Làm việc nhóm giúp đạt được nhiều thành quả hơn so với làm việc đơn lẻ. Do tính bất ổn của thị trường và quá trình phát triển ngày càng phức tạp, các công việc đang ngày càng trở nên khó khăn, khiến cho bạn phải phụ thuộc vào nhiều người khác nhau với kinh nghiệm và chuyên môn khác nhau. Một cá nhân đơn lẻ sẽ không có thời gian, kỹ năng, vàhoặc chuyên môn để thực hiện cùng lúc nhiều nhiệm vụ khác biệt. Do vậy, một nhóm hoạt động tốt có thể giúp hoàn thành công việc nhanh chóng và hiệu quả hơn.Theo nghiên cứu được công bố trên Harvard Business Review của Lynda Gratton và Tamara J.Erickson, thành viên trong nhóm cộng tác dễ dàng và tự nhiên hơn nếu họ cảm thấy mình giống nhau. Có nghĩa là, nếu nền tảng và kinh nghiệm của họ càng khác nhau, sẽ càng có ít khả năng thành viên trong nhóm sẽ chịu chia sẻ kiến thức hoặc hợp tác với nhau.Vì vậy, nó dẫn đến một nghịch lý đáng lo ngại: Một mặt, khoa học đã được chứng minh rằng những người tương tự như nhau sẽ làm việc tốt với nhau. Mặt khác, do tính phức tạp của công việc, những người đến từ các nơi khác nhau, thậm chí còn không có lấy nổi một đặc điểm tương đồng, lại buộc phải làm việc cùng với nhau.Làm thế nào để chúng ta có thể khắc phục điều này? Câu trả lời nằm trong việc xây dựng một nhóm hiệu quả. Để trở thành một thành viên nhóm tốt cần phải có kỹ năng quan hệ và kỹ năng giao tiếp hoàn hảo, cộng với những kỹ năng kỹ thuật chuyên nghiệp.
NHÓM 26 NHÓM Mục lục 26 NHÓM Làm việc nhóm giúp đạt nhiều thành so với làm việc đơn lẻ Do tính bất ổn thị trường trình phát triển ngày phức tạp, công việc ngày trở nên khó khăn, khiến cho bạn phải phụ thuộc vào nhiều người khác với kinh nghiệm chuyên môn khác Một cá nhân đơn lẻ thời gian, kỹ năng, và/hoặc chuyên môn để thực lúc nhiều nhiệm vụ khác biệt Do vậy, nhóm hoạt động tốt giúp hoàn thành công việc nhanh chóng hiệu Theo nghiên cứu công bố Harvard Business Review Lynda Gratton Tamara J.Erickson, thành viên nhóm cộng tác dễ dàng tự nhiên họ cảm thấy giống Có nghĩa là, tảng kinh nghiệm họ khác nhau, có khả thành viên nhóm chịu chia sẻ kiến thức hợp tác với Vì vậy, dẫn đến nghịch lý đáng lo ngại: Một mặt, khoa học chứng minh người tương tự làm việc tốt với Mặt khác, tính phức tạp công việc, người đến từ nơi khác nhau, chí lấy đặc điểm tương đồng, lại buộc phải làm việc với Làm để khắc phục điều này? Câu trả lời nằm việc xây dựng nhóm hiệu Để trở thành thành viên nhóm tốt cần phải có kỹ quan hệ kỹ giao tiếp hoàn hảo, cộng với kỹ kỹ thuật chuyên nghiệp 26 NHÓM Khái quát nhóm Trong xã hội loài người nhóm hình thành sớm Từ thời tiền sử, người muốn tồn cần hình thành nhóm Nhóm để chống thú dữ, nhóm để săn bắn, xây dựng chỗ chống chọi với thiên nhiên… Từ nhỏ sống gia đình, nhóm bạn bè xóm, lớp học, lứa tuổi… trưởng thành học tập làm việc vô tình hay có ý thức tham gia vào nhiều nhóm Chỉ có điều chưa tự hỏi ta hòa vào nhóm để làm việc hiệu Và nhóm làm giúp cho giúp nhóm hoạt động hiệu Do nghiên cứu, học tập nhóm quan trọng Từ đầu kỷ 20 có nhiều nghiên cứu nhóm sản xuất công nghiệp, ảnh hưởng tới suất lao động người nhóm người tác động thay đổi hành vi, ứng xử cá nhân Những phát nhà xã hội học Âu-Mỹ cho thấy nhóm có tác động tích cực tiêu cực đến mặt hoạt động xã hội: giáo dục, sản xuất, nghiên cứu… Do người cần trang bị kiến thức kỹ nhóm làm việc nhóm Ngày nay, sống xã hội công nghiệp, cá nhân phải hoạt động số nhóm Các tổ chức tìm cách huy động tối đa khả làm việc sáng tạo nhóm tổ chức họ Người ta coi nhóm làm việc nhân tố làm nên vốn nhân lực tổ chức Nghiên cứu nhóm làm việc trở nên quan trọng thiết Nhóm tập hợp hai nhiều cá nhân, tương tác phụ thuộc lẫn nhau, hành động để đạt mục tiêu cụ thể Tầm quan trọng nhóm làm việc Làm việc nhóm Dell "Đừng dành nhiều thời gian để lựa chọn hội hoàn hảo mà bỏ lỡ hội thích hợp." - Michael Dell Khi sinh viên năm trường Đại học Texas, Michael Dell bắt đầu doanh nghiệp nhỏ, lắp ráp bán máy tính ký túc xá đại học Nhận thấy nhiều công ty, IBM, bán máy với giá $ 3000 làm từ phận linh kiện có tổng giá trị vỏn vẹn 600 $, Dell có ý tưởng 26 NHÓM loại máy tính rẻ dịch vụ khách hàng tốt Dell bỏ học để bắt đầu công ty máy tính riêng thập kỷ sau đó, Tổng công ty máy tính Dell kiếm triệu $ bán hàng hàng ngày, Michael Dell CEO trẻ với công ty ông xếp hạng tạp chí Forbes Top 500 công ty Nhưng DELL không xây dựng tảng giá phải Công ty thiết lập niềm tin cốt lõi: doanh nghiệp tốt xây dựng nhân viên giỏi "Chấp nhận thất bại, thừa nhận trở ngại, bạn học hỏi nhiều từ sai lầm bạn người khác Thực tế thành công không đem lại nhiều kinh nghiệm cho bạn thất bại "- Dell Năm 1993, John Medica giao trách nhiệm mảng máy tính xách tay DELL Tại thời điểm này, phận có số dự án bị