ti Vit Nam nc ngoi du lch 14 - Khỏch du lch ni a: l cụng dõn Vit Nam v ngi nc ngoi c trỳ ti Vit Nam i du lch lónh th Vit Nam c) Nhu cu ca khỏch du lch Nhu cu du lch c chia lm loi: - Nhu cu thit yu: l nhu cu cn thit, bt uc i vi tt c mi ngi Nhu cu ny khụng phi l ng c, mc ớch ca chuyn i Trong kinh doanh du lch phi chỳ ý n nhu cu ny ỏp ng cho khỏch du lch c th l nhu cu chuyn, lu trỳ, n ung - Nhu cu c trng: l mc ớch chuyn i, chỳng cú ý ngha c bit quan trng, quyt nh tớnh hp dn ca sn phm du lch cng nh vic la chn sn phm du lch ú l nhng nhu cu v vic tham quan, ngh dng, gii trớ, cha bnh - Nhu cu b sung: nhu cu ny sinh quỏ trỡnh i du lch Nhu cu ny khụng phi thit yu nhng cú vai trũ quan trng vic thc hin mt chuyn hnh trỡnh hp dn v thun li 2.2 Ch th kinh doanh du lch Ch th kinh doanh du lch cú th c trung quy li hai hỡnh thc sau: n v kinh doanh lu trỳ v c s kinh doanh l hnh Ch th kinh doanh dch v du lch cú vai trũ rt ln i vi s phỏt trin ca ngnh du lch Ch th kinh doanh du lch m c th l n v kinh doanh lu trỳ v c s kinh doanh l hnh l nhõn t trc tip tỏc ng ti cht lng ca dch v du lch n v kinh doanh lu trỳ v c s kinh doanh l hnh l ch th chớnh to ra: cht lng dch v cung cp cho khỏch du lch, cht lng c s vt cht k thut du lch phc v khỏch, cht lng ca i ng nhõn viờn, minh phc v i vi khỏch, tớnh a dng v phong phỳ ca sn phm du lch 15 Ch th kinh doanh du lch kinh doanh nhng loi hỡnh kinh doanh chớnh sau: -Kinh doanh l hnh -Kinh doanh lu trỳ du lch -Kinh doanh chuyn khỏch du lch -Kinh doanh phỏt trin khu du lch, im du lch -Kinh doanh dch v du lch khỏc Nh vy cú th thy rng ch th kinh doanh du lch cú mt v trớ rt quan trng, vai trũ ct lừi vic phỏt trin ngnh dch v du lch núi chung 2.3 Sn phm du lch Sn phm du lch l tt c nhng cỏi nhm tho nhu cu ca khỏch du lch chuyn hnh trỡnh du lch Sn phm du lch c hp thnh t nhiu b phn khỏc nhau, nh: dch v chuyn, lu trỳ, vui chi, gii trớ Sn phm du lch cú nhng c im sau õy: -Sn phm du lch ch yu mang tớnh cht vụ hỡnh, dch v v ti nguyờn chim 80% - 90% - Vic to v tiờu th sn phm du lch thng cú s trựng lp v khụng gian v thi gian Do ú, thc hin quỏ trỡnh tiờu th sn phm, ngi mua hng c a n ni sn xut v tiờu th ti ch Do c im nay, khỏch du lch khụng th thy sn phm du lch trc mua - Vic tiờu th sn phm cú tớnh thi v Thụng thng cỏc hot ng du lch cú liờn quan n hot ng ngoi tri, tc l ph thuc nhiu vo thi tit Do ú, vic tiờu dựng dch v cng mang tớnh thi v rừ nột 16 III/ Nhng nhõn t nh hng n kh nng hp dn, thu hỳt khỏch du lch i tng kinh doanh du lch, ch th kinh doanh du lch v sn phm du lch u cú vai trũ rt quan trng vic phỏt trin ngnh kinh doanh dch v du lch Tuy nhiờn, ngy thc t cng cho thy s tho nhu cu khỏch du lch ang úng vai trũ quan trng hn c Vỡ vy cn xem xột nhng nhõn t no s nh hng n kh nng hp dn, thu hỳt khỏch du lch bờn cnh ba nhõn t c bn trờn Nhng nhõn t chung 1.1 S phong phỳ v hp dn ca ti nguyờn du lch iu kin u tiờn hỡnh thnh v phỏt trin ngnh du lch l ti nguyờn du lch Theo Lut Du lch: ti nguyờn du lch l cnh quan thiờn nhiờn, di tớch lch s, di tớch cỏch mng, giỏ tr nhõn cỏc cụng trỡnh lao ng sỏng to ca ngi cú th c s dng nhm tho