Đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thăng Long

i Trong bối cảnh mở cửa hội nhập kinh tế, cạnh tranh chủ thể kinh tế quy luật tất yếu khách quan Các ngân hàng thương mại không nằm quy luật Kể từ năm 1992, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành văn chấp thuận gia nhập thị trường tổ chức tín dụng nước vào Việt Nam, hoạt động hệ thống ngân hàng Việt Nam thực có bước phát triển với diện hoạt động hàng loạt ngân hàng nước ngoài, như: ANZ, Citibank, HSBC… đăng ký đặt văn phòng dại diện chi nhánh Cùng với việc thực lộ trình mở cửa lĩnh vực dịch vụ tài - ngân hàng theo cam kết, số tổ chức tín dụng nước HSBC, ANZ thành lập ngân hàng 100% vốn nước Việt Nam Đi với tăng lên số lượng, Ngân hàng thương mại đua mở thêm nhiều phòng giao dịch, chi nhánh toàn quốc nhằm đáp ứng nhu cầu dịch vụ tài - ngân hàng ngày tăng lên kinh tế Tính đến cuối năm 2012, hệ thống ngân hàng Việt Nam gồm Ngân hàng thương mại nhà nước (trong ngân hàng cổ phần hóa, Nhà nước nắm cổ phần chi hối), ngân hàng sách, 34 Ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng 100% vốn nước ngoài, Ngân hàng liên doanh 50 chi nhánh Ngân hàng nước ngoài, 18 công ty tài chính, 12 công ty cho thuê tài 915 Tổ chức tín dụng hợp tác (theo thống kê Ngân hàng nhà nước) Chính gia tăng nhanh chóng tạo môi trường cạnh tranh gay gắt cho Ngân hàng thương mại Áp lực cạnh tranh ngày gia tăng hàng rào bảo hộ phải gỡ bỏ theo lộ trình cam kết với WTO, tạo điều kiện cho tổ chức tín dụng nước tham gia sâu rộng vào lĩnh vực tài – ngân hàng Việt Nam Vì vậy, vấn đề làm để tăng cường lực cạnh tranh đơn vị thị trường dần trở thành mối quan tâm hàng đầu Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thăng Long từ thành lập vào năm 1993 đến đạt nhiều thành tựu đáng kể, đóng góp vào phát triển hệ thống VietinBank kinh tế Cũng giống ngân hàng chi nhánh khác, nay, Chi nhánh Nam Thăng Long đứng trước thách thức lớn việc gia tăng thị phần Dù hưởng lợi từ uy tín thương hiệu VietinBank, gia tăng mạnh mẽ Ngân hàng thương mại địa bàn tạo sức ép, ảnh hưởng lớn tới hoạt động chi ii nhánh Theo Báo cáo tổng kết hoạt động Quý I năm 2013 Chi nhánh, tốc độ tăng trưởng nguồn vốn dư nợ giảm so với kỳ năm trước, đạt 10% tiêu kế hoạch năm Do vậy, vấn đề cấp thiết Chi nhánh nắm rõ điểm mạnh, tìm điểm chưa hợp lý trình hoạt động, từ đề chiến lược đầu tư nâng cao lực cạnh tranh phù hợp với xu hướng phát triển thị trường Xuất phát từ lý trên, với mong muốn sâu nghiên cứu, sở đưa điểm hạn chế tồn tìm giải pháp thích hợp với điều kiện cụ thể VietinBank Nam Thăng Long, tác giả mạnh dạn lựa chọn đề tài “Đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Thăng Long” làm đề tài nghiên cứu Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn bao gồm chương sau: Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận chung lực cạnh tranh đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại Chương 3: Thực trạng đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Thăng Long giai đoạn 2008 - 2012 Chương 4: Một số giải pháp tăng cường đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Thăng Long đến năm 2020 Tại chương 1, tác giả trình bày khái quát tình hình nghiên cứu đề tài, bao gồm: tính cấp thiết đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu, dự kiến đóng góp luận văn Bên cạnh đó, tác giả đưa tổng quan công trình nghiên cứu lực cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh tác giả khác luận văn có liên quan tới đề tài Tại chương 2, tác giả trình bày vấn đề đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại Trước hết, tác giả trình bày lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại bao gồm khái niệm cạnh tranh, chiến lược cạnh tranh lực cạnh tranh, đặc thù cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng Đồng thời, tác giả đưa công cụ cạnh tranh tiêu chí đánh iii giá lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại thông qua lực tài chính, tính đa dạng sản phẩm dịch vụ, nguồn nhân lực, lực công nghệ, lực quản trị điều hành ngân hàng, danh tiếng, uy tín khả hợp tác Tiếp theo, tác giả vào trình bày hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại – nội dung nghiên cứu đề tài Tác giả vai trò quan trọng có tính định tới tồn phát triển Ngân hàng thương mại hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh kinh tế hội nhập Do vậy, để nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ, Ngân hàng thương mại cần sử dụng cách có hiệu công cụ cạnh tranh Mỗi công cụ cạnh tranh sử dụng hiệu giống thứ vũ khí sắc bén giúp Ngân hàng thương mại tăng cường sức mạnh cạnh tranh Thông qua việc phân tích làm rõ công cụ cạnh tranh Ngân hàng thương mại, tác giả đưa năm nội dung đầu tư để nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại, bao gồm: hệ thống mạng lưới, sản phẩm dịch vụ, hệ thống công nghệ thông tin, nguồn nhân lực Marketing Để đánh giá hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại, tác giả trình bày số tiêu đánh giá kết (Mức gia tăng nguồn vốn chủ sở hữu, tổng tài sản, lợi nhuận; Sự phát triển mạng lưới; Sự gia tăng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng; Sự phát triển lực công nghệ; Chất lượng nguồn nhân lực; Hiệu hoạt động Marketing tạo nên uy tín thương hiệu ngân hàng) số tiêu đánh giá hiệu (Khả sinh lời; Tài sản, vốn chủ sở hữu, doanh thu lợi nhuận tăng thêm đồng vốn đầu tư; Mức đóng góp cho Ngân hàng Nhà nước tăng tính đồng vốn đầu tư; Mức thu nhập tăng thêm đồng vốn đầu tư; Mức độ cải thiện thị phần) Cuối cùng, chương II, tác giả trình bày nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại, bao gồm yếu tố chủ quan yếu tố khách quan Trong chương 3, tác giả vào phân tích thực trạng đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Thăng Long giai đoạn 2008 – 2012 Sau nêu tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Thăng Long, tác giả tiến hành iv phân tích thực trạng đầu tư nâng cao lực cạnh tranh với năm nội dung chính: Chiến lược công cụ cạnh tranh; Vốn cấu vốn đầu tư; Nội dung đầu tư; Các kết hiệu đạt được; Các hạn chế nguyên nhân Trước tiên, tác giả nêu chiến lược công cụ cạnh tranh chi nhánh Nam Thăng Long sử dụng Trong đó, nội dung chiến lược cạnh tranh giá tốt chi nhánh tập trung số điểm đây: + Phát triển đa dạng dịch vụ ngân hàng thu phí, xây dựng biểu phí sở mức phí quy định Ngân hàng Công thương Việt