hủy bỏ tinh thần hoạt động mức thấp Sau đó, công ty định hủy bỏ thêm nhiều sản phẩm nữa, làm cho nhiều nhân viên đầy nỗ lực chăm làm việc trở nên chán nản thất vọng Năng suất dần giảm sút Để khắc phục tình trang này, công ty định tập trung nỗ lực dòng Latitude XP Bằng cách xếp mục tiêu nhóm vào dự án khuyến khích họ làm việc nhau, suất tinh thần cải tiến "Dell nhận việc xếp nhóm hướng tới mục tiêu chung tạo hệ thống khuyến khích giống toàn công ty giúp tập trung tài tất người hướng tới việc tạo giá trị cho khách hàng cổ đông." Làm việc theo nhóm xu hướng chung tổ chức, doanh nghiệp, công ty giới Một số đặc điểm sau lý giải xu hướng Làm việc theo nhóm tạo điều kiện tăng suất hiệu công việc Nhiều nghiên cứu chứng minh làm việc theo nhóm suất hiệu cá nhân cao hẳn suất hiệu trung bình cá nhân làm việc riêng lẻ Vì nhóm, làm việc kỹ kinh nghiệm bổ trợ lẫn Làm việc theo nhóm giảm số nhân sự, khâu trung gian nên linh hoạt Vì linh hoạt nên tổ chức dễ thay đổi để đối phó với thay đổi môi trường, nắm bắt hội giảm thiểu nguy Nhóm tạo môi trường làm việc mà kiến thức kinh nghiệm cá nhân bổ trợ cho nhau, định đưa toàn diện phù hợp Nhóm làm việc có đủ khả hoàn thành 26 NHÓM dự án hoàn chỉnh cá nhân hoàn thành phần việc Nhóm tận dụng tốt cá nhân công tác chuyên môn chuyên môn Các thành viên tự rút gí tốt để học hỏi lẫn nhau, cải thiện thái độ ứng xử Các loại nhóm Khái niệm nhóm dùng nhóm tập hợp số ngưới có mục tiêu chung, có tương tác với nhau, có xây dựng quy tắc chung để thành viên tuân theo thành viên đảm nhận vai trò rõ ràng Trong chia làm nhóm thức – thành lập nhu cầu tổ chức nhóm, có định thành lập mục tiêu phải phù hợp với mục tiêu chung tổ chức nhóm không thức – nhóm hình thành tự nhiên nhu cầu xã hội người tham gia, mục tiêu nhóm không trùng mục tiêu tổ chức Trong tổ chức đồng thời tồn nhiều nhóm thức không thức Các nhóm làm việc quan, tổ chức, nhà máy thường nhóm “chính thức” Tuy nhiên vai trò ảnh hưởng nhóm không thức quan trọng Có loại nhóm phổ biến tổ chức là: nhóm giải vấn đề, nhóm tự quản lý, nhóm hỗn hợp nhóm ảo Nhóm giải vấn đề Các nhóm thành lập cách tạm thời để đối phó với vấn đề hay hội cụ thể Nhóm tự quản lý Các nhóm trao quyền để thực định tự quản lý nhóm công việc hàng ngày thay việc phải nhận mệnh lệnh từ trưởng phòng hay người quản lý Nhóm tự quản lý thường có từ – 15 người Nhóm đa Một nhóm đa bao gồm thành viên có cấp bậc từ phòng ban chức đơn vị làm việc khác Thành viên nhóm đa đạt hiệu suất cao có ưu điểm từ việc gắn kết kinh nghiệm suy nghĩ tương đồng 26 NHÓM Nhóm ảo Các thành viên loại nhóm làm việc với qua hệ thống mạng máy tình chí không cần gặp mặt Cấu trúc nhóm Nhóm hình thức vô tổ chức Nó có cấu hoạt động từ định hình hành vi thành viên, đồng thời dự báo hành vi nhóm kết công việc nhóm Vậy yếu tố góp phần tạo cấu trúc nhóm? • Người lãnh đạo thức Mọi nhóm cần có người lãnh đạo thức Người cần có khả ảnh hưởng đến thành viên nhóm để đạt mục tiêu chung • Vai trò Vai trò tập hợp hành vi mong đợi dành cho người vị trí đơn vị xã hội Trong sống, giữ nhiều vai trò khác Ví dụ, giám đốc nhà máy điện cần có số vai trò để hoàn thành nhiệm vụ mình: vừa nhân viên ngành điện, kỹ sư điện, vừa người quản lý công việc nhà máy Ngoài ra, ông giám đốc gia đình người chồng, người cha, thành viên câu lạc bô tennis Giữ nhiều vai trò sống gặp phải mâu thuẫn vai trò Ví dụ, để người cha tốt, giám đốc cần giảm bớt buổi tiếp khách sau làm việc Điều có nghĩa, hội thành công nghề nghiệp bị ảnh hưởng Vậy vai trò nhóm ảnh hưởng đến kết công việc nhóm? Nghiên cứu cho thấy nhận thức người quản lý công việc nhóm ảnh hưởng đến kết đánh giá thực công việc Như vậy, nhận thức vai trò nhóm đáp ứng kỳ vọng nhà quản lý, nhóm nhận đánh giá cao cho nhiệm vụ nhóm đảm trách • Các chuẩn mực Mỗi nhóm phải hình thành chuẩn mực riêng cho Chuẩn mực cho thành viên nhóm biết họ phải làm không làm số tình Ví dụ, không nói chuyện riêng lúc thảo luận Các 26 NHÓM chuẩn mực nhóm, cộng đồng xã hội khác Các chuẩn mực thức viết giấy cẩm nang tổ chức, trình bày luật lệ, thủ tục nhân viên phải tuân theo Tuy nhiên phần lớn chuẩn mực không thức mà người ngầm quy ước với Ví dụ, không cần nói tự biết không nên bàn tán nói chuyện nhiều sếp kiểm tra, giám sát Chuẩn mực giúp: - Duy trì sống nhóm Tăng khả dự đoán hành vi thành viên nhóm Giảm quan hệ rắc rối thành viên nhóm Giúp phân biệt nhóm khác Như vậy, biết chuẩn mực nhóm, người quản lý giải thích hành vi thành viên nhóm Bên cạnh đó, chuẩn mực hỗ trợ tích cực cho kết công việc, người quản lý hy vọng nhiều vào trình thực công việc cá nhân Tương tự vậy, tỷ lệ vắng mặt cao hay thấp nhóm vào chuẩn mực nhóm đề Tuy nhiên điều quan tâm tuân thủ chuẩn mực nhóm Điều