tổng quan về công ty trách nhiệm hữu hạn 1 thành viên fpt miền trung

BÁO CÁO THỰC TẬP A GVHD: Ts.Nguyễn Thanh Liêm TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG I GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY - Tên công ty: CÔNG TY TNHH MTV FPT MIỀN TRUNG - Tên giao dịch: FPT TELECOM MIDDLE - Tên viết tắt: FPT TELECOM JSC - Trụ sở chính: 173 – Nguyễn Chí Thanh – Q Hải Châu – TP Đà Nẵng - Điện thoại: (84-511) 730 2222 - Fax: (84-511) 730 8889 - Web: www.fpt.vn - E-Mail: web-info@fpt.vn / support@fpt.vn II LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Tiền thân Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) Trung tâm FPT Internet (FOX), thành lập ngày 31 tháng năm1997 Hà Nội Năm 1998: - Là nhà cung cấp dịch vụ Internet đứng thứ Việt Nam với 31% thị phần Năm 1999: - FPT Telecom cung cấp dịch vụ thiết kế lưu trữ website Phát triển 13.000 thuê bao Internet Năm 2002: - Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP (Internet Exchange Provider) Năm 2003: - Trung tâm FPT Internet chuyển đổi thành Công ty Truyền thông FPT (FPT Communications) thành lập chi nhánh TP HCM Tháng 8/2003, cấp giấy phép cung cấp dịch vụ ứng dụng Internet viễn thông OSP (Online Service Provider); cung cấp dịch vụ thẻ Internet Phone, Internet băng thông rộng Hà Nội TP HCM SVTH: Tống Viết Đức 34K02.2 Page BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ts.Nguyễn Thanh Liêm Năm 2004: - Mở thêm nhiều đường kết nối Internet quốc tế - Một công ty cung cấp dịch vụ ADSL Việt Nam Năm 2005: - Công ty Truyền thông FPT chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPTTelecom) - Được cấp Giấy phép Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ Viễn thông - Phát triển 60.000 thuê bao Internet băng rộng ADSL Năm 2006: - Tiên phong cung cấp dịch vụ truy cập internet cáp quang (Fiber to the Home - FTTH) Việt Nam - Bộ Bưu Viễn thông cấp giấy phép “Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, loại mạng viễn thông cố định phạm vi toàn quốc” Năm 2007: - Thành lập Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT (FPT Online), Công ty TNHH Viễn thông FPT Miền Bắc, Công ty TNHH Viễn thông FPT Miền Nam, Công ty TNHH Dữ liệu Trực tuyến FPT Để mở rộng thị trường, FPT Telecom lập chi nhánh Hải Phòng, Đồng Nai, Bình Dương - Tháng 10 tháng 12, FPT Telecom cấp Giấy phép thiết lập mạng cung cấp dịch vụ viễn thông liên tỉnh cổng kết nối quốc tế, Giấy phép thiết lập mạng thử nghiệm dịch vụ Wimax Đặc biệt, Công ty trở thành thành viên thức Liên minh AAG (nhóm công ty viễn thông hai bên bờ Thái Bình Dương), tham gia đầu tư vào tuyến cáp quang quốc tế biển Thái Bình Dương Năm 2008 - Ngày 29/01/2008, FPT Telecom thức trở thành thành viên Liên minh AAG (Asia – American Gateway), tham gia đầu tư vào tuyến cáp quang biển quốc tế biển Thái Bình Dương - Tiếp tục cấp phép kinh doanh dịch vụ VoIP, FPT Telecom có đầy đủ sở để chủ động triển khai đồng loại dịch vụ viễn thông hạ tầng theo mục tiêu đề ra: “Mọi dịch vụ kết nối” SVTH: Tống Viết Đức 34K02.2 Page BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ts.Nguyễn Thanh Liêm - 01/04/2008, FPT Telecom thức hoạt động theo mô hình Tổng công ty với công ty thành viên thành lập Năm 2009 - Từ tháng 3/2009, FPT Telecom thức triển khai gói cước mới: Triple Play - tích hợp dịch vụ đường truyền: truy cập Internet, điện thoại cố định truyền hình Internet Sản phẩm Triple Play cho phép khách hàng thụ hưởng tiện ích thông tin liên lạc công việc giải trí với chất lượng cao giá hợp lý - FPT Telecom liên tục mở rộng thị trường đến tỉnh/thành toàn quốc: TP Cần Thơ (tháng 3/2009); Nha Trang (tháng 5/2009) - Nghệ An, Đà Nẵng (tháng 4/2009), "Đà Nẵng thủ phủ miền Trung với nhiều chế ưu đãi cho doanh nghiệp đầu tư, Nghệ An thành phố cấp I trực thuộc Trung ương với thu nhập đầu người cao nhiều khu công nghiệp lớn, khu du lịch tiếng Do đó, hai lựa chọn tất yếu FPT Telecom trình thực chiến lược tăng vùng phủ hạ tầng mạng khai phá thị trường miền Trung mà lâu bỏ ngỏ - Tháng 6/2009, FPT Telecom tái cấu số công ty sở tối ưu hóa hình thức phạm vi hoạt động thành viên Năm 2010 - Tháng 1/2010, Công ty Viễn thông FPT Miền Trung, thuộc Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom), thức thành lập Động thái nằm chiến lược