Kurt lewin và tiếp cận thay đổi được hoạch định đối với sự thay đổi

CHƯƠNG 5: KURT LEWIN VÀ TIẾP CẬN THAY ĐỔI ĐƯỢC HOẠCH ĐỊNH ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI: MỘT SỰ TÁI ĐÁNH GIÁ Freud the clinician an d Le win là nh ững nhà nghiên cứu thực ngh iệm , đó là 2 nhà

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HC M

-*** -

BÀI DỊCH MÔN QUẢN TRỊ THAY ĐỔI

CHƯƠNG 5:

KURT LEWIN VÀ TIẾP CẬN THAY ĐỔI ĐƯỢC

HOẠCH ĐỊNH ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI

Giáo viên g iảng dạy :

Tiến sỹ NGU YỄN HỮU LA M Học v iên th ực h iện : Nhó m 5

1.Đỗ Anh Tu ấn ; 2.Trần Thị Thu Ngân;

3.Trương Văn Dũng:

4.Hoàng Tố Như

TP.HCM, năm học 2008

CHƯƠNG 5:

KURT LEWIN VÀ TIẾP CẬN THAY ĐỔI ĐƯỢC

HOẠCH ĐỊNH ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI:

MỘT SỰ TÁI ĐÁNH GIÁ

Freud the clinician an d Le win là nh ững nhà nghiên cứu thực ngh iệm , đó

là 2 nhà kho a h ọc mà tên tuổi của họ được bi ết đến đầ u tiên so với các nhà khoa học khác của thời đ ại t âm lý học

Đoạn trích dẫn trên được nê u ra từ nhận thức của Edward C.Tolman và

được Kurt Lew in kế tục các thành quả và phá t tri ển lên ng hàn h tâm lý học xã hội ở M ỹ vào năm 1947

Ngày nay, có rấ t nhiều ng ười dường như cảm thấ y r ằng , Kurt Lewin tạo

ra m ột trạ ng thái cân b ằng với Freud, khoả ng h ơn 50 năm sau khi Lewi n mất, ông ta được nhớ đến như là ng ười đầu tiên xâ y d ựn g m ô hình 3 bước củ a sự tha y đổi và xu hướng nà y đã gạt bỏ các quan điể m l ỗi thời Hơn nữa, các vấn

đề cũng chưa t hống nhấ t về qu an điểm về sự đóng góp của ô ng cho sự hiểu biết của n hân loại Cách đối xử trong nhóm , các nguyên tắc hoạ t động trong một tổ chức xã hội là vô cùng q uan trọng và đến giờ nà y, nó vẫn còn phù hợp tron g thế giới luôn biến động và nh iều thay đổi Một điều được mong đợi là sự tiên phong trong việ c thay đổi trong tổ ch ức, đặc biệt l à sự thay đổi này thường đưa đến tỷ l ệ thấ t bại cao của nhiề u chương trình thay đổi (Huczynski & Buchanan, 2001 ; Kea rne y, 1989; Ko tter, 199 6; Stickland, 1 998 ; Wacl awski, 2002; Wastell et al., 1 994 ; Watcher, 1 993 ; Whyte & Watcher, 1992; Zairi e t al , 1994) Thậ t khôn g may, cam kết của ông để m ở rộng các gi á t rị dân chủ trong

xã hội và nghiên cứu của ông trên l ĩnh vực l ý thu yết, nh óm năng động và nghiên cứu h ành động cùng với m ô h ình ba -bước, h ình thành một khuôn m ẫu phức tạp, mạnh mẽ và cách tiếp cận kế hoạch thay đổi , đã n hận được n gà y càng ít hơn sự c hú ý (Ash, 1992; Ba rgal et al , 1992; Cooke, 199 9) Thật vậy,

từ những năm 1980 , thậm chí những cô ng việ c thay đổi của L ewin ngà y càng gia tăn g sự chỉ trích n hư những công việc thay đ ổi vô ích trong điều kiện ổn định, và bỏ qua các vấn đề nh ư tổ ch ức ch ín h trị và xu ng đột Tại đ ó, tác giả thú c đẩ y một số tha y đổi như đa ng được cố định, và như là một quá trình trong

vi ệc t hay đổ i các tổ ch ức chính trị (Daws on, 1994; Pettigrew et al , 19 92; Wilson, 1992)

