Áp dụng chiến lược kinh doanh hiệu ứng mạng trong nghiệp vụ e banking tại việt nam

Áp dụng chiến lược kinh doanh “Hiệu ứng mạng” nghiệp vụ e-banking Việt Nam TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI -*** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP §Ò tµi: ÁP DỤNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH “HIỆU ỨNG MẠNG” TRONG NGHIỆP VỤ E-BANKING TẠI VIỆT NAM Sinh viên thực : ĐINH THỊ TUYẾT NHUNG Lớp : ANH 11 Khoá : 44 Giáo viên hướng dẫn : THS NGUYỄN THỊ TƢỜNG ANH Hà Nội – 05/2009 Đinh Thị Tuyết Nhung- Anh 11- K44- KT&KDQT- Đại học Ngoại Thương Hà Nội Áp dụng chiến lược kinh doanh “Hiệu ứng mạng” nghiệp vụ e-banking Việt Nam MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ “HIỆU ỨNG MẠNG” VÀ NGHIỆP VỤ E-BANKING I Hiệu ứng mạng Khái niệm chung “hiệu ứng mạng” 1.1 “Hiệu ứng mạng” gì? 1.2 Nguồn gốc hiệu ứng mạng 10 1.2.1 Khả trao đổi 10 1.2.2 Chi phí chuyển đổi 11 1.2.3 Sự phối hợp 13 1.3 Các loại “hiệu ứng mạng” 14 1.3.1 Hiệu ứng mạng trực tiếp 15 1.3.2 Hiệu ứng mạng gián tiếp 16 2.Thị trường mạng lưới quy luật hiệu suất tăng dần 18 2.1 Thị trường mạng lưới 18 2.2 Quy luật hiệu suất tăng dần đường doanh thu tăng dần thị trường mạng lưới 22 Chiến luợc kinh doanh “Hiệu ứng mạng” 25 II Nghiệp vụ e-banking 27 Khái niệm chung e-banking 27 1.1 Định nghĩa nghiệp vụ e-banking 27 1.2 Các dịch vụ Ngân hàng điện tử 31 Khả áp dụng chiến lược hiệu ứng mạng e-banking 33 CHƢƠNG II: THỰC TIỄN ÁP DỤNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH “HIỆU ỨNG MẠNG” TRONG NGHIỆP VỤ E-BANKING TẠI VIỆT NAM 35 I Sự phát triển nghiệp vụ e-banking Việt Nam 35 Thực trạng nghiệp vụ e-banking Việt Nam 35 1.1 Sự phát triển thị trường toán thẻ 36 1.2 SMS banking 37 Đinh Thị Tuyết Nhung- Anh 11- K44- KT&KDQT- Đại học Ngoại Thương Hà Nội Áp dụng chiến lược kinh doanh “Hiệu ứng mạng” nghiệp vụ e-banking Việt Nam 1.3 Internet Banking 38 Vai trò e-banking Việt Nam 41 II Thực tiễn áp dụng chiến lƣợc kinh doanh “Hiệu ứng mạng” ebanking Việt Nam 43 Các cách thức thực chiến lược kinh doanh “Hiệu ứng mạng” 43 1.1 Đầu tư để trở thành người dẫn đầu 43 1.2 Đầu tư để có công nghệ ưu việt 44 1.3 Giảm giá cực lớn 45 1.4 Xây dựng mạng lưới riêng 46 1.5 Định vị thị trường: định vị tâm lý 47 “Hiệu ứng mạng” e-banking 47 Chiến lược ngân hàng Việt Nam để phát triển nghiệp vụ e-banking 50 3.1 Mở rộng mạng lưới khách hàng 51 3.2 Xây dựng mạng lưới liên minh 54 3.3 Đa dạng hóa loại hình toán điện tử: 59 Một số kết đạt từ chiến lược kinh doanh ngân hàng 60 4.1 Số tài khoản cá nhân ngày tăng 60 4.2 Tốc độ giao dịch đẩy nhanh 61 Tác động chiến lược kinh doanh hiệu ứng mạng 62 5.1 Với Ngân hàng 62 5.1.1 Tác động tích cực 62 5.1.2 Tác động tiêu cực 63 5.2 Với khách hàng 64 5.2.1.Tác động tích cực 64 5.2.2.Tác động tiêu cực 66 CHƢƠNG III: BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC NGÂN HÀNG VIỆT NAM TỪ THỰC TIỄN ÁP DỤNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH HIỆU ỨNG MẠNG TRONG NGHIỆP VỤ E-BANKING THỜI GIAN QUA 67 I Định hƣớng phát triển nghiệp vụ e-banking Việt Nam 67 Tiềm phát triển nghiệp vụ e-banking Việt Nam 67 Những nỗ lực từ phía phủ để thúc đẩy phát triển nghiệp vụ ebanking 69 2.1 Hoàn thiện khung pháp lý: 69 Đinh Thị Tuyết Nhung- Anh 11- K44- KT&KDQT- Đại học Ngoại Thương Hà Nội Áp dụng chiến lược kinh doanh “Hiệu ứng mạng” nghiệp vụ e-banking Việt Nam 2.2 Phát triển hạ tầng sở công nghệ thông tin 69 2.3 Phối hợp ban ngành 70 Những nỗ lực từ phía ngân hàng việc phát triển nghiệp vụ e-banking 72 3.1 Đẩy mạnh công tác truyền thông 72 3.2 Tiếp tục đầu tư đại hoá công nghệ ngân hàng 73 Những thách thức phát triển e-banking Việt Nam 74 II Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng Việt Nam 75 Kinh nghiệm từ việc phát triển e-banking Trung Quốc 75 Kinh nghiệm từ nước Châu Âu 78 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng Việt Nam việc áp dụng chiến lược kinh doanh “Hiệu ứng mạng” nghiệp vụ e-banking 80 3.1 Các bước cần thực áp dụng chiếu lược kinh doanh “hiệu ứng mạng” 80 3.1.1 Xác định hướng ngân hàng 80 3.1.2 Lập kế hoạch chiến lược dài hạn 82 3.1.3 Tìm hiểu cách thức, thành công, thất bại việc thực chiến