Đang tải... (xem toàn văn)
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Cơ hội • Nhu cầu về làm đẹp của phụ nữ ngày càng cao mà sản phẩm làm ra đều từ thiên nhiên đáp ứng nhu cầu cho người dùng không kích ứng da • Xây dựng thương hiệu bền vững tạo lòng tin cho khách hàng về sản phẩm • Tiếp tục đưa ra những sản phẩm được chiết suất từ thiên nhiên nhằm phục vụ mong muốn người tiêu dùng như : bột nghệ, thuốc bắc từ những lá cây…… • Tăng đầu vào tăng thu nhập đầu vào Thách thức – khó khăn • Thị trường cạnh tranh ngày càng nhiều • Nhiều sản phẩm thay thế trên thị trường xuất hiện làm giảm năng suất • Rủi ro trong quá trình trao đổi mua bán giao dịch giữa khách hàng và người sản phẩm • Rủi ro trong quá trình chế biến
ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN: QUẢN TRỊ HỌC BÀI TIỂU LUẬN: ĐỀ TÀI: HOẠCH ĐỊNH KẾ HOẠCH BÁN BỘT TRÀ XANH Giảng viên: Thạc sĩ Phạm Văn Thắng Nhóm thực hiện: Nhóm TP.Hồ Chí Minh ngày 13 tháng 10 năm 2016 Danh sách nhóm STT HỌ VÀ TÊN MSSV Dương Thị Bích Hạnh 14059371 Nguyễn Thị Hồng Ngọc 15944521 Hoàng Vương Quỳnh Hương 15038141 Nguyễn Thị Thu Thảo 15013891 Võ Thị Huyền 15079791 Nguyễn Thị Hồng Hạnh 15029301 Hoàng Thị Nguyệt Nga 15090921 Lê Thị Thu Hoài 14080871 http://kehoachviet.com/mau-suon-ke-hoach-kinh-doanh-ban-full/ MỤC LỤC I II LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG Tổng quan hoạch định vai trò hoạch định: 1.1 Khái niệm hoạch định 1.2 Vai trò hoạch định 1.3 Tiến trình hoạch định Áp dụng vào hoạch định kế hoạch bán bột trà xanh 2.1 Thu thập thông tin: II.1.1 Thông tin bột trà xanh II.1.2 Thông tin thị trường II.1.3 Thông tin khách hàng II.1.4 Phương án bán hàng 2.2 Phân tích ma trận SWOT: 2.2.1 Điểm yếu 2.2.2 Điểm mạnh 2.2.3 Cơ hội thách thức 2.2.4 Thách thức 2.3 Xây dựng tiêu: 2.3.1 Phát triển trị trường 2.3.2 Chăm sóc khách hàng III KẾT LUẬN LỜI MỞ ĐẦU Trước năm 70 kỷ điều kiện kinh doanh nhiều doanh nghiệp tương đối ổn định, sang thập kỷ 80 điều kiện môi trường kinh doanh trở nên phức tạp, khó lường trước Sự thăng trầm ngành nghề mặt hàng kinh doanh trở nên dội Chính bối cảnh việc thành đạt doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào việc xác định đắn chiến lược chiến thuật kinh doanh Một công cụ quan trọng để xây dựng thực chiến lược kinh doanh hoạch định chiến lược Hoạch định bốn chức thiết yếu nhà quản trị, đồng thời xem chức ưu tiên tảng quản trị Đây công việc mà nhà quản lý phải thực từ đầu để triển khai hoạt động để đạt mục tiêu xác định Chức hoạch định bao gồm trình xác định mục tiêu tương lai phương tiện thích hợp để đạt mục tiêu Tất nhà quản trị cấp bậc phải thực công tác hoạch định Thông qua hoạch định, nhà quản trị chuẩn bị cho tổ chức hoạt động cần thiết nhằm đạt thành công ngắn hạn dài hạn Khi nhà quản lý thiếu tư chiến lược, thiếu khả hoạch định hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phát triển lâu bền.Hoạch định giúp nhà quản trị phát hội mới, lường trước né tránh bất trắc tương lai Trong môi trường kinh doanh đầy tính cạnh tranh bối cảnh toàn cầu hóa, hoạch định cách có hiệu ngày trở nên quan trọng Việc khiến Doanh nghiệp tồn tại, ổn định, đứng vững phát triển Thấy tầm quan trọng hoạch định nhóm định chọn để tài hoạch định cụ thể “ Hoạch định kế hoạch bán bột trà xanh” Ứng dụng chức vai trò tiến trình hoạch định vào đề tài Bài viết nhiều sai sót, mong nhận góp ý thầy để nhóm hoàn thành đề tài cách tốt II NỘI DUNG: Tổng quan hoạch định vai trò hoạch định: 1.1 Khái niệm hoạch định: Hoạch định trình ẩn định mục tiêu liên quan đến tư người bắt đầu việc xây dựng chọn lựa biện pháp tốt để thực có hiệu mục tiêu Có nghĩa ta phải xác định mục mục tiêu muốn đạt gì, có cách thức để thực điều ta lựa chọn cách tốt để thực 1.2 Vai trò hoạch định: - Hoạch định giúp định hướng chiến lược cho hoạt động tổ Tăng độ linh hoạt thích nghi với thay đổi môi trường bên Hoạch định giúp cải thiện hiệu công việc Tạo hợp tác phối hợp cá nhân phận tổ chức - Hoạch định giúp phát triển tầm nhìn Tập trung vào mục tiêu tránh bị lãng phí - Hoạch định giúp thể rõ giá trị thu được, giúp giảm thiểu rủi ro - Hoạch định giúp giải mâu thuẫn, phát triển tiêu chuẩn kiểm tra hữu hiệu 1.3 Tiến trình hoạch định: Nhằm đảm bảo hợp lý, công tác hoạch định cần thực theo tiến trình gồm bước trình bày sau: Bước Nhận thức hội Tìm hiểu hội điểm bắt đầu thực hoạch định Cơ hội có