Nam tham khảo biểu phí ngân hàng khác địa bàn + Dựa tảng công nghệ phát triển dịch vụ, lấy mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng định hướng phát triển + Tiêu chuẩn hóa nguồn lực, tăng cường đào tạo nâng cao lực trình độ cán + Coi ứng dụng công nghệ thông tin yếu tố then chốt, hỗ trợ hoạt động phát triển kinh doanh + Phát triển thành lập Phòng Giao dịch trực thuộc theo định hướng cung cấp đầy đủ sản phẩm dịch vụ tài thị trường Theo chiến lược cạnh tranh giá tốt đề ra, chi nhánh Nam Thăng Long xác định công cụ cạnh tranh hàng đầu hữu hiệu chất lượng với hai yếu tố chất lượng sản phẩm dịch vụ chất lượng phục vụ khách hàng Bên cạnh công cụ cạnh tranh giá cả, hệ thống phấn phối hoạt động Marketing công cụ hỗ trợ đắc lực Tiếp đó, tác giả đưa phân tích bảng số liệu tổng vốn đầu tư cấu vốn đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Nam Thăng Long giai đoạn 2008 – 2012: + Vốn đầu tư cho hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh phân theo nguồn vốn bao gồm: vốn Ngân hàng Công thương Việt Nam cấp vốn huy động, đó, vốn huy động chiếm 75% + Cơ cấu vốn đầu tư phân theo năm nội dung đầu tư: đầu tư phát triển mạng lưới, đầu tư nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm, đầu tư nghiên cứu nâng cao chất lượng công nghệ, đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đầu tư cho hoạt v động Marketing Trong đó, vốn dành cho hoạt động phát triển mạng lưới chiếm 40% Cơ cấu vốn đầu tư chi nhánh Nam Thăng Long giai đoạn 2008 – 2012 chưa hợp lý, chưa phù hợp với chiến lược cạnh tranh đề Tác giả sâu vào phân tích thực trạng đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Nam Thăng Long theo nội dung: + Đầu tư phát triển mạng lưới: chi nhánh thực nâng cấp mở rộng mạng lưới theo hai nội dung: phát triển mạng lưới phân phối truyền thống (các phòng giao dịch) phát triển kênh phân phối đại (ATM, EDC/POS, Kiosk Banking,…) Vốn đầu tư phát triển mạng lưới có xu hướng tăng cao từ năm 2010, tính tới năm 2012, đạt mức 73,58 tỉ đồng, cao gấp lần vốn đầu tư phát triển mạng lưới năm 2008 + Đầu tư nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm dịch vụ: tập trung nghiên cứu hoàn thiện sản phẩm có nghiên cứu sản phẩm để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, tăng khả cạnh tranh với sản phẩm ngân hàng đối thủ Vốn đầu tư cho sản phẩm dịch vụ đạt gần 20 tỉ đồng vào năm 2012 Chi nhánh ngày trọng đầu tư nhằm nâng cao sức mạnh cạnh tranh sản phẩm dịch vụ, theo định hướng chiến lược cạnh tranh + Đầu tư nghiên cứu nâng cao chất lượng công nghệ: Chi nhánh xác định nâng cao chất lượng công nghệ trọng tâm chiến lược đầu tư nâng cao lực cạnh tranh cốt lõi ngân hàng Vốn đầu tư cho lĩnh vực công nghệ chiếm từ 15% - 20% tổng nguồn vốn nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Chi nhánh thực đầu tư nâng cao chất lượng công nghệ hai nội dung: đầu tư vào phần cứng (hạ tầng sở công nghệ thông tin) đầu tư vào phần mềm + Đầu tư phát triển nguồn nhân lực: Ban lãnh đạo chi nhánh xác định đầu tư phát triển đội ngũ lao động mục tiêu chiến lược quan trọng, mang tính lâu dài Ngoài hoạt động đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, chi nhánh