lược kinh doanh “Hiệu ứng mạng” 82 3.1.4 Ứng phó với quy định chống độc quyền, chống cạnh tranh không lành mạnh nhà nước (tránh rủi ro) 83 3.2 Duy trì “Hiệu ứng mạng” 84 III Một số kiến nghị để thúc đẩy phát triển e-banking Việt Nam 85 Đối với phủ quan quản lý: 85 Đối với ngân hàng thương mại: 88 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 Đinh Thị Tuyết Nhung- Anh 11- K44- KT&KDQT- Đại học Ngoại Thương Hà Nội Áp dụng chiến lược kinh doanh “Hiệu ứng mạng” nghiệp vụ e-banking Việt Nam DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt ACB Agribank Ngân hàng Á Châu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam BIDV CNTT Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Công nghệ thông tin DongA bank Eximbank Ngân hàng Đông Á Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam Habubank Maritime bank MB bank 10 NHĐT Ngân hàng Phát triển nhà Hà Nội Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam Ngân hàng Quân đội Ngân hàng điện tử 11 NHNN Ngân hàng nhà nước 12 NHTM 13 Sacombank 14 SHB Ngân hàng thương mại Ngân hàng Sài Gòn thương tín Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn- Hà Nội 15 Southernbank Ngân hàng Phương Nam 16 TCTD 17 Techcombank 18 TMĐT 19 Vib bank Tổ chức tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Thương mại điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốctế 20 Vietcombank 21 Vietinbank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Ngân hàng Công Thương Việt Nam Tiếng Anh ATM (Auto machine teller)- Máy rút tiền tự động POS (Point of sale)- Điểm chấp nhận thẻ PDA ( Personal Digital Assistant )- Thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân SWIFT ( Society for worldwide interbank financial telecommunication ) - Hội viễn thông tài liên ngân hàng toàn cầu Đinh Thị Tuyết Nhung- Anh 11- K44- KT&KDQT- Đại học Ngoại Thương Hà Nội Áp dụng chiến lược kinh doanh “Hiệu ứng mạng” nghiệp vụ e-banking Việt Nam LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nghiệp vụ ngân hàng điện tử (e-banking) xuất từ năm 1995 kết tất yếu phát triển vũ bão khoa học công nghệ, sản phẩm kinh tế tri thức nhanh chóng tỏ rõ ưu vượt trội so với loại hình nghiệp vụ truyền thống Một xu hình thành ngày rõ nét hầu hết ngân hàng tương lai lựa chọn phát triển kênh phân phối mức độ khác Các ngân hàng Việt Nam không nằm xu Cũng nhiều lĩnh vực khác kinh tế tri thức, trình phát triển e-banking có góp mặt “hiệu ứng mạng”- tượng kinh tế vi mô nhà kinh tế đề cập đến từ cuối thập kỷ 80, đầu thập kỷ 90 kỷ XX Dựa vào vai trò “hiệu ứng mạng”, chiến lược kinh doanh nhà kinh tế đề - chiến lược kinh doanh “hiệu ứng mạng” Là người sau ưu công nghệ so với ngân hàng nước ngoài, ngân hàng Việt Nam cần nhận thức tận dụng tượng kinh tế vi mô chiến lược kinh doanh để cạnh tranh Việt Nam giai đoạn chuyển hội nhập với kinh tế giới Yêu cầu ngày trở nên cấp thiết e-banking nhiều ngân hàng áp dụng rộng rãi Việt Nam năm gần Với quan tâm tới vấn đề nêu trên, người viết chọn đề tài “Áp dụng chiến lược kinh doanh “hiệu ứng mạng” nghiệp vụ e-banking Việt Nam”, hướng dẫn Thạc sỹ Nguyễn Thị Tường Anh nhằm làm rõ phần khía cạnh liên quan tới “hiệu ứng mạng” tận dụng vai trò “hiệu ứng mạng” để phát triển loại hình nghiệp vụ tài chính- ngân hàng xuất Việt Nam Đối tƣợng, nội dung nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khóa luận chiến lược ngân hàng Việt Nam việc phát triển nghiệp vụ e-banking Nội dung nghiên cứu bao gồm: lý luận “hiệu ứng mạng”, chiến lược kinh doanh “hiệu ứng mạng” e-banking; áp dụng chiến lược kinh doanh “hiệu ứng mạng” nghiệp vụ e-banking Việt Nam; xu hướng phát triển e-banking học kinh nghiệm Đinh Thị Tuyết Nhung- Anh 11- K44- KT&KDQT- Đại học Ngoại Thương Hà Nội Áp dụng chiến lược kinh doanh “Hiệu ứng mạng” nghiệp vụ e-banking Việt Nam việc áp dụng chiến lược kinh doanh “hiệu ứng mạng” nghiệp vụ ebanking Phƣơng pháp nghiên cứu Bài khóa luận sử dụng chủ yếu phương pháp: thống kê, phân tích, so sánh, tổng hợp dựa số liệu, nghiên cứu “hiệu ứng mạng” ebanking Kết cấu khóa luận Bài khóa luận có kết cấu gồm ba chương: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận “hiệu ứng mạng” nghiệp