mở rộng vùng phủ FPT Telecom, nhằm mục đích đem đến nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ viễn thông chất lượng cao cho người dân miền Trung - Quý 3/2010, FPT Telecom đồng loạt mở thêm 13 chi nhánh tại: Bình Định, Tiền Giang, Cà Mau, Bắc Giang, Vĩnh Long, Đồng Tháp, Thái Bình, Vĩnh Phúc, Gia Lai, Phú Yên, Tây Ninh, Phú Thọ, …Tính đến cuối tháng 9/2010, FPT Telecom mở rộng vùng phủ với 36 chi nhánh tỉnh thành toàn quốc SVTH: Tống Viết Đức 34K02.2 Page BÁO CÁO THỰC TẬP III GVHD: Ts.Nguyễn Thanh Liêm SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ Công ty TNHH MTV FPT Miền Trung – Chi nhánh Đà Nẵng thuộc FPT Telecom kinh doanh sản phẩm: • Dịch vụ internet tốc độ cao (ADSL) • Dịch vụ Internet cáp quang – FTTH (Fiber To The Home) • Dịch vụ Internet tốc độ siêu cao kết nối VDSL • Dịch vụ Triple Play - gói dịch vụ viễn thông (gồm: Internet, điện thoại truyền hình tương tác OneTV) IV SỨ MỆNH VÀ VIỄN CẢNH Sứ mệnh FPT phấn đấu trở thành tập đoàn hàng đầu phát triển hạ tầng cung cấp dịch vụ điện tử cho cộng đồng công dân điện tử Công nghệ thông tin viễn thông tiếp tục công nghệ tảng xu hội tụ số nhằm đáp ứng cung cấp sản phẩm, dịch vụ tiện lợi cho công dân điện tử Viễn cảnh FPT mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu mạnh nỗ lực lao động sáng tạo khoa học kỹ thuật công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tốt tài sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần.” Hệ thống giá trị cốt lõi Tinh thần FPT giá trị cốt lõi làm nên thành công quy định tính chất trội thương hiệu FPT, hình thành qua ngày tháng gian khổ công ty, xây dựng từ kinh nghiệm học hỏi, luyện qua thử thách suốt trình phát triển Người FPT tôn trọng cá nhân, đổi đồng đội Đây nguồn sức mạnh tinh thần vô địch đem đến cho FPT thành công nối tiếp thành công Tinh thần hồn FPT, FPT không FPT Mỗi người FPT có trách nhiệm bảo vệ đến tinh thần FPT SVTH: Tống Viết Đức 34K02.2 Page BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ts.Nguyễn Thanh Liêm Lãnh đạo cấp – người giữ lửa cho tinh thần cần chí công, gương mẫu sáng suốt Có FPT phát triển trường tồn thời gian "Tôn Đổi Đồng” “Chí Gương Sáng” giá trị cốt lõi, tinh thần FPT làm nên thành công khác biệt FPT 20 năm qua Nếu gìn giữ phát huy, tinh thần FPT dẫn dắt FPT trường tồn, tiếp tục thành công vượt trội, đạt thành tựu to lớn nữa." Mục tiêu, nhiệm vụ Với phương châm “Mọi dịch vụ kết nối”, FPT Telecom không ngừng đầu tư, triển khai tích hợp ngày nhiều dịch vụ giá trị gia tăng đường truyền Internet Ngoài ra, việc đẩy mạnh hợp tác đầu tư với đối tác viễn thông lớn giới, xây dựng tuyến cáp quốc tế… hướng FPT Telecom triển khai mạnh mẽ để đưa dịch vụ khỏi biên giới Việt Nam, tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao vị nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu + Kết nối lúc, nơi: Khách hàng kết nối với FPT Telecom cách đa dạng qua cáp (ADSL, Fiber), WiFi, Wimax + Cung cấp dich vụ kết nối: FPT Telecom tích hợp dịch vụ cung cấp dạng điện tử truyền dẫn đến khách hàng Voice, Video, Data Xây dựng cộng đồng tảng: Hợp cộng đồng người dùng; Phát triển vận hành hệ thống tảng cung cấp dịch vụ điện tử tất đối tác khai thác cộng đồng chung SVTH: Tống Viết Đức 34K02.2 Page BÁO CÁO THỰC TẬP V GVHD: Ts.Nguyễn Thanh Liêm ĐẶC ĐIỂM VỀ TỔ CHỨC QUẢN LÝ Giám Giám đốc đốc Phòng Phòng tổng tổng hợp hợp Hành Hành chính Bộ Bộ phận phận QA QA Nhân Nhân sự Phòng Phòng kinh kinh doanh doanh IBB1 IBB1 Phòng Phòng dịch dịch vụ vụ khách khách hàng hàng IBB2 IBB2 Phòng Phòng kế kế toán toán Phòng Phòng kỹ kỹ thuật thuật Dự Dự án án  Giám Đốc: Giám đốc người Đại diện Công ty việc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh Giám đốc người chịu trách nhiệm cho toàn chi nhánh, thông tin truyền trực tiếp từ Giám đốc xuống phòng ban Email nội công ty Các phòng ban có quan hệ theo chiều ngang, tương tác hỗ trợ lẫn nhau, phụ thuộc công việc chịu quản lý trực tiếp từ Giám đốc  Phòng Kế Toán: - Phản ảnh kịp thời, đầy đủ, xác khoa học nghiệp vụ kinh tế phát sinh đắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh theo định kỳ tháng/quý/năm - Chịu trách nhiệm lập báo cáo cho quan quản lý nhà nước: báo cáo tài chính, báo cáo toán theo chế độ tài hành - Theo dõi hoàn thành nghĩa vụ tài Công ty nhà