phụ thuộc vào ý thức họ tầm quan trọng nhóm Nếu ý thức nhóm quan trọng với mức độ tuân thủ cao Ngoài nhóm tạo áp lực buộc thành viên tuân theo • Địa vị Địa vị theo định nghĩa xã hội vị trí hay thứ hạng người khác đặt cho nhóm hay thành viên nhóm Địa vị đạt cách thức tổ chức đặt đạt cách không thức nhờ vào tuổi tác, kinh nghiệm, trình độ chuyên môn, tính cách mà người đánh giá cao Người ta chứng minh địa vị có ảnh hưởng đến sức mạnh chuẩn mực tổ chức áp lực tuân thủ chuẩn mực Ví dụ, thành viên nhóm có địa vị cao thường tự hơn, chịu khuôn phép từ chuẩn mực tổ chức áp lực tuân thủ so với nhóm có địa vị thấp Những nhóm có địa vị cao mức thu nhập cao hơn, quyền lực nhiều Như vậy, cá nhân nhạy cảm ý nghĩa công cảm thấy bất công giảm bớt nỗ lực làm việc, kéo theo suất làm việc giảm sút họ tìm cách lập lại công làm công việc khác 26 NHÓM • Quy mô Khi nghiên cứu quy mô nhóm, người ta nhận thấy nhóm người (khoảng người) hoàn thành nhiệm vụ nhanh nhóm đông người (12 người nhiều hơn) Tuy nhiên, nhóm đông người lại có ưu nhờ đa dạng thành viên Một phát quan trọng liên quan đến quy mô nhóm lãng phí thời gian làm việc tập thể (social loafing) Sự lãng phí hiểu làm việc tập thể, cá nhân có khuynh hướng cố gắng làm việc cá nhân, dẫn đến suất lao động bình quân nhóm nhỏ suất lao động cá nhân nhóm Tại vậy? Nguyên nhân có so bì có người cho phân công công việc nhóm không đồng Bên cạnh trách nhiệm công việc mơ hồ, không cụ thể đến người nên thành viên ý thức cố gắng Cuối hiệu suất cá nhân giảm họ cảm thấy đóng góp họ không đánh giá mức • Thành phần nhóm Hầu hết hoạt động nhóm đòi hỏi đa dạng kỹ kiến thức Như vậy, nhóm không đồng giới tính, tính cách cá nhân, ý kiến, khả năng, quan điểm nhóm thường xảy xung đột kết thực công việc lại cao Còn khác biệt chủng tộc văn hóa làm cho trình thực công việc hay giải vấn đề thành viên nhóm khó khăn Tuy nhiên, theo thời gian khó khăn giảm dần hẳn • Tính liên kết Tính liên kết thể mức độ gắn kết thành viên nhóm hay mức độ động viên để thành viên lại làm việc chung Nghiên cứu cho thấy, tương quan liên kết suất lao động phụ thuộc vào chuẩn mực liên quan đến thực công việc nhóm đề Nếu chuẩn mực cao nhóm có tính liên kết cao suất làm việc nhóm cao Các giai đoạn hình thành nhóm Mục tiêu hầu hết nghiên cứu phát triển nhóm để tìm hiểu lý làm nhóm nhỏ thay đổi theo thời gian Để làm điều này, nhà nghiên cứu kiểm tra mô hình thay đổi liên tục theo thời gian Các khía 26 NHÓM cạnh nhóm bao gồm chất lượng sản phẩm tạo ra, tần suất hoạt động, gắn kết, xung đột Mô hình giai đoạn Tuckman Giai đoạn hình thành Các cá nhân rời rạc tham gia vào hình thành nhóm làm việc Tập hợp cá nhân khác biệt giống thời kỳ khởi đầu quan hệ tình cảm xã hội Biểu giai đoạn bao gồm: mục tiêu không rõ ràng, thành viên không hợp tác, không cam kết, hỗn loạn, tinh thần thấp, giấu giếm cảm xúc, không thoải mái,… Giai đoạn xung đột Công việc bắt đầu triển khai cách chậm chạp, đầy trắc trở Các cá nhân bộc lộ tính cách, thói quen, sở thích bắt đầu va chạm mạnh với Các bè phái hình thành Mâu thuẫn nảy sinh chí dẫn tới xung đột đe dọa đổ vỡ nhóm Những hoạt động đánh dấu giai đoạn này: thiếu gắn kết, chủ quan, xung đột, đối đầu, biến động, oán giận, không quán, thất bại,… Giai đoạn bình thường hóa Các mâu thuẫn vấn đề tồn dàn xếp giải Các quan hệ vào ổn định Các tiêu chuẩn hình thành hoàn thiện Các cá nhân chấp nhận thực Mọi thành viên bắt đầu cảm thấy an toàn việc bày tỏ quan điểm vấn đề thảo luận cởi mở bên với toàn nhóm Các biểu bao gồm: bàn luận hiệu suất, rà soát/làm rõ mục tiêu, thay đổi/xác nhận vai trò, tiếp nhận vấn đề mạo hiểm, đoán, lắng nghe, xác định điểm mạnh điểm yếu,… Giai đoạn hoạt động trôi chảy Đây điểm cao trào, nhóm làm việc ổn định hệ thống cho phép trao đổi quan điểm tự thoải mái có hỗ trợ cao độ nhóm thành viên với định nhóm 26 NHÓM Trong khứ, phần lớn hệ thống khen thưởng Microsoft dựa hiệu suất nhóm; thành viên nhóm thành công nhanh chóng việc phát triển phần mềm tân tiến nhận cổ phiếu có giá trị nhiều lợi ích khác Hệ thống khen thưởng theo nhóm Microsoft khuyến khích thành viên nhóm làm việc với chặt chẽ, hợp tác để đáp ứng mục tiêu chung Đồng thời, đóng góp thành viên trội công nhận; cá nhân xúc tiến để trở thành nhà quản lý hay lãnh đạo nhóm chí công ty Hệ thống khen thưởng dẫn đến loạt cải thiện hệ điều hành Windows phần mềm ứng dụng Windows XP, Vista, hay công cụ Office Internet Explorer Tuy nhiên vào năm 2006, Microsoft gặp vấn đề nghiêm trọng với phát triển Vista, hệ điều hành nhất, lên kế hoạch mắt vào mùa hè năm 2006 Những chậm trễ khó hiểu khiến dự án muộn sáu tháng so với kế hoạch, nhiên, Vista phát hành rộng rãi vào năm 2007, nhiều nhà phân tích cho nguyên