đầu tư kinh phí cho hoạt động văn nghệ thể thao, tạo lập quỹ khen thưởng, phúc lợi nhằm nâng cao tinh thành đoàn kết, gắn bó nhân viên, gia tăng sức mạnh cho chi nhánh + Đầu tư cho hoạt động Marketing: bao gồm đầu tư cho bảng hiệu quảng cáo, tổ chức buổi hội thảo, gặp mặt tri ân khách hàng, tham gia vào hoạt động xã hội Bên cạnh đó, phối hợp với phòng Marketing Hội sở Trung tâm vi thẻ Vietinbank thực chiến dịch nhằm quảng bá sản phẩm giới thiệu hình ảnh Để đánh giá hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Nam Thăng Long giai đoạn 20098 – 2012 , tác giả trình bày số tiêu phản ánh kết hiệu hoạt động Một số tiêu phản ánh kết đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Nam Thăng Long: + Sự gia tăng tổng tài sản chi nhánh: Giá trị tổng tài sản chi nhánh liên tục tăng qua năm Năm 2008, tổng tài sản chi nhánh mức khiêm tốn 2.151 tỉ đồng tăng lên mức 4.085 tỉ đồng năm 2009 đạt mức 5.594 tỉ đồng năm 2009 Tuy giá trị tổng tài sản tăng mạnh số tuyệt đối lại giảm số tương đối Cụ thể năm 2010, tốc độ tăng liên hoàn tổng tài sản 50% sang năm 2011 lại giảm xuống mức 25%, đến năm 2012 số 9% + Lợi nhuận tăng thêm: Tính đến cuối năm 2011, lợi nhuận trước thuế chi nhánh từ mốc 27 tỉ vào năm 2008, tăng cao đạt mức 93 tỉ vào năm 2011 Riêng năm 2012, lợi nhuận chi nhánh có giảm nhẹ Điều xuất phát từ việc tỉ lệ nợ xấu năm 2012 tăng cao, chi nhánh phải xin cắt giảm lãi để hỗ trợ doanh nghiệp khó khăn nhằm khuyến khích doanh nghiệp tiếp tục sản xuất có khả trả nợ gốc Do vậy, nguồn thu từ lãi chi nhánh, bị giảm tới 57 tỉ đồng, dẫn đến giảm lợi nhuận Nhưng nhờ nguồn thu từ hoạt động kinh doanh khác tăng cao chi phí hoạt động cắt giảm nên lợi nhuận sau thuế chi nhánh năm 2012 bị giảm 1,45%, đạt 68 tỉ đồng Nhìn chung, giai đoạn 2008 – 2012, lợi nhuận chi nhánh tăng lên đáng kể, chứng tỏ kết hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh phát huy + Sự phát triển mạng lưới: Tính tới nay, chi nhánh Nam Thăng Long có Trụ sở 15 phòng giao dịch địa bàn đông dân cư, buôn bán sầm uất Các phòng giao dich xây dựng bố trí theo hướng mở rộng không gian dành cho khách hàng, phù hợp với tiêu chuẩn phòng giao dịch Ngân hàng bán lẻ đại Bên cạnh đó, chi nhánh phát triển kênh phân phối đại với 15 máy ATM 995 máy EDC/POS vii + Sự phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng: việc hoàn thiện sản phẩm huy động vốn cho vay truyền thống, chi nhánh kết hợp với Hội sở nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử thực kết hợp dòng sản phẩm với tạo gói dịch vụ tài phù hợp với đối tượng khách hàng Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng Vietinbank cung cấp có hàm lượng công nghệ cao, phù hợp với xu ứng dụng công nghệ thông tin nhu cầu khách hàng thời kỳ Chất lượng sản phẩm dịch vụ Vietinbank khách hàng đón nhận nhiều tổ chức nước bình chọn đánh giá cao qua năm + Sự phát triển nguồn nhân lực: chi nhánh có 213 lao động với 90% có trình độ đại học đại học Trong kỳ thi kiểm tra nghiệp vụ thường niên Ngân hàng Công thương Việt Nam, chi nhánh đạt tỉ lệ đậu từ 90 – 95% có cán tham gia kỳ thi Nghiệp vụ giỏi lĩnh vực.Bên cạnh đó, chuyên môn thái độ nhân viên chi nhánh khách hàng