nước theo luật định - Chịu trách nhiệm quản lý chặt chẽ tài sản, quỹ tiền mặt Công ty, kịp thời toán, thu hồi khoản nợ phải thu, phải trả SVTH: Tống Viết Đức 34K02.2 Page BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ts.Nguyễn Thanh Liêm  Phòng Tổng Hợp: - Hoạch định nguồn nhân lực: Lên kế hoạch tuyển dụng phát triển nguồn nhân lực cho Công ty; phân tích nhu cầu đào tạo, triển khai đánh giá kết đào tạo nguồn nhân lực - Lập kế hoạch lương, thưởng phúc lợi: Xây dựng cấu trúc lương, thưởng; phối hợp với Ban chấp hành Công đoàn xây dựng thực chế độ phúc lợi - Soạn thảo sách nhân sự: Xây dựng nội quy Công ty, phối hợp với Ban chấp hành Công đoàn xây dựng thỏa ước lao động tập thể; thông tin sách, chế độ Công ty; giải khiếu nại liên quan đến nhân Công ty - Thực quản trị văn phòng: Quản lý hồ sơ, tài liệu, thống kê, lưu trữ văn pháp quy Công ty, công văn đến – đi, quản lý dấu, quản lý tài sản; thực quy định công tác an ninh, an toàn lao động, trật tự vệ sinh văn phòng; thực thủ tục pháp lý cho Công ty nhân viên đảm bảo pháp luật  Phòng Kinh Doanh: - Tìm kiếm thông tin khách hàng, tìm kiếm sử dụng mối quan hệ để tiếp cận khách hàng tiềm - Tư vấn, giải thích cho khách hàng dịch vụ Internet băng rộng (ADSL) FPT Telecom cung cấp khu vực Đà Nẵng - Xúc tiến việc ký kết hợp đồng, đàm phán thương lượng, thực thủ tục ký kết hợp đồng với khách hàng  Phòng Kỹ Thuật - Sau kí kết hợp đồng, tiến hành cung cấp sơ đồ tuyến cáp thi công thông qua phiếu thi công cho phận kỹ thuật, từ phận kỹ thuật triển khai thi công cho khách hàng chậm vòng ngày từ kí hợp đồng - Tiếp nhận khiếu nại khách hàng vấn đề liên quan đến kĩ thuật tốc độ đường truyền, mạng chậm, rớt mạng, modem bị lỗi,…từ trực tiếp thông qua trưởng phòng để thông báo lại cho phận kỹ thuật nhanh chóng khắc phục cố cho khách hàng SVTH: Tống Viết Đức 34K02.2 Page BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ts.Nguyễn Thanh Liêm  Phòng dịch vụ khách hàng: - Sau khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ Internet công ty, tiến hành điền phiếu thông tin khách hàng để trực tiếp lấy hợp đồng từ phòng dịch vụ khách hàng - Sau khách hàng kí hợp đồng, tiến hành nộp hợp đồng gồm hợp đồng, cam kết sử dụng, hóa đơn, CMND photo Sau phận dịch vụ khách hàng trực tiếp điện thoại cho khách hàng để kiểm tra lại thông tin, sau cho hợp đồng lên hệ thống  Phòng giám sát: - Kiểm tra thông tin khách hàng bị sai lệch với hợp đồng, giám sát quy trình làm việc nhân viên kinh doanh kỹ thuật - Xem xét đề xuất xử lí văn khiếu nại, kiện tụng khách hàng nhân viên dịch vụ công ty VI ĐẶC ĐIỂM VỀ NGUỒN LỰC KINH DOANH CỦA CÔNG TY Nhân Năm 2009 Số Cơ Cơ cấu lao động Tổng lao động Cơ cấu theo giới tính Lao động nam Lao động nữ Cơ cấu theo trình độ Đại học, cao đẳng Trung cấp Năm 2010 Số Cơ Năm 2011 Số Cơ lượng cấu lượng cấu lượng cấu (người) 72 (%) 100 (người) 95 (%) 100 (người) 124 (%) 100 43 29 59.7 40.3 50 45 52.6 47.4 70 54 56.5 43.5 50 22 69.4 30.6 70 25 73.7 26.3 90 34 72.6 29.4 Số lượng cán nhân viên FPT Telecom tăng lên đáng kể giai đoạn Sở dĩ Công ty liên tục phát triển vùng phủ, mở rộng thị trường xây dựng sở hạ tầng Ban đầu thành lập FPT Telecom SVTH: Tống Viết Đức 34K02.2 Page BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ts.Nguyễn Thanh Liêm có hạ tầng tuyến đường trung tâm Đà Nẵng Nhưng đến hầu hết toàn tuyến đường phủ sóng FPT Bên cạnh đó, việc công ty cho đời nhiều sản phẩm – dịch vụ khiến cho nhu cầu nhân tăng nhanh VoIP, thuê kênh quốc tế, mạng riêng ảo VPN Quốc tế, kênh IP Quốc tế (MPLS), dịch vụ Triple Play, FTTC (Fiber To The Curb/Cabinet)… Với chủ trương nâng cao dần trình độ nhân viên mới, tỷ lệ nhân viên tuyển có trình độ Đại học chiếm tỉ lệ cao so với năm trước Quá trình Outsource số lĩnh vực kĩ thuật lắp đặt bảo trì đường dây, thiết bị khiến cho tỉ lệ cán khối quản lý đặc biệt (trình độ Đại học) tăng mạnh, tỉ lệ khối công nhân kĩ thuật (trình độ Trung cấp – PTTH) giảm nhanh Nhân viên khối kinh doanh (trình độ Cao đẳng – Đại học) tăng đáng kể để phục vụ cho việc mở rộng địa bàn hoạt động đời thêm sản phẩm Tài 2.1.Cấu trúc tài sản  Phân tích biến động tài sản: Chênh lệch Tỷ lệ TÀI SẢN TÀI SẢN NGẮN HẠN - Tiền - Phải thu ngắn hạn - Hàng tồn kho - Tài sản ngắn hạn Năm 2010 5.379.393.090 2.807.252.731 