vụ e-banking, giới thiệu khái niệm chung, vấn đề lý thuyết liên quan tới “hiệu ứng mạng” nghiệp vụ e-banking khả áp dụng chiến lược kinh doanh “hiệu ứng mạng” nghiệp vụ e-banking Chƣơng 2: Thực tiễn áp dụng chiến lƣợc kinh doanh “hiệu ứng mạng” nghiệp vụ e-banking Việt Nam, trình bày thực trạng phát triển nghiệp vụ e-banking, vai trò “hiệu ứng mạng” e-banking bước chiến lược ngân hàng để phát huy vai trò Chƣơng 3: Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng Việt Nam từ thực tiễn áp dụng chiến lƣợc kinh doanh “hiệu ứng mạng” nghiệp vụ ebanking thời gian qua, nêu rõ vấn đề tồn tại, rút học kinh nghiệm đưa số kiến nghị để tận dụng vai trò “hiệu ứng mạng” việc phát triển nghiệp vụ e-banking trở thành nghiệp vụ chủ chốt tạo lợi cạnh tranh cho ngân hàng Việt Nam Trong trình thực hiện, khuôn khổ có hạn khóa luận hạn chế trình độ nghiên cứu, kiến thức, kinh nghiệm thực tế nguồn tài liệu tiếp cận, khóa luận chắn tránh khỏi sai sót Vì vậy, mong đóng góp ý kiến, dẫn thầy cô giáo bạn đọc để khóa luận hoàn thiện Người viết xin gửi lời cám ơn trân trọng tới Thạc sỹ Nguyễn Thị Tường Anh, người hướng dẫn, giúp đỡ nội dung phương pháp để thực hoàn thành khóa luận này! Đinh Thị Tuyết Nhung- Anh 11- K44- KT&KDQT- Đại học Ngoại Thương Hà Nội Áp dụng chiến lược kinh doanh “Hiệu ứng mạng” nghiệp vụ e-banking Việt Nam CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ “HIỆU ỨNG MẠNG” VÀ NGHIỆP VỤ E-BANKING I Hiệu ứng mạng Khái niệm chung “hiệu ứng mạng” 1.1 “Hiệu ứng mạng” gì? “Hiệu ứng mạng” (network effects) tượng giá trị loại sản phẩm tăng lên bán nhiều sản phẩm mạng lưới người sử dụng mở rộng [12] Một sản phẩm, dịch vụ có “hiệu ứng mạng” lợi ích cá nhân tiêu thụ sản phẩm tỷ lệ thuận với số người sử dụng hàng hóa dịch vụ đó[iii] Khi có “hiệu ứng mạng”, ích lợi người tiêu dùng loại sản phẩm tăng lên với việc số người sử dụng sản phẩm/dịch vụ tăng lên Cụ thể mua sản phẩm/ dịch vụ, người tiêu dùng lợi ích từ thân sản phẩm/dịch vụ mà hưởng lợi từ mạng lưới người sử dụng sản phẩm/dịch vụ loại Mạng lưới người tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ mở rộng lợi ích người tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ tăng lên Ví dụ đơn giản minh hoại cho tượng “hiệu ứng mạng” việc sử dụng điện thoại [xiii] Nếu có người sử dụng điện thoại lợi ích dùng để liên lạc Tuy nhiên, có hai người sử dụng điện thoại lúc có vai trò phương tiện liên lạc Và mạng lưới có nhiều hai người ích lợi người sử dụng nhiều họ liên lạc với nhiều người Cứ thêm người sử dụng điện thoại Đinh Thị Tuyết Nhung- Anh 11- K44- KT&KDQT- Đại học Ngoại Thương Hà Nội Áp dụng chiến lược kinh doanh “Hiệu ứng mạng” nghiệp vụ e-banking Việt Nam khả liên lạc với thành viên khác mạng lưới lại gia tăng (hình minh họa) Như vậy, mạng lưới người sử dụng điện thoại ngày mở rộng ích lợi người sử dụng điện thoại tăng lên Và người gia nhập vào mạng lưới điện thoại không đơn giản định mua điện thoại để liên lạc mà xem xét mạng lưới có khả liên lạc với nhiều người hơn, cách nghiên cứu mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ để chọn mạng lưới có lợi nhất, giúp thỏa mãn tốt nhu cầu liên lạc Nhân tố ảnh hưởng tới định đến việc mua hàng có “hiệu ứng mạng” không chất lượng khả thỏa mãn nhu cầu hàng hóa ( ví dụ nhu cầu đàm thoại) mà chịu ảnh hưởng số lượng thuê bao tiềm mà khách hàng liên lạc Vấn đề trở nên đặc biệt quan trọng giai đoạn nay, nhà sản xuất, cung cấp dịch vụ nhận thức tầm quan trọng “hiệu ứng mạng” nên sử dụng nhiều cách thức khác để thu hút ngày nhiều khách hàng tham gia mạng lưới Một ví dụ khác „hiệu ứng mạng‟ lĩnh vực tài thị trường chứng khoán [xiii] Trên thị trường này, tính khoản yếu tố định chi phí giao dịch mua hay bán chứng khoán Khi có nhiều người mua người bán sàn chứng khoán tính khoản chứng khoán tăng, chi phí giao dịch, đó, giảm Điều lại giúp thu hút thêm nhiều người mua người bán “Hiệu ứng mạng” thực chất ngoại ứng Xét ví dụ hiệu ứng mạng lĩnh vực viễn thông nói trên: người định tham gia vào mạng viễn thông, tính đến lợi ích liên lạc với người vốn sẵn mạng lưới Tuy nhiên, không tính đến khả việc tham gia mạng tạo ích lợi cho người gia nhập mạng trước người