nhân trì hoàn hệ thống đánh giá khen thưởng Microsoft Hệ thống chủ yếu dựa đóng góp mang tính cá nhân tính đồng đội trước Khi Microsoft mở rộng hoạt động vào năm 2000, họ phát triển hệ thống đánh giá hiệu suất cứng nhắc khiến việc thẩm định hiệu suất ngày mang tính cá nhân với thành viên nhóm Người quản lý nhóm ủy quyền cho việc đánh giá hiệu thành viên nhóm thang điểm Microsoft thông qua hệ thống để cố gắng tăng tính công việc đánh giá nhân viên; nhiên, nhân viên phải làm việc chủ yếu nhóm nhấn mạnh vào hiệu suất cá nhân ảnh hưởng nghiêm trọng tới hợp tác nhóm Thành viên nhóm nhận thức họ phải cạnh tranh với người khác, người gặp khó khăn, thành viên lại tỏ ý không muốn giúp đỡ Hơn nữa, Microsoft lại cấm nhân viên chia sẻ thông thông tin đánh giá hiệu suất, mức lương tại, khả tăng lương họ, chí nhân viên để lộ thông tin này, họ có khả bị sa thải Tồi tệ hơn, cách mà nhóm trưởng làm việc bị coi tối mật mang tính thiên vị Người quản lý trưởng nhóm bị ảnh hưởng hỗ trợ mà anh hay chị ta nhận được, việc đánh giá bị ảnh hưởng không nhỏ từ định 26 NHÓM kiến tình cảm cá nhân Nói cách khác, hệ thống hiệu suất đánh giá bị coi mang tính quan liêu, nghĩa nhân viên nhóm cảm thấy họ không đánh giá xác khách quan, mà thang điểm không phụ thuộc vào khả suất, mà lại khả "làm hài lòng" ông chủ Vì vậy, thành viên nhóm ngày trở nên ích kỷ bỏ quên nhiệm vụ chung toàn nhóm để tư lợi cho thân Khi thành viên nhóm nhận thấy đóng góp cá nhân họ không công nhận, nhóm trưởng xếp hạng hiệu suất dựa tiêu chí cá nhân, làm việc theo nhóm không tác dụng tới suất toàn công ty Việc tăng hiệu suất từ tương tác hợp tác chuyên sâu nhân viên dần tiến trình hoạt động giảm sút thành viên nhóm cạnh tranh cá nhân gay gắt theo đuổi lợi ích riêng họ Kết là, nhiều kỹ sư phần mềm tốt công ty bỏ việc để trở thành nhân viên cho Google Yahoo!, mà kĩ thành tựu họ không thẩm định công nhận xác Microsoft Rõ ràng, người làm việc theo nhóm, đóng góp cá nhân thành viên nhóm đóng góp nhóm tới mục tiêu tổ chức phải đánh giá cách công Tuy vậy, công việc dễ dàng gì, mà ông chủ lớn Microsoft phạm phải sai lầm lớn Kỹ làm việc theo nhóm: trở thành thành viên nhóm hiệu Để nhóm nhỏ hoạt động hiệu quả, thành viên phải tham gia vào môi trường nhóm trình mà họ hoàn thành nhiệm vụ Kỹ giao tiếp điều cốt yếu cho môi trường trình làm việc hiệu Kỹ giao tiếp Để hoạt động tốt nhóm, thành viên cần phải có khả giao tiếp thành thục trí tuệ lẫn cảm xúc Nó thể qua: Có thể giải thích ý tưởng Bày tỏ cảm xúc cách cởi mở không mang tính đe dọa Lắng nghe cẩn thận 26 NHÓM Đặt câu hỏi để làm rõ ý tưởng cảm xúc người khác Có thể cảm nhận thái độ người khác dựa giao tiếp phi ngôn ngữ họ Đưa cách giải đóng góp môi trường tiến trình hoạt động căng thẳng hay xung đột xuất nhóm Suy nghĩ cẩn trọng hoạt động tương tác nhóm đồng thời khuyến khích thành viên nhóm làm Việc giao tiếp cởi mở thường xuyên, thành viên nhóm chia sẻ suy nghĩ, ý tưởng cảm xúc, yếu điểm nhóm thành công Các vấn đề bị che giấu dẫn đến hậu khôn lường tới suất hoạt động nhóm Khi thành viên sẵn sàng giao tiếp thoải mái với nhau, môi trường thuận lợi xuất theo sau tiến trình hiệu Kỹ tạo môi trường thuận lợi Để làm việc hiệu quả, thành viên nhóm phải thể tinh thần đoàn kết Sự gắn kết xuất thành viên nhóm có kỹ sau: Cởi mở: Thành viên nhóm sẵn sàng tìm hiểu lẫn nhau, đặc biệt người có sở thích xuất thân khác Họ sẵn lòng trải nghiệm ý tưởng mới, quan điểm khác biệt, đa dạng cá nhân Họ lắng nghe người khác gợi ý tưởng cho họ Họ biết làm để cân nhu cầu gắn kết nhóm với thể cá nhân Tin tưởng bộc lộ: thành viên nhóm tin tưởng lẫn nhau, đủ để chia sẻ ý tưởng cảm xúc Cảm giác tin tưởng lẫn phát triển đến mức mà tất người trung thực sẵn sàng lộ ý kiến mang tính tôn trọng Sự tin tưởng tăng lên thành viên nhóm thể trách nhiệm cá nhân nhiệm vụ mà họ phân công Hỗ trợ: thành viên nhóm hỗ trợ cho họ thực mục tiêu Họ xem thành viên khác đối thủ cạnh tranh mà cộng thân thiết 26 NHÓM Tôn trọng: thành viên nhóm trao đổi ý kiến họ cách lịch tôn trọng người khác, nói “Chúng ta rút kinh nghiệm gì?” "Ai người có lỗi?" Là trưởng nhóm, bạn sử dụng số chiến lược để khuyến khích thành viên phát triển môi trường nhóm thuận lợi sau: Phân định thành viên thành nhóm khác để buộc họ gặp phải người khác với tảng lợi ích khác Thiét kế hoạt động giúp phá vỡ rào cản giao tiêp, nâng cao nhận thức khác biệt nhóm, khuyến khích nhận thức nỗ lực cần có làm việc nhóm, yêu cầu làm việc nhóm Khuyến khích thành viên tự nguyện tham gia đặt câu hỏi cho người khác Kỹ cho tiến độ làm việc hiệu Bên cạnh việc phát triển môi trường nhóm thuận lợi, thành viên cần phải biết làm để có suất cao hoàn thành nhiệm vụ cách tốt Một nhóm hoạt động