Mụ c đ ích của bài này là để đánh giá l ại quan điểm của Lewin và nghiên cứu của ô ng Bài vi ết bắ t đầu b ằng cá ch mô t ả nền tảng kiến t hức của Lewin, đặc biệt là các nguồn gố c, xuất xứ từ cam kết của ông để giải qu yết xu ng đột

xã hội Sa u đó nó đi đ ến việc kiểm tra các thà nh phần chính của kế hoạ ch tha y đổi được hoạ ch đị nh Vấ n đề nà y được theo sau là m ột mô tả về sự phát triển tron g l ĩnh vực thay đổi tổ chức củ a Lewin Bài báo kết luậ n rằng tra nh cãi đã làm các vấn đề càng m ới mẽ hơn Kế hoạc h tiếp cận tha y đổi đ ược hoạ ch định vẫn cò n th ích hợp cho cá c nh u cầu của thế giới hi ện đại

LEW IN’S BACKGROUND (KIẾN THỨC NỀ N T ẢNG CỦA LEW IN)

Vài nhà khoa học xã hội đã nhận được sự n gợi khen và sự cảm thá n và những đi ều tốt đẹp đó cũng được tặng cho K urt Lewin trong ng hiên cứu kế hoạch tiếp cậ n thay đổi đ ược ho ạch đị nh (Ash, 1992; Bargal et al , 1992; Dent

& G oldberg, 1999; Dickens & Watkins, 1999; Toba ch, 1994) Như Edgar

Sch ein (1988, p 239) tích cực nhậ n xét:

Người ta cho rằng Ku rt Lewin là bậ t th ầy của sự hiểu biế t về về khoa học lý thu yế t hành vi ứng d ụng và n hững hoạ t động nghiên cứu và tiếp cận tha y đổi được ho ạch định Công việc đầu ti ên trên phong cách lãnh đạo và các thử nghiệm về kế hoạch tha y đổi đó đã diễn ra tro ng Thế chiến thứ II tro ng mộ t

nỗ lực để thay đổi hành vi tiêu d ùn g được đ ưa ra trong ng hiên cứu của nhóm năng động và việ c thực hiện các chương trình thay đổi

Trong suốt cuộ c đời của Lewin, m ối bận tâm chính là gi ải quyết các vấn

đề xung đột xã hội, đặc biệ t l à các vấn đề của người thiể u số, nh óm người thiếu điều kiệ n phá t tr iển Chống đ ỡ mối bận tâm nà y chí nh là niềm tin vững mạnh mà thấm nhuần g iá trị d ân chủ của tất cả các khía cạnh xã hội trong nghiên cứu của Kurt Lewin, có thể ngăn chặn những thái cực m âu thuẫn xã hội Như vợ ông đã viết lời m ở đ ầu củ a m ột cuốn sách về khối lượng công việc của ông được xuất bản s au khi ông m ất

Kurt Lewin lo l ắng và trầm tĩnh với nhiệm vụ nghi ên cứu nâng cao nhận thức và t iến bộ xã hội trên thế gi ới và tại th ời gian đó, ô ng đ ược đ áp ứng những đề n ghị khẩn cấp để sử dụng sâu sắc l ý thu yết cho sự thay đổi trong

vi ệc xâ y d ựng m ột thế giới tốt h ơn , khó mà qu yết định cái nào của hai nguồn động lực thú c đẩy hoàn toà n và mạnh mẽ hơn Lewi n sinh năm 1890, một người Do Thái sinh sống và l ớn lên ở Đức, tại thời điểm nà y, chủ ngh ĩa do thái chính thức được chấp nhận một thực tế của cuộc sống Vài người Giu-đa có mong đợi một sự c ông nh ận thà nh tựu trong cá c dịch vụ dân sự hoặt đư ợc học tập tại các trường đại họ c.Kurt Lewin được trao học vị tiến sĩ tại Trường Đại

học Berlin vào 191 6 và ô ng giản g dạ y ở đó Mặc dù chưa ba o giờ ôn g được trao một chức vụ g ì nh ưng ô ng đạt được danh tiếng quốc tế tr ong 1920 như là một người đi đầu trong l ĩnh vực thay đổ i Tuy nhiên, với sự tăn g trưởng của Đảng N azi , Lewi n nhận ra rằng các vị trí của người Giu -đa tại Đức đã bị đe dọa ngà y càng tăng Tron g cuộ c bầu cử củ a Hitler chọn thủ tướng tro ng n ăm

1933 là cuối cùng là khôn g đ ạt được Ôn g thôi dạy trường đại học và chu yển sang Mỹ (Marrow, 196 9)

