ỨNG DỤNG CHUỖI GIÁ TRỊ VÀ VÒNG LẶP PDCA (Plan - Do - Check - Act) TRONG MARKETING BÙI QUANG HÙNG·TUESDAY, APRIL 5, 2016 R&D R&D marketing trình nghiên cứu khách hàng Trong nghiên cứu khách hàng chia nghiên cứu định tính & định lượng Nghiên cứu định lượng nói rộng cảm nhận marketer khách hàng Marketer đưa giả định khách hàng mục tiêu theo quan điểm chủ quan Giả định nhiều tuỳ thuộc vào kinh nghiệm, hiểu biết người, qua tham khảo, đọc sách, hỏi người xung quanh Tiếp đến, marketer sử dụng suy nghĩ định tính thử nghiệm qua kênh truyền thông Sử dụng insight đưa lời chào hàng để thuyết phục người dùng Dựa vào số liệu thu có kết thuộc nghiên cứu định lượng Đây vòng lặp PDCA khâu R&D Insight khách hàng mục tiêu phải chỉnh sửa, bổ sung liên tục để chạm vào cảm xúc sâu thẳm khách hàng Marketer phải đẩy nhanh vòng lặp để hiểu sâu insight Bởi hiểu khách hàng mục tiêu, khả thất bại chiến dịch cao Đây loại lãng phí sản xuất lỗi/ sản phẩm lỗi LEAN Design Design marketing hiểu thiết kế chữ hình ảnh video… Các khái niệm copywriting, graphic design, video produce, website… nằm khâu Design marketing cần ứng dụng triệt để mô hình AIDA hình thức Về Copywriting, câu headline đóng vai trò Attention, Sapo Interest, body Desire Call to action cuối Action phần phải ứng dụng PDCA để cải tiến tối ưu Marketer cần tối ưu headline để mở rộng phễu, đón tối đa khách hàng mục tiêu đọc phần sapo - Interest Sapo cần chứa thông tin cốt yếu đủ tò mò để người đọc bấm tiếp đọc phần body Cuối Call To Action cần phù hợp với hành vi khách hàng khiến họ chối từ Ngoài cần ý đến cấu kim tự tháp ngược Copywriting Thông tin quan trọng trước phải đưa lên cao Tránh thông tin thừa, câu từ dài dòng dạng lãng phí động tác thừa sản xuất Các hình thức khác Graphic design, video hay website tương tự Ngoài với kiểu kết hợp câu chữ, video, hình ảnh quảng cáo Facebook cần liên kết chặt chẽ nội dung Tất phải cải tiến liên tục qua mẫu quảng cáo để tối ưu hiệu Sản xuất Biến ý tưởng khâu R&D, chiến lược khâu Design thành sản phẩm hoàn chỉnh trước phân phối thông qua kênh truyền thông Sản xuất cần thoả mãn yếu tố: chất lượng, thời gian tiến độ, chi phí tốt Cần tránh lãng phí sản xuất thừa, khả phân phối VD làm nhiều video, chạy nhiều quảng cáo dẫn đến tốn chi phí rối khâu đo đạc Marketing Đi nhanh khó xa Marketing marketing - việc kết nối với marketer khác Thông qua diễn đàn, group, hội thảo marketing, marketer kết nối với đối tác nhân tiềm Ví dụ sản xuất video cần đối tác làm video tốt Quá trình marketing cho marketing trở thành việc deal mức giá tốt, cam kết tốt thời gian, chất lượng sản phẩm, chí kéo nhân tài tham gia vào team Ứng dụng PDCA trình chủ yếu thông qua việc giao tiếp Phân phối Phân phối marketing đưa sản phẩm Content, video, website, fanpage… đến khách hàng mục tiêu thông qua kênh truyền thông Facebook, Google, Youtube, tờ rơi, PR, Banner… Chọn kênh phân phối phải dựa yếu tố: khách hàng mục tiêu, vị trí tiếp cận (placement), thời gian tiếp cận, số lượt tiếp cận (frequency), chi phí (CPC, CPM, CPA…) Marketer cần chọn KPI chuẩn cho kênh để tiến hành so sánh kênh đạt hiệu tốt Việc chọn kênh cần đa dạng không nhiều thời điểm Bởi việc đo đạc hiệu cho nhiều kênh gặp khó khăn, rối loạn Trong kênh khiến marketer bị phụ thuộc không tạo hiệu ứng cộng hưởng Cụ thể kênh hợp lý tuỳ theo ngành hàng, nguồn lực doanh nghiêp Dịch vụ Khâu dịch vụ marketing truyền thông hiểu trình đo lường Mọi chiến dịch marketing cần phải đo lường liên tục kỹ để trình lặp cho khâu phía trơn tru giảm lãng phí Các công cụ đo lường tuỳ thuộc vào kênh triển khai, nhiên cần đủ đơn giản, không chọn thừa nhiều tiêu Chọn 3-5 số quan trọng để cải tiến Đặc biệt phải liên kết đến tình hình kinh doanh thực tế Mọi kết marketing vô nghĩa không bán hàng PDCA đo lường nghĩa việc cải tiến phác đồ, bảng biểu đo Loại bỏ, thay bổ sung tiêu đo lường cần thiết Tối ưu hoá phác đồ để đánh giá việc đo lường nhanh, xác Tránh việc phức tạp hoá phác đồ khiến marketer rối mắt Đó dạng sản lãng phí xuất thừa, động tác thừa lean Ngoài theo khái niệm dịch vụ bao hàm việc tử tế với đối tác sản xuất, đối tác phân phối Quan trọng tử tế với khách hàng, không nói dối, không reo rắc nỗi sợ vô hình cho khách hàng mục tiêu, dạng lưu manh, lâu dài kiến việc kinh doanh trở nên tệ hại Bùi Quang Hùng - 05/04/2016