1.741.097.374 586.974.754 Năm 2009 3.971.371.745 1.977.236.300 1.768.426.797 195.917.715 2010/2009 % 1,408,021,345 26.17 830,016,431 29.57 -27,329,424 -1.57 391,057,039 66.62 khác TÀI SẢN DÀI HẠN - Tài sản cố định - Tài sản dài hạn khác TỔNG CỘNG TÀI 244.068.231 5.446.053.939 4.318.140.264 1.127.913.676 29.790.933 3.107.103.307 3.082.569.396 24.533.911 214,277,298 2,338,950,632 1,235,570,867 1,103,379,765 SẢN 10.825.447.029 7.078.475.053 3,746,971,976 34.61 87.79 42.95 28.61 97.82 Nhận xét: Nhìn chung tổng tài sản tăng dần, thể hiện: 2010 tăng 3,74 tỷ đồng, chiếm 34.61% so với năm 2009 Sự tăng lên tài sản ngắn hạn tài sản dài SVTH: Tống Viết Đức 34K02.2 Page BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ts.Nguyễn Thanh Liêm hạn tăng lên nhằm muc đích mở rộng quy mô, tăng cường hoạt động kinh doanh Trong năm 2010 tăng so với năm 2009 : • Tài sản ngắn hạn tăng gần 1,41 tỷ đồng (26,17%) đó: - Doanh nghiệp dự trữ thêm khoản tiền tăng 29,57 % với giá trị lên đến 0,83 tỷ đồng - Các khoản phải thu ngắn hạn giảm nhẹ 1,57 % tương ứng 0,027tỷ đồng - Tăng cường dự trữ hàng hóa tăng 66,62% tương ứng trị giá hàng tồn kho 0,39 tỷ đồng - Các khoản tài sản ngắn hạn khác tăng 87,97 % ứng với số tiền 0,214 tỷ đồng • Tài sản dài hạn tăng đến 42,95% chủ yếu đầu tư vào tài sản cố định tăng 1,2355 tỷ đồng (28,61%), đầu tư vào tài sản dài hạn khác với mức tăng thêm 1,1 tỷ đồng  Phân tích kết cấu tài sản TÀI SẢN NGẮN HẠN - Tiền - Phải thu ngắn hạn - Hàng tồn kho - Tài sản ngắn hạn khác TÀI SẢN DÀI HẠN - Tài sản cố định - Tài sản dài hạn khác TỔNG CỘNG TÀI SẢN Năm 2009 Năm 2010 56.10 27.93 24.98 2.77 0.42 43.90 43.55 0.35 100.00 49.69 25.93 16.08 5.42 2.25 50.31 39.89 10.42 100.00 Qua bảng phân tích cho thấy: Tài sản ngắn hạn chiếm tỉ trọng lớn tổng tài sản có xu hướng giảm qua năm ( 2009: 56.10%, 2010: 49.69%) Cụ thể năm 2009: khoản tiền tương đương tiền chiếm tỉ trọng 27,93% ; khoản thu ngắn hạn chiếm 24,98 % ; trị giá hàng tồn kho chiếm 2,77%; khoản tài sản ngắn hạn khác chiếm tỉ trọng không nhiều 0,42% Các khoản tài sản ngắn hạn có xu SVTH: Tống Viết Đức 34K02.2 Page 10 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ts.Nguyễn Thanh Liêm hướng tăng năm 2009:0,42% ; năm 2010 :2,25% chủ yếu tăng chi phí trả trước ngắn hạn thuế GTTT khấu trừ Ngược lại với tài sản ngắn hạn, tài sản dài hạn có xu hướng tăng ( 2009: 43.9%, 2010: 50.31%) Trong khoản mục tài sản cố định chiếm tỉ trọng tương đối lớn tổng tài sản có biến động qua năm (2009: 43.55%, 2010: 39.89%),cụ thể đầu tư vào tài sản cố định hữu hình tài sản cố định vô hình Các khoản tài sản dài hạn khác có nhiều biến động thể qua năm 2009: chiếm tỷ trọng không đáng kể 0,35% lại tăng mạnh năm 2010 chiếm tỷ trọng 10,42 % 2.2 Cấu trúc nguồn vốn  Phân tích biến động nguồn vốn: Chênh lệch NGUỒN VỐN NỢ PHẢI TRẢ - Nợ ngắn hạn - Nợ dài hạn VỐN CHỦ SỞ HỮU - Vốn chủ sở hữu - Nguồn kinh phí Năm 2010 3.807.833.994 3.805.784.368 2.049.626 6.661.995.702 6.649.982.814 quỹ khác TỔNG CỘNG NGUỒN 12.012.888 VỐN Tỷ lệ % Năm 2009 2010/2009 3.474.701.522 333,132,472 3.472.980.314 332,804,054 1.721.388 328,238 3.603.773.531 3,058,222,172 3.264.187.328 3,385,795,486 163.585.648 -151,572,760 8.75 8.74 16.01 45.91 50.91 1,261.75 10.825.447.029 7.078.475.053 3,746,971,976 34.61 Nhận xét: Qua bảng phân tích cho thấy, nguồn vốn có biến động lớn qua năm Nguồn vốn năm sau tăng tương đối so với năm trước, cụ thể năm 2010 tăng 33,61% với tổng trị giá lên đến xấp xỉ 3,747 tỷ đồng so với năm 2009 Trong đó, vốn chủ sở hữu có biến động lớn nhất, năm 2010 phần vốn tăng gần gấp đôi 3,058 tỷ đồng so với năm 2009 (45,91%) cho thấy doanh nghiệp có khả huy động vốn hiệu quả, có tăng lên đáng kể chênh lệch tỉ giá hoái đối, lập quỹ dự phòng tài với số vốn ban đầu 0,4177 tỷ đồng, sử dụng thêm lợi nhuận chưa phân phối lên đến 0,451 tỷ đồng (22,72%), SVTH: Tống Viết Đức 34K02.2 Page 11 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ts.Nguyễn Thanh Liêm giảm đến 0,15 tỷ nguồn kinh phí quỹ khác Đồng thời khoản nợ phải trả tăng năm 2010 8,75 % tương ứng với trị giá 0,333 tỷ đồng, nợ ngắn hạn tăng đáng kể 0,3328 tỉ đồng nợ dài hạn tăng thêm 0,328 triệu đồng  Phân tích kết cấu tài sản NGUỒN VỐN NỢ PHẢI TRẢ - Nợ ngắn hạn - Nợ dài hạn VỐN CHỦ SỞ HỮU - Vốn chủ sở