đánh giá tốt Theo khảo sát hàng năm Ngân hàng Công thương Việt Nam độ hài lòng khách hàng, năm 2012, chi nhánh đạt tỉ lệ hài lòng 33%, tỉ lệ hài lòng 59%, tỉ lệ chưa hài lòng 8% + Sự phát triển hệ thống công nghệ thông tin: Việc thực đầu tư chuyển đổi sang chương trình INCAS tạo điều kiện cho chi nhánh đại hóa, đẩy nhanh tốc độ giao dịch, hỗ trợ tốt cho dịch vụ mở nơi - giao dịch nhiều nơi, tạo thuận lợi cho việc tra cứu thông tin hệ thống hoạt động kiểm tra kiểm soát nội + Sự nâng cao uy tín, thương hiệu ngân hàng: năm 2012 năm đánh dấu thành tựu Ngân hàng thương mại cổ phẩn Công thương Việt Nam đạt với hàng loạt danh hiệu danh giá như: Ngân hàng Việt Nam lọt vào Top 2000 Doanh nghiệp lớn Thế giới (Tạp chí Forbes bình chọn), Top 500 Thương hiệu Ngân hàng giá trị Thế giới (Tạp chí The Banker bình chọn), Top 20 Doanh nghiệp lớn Việt Nam (Vietnam Report VietnamNet bình chọn),… Đây thành công hệ thống Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam nói chung thể chi nhánh hệ thống hoạt động hiệu có sức cạnh tranh cao, có chi nhánh Nam Thăng Long viii Để phản ánh hiệu hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh, tác giả vào phân tích số tiêu sau: + Tổng tài sản tăng thêm đồng vốn đầu tư: Năm 2010, số tổng tài sản tăng thêm đồng vốn đầu tư đạt mức cao nhất, với đồng vốn đầu tư nâng cao lực cạnh tranh bỏ làm tổng tài sản chi nhánh tăng thêm 14,53 đồng Tuy nhiên, đến năm 2012, đồng vốn đầu tư tạo 2,81 đồng tài sản tăng thêm Nguyên nhân giải thích đến thời điểm năm 2012 tài sản cố định sở vật chất chi nhánh đầy đủ phát huy tác dụng tốt + Lợi nhuận tăng thêm đồng vốn đầu tư: Năm 2009, đồng vốn đầu tư bỏ mang thêm 0,14 đồng lợi nhuận Sau hai năm, tiêu đạt mức cao giai đoạn đồng vốn đầu tư mang lại 0,23 đồng lợi nhuận tăng thêm Đây năm hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh đem lại hiệu tốt + Khả sinh lời: ROA tăng thêm 0,29% để đạt số 1,22% vào năm 2012 Năm 2010, khả sinh lời chi nhánh tốt với tỉ lệ sinh lời tổng tài sản mức 1,35% + Mức đóng góp cho Ngân sách Nhà nước tăng thêm đồng vốn đầu tư: Chỉ tiêu chi nhánh đạt cao vào năm 2011 mốc 0,1 tức đồng vốn đầu tư nâng cao lực cạnh tranh đóng góp thêm 0,1 đồng cho Ngân sách nhà nước Đến năm 2012 tiêu bị sụt giảm doanh thu lợi nhuận chi nhánh sụt giảm + Mức thu nhập tăng thêm đồng vốn đầu tư: Trong giai đoạn 2008 – 2012, tiêu tổng thu nhập tăng thêm vốn đầu tư nâng cao lực cạnh tranh cao 0,12 đồng vào năm 2008 thấp 0,01 vào năm 2012 Có thể thấy, mức lương cán nhân viên thay đổi không nhiều Như vậy, đồng vốn cho đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chưa thực có tác động lớn tới mức thu nhập cán nhân viên làm tăng mức sống họ Để thực đánh giá kết hiệu hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Nam Thăng Long cách khách quan, tác giả thực so sánh khả cạnh tranh chi nhánh Nam Thăng Long với ba đối thủ lớn địa bàn Quận Cầu Giấy (gồm: Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương ix Việt Nam chi nhánh Thăng Long – Vietcombank Thăng Long, Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy – BIDV Cầu Giấy Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy – Agribank Cầu Giấy) theo