liên lạc với Điều làm tăng ích lợi cho thuê bao có sẵn mạng, tức tạo ngoại ứng tích cực Thuật ngữ “hiệu ứng mạng” sử dụng hầu hết trường hợp liên quan tới ngoại ứng dương xảy đồng thời hiệu ứng Đinh Thị Tuyết Nhung- Anh 11- K44- KT&KDQT- Đại học Ngoại Thương Hà Nội Áp dụng chiến lược kinh doanh “Hiệu ứng mạng” nghiệp vụ e-banking Việt Nam âm, nhiều người sử dụng giá trị sản phẩm giảm đi.Ví dụ có thêm nhiều thuê bao xảy tượng nghẽn mạng có nhiều người bán người mua tạo áp lực lên giá chứng khoán Tuy nhiên, trường hợp này, người ta sử dụng thuật ngữ khác – thuật ngữ “nghẽn mạng” (network congestion) [xiii] 1.2 Nguồn gốc hiệu ứng mạng Bản thân hàng hóa hay khách hàng nhà sản xuất không tạo nên “hiệu ứng mạng” “Hiệu ứng mạng” tồn có tương tác khách hàng, sản phẩm mạng lưới Ba nhân tố hình thành nên khả bao gồm: khả trao đổi, chi phí chuyển đổi phối hợp [vii] Dưới phân tích việc tạo nên “hiệu ứng mạng” yếu tố riêng biệt 1.2.1 Khả trao đổi Người mạng xã hội Facebook hay người sử dụng máy fax không tìm thấy ích lợi họ để trao đổi hay gửi fax Nhưng số người tham gia Facebook hay sử dụng máy fax tăng lên người sử dụng thấy có thêm nhiều lợi ích họ có khả trao đổi với nhiều người mạng lưới người sử dụng Một „„hiệu ứng mạng‟‟ hình thành Những phản hồi tích cực từ người mạng lưới sau giúp lôi kéo thêm nhiều người sử dụng Và „„hiệu ứng mạng‟‟ lại tăng lên Như vậy, hiệu ứng dạng vòng tròn, điểm khởi đầu kết thúc: nhiều người tham gia “hiệu ứng mạng” lớn, ngược lại, “hiệu ứng mạng” lớn đem lại nhiều lợi ích lôi kéo thêm nhiều người tham gia Những ví dụ minh họa cho việc “khả trao đổi” tạo hiệu ứng mạng lưới Với hàng hóa mạng lưới, lợi ích khách hàng phụ thuộc vào số người mua loại sản phẩm nên khách hàng lựa chọn sản phẩm, mong đợi họ quy mô mạng lưới chiếm vị trí quan trọng việc định sử dụng sản phẩm hay sản phẩm nhà cung cấp khác Nếu khách hàng mong đợi có nhiều người mua loại sản phẩm để nhờ lợi ích họ mua loại sản phẩm tăng lên, họ định 10 Đinh Thị Tuyết Nhung- Anh 11- K44- KT&KDQT- Đại học Ngoại Thương Hà Nội Áp dụng chiến lược kinh doanh “Hiệu ứng mạng” nghiệp vụ e-banking Việt Nam mua loại sản phẩm “Hiệu ứng mạng” sản phẩm, nhờ tạo gia tăng giá trị cho thành viên tham gia mạng lưới sản phẩm Ngược lại người tiêu dùng cho sản phẩm có người mua, tức người tiêu dùng tham gia vào mạng lưới sử dụng sản phẩm họ định không mua Kết không tạo giá trị “hiệu ứng mạng” cho sản phẩm Các công ty cạnh tranh với nhau, thế, cố gây ảnh hưởng tới mong đợi khách hàng cách đưa thông tin doanh số bán hàng ( ví dụ: lượng sản phẩm bán năm, số thuê bao có mạng điện thoại…) để gây ấn tượng với khách hàng quy mô mạng lưới họ 1.2.2 Chi phí chuyển đổi Người sử dụng, để tránh thiệt hại không đáng có khoản đầu tư ban đầu, thông thường không chọn mua sản phẩm sử dụng dịch vụ khả tồn lâu dài thị trường nhà cung cấp phá sản, sản phẩm không thu hút khách hàng sớm bị thay sản phẩm, dịch vụ đối thủ cạnh tranh, vân vân Lấy ví dụ, người lựa chọn hệ điều hành Window, Mac OS Linux họ phải đầu tư thời gian tiền bạc để mua cài đặt phần mềm tương thích, học cách sử dụng,… Nếu hệ điều hành lựa chọn bị ngừng cung cấp họ chi phí đầu tư chuyển sang hệ điều hành khác thông thường đòi hỏi phần mềm tương thích khác Người tiêu dùng, đó, có xu hướng lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ có mạng lưới tiêu dùng lớn sản phẩm, dịch vụ cho có khả tồn lâu dài thị trường Cũng vậy, sản phẩm dễ dàng thu hút thêm nhiều người tham gia mạng lưới khách hàng trở nên rộng lớn Những khoản chi phí mà người tiêu dùng chuyển đổi từ mạng lưới sang mạng lưới khác (bao gồm chi phí đầu tư ban đầu chi phí phát sinh chuyển đổi) gọi „chi phí chuyển đổi‟ Chi phí chuyển đổi phân làm hai loại: chi phí chung chi phí riêng Chi phí chung khác biệt lợi ích việc theo đuổi mạng lưới lợi ích mong đợi việc chuyển đổi sang mạng lưới Chi phí riêng khoản chi phí đầu tư cho công nghệ Khi 11 Đinh Thị Tuyết Nhung- Anh 11- K44- KT&KDQT- Đại học Ngoại Thương Hà Nội Áp dụng chiến lược kinh doanh “Hiệu ứng mạng” nghiệp vụ e-banking Việt Nam cá nhân tổ chức xem xét đến việc chuyển đổi họ phải tính đến hai loại chi phí Vậy chi phí chuyển