nhu cu du lch Cỏc ti nguyờn ny to nờn nhng yu t c bn hỡnh thnh cỏc im du lch, khu du lch, m thiu nú khụng th to s hp dn du lch v ng nhiờn khụng th hỡnh thnh v phỏt trin ngnh kinh t du lch Khung cnh thiờn nhiờn c ỏo, khớ hu mỏt m, lnh, th gii ng, thc vt a dng l nhng yu t rt quan trng hp dn v thu hỳt khỏch Con ngi thng phn u cuc sng ca mỡnh ngy cng y v tin nghi, t c mc ớch y h ó lm cho cuc sng ca mỡnh ngy cng xa ri thiờn nhiờn Trong ú, vi t cỏch l mt thnh to ca thiờn nhiờn, ngi mun quay v gn vi thiờn nhiờn Do vy, du lch tr v vi thiờn nhiờn ang tr thnh mt xu th v nhu cu ph bin 17 Bờn cnh ú, cỏc ti nguyờn cú giỏ tr lch s, giỏ tr hoỏ cng cú sc thu hỳt c bit i vi du khỏch, nhng ti nguyờn ny phc v mt cỏch c lc cho nhu cu tỡm hiu, nghiờn cu ham hiu bit ca ngi hiu rừ rng l tớnh a dng, trỡnh phỏt trin v cht lng ti nguyờn du lch cng cao l mt nhng iu kin tiờu chun trc tiờn to nờn s hp dn v thu hỳt khỏch ca mt quc gia v mt vựng Khi ỏnh giỏ cỏc iu kin ti nguyờn du lch, khụng nờn ỏnh giỏ trng thỏi tnh, m phi nhỡn nhn ti nguyờn du lch kh nng phỏt trin ca nú Hn na, cng khụng nờn nhỡn nhn ti nguyờn du lch theo kiu khộp kớn tng a phng, m phi t ti nguyờn du lch ca a phng ú mi quan h vi cỏc a phng khỏc 1.2 S n nh chớnh tr, an ninh, an ton cho khỏch du lch Nn chớnh tr n nh m bo cho vic m rng cỏc mi quan h kinh t, khoa hc, k thut, hoỏ v chớnh tr gia cỏc dõn tc Trong phm vi cỏc mi quan h kinh t quc t ngy cng phỏt trin v m rng Du lch núi chung, du lch quc t núi riờng ch cú th phỏt trin bu khụng khớ ho bỡnh, n nh tỡnh hu ngh gia cỏc dõn tc V phng din quc gia cú th d dng nhn thy, nhng t nc ớt xy cỏc bin c chớnh tr, quõn s thng cú sc hp dn i vi ụng o qun chỳng nhõn dõn, cỏc du khỏch tim nng Du khỏch thớch n nhng t nc v vựng du lch cú nn chớnh tr n nh, h cm thy an ton cho tớnh mng v ti sn ca mỡnh Ti nhng ni ny, du khỏch cú th i li t m khụng cú s chỳ ý c bit no Nhng im du lch m ti ú khụng cú s phõn bit chng tc, tụn giỏo, khụng cú khng b giao tranh, du khỏch cú th gp g dõn bn x, giao tip v lm quan vi phong tc quỏn ca a phng s thu hỳt c nhiu du khỏch hn nhng ni h b cụ lp vi cỏc dõn c s ti 18 S phỏt trin ca du lch s gp phi nhng khú khn nu t nc xy nhng s kin lm xu i tỡnh hỡnh chớnh tr n nh, ho bỡnh, trc tip hoc giỏn tip e n s an ton ca du khỏch An ninh v an ton xó hi khụng m bo l nhõn t nh hng rt xu n s lng du khỏch t nc ta sut nhng nm qua, tỡnh hỡnh chớnh tr luụn n nh, ng li chớnh tr v phỏt trin kinh t ca Vit Nam l mun lm bn vi tt c cỏc nc trờn tinh thn ho bỡnh v hu ngh Mc dự trờn th gii ang xy chin tranh, khng b nhiu nc, nhng Vit Nam l im n thõn thin, an ton õy l nhng yu t rt thun li ó gúp phn hp dn, thu hỳt mt lng khỏch ỏng k thi gian va qua, ú khỏch du lch quc t n Vit Nam ngy cng tng 1.3 Chớnh sỏch ca Nh nc Chớnh sỏch ca Nh nc cú vai trũ rt quan trng n s phỏt trin ca du lch núi chung, thu hỳt khỏch du lch núi riờng Mt t nc, mt khu vc cú ti nguyờn du lch phong phỳ, mc sng ca nhõn dõn khụng thp nhng chớnh quyn a phng khụng h tr cho cỏc hot ng du lch thỡ hot ng ny cng khụng th phỏt trin c Thỏi lan l mt trng hp in hỡnh Mt nhng nguyờn nhõn