hữu - Nguồn kinh phí quỹ khác TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN Năm Năm 2009 49.09 49.06 0.02 50.91 46.11 2.31 100 2010 35.17 35.16 0.02 61.54 61.43 0.11 100 Nhận xét: Qua bảng phân tích cho thấy, kết cấu nguồn vốn, nguồn vốn chủ sở hữu chiếm tỉ trọng lớn có biến động không lớn qua năm (2009: 50,91%; 2010: 61,54%) Sở dĩ có thay đổi cấu nguồn vốn chủ sở hữu DN tăng tỉ trọng vốn điều lệ ( tăng từ 22,09% năm 2009 lên 39,20% năm 2010) Tỉ trọng khoản nợ NH cấu nguồn vốn có nhiều biến động qua năm (2009: 49.06%; 2010: 35,16%) biến động chủ yếu việc giảm đáng kể tỉ trọng khoản nợ ngắn hạn năm 2009:45,09%; 2010: 35,17% Tỉ trọng nợ dài hạn kết cấu nguồn vốn ổn định, qua năm giữ nguyên 0,02% SVTH: Tống Viết Đức 34K02.2 Page 12 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ts.Nguyễn Thanh Liêm B TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY I KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHỈ TIÊU Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu từ bán hàng cung cấp dịch vụ Lợi nhuận gộp từ bán hàng cung cấp dịch vụ Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế Lợi nhuận sau thuế Năm 2010 Năm 2009 Chênh lệch 2009/2010 Tỷ lệ % 13,097,221,974 8,668,393,473 4,428,828,501 33.82 12,991,841,521 8,600,988,731 4,390,852,791 33.80 7,412,365,346 4,103,409,920 3,308,955,426 44.64 3,587,005,358 2,316,775,344 1,270,230,014 35.41 3,568,890,148 2,276,179,221 1,292,710,926 36.22 2,620,821,771 1,742,038,963 878,782,808 33.53 SVTH: Tống Viết Đức 34K02.2 Page 13 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ts.Nguyễn Thanh Liêm Nhận xét: - Thị trường dịch vụ Internet Viễn thông năm 2010 có nhiều ảnh hưởng với xuất mạng di động hệ 3G Tuy nhiên, với nhiều nỗ lực, kết thúc năm 2010, FPT Telecom đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu 33,82%, tăng 4,4288 tỷ đồng so với nặm 2009 Doanh thu tăng 4,3908 tỷ đồng chiếm 36% Về lợi nhuận, mức tăng trưởng FPT Telecom năm 2010 cao mức tăng trưởng doanh thu (lợi nhuận trước thuế năm 2010 tăng 36,22% so với năm 2009 với tổng trị giá 1,2927 tỷ đồng) Do sách ngầm hóa cáp viễn thông Nhà nước trở nên dễ dàng, thông thoáng Cùng với FPT Telecom đơn vị động FPT việc đưa sản phẩm dịch vụ Trong năm qua, FPT telecom liên tiếp đưa sản phẩm dịch vụ tiện ích cho khách hàng dịch vụ truy cập Internet tốc độ siêu cao FTTC, truyền hình iTV FPT Telecom thức tiếp sóng kênh K+ …  Như vậy, qua phân tích báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh ta nhận thấy doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả, tạo lợi nhuận sau thuế ngày cao, nâng cao lợi ích cho cổ đông chi phối cổ đông thiểu số Điều chứng tỏ nguồn tài doanh nghiệp lành mạnh đạt mục tiêu tối đa hóa giá trị cổ đông II TÌNH HÌNH HIỆU QUẢ KINH DOANH Phân tích khả sinh lời CHỈ TIÊU ROA= EBIT/TA ROE= EAT/E ROS= EAT/Doanh thu TỔNG CỘNG TÀI SẢN (TA) VỐN CHỦ SỞ HỮU(E) Năm 2010 0.33 0.39 0.2 10,825,447,029 6,661,995,702 Năm 2009 0.32 0.48 0.2 7,078,475,053 3,603,773,531 Các tiêu sinh lời FPT(ROA, ROE, ROS) năm 2010 so với năm 2009 có gia tăng giữ mức ổn định cho thấy công ty kinh doanh có hiệu quả, tình SVTH: Tống Viết Đức 34K02.2 Page 14 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ts.Nguyễn Thanh Liêm hình tài công ty ngày lành mạnh.Tỉ suất doanh lợi tổng vốn ROA doanh lợi doanh thu ROS ổn định qua năm Kết phản ánh chuyển dịch tăng lên mảng dịch vụ viễn thông cấu doanh thu tập đoàn Phân tích khả hoạt động CHỈ TIÊU Năm 2010 - TAU=DT/ TỔNG TS 1.10 - Ri=Giá vốn hàng bán/ Trị Năm 2009 1.22 giá HTK - Ni=360/Ri - Rf=tổng DT/các khoản PT - Nf=360/Rf -Htscđ=tổng DT/Trị giá 9.51 37.87 7.52 47.86 22.96 S15.68 4.9 73.44 TSCĐ -Phải thu ngắn hạn - Hàng tồn kho - Tài sản cố định 3.03 1,741,097,374 586,974,754 4,318,140,264 2.81 1,768,426,797 195,917,715 3,082,569,396 Vòng quay tổng vốn TAU có xu hướng giảm từ 1,22 đến 1,10 chứng tỏ việc sử dụng vốn kỳ để tạo doanh thu khoản thu nhập tương đối giảm sút Dấu hiệu cho biết hiệu sử dụng vốn ngày giảm Vòng quay Hàng tồn kho Ri qua năm có xu hướng giảm mạnh, số ngày lưu kho Ni lớn từ 15,68 ngày lên đến 81,71 ngày Điều chứng tỏ việc quản trị Hàng tồn kho công ty chưa tốt Vòng quay khoản phải thu Rf tăng qua năm từ 4,9 lần/năm lên đến 10,03 lần / năm, số ngày thu tiền bình quân giảm từ 73,44 ngày xuống 35,9 ngày Điều chứng tỏ công ty sử dụng sách bán hàng thu nợ hợp lý Hiệu suất sử dụng TSCĐ có xu hướng giảm ( năm 2009:2,81; năm 2010: 3,03).