số tiêu như: Tổng tài sản, Nguồn vốn huy động, Tổng dư nợ, Lợi nhuận sau thuế, ROA, Tỉ lệ nợ xấu hai năm 2008 2012, chi nhánh Nam Thăng Long có số thể tốc độ tăng trưởng tốt, sức cạnh tranh cao Bên cạnh thành tựu đạt được, tác giả số hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Nam Thăng Long + Hạn chế huy động phân bổ vốn: Quy mô vốn chưa đủ đáp ứng nhu cầu đầu tư phát triển Chi nhánh chưa có kế hoạch huy động vốn cụ thể cho hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh gửi lên Ngân hàng Công thương Việt Nam Chi nhánh trì cấu phân bổ vốn cho nội dung đầu tư chưa hợp lý, tập trung nhiều vốn vào phát triển mạng lưới + Hạn chế hoạt động đầu tư phát triển mạng lưới: Diện tích số phòng giao dịch hạn chế, số quầy giao dịch không đáp ứng đủ nhu cầu phục vụ khách hàng Việc phát triển mạng lưới ATM chưa tính toán hợp lý dẫn tới khó quản lý + Hạn chế phát triển sản phẩm dịch vụ: sản phẩm hoạt động nhiều hệ điều hành khác nhau, chưa kết nối chặt chẽ với nhau, gây phiền hà cho khách hàng Các dịch vụ thực vào cao điểm bị chậm, tải, thời gian thực kéo dài + Hạn chế lực công nghệ: trình độ công nghệ khả đổi công nghệ chưa cao Tuy đầu tư vào công nghệ máy móc thiết bị đại tốc độ phát triển công nghệ nhanh khả chi nhánh có hạn nên trình độ công nghệ chi nhánh bị lạc hậu dễ xảy Ngoài ra, ngân hàng chưa có liên kết với ngân hàng khác mặt công nghệ để tạo cho khách hàng dịch vụ thực phong phú thuận tiện + Hạn chế công tác phát triển nguồn nhân lực: Nội dung đào tạo đặt nặng vấn đề lý thuyết, thời lượng thực hành Công tác tập huấn văn bản, đào tạo nghiệp vụ chuyên môn thực chưa kịp thời Năng lực đạo, điều x hành, tác nghiệp, chuyển biến nhận thức kinh doanh chế thị trường, ý thức trách nhiệm số cán nhân viên chi nhánh hạn chế, chưa tâm huyết, tích cực, chủ động, mang tư tưởng bao cấp, ỷ lại Ngoài quỹ khen thưởng, quỹ phúc lợi hạn chế nên chưa khuyến khích tinh thần làm việc cán bộ, nhân viên + Hạn chế hoạt động Marketing: Công tác nghiên cứu đánh giá, phân tích thị trường quảng bá hình ảnh chi nhánh nhiều bất cập Một số hoạt động marketing thực cách riêng biệt mà chưa có phối hợp đồng phận nên hiệu chưa cao, chưa khai thác triệt để tính hiệu vốn có hoạt động Tác giả hạn chế kể xuất phát từ nguyên nhân chủ quan khách quan sau: + Ban lãnh đạo chưa có kế hoạch huy động nguồn vốn cho hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh khoảng thời gian dài Việc đầu tư vào lĩnh vực công nghệ ngân hàng, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, đầu tư cho hoạt động marketing chưa quan tâm phân bổ nguồn vốn mức + Cơ sở vật chất chi nhánh chưa đầy đủ, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển dịch vụ công nghệ ngân hàng + Các hoạt động giao dịch trực tiếp giao dịch điện tử chi nhánh phải thực hệ phần mềm chung Ngân hàng Công thương Việt Nam vốn lạc hậu, không đủ sức xử lý nhanh khối lượng giao dịch lớn + Chưa có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ Bên cạnh đó, chế độ lương thưởng đãi ngộ chưa phù hợp với vị trí công việc làm ảnh hưởng tới chất lượng nhân + Hoạt động đào tạo cho nhân viên chi nhánh dừng lại khóa học tập trung Khi cán nhận công tác phòng