dn ti thnh cụng ca Thỏi lan ú l nhng chớnh sỏch linh hot, tin b ca Chớnh ph Thỏi lan C th nh nm 2003 cú dch SARS bựng n Nm 2003 ó em li tht thu ln cho ngnh du lch Thỏi lan, vy Chớnh ph Thỏi lan ó a bin phỏp, chớnh sỏch gỡ khc phc tỡnh trng ny? Theo nh nghiờn cu, tng hp ca tỏc gi t mt s bi bỏo thỡ Chớnh ph Thỏi lan ó t v trin khai cỏc chớnh sỏch v mụ nh: tng cng qung cỏo ti nc ngoi, a chớnh sỏch gim giỏ cỏc dch v liờn quan nh gim giỏ vộ mỏy bay, dch v khỏch sn, l hnh Ngoi ra, th tng Thaksin Shinawatra ó cho i truyn hỡnh phỏt hỡnh mỡnh ang n g rỏn i khp th gii chng t Thỏi lan ó kim ch 19 c dch SARS Khụng nhng vy B Th thao v Du lch Thỏi ó u t 193 triu Baht qung bỏ hỡnh nh khụng cũn dch SARS, v tin hnh chớnh dch N ci Thỏi v hn th na nhm thu hỳt khỏch du lch quay tr li t nc ny iu ny cho thy rng chớnh sỏch ca Chớnh ph l ht sc quan trng i vi vic thỳc y du lch phỏt trin V phớa Vit Nam, nhng nm gn õy ng v Nh nc ta rt quan tõm n s phỏt trin ca ngnh du lch i hi ng ton quc ln th IX ó xỏc nh a du lch Vit Nam tr thnh ngnh kinh t mi nhn Trờn quan im chung ny, Chớnh ph ó quan tõm ch o mt cỏch xỏc thc: ban hnh mt lot cỏc bn quan trng nhm to iu kin thun li v hnh lang phỏp lý cho du lch phỏt trin, thnh lp Ban ch o Nh nc v du lch Trung ng, ch trng trung u t c s h tng cỏc khu du lch quc gia v khu du lch cỏc tnh Tng cc Du lch ó phi hp vi cỏc B, ngnh trung ng v chớnh quyn a phng thỏo g cỏc khú khn, vng mc, ch o cỏc S Du lch, S Thng mi - Du lch, S Du lch - Thng mi v cỏc doanh nghip du lch trin khai ng b, khn trng Chng trỡnh hnh ng quc gia v du lch trờn tt c cỏc mt giai on 2000-2005 v 2006-2010, ng thi tuyờn truyn qung bỏ du lch, gn hot ng du lch vi cỏc hot ng hoỏ, lng ngh truyn thng, nõng cao cht lng an ton, an ninh cỏc im, khu du lch, gii quyt cỏc th tc to thun li cho cỏc hot ng du lch 1.4 H thng c s h tng ca a phng phc v cho du lch Du lch l mt ngnh kinh doanh dch v cú liờn quan n nhiu lnh vc khỏc nhau, ú h thng c s h tng l mt nhng iu kin cn thit, cú quan h cht ch vi cỏc hot ng kinh doanh du lch Trỡnh c s h tng phc v du lch hin i hay lc hu cú nh hng tớch cc hay tiờu cc n s phỏt trin ca du lch C s h tng l mt nhng yu t 20 [...]... có sự phân biệt giữa khách du lịch trong nước và khách du lịch quốc tế Ở nước ta việc phân chia khách du lịch quốc tế và khách du lịch nội địa theo Luật Du lịch - Khách du lịch quốc tế: là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch; công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch Khách quốc tế bao gồm: + Khách du lịch vào Việt Nam: là người... thành các khu du lịch, điểm du lịch, tuyến du lịch, đô thị du lịch 3 Tham quan là hoạt động của khách du lịch trong ngày tới thăm nơi có tài nguyên du lịch với mục đích tìm hiểu, thưởng thức những giá trị của tài nguyên du lịch 4 Đô thị du lịch là đô thị có lợi thế phát triển du lịch và du lịch có vai trò quan trọng trong hoạt động của đô thị 1 : Tài liệu tham khảo “Phát triển dịch vụ trong nền kinh... triển bền vững 16 Du lịch văn hoá là hình thức du lịch dựa vào bản sắc văn hoá dân tộc với sự tham gia của cộng đồng nhằm bảo tồn và phát huy