Điều cho biết bình quân đồng vốn đầu tư vào TSCĐ năm 2009 tạo 2,81 đồng doanh thu, qua năm 2010 tăng đáng kể lên 3,03 đồng doanh thu SVTH: Tống Viết Đức 34K02.2 Page 15 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ts.Nguyễn Thanh Liêm Nhìn chung, qua phân tích tỉ số hoạt động năm từ 2009 đến 2010, việc sử dụng tài sản công ty có hiệu tình hình tài tương đối lành mạnh C MÔ TẢ CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA PHÒNG KINH DOANH I CƠ CẤU PHÒNG BAN TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH Phạm Thị Kim Anh TRƯỞNG NHÓM KINH DOANH A Trịnh Quang Cảnh TRƯỞNG NHÓM KINH DOANH B Đoàn Thị Ánh Hồng Trưởng phòng - Điều hành kiểm soát hoạt động phòng - Lập kế hoạch triển khai hoạt động bán hàng theo định kì dài hạn - Đảm bảo mục tiêu doanh thu, chiến lược marketing kế hoạch kinh doanh đề - Xây dựng, đào tạo phát triển đội ngũ nhân thuộc phận phụ trách - Truyền đạt chương trình, thông báo công ty xuống cho nhân viên thông qua hệ thống email nội họp định kì phòng (sáng thứ hàng tuần) Trưởng nhóm kinh doanh - Lên kế hoạch tiếp cận khách hàng mục tiêu cho nhóm SVTH: Tống Viết Đức 34K02.2 Page 16 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ts.Nguyễn Thanh Liêm - Đề xuất mục tiêu doanh số nhóm theo kế hoạch kinh doanh công ty - Kiểm soát đôn đốc nhân viên làm việc hiệu II CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA PHÒNG KINH DOANH Nhiệm vụ chủ yếu phòng kinh doanh phát triển thuê bao trì thuê bao cũ Triển khai kế hoạch kinh doanh công ty, nghiên cứu thu thập thông tin khách hàng, tiến hành kí kết hợp đồng lên kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ,… Bên cạnh đó, hỗ trợ phòng kỹ thuật việc chăm sóc khách hàng, báo cáo lại cố đường truyền thắc mắc khách hàng cho phòng kĩ thuật để xử lý kịp thời, đảm bảo chất lượng dịch vụ uy tín công ty III HOẠT ĐỘNG CỦA PHÒNG KINH DOANH Khảo sát hạ tầng Sử dụng phần mềm: Bản đồ hạ tầng (map.fpt.net) Quy trình làm việc: Quan sát hệ thống hạ tầng đồ, xem khu vực có nhiều port trống (màu xanh) để lập kế hoạch tiếp cận khách hàng mục tiêu, phát triển thị trường khu vực nhiều khách hàng tiềm Tìm kiếm khách hàng - Sử dụng số kênh truyền thông để tiếp cận khách hàng tiềm năng, bao gồm: + Đi thị trường: Tổ chức nhóm từ – thành viên đến tuyến phố xác định trước, đồng thời mang theo tờ rơi chương trình, bảng báo giá dịch vụ công ty Gặp gỡ trực tiếp khách hàng để tư vấn cho khách hàng nắm rõ thông tin chương trình khuyến mãi, đồng thời thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ công ty SVTH: Tống Viết Đức 34K02.2 Page 17 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ts.Nguyễn Thanh Liêm + Đăng tin, rao vặt: Mỗi cá nhân tự tạo cho tài khoản diễn đàn rao vặt rongbay.com, raovat.vn, danangmuaban.com,… trang mạng xã hội yahoo, facebook, zing,… Đăng nội dung chương trình khuyến công ty update thường xuyên để khách hàng đọc liên hệ cần +Sale Phone: Điện thoại cho khách hàng danh sách mà trưởng phòng giao cho (những khách mua hàng công ty thiết bị điện tử - tin học, khách hàng VNPT,…) để giới thiệu thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Hoặc gọi điện cho khách hàng cũ, hỏi thăm tình hình sử dụng mạng giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kĩ thuật cho khách hàng, nhờ khách hàng giới thiệu cho bạn bè, người thân có nhu cầu Lấy hợp đồng Điền đầy đủ thông tin vào PHIẾU THÔNG TIN KHÁCH HÀNG bao gồm họ tên, số chứng minh thư, điện thoại liên lạc, địa lắp đặt, gói cước sử dụng yêu cầu thiết bị… Nộp PHIẾU THÔNG TIN KHÁCH HÀNG cho phòng DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG kiểm tra thông tin họ tên, số chứng minh thư địa lắp đặt có trùng với hợp đồng cũ lưu trang quản lý nội INSIDE hay không? Nếu không trùng xuất hợp đồng, bao gồm hợp đồng màu xanh, biên cam kết sử dụng, biên khảo sát tuyến cáp phiếu thu Kí kết hợp đồng Thủ tục kí hợp đồng thực nhà khách hàng trụ sở công ty tùy theo yêu cầu khách hàng Quy trình cụ thể sau: Giao hợp đồng cho khách hàng xem kiểm tra thông tin Yêu cầu khách hàng nộp tiền kí vào biên bản, bao gồm: hợp đồng xanh, biên cam kết sử dụng hóa đơn xác nhận nộp tiền Bàn giao cho khách hàng hợp đồng xanh, biên cam kết sử dụng dịch vụ giáp lai phiếu thu Khảo sát tuyến cáp Kiểm tra đồ hạ tầng để xác định port trống gần địa lắp đặt Đối chiếu với đồ vietbando.com để vẽ đường từ tụ port SVTH: Tống Viết Đức 34K02.2 Page 18 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ts.Nguyễn Thanh Liêm địa lắp đặt, độ dài tối đa cho phép 500m Một số trường hợp khách hàng địa tên đường số nhà cụ thể phải khảo sát trực tiếp đo khoảng cách thực tế đồng hồ công tơ mét xe máy Từ tiến hành vẽ khảo sát thi công, ghi mã số port kí xác nhận vào biên khảo sát tuyến cáp Nộp hợp đồng Hợp đồng sau kí kết nộp cho trưởng phòng kiểm tra, sai sót kí xác nhận vào hợp đồng Chuyển hợp đồng xuống phòng Dịch vụ khách hàng kiểm tra, phận dịch vụ khách hàng gọi điện thoại cho khách hàng đến tận nhà khách hàng (đối với số trường hợp nghi vấn) để đối chiếu thông tin hợp đồng nhằm tránh trình trạng sale lách luật để lên hợp đồng mượn chứng minh thư Đà Nẵng, mượn thẻ sinh viên,… Nếu sai sót hợp đồng lên Inside, phần lại phận kĩ thuật chịu trách nhiệm Sử dụng Email Những vấn đề liên quan đến cố hợp đồng, khiếu nại khách hàng hay việc có liên quan đến quy định công ty phải truyền thông email, không trao đổi trực tiếp qua điện thoại Mục đích để lưu giữ thông tin ngày tháng trang nội công ty, giúp phận kiểm soát, tra kiểm tra sai phạm, trách nhiệm thuộc phận nào… SVTH: Tống Viết Đức 34K02.2 Page 19 BÁO CÁO THỰC TẬP D GVHD: Ts.Nguyễn Thanh Liêm MÔ TẢ, ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC VÀ NHIỆM VỤ TẠI VỊ TRÍ THỰC TẬP I MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ NHIỆM VỤ TẠI VỊ TRÍ THỰC TẬP  Tìm kiếm khách hàng mới: - Sử dụng mối quan hệ thân để tiếp cận tìm kiếm khách hàng tiềm - Đi thị trường với anh chị nhân viên kinh doanh phòng, phát tờ rơi, làm marketing, gặp trực tiếp khách hàng để tư vấn giải thích cho khách hàng chương trình công ty - Sử dụng công cụ đăng tin, rao vặt website rongbay.com raovat.net, danangmuaban.com, raovat30s.com, raovat360.com.vn… - Tiến hành salephone vào ngày mưa Điện thoại cho khách hàng danh sách mà người hướng dẫn giao cho ( gồm khách hàng công ty thiết bị điện tử tin học như: phi long, phong vũ… cửa hàng bán xe máy như: tân hưng yên, tiến thu… , khách hàng sử dụng dịch vụ VNPT) để giới thiệu thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ công ty  Chăm sóc khách hàng cũ: Ngoài việc tìm kiếm khách hàng mới, giao nhiêm vụ chăm sóc khách hàng cũ, tiến hành gọi điện cho khách hàng để hỏi thăm tình hình sử dụng mạng tại, giải đáp thắc mắc, khiếu nại, dịch vụ công ty, đồng thời hỗ trợ kĩ thuật cho khách hàng Từ nhờ khách hàng giới thiệu cho bạn bè, người thân có nhu cầu  Thực việc ký kết hợp đồng khảo sát tuyến cáp SVTH: Tống Viết Đức 34K02.2 Page 20 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ts.Nguyễn Thanh Liêm - Sau lấy hợp đồng, giao nhiệm vụ ký kết hợp đồng với khách hàng Tôi tiến hành việc ký kết hợp đồng theo quy trình mà nhân viên kinh doanh hướng dẫn đồng thời giải thích cho khách hàng khoản mục hợp đồng - Khi ký kết hợp đồng xong tiến hành khảo sát hạ tầng, tuyến cáp, xem xét vị trí kéo cáp đo khoảng cách từ tập điểm đến vị trí nhà khách hàng Sau tiến hành bookport vẽ khảo sát thi công, để kỹ thuật dễ dàng việc triển khai kéo cáp cho khách hàng II ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC VÀ NHIỆM VỤ TẠI VỊ TRÍ THỰC TẬP Các công việc nhiệm vụ vị trí thực tập giúp cho thân có hội tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, động, giàu tính cạnh tranh, đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt tình Đồng thời công ty tạo điều kiện học tập làm việc thường xuyên từ học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tiễn quý báu Đồng thời phát triển khả giao tiếp, truyền thông thân Nâng cao khả lập kế hoạch cá nhân kế hoạch kinh doanh, kỹ làm việc nhóm Tại đơn vị thực tập hỗ trợ nhiệt tình anh chị phòng kinh doanh Từ hoà nhập nhanh chóng với môi trường làm việc công ty hiểu rỏ cách nhanh chóng cách thức, quy trình làm việc nhân viên kinh doanh Hiểu quy trình bán hàng, cách thức quản trị quan hệ khách hàng, chăm sóc khách hàng, nâng cao khả thương lương, nhận diện vấn đề thân Đồng thời công ty tạo điều