Đề tài: Lựa chọn môt doanh nghiệp bán lẻ điện tử( trong nước hoặc quốc tế và phân tích các phối thức bán lẻ điện tử ( 4Ps, 7Cs...) của doanh nghiệp đó và cho nhận xét. Đề tài: Lựa chọn môt doanh nghiệp bán lẻ điện tử( trong nước hoặc quốc tế và phân tích các phối thức bán lẻ điện tử ( 4Ps, 7Cs...) của doanh nghiệp đó và cho nhận xét.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - BÀI TẬP LỚN SỐ QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: Lựa chọn môt doanh nghiệp bán lẻ điện tử( nước quốc tế phân tích phối thức bán lẻ điện tử ( 4Ps, 7Cs ) doanh nghiệp cho nhận xét Họ tên : Đào Thị Hoa MSV : 13d140158 Lớp học phần: 1656eCOM1211 Nội dung: I: Lý thuyết bán lẻ điện tử Khái niệm 1.1 Khái niệm bán lẻ điện tử 1.2 Khái niệm phối thức bán lẻ điện tử yếu tố phối thức bán lẻ điện tử 2.1 Phối thức 4Ps 2.2 Phối thức 7Cs 2.3 phối thức 4Cs lợi ích khó khăn bán lẻ điện tử 3.1 lợi ích 3.2 khó khăn II Phân tích phối thức bán lẻ công ty Lazada giới thiệu công ty 1.1 giới thiệu công ty Phân tích phối thức bán lẻ công ty Lazada III, kết luận MỞ ĐẦU: Thương mại điện tử hay gọi E- commerce, mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử Internet mạng máy tính Ngày với tiến xã hội, thương mại điện tử ngày phát triển lớn mạnh trở thành lĩnh vực mạnh hầu hết quốc gia giới Đặc biệt nước khu vực Châu Âu, Châu A đem lại không lợi nhuận thương mại cho quốc gia mà cho doanh nghiệp tham gia, áp dụng Trong năm gần doanh nghiệp nước ta nhận thấy lợi ích thương mại điện tử đem lại vô lớn, doanh nghiệp cố gắng tận dụng hội thương mại điện tử mang lại để đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp làm giàu cho quốc gia Các doanh nghiệp bắt đầu áp dụng thương mại điện tử kinh doanh thường lập nên website, nhằm giới thiệu sản phâm mà doanh nghiệp kinh doanh, dịch vụ tới người tiêu dung thông qua mạng internet, nhiên công việc đơn giản, kinh doanh qua internet cung vậy, cung gặp nhiều khó khăn, co doanh nghiệp thành công, có doanh nghiệp thất bại Để thành công ngành hoàn toàn khác biệt với kinh doanh truyền thống doanh nghiệp cần phải kiên trì, có chiến lược phương hướng hoạt động rõ ràng hiệu đem lại tích cực được.Trong hoạt động kinh doanh doanh nghiệp,việc xây dựng website trực tuyến giúp rút ngắn khoảng cách nhà bán lẻ khách hàng mà không làm nhà bán lẻ tiêu tốn nhiều thời gian, công sức chi phí cho giao dịch Chính mô hình bán lẻ điện tử áp dụng phổ biến mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi nhuận kinh doanh I: Lý thuyết bán lẻ điện tử Khái niệm 1.1 Khái niệm bán lẻ điện tử Bán lẻ điện tử hệ thống hoạt động kinh doanh gia tăng giá trị cho sản phẩm dịch vụ bán cho người tiêu dùng nhằm mục đích tiêu dùng cá nhân hộ gia đình Mọi người thường nghĩ hàng hóa bán lẻ, thực bán lẻ bao gồm địch vụ dịch vụ cho thuê phòng khