Luận văn biện pháp nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty vận tải ô tô hàng không

Lời mở đầu Nền kinh tế nớc ta giai đoạn đầu kinh tế thị tr ờng có quản lý Nhà nớc Việc chuyển từ kinh tế kế hoạch hoá tập trung bao cấp sang kinh tế thị trờng đánh dấu bớc ngoặt lớn nghiệp xây dựng đất nớc Đó đổi t trớc hết t kinh tế Trớc sau thời kỳ bao cấp việc sản xuất gì, số l ợng sản xuất cho nhà nớc định thông qua tiêu pháp lệnh Hàng hoá sản xuất có bảo đảm chất lợng hay không cuối đợc tiêu thụ hết, cạnh tranh Chuyển sang kinh tế thị trờng thừa nhận thị trờng quy luật đặc thù nó: quy luật giá trị, quy luật cung cầu, quy luật cạnh tranh Mọi doanh nghiệp không phân biệt thành phần kinh tế phải tự vận động để thích nghi với chế thị tr ờng, đứng vững cạnh tranh Muốn tham gia cạnh tranh cạnh tranh có hiệu doanh nghiệp phải có đủ khả để cạnh tranh Sự bùng nổ hàng loạt doanh nghiệp thuộc loại hình kinh tế đồng thời với có mặt công ty nhà nớc thị trờng Việt Nam làm cho cạnh tranh doanh nghiệp thêm gay gắt liệt Để tồn đứng vững phát triển cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải lựa chọn cho đờng tốt tìm giải pháp tốt để tăng c ờng khả cạnh tranh, điều kiện tiên cho tồn phát triển doanh nghiệp kinh tế thị trờng Hoà đồng với xu chung công ty vận tải ô tô hàng không thuộc Tổng công ty Hàng Không dân dụng Việt Nam có bề dày 24 năm lao động làm việc Tại Đại hội Đảng VI mở trang sử cho dân tộc, trang sử cho công ty vận tải ô tô hàng không Một kinh tế tập trung bao cấp bị xoá bỏ thay vào kinh tế thị trờng đầy hứa hẹn, nhiều tiềm hội nhng nhiều nguy đe doạ Thêm vào sau chủ trơng đổi có nhiều doanh nghiệp ngành vận tải đợc thành lập tạo môi trờng cạnh tranh khốc liệt Trớc tình hình công ty chủ trơng tìm hớng thích hợp, đồng thời đòi hỏi công ty phải không ngừng nâng cao khả cạnh tranh để vững bớc phát triển kinh tế thị trờng Xuất phát từ vấn đề qua trình nghiên cứu thực tập công ty, sở vận dụng kiến thức thu thập đợc trình học tập trờng, em hoàn thành báo cáo chuyên đề Biện pháp nâng cao khả cạnh tranh công ty vận tải ôtô Hàng không Nội dung chuyên đề gồm chơng: Chơng I: Tăng khả cạnh tranh -Yếu tố định đến tồn phát triển doanh nghiệp kinh tế thị trờng Chơng II: Thực trạng khả cạnh tranh công ty vận tải ôtô Hàng không Chơng III: Một số biện pháp chủ yếu nhằm nâng cao khả cạnh tranh công ty vận tải ôtô Hàng không chơng I Nâng cao khả cạnh tranh - yếu tố định đến tồn phát triển doanh nghiệp kinh tế thị trờng I cạnh tranh kinh tế thị trờng Nhận thức thị trờng 1.1 Khái niệm thị trờng Khái niệm thị trờng phong phú đa dạng, theo Mác sản phẩm đợc sản xuất để bán thị trờng Thị trờng đời gắn liền với phát triển sản xuất trải qua nhiều kỷ Thị trờng kết hợp cung cầu ngời mua ngời bán bình đẳng cạnh tranh Số lợng ngời mua nhiều hay phản ánh quy mô lớn hay nhỏ thị trờng Việc xác định nên mua hay nên bán hàng hoá dịch vụ với khối lợng, giá cung, cầu định 1.2 Vai trò thị trờng Thị trờng có vai trò quan trọng sản xuất hàng hoá, kinh doanh quản lý kinh tế - Đối với sản xuất hàng hoá: Thị trờng nằm khâu lu thông, khâu tất yếu trình tái sản xuất, thị thờng cầu nối nhà sản xuất ngời tiêu dùng Thị trờng nơi kiểm nghiệm chi phí thực quy luật xã hội - Đối với kinh doanh: Thị trờng nơi thể quan hệ hàng hoá, tiền tệ thị trờng đợc coi môi trờng kinh doanh Thị trờng tồn cách khách quan Do doanh nghiệp muốn tồn phải hoạt động cách động để thích ứng với chế thị trờng Thị trờng gơng để doanh nghiệp, đơn vị sản xuất kinh doanh nhận biết nhu cầu xã hội đánh giá hiệu kinh doanh - Đối với lý kinh tế: Thị trờng đối tợng kế hoạch hoá, công cụ bổ xung cho hoạt động vĩ mô nhà nớc để từ nhà nớc dùng để điều tiết tác động vào trình kinh doanh doanh nghiệp 1.3 Chức thị trờng Thị trờng tác động cách khách quan tới trình sản xuất kinh tế xã