đổi lại giúp tạo nên “hiệu ứng mạng”? Chi phí chuyển đổi rào cản ngăn cản bên gia nhập mạng lưới khác Nếu chi phí chuyển đổi việc gia nhập mạng lưới hoàn toàn dễ dàng Điều có nghĩa xuất mạng lưới mới, ưu việt hơn, người tiêu dùng đổ xô vào mạng lưới đó; dẫn đến mạng lưới không đủ khả trì “hiệu ứng mạng” thiếu lượng thành viên cần thiết Một vấn đề mạng lưới xuất có giành chiến thắng ngày hôm đảm bảo chắn trì “hiệu ứng mạng” có nhiều mạng lưới ưu việt hơn, xuất thay Như vậy, trường hợp chi phí chuyển đổi có thay liên tiếp mạng lưới “hiệu ứng mạng” khó trì phát huy tác dụng Ngược lại, có chi phí chuyển đổi, việc gia nhập mạng lưới trở nên phức tạp hơn, nhờ việc khách hàng “bám trụ” với mạng lưới hay định chuyển đổi sang mạng lưới khác định cần cân nhắc cẩn trọng chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố liên quan Chi phí chuyển đổi góp phần tạo nên trung thành với nhãn nhiệu Một nhà cung cấp tạo phí chuyển đổi cho sản phẩm giúp tạo người tiêu dùng trung thành với nhãn hiệu thay dễ dàng chuyển sang sử dụng nhãn hiệu khác Chi phí chuyển đổi lớn khách hàng có xu hướng trung thành với mạng lưới tiêu dùng định, tránh việc chi phí bỏ khoản phải đầu tư cho mạng lưới Chính chi phí chuyển đổi mà khách hàng lại với Microsoft Window bất chấp nhiều bất cập khác lúc ban đầu chi phí quyền cao, giao diện hấp dẫn Khách hàng dù biết cách đánh giá so sánh Window với hệ điều hành khác chi phí tốn chuyển đổi sang hệ điều hành khác nên định lại mong chờ Window cải tiến không chuyển sang dùng hệ điều hành khác [vii] 12 Đinh Thị Tuyết Nhung- Anh 11- K44- KT&KDQT- Đại học Ngoại Thương Hà Nội Áp dụng chiến lược kinh doanh “Hiệu ứng mạng” nghiệp vụ e-banking Việt Nam Chi phí chuyển đổi yếu tố quan trọng việc tạo “hiệu ứng mạng” Đây lợi lớn cạnh tranh, đặc biệt thị trường đầy rẫy đối thủ với nhiều sản phẩm tung hàng ngày 1.2.3 Sự phối hợp Khi người tiêu dùng và/hoặc nhà sản xuất phối hợp với tạo “hiệu ứng mạng” [iv] Sự phối hợp người tiêu dùng mang lại hai lợi ích Thứ nhất, họ phối hợp với rủi ro chọn sai mạng lưới sản phẩm giảm nhiều Thứ hai, người tiêu dùng phối hợp với chọn loại sản phẩm, dịch vụ mạng lưới sản phẩm, dịch vụ rộng lớn, nhờ người tiêu dùng hưởng giá trị mạng lưới lớn (tận dụng “hiệu ứng mạng” mạng lưới lớn) Ví dụ bạn tìm thấy nhiều sách đấu giá Ebay nhiều kế toán viên biết sử dụng Excel phần mềm xử lý bảng tính khác Lý người sử dụng đầu tư vào nơi mà họ có khả tiếp cận với thị trường lớn đạt lợi ích tối đa Người bán sách chọn E-Bay có nhiều người mua kế toán viên chọn học Excel phần mềm sử dụng phổ biến công ty họ có nhiều hội tuyển dụng [vii] Tuy nhiên, việc có phối hợp người tiêu dùng nhằm tranh thủ lợi ích “Hiệu ứng mạng” không dễ dàng Muốn có “hiệu ứng mạng”, phải có lượng người tham gia cần thiết Trong đó, người tiêu dùng có sở thích khác người tiêu dùng sẵn sàng chấp nhận khoản chi phí chuyển đổi để chuyển sang mạng lưới khác Tuy vậy, trường hợp khả quan nhất, người tiêu dùng phối hợp với tạo “hiệu ứng mạng” cho mạng lưới, có lợi cho nhà sản xuất người tiêu dùng Ngoài ra, phối hợp nhà sản xuất tạo “hiệu ứng mạng” Nếu phối hợp người tiêu dùng nghiêng sở thích, mong muốn, phối hợp nhà sản xuất lại thiên tiêu chuẩn kỹ thuật Các nhà sản xuất thoả thuận tạo tương thích cho sản phẩm hãng Khi công nghệ nhóm công ty bảo trợ, khả thu hút khách hàng mạng 13 Đinh Thị Tuyết Nhung- Anh 11- K44- KT&KDQT- Đại học Ngoại Thương Hà Nội Áp dụng chiến lược kinh doanh “Hiệu ứng mạng” nghiệp vụ e-banking Việt Nam lưới sản phẩm tăng lên người tiêu dùng hy vọng vào triển vọng mở rộng mạng lưới [vii] Trong phối hợp nhà sản xuất, sản phẩm bổ sung gia tăng lợi ích cho người sử dụng sản phẩm Khi đó, nhà sản xuất sản phẩm tạo “sự tương thích” (platform) cho phép nhà sản xuất khác tham gia cung cấp sản phẩm bổ sung Xét góc độ chiến lược, điều đem lại hiệu lớn nhà sản xuất khác đầu tư thời gian tiền bạc họ để cung cấp sản phẩm bổ sung đồng thời làm gia tăng thêm giá trị cho sản phẩm Sản phẩm iPod Apple ví dụ điển hình [vii] Sản phẩm sản xuất sử dụng tích hợp với iPod có từ ô tô đến giá treo giấy vệ sinh Apple đưa chương trình cấp phép cho phép nhà sản xuất sản phẩm sử dụng