Tại Mỹ, Ông tìm đư ợc mộ t công việ c đầu ti ên như là một "tị nạn trí thức" tại Đại họ c Cornell và sau đó , từ 1935 đến năm 19 45, tại Tr ường Đại họ c Iowa Tại đâ y ông tham gia và o một ch ương trình nghiên cứu đầy tham vọng bao gồm các chủ đề nh ư các m ối quan hệ cha m ẹ-trẻ em, xung đột trong hôn nh ân, phong cách lãnh đạo , độ ng lực thúc đẩ y nhâ n viên và hiệu quả hoạ t độ ng , xung đột tron g ngàn h côn g nghiệp , nhóm giải quyế t vấn đề, giao tiếp và thái độ tha y đ ổi, kỳ thị chủng tộ c, chống kỳ thị chủng tộc, phân biệt đối xử và ảnh hưởng , h ội n hập , h òa bình, chiến tranh, và xó a đói giảm nghè o (Ba rgal et al , 1992; Car twrigh t, 1 952; LeWIN, 1948a) Như Co oke (199 9) ghi chú, cho sự phổ bi ến của việ c k ỳ thị chủ ng tộc, đặc biệ t là người tuyên truyề n tron g công chúng ngày càng khó khăn của các nhóm

Trong thời gian củ a Thế chiến thứ hai, LEW IN đã l àm nh iều công việc cho những nỗ lực chiến t ran h của Mỹ Bao gồm nghiên cứu tinh thần làm việc của phân đội kỵ binh, chiến tranh tâm lý Và việ c nỗ lực nghi ên cứu nhằm mục đích thuyết phụ c các bà nội t rợ Mỹ mua thịt giá rẻ hơn (LeWIN, 194 3a; Marrow, 1969) Ông cũng đã được yêu cầu là người phá t ng ôn cho ng ười thiểu

số và mối quan hệ giữa các nhóm Những h oạt động hoà hợp với nh ững mối lo lắng, sự phân biệt chủn g tộc của người Đức sẽ bị tha y thế bởi cá c giá trị dân chủ Ông thấ y nền dân ch ủ, và cá c giá t rị d ân chủ của xã hội , đ ã lâ y la n rộng khắp và chống lại chế độ chuyê n qu yền Ô ng đã xem việc thà nh lập của nền dân ch ủ như là một n hiệm vụ chủ yếu, và tránh đi lại c ác lối mòn cũ Có thể rút

ra từ b ài viế t về "nh ững trường hợp đặ c biệt của Đức" (LeWIN, 1943b):

vă n hóa Na zi bén rễ ăn sâu, đ ặc biệ t là tron g thanh thiếu niên mà có cuộc sống cò n phụ thuộc gia đìn h Đó là m ột trung tâ m văn hóa m à sức mạnh của nó là đe doạ công lý và bình đẳ ng xã hội (p 43) Để được ổn định, tha y đổi một văn hóa đã thâm nhậ p vào tất cả cá c m ặt của cuộc sống quốc gia Phải tha y đổi, trong ng ắn hạn, l à một s ự tha y đổi "bầ u không khí văn hó a," (p 46)

Tha y đổi trong các nề n vă n hóa đòi hỏi phải tha y đổi hình thức lã nh đạo tron g mỗi bước đi của cuộc sống Từ khi bắt đầu, đặ c biệ t quan trọng là lãnh

đạo trong các lĩn h vực xã hội và đó cũng là q uan điể m cơ bản củ a quyền lực (p 55) Sa u khi kết th úc chi ến tran h, LEW IN thàn h lập Trung tâm Nghiên c ứu cho nhóm năng độn g tại Viện Công n ghệ Massachusetts Mục đích của Trung tâm là điều tra tất cả các m ặt của hành vi nhóm, đặc biệ t là làm thế nào để nó

có thể tha y đổi được Đồng thời , ông cũng là ng ười đ ứng đầu của Ủy ban cộng đồng qu an h ệ quố c tế (CC I) Được thành lập và đ ược tài trợ của đại biểu người Mỹ do thái, mục đích của nó là nh ằm ch ống ph ân biệ t đối xử đối với t ất

cả các nhóm thiểu số Trong th ời gian đó Le win vi ết như sau, "Chúng tôi sẽ có người Giu-đa để đấu tranh cho bản thân và chúng tôi sẽ làm m ạnh m ẽ như vậ y