tương lai Khi xem xét chúng, đòi hỏi phải có cách nhìn toàn diện, xác thị trường cạnh tranh, nhu cầu khách hàng, điểm mạnh điểm yếu mình, mục đích phải đạt dược tương lai Việc hoạch định đòi hỏi phải thực dự đoán khả xuất hội Cơ hội lớn nhỏ, đáng giá với doanh nghiệp mà không đáng giá với doanh nghiệp Vấn đề quan trọng phải sớm dự đoán phát hội lớn quan trọng với tổ chức hay với doanh nghiệp Bước Thiết lập mục tiêu Bước đòi hỏi phải xác định mục tiêu với kết cụ thể cần đạt thời điểm cụ thể định Từ cần xác định công việc cần làm, bắt đầu thực kết thúc hoàn thành, nơi cần phải trọng ưu tiên Bước Phát triển tiền đề hoạch định Đó dự báo, giả thiết môi trường, sách áp dụng, kế hoạch có công ty Điều quan trọng nhà quản trị đánh giá xác điều kiện tiền đề dự đoán biến động phát triển Trong thực tế, người lập kế hoạch hiểu biết tiền đề đánh giá nó, việc hoạch định nói chung hoạch định chiến lược nói riêng, tổ chức thực phối hợp chặt chẽ Để người lập kế hoạch hiểu đánh giá điều kiện tiền đề hoạch định, đòi hỏi nhà quản trị từ cấp cao tổ chức phải có trách nhiệm giải thích tạo điều kiện cho người quyền hiểu rõ chúng Với ý nghĩa đó, việc bàn bạc kỹ lưỡng tập thể để xây dựng lựa chọn tiên đề thích hợp cần thiết Các bước tiến trình hoạch định chiến lược Bước Xác định phương án Bước đòi hỏi phải nghiên cứu xây dựng phương án hành động khác Khi kế hoạch lớn việc tìm kiếm xây dựng phương án kế hoạch phức tạp Bước Đánh giá so sánh phương án Sau xây dựng phương án thực mục tiêu khác nhau, cần phải xem xét điểm mạnh (ưu điểm) điểm yếu (nhược điểm) phương án sở tiền đề mục tiêu phải thực Trong trường hợp có mục tiêu nhất, hầu hết yếu tố để so sánh lượng hóa được, việc đánh giá so sánh phương án tương đối dễ dàng Nhưng thực tế lại thường gặp hoạch định có chứa nhiều biến động, nhiều mục tiêu nhiều yếu tố so sánh không lượng hóa Trong trường hợp việc đánh giá so sánh phương án thường gặp nhiều khó khăn Bước Lựa chọn phương án tối ưu Sau so sánh phương án, người ta chọn phương án tối ưu Đôi khi, việc phân tích đánh giá phương án cho thấy rằng, có hai nhiều phương án thích hợp nhà quản trị định thực số phương án, không phương án tối ưu Trên thực tế, để chọn phương án tối ưu người ta thường dựa vào phương pháp như: (a) Dựa vào kinh nghiệm; (b) Phương pháp thực nghiệm; (c) Phương pháp nghiên cứu phân tích; (d) Phương pháp mô hình hóa Bước Hoạch định kế hoạch phụ trợ Trên thực tế phần lớn kế hoạch cần kế hoạch phụ trợ (bổ sung) để đảm bảo kế hoạch thực tốt Bước Hoạch định ngân quỹ Sau kế hoạch xây dựng xong, đòi hỏi mục tiêu, thông số cần lượng hóa chúng như: tổng hợp thu nhập; chi phí; lợi nhuận Các ngân quỹ tiêu chuẩn quan trọng để đánh giá hiệu kinh tế chất lượng kế hoạch xây dựng Áp dụng vào hoạch định kế hoạch bán bột trà xanh 2.1 Thu thập thông tin: 2.1.1 Thông tin bột trà xanh Trong trà xanh chứa thành phần chống ô xy hóa polyphenol tinh khiết, epigallocatechin gallate ( EGCG) chất chống ô xy hóa khách carotenoid tocopherols, nên trà xanh vừa “thần dược” sức khỏe vừa mang công dụng làm đẹp da, trị mụn hữu hiệu Công dụng bột trà xanh Công dụng tuyệt vời từ bột trà xanh mang lại người tiêu dùng đánh giá cao việc chăm sóc sức khỏe làm đẹp da hiệu Bột trà xanh nguyên chất tiện lợi sử dụng, đảm bảo an toàn với đa dạng dưỡng chất thiên nhiên polyphenol tinh khiết, epigallocatechin gallate mang lại nhiều tính vượt trội Thông tin thị trường • Thị trường nước 2.1.2 Trà xanh phát khoảng năm 2500 trước Công Nguyên Bắt nguồn từ tỉnh Vân Nam phía Tây Trung Quốc Thời nhà sư Phật Giáo thời cổ đại sử dụng trà để uống thức uống ngày chưa biết đến Nên nơi gọi nơi sinh Trà xanh Đến kỷ thứ 7, Trà xanh dụng rộng rãi Trung Quốc Và xem thuốc thời điểm Theo thời gian, nhà sư Phật Giáo cho đời loại bột trà xanh làm từ trà thảo dược Năm 1191, cách mạng từ việc uống trà xanh Trung Quốc ảnh hưởng sang Nhật Bản Và người thấy nơi trồng trà người dân nơi họ sống lâu khỏe mạnh Đến thứ Kỷ 16, lễ trà Nhật Bản đời hình thành nên kiểu uống trà tinh xảo gọi trà đạo sau Uống bột trà xanh không thức uống đơn mà trở thành vị thuốc, nghệ thuật, bí ẩn giới tinh hoa Nhật Và họ làm nên kì diệu cho đời loại trà cao cấp Macha Nhật Bản Chính mà tuổi thọ trung bình người Nhật Bản cao nước khác giới Bột trà xanh đời sống Đến ngày matcha ẩn số công dụng mà mang lại cho người Theo thông kê nhà khoa