logo “Work with iPod”, “Made for iPod” (“có thể sử dụng tích hợp với iPod”) Mỗi sản phẩm đem lại khả gia tăng lợi ích cho người sử dụng iPod logo hình thức quảng cáo cho sản phẩm Apple Apple chí nhận hợp tác hãng sử dụng logo quảng cáo hay bao bì sản phẩm họ Cả ba nguồn gốc hiệu ứng mạng bao gồm khả trao đổi, chi phí chuyển đổi, phối hợp có tác động qua lại lẫn làm tăng cường “hiệu ứng mạng” Khi thành viên mạng lưới tiêu dùng trao đổi với nhau, họ giúp thu hút thêm nhiều người sử dụng đồng thời thu hút nhà sản xuất khác cung cấp sản phẩm bổ sung Khi người tiêu dùng mạng lưới sử dụng sản phẩm bổ sung tích hợp với sản phẩm chi phí chuyển đổi tạo giữ chân người tiêu dùng lại với mạng lưới Dưới góc độ nhà chiến lược, tồn “hiệu ứng mạng” lợi không dễ vượt qua người chiếm lĩnh thị trường bạn có mạng lưới lớn vị trí đứng đầu bạn khó bị đe doạ 1.3 Các loại “hiệu ứng mạng” Nhìn từ góc độ khác nhau, nhà kinh tế học đề cập đến loại hình “hiệu ứng mạng” khác nhau, nhiên bản, phân chia “hiệu ứng mạng” thành hai loại” “hiệu ứng mạng” trực tiếp “hiệu ứng mạng” gián tiếp [viii] 14 Đinh Thị Tuyết Nhung- Anh 11- K44- KT&KDQT- Đại học Ngoại Thương Hà Nội Áp dụng chiến lược kinh doanh “Hiệu ứng mạng” nghiệp vụ e-banking Việt Nam Sự khác biệt “hiệu ứng mạng” trực tiếp gián tiếp nằm chế tạo “hiệu ứng mạng” Và dù “hiệu ứng mạng” trực tiếp hay gián tiếp có chung chất nhiều người tham gia vào mạng lưới ích lợi mà thành viên hưởng tăng lên 1.3.1 Hiệu ứng mạng trực tiếp “Hiệu ứng mạng” trực tiếp xảy thông qua ảnh hưởng trực tiếp số lượng người tiêu dùng sản phẩm Nói cách khác “hiệu ứng mạng” trực tiếp mạng lưới tỷ lệ thuận với số người tham gia mạng lưới “Hiệu ứng mạng” trực tiếp xuất có tương tác thành viên mạng lưới, mạng lưới hữu hình mạng lưới vô hình chủ yếu xảy hình thức mạng thông tin hai chiều, hữu mạng lưới viễn thông (máy fax, điện thoại, dịch vụ trực tuyến, Internet…) Sự tương tác thành viên nhân tố có tính chất định việc tạo “hiệu ứng mạng” trực tiếp Trở lại ví dụ điện thoại, người tiêu dùng mua điện thoại mà không dùng để liên lạc với thành viên khác tương tác với thành viên khác Từ đó, lợi ích mạng lưới người sử dụng sản phẩm không tăng lên trường hợp Và tất nhiên, tương tác nên người tiêu dùng không hưởng lợi ích từ phía mạng lưới người sử dụng điện thoại Như vậy, có tương tác, có “hiệu ứng mạng‟ trực tiếp “Hiệu ứng mạng” trực tiếp xuất mà không cần có mạng lưới hữu hình Ví dụ, người nói ngôn ngữ hình thành mạng lưới Giá trị việc biết ngôn ngữ phụ thuộc vào có người sử dụng ngôn ngữ Một sinh viên định học ngôn ngữ thông thường phải tìm hiểu xem có nhiều người sử dụng ngôn ngữ giao tiếp không Nếu có nhiều người sử dụng ngôn ngữ việc học ngôn ngữ có hiệu giúp giao tiếp với nhiều người Sinh viên thường không chọn học ngôn ngữ có người sử dụng lợi ích gần nhỏ Do vậy, sinh viên kỳ vọng ngôn ngữ phổ biến rộng rãi, tương lai sinh viên lựa chọn ngôn ngữ để học Việc học ngôn ngữ 15 Đinh Thị Tuyết Nhung- Anh 11- K44- KT&KDQT- Đại học Ngoại Thương Hà Nội Áp dụng chiến lược kinh doanh “Hiệu ứng mạng” nghiệp vụ e-banking Việt Nam sinh viên trực tiếp mang lại lợi cho người sinh viên mang lại ích lợi cho người sử dụng ngôn ngữ (giao tiếp với sinh viên ngôn ngữ đó) 1.3.2 Hiệu ứng mạng gián tiếp Hiệu ứng mạng gián tiếp xảy giá trị hàng hoá dịch vụ tăng lên với tăng thêm số lượng chủng loại hàng hoá, dịch vụ bổ sung Sự khác biệt lớn với “hiệu ứng mạng” trực tiếp chỗ “hiệu ứng mạng” trực tiếp xảy giá trị hàng hoá dịch vụ tăng lên số người tiêu dùng loại sản phẩm (trong mạng lưới) tăng lên với “hiệu ứng mạng” gián tiếp, giá trị hiệu ứng mạng hàng hoá dịch vụ tăng lên lượng bán sản phẩm bổ sung, hỗ trợ cho sản phẩm tăng lên Có thể xem xét ví dụ sản phẩm máy chơi game Người tiêu dùng định mua máy chơi game chủ yếu dựa vào số lượng chất lượng trò chơi có máy Các chuyên gia phần mềm thiết kế game dựa vào khả tiếp cận với số lượng lớn người sẵn sàng chi trả cho game họ Vì thế, thông thường họ thiết kế game cho loại máy chơi game phổ biến Như vậy, nhiều người mua máy chơi game chuyên gia phần mềm có xu hướng thiết kế game cho loại máy điều lại thu hút thêm nhiều người sử dụng loại máy [vii] “Hiệu ứng mạng” gián tiếp, bản, xuất thị trường mà sản phẩm bổ trợ, thay thế… mua thời điểm khác Ví dụ, trình sử dụng máy vi tính, người ta mua chương trình phần mềm ứng dụng thời điểm khác tùy theo nhu cầu thời điểm đời phần mềm Trong trường hợp có người định sử dụng phần cứng không người mua có lợi mà mang lại lợi ích cho người khác sử dụng phần cứng Vì số người sử dụng phần cứng tăng lên làm tăng lượng cầu sản phẩm phần mềm tương thích với phần cứng Các nhà cung cấp thu lợi từ việc mở rộng quy mô cung cấp thêm nhiều loại phần mềm tương thích khác Khả sẵn có phần mềm đa dạng với chi phí rẻ làm tăng giá trị phần cứng cho người sử dụng 16 Đinh Thị Tuyết Nhung- Anh 11- K44- KT&KDQT- Đại học Ngoại Thương Hà Nội Áp dụng chiến lược kinh doanh “Hiệu ứng mạng” nghiệp vụ e-banking Việt Nam “Hiệu ứng mạng” gián tiếp xuất nhiều tình Những người tham gia mạng lưới hữu hình có lợi ích mạng gián tiếp quy mô tăng lên mạng dẫn đến có nhiều lựa chọn dịch vụ tốt Các nhà kinh doanh sở giao dịch tài có lợi ích gián tiếp từ hàng loạt dịch vụ mà sở giao dịch cung cấp Và người sử dụng thẻ ATM có lợi có nhiều người sử dụng thẻ Khi có nhiều người sử dụng thẻ, mạng lưới phát hành cung cấp ngân hàng phát hành thẻ trọng đầu tư Vì giao dịch người sở hữu thẻ với ngân hàng dễ dàng Ngoài ra, có nhiều người sử dụng thẻ, có nhiều điểm chấp nhận thẻ hoạt động, người tiêu dùng dễ dàng sử dụng thẻ nhiều nơi, mua bán hàng hóa dịch vụ thẻ tiện lợi nhờ người tiêu dùng có nhiều hội chọn lựa Ngoài ra, “hiệu ứng mạng” gián tiếp xuất hệ thống mạng lưới người sử dụng thiết bị tương thích, cho dù thiết bị làm nhà sản xuất khác hoàn toàn mối liên hệ vật chất Hệ thống bao gồm hàng hóa lâu bền hàng hóa, dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động hàng hóa lâu bền Đây mô hình mà Karl M.L Shapiro gọi kiểu “phần cứng”, “phần mềm” Nó không gồm phần cứng phần mềm máy tính mà nhiều sản phẩm kết hợp khác camera film, truyền hình chương trình truyền hình,… Các “phần cứng” “phần mềm” tương thích tạo nên mạng lưới ảo Khi người tiêu dùng mua sản phẩm tương thích coi tham gia vào mạng lưới ảo Và tất nhiên, mạng lưới mở rộng ích lợi cho người tiêu dùng mạng lưới ngày tăng lên [v] Như vậy, “hiệu ứng mạng” gián tiếp, có khác nguồn gốc xuất (từ tiêu dùng tăng thêm sản phẩm hỗ trợ tiêu dùng tăng thêm sản phẩm “hiệu ứng mạng” trực tiếp) chất giống “hiệu ứng mạng” trực tiếp Đó mạng lưới người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ mở rộng ích lợi người tiêu dùng mạng lưới tăng lên Và việc mở rộng mạng lưới lợi cho người tiêu dùng mà giúp tăng lợi nhuận cho nhà sản xuất từ việc sản xuất bán sản phẩm 17 Đinh Thị Tuyết Nhung- Anh 11- K44- KT&KDQT- Đại học Ngoại Thương Hà Nội Áp dụng chiến lược kinh doanh “Hiệu ứng mạng” nghiệp vụ e-banking Việt Nam Ngoài hai loại hình “hiệu ứng mạng” kể trên, nhà nghiên cứu đưa số loại hình khác nữa, “hiệu ứng mạng” sau mua, “hiệu ứng mạng” truyền miệng,… Tuy nhiên, “hiệu ứng mạng” trực tiếp “hiệu ứng mạng” gián tiếp hai loại hình quan trọng phổ biến “hiệu ứng mạng” Mặc dù có phân biệt loại “hiệu ứng mạng”, có trường hợp “hiệu ứng mạng” tồn sản phẩm Ví dụ trường hợp thiết bị hỗ trợ kỹ thuật cá nhân PDA [xiv] Sản phẩm PalmPilot công ty 3Com sản phẩm dẫn đầu thị trường Một nguyên nhân giúp sản phẩm giữ vị trí thống lĩnh nhờ có tồn “hiệu ứng mạng” Thứ “Hiệu ứng mạng” trực tiếp: nhiều người sử dụng PalmPilot giá trị sản phẩm lớn với thành viên Những người sử dụng PDA tương tác với cách kết nối trực tiếp qua PDA Nhiều sản phẩm PalmPilot với dung lượng lớn cho phép người sử dụng dễ dàng trao đổi danh thiếp hay chia sẻ phần mềm với người khác Nếu người sử dụng sản phẩm này, người mua tiềm muốn gia nhập hệ thống sản phẩm Thứ hai “hiệu ứng mạng” gián tiếp: nhiều người sử dụng PalmPilot có nhiều phần mềm dành cho loại sản phẩm Và tất nhiên, nhiều người sử dụng PalmPilot bạn gặp rắc rối với sản phẩm, có nhiều người giải đáp thắc mắc hỗ trợ bạn “Hiệu ứng mạng” gián tiếp trường hợp chí lớn “hiệu ứng mạng” trực tiếp 2.Thị trường mạng lưới quy luật hiệu suất tăng dần 2.1 Thị trường mạng lưới Thị trường mạng lưới thị trường tồn “hiệu ứng mạng” Trong thị trường lợi