và với lương tâm cao qu ý Chú ng tôi cũng biết rằng cuộ c đấu tranh của ng ười Giu-đa là một phần đấu tran h của các dân tộc thiể u số cho dân chủ , qu yền bình đẳ ng và các cơ hội "(Trích trong Marrow, 1969, p 1 75) Trong M ục tiêu theo đu ổi nà y, L EW IN tin r ằng , nghiên cứu của mình về nhóm độn g thái và hành độn g nghiên cứu sẽ cung cấp cá c công cụ chủ chố t cho CC I LEWIN cũng có được ả nh hưởng trong việc xây dựng việ n Tavistock tại Vương q uốc Anh , các tạp chí của vi ện mối quan hệ con ng ười (Jaqu es, 1998; Marrow, 1969) Ngoài ra, năm 1946, nhà n ước Connecticut In ter-Racial đ ề nghị LEW IN giúp đà o tạo đội ngũ lãnh đạo và tiến hành nghiên cứu các phươn g tiện hiệu quả nhất đ ể chốn g lại sự kỳ thị chủng tộc và ảnh hưởng tôn giáo trong cộng đồn g Điều nà y dẫn đến việc huấn luyện và sáng tạo đã phát triể n m ạnh

mẽ trong 1947, hiện na y của cá c quốc gi a này nổi t iếng đào tạo các chu yên gia tron g lĩnh vực nghiên cứu Tu y nhiên, kh ối lượng lớn của cá c công trình nghiên cứu đã làm ông ki ệt s ức Vào ngà y 1 1 thán g hai năm 1947, L ewi n chế t vì đau tim (LeWIN, 1992)

LEWIN'S WO RK (NGHI ÊN CỨU CỦA LEW IN)

LEW IN là m ột người có tấm lòng b ác ái, Ôn g tin rằng , chỉ giải qu yết xung đột xã hội , cho d ù đó là tôn giáo, ch ủn g tộc, hôn nhân, hoặc cô ng ngh iệp, thì điều kiện sống của con n gười được cải thiện L EW IN tin rằ ng, ch ìa khóa đ ể giải qu yết xu ng đột xã hội là con ng ười phải đ ược tạo đ iều kiệ n đ ể học tập và

do đó cho phép các cá nhân hiểu và n hận thức về thế gi ới xun g quan h họ Các công trình nghiên cứu của ông ở Bécli n được nhiều ản h hưởng bởi các nhà tâm lý họ c G estalt (Smith, 2001) Mặ c dù tron g lĩnh vực l ý thu yế t; nhóm năng động, nghiên cứu hành động và mô hình ba -bước tha y đổi thường được coi là các lĩnh vực chủ đề làm việc của ông , LE WIN thấ y nó như m ột thể thống n hất với mỗi hỗ trợ và củn g cố các yếu tố của nh ữn g người khác và tất cả các người trong số họ cần thiết để hiểu và mang về kế hoạch th a y đổi , ch o dù ở cấp độ cá c cá nhân , n hóm, tổ chức, hoặ c thậm chí xã hội (Bargal & Bar, 19 92; Kippenberger , 1998a, 1998b ; Smith, 2001) Nh ư Allport (1948, p i x) nêu rõ: "

bằng tất cả cá c khái niệm của m ình , bao gồm một hệ thống tí ch hợp hệ thố ng

"Từ đâ y có thể nh ìn thấy , quan sát bốn khía cạ nh của công các công tr ình nghiên cứu của ông

Thuyết trườ ng tâm lý

Đây là một cách tiếp cận để hiểu biế t hàn h vi nhóm bằn g cách chỉ ra những né t ch ính và ph ức tạp mà ở đó hành vi của con người được đề c ập đến (Quay lại , 1992) Mọi hành động của con ng ười trong hoàn cảnh trước m ắt đều làm biến đổi mối tương quan về lực trong ho àn cả nh ấ y và quy luậ t hành vi của chủ thể trong hoàn cảnh mới Ông đã tiến hành thực nghiệm để chứng m inh sự tồn tại củ a" trường tâm lý" và tiêu trị của các sự vậ t và thấy rằng tron g hoàn cảnh m à chủ th ể không thực hiện được m ột hà nh động có ý nghĩa thì hàn h vi

sẽ trở thà nh hành vi tức cản h (hàn h vi thoảng qua ) do "trường"quy định

Do đó, bất kỳ thay đổi nào trong hành vi cũ ng xuấ t phát từ các thay đổ i, tha y đổi lớn ha y nh ỏ, m ột sự tồn tại là sự chấp nhân phụ thuộc lẫn nhau"(LeWIN, 1946 , p 240) LeWIN tin rằng , thay đổi và đứng yên có mối liên