học chén trà Matcha Nhật Bản ( bột trà xanh) tương đương 137 chén trà thông thường trình chống lão hóa 10 chén trà thông thường mức độ dinh dưỡng Bột trà xanh, Matcha vào nhiều tầng lớp sử dụng rộng rãi Ngoài dùng bột trà xanh, matcha dùng để uống biết ứng dụng để làm đẹp chế biến ăn Không Trung Quốc, Nhật Bản có loại Bột trà xanh, Matcha mà giới có nước làm loại Bột trà xanh, Matcha chất lượng cao Pháp, Hàn Quốc… Và Việt Nam có doanh nghiệp tiên phong học hỏi quy trình sản xuất bột trà xanh, matcha nước để ứng dụng vào nước • Thị trường nước Người Việt Nam thích uống trà, người già, người trưởng thành mà bạn trẻ thích dùng trà Thưởng trà, với loại hình khác ngâm thơ, trồng hoa coi thú vui tao, phản ánh chất người Việt, nhẹ nhàng yêu đẹp Các loại trà Việt đa dạng, phong phú người Việt đặc biệt ưu chuộng loại trà có hương thơm dịu nhẹ, thường hương hoa Trong trà xanh chứa chất diệp lục có tác dụng thúc đẩy tái sinh tổ chức dịch máu, tăng cường khả miễn dịch… Vì lẽ đó, xu hướng sử dụng bột matcha để làm thực phẩm làm đẹp lên Nhiều địa bán bột trà xanh xuất cung cấp nhiều dòng, nhiều chủng loại sản phẩm phục vụ nhu cầu ngày tăng cao người ưa chuộng Bột Matcha tác dụng giúp đầu óc tỉnh táo giúp cho da săn se khít lỗ chân lông Do đó, bột trà xanh sử dụng để làm thực phẩm hay làm đẹp tốt Bột trà xanh làm mặt nạ chống nếp nhăn làm mặt nạ sáng da hiệu Bạn sử dụng bột nguyên chất kết hợp với sản phẩm thiên nhiên khác cám gạo, trứng, sữa, mật ong… tùy thích để đem lại vẻ hoàn hảo cho Khi dùng để làm đồ ăn, thức uống, bột matcha có hương vị tuyệt vời bạn dùng mà pha chế thêm thứ Nó có vị thơm ngon đặc biệt nhờ axit amin L-Theanine Tinh chất có tác dụng thư giãn thiền định, làm giảm áp lực stress sống, thúc đẩy sản xuất sóng alpha não giúp người thư giãn mà không gây buồn ngủ Trà xanh sản xuất dopamine serotonin giúp phục hồi tâm trạng, cải thiện trí nhớ tập trung cao độ Bên cạnh đó, trà xanh Nhật Bản giúp tăng lượng nhờ kết hợp độc đáo nhiều dưỡng chất, tăng sức bền với tác động kéo dài nguồn lượng Với công dụng tuyệt vời trên, nhiều người không ngần ngại chọn cho ly trà xanh Matcha để bổ sung vào thực đơn ăn uống ngày Có cầu phải có cung Thực tế khảo sát vòng mạng, thấy nhiều người bán bột Matcha đa dạng chủng loại, bao bì, giá xuất xứ Có thể thấy, thị trường có nhiều sản phẩm bột trà xanh thật bột trà xanh hiệu mà bạn tìm kiếm Cho nên thị trường VIỆT NAM thị trường giàu tiềm phát triển mạnh mẽ Nếu nói bột trà xanh nước kể đến số sở vùng sản xuất trà tiếng Tân Cương ( Thái Nguyên), Bảo Lộc ( tỉnh Lâm Đồng) Giá bán lẻ vùng vào khoảng 80.000đ/100gram ( lạng) Như giá 1kg bột trà xanh nước rơi vào khoảng 700 đến triệu đồng / 1kg Chi phí giá thành sản xuất 1kg trà khoảng 200 đến 300 ngàn đồng Thực tế với chi phí quy trình công nghệ sản xuất trà đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm chất lượng tốt được, đặc biệt trà loại thực phẩm để uống thưởng thức, lại dùng làm mặt nạ dưỡng da tắm trắng, bột trà nội địa thời điểm chưa phải lựa chọn tốt Giá bán Amazon sản phẩm bột trà nhật loại tầm trung trở lên giá dao động từ khoảng 12 đến 15 usd Tính giá tiền việt vào khoảng 250 ngàn đồng / gói ( 100 gram) • Nguồn cung ứng Với nhu cầu sống ngày cao người bột trà xanh thức uống lựa chọn hàng đầu thị trường nay.với loại trà sản xuất ngày đa dạng với nhiều công dụng khác ,như làm đẹp ,chống lão hoá ….nên sản phẩm bột trà xanh phát triển mạnh mẽ tren thị trường 2.1.3 Thông tin khách hàng Giới tính: Bột trà xanh làm đẹp da, chống lão hóa, hạn chế nếp nhăn nên sản phẩm nhiều chị em phụ nữ ưa chuộng Bột trà xanh thần dược sức khỏe đặc biệt bạn nữ tác dụng bột trà xanhthực vô hữu hiệu việc làm đẹp chăm sóc hiệu cho da, bột trà xanh hay gọi matcha giúp da trở lên tươi trẻ nhờ thành phần chống ô xy hóa, không sản phẩm giúp bạn vượt qua nỗi lo lắng mụn cho da 2.Độ tuổi: Bột trà xanh nhiều người cao tuổi uống hàng ngày nhằm điều trị số bệnh lý khác,chính nhờ thói quen uống matcha mà người Nhật có tuổi thọ trung bình mức 86 - cao giới Được sử dụng để làm đẹp cho phụ nữ nhiều độ tuổi khác đặc biệt bạn trẻ có da mặt bị mụn Tùy vào độ tuổi có công dụng khác sử dụng bột trà xanh Vùng miền: Tất người nước hay nước sử dụng bột trà xanh loại sản phẩm có nhiều công dụng 2.1.4 Phương án bán hàng Các hình thức bán hàng: - Bán hàng trực tiếp - Bán hàng qua điện thoại - Bán buôn - Bán lẻ - Bán hàng theo hợp đồng - Bán hàng qua Internet Bán hàng trực tiếp 10 Khái niệm: Bán hàng trực tiếp việc bán hàng hóa, dịch vụ cách trực tiếp nhất: từ tay người bán đến tay người mua mà không qua địa điểm bán lẻ cố định Các loại hàng hóa dịch vụ tiếp thị tới người tiêu dùng đội ngũ người bán hàng độc lập Tùy thuộc vào công ty mà người bán hàng gọi phân phối viên, đại diện, tư vấn viên có tên gọi khác Các sản phẩm bán thông qua buổi giới thiệu, chia sẻ, thuyết trình nhà buổi họp mặt, bán trực tiếp từ người bán hàng Nghiên cứu cho thấy số lí phổ biến mà người chọn Bán hàng trực tiếp là: Bán hàng trực tiếp tạo điều kiện để gặp gỡ giao tiếp với nhiều người Bán hàng trực tiếp đề xuất chương trình làm việc linh hoạt Là phương cách tốt để kiếm thêm thu nhập Bạn sở hữu doanh nghiệp riêng Thu nhập tương xứng với công sức bỏ Bán hàng qua điện thoại Tìm kiếm khách hàng bán hàng-output Là hoạt động gọi điện đến đối tượng mục tiêu chào bán sản phẩm, dịch vụ theo kịch định trước Điều tra thị trường qua điện thoại-output Là động tác thực gọi để điều tra, nghiên cứu chi tiết thị trường vị trí địa lý nhằm thu thập liệu thái độ, ấn tượng, quan điểm, mức độ thỏa mãn đối tượng cư trú Điểm bật phương thức điều tra khả phản hồi khách hàng cao, từ 30%-40%.Truyền thông cho chiến dịch, kiện-output Chỉ chiến dịch dùng điện thoại khuếch trương truyền thông nhanh chóng đến đối tượng cụ thể kiện: Khuyến mãi, giảm giá Hội nghị, seminar (gọi để giới thiệu, đặt chỗ, nhắc hẹn )… Bán hàng qua điện thoại Ưu điểm: Thông tin dịch vụ, sản phẩm nhanh khách hàng tiềm biết đến Hiểu rõ nhu cầu khách hàng Nhanh chóng nhận phản hồi Nhược điểm: Sức nặng tâm lý Phiền đến khách hàng khách hàng có việc bận Bán buôn Khái niệm: Là loại hoạt động bán hàng hoá cho người mua để bán lại hay sử dụng cho kinh doanh Bán buôn thường bán với khối lượng lớn, giá ổn định Các hình thức bán buôn bao gồm: Bán buôn Mua đứt bán đoạn: Bên bán chủ động chào hàng, đặt giá Bên mua khả tiêu thụ, gía bán tính toán khoản chi phí, rủi ro, Nếu thấy mua gặp gỡ thoả thuận với người bán để mua hàng Hình thức tạo điều kiện 11 cho nhà sản xuất (người bán) sản xuất theo kế hoạch cách ổn định hiệu Bên mua hoàn toàn chủ động việc định giá lượng bán Mua bán theo hình thức đại lý, ký gửi: Đây hình thức có ý nghĩa bổ sung cho hình thức mua đứt bán đoạn áp dụng Hình thức hai bên thống với giá cả, chi phí phát sinh trình mua bán phần lợi mà người đại lý hưởng Bán buôn Liên kết sản xuất tiêu thụ sản phẩm: Căn vào điều kiện sản xuất khả hợp tác doanh nghiệp liên kết sản xuất tiêu thụ sản phẩm nhằm khai thác tạo nguồn hàng đáp ứng tốt nhu cầu sản phẩm hàng hoá góp phần điều tiết thị trường, đảm bảo hai bên có lợi Ưu điểm phương thức bán buôn tiêu thụ ổn định, khối lượng lớn, thời gian nhanh tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí lưu thông, thu hồi vốn nhanh phương thức làm cho giá hàng hoá nâng cao thường phải trải qua khâu trung gian, doanh nghiệp sản xuất không kiểm soát giá bán, hội để gây tạo uy tín với khách hàng, không nắm bắt yêu cầu khách hàng người tiêu thụ cuối Bán lẻ Khái niệm: Bán lẻ bao gồm hoạt động liên quan đến hoạt động mua bán hàng tiền thời gian không gian định Bởi nói đến thị trường người ta phải nói đến phương thức bán lẻ Bán lẻ Phương thức bán lẻ có ưu điểm: Là phương thức bán hàng đa dạng, hệ thống cửa hàng phong phú tiện lợi, có khả nắm bắt nhanh xác mong muốn nguyện vọng người tiêu dùng từ có điều kiện đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng Nhược điểm: Tổ chức quản lý tiêu thụ phức tạp, vốn nhân lực phân tán, chu chuyển vốn chậm Phương thức phù hợp với doanh nghiệp có quy mô vừa nhỏ, quan hệ thị trường hẹp Bán hàng theo hợp đồng Khái niệm: Bán hàng theo hợp đồng hình thức bán hàng thực qua hợp đồng ký kết bên Tính chất mua hàng theo hình thức thường mua để sản xuất bán lại với số lượng sản phẩm nhiều mức độ trung thành với nhãn hiệu cao Ưu điểm hình thức chặt chẽ, đảm bảo quyền lợi pháp lý cho bên mua lẫn bên bán Các vụ mua bán lớn,mua hàng hóa quốc tế phải sử dụng hình thức bán hàng theo hợp đồng Phương thức toán : Bên mua đặt cọc trước khoản mua hàng, bên bán giao hàng bên mua cần toán nốt Ngoài theo hình thức bên bán hàng phải có trách nhiệm bảo hành sản phẩm quy kết hợp đồng đề Bán hàng qua Internet ( nhóm chọn) 12 Khái niệm: Bán hàng qua Internet (thương mại điện tử) Là hình thức bán hàng qua mạng, thông qua quảng cáo báo giá mạng, khách hàng gọi điện thoại đặt hàng đặt hàng trực tiếp mạng nhà cung ứng giao hàng đến tận nơi cho khách hàng Bán hàng qua Internet Thương mại điện tử ngày đóng vai trò quan trọng đời sống xã hội phương thức giao dịch nhanh nhất, hiệu nhất, tận dụng tối đa nguồn lực Thương mại điện tử kết hợp thành tựu khoa học kỹ thuật vào việc kinh doanh.Vì thương mại điện tử tiến hành mạng nên không bị ảnh hưởng khoảng cách địa lý, bạn có nhà cung cấp nhỏ hay lớn điều không ảnh hưởng gì, bạn nhiều người biết đến nhờ tính toàn cầu mạng Khách hàng có nhiều lựa chọn nhờ mạng máy tính cung cấp cho họ Thương mại điện tử đem lại diện toàn cầu cho nhà cung cấp lựa chọn toàn cầu cho khách hàng Bán hàng qua Internet Nhờ thương mại điện tử mà nhà cung cấp tiếp cận gần với khách hàng, điều đồng nghĩa với việc tăng chất lượng dịch vụ cho người tiêu dùng Trong thương mại điện tử, người bán người mua không gặp trực tiếp mà thông qua mạng, vấn đề cập nhật thông tin cho bên nhanh hơn, đòi hỏi người tham gia phải có khả sử dụng Hơn thương mại điện tử việc kinh doanh thiết bị điện tử nên bị tác động theo thay đổi công nghệ Vì người tham gia kinh doanh phải học hỏi để theo kịp thay đổi Xu hướng kinh doanh đại Khoa học kỹ thuật - công cụ trợ giúp cho nhân viên kinh doanh, bán hàng không cần giao dịch trực tiếp với khách hàng, mà cần thông qua điện thoại, Internet Hình thức bán hàng đời giải vấn đề khoảng cách, thời gian, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí Hiện, ngày nhiều doanh nghiệp phát triển hệ thống bán hàng theo loại hình Theo kết khảo sát Cty nghiên cứu thị trường Việt, khoảng 70% Cty kinh doanh, dịch vụ VN có hệ thống bán hàng qua Internet điện thoại. So với kinh doanh truyền thống hình thức chi phí thấp hơn, hiệu đạt cao Ưu điểm nhân viên kinh doanh "phơi mặt" đường, cần có điện thoại làm việc 2.2 Phân tích ma trận SWOT Mô hình phân tích SWOT công cụ hữu dụng sử dụng nhằm hiểu rõ Điểm mạnh ( Strengths), Điểm yếu ( Weaknesses), Cơ hội ( Opportunities) Nguy ( Threats) dự án tổ chức kinh doanh Thông qua phân tích SWOT, doanh nghiệp nhìn rõ mục tiêu yếu tố tổ chức ảnh hưởng tích cực tiêu cực tới mục tiêu mà doanh nghiệp đề Trong trình xây dựng kế hoạch chiến lược, phân tích SWOT đóng vai trò công cụ nhất, hiệu cao giúp bạn có nhìn tổng thể không doanh nghiệp mà yếu tố ảnh hưởng định tới thành công doanh nghiệp bạn 13 Phân tích điểm mạnh (Strengths) Điểm mạnh tất đặc điểm, việc làm tạo nên lực cho Công ty Điểm mạnh khéo léo, thành thạo, nguồn lực tổ chức khả cạnh tranh (giống sản phẩm tốt hơn, sức mạnh nhãn hiệu, công nghệ kỹ thuật cao dịch vụ khách hàng tốt hơn) Điểm mạnh tất kết việc liên minh hay mạo hiểm tổ chức với đối tác có sức mạnh chuyên môn lực tài chính- thứ mà tạo nên khả cạnh tranh Công ty Điểm mạnh bột trà xanh Công dụng chăm sóc da toàn diện a Mặt nạ chống nếp nhăn hoàn hảo Bột trà xanh làm đẹp da, chống lão hóa, hạn chế nếp nhăn nên sản phẩm nhiều chị em phụ nữ ưa chuộng Chỉ với thao tác đơn giản, bạn cần sử dụng mặt nạ bột trà xanh kết hợp với thìa bột cám gạo nước lọc tạo thành hỗn hợp dâng sệt đắp mặt 15 phút, dùng lần/tuần bạn cảm nhận hiệu sản phẩm mang lại, không nếp nhăn với da căng mịn b Mặt nạ dưỡng trắng da Để sở hữu da trắng mịn điều mà chị em phụ nữ mong muốn Bột trà xanh có chứa nhiều loại vitamin A, C, E có tác dụng bổ sung nguồn dưỡng chất tái tạo tế bào da, cải thiện sắc tố cho da trở nên trắng sáng, mịn màng Đặc biết bạn sở hữu da nhạy cảm nên dùng mât nạ bột trà xanh kết hợp với ½ hộp sữa chua đắp mặt 15 phút tốt để loại bỏ mụn, làm se khít lỗ chân lông c Chăm sóc tóc mềm mượt, khỏe Để có phương pháp chăm sóc tóc mềm mượt tốt bạn sử dụng bột trà xanh nước cất, pha thêm chút tinnh dầu để lưu giữ hương thơm bảo quản vào tủ lạnh Mỗi sử dụng, xịt nhẹ nhàng lên tóc giúp loại bỏ gàu hoàn toàn dưỡng tóc mềm mượt Bạn sử dụng nước trà xanh để gội đầu, để mang tới công dụng hiệu Công dụng tuyệt vời việc chăm sóc sức khỏe Không hiểu việc làm đẹp da, bột trà xanh có công dụng tốt cho sức khỏe: hỗ trợ điều trị bệnh bảo vệ thể khỏe mạnh nhờ thành phần chất vitamin Khoáng chất cần thiết cho thể a Phòng chóng bệnh ung thư 14 Bằng nghiên cứu khoa học thực tế chứng minh, bột trà xanh có chứa hàm lượng chất polyphenolic cao, có khả ngăn chặn phát sinh tế bào ung thư, khối u ác tính Các hoạt chất chống oxy hóa giúp phá hủy nguyên nhân gây tượng bệnh ung thư, tim mạch b Tăng cường hệ thống miễn dịch Là sản phẩm tốt giúp tăng cường sức đề kháng nhờ chất diệp lục có giúp thể chống lại bệnh tật, ngăn chặn tác nhân gây bệnh từ môi trường c Hỗ trợ cho tiêu hóa Đối với người bị vấn đề đường tiêu hóa hay đường ruột sử dụng bột trà xanh giải pháp tốt để giúp đánh tan lượng mỡ dư thừa, thúc đẩy trình trao đổi chất tốt để hạn chế bệnh đường ruột Phân tích điểm yếu (Weaknesses) Điểm yếu tất Công ty thiếu thực không tốt đối thủ khác hay Công ty bị đặt vào vị trí bất lợi Điểm yếu có không làm giảm khả cạnh tranh Công ty mà tùy thuộc vào việc có điểm yếu thể thị trường Nhược điểm bột trà xanh Trà xanh sản phẩm làm hoàn toàn từ tự nhiên với nhiều công dụng tuyệt vời Tuy nhiên , nhược điểm phương pháp có tác dụng trị mụn mức độ nhẹ cần tới thời gian thực lâu dài Cũng có sổ trường hợp da bị dị ứng nên khách hàng text trước sử dụng Phân tích hội doanh nghiệp (Opportunities) Cơ hội xuất khả cho phép người ta làm việc Trong thương mại, hội thể xuất nhu cầu khách hàng theo việc xuất khả bán hàng để thoả mãn nhu cầu nhà sản xuất lẫn người tiêu thụ Cơ hội xuất khắp nơi, đa dạng phong phú Tuy nhiên, dù tổ chức có lớn đến đâu khai thác tất hội xuất thị trường mà khai thác hội phù hợp với khả mục tiêu Mặt khác hội xuất thị trường có lợi cho tổ chức lại đem bất lợi cho tổ chức khác Chính doanh nghiệp, tổ chức nên khai thác hội có thị trường, hội hấp dẫn Phân tích hội nhằm xác định đâu hội tốt, hội hấp dẫn để từ có hướng triển khai nhằm khai thác nhanh có hiệu doanh nghiệp khác 15 Cơ hội việc bán bột trà xanh Cơ hội • Nhu cầu làm đẹp phụ nữ ngày cao mà sản phẩm làm từ thiên nhiên đáp ứng nhu cầu cho người dùng không kích ứng da • Xây dựng thương hiệu bền vững tạo lòng tin cho khách hàng sản phẩm • Tiếp tục đưa sản phẩm chiết suất từ thiên nhiên nhằm phục vụ mong muốn người tiêu dùng : bột nghệ, thuốc bắc từ cây…… • Tăng đầu vào tăng thu nhập đầu vào Phân tích nguy (Threats) Yếu tố môi trường bên gây ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nguy môi trường Nguy xuất song song với hội doanh nghiệp, chi phối mạnh mẽ hoạt động doanh nghiệp Những nguy kể đến gồm: + Những đối thủ có giá thấp + Hàng hóa dễ có sản phẩm thay + Sự tăng trưởng thị trường chậm + Chuyển đổi sách thương mại, trao đổi với nước quốc gia + Tính dễ bị tổn thương chu trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp + Sức mạnh khách hàng nhà cung cấp gia tăng + Thay đổi nhu cầu người mua sở thích họ + Thay đổi nhân học Các nguy xuất khả kiểm soát doanh nghiệp, tổ chức, họ tránh nguy xảy đến với phải đối mặt với cố gắng giảm thiệt hại đến mức thấp Phân tích nguy giúp doanh nghiệp thực thay đổi, điều chỉnh cần thiết thay đổi, biến động có ảnh hưởng không tốt đến hoạt động sản xuất kinh doanh 16 Nguy việc bán bột trà xanh Thị trường cạnh tranh ngày nhiều Nhiều sản phẩm thay thị trường xuất làm giảm suất Rủi ro trình trao đổi mua bán giao dịch khách hàng người sản phẩm • Rủi ro trình chế biến • • • Các kết hợp chiến lược S-W-O-T Sau phân tích đầy đủ yếu tố điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy ta xây dựng kết hợp chiến lược Đầu tiên kết hợp điểm mạnh hội (SO), mục tiêu kết hợp sử dụng điểm mạnh tổ chức để khai thác có hiệu hội có thị trường Sự kết hợp thứ hai kết hợp điểm yếu hội (WO), kết hợp nhằm tận dụng hội để khắc phục điểm yếu Thứ ba, sử dụng điểm mạnh để khắc phục hạn chế tổn thất nguy người ta đưa kết hợp chiến lược điểm mạnh nguy (ST) Cuối kết hợp (WT), kết hợp điểm yếu nguy cơ, cố gắng lớn doanh nghiệp nhằm nâng cao sức mạnh doanh nghiệp khâu, phận yếu cố gắng khắc phục, hạn chế tổn thất nguy gây Sự kết hợp tổng hợp bốn yếu tố SWOT Sau tiến hành kết hợp chiến lược SW, SO, WT, WO công việc phải có kết hợp cách tổng hợp bốn yếu tố Sự kết hợp đưa nhận định mang tính khái quát cao, có ý nghĩa lớn cho hoạch định chiến lược Doanh nghiệp tồn với hội, nguy môi trường bên ngoài, có điểm mạnh đồng thời có điểm yếu tránh khỏi Sự kết hợp SWOT thực sự kết hợp hoàn hảo giúp doanh nghiệp tận dụng hội, lé tránh nguy khắc phục điểm yếu tận dụng triệt để sức mạnh Tuy vậy, thực tế doanh nghiệp thường bỏ qua bước lẽ việc đưa kết hợp khó khăn nhiều không thực 2.3 Xây dựng tiêu: 2.3.1 Phát triển thị trường Mục tiêu hoạt động việc kinh doanh suy cho xuất phát từ mục tiêu lợi nhuận Để có lợi nhuận, sản phẩm phải phù hợp với thị hiếu khách hàng, khách hàng chấp nhận Câu hỏi đặt phải làm để mở rộng phát triển thị trường, thu hút khách hàng Một số biện pháp mà người bán hàng sử dụng để mở rộng phát triển thị trường là: • Phương pháp marketing: 17 Quảng cáo mạng xã hội Hệ thống mạng xã hội vô đa dạng, phong phú nhiều người tin dùng: Facebook, Google+ Twitter, Go, Yume, Pinterest… Với hình thức này, ta thường quảng bá dạng hình ảnh, video clip có khả phát tán thu hút bình luận Tính tương tác ưu điểm trội loại hình so với kiểu marketing truyền thống Từ đem lại nhiều lựa chọn kết cho nhiều người hệ thống mạng xã hội quảng cáo có sức lan truyền có tác dụng mạnh so với hình thức quảng cáo khác Chi phí cho hoạt động quảng cáo rẻ hợp lý, phù hợp với nhiều mặt hàng, nhiều loại hình kinh doanh bạn Marketing tin đồn Hình thức đưa tin đồn thông tin chất lượng sản phẩm quảng cáo đến nhiều người, nhiều thị trường khác nhau, nâng cao khả lợi ta Hình thức chủ yếu phương pháp thông qua viết, đoạn video, topic, đoạn diễn thuyết… thật hay thật đáng để ý từ có lan truyền nhiều phương tiện nhiều hệ thống mạng, tiếp cận nhiều người Đây nói lan tỏa ảnh hưởng vô sâu rộng có đầu tư hướng Chương trình khuyến mại Tâm lý khách hàng thích "rẻ - đẹp”, bạn cần có chiêu thức khuyến mại hợp lý để thu hút khách hàng Bên cạnh đó, việc để giá cụ thể sản phẩm khiến khách hàng ý đặc biệt bạn cần trau dồi kỹ bán hàng để đạt mục tiêu "vui lòng khách đến - vừa lòng khách đi” Chúng ta khuyến với nhũng hình thức sau: Giao hàng miễn phí Các quà tặng kèm theo.: Một quà miễn phí mua hàng cách tuyệt vời để cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng Giảm giá mua từ sản phẩm trở lên Tặng voucher… Quảng cáo Quảng cáo Giao diện Facebook đẹp bắt mắt 18 Giao diện Facebook quan trọng tạo gian hàng Facebook bạn nên trau chuốt tỉ mỉ tạo hình ảnh giao diện hấp dẫn bắt mắt thu hút người dùng để họ lại lâu trang bạn Hơn nữa, thay tạo trang để người "like” tốt nên tạo trang kết bạn Vì tạo trang kết bạn, cửa hàng online trở nên gần gũi bạn chọn lọc đối tượng khách hàng, chủ động việc tìm kiếm, quảng cáo, giới thiệu Trang Facebook nên sinh động, thường xuyên up ảnh để giới thiệu mẫu mã Bên cạnh đó, bạn nên phát huy tính sáng tạo với nhiều ý tưởng đặc biệt tạo gần gũi, vui vẻ để tạo ấn tượng khiến người ghé thăm thường xuyên nhớ đến shop online bạn 2.3.2.Chăm sóc khách hàng Để có đánh giá tốt khách hàng, phải làm thoả mãn tất khách hàng trình chăm sóc khách hàng • Thường xuyên trả lời câu hỏi khách hàng Những trang câu hỏi dễ thiết kế hiệu việc trả lời câu hỏi khách hàng cách nhanh chóng Nên lường trước câu hỏi mà ta nghĩ người sử dụng đặt Sau vài lần, vấn đề thắc mắc khác khách hàng nêu thông qua email hay điện thoại, họ đưa vào trang câu hỏi Nếu số lượng câu hỏi lớn, xem xét đến việc tạo công cụ tìm kiếm cho họ • Hỗ trợ qua điện thoại Nếu shop online bạn tương đối lớn, có doanh thu cao, bạn xem xét việc hỗ trợ khách hàng qua điện thoại Việc tạo số điện thoại hỗ trợ tạo độ tin cậy cho shop bạn, cho khách hàng biết bạn luôn sẵn sàng trả lời thắc mắc họ miễn phí Chăm sóc khách hàng định doanh thu Việc làm thoả mãn hỗ trợ khách hàng trước sau bán thu hút khách hàng đến với website bạn thu hút họ quay lại lần sau Hãy cung cấp cho khách hàng họ muốn họ quay lại với thiện ý tốt! KẾT LUẬN 19 Từ nội dung nghiên cứu đây, ta hiểu công tác hoạch định tầm quan trọng hoạt động quản trị Một lần ta khẳng định: Muốn thành công, muốn tồn phát triển môi trường kinh doanh luôn biến động, doanh nghiệp phải trọng công tác hoạch định chiến lược: phải nhận thức sứ mạng tổ chức, phân tích đánh giá tình xảy ra, dự báo biến động môi trường hoạt động, quan trọng hết phải xác định mục tiêu đường đạt mục tiêu Tuy nhiên, doanh nghiệp có đề chiến lược kinh doanh không làm theo chiến lược kinh doanh sơ sài, không nghiên cứu kỹ lưỡng xem chiến lược kinh doanh Doanh nghiệp cần tập trung vào vấn đề trọng tâm hoạch định chiến lược: công tác nghiên cứu thị trường, xây dựng cách thức tổ chức bán hàng tối ưu, xác định kinh doanh chuyên ngành hay đa ngành? nguồn vốn kinh doanh, xây dựng lợi cạnh tranh doanh nghiệp Và cần lưu ý rằng, giai đoạn, môi trường kinh doanh biến động mạnh, doanh nghiệp phải xem xét lại, định lại chiến lược kinh doanh mình, nhằm kịp thời thay đổi phù hợp với nhu cầu thị trường, phù hợp với điều kiện, lực 20 [...]