kiện việc tham gia vào chương trình, ngày kỷ niệm công ty từ thân hiểu rõ văn hoá công ty SVTH: Tống Viết Đức 34K02.2 Page 21 BÁO CÁO THỰC TẬP E GVHD: Ts.Nguyễn Thanh Liêm NHẬN DIỆN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TẠI VỊ TRÍ THỰC TẬP Qua thời gian thực tập với tư cách nhân viên kinh doanh công ty TNHH MTV FPT Miền Trung – Chi nhánh Đà Nẵng thân có số nhận xét đề xuất công việc vị trí thực tập sau:  Cách thức tìm kiếm khách hàng nhân viên kinh doanh chưa thực hiệu Chưa có kế hoạch rõ ràng, cụ thể việc thị trường, tìm kiếm, khai thác khách hàng Đa số toàn làm theo cảm tính, tự phát, điều tạo hiệu suất làm việc gây tốn thời gian, chi phí Đề xuất: - Các trưởng nhóm phòng kinh doanh cần có kế hoạch thị trường cụ thể cho ngày, tuần, tháng Đồng thời đặt quy định nhóm ngày thị trường cần phải có 10 database khách hàng, đặt mục tiêu để thành viên nhóm phấn đấu Để từ thành viên nhóm có phương pháp làm việc hiệu hơn, linh hoạt trình tìm kiếm khách hàng Bên cạnh đó, việc thị trường chủ yếu để tìm kiếm khách hàng tiềm phải lấy việc tư vấn, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng công việc không đơn phát tờ rơi cho khách hàng - Các trưởng nhóm kinh doanh cần chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng kế hoạch kinh doanh nhóm mình, mục tiêu doanh số hàng tuần, báo cáo kết việc thị trường từ giúp cho công tác quản lý chặt chẽ hơn, tránh tình trạng làm việc thiếu hiệu lãng phí thời gian nhân viên - Trưởng phòng kinh doanh cần phải giám sát chặt chẽ nhóm Nên đặt mục tiêu phấn đấu cho nhóm, tạo trường làm việc cạnh tranh nhóm Từ tạo hứng thú công việc thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu SVTH: Tống Viết Đức 34K02.2 Page 22 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ts.Nguyễn Thanh Liêm  Chưa có liên kết chặt chẽ giữ phận kinh doanh phận marketing dẫn đến tình trạng bất đồng quan điểm việc thực kế hoạch kinh doanh từ xuống Cùng với việc thay đổi chương trình liên tục công ty khiến nhân viên kinh doanh khó khăn việc nắm bắt chương trình tư vấn cho khách hàng Đề xuất: - Cần phải có kết hợp chặt chẽ phòng kinh doanh, marketing Tờ rơi công cụ truyền thông công ty cần phải thông qua phận kinh doanh Để từ nhân viên kinh doanh bày tỏ đóng góp ý kiến Vì nhân viên kinh doanh người trực tiếp sử dụng tờ rơi, công cụ quảng cáo việc tư vấn cho khách hàng hiểu chương trình khuyến công ty Đồng thời nhân viên kinh doanh người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên hiều phàn nàn, thắc mắc, ý kiến phản hồi khách hàng Do ý kiến, đóng góp nhân viên kinh doanh quan trọng - Trước công ty áp dụng chương trình khuyến mới, cần tham khảo ý kiến phận công ty, cần truyền thông rộng rãi cho phận công ty hiểu rõ Không phải phận kinh doanh mà phận khác để quy trình làm việc trở nên suôn hiệu Đồng thời, việc thay đổi chương trình cần thông báo trước thời gian định để nhân viên kinh doanh linh hoạt việc tư vấn cho khách hàng xúc tiến kí kết hợp đồng với khách hàng Tránh trường hợp nhầm lẫn việc tư vấn kí hợp đồng làm uy tín nhân viên uy tín công ty SVTH: Tống Viết Đức 34K02.2 Page 23 BÁO CÁO THỰC TẬP F GVHD: Ts.Nguyễn Thanh Liêm KẾT LUẬN Những thông tin mà trình bày tất đúc kết từ đợt thực tập Nó kết trình làm việc học hỏi Công ty TNHH MTV FPT Miền Trung – Chi nhánh Đà Nẵng kết hợp với kiến thức mà tích lũy trình học thân Kì thực tập cho nhiều kinh nghiệm thực tế Nó hành trang tốt cho sau Tôi tin báo cáo đánh giá với làm việc Chắc chắn sai sót tin cố gắng nhiều để hoàn thành Tôi xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Ban giám đốc Công ty TNHH MTV FPT Miền Trung – Chi nhánh Đà Nẵng cho hội tạo điều kiện để thực tập đơn vị, anh chị phòng kinh doanh, đặc biệt Chị Phạm Thị Kim Anh – Trưởng phòng kinh doanh tận tình giúp đỡ thời gian thực tập Cuối xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy Nguyễn Thanh Liêm hướng dẫn tập vừa qua Đà Nẵng, ngày…….tháng……năm 2011 Xác nhận đơn vị thực tập SVTH: Tống Viết Đức 34K02.2 Thông qua GVHD Page 24 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ts.Nguyễn Thanh Liêm MỤC LỤC I.CƠ CẤU PHÒNG BAN 16 II.CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA PHÒNG KINH DOANH 17 III.HOẠT ĐỘNG CỦA PHÒNG KINH DOANH 17 SVTH: Tống Viết Đức 34K02.2 Page 25