hệ lẫn nha u, cuộ c sống l à khôn g bao giờ không thay đổi, chỉ khác nh au là tha y đổi ở mức độ nào và tha y đổi những g ì Đâ y là l ý d o tại sao LEWIN sử dụng thuậ t n gữ " quasi-station ary equilibri um " để cho thấ y rằng trong khi có thể là một nhịp điệu và khuôn mẫu cho các qu y trình và hà nh vi của m ột nhóm, các

xu h ướng dao động không ng ừng nh ờ có tha y đổi trong áp lưc nh óm hoặc quyền lợi của nhóm

The o qu an điểm của Lewin nếu có thể xác định định hướng , và thiế t lập các qu yền l ực của nh óm, sau đó có thể hiểu l ý do t ại sao các cá nhân, các nhóm, các tổ chức và hoạt động n hư những gì bạn làm , nhưng nh ững gì nh óm cũng sẽ cần phải đ ược củng cố ho ặc để mang về sự thay đổi Vì vậy, LEWIN thấ y hành vi tha y đ ổi nh ư chạ y c hậm q uá trình; Tu y nhi ên, Ông công nhận rằng , theo một số trường hợp, ví dụ nh ư một cá nhân , tổ ch ức, ha y xã hội , các nhó m trong các l ĩnh vực có thể thay đổi một cách nhanh chóng Trong nh ững tình huống, việc thà nh lập thói quen và phá vỡ hành vi tình trạng quo là không còn hữu hiệu; m ô h ình hoạt động mới có thể nha nh chó ng hiệ n ra và một mô hình cân bằng mới được hình thành

Mặ c dù giá trị rõ rà ng của nó nh ư là m ột phư ơng tiện cho sự hiểu bi ết và tha y đ ổ i hàn h vi nhóm , với sự ra đi của Lewin , sự qua n tâm chu ng trong l ĩnh vực lý thuyết bị suy yếu (Quay lại, 199 2; vàng, 1992; Hendry, 1996) Tuy nhi ên, tron g những năm gần đ â y, với công việc của Argyris (1 990) và Hirschhorn (1988) trên sự hiểu biết và khắc phụ c kháng cự để tha y đổi , nghiên cứu trên

lĩnh vực lý thuyết của Lew in một lần nữa đã bắt đầu thu hú t qu an tâm của các nhà khoa họ c The o Hendry (1996), ngay cả việc ph ê b ình các công trìn h nghiên cứu của LEWIN đã rút ra lý thu yế t của riêng mình để p hát tri ển các m ô hình thay đổi (xem Pet tig rew et al., 1989, 19 92) Tu y nhiê n, lĩnh vực lý thuyế t là bây giờ có th ể hiểu ít nhấ t là yếu tố nghiên cứu c ủa Lew in , tiềm năng của nó chỉ ra tác độn g nhóm trên một cá nhân, nhóm, hoặc tổ chức, l àm nền tảng cho các yếu tố khác về nghiên cứu các yếu tố về công trình nghiên cứu của ông Nhóm Dynam ics ch ữ "năng động" đến từ H y Lạp một từ có nghĩa là sức mạnh "Nhóm năng độ ng " đ ề cập đến sức m ạnh hoạt động tr ong nhóm

nó là m ột ng hiên cứu của các nhóm năng độn g: và gia tăng những gì để cung cấp cho họ, nh ững điều kiện s ửa đổi nhóm, nh ững gì chinh ph ục họ có, vv (Cartwrigh t, 195 1, p 382)

LEW IN là nhà tâm lý học đầu tiên viết về "nhóm nă ng độ ng " và tầm quan trọng của nhó m là việ c hình thà nh các hành vi củ a các thành viên tron g nh óm của mình (Allpo rt, 1948; Bargal et al., 19 92) Thật vậ y, định nghĩa của LEWIN (1939, trang 165) về "nhóm" vẫn được chấp nhận: các cá n hân tạo nên một nhóm, nhưng ph ụ thuộ c l ẫn nhau tron g hoạt độ ng "Như Kip penbe rge r (19 98a) ghi chú, L EW IN đã nêu ra h ai câu hỏi: cái gì là bản chấ t và đặc điểm của một nhóm cụ thể mà nó đáp ứn g (hàn h xử) , và làm thế nào nhóm năng động có thể đ ược tha y đổi để gợi ra m ong m uốn có thêm m ột mẫu m ới củ a hành vi?

Và đ ể trả l ời ch o những câu hỏi nà y L EWIN bắt đầu phát triển các khái niệm

về nhóm năng động

Nhóm năng động nhấn mạnh rằng hàn h vi nhóm, chứ không phải là hành vi cá nhân tạ o nên và được tập trung ch ính củ a các t ha y đổ i (Bernstein, 1968; Dent &Gold berg, 1999) LEW IN (19 47b) cho rằng không có kế t quả tha y đổi về hành vi của cá c cá nhân, m à sự tập t rung của t hay đổ i ph ải đ ược thực hiện ở cấ p độ nhóm và nên tập trung vào cá c yếu tố nh ư chuẩn m ực nh óm, vai trò, tương tác, và xã hội hóa các qu y trình để tạo ra "sự thiếu cân bằ ng" và tha y đổi (Schei n, 1988 ) Theo LEWIN s ự tiên ph ong làm việ c trên của nh óm năng động khô ng chỉ là nền m óng cho sự hiể u biết về nhóm của ch úng tôi (Cooke, 199 9; Den t & Goldber g, 19 99; Pháp & Bell, 1984; Marrow, 19 69; Sch ein, 1 988), mà cũng có liê n kết p hức tạ p bằng cách nghiên cứu lý thu yết khám self- tổ ch ức không tu yến tính l ý thuyết và hệ thống thôn g tin (Tscha cher

& Brun ner, 19 95) Tuy nhiên, sự hiểu bi ết trong nội bộ nhóm năng độn g không

đủ để mang về s ự thay đ ổi L EWIN cũn g được thừa n hận không c ần ph ải cung cấp một quá trình mà nh ờ đ ó các thành viên có thể tham gia và cam kế t để

tha y đổi hàn h vi của h ọ Điều này dẫn đến nghi ên cứu h ành động của LEWIN

và phá t triển tro ng mô hình ba-b ước thay đổi

Nghiên cứu hà nh động

Thu ật ngữ nà y đã được LEWIN nêu ra (19 46) trong một bài vi ết m ang tê n " Nghiên cứu Hành động và vấn đề thiểu số "LEWIN n êu trong bài viết:

Trong h ơn m ột n ăm qua t ôi đã c ó dịp ti ếp xúc với rất nhiều tổ chức, cơ sở giáo dục, các cá n hân và những người đến để được giúp đỡ tro ng lĩnh vực q uan hệ nhóm (LeWIN, 1946, p 201 )

Tuy nhiên, m ặc dù nh ững người này : là đa số lớn nh ững người có thiện chí, sẵn sàng đối m ặt với nh ững kh ó khăn, sẵn sàn g làm mộ t điều gì đó, nh ững người mà họ c ảm thấ y h ọ bị m ất ph ương hướng Họ cảm th ấy mất phươn g hướng trong 3 vấn đê :

1.Tình hình hiện na y là gì ? 2.Những ngu y hi ểm là gì? 3 Và quan trọng nhất là những gì chúng tôi sẽ làm gì? (LeWIN, 19 46, p 201)

LEW IN diễn tả nghiên cứu hành động nh ư là m ột quá trình hai m ặt mà sẽ cho phép các nhóm đặ t ra 3 câu hỏi Trước ti ên, nó nhấn mạnh mục tiêu mà đò i hỏi p hải thay đổi h ành động, và th ành tựu trực t iếp đ ã đạt đư ợc Thứ hai, nó nhận ra rằn g hành độn g thà nh côn g là d ựa trên phâ n tích các tình hình ch ính xác, xá c định tất cả các giải pháp có thể tha y thế, và m ột trong những lựa chọn thích hợp nh ất với tình hình hiện n a y (Benne tt, 1983 ) tu y nhiên, để thành công, cũng cần ph ải có cảm giá c của mỗi cá nhân thực sự cần tha y đổi Nếu cảm giác muốn thay đổi thấp trong nhóm ha y tổ chức t hì việ c tha y đổi sẽ trở thàn h vấn đ ề Các l ý thuyế t của n ghiên cứu hàn h động trong tâm lý học Gestalt, nhấn m ạnh rằng thay đ ổi mà chỉ có thể thàn h côn g đ ược bằng cách giúp các cá nhân p hản ánh được và chỉ ra tầm nhìn mới trong các t ình huống của họ Bắt đầu nghiê n cứu hàn h động, xử l ý vấn đề từ từ và theo từng b ước bao gồm một vòng tròn lập kế hoạ ch, hà nh động, và tìm về kết quả của hành động "Nó là một q uá trình xử l ý lập l ại Nghiên cứu dẫn để hành động và hành động d ẫn đế n đánh giá và tiếp tục ng hiên cứu Nh ư Schein (19 96, p 64) nhận xét của Lewin là " ai có thể không hiểu một tổ chức mà kh ông cần cố gắn g

để thay đổi nó " Thật vậ y, q uan điểm của Lewin là sự hiểu biết và h ọc tập

mà quá trình nà y nảy s inh cho các cá nhân và các nhóm có liên quan, mà sau

đó nó là ngu ồn cấp dữ liệ u vào tha y đổi hành vi , là qu an trọng hơn bất kỳ tha y đổi kết qu ả (LeW IN, 1946)

Cuối cùng , nghiên cứu rút ra hành động trên công việc của LeWIN trong lĩnh vực lý thu yết để xác định cá c áp lực và o cá c nhóm phụ thuộc vào cá nhân Nó

cũng rút ra trên nhóm năng độn g để hiểu l ý do tại sao ứn g xử của các thành

vi ên trong nhóm và cá ch ứng xử theo nh ững gì họ làm khi thuộ c hoà n to àn vào các áp lực nhóm

LEW IN nhấn mạnh rằng những thói q uen và hành vi trong một n hóm đ ang có nhiều hơn kế t quả á p lực đố i lập Họ có một giá trị của h ọ và có m ột vai trò tích cực trong th ực thi các chuẩn mực n hóm (LeWIN, 1 947a ) n ghiên cứu hành động nhấn m ạnh rằng thay đổi để được hiệu quả, nó phải đ ược tổ ch ức tại cấp

độ nhóm, và phải là m ột quá trình hợp tác và phối hợp đó bao gồm tất cả các những người có liên quan (Allpo rt, 1948; Bargal et al., 1992 ; Pháp & Bell, 19 84; LeWIN, 1947b).Hành độn g đầu tiên của dự án nghiê n c ứu củ a LEW IN là đ iều tra và giảm bạo lực gi ữa Cô ng giáo và cá c băng nhóm Do thái trẻ Tuy nhi ên, nghiên cứu hành động đã đ ược th ông qua b ởi Viện Tavi stock ở Anh, và được

sử dụng để cải thiện năng l ực quản l ý và hiệu quả tron g ngành công ng hiệp khai thác mỏ Kể từ đó, nó đã ủng hộ m ạnh mẽ trên thế giới (Dickens & Watkins, 1 999; Eden & Huxham, 1 996; Elden & Chisholm , 1993) Tuy nhi ên, LeWIN (1947a, tran g 228) đã lo ngại rằn g:

Mộ t thay đổi theo h ướng cao hơn mức độ hiệu quả hoạ t độ ng của nhóm thường là ch ết yểu Sau một cú vấp ngã, đời sống nh óm sẽ trở về m ức độ trước đó Điều này cho thấy rằn g nó không đủ để xác đị nh mục ti êu của một kế hoạch tha y đổi tron g nhóm như là đạt hiệu q uả hoạ t độn g của một cấp độ khác nhau Cố địn h ở cấp độ m ới, hoặc ổn địn h tr ong m ột khoản thời gian bao gồm tron g các mục tiêu Đó là l ý do m à ông đưa ra m ô hình ba -b ước thay đổi

Mô hìn h ba giai đ oạn của sự thay đổi

Điều nà y thường được trích d ẫn nh ư đ óng góp chìa khóa thành công của Lewin để thay đổi tổ ch ức Tuy nhiên, nó cầ n phải được nhận ra rằng, khi p hát triển m ô hình ba giai đoạn Lewin đã không chỉ nghĩ về các vấn đề của tổ chức Lewin cũng không dự định để nhận thấy sự tách biệt từ b a yếu tố khá c biệt mà bao gồm phương p háp hoạ ch định để thay đổi của ông (chẳng hạn nh ư về l ý thu yết, hành vi và động l ực của nhóm ) Đúng hơn là Lewin đã nh ận thấ y bốn khái niệm là nguồn gốc của phương pháp kết hợp để phâ n tích, nhận biế t, và định hướng về sự tha y đổi từ các nhóm, tổ ch ức và cá c cấp độ xã hội Lewin (1947a) đã diễn tả rằng m ột dự án tha y đ ổi thành công được thực hiện qua ba giai đo ạn sau:

Bướ c 1 : Sự rã đông L ewin tin rằng , sự ổn định về hàn h vi của con

người đ ược d ựa trên trạng thái ổn định cân bằ ng hỗ trợ bởi một l ĩnh vực phức tạp của sự thúc đẩ y xu thế và ngăn trở Ông tin rằn g sự cân bằng cần phải được vận độ ng trước khi hành vi quá kh ứ có thể bị loại bỏ và hà nh vi mới đã

kế thừa thàn h côn g Các hình thức củ a vấn đ ề m à Lewin quan tâm , như một

sự mong đợi , ôn g đ ã không tin rằng sự tha y đổi là dễ th ực hiệ n hay cùng một phương pháp tiếp cận có thể được áp dụng trong mọi tình huống:

Sự rã đ ông của các cấp hiện na y có liên quan tới cá c vấn đề khá khác nhau trong các trường h ợp khác nh au All port đã mô tả sự hứng khởi dường nh ư là cần thiết trước khi sự thành kiến có thể bị loại bỏ Sự rạn n ứt mở

ra cảm giác thỏa m ãn và sự chủ quan đôi khi đ ược cho là cần thi ết để m ang lại cảm xúc phấn khích (Lewin, 1947a, trang 22 9)

Mở rộng qu an điểm của Lewin, Schein (1996 , trang 27) đã dẫn giải rằng ngu yên nhân gâ y chia rẽ d ường nh ư là sự thay đổi , cho dù là đối với cá nhân hay các nhóm , là m ột quá trình thú c đẩ y tâm lý sâu sắc Schein cho rằng

3 quá trình cơ bản dẫ n tới hoàn thành giai đoạn rã đông là: sự phản đ ối của tình trạng tù tội có hiệu lực, cá c dấu hiệu của tội lỗi hoặc mối băn khoăn còn sót lại, và tạo tâm lý an phận Ông cho rằng … trừ khi tâm lý an phận được tạo

ra, thông tin khô ng thích hợp sẽ bị phủ nhận hoặc chống đối lại nhữn g suy n ghĩ ủng hộ , s ự không tồn tại các băn khoăn sẽ bị loại bỏ và vì vậy, sự khôn g tha y đổi sẽ được thay thế Nói cách khá c, n hững vấ n đề liên quan cảm giác an toàn

từ những mất m át và mất mặt trước khi họ có thể ch ấp nhận các thông tin mới

và loại bỏ hành vi cũ

Bướ c 2 Thay đổi Như Schein đ ã lưu ý, sự rã đ ông là không có giới hạn ,

nó tạo động lực để hiểu nhưng khô ng nhất thiế t cần kiểm soát hoặ c theo hướng dự báo Những quan điểm đặc biệt của Lewin xem rằng bấ t kỳ s ự cố gắng đ ể d ự b áo hoặc xá c định một kết quả từ sự tha y đổi được hoạ ch định là rất khó khăn vì sự ph ức tạp của các thế l ực có liên quan Thay vào đó, một điều khuyên tìm kiếm đi vào thay thế các động lực tấ t cả các lực l ượng tại nơi làm việc và xác địn h, đ ánh gi á trên cơ sở thử nghiệm và bá o lỗi, tất cả các lựa chọn có sẵn Đâ y là các khóa học, họ c tập cách tiếp cận thú c đẩ y b ởi nghiên cứu hành độn g Đó là cách tiếp cận lặp đi lặp lại của nghiên cứu, hành đ ộng và nhiều hơn nữa mà nghiên cứu cho phép các nhóm và các nhân để di chu yển

từ một ít h ơn có thể chập nhận thêm một thiết lập của các hàn h vi hợp lý Tu y nhiên, nh ư đã nêu ở trên Lewin đã nhận ra rằng khô ng có sự ủng hộ, s ự tha y đổi sẽ dễ thấ t bại

Bướ c 3 Làm đông lại Đâ y là giai đoạn cuối cùng tron g m ình hình ba giai

đoạn Làm đông lại tìm kiếm sự ổn định nhóm tại trạng thái ổn định cân bằng

để bảo đảm rằng hành vi mới là tương đối a n toàn từ tương quan Q uan điểm chính về làm đông lại là hành vi mới phải được tạo ra, để một số m ức độ, tương đồng với phầ n còn lại của các hành vi , cá tính, và môi trường của ng ười học hoặc chỉ đơn giản nó sẽ dẫn đến một vòng đời mới của sự không xá c nhận