... động, và quan trọng hơn hết là phải xác định được mục tiêu và con đường đạt được mục tiêu đó Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp có đề ra chiến lược kinh doanh nhưng không làm theo hoặc chiến lược kinh doanh sơ sài, không nghiên cứu kỹ lưỡng cũng có thể xem như không có chiến lược kinh doanh Doanh nghiệp cần tập trung vào những vấn đề trọng tâm trong hoạch định chiến lược: công tác nghiên cứu thị trường, xây... nghiên cứu thị trường, xây dựng cách thức tổ chức bán hàng tối ưu, xác định kinh doanh chuyên ngành hay đa ngành? nguồn vốn kinh doanh, xây dựng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp Và cần lưu ý rằng, trong từng giai đoạn, nhất là trong khi môi trường kinh doanh biến động mạnh, doanh nghiệp có thể phải xem xét lại, định lại chiến lược kinh doanh của mình, nhằm kịp thời thay đổi phù hợp với nhu cầu thị trường,... tạo nên khả năng cạnh tranh của Công ty Điểm mạnh của bột trà xanh 1 Công dụng chăm sóc da toàn diện a Mặt nạ chống nếp nhăn hoàn hảo Bột trà xanh làm đẹp da, chống lão hóa, hạn chế các nếp nhăn nên luôn là sản phẩm được rất nhiều chị em phụ nữ ưa chuộng Chỉ với những thao tác đơn giản, bạn chỉ cần sử dụng mặt nạ bột trà xanh kết hợp cùng với thìa bột cám gạo cùng nước lọc tạo thành hỗn hợp dâng sệt... LUẬN 19 Từ những nội dung nghiên cứu trên đây, ta đã hiểu được thế nào là công tác hoạch định và tầm quan trọng của nó trong hoạt động quản trị Một lần nữa ta khẳng định: Muốn thành công, muốn tồn tại và phát triển trong một môi trường kinh doanh luôn luôn biến động, các doanh nghiệp phải chú trọng công tác hoạch định chiến lược: phải nhận thức đúng về sứ mạng của tổ chức, phân tích và đánh giá những tình... hãy sử dụng bột trà xanh cùng nước cất, pha thêm chút tinnh dầu để lưu giữ hương thơm bảo quản vào tủ lạnh Mỗi khi sử dụng, hãy xịt nhẹ nhàng lên tóc sẽ giúp loại bỏ gàu hoàn toàn và dưỡng tóc mềm mượt hơn Bạn cũng có thể sử dụng nước trà xanh để gội đầu, để mang tới công dụng hiệu quả nhất 2 Công dụng tuyệt vời trong việc chăm sóc sức khỏe Không chỉ hiểu quả trong việc làm đẹp da, bột trà xanh có công... các doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí Hiện, ngày càng nhiều doanh nghiệp phát triển hệ thống bán hàng theo loại hình mới này Theo kết quả khảo sát của Cty nghiên cứu thị trường Việt, khoảng 70% các Cty kinh doanh, dịch vụ ở VN có hệ thống bán hàng qua Internet và điện thoại. So với kinh doanh truyền thống thì hình thức này chi phí thấp hơn, hiệu quả đạt cao hơn Ưu điểm nhất là nhân viên kinh doanh. .. dự án hoặc tổ chức kinh doanh Thông qua phân tích SWOT, doanh nghiệp sẽ nhìn rõ mục tiêu của mình cũng như các yếu tố trong và ngoài tổ chức có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tới mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra Trong quá trình xây dựng kế hoạch chiến lược, phân tích SWOT đóng vai trò là một công cụ căn bản nhất, hiệu quả cao giúp bạn có cái nhìn tổng thể không chỉ về chính doanh nghiệp mà còn... người tham gia phải có khả năng sử dụng Hơn nữa thương mại điện tử là việc kinh doanh trên các thiết bị điện tử nên nó sẽ bị tác động theo sự thay đổi của công nghệ Vì vậy người tham gia kinh doanh cũng phải luôn học hỏi để theo kịp sự thay đổi đó Xu hướng kinh doanh hiện đại Khoa học kỹ thuật - công cụ trợ giúp cho nhân viên kinh doanh, bán hàng không cần giao dịch trực tiếp với khách hàng, mà chỉ cần... tổng hợp của cả bốn yếu tố Sự kết hợp này sẽ đưa ra những nhận định mang tính khái quát cao, có ý nghĩa lớn cho hoạch định chiến lược Doanh nghiệp luôn tồn tại với những cơ hội, nguy cơ ở môi trường bên ngoài, có những điểm mạnh nhưng đồng thời cũng có những điểm yếu không thể tránh khỏi Sự kết hợp SWOT thực sự là sự kết hợp hoàn hảo giúp doanh nghiệp tận dụng cơ hội, lé tránh những nguy cơ khắc phục... với mình và nếu phải đối mặt với nó thì cố gắng giảm thiệt hại đến mức thấp nhất Phân tích nguy cơ giúp doanh nghiệp thực hiện những thay đổi, điều chỉnh cần thiết đối với những thay đổi, biến động có ảnh hưởng không tốt đến hoạt động sản xuất kinh doanh của mình 16 Nguy cơ của việc bán bột trà xanh Thị trường cạnh tranh ngày càng nhiều Nhiều sản phẩm thay thế trên thị trường xuất hiện làm giảm năng