ích khách hàng có từ việc tiêu dùng hàng hoá hàm tăng dần số khách hàng mua loại sản phẩm Theo quy luật Metcalfe, giá trị mạng lưới xác định bình phương số người có mạng lưới giá trị sản phẩm thị trường mạng lưới xác định công thức [xii]: V= α + γZt Trong đó, Zt: kích cỡ mạng lưới thời điểm t 18 Đinh Thị Tuyết Nhung- Anh 11- K44- KT&KDQT- Đại học Ngoại Thương Hà Nội Áp dụng chiến lược kinh doanh “Hiệu ứng mạng” nghiệp vụ e-banking Việt Nam α: giá trị “Hiệu ứng mạng” γ: giá trị có từ “Hiệu ứng mạng” Như vậy, giá trị sản phẩm thị trường mạng lưới tỷ lệ thuận với kích cỡ mạng lưới Có hai kiểu thị trường mạng lưới: thị trường mạng lưới đơn chiều thị trường mạng lưới đa chiều Ở loại thị trường mạng lưới chế hình thành “hiệu ứng mạng” khác Và để hiểu “hiệu ứng mạng” tạo nào,chúng ta cần phải nhận định cấu trúc thị trường mạng lưới thuộc dạng đơn chiều hay đa chiều Một số mạng lưới có nhóm đối tượng tham gia mạng lưới người sử dụng công cụ gửi tin nhắn nhanh qua mạng Internet Mặc dù có nhiều tính sử dụng công cụ phổ biến Yahoo! Messenger điều không chi phối nhiều đến việc chọn lựa hầu hết người sử dụng Điều có ảnh hưởng định tới việc lựa chọn công cụ hay công cụ khác số người liên lạc sử dụng công cụ Một mạng lưới gọi mạng lưới đơn chiều, “hiệu ứng mạng” tạo từ việc người mạng lưới lôi kéo thêm người mạng lưới để có lợi ích trao đổi với sử dụng công cụ Tuy nhiên số mạng lưới tạo hai nhóm đối tượng tham gia khác Lấy ví dụ thị trường máy chơi game thị trường mạng lưới bao gồm hai nhóm đối tượng tham gia: người mua máy chơi game chuyên gia viết phần mềm trò chơi Khi có nhiều người mua loại máy chơi trò chơi làm cho loại máy trở nên phổ biến thu hút thêm nhiều chuyên gia viết phần mềm trò chơi cho loại máy Điều này, tới lượt lại giúp giữ chân khách hàng gia tăng doanh số cho loại máy chơi game Trò chơi đa dạng lợi giúp máy chơi game Playstation vượt mặt Xbox [vii] Thị trường máy chơi game gọi thị trường mạng lưới đa chiều, gia tăng số người sử dụng “chiều” (số người mua máy chơi trò chơi) tạo gia tăng “chiều” lại (thu hút thêm chuyên gia viết phần mềm trò chơi) Hiệu ứng 19 Đinh Thị Tuyết Nhung- Anh 11- K44- KT&KDQT- Đại học Ngoại Thương Hà Nội Áp dụng chiến lược kinh doanh “Hiệu ứng mạng” nghiệp vụ e-banking Việt Nam mạng tạo nhờ lợi ích không từ chiều thị trường mà tạo từ lợi ích đươc trao đổi chiều thị trường Như vậy, người sử dụng Yahoo! Messenger tạo thị trường mạng lưới đơn chiều, “hiệu ứng mạng” tạo lợi ích chiều nhóm đối tượng (những người mạng lưới lôi kéo thêm thành viên muốn liên lạc với họ vào mạng lưới) Ngược lại, thị trường máy chơi game thị trường mạng lưới đa chiều, “hiệu ứng mạng” tạo hai nhóm đối tượng khác biệt tạo lợi ích trao đổi chiều cách chiều thu hút thêm thành viên cho chiều lại Tuy nhiên, mạng luới có lợi ích đơn chiều lợi ích trao đổi chiều Xbox 360 có lợi ích từ việc nhiều người sử dụng máy chơi trò chơi thu hút thêm nhiều nhà viết phần mềm trò chơi cho máy ngược lại Nhưng thân mạng lưới người sử dụng Xbox có lợi ích đơn chiều từ việc cho phép hai người sử dụng XBox chơi trực tiếp với nhau, điều có nghĩa bạn bạn sử dụng Xbox, bạn có xu hướng mua Xbox để chơi Vậy thị trường mạng lưới khác với thị trường truyền thống nào? Đó chỗ chế cạnh tranh thị trường mạng lưới, có tồn “hiệu ứng mạng”, trở nên khác biệt so với cạnh tranh thị trường truyền thống Đầu tiên, thị trường mạng lưới cạnh tranh diễn sớm gay gắt từ ban đầu Đó chất vốn có “hiệu ứng mạng”: có phản hồi tích cực từ người tiêu dùng thu hút thêm nhiều người tạo thêm nhiều giá trị, từ lại thu hút thêm nhiều người tiêu dùng Điều có nghĩa mạng lưới lớn ngày mở rộng Các công ty, thế, phải cạnh tranh gay gắt từ giai đoạn công ty vượt lên dẫn đầu thị trường, “làn sóng” tạo ra, người tiêu dùng bị lôi kéo sử dụng sản phẩm công ty dẫn đầu; tạo lợi lớn cho sản phẩm hay tiêu chuẩn chất lượng công ty Lợi giúp tạo thành công nhanh chóng Nhìn lại lịch sử chiến Blu-ray HD-DVD, phần lớn studio lớn định sử dụng đĩa quang Blu-ray Sony thay HD-DVD Toshiba, vài tuần sau HD-DVD chịu thất bại hoàn toàn trước Blu-ray [14] Blu-ray 20 Đinh Thị Tuyết Nhung- Anh 11- K44- KT&KDQT- Đại học Ngoại Thương Hà Nội