các giá trị văn hoá truyền thống 2 Những yếu tố căn bản trong ngành kinh doanh dịch vụ du lịch 2.1 Đối tượng kinh doanh du lịch Đối tượng của kinh doanh du lịch là những tiềm năng du lịch và sự thoả mãn nhu cầu của khách du lịch *Những tiềm năng du lịch được xem... năng du lịch tự nhiên và tiềm năng du lịch nhân văn Những tiềm năng du lịch về tự nhiên được hiểu là những nguồn tài nguyên tự nhiên như khung cảnh thiên nhiên, khí hậu, động thực vật Những tiềm năng du lịch về nhân văn là những giá trị văn hóa, lịch sử, những công trình sáng tạo của con người…Tất cả điều này có sức thu hút, hấp dẫn du khách và phục vụ cho nhu cầu tìm hiểu, nghiên cứu ham học hỏi của khách. .. việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch 11 Hướng dẫn du lịch là hoạt động hướng dẫn cho khách du lịch theo chương trình du lịch Người thực hiện hoạt động hướng dẫn được gọi là hướng dẫn viên và được thanh toán cho dịch vụ hướng dẫn du lịch 12 Phương tiện chuyên vận chuyển khách du lịch là phương tiện bảo đảm các điều kiện phục vụ khách du. .. vụ du lịch nói chung 2.3 Sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch là tất cả những cái nhằm thoả mãn nhu cầu của khách du lịch trong chuyến hành trình du lịch Sản phẩm du lịch được hợp thành từ nhiều bộ phận khác nhau, như: dịch vụ vận chuyển, lưu trú, vui chơi, giải trí Sản phẩm du lịch có những đặc điểm sau đây: -Sản phẩm du lịch chủ yếu mang tính chất vô hình, dịch vụ và tài nguyên chiếm 80% - 90% - Việc. .. lang pháp lý cho du lịch phát triển, thành lập Ban chỉ đạo Nhà nước về du lịch ở Trung ương, chủ trương tập trung đầu tư cơ sở hạ tầng ở các khu du lịch quốc gia và khu du lịch ở các tỉnh Tổng cục Du lịch đã phối hợp với các Bộ, ngành trung ương và chính quyền địa phương tháo gỡ các khó khăn, vướng mắc, chỉ đạo các Sở Du lịch, Sở Thương mại - Du lịch, Sở Du lịch - Thương mại và các doanh nghiệp du lịch. .. quốc gia Theo Luật Du lịch (số 44/2005/QH11 được thông qua tại kỳ họp thứ 7, Quốc hội khoá XI, họp từ ngày 05 tháng 5 đến ngày 14 tháng 6 năm 2005) định nghĩa, thì: Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến Cần phân biệt hai loại khách du lịch cơ bản: - khách du lịch thu n tuý là khách du lịch mà chuyến đi của... thu c nhiều vào thời tiết Do đó, việc tiêu dùng dịch vụ càng mang tính thời vụ rõ nét 16 III/ Những nhân tố ảnh hưởng đến khả năng hấp dẫn, thu hút khách du lịch Đối tượng kinh doanh du lịch, chủ thể kinh doanh du lịch và sản phẩm du lịch đều có vai trò rất quan trọng trong việc phát triển ngành kinh doanh dịch vụ du lịch Tuy nhiên, ngày nay thực tế càng cho thấy sự thoả mãn nhu cầu khách du lịch đang... khách du lịch, được sử dụng để vận chuyển khách du lịch theo chương trình du lịch 13 Xúc tiến du lịch là hoạt động tuyên truyền, quảng bá, vận động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy cơ hội phát triển du lịch 12 14 Du lịch bền vững là sự phát triển du lịch đáp ứng được các nhu cầu hiện tại mà không làm tổn hại đến khả năng đáp ứng nhu cầu về du lịch của tương lai 15 Du lịch sinh thái là hình thức du lịch dựa vào thiên