hội Thị trờng có chức sau: - Chức điều tiết khích thích: Đối với ngời sản xuất, thông qua nhu cầu thị trờng họ định đầu t vào ngành hay ngành khác, sản phẩm hay sản phẩm khác điều nẩy sinh cạnh tranh kinh tế thị trờng Do doanh nghiệp phải tận dụng đợc khả phát triển sản xuất kinh doanh, mức giá nhà nớc sản xuất đợc thị trờng chấp nhận - Chức thừa nhận: Hàng hoá sản xuất để bán, việc bán hàng hoá đợc thực thông qua chức thừa nhận thị trờng đợc ngời mua chấp nhận, hàng hoá đợc bán thị trờng thực chức thừa nhận có nghĩa trình sản xuất hàng hoá thừa nhận giá trị sử dụng giá trị hàng hoá chuyển giá trị cá biệt thành giá trị xã hội, thực hoạt động mua bán - Chức thực hiện: Thị trờng hành vi trao đổi hàng hoá, thực tổng số cung tổng số cầu thị trờng, thực cân cung cầu loại hàng hoá, thực gía trị thông qua giá Thông qua chức thực thị trờng loại hàng hoá hình thành nên giá trị trao đổi cuả chúng Đó sở quan trọng để hình nên cấu sản phẩm tỷ lệ kinh tế thị trờng - Chức thông tin: Thị trờng thông tin tổng lợng cung cầu Cơ cấu cung cầu, quan hệ cung cầu loại hàng hoá, giá thị trờng, yếu tố ảnh hởng đến thị trờng ảnh hởng đến mua bán, chất l4 ợng sản phẩm, xu hớng vận động hàng hoá, điều kiện dịch vụ cho mua bán Thông tin thị trờng có vai trò quan trọng quản lý kinh tế 1.4 Các quy luật kinh tế thị trờng: Trong kinh tế thị trờng có nhiều hoạt động kinh tế đan xen vào có mối quan hệ mật thiết với Sau số quy luật kinh tế vốn có thị trờng.: + Quy luật giá trị: Quy luật hàng hoá sản xuất đ ợc trao đổi sở hao phí lao động xã hội cần thiết, tức chi phí bình quân xã hội + Quy luật cung cầu: mối quan hệ nhu cầu khả cung ứng thị trờng Quy luật quy định cung cầu luôn có xu chuyển dịch lại gần để tạo cân thị trờng + Quy luật lu thông tiền tệ: Xác định lợng tiền cần thiết lu thông Quy luật lợng tiền cần thiết lu thông tổng số giá trị toàn hàng hoá, chia cho số tiền luân chuyển trung bình đơn vị tiền tệ loại 1.5 Cơ chế thị trờng: Cơ chế thị trờng tổng thể mối quan hệ, nhân tố môi tr ờng động lực quy luật chi phối vận động thị tr ờng Nói đến chế thị trờng trớc hết nói đến nhân tố cấu thành nên thị trờng: tiền, hàng, ngời bán, ngời mua Từ hình thành nên mối quan hệ tiền - lơng, mua - bán, cung - cầu giá trị hàng hoá Qua phải nói đến môi tr ờng cạnh tranh, diễn ganh đua cọ sát thành viên tham gia thị tr ờng giành phần có lợi cho Trong chế thị trờng phải, động lực phát triển, hoạt động thành viên lợi nhuận Lợi nhuận có tác dụng kéo thành viên vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh mà xã hội cần rút khỏi lĩnh vực sản xuất kinh doanh xã hội không cần kinh tế thị trờng dùng lỗ, lãi để định vấn đề kinh tế Đặc trng kinh tế thị trờng tự vận động theo quy luật kinh tế vốn có nh: quy luật giá trị, quy luật cung cầu, quy luật lu thông tiền tệ quy luật cạnh tranh Các quy luật có vai trò vị trí độc lập với xong lại có mối quan hệ chặt chẽ, tác động qua lại lẫn nhau, tạo nguyên tắc vận động thị trờng Tuy nhiên kinh tế thị trờng xem nh chế hoàn hảo thị trờng chứa đựng khuyết tật nh: lừa lọc, đầu cơ, phá sản, thất nghiệp Để giám sát khuyết tật nớc ta nh nhiều nớc giới phải có can thiệp nhà nớc vào kinh tế thị trờng mức độ khác Cạnh tranh kinh tế thị trờng 2.1 Khái niệm cạnh tranh: Cạnh tranh đặc biệt phát triển với sản xuất t chủ nghĩa Theo Mác cạnh tranh t ganh đua, đấu tranh gay gắt nhà t nhằm điều kiện giành giật điều kiện sản xuất tiêu thụ để tăng lợi nhuận siêu ngạch Ngày kinh tế thị tr ờng, cạnh tranh điều kịên yếu tố kích thích kinh doanh động lực để phát triển sản xuất Nh cạnh tranh quy luật tất yếu khách quan sản xuất hàng hoá, chế vận động thị tr ờng Sản xuất hàng hoá phát triển, hàng hoá bán nhiều, số l ợng ngời cung ứng đông cạnh tranh gay gắt Kết cạnh tranh xẽ loại bỏ doanh nghiệp làm ăn hiệu ngày lớn mạnh doanh nghiệp biết vận dụng quy luật cạnh tranh kinh tế thị trờng Tóm lại: ta hiểu cạnh tranh chiến tranh gay gắt chủ thể hoạt động thị trờng với để giành giật điều kiện thuận lợi, đồng thời thúc đẩy kinh tế ngày phát triển 2.2 Đối với doanh nghiệp Cạnh tranh động lực cho doanh nghiệp, thúc đẩy doanh nghiệp tự tìm cho biện pháp cần thiết để nâng cao hiệu kinh doanh Cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải tối u hoá yếu tố đầu vào sản xuất kinh doanh, phải triệt để không ngừng sáng tạo, tìm tòi Cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải đa tiến khoa học kỹ thuật vào sản xuất, nắm bắt thông tin kịp thời, chớp thời Cạnh tranh định vị doanh nghiệp thờng trờng thông qua lợi mà doanh nghiệp đạt đ ợc nhiều đối thủ cạnh tranh Đồng thời cạnh tranh yếu tố làm tăng hay giảm uy tín doanh nghiệp thơng trờng 2.2.3 Đối với ngời tiêu dùng Cạnh tranh mang lại cho ngời tiêu dùng hàng hoá dịch vụ tốt hơn, tính u việt Cạnh tranh đem đến cho ngời tiêu dùng ngày nhiều chủng loại hàng hoá, đáp ứng ngày đầy đủ nhu cầu khách hàng Không cạnh tranh đem lại cho ngời tiêu dùng thoả mãn nhu cầu tiêu dùng 2.2.4 Đối với kinh tế quốc dân - Cạnh tranh môi trờng, động lực thúc đẩy phát triển bình đẳng thành phần kinh tế kinh tế thị trờng - Cạnh tranh điều kiện quan trọng để phát triển lực l ợng sản xuất, dựa tiến khoa học công nghệ ngày cao vào sản xuất, đại hoá kinh tế - Cạnh tranh làm xoá bỏ độc quyền bất hợp lý, xoá bỏ bất bình đẳng kinh doanh - Cạnh tranh ngày nâng cao đời sống xã hội, góp phần gợi mở nhu cầu kích thích, nhu cầu phát triển - Cạnh tranh góp phần làm cho doanh nghiệp sử dụng tối u nguồn lực khan xã hội Tuy nhiên tất mặt cạnh tranh mang tính tích cực mà thân phải thừa nhận có mặt tiêu cực nh : + Bị hút vào mục tiêu kinh doanh, mà doanh nghiệp không ý đến vấn đề xung quanh nh: xử lý nớc thải, ô nhiễm môi trờng vấn đề khác + Cạnh tranh có xu hớng dẫn tới độc quyền + Cờng độ cạnh tranh mạnh xẽ làm ngành yếu 2.3 Mục đích cạnh tranh doanh nghiệp Chúng ta phủ nhận dù doanh nghiệp có làm nhiều biện pháp để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nh ng mục đích cuối làm để tạo đợc nhiều thuận lợi Trong điều kiện hoàn cảnh cụ thể khác doanh nghiệp sử dụng công cụ cạnh tranh khác nhằm đạt đợc mục tiêu trớc mắt nh: - Cạnh tranh để làm tăng thị phần làm tăng doanh thu - Cạnh tranh nhằm mở rộng thị trờng, xâm nhập thị trờng - Cạnh tranh nhằm thúc đẩy thi trờng tiếp cận sản phẩm với thị trờng nhanh - Cạnh tranh để đánh bại đánh bại đối thủ xâm nhập -Cạnh tranh để nâng cao uy tính sản phẩm nh uy tín công ty thơng trờng Công cụ cạnh tranh Mỗi chủ thể tham gia vào hoạt động kinh doanh phải biết đến phân tích đặc điểm, điểm mạnh, điểm yếu mình, hạnh chế giảm bớt điểm yếu Nếu mặt mạnh doanh nghiệp lợi cho cạnh tranh cần ý phát triển lợi Tuy nhiên mặt khác mà doanh nghiệp lợi không đợc bỏ qua Sau số công cụ cạnh tranh chủ yếu mà doanh nghiệp thờng sử dụng 3.1 Công cụ cạnh tranh sản phẩm chất lợng sản phẩm 3.1.1 Công cụ cạnh tranh sản phẩm a Đa dạng hoá sản phẩm: - Đa dạng hoá đồng tâm: Là hớng phát triển đa dạng hoá sản phẩm chuyên môn hoá dựa sở khai thác mối quan hệ công nghệ nguồn vật t mạnh sở vật chất kỹ thuật - Đa dạng hoá theo chiều ngang: Là hình thức tăng trởng cách mở rộng doanh mục sản phẩm dịch cung cấp cho khách hàng có doanh nghiệp Thông thờng sản phẩm mối liên hệ với nhng chúng có khách hàng có nằm - Đa dạng hóa hỗn hợp: Là kết hợp hai hình thức Sử dụng chiến lợc thờng tập đoàn kinh doanh lớn hay công ty đa quốc gia Đa dạng hóa hỗn hợp xu doanh nghiệp b Khác biệt hóa sản phẩm: Khác biệt hoá sản phẩm tạo đặc điểm riêng độc đáo đ ợc thừa nhận toàn nghành, nhờ vào lợi sản phẩm Khác biệt hoá sản phẩm đạt đợc chiến lợc tạo khả cho công ty thu đợc tỷ lệ lợi nhuận cao vởi tạo nên vị trí vững cho công ty việc đối phó với lực cạnh tranh Khác biệt hóa sản phẩm tạo trung thành khách hàng vào nhãn hiệu sản phẩm, điều dẫn đến khả biến động giá 3.1.2 Cạnh tranh chất lợng sản phẩm: Xã hội ngày phát triển nhu cầu tiêu thụ ngày tăng, thị tr ờng ngày đòi hỏi phải có loại sản phẩm có chất l ợng cao, thoả mãn nhu cầu ngời tiêu dùng Doanh nghiệp thực biện pháp nâng cao chất lợng sản phẩm để nâng cao khả cạnh tranh, chất lợng vợt trội chất lợng sản phẩm đối thủ cạnh tranh lúc sản phẩm doanh nghiệp khác biệt hoá Còn nhấn mạnh nâng cao chất l ợng sản phảm để tăng cờng sức cạnh tranh Chất lợng sản phẩm tổng thể tiêu, đặc trng kinh tế, kỹ thuật đợc thể qua thoả mãn nhu cầu điều kiện tiêu chuẩn xác định, phù hợp với công dụng sản phẩm mà ngời tiêu dùng mong muốn Chất lợng sản phẩm đợc hình thành từ thiết kế sản phẩm sản xuất xong tác động đến chất lợng sản phẩm: Khâu thiết bị sản phẩm, chất lợng nguyên vật liệu, chất lợng máy móc thiết bị để nâng cao chất lợng sản phẩm, qua trình sản xuất kinh doanh cán quản lý chất l ợng phải ý tất khâu trên, đồng thời phải có chế độ kiểm tra chất l ợng sản phẩm tất khâu trình sản xuất kinh doanh cho nhân viên kiểm tra chất lợng thực 3.2 Công cụ cạnh tranh giá: 3.2.1 Cạnh tranh sách định giá: - Chính sách định gía cao: Thực chất sách đ a giá bán sản phẩm cao thị trờng cao giá trị - Chính sách định giá ngang với giá thị trờng: Là định mức giá bán sản phẩm xoay xung quanh mức giá thị trờng - Chính sách định gía thấp: Là sách định gía bán sản phẩm thấp giá thị trờng để thu hút khách hàng phía nhằm tăng khối l ợng hàng hoá tiêu thụ 3.2.2 Cạnh tranh hạ giá thành: - Giảm chi phí cố định: Chi phí cố định bao gồm khoản nh : Khấu hao tài sản cố định, chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí trả lãi Để giảm chi phí cố định giá thành đơn vị sản phẩm phải tận dụng thời gian hoạt động máy móc thiết bị, áp dụng khấu hao nhanh để giám bớt hao mòn vô hình bên cạnh tổ chức đội ngũ cán quản trị hợp lý để giảm chi phí quản lý - Giảm chi phí thơng mại: Chi phí thơng mại liên quan đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm trực tiếp có liên quan tới động marketing đến chi phí khác nh chi phí quản lý khách hàng, chi phí lu thông - Giảm chi phí nhân công: Thông thờng chi phí nhân công giá thành sản phẩm đợc giảm cách tăng suất lao động sử dụng yếu tố kỹ thuật thay cho yếu tố lao động thông qua đầu t đổi kỹ thuật công nghệ 10 + Cơ sở hạ tầng máy móc thiết bị có nhiều loại lạc hậu chất l ợng không đảm bảo khó cạnh tranh đợc với đối thủ cạnh tranh + Công ty thiếu nhiều loại xe ôtô thông dụng hoạt động đào tạo phát triển + Vốn vấn đề then chốt định hoạt động doanh nghiệp Đối với công ty vấn đề thiếu vốn gặp phải + Lao động cần phải đợc đào tạo, nâng cao tay nghề để thích ứng với môi trờng kinh doanh, để đảm bảo thực tốt công việc đợc giao 50 Chơng iii: số biện pháp chủ yếu nhằm nâng cao khả cạnh tranh công ty vận tải ôtô hàng không i Quan điểm phơng hớng nâng cao khả cạnh tranh Các quan điểm: 1.1 Coi nâng cao lực cạnh tranh yếu tố quan trọng để phát triển trì tồn doanh nghiệp kinh tế thị tr ờng Thị trờng võ đài cạnh tranh mà công ty chiến thắng nh có lực cạnh tranh mạnh 1.2 Phát huy nội lực thân nhân tố định để nâng cao khả cạnh tranh Đó việc điều hành kinh doanh có hiệu quả, phát huy kiến thức, kinh nghiệm nhân viên 1.3 Đảm bảo mục đích nâng cao khả cạnh tranh gắn liền với đạo đức kinh doanh Mục tiêu biện pháp tham gia thị trờng lợi nhuận Nếu doanh nghiệp kiếm đợc phần lớn lợi nhuận có nghĩa doanh nghiệp có khả cạnh tranh mạnh Tuy vậy, mục đích nâng cao khả cạnh tranh mà sử dụng mu mẹo, trái với pháp luật Công ty cần tuân thủ theo quy định luật pháp hoạt động kinh doanh nh tham gia bình đẳng vào hoạt động cạnh tranh lành mạnh để doanh nghiệp khác phát triển 1.4 Vấn đề chất lợng, giá thành, công tác tiếp thị dịch vụ sau bán hàng yếu tố định nâng cao khả cạnh tranh Phơng hớng phát triển Tìm đợc lực cạnh trạnh đối thủ thị trờng để nhận biết đợc mạnh nh điểm yếu họ công ty nhằm dành lấy phần thắng cạnh tranh 51 - Chú ý đến yếu tố thị trờng, nhu cầu khách hàng lực công ty với mục tiêu tiếp tục thực tốt nhiệm vụ kinh doanh, triển khiển khai dự án đợc lập, nắm bắt đợc hội để đẩy mạnh việc tiếp thị thị trờng ii Một số biện pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh công ty vận tải ôtô hàng không Đa dạng hoá mặt hàng kinh doanh Đa dạng hoá mặt hàng kinh doanh thực chất mở rộng danh mục mặt hàng công ty Hiện nhu cầu trang thiết bị ngành vận tải thị tr ờng Việt Nam cần thiết chắn ngày tăng mạnh t ơng lai đòi hỏi công ty phải có đủ chủng loại theo yêu cầu khách hàng Muốn đoán trớc đợc nhu cầu thị trờng công ty nên xây dựng đợc mối quan hệ mật thiiết với đối tác cộng tác để luôn có thông tin Công ty cần xúc tiến giới thiệu mặt hàng ch a có thị trờng chí định hớng cho khách hàng mặt hàng mà họ cần tới Công ty cần nâng cao số lợng mặt hàng độc quyền để tạo lợi cạnh tranh mà đối thủ cạnh tranh đợc, tăng tỷ trọng mặt hàng có mức lãi suất cao Công ty mạnh dạn đầu t để mua thêm tranh thiết bị số chủng loại ôtô đời hoạt động kinh doanh nh hoạt động đào tạo lái xe đạt hiệu cao Tăng cờng công tác kiểm tra giám sát chất lợng Khả cạnh tranh doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều chất lợng sản phẩm Muốn dành đợc lợi cạnh tranh chất lợng sản phẩm phải tốt, phải đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng Chất lợng mặt kinh doanh công ty vận tải ôtô Hàng không đ ợc đánh giá cao nhng không mà công ty đợc phép lơ công tác kiểm tra đánh giá chất lợng Việc kiểm tra đánh giá chất lợng phải đợc tiến hành 52 từ khâu nhận hàng trớc giao hàng giai đoạn bảo hành sau bảo trì Trong trình sử dụng thiết bị khách hàng, công ty cần theo dõi chặt chẽ để có thông tin xác chất lợng sản phẩm thông báo cho hãng sản xuất thông tin để họ tăng cờng công tác quản lý chất lợng Đồng thời ngành dịch vụ đặc thù dịch vụ vận tải yếu tố an toàn chuyến phơng châm làm việc công ty Vì công tác kiểm tra giám sát chất l ợng xe cộ phải thận trọng phải diễn thờng xuyên Mở rộng thị trờng Muốn phát triển thị trờng, vấn đề quan trọng nắm bắt đợc nhu cầu thị trờng Điều đòi hỏi công ty phải tăng cờng việc khảo sát, nghiên cứu phân loại thị trờng sở xây dựng hệ thống tiêu thụ phù hợp với đối tợng tiêu dùng, xác định đợc thị trờng cho sản phẩm, dịch vụ Hiện công ty phòng Marketing riêng biệt nhng có cán phụ trách riêng để nghiên cứu, mở rộng thị trờng để có kế hoạch Song công tác thị trờng biến động đỏi hỏi thờng xuyên, tiến hành đợt, chuyến thời gian ngắn hoạt động không hiệu cao Công ty cần phải tăng cờng mối quan hệ gắn bó công ty với đại lý, chia sẻ quyền lợi Những đại lý có mức tiêu thụ sản phẩm hay sử dụng thờng xuyên dịch vụ đợc thởng, đại lý xa tăng mức trợ giá vận chuyển Muốn công ty phải tìm hiểu, lựa chọn xây dựng đ ợc mạng lới phân phối đợc mạng lới đáng tin cậy, trung thực, gắn bó với công ty công ty nên có biện pháp hữu hiệu để trì gắn bó Ngoài thị trờng cũ công ty cần tiếp tục tìm kiếm thị trờng hay tìm đối tác thị trờng sẵn có công ty mở rộng thị trờng tiềm nhằm phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nâng cao chất lợng dịch vụ sau bán hàng 53 Dịch vụ sau bán hàng bao gồm công tác bảo hành, bảo trì, bảo dỡng Trong thời hạn bảo hành thiết bị, đội ngũ chuyên viên kỹ thuật phải đảm bảo có trách nhiệm, nhiệt tình trớc yêu cầu khách hàng Nhanh chóng sửa chữa, thay phận, linh kiện có cố nhận đ ợc thông báo khách hàng Đồng thời công ty tỏ rõ thiện chí với khách hàng cách kéo dài thời gian bảo hành cho khách hàng, đào tạo đội ngũ kỹ thuật viên sử dụng phơng tiện phía khách hàng Sau thời hạn bảo hành thời gian bảo trì Trong thời gian bảo trì khách hàng phải toán chi phí sửa chữa, đội ngũ nhân viên kỹ thuật phải tận tình sửa chữa, giúp đỡ khách hàng để chứng tỏ trách nhiệm mình, đồng thời tạo uy tín cho công ty Nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề cho cán công nhân viên Con ngời yếu tố trung tâm định đến thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh nào, ngời tác động tới việc nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ, tiết kiệm chi phí hạ giá thành sản phẩm, dịch vụ.Trong cạnh tranh, trình độ tay nghề công nhân tài sản vô quý báu trở thành mạnh cạnh tranh Việc xác định nhu cầu giáo dục, đào tạo dựa sở kế hoạch nguồn nhân lực để thực mục tiêu chiến lợc công ty Căn vào yêu cầu phận công ty mà cần lập kế hoạch đào tạo Cụ thể để giải tình hình thực công ty cần thực hình thức đào tạo sau: + Đào tạo cán chủ chốt công ty ch ơng trình ngắn hạn dài hạn trờng đại học, trờng Đảng tổ chức + Tổ chức học tập nội truyền thống công ty, nội quy lao động, tổ chức thi tay nghề cho cán công nhân viên: Cuộc thi tay nghề thợ sửa chữa giỏi - lái xe giỏi, an toàn 54 + Nâng cao trình độ nghiệp vụ quản lý nh tay nghề cho cán công nhân viên Mở rộng lớp học ngoại ngữ để đáp ứng yêu cầu tr ớc mắt lâu dài công ty + Dùng sách tiền thởng để khuyến khích sáng tạo, đổi tạo điều kiện để công nhân viên công ty hợp tác chặt chẽ gắn bó với + Tăng cờng kỷ luật lao động ý thức trách nhiệm cá nhân công ty + Thăm dò tìm hiểu thái độ nhân viên thờng xuyên để phát triển thành trình lập kế hoạch hàng năm Phát điều mà nhân viên a chuộng nh vấn đề mà họ chán ghét thất vọng có liên quan đến nghề nghiệp từ có biện pháp khuyến khích, th ởng hợp lý nhằm làm cho nhân viên xoá bỏ thất vọng có họ Một số biện pháp khác 6.1 Nâng cao chất lợng khâu cung ứng việc cung ứng nguyên vật liệu yếu tố đầu vào, trình sản xuất kinh doanh có ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm: Để thực yêu cầu khâu cung ứng công ty cần ý đến nội dung chủ yếu sau - Lựa chọn ngời cung ứng có đủ khả đáp ứng yêu cầu chất lợng sản phẩm - Thoả thuận việc đảm bảo chất lợng sản phẩm cung ứng - Làm tốt công tác kiểm tra nguyên vật liệu mua về, phân loại bảo quản cận thận - Công tác tổ chức kho bãi, quản lý kho phải đợc tổ chức cách khoa học, hợp lý, có hiệu Đội ngũ cán nhân viên quản lý kho bãi phải có trình độ, ý thức tinh thần trách nhiệm cao để giải tốt tình phát sinh 55 - Giải tốt công tác cung ứng yếu tố đầu vào điều kiện cho khâu sản xuất tiêu thụ thực yêu cầu kế hoạch đặt 6.2 Xây dựng sách giá linh hoạt phơng thức toán hợp lý Chính sách giá loại sản phẩmvà dịch vụ công ty cần phải linh hoạt tránh tình trạng cứng nhắc Tình hình cung cầu biến động thị trờng ảnh hởng lớn tới việc đặt giá cho sản phẩm dịch vụ làm tăng giảm giá sản phẩm tiêu thụ thị trờng Đối với sản phẩm hay dịch vụ có yêu cầu lớn thị tr ờng công ty giữ giá mức cao tơng đối so với công ty khác sản phẩm công ty đợc a chuộng Tuy nhiên sản phẩm bị ứ đọng, tồn kho lâu ngày công ty nên có biện pháp điều chỉnh giá thích hợp, hạ giá để tiêu thụ hết số sản phẩm tồn khó nhằm thu hồi vốn nhanh để phát triển sản xuất kinh doanh Nh nói sách giá có ảnh hởng lớn đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ công ty Mộy sách giá hợp lý làm cho hoạt động tiêu thụ đẩy mạnh đảm bảo cho công ty thu đợc lợi nhuận Phơng thức toán tác động lớn tới công tác tiêu thụ sản phẩm Về phía công ty luôn có xu hớng muốn thu đợc tiền khách hàng nhiều tốt Tuy nhiên kinh tế thị tr ờng công ty cạnh tranh với gay gắt, đố phơng thức toán công cụ sử dụng đắc lực cạnh tranh Chính để khách hàng toán nhanh khoản nợ công ty nên có sách hỗ trợ khách hàng nh: Chiết khấu nhanh, Phơng thức toán hợp lý Đặc biệt khách hàng đại lý bán buôn hay hách hàng truyền thống công ty 6.3.Thờng xuyên tổ chức hội nghị khách hàng: Để hội nghị đạt đợc kết cao hội nghị phải có khách hàng lớn, khách hàng th ờng xuyên công ty bạn hàng quan trọng hội nghị phải tạo bầu 56 không khí thân mật, cởi mở để khách hàng nói rõ u, nhợc điểm sản phẩm hay cung cách phục vụ nhân viên, v ớng mắc quan hệ mua bán, thiếu xót phiền hà ( có ) công ty nh yêu cầu họ sản phẩm hay dịch vụ công ty trongt ơng lai Công ty cần phải lắng nghe ý kiến khách đặc biệt lời chê trách, đồng thời công ty công bố cho khách hàng biết dự án, sách tiêu thụ Hội nghị khách hàng đợc tổ chức thờng xuyên với chất lợng cao giúp công ty tạo đợc gắn kết, tin cậy với khách hàng cũ, mở rộng quan hệ với khách hàng mới, giúp cho công ty có sáng kiến, không ngừng đổi tạo dựng lợi trớc cạnh tranh Tóm lại: Để cạnh tranh đợc với đối thủ khác nhằm giành giật u mặt sản xuất kinh doanh nh chi phí, khách hàng, lợi nhuận Công ty cần không ngừng nâng cao kgả cạnh tranh để tồn lâu dài có ý nghĩa thị trờng Các biện pháp đa nhằm nâng cao khả cạnh trang công ty tìm hiểu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Tận dụng thời xuất mạnh vốn có công ty để hạn chế mặt yếu tồn tại, nguy từ môi trờng mang lại Đồng thời không ngừng củng cố vị công ty thị trờng cạnh tranh tới Hiện Việt Nam tham gia vào AFTA ( Khu vực mậu dịch tự ASIAN ) Và xúc tién việc gia nhập tổ chức WTO ( Tổ chức thơng mại giới ) chơng trình hội nhập tiến trình toàn cầu hoá khác, sống doanh nghiệp làm ăn yếu không tồn đợc Vì doanh nghiệp muốn tồn thị trờng phải tích cực đổi để phù hợp vơí thị tr ờng, đồng thời đa vị doanh nghiệp nên tầm cao để có đủ lực cạnh tranh thị trờng III Kiến nghị với nhà nớc 57 Trong điều kiện kinh tế nớc ta để tạo môi trờng cạnh tranh thuận lợi cho doanh nghiệp nói chung cho công ty vận tải ôtô hàng không nói riêng Nhà nớc nên quan tâm giải vấn đề sau: - Sớm ban hành luật cạnh tranh số luật khác có liên quan để đảm bảo cạnh tranh đợc lành mạnh thúc đẩy phát triển công ty, xử lý nghiêm khắc công ty vi phạm - Nhà nớc nên có sách thuế vừa phải đảm bảo cho doanh nghiệp có khả tích luỹ vốn, giảm thuế nhập thiết bị máy móc mà nớc cha sản xuất đợc để khuyến khích đầu t, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp nớc - Từng thời kỳ đa định hớng cho phát triển lâu dài ngành kinh tế quốc dân, hoàn thiện hệ thống thông tin kinh tế dự báo thị trờng làm sở cho việc định kinh doanh doanh nghiệp - Thúc đẩy hệ thống tín dụng phát triển, đặc biệt hệ thống ngân hàng thơng mại, thúc hình thành thị trờng vốn nhằm đáp ứng nhu cầu vốn doanh nghiệp, hình thành thị trờng bảo hiểm để giúp doanh nghiệp gặp rủi ro nhanh chóng khôi phục hoạt động sản xuất kinh doanh + Đối với Sở giao thông công cần có biện pháp giảm giá c ớc chung thị trờng cách kiến nghị với nhà nớc, giảm chi phí đăng ký hoạt động, giảm chi phí bến bãi, cầu phà + Nâng cao chất lợng hệ thống sở hạ tầng nh đờng xá, cầu cống, hệ thống biển báo, tín hiệu đèn giao thông + Xây dựng chơng trình đào tạo bồi dỡng cho cán để nâng cao nhận thức nh trình độ cán ngành kết luận 58 Cạnh tranh vấn đề tất yếu, quy luật kinh tế thị tr ờng Khi tham gia vào kinh doanh thơng trờng phải chấp nhận cạnh tranh Cạnh tranh để tồn phát triển, thông qua cạnh tranh thúc đẩy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phát triển đồng thời đào thải doanh nghiệp làm ăn hiêuh khỏi thị trờng Các nhà doanh nghiệp nói: Thơng trờng nh chiến trờng Vì cạnh tranh nhân nhợng phần thắng giành cho biết nắm bắt hội biết phát huy tối đa mạnh hạn chế tối thiểu bất lợi để giành thắng lợi cạnh tranh Chính vậy, cạnh tranh động lực phát triển doanh nghiệp nh động lực phát triển kinh tế quốc gia Công ty vận tải ôtô Hàng không trải qua b ớc thăng trầm giai đoạn kinh tế Uy tín công ty ngày đ ợc nâng cao Công ty nỗ lực đẩy mạnh hoạt động , mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh nhằm đạt hiệu lớn nhất, công ty không ngừng nâng cao khả cạnh tranh để tạo đợc chỗ đứng vững thị trờng Việt Nam Trong tơng lai có nhiều đối thủ cạnh tranh tham gia giành giật cạnh tranh với công ty, đồng thời nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày tăng đòi hỏi công ty phải có biện pháp cạnh tranh hữu hiệu nhằm mở rộng thị tr ờng Cũng xuất phát từ lý đề tài mang tên: ( Nâng cao khả cạnh tranh công ty vận tải ôtô Hàng không ) Trong thời gian thực tập công ty ôtô vận tải Hàng không đợc giúp đỡ thày giáo hớng dẫn cô quan tận tình giúp em hoàn thành chuyên đề thực tập Tuy nhiên, ch a có kinh nghiệm thực tế với thời gian ngắn thực tập công ty nên viết chắn không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đ ợc phê bình góp ý để viết đợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hớng dẫn nhiệt tình thày giáo Mai Xuân Đợc cô chú, anh chị công ty vận tải Hàng không để em hoàn thành tốt chuyên đề 59 Sinh viên thực hiện: Phạm Anh Quân 60 Danh mục tài liệu tham khảo: [1] Quản trị kinh doanh - vấn đề lý luận thực tiễn Việt Nam [2] ( Nhà xuất trị quốc gia ) Chiến lợc sách lợc kinh doanh Garry D.Smith ( Nhà xuất thống kê 1996 ) [3] Chiến lợc cạnh tranh Michael E.Porter ( Nhà xuất khoa học kỹ thuật 1996 ) [4] Marketing Philip Kotler ( Nhà xuất trị Quốc Gia 1997 ) [5] Lý thuyết marketing PTS Ngô Xuân Bình PTS Nguyễn Trung Vân Tạc sỹ Phan Thu hoài [6] Các tài liệu báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh công ty vận tải ôtô Hàng không 61 Mục lục Trang Lời mở đầu: Chơng I: Tăng khả cạnh tranh - Yếu tố định đến tồn phát triển doanh nghiệp kinh tế thị trờng I Cạnh tranh kinh tế thị trờng: Nhận thức thị trờng Cạnh tranh kinh tế thị trờng Công cụ cạnh tranh II Sự cần thiết nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp: 12 Khả cạnh tranh doanh nghiệp 12 Tính tất yếu khách quan việc nâng cao khả 13 cạnh tranh doanh nghiệp Các yếu tố ảnh hởng đến khả cạnh tranh 14 doanh nghiệp Chơng II Thực trạng, khả cạnh tranh công ty vận tải ôtô hàng không I Quá trình hình thành phát triển công ty vận tải 20 ôtô Hàng không: Quá trình hình thành phát triển công ty 20 vận tải ôtô Hàng không 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 20 1.2 Chức nhiệm vụ 21 1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty 24 I.4 29 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp năm gần Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật có ảnh hởng đến 31 khả cạnh tranh công ty 62 2.1 Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh 31 2.2 Đặc điểm mặt hàng kinh doanh 2.3 Đặc điểm môi trờng kinh doanh 32 2.4 Đặc điểm nguồn vốn 2.5 Sự ảnh hởng nguồn lao động đến khả 35 39 cạnh tranh doanh nghiệp II Khả cạnh tranh công ty so với đối thủ cạnh tranh: Tình hình hoạt động kinh doanh vật t ôtô 1.1 Mặt hàng kinh doanh chất lợng măth hàng 41 41 kinh doanh 1.2 Giá bán 43 1.3 Công tác tổ chức tiêu thụ sản phẩm 43 1.4 45 Dịch vụ sau bán hàng Tình hình hoạt động đội xe số số 46 2.1 Chính sách giá công ty 46 2.2 Tình hình sử dụng ôtổtong công ty 47 Các công cụ khác 48 3.1 Phơng thức toán 48 3.2 Cạnh tranh quy mô uy tín 49 III Đánh giá chung: 50 Ưu điểm 50 Hạn chế 51 Nguyên nhân 52 Chơng III Một số biện pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh công ty vận tải ôtô Hàng không I Quan điểm phơng hớng nâng cao khả cạnh tranh 53 Quan điểm 53 Phơng hớng phát triển 53 II Một số biện pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh: Đa dạng hoá mặt hàng kinh doanh 54 54 63 Tăng cờng công tác kiểm tra giám sát chất lợng 54 Mở rộng thị trờng 55 Nâng cao chất lợng dịch vụ sau bán hàng 55 Nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề cho đội ngũ 56 cán công nhân viên Một số biện pháp khác III Kiến nghị với Nhà nớc : 56 59 Kết luận 64