ban chưa bố trí người để kèm cặp thêm truyền đạt kinh nghiệm kỹ cần thiết để xử lý công việc hàng ngày vị trí đảm nhiệm + Sự kiểm tra giám sát hoạt động phận, phòng ban, cá nhân chưa chặt chẽ dẫn đến tình trạng hoạt động hiệu số phận xi + Môi trường pháp lý: Cơ chế, sách Việt Nam quản lý ngân hàng nhiều bất cập, sách quản lý ngân hàng thường xuyên thay đổi có hiệu lực đột ngột gây khó khăn cho chi nhánh trình hoạt động + Môi trường kinh tế: Sau khủng hoảng kinh tế giới, tình hình kinh tế nước giới không ổn định, gây bất lợi cho hoạt động doanh nghiệp nói chung chi nhánh Nam Thăng Long nói riêng + Môi trường văn hóa xã hội: Khách hàng ngân hàng thường trung thành dễ bị lôi kéo Mặc dù có thay đổi định phần nhiều người dân Việt Nam có thói quen giữ tiêu dùng tiền mặt, đồng thời có tâm lý ngại thay đổi, học phương thức giao dịch không dùng tiền mặt Tại chương 4, sau nghiên cứu thực trạng đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Nam Thăng Long thời gian qua kết đạt hạn chế, tác giả nêu lên định hướng phát triển chung Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam thời gian tới định hướng đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Nam Thăng Long tới năm 2020 sau: + Đầu tư nâng cao lực cạnh tranh dựa việc tăng cường huy động vốn sử dụng vốn có hiệu hoạt động đầu tư + Đầu tư có trọng điểm tình hình hạn chế nguồn vốn đầu tư + Đầu tư phát triển sản phẩm dựa ưu đặc trưng riêng + Tập trung vào tiếp thị phát triển cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ, bên cạnh nâng cao chất lượng thẩm định cho dự án cho vay đạt hiệu quả, hạn chế tối đa phát sinh nợ xấu + Lấy người làm trung tâm, từ tập trung phát triển nguồn nhân lực + Đẩy mạnh hoạt động Marketing Từ đó, tác giả đề xuất số giải pháp tăng cường đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Nam Thăng Long: + Gia tăng vốn sử dụng có hiệu vốn đầu tư nâng cao lực cạnh tranh: để gia tăng vốn huy động chi nhánh cần thực giải pháp sau: Tiếp tục đẩy mạnh công tác huy động vốn theo hướng đa dạng hóa sản phẩm có nguồn vốn ổn định, lãi suất rẻ từ tổ chức kinh tế dân cư; Nhanh nhạy điều hành kỳ hạn xii lãi suất nhận vốn để hạn chế thấp rủi ro lãi suất, nên áp dụng chế cân kỳ hạn nguồn; Huy động vốn thông qua đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ; Nâng cao hiệu sử dụng vốn: Xây dựng kế hoạch sử dụng vốn cách cụ thể ngắn dài hạn Tính toán cách xác nhu cầu vốn cho công việc tránh tình trạng thừa, thiếu vốn Có đường lối chiến lược phù hợp nhằm giảm chi phí nâng cao chất lượng sản phẩm Phân bổ nguồn vốn hợp lý cho nội dung đầu tư như: đầu tư vào máy móc thiết bị, công nghệ, đầu tư phát triển mạng lưới, đầu tư phát triển nguồn nhân lực, đầu tư rộng thị trường, đầu tư vào quản trị rủi ro ngân hàng vào nhu cầu thực tế nội dung đầu tư + Phát triển mạng lưới nhằm mở rộng quy mô thị trường: Chi nhánh nên mở rộng mạng lưới ngân hàng bán lẻ địa bàn có tiềm phát triển kinh tế, khu du lịch, khu đô thị, khu công nghiệp, khu chế xuất; Thường xuyên đánh giá hoạt động phòng giao dịch; Đầu tư cho sở hạ tầng điểm giao dịch; Đầu tư thêm hệ thống máy ATM trước cửa phòng giao dịch chưa có; Hướng tới số mạng lưới