hiệu thành viên có kỹ này: Trách nhiệm cá nhân: Tất thành viên nhóm đồng ý cần phải thực thực Mỗi thành viên sau xác định họ cần làm chịu trách nhiệm hoàn thành nhiệm vụ Mọi người phải chịu trách nhiệm riêng thân với toàn nhóm Phản hồi mang tính xây dựng: Thành viên nhóm có khả gửi nhận phản hồi ý tưởng Để đưa ý kiến phản hồi mang tính xây dựng đòi hỏi họ phải trọng vào tư tưởng hành vi thay cá nhân, có thái độ tích cực, đóng góp cho tiến Việc tiếp nhận thông tin phản hồi yêu cầu phải có kỹ lắng nghe, đặt câu hỏi, sẵn sàng học hỏi thay đổi ý tưởng khác lạ Giải vấn đề: thành viên giúp nhóm phát triển sử dụng chiến lược tập trung vào mục tiêu nhóm Như vậy, họ tạo điều kiện cho nhóm định đối phó hiệu với xung đột Trong trường hợp cực đoan, họ biết tiếp cận với chuyên gia để tư vấn giúp đỡ 26 NHÓM Quản lý tổ chức: Thành viên nhóm biết lập kế hoạch quản lý công việc, quản lý thời gian, tổ chức họp Ví dụ, họ cần phải đảm bảo mục tiêu họp thực thi, kế hoạch tuân thủ nghiêm ngặt, hội tham gia mở cho tất người Họ tập trung vào nhiệm vụ hợp tác với thành viên khác Kiến thức vai trò: Thành viên cần biết nhóm cần người (ví dụ, người điều phối, người sáng tạo, người kiểm định đánh giá, trung gian hòa giải, người khích lệ,…) phải biết vai trò mà họ người khác đảm nhiệm Họ sẵn sàng trao đổi công việc với người khác để tối đa hóa trải nghiệm kỹ học Là lãnh đạo, bạn sử dụng số chiến lược sau để khuyến khích thành viên phát triển quy trình hoạt động hiệu nhóm: Thiết kế nhiệm vụ mà thành viên phải làm việc thành viên nhóm có thêm động lực cam kết hợp tác với họ thưởng; bạn chọn để đánh giá theo cách này, đặt mục tiêu cách rõ ràng Thiết kế danh sách phương pháp định chiến lược giải xung đột Yêu cầu nhóm đọc hiểu kĩ phương pháp chiến lược này; danh sách phải trở thành phần nhóm Bạn biến thành trọng tài tình khẩn cấp, cố gắng khuyến khích thành viên tự giải vấn đề với Cung cấp cho thành viên hướng dẫn tiến hành họp, chẳng hạn thiết lập thực chương trình kế hoạch, xác định giới hạn thời gian, theo dõi tiến độ thực nghị trình Hướng dẫn thành viên phương pháp hiệu để gửi nhận thông tin phản hồi Để giúp thành viên nhận biết phát huy tối đa lực mình, phác thảo danh sách vai trò nhiệm vụ cần thiết, để họ tự xác định vị trí phù hợp nhất, cung cấp cho họ thời gian để thảo luận vị trí bổ sung cho Yêu cầu họ phải trao đổi vai trò để mở rộng kỹ Nokia ứng dụng việc làm việc nhóm hiệu toàn cầu nào? 26 NHÓM Nokia sở hữu 60.000 nhân viên khắp giới, năm 2010, Nokia nhà sản xuất điện thoại di động lớn giới Tất đối thủ cạnh tranh Apple, Blackberry, Samsung ủy thác công việc sản xuất điện thoại di động họ cho công ty châu Á Đài Loan Trung Quốc, Nokia lại không làm Tại sao? Nokia đạt lợi cạnh tranh từ kỹ quản lý chuỗi cung ứng toàn cầu sản xuất, cho phép cung cấp điện thoại giá rẻ tùy chỉnh theo nhu cầu người mua vùng khác giới Nguồn gốc lợi cạnh tranh cách thức Nokia ứng dụng rộng rãi phương pháp làm việc theo nhóm để tăng hiệu suất hiệu hoạt động toàn cầu Thực tế cho thấy, công việc dự án to lớn quan trọng công ty giao cho nhóm Sự trung thành với lý thuyết làm việc theo nhóm Nokia bắt đầu cấp độ tổ chức, nhà quản lý tích cực làm việc để lập kế hoạch chiến lược kinh doanh quan trọng Sau đó, số lượng nhóm dàn theo cấp độ tổ chức gần tất nhân viên công ty nằm nhiều nhóm thiết lập nhà quản lý hàng đầu công ty Các nhóm có mức độ tự quản cao, khuyến khích sáng tạo kiểm soát hoạt động họ để tìm cách làm cho sản phẩm tốt với chi phí thấp Các nhà quản lý cho phép nhân viên hiểu biết vấn đề có hội đưa định liên quan đến vấn đề đó, mặc cho vị trí họ cấu cao hay thấp (mà Nokia muốn giữ cho phẳng) Tại tất cấp, nhóm thành viên họ phải chịu trách nhiệm cá nhân định tin họ góp phần phần quan trọng cho thành công Nokia Giao tiếp tốt, tôn trọng lẫn nhau, đề cao thành viên nhóm số giá trị chuẩn mực trung tâm công ty Các họp hàng năm, gọi Nokia Way, giúp giữ cho nhóm hướng cung cấp giải pháp cho tất công ty hãng quốc gia nhằm thực hóa tầm nhìn Nokia tương lai Thông qua giải pháp đó, Nokia đảm bảo mục tiêu nhóm phải phù hợp với mục tiêu tổ chức việc nhóm liên kết chặt chẽ đem lại lợi ích cho toàn tổ chức Hãy xem cách tiếp cận Nokia tới hành vi tổ chức nhà máy sản xuất mở cửa vào Romania vào năm 2008 để sản xuất điện thoại cho thị trường mở rộng Đông Âu Nga Để giúp nhà máy hoạt động hiệu quả, nhà quản lý 26 NHÓM Nokia tạo văn hóa hấp dẫn cho nhân viên Rumani họ lại với công ty học hỏi kỹ cần thiết để hoạt động hiệu Ví dụ, nhà ăn nhà máy cung cấp thức ăn miễn phí, có phòng tập thể dục, sở thể thao, nhà tắm Ngoài ra, Nokia tạo hệ thống nhóm tuyên bố rõ ràng thành viên nhóm thực tốt thăng tiến lên vị trí cấp cao trở thành lãnh