kênh phân phối đại ngân hàng lưu động + Nâng cao chất lượng sản phẩm truyền thống phát triển dịch vụ mới: Tăng cường công tác phân tích, dự báo thị trường, xây dựng kế hoạch triển khai chương trình thăm dò, đánh giá khách hàng, qua nắm bắt xác nhu cầu thị trường, đối tượng khách hàng, từ thiết kế sản phẩm cho phù hợp, có khả tích hợp với nhiều tiện ích, ứng dụng loại sản phẩm, tạo tiện dụng hấp dẫn cho khách hàng sử dụng Đồng thời, phân khúc thị trường để cung ứng sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng lợi chi nhánh; Tăng cường hỗ trợ công nghệ sản phẩm, đầu tư nghiên cứu phát triển dòng sản phẩm mang tính công nghệ cao + Nâng cao hiệu đầu tư phát triển công nghệ cách sử dụng tư vấn trình đầu tư công nghệ, nâng cấp hệ thống INCAS nhằm giải số lượng giao dịch phát sinh ngày nhiều, tránh tình trạng server bị treo tải Bên cạnh đó, thực đầu tư đồng bộ, toàn diện cho hệ thống an ninh mạng, bảo mật thông tin liệu Chi nhánh phải đầu tư nguồn vốn lớn cho mua sắm, lắp đặt mạng lưới bảo mật nhiều tầng Đồng thời, Chi nhánh cần đầu tư đào tạo đội ngũ cán vận hành có đủ trình độ kỹ thuật, chuyên sâu an ninh mạng cho Ngân hàng xiii + Chú trọng công tác đào tạo cán cải tiến chế độ đãi ngộ: Dựa kế hoạch phát triển mạng lưới, xây dựng kế hoạch tuyển dụng ngắn hạn dài hạn Chi nhánh cần xây dựng chiến lược đào tạo nhân lực rõ ràng, gắn hiệu đào tạo với nâng cao lực làm việc, tạo lợi cạnh tranh lợi nhuận cho ngân hàng, gắn liền việc đào tạo tập trung với đào tạo thực tế, khuyến khích người lao động tự học tự đào tạo Đồng thời, chi nhánh cần xây dựng lại chế độ tiền lương, tiền thưởng phù hợp với mức sống theo thời kỳ + Đẩy mạnh hoạt động Marketing: Nghiên cứu thị trường, sâu tìm hiểu, nắm bắt khai thác thông tin từ đối tượng khách hàng khác để xây dựng chiến lược kinh doanh với sách sản phẩm, giá cả, phân phối, khuếch trương ; Tích cực thực hoạt động quan hệ khách hàng nhằm xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm Ngân hàng để chủ động tiếp cận giới thiệu sản phẩm có sách khách hàng phù hợp; Quảng bá hình ảnh, thương hiệu Ngân hàng việc giới thiệu sản phẩm dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp, tiện ích mà khách hàng hưởng, lợi ích từ dịch vụ mà Ngân hàng đem đến cho khách hàng; Cần tạo phối hợp đồng chiến dịch marketing đơn lẻ để tạo thành chiến dịch xuyên suốt, gây ý tới khách hàng Trong phần số kiến nghị, tác giả đưa kiến nghị đối với: Chính phủ ban ngành Ngân hàng nhà nước Việt Nam Trong giai đoạn nay, việc đầu tư nâng cao lực cạnh tranh làm thay đổi yếu tố định đến tăng trưởng phát triển Ngân hàng thương mại nói riêng kinh tế nói chung Đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Thăng Long, việc tăng cường đầu tư nâng cao lực cạnh tranh vấn đề cần thiết cấp bách Dựa sở lý luận cạnh tranh đầu tư nâng cao lực cạnh tranh với tình hình thực tế chi nhánh Nam Thăng Long, tác giả mạnh dạn phân tích cần thiết phải đầu tư nâng cao lực cạnh tranh, kết đạt số mặt tồn công tác đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Qua đó, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh, giúp chi nhánh thực mục tiêu phát triển ổn định bền vững tương lai