đạo nhóm Hơn nữa, Nokia cung cấp cho nhóm hướng dẫn rõ ràng cách thức nhà máy hoạt động tất nhà máy Nokia cần phải hoạt động mức độ với nhà máy toàn cầu hiệu Nokia Đây cách tiếp cận mang tính khó khăn, mục đích khuyến khích tất nhóm phát triển học hỏi kỹ thuật sản xuất hiệu mà sau chia sẻ với tất nhà máy khác toàn giới - thành viên muốn có tiền thưởng xứng đáng Chỉ sáu tháng sau mở cửa vào tháng năm 2008, nhà máy Rumani đạt mốc triệu thiết bị cầm tay sản xuất hiệu vượt mong đợi, Nokia mở nhà máy phụ kiện điện thoại di động tiếp giáp với nhà máy thành viên nhóm hoạt động tốt chọn để dẫn dắt nhóm Một lần nữa, nhóm thực tốt thành viên nhận 9% tăng thêm tổng số lương họ năm 2010 hàng trăm công nhân tuyển dụng Những lời khuyên cụ thể sau giúp bạn ứng dụng tốt trình bày Đối với thành viên nhóm Giao tiếp tích cực Nếu bạn có vấn đề với người nhóm, nói chuyện với họ Giữ lại cảm xúc tiêu cực làm cho bạn thua tự cô lập khỏi nhóm Việc nói không khiến bạn cảm thấy tốt mà giúp ích cho nhóm bạn thời gian dài Nhóm cần người biết lên tiếng bày tỏ suy nghĩ ý tưởng họ rõ ràng, trực tiếp, trung thực tôn trọng cho thành viên khác công việc nhóm Đó giúp giao tiếp có tính xây dựng 26 NHÓM Nhìn thẳng vào người nói chuyện với bạn, gật đầu, hỏi thăm dò thừa nhận nói cách lặp lại điểm Nếu bạn không rõ đó, chủ động yêu cầu thêm thông tin để làm sáng tỏ chúng Nghe cần thiết cho nhóm hoạt động hiệu Nhóm cần thành viên tiếp thu, hiểu xem xét ý tưởng quan điểm từ người khác mà không gây tranh luận tranh cãi Những thành viên tiếp nhận lời trích mà phản ứng bảo thủ Quan trọng nhất, để giao tiếp hiệu giải vấn đề, thành viên nhóm phải nghe trước bàn bạc để kết đối thoại có ý nghĩa Giao tiếp hiệu phần quan trọng nhóm nào, kỹ lắng nghe cần đánh giá cao Một hướng dẫn tốt để làm theo việc đối phó với người khác "Quy tắc vàng": "Hãy đối xử với người khác bạn muốn họ đối xử với bạn" Có trách nhiệm đáng tin cậy Hãy chủ động Nếu bạn nhận thấy có công việc cần phải thực bạn có kỹ để thực nó, lên tiếng chấp nhận nhiệm vụ Hãy trở thành người đáng tin cậy – hoàn thành phần việc thời hạn để toàn nhóm đáp ứng yêu cầu thời gian Hãy chịu trách nhiệm Nếu bạn đồng ý đảm nhận nhiệm vụ cụ thể, làm theo lời hứa bạn gặp khó khăn việc đáp ứng nghĩa vụ mình, thảo luận với thành viên nhóm để có giải pháp tốt Những người nhóm đánh tôn trọng dành cho bạn bạn liên tục đổ lỗi cho người khác Bạn lừa đâu, người biết người có lỗi nhóm Chỉ tay vào người khác làm cho bạn trông hèn nhát Thành viên nhóm thông cảm bạn có khối lượng công việc nặng nề đáp ứng thời hạn Nói như, "Tôi thực xin lỗi, cố gắng hoàn thành vào cuối ngày hôm nay.", bạn nhận tôn trọng nhiều việc cố gắng làm cho sai phạm người khác Tham gia tích cực Chia sẻ ý kiến, ý tưởng, giải pháp đề xuất với thành viên nhóm Hãy dành thời gian để giúp đỡ đồng đội bạn Chắc chắn tương lai bạn cần số giúp đỡ tư vấn từ họ Và bạn giúp họ khứ, họ chắn không ngần ngại trả ơn bạn Thành viên tốt người tích cực hoạt 26 NHÓM động Họ chuẩn bị cho họp nhóm lắng nghe, nói chuyện thảo luận Họ tham gia đầy đủ công việc nhóm không ngồi thụ động băng ghế dự bị Thành viên tích cực nhóm chủ động giúp cho việc xảy ra, họ tình nguyện người nhận công việc trọng trách Cách tiếp cận họ công việc đem lại giải pháp đó: "Tôi đóng góp để giúp nhóm đạt thành công?" Thành viên tích cực người biết chia sẻ Họ sẵn sàng chia sẻ thông tin, kiến thức kinh nghiệm Họ chủ động cung cấp chúng cho thành viên khác Phần lớn thông tin nhóm truyền theo cách không thức Ngoài việc thảo luận họp, thành viên nhóm cần phải cảm thấy thoải mái nói chuyện với trao đổi thông tin quan trọng hàng ngày Họ biết giữ cho thành viên khác vòng xoáy thông tin chuyên môn, thứ giúp ích cho công việc ngăn ngừa bất ngờ không đáng có Hợp tác ủng hộ Nếu đồng đội đề xuất đó, luôn công nhận - ý tưởng ngu ngốc mà bạn nghe! Xem xét ý tưởng người khác cho thấy bạn quan tâm đến họ riêng bạn Và điều làm cho bạn trở thành thành viên tốt Rốt không thích làm việc với người “biết tuốt” Hãy hợp tác tích cực giúp đỡ Hợp tác hành vi làm việc với người khác hành động với để thực công việc Thành viên tốt, có khác biệt với thành viên khác phong cách quan điểm, tìm cách làm việc với để giải vấn đề hoàn thành công việc Họ có khả đáp ứng yêu cầu giúp đỡ chủ động đề nghị giúp đỡ Họ đối xử với người khác cách tôn trọng ủng hộ Họ đưa đòi hỏi Thành viên nhóm tốt có tính cách hài hước biết làm để tạo không khí vui vẻ, họ không chấp nhận “vui vẻ” với chi phí từ người khác Thành viên nhóm tận tâm có nhìn rộng công việc họ, họ quan tâm đến công việc chung toàn nhóm Không khoe khoang Hãy cảm thấy hạnh phúc vui mừng bạn đạt thành tích cao, đừng hành động siêu Việc làm làm cho người khác ganh tỵ với thành công cá nhân bạn dẫn tới căng thẳng Bạn không cần phải khoe khoang để 26 NHÓM người biết bạn làm công việc tốt, người biết Linh hoạt Nhóm thường xuyên phải đối phó với điều kiện thay đổi - thay đổi thường xuất phát từ nội nhóm Thành viên nhóm hoàn hảo biết cách thích nghi với chúng Họ không phàn nàn hay bị căng thẳng thử nghiệm hay thiết lập Ngoài ra, thành viên nhóm linh hoạt xem xét điểm khác quan điểm đưa thỏa hiệp cần thiết Họ không nắm giữ cách cứng nhắc quan điểm lập luận lỗi thời, đặc biệt nhóm cần phải di chuyển phía trước để thực định thực nhiệm vụ Thành viên giỏi cứng rắn suy nghĩ họ đồng thời biết tiếp nhận ý kiến từ người khác - tính linh hoạt tốt Giải xung đột Nhóm, tất nhiên, phải đối phó với vấn đề Đó toàn lý nhóm tạo - để giải vấn đề Thành viên tốt sẵn sàng đối phó với tất loại vấn đề cách có định hướng Họ người giải quyết, người khởi tạo, người đổ lỗi, hay người né tránh Họ không đơn giản nhắc lại vấn đề theo cách người khác làm Họ không tìm người khác để chê trách Và họ không trốn tránh Thành viên nhóm tiếp nhận vấn đề, thảo luận mở sau cộng tác với người khác để tìm giải pháp kế hoạch hành động Xung đột tất yếu Bất bạn làm việc với người, xung đột điều tránh khỏi Mỗi người mang đến quan điểm khác tất thứ Vì vậy, nhóm muốn thành công, thành viên bỏ qua khiếu nại vấn đề đe dọa tới mục tiêu nhóm Các thành viên cần phải xác định trở ngại đến suất đưa chúng tới ý nhóm theo cách tích cực để đảm bảo vấn đề giải Có khả đối phó với cảm xúc vấn đề tình cảm kỹ quan trọng làm việc nhóm Nếu việc quản lý kém, xung đột cản trở sáng tạo, cản trở việc nhóm, chí gây thất bại mục tiêu và/hoặc thời hạn Nếu thành viên có vấn đề, điều quan trọng cho họ mang vấn đề thảo luận mở mà hành động đổ lỗi Mặc dù hấp dẫn, tán gẫu với đồng nghiệp thành viên khó khăn tạo căng thẳng xây dựng nên 26 NHÓM rào cản ngăn chặn thành công nhóm Tóm lại, xung đột lúc xấu Có xung đột quản lý hiệu dẫn đến ý tưởng mới, định chín chắn hơn, kết vượt trội Nếu bạn trưởng nhóm Nhận thức sức mạnh tinh thần đồng đội Trước bắt đầu, dành chút thời đánh giá cao sức mạnh tinh thần đồng đội làm bạn tận dụng tốt công cụ Hãy xem xét kết mà bạn muốn nhiệm vụ mà bạn nghĩ cần thiết để đạt Khi nghĩ thành viên mình, xếp phù hợp nhiệm vụ với kỹ họ, đồng thời xác định tính cách bổ sung cho Một dự án hoàn hảo tối đa hóa tài thành viên, sức mạnh thực tinh thần đồng đội đến từ gắn kết tập trung vào mục tiêu chung Đừng có cảm giác ép buộc làm việc nhóm Tích hợp chút thú vị hài hước làm cho đội ngũ cộng tác hiệu Xã hội hoá làm quen với làm cho đội ngũ động kết nối Biết mong muốn nhu cầu họ Bạn cần phải hiểu thành viên nhóm bạn, biết họ tìm kiếm họ cần gì, trước bạn khiến họ cam kết với bạn công ty bạn Hãy dành thời gian để tìm hiểu lý họ chọn làm việc công ty/phòng ban bạn, tìm hiểu họ mong đợi, tìm mục tiêu nghề nghiệp ngắn dài họ, tìm hiểu họ hy vọng đạt năm sau Hiểu động nhóm giúp bạn tìm cách tốt để thúc đẩy họ làm việc chăm Làm cho thấy bạn quan tâm đến họ mức độ cá nhân, khiến họ sẵn sàng nỗ lực nhiều Đặt kỳ vọng rõ ràng từ đầu Làm bạn hoàn thành công việc cách tuyệt vời bạn “tuyệt vời”? Nhóm bạn làm để đạt mục đích, họ ý tưởng rõ ràng chúng Truyền đạt mục tiêu cho nhóm rõ ràng sớm tốt Hãy cho họ biết từ ngày họ cần đạt Làm rõ mục tiêu giúp họ tự đánh giá tình hình hoạt động Sẽ chẳng có hay ho đến phút cuối bạn nhận bị chậm tiến độ Để tiến phía trước, cần phải biết rõ đích đến Mục tiêu kết (OKR), 26 NHÓM kỹ thuật sử dụng Google để xác định theo dõi mục tiêu kết họ, kỹ thuật đáng để áp dụng Mục tiêu kết nối mục tiêu công ty, nhóm, cá nhân với kết đo lường Một giá trị lớn OKR khả kết nối mục tiêu khác thành tổng thể Vì mục tiêu giữ công khai trước mặt người, nhóm di chuyển theo hướng biết đồng đội tập trung vào Đặt mục tiêu vừa phải Mục tiêu lớn ấn tượng, đe dọa tới khả hoàn thành Chỉ cần nhìn vào dẫn đến mong muốn từ bỏ trông hoàn toàn Thay vào đó, kết hợp với mục tiêu lớn (để truyền cảm hứng), thiết lập mục tiêu vừa sức giúp trì tinh thần nhóm Ví dụ, bạn hy vọng tạo 100.000 $ doanh thu vòng năm, đừng thiết lập mục tiêu Nó trông giống trò đùa với $ mà bạn có Thay vào đó, đặt làm mục tiêu lớn Nhưng mục tiêu nhỏ hơn, thiết lập như: Tháng Giêng: đạt 1000 $ bán hàng Tháng ba: 10,000 $ Tháng Tám: 50.000 $ doanh thu Tháng Mười Hai: 100.000 $ doanh thu Có mục tiêu có triển vọng làm cho công việc đáng sợ hơn, giúp giữ tinh thần hoạt động nhóm Chọn người Nếu bạn muốn nhóm thực hiệu quả, bạn cần phải có người cho công việc Nếu có thể, cố gắng kết hợp nhân viên phận tổ chức bạn để họ mang lại kinh nghiệm quan điểm đa dạng cho dự án Ví dụ, bạn tìm cách để theo dõi hài lòng khách hàng sử dụng công cụ truyền thông mới, điều động nhân viên đại diện bán hàng, công nghệ thông tin, dịch vụ khách hàng, v.v… Sau đó, tăng khả làm việc theo nhóm việc hoạch định vai trò rõ ràng cho thành viên Trước dự án bắt đầu, làm việc với thành viên để có dàn ý kỹ thời hạn Phân công trách nhiệm theo lực Tham khảo ý kiến với nhóm tính khả thi công việc, từ giảm căng thẳng phát sinh từ kỳ vọng thiếu thực tế Đào tạo cách thích hợp 26 NHÓM Các nhóm hoàn thành công việc họ họ làm chúng Đừng cho họ nhóm bạn, họ tất nhiên phải có kỹ theo yêu cầu Kiểm tra xem thành viên nhóm bạn có trang bị kỹ thích hợp không Nếu không, thu xếp để đào tạo họ cách phù hợp Huấn luyện họ từ đầu tiết kiệm nhiều chi phí so với việc khắc phục sai lầm không đáng có Ủy thác Khi bạn chọn nhóm phác thảo công việc, thực uỷ quyền đánh giá công cụ cần để hoàn thành dự án Người siêng năng, động, sáng tạo trở nên thất vọng nhanh chóng họ quyền tự do, quyền tiếp cận với công cụ, nguồn lực khác mà họ cần để hoàn thành công việc Tránh sai bảo thành viên phải làm làm Thay vào đó, làm việc với họ để thiết lập mục tiêu, loại bỏ trở ngại, cấp quyền truy cập, cung cấp hỗ trợ để đạt mục tiêu Đảm bảo thông tin liên lạc hiệu Giao tiếp hiệu thành viên nhóm giúp phòng tránh cảm xúc khó chịu hay bực dọc Ngoài quan hệ giao tiếp bạn với thành viên nhóm, việc giao tiếp thành viên với quan trọng Hãy chắn họ biết bạn muốn, chắn họ biết giúp đỡ họ, biết để bàn bạc bước tiếp theo, biết chịu trách nhiệm cho việc Tuy đừng chi li tính toán! Thúc đẩy họp nhóm hiệu Theo khảo sát tiến hành Microsoft, chuyên gia lãng phí đến 3,8 tuần vào họp không hiệu Bất kì họp nào, cho dù cập nhật tình hình nhóm hay buổi tụ họp, bị xem lãng phí thời gian chúng giá trị cho hoạt động nhóm Bạn cần phải chuẩn bị kỹ lưỡng trước buổi gặp mặt, bạn thất bạn lập kế hoach, điều đồng nghĩa với việc bạn có kế hoạch cho thất bại Xã hội hóa! 26 NHÓM Làm việc nhóm mở rộng nhân viên biết thoải mái việc thảo luận vấn đề Xây dựng ý thức tình bạn thân thiết qua việc xây dựng hoạt động nhóm Những công việc không thức, chẳng hạn gặp gỡ quán cà phê gần đó, phức tạp vào cuối tuần khu nghỉ mát vùng ngoại ô Khi thành viên thích làm việc với nhau, họ thường hài lòng hơn, có khả muốn chuyển sang công việc khác Hãy dành thời gian để tìm hiểu họ nhiều Nó trình làm cho họ trở nên thích hợp với nhóm, làm cho nhóm thích hợp với họ Nếu điều tốt, nhóm bạn sớm giống đôi găng tay - thoải mái dễ dàng để làm việc Nuôi dưỡng hợp tác Hãy chắn người đền bù cho hợp tác, cạnh tranh với đồng đội họ! Đảm bảo thành viên nhóm bạn có thái độ đắn Khen thưởng thường xuyên Mọi người thích đánh giá cao Hãy chắn thành viên nhóm bạn thấy bạn nhận nỗ lực họ Tạo động lực làm việc nhóm cách khen ngợi Alan Orr, tác giả sách "Quản lý dự án nâng cao", đề cập tới việc công khai công việc nhóm, qua tăng ý nghĩa giá trị tính chất công việc, qua thúc đẩy tinh thần đồng đội thành viên Phần thưởng tiền thưởng, vật dụng - chí tốt hơn, hai! Khi nhóm bạn cảm thấy tự hào đóng góp họ, họ nhiệt tình tận tụy "Với đội ngũ nhiệt tình, bạn đạt gần điều gì" - Tejas Shah Khi nhóm bạn hoàn thành vượt mục tiêu, công nhận chiến thắng ăn mừng Ở mức tối thiểu, xếp họp nhóm cuối cùng, nơi bạn cảm ơn họ mô tả tác động tích cực họ tới toàn tổ chức khách hàng bạn Một dấu hiệu nhóm xuất sắc tình bạn thân thiết Sự thành công nhóm xây dựng nó, nhóm tổ chức bạn hưởng lọi từ việc họ trở nên có trách nhiệm Điều khiển giám sát Trong giới lý tưởng, bạn việc lựa chọn người, tất người tự hoàn thành phần việc lại Trong giới thực, bạn phải xác nhận họ làm việc tốt với dự án hướng Tạo lập diễn 26 NHÓM đàn cần thiết, nơi bạn nhóm chia sẻ mối quan tâm, thành công tình trạng dự án thường xuyên Nếu cần thiết, bạn cần phải xác định lại dự án phân công lại vai trò người Cố gắng để nhóm tự vượt qua thách thức xung đột riêng Thu thập thông tin phản hồi từ nhóm để đánh giá nguồn gốc xung đột Ví dụ: thành viên nhóm phản hồi, khả đáp ứng thời hạn, xung đột cách thức thực dự án hay đụng độ nhân cách Mặc dù vấn đề tự tiêu tan qua thời gian, điều hay Lisa DiTullio, tác giả sách, "Project Team Dynamics", khuyên vấn đề cần xử lý phát sinh Khuyến khích thành viên nhóm thảo luận vấn đề cách hợp tác thay để dai dẳng phát triển phức tạp Khi nhóm xác định giải trở ngại môt cách độc lập, cá nhân lại gần hơn, nảy sinh tự tin tình bạn thân thiết Công khai tiến độ nhóm Một quy trình hiệu dễ dàng lấy từ công ty eBay Skype tiến trình trình: tiến bộ, kế hoạch, vấn đề (PPP) Quá trình kỹ thuật quản lý báo cáo tình hình định kỳ PPP cung cấp nhìn tổng quan cách thức người nhóm làm Nó giúp kết nối ba mảng quan trọng thành viên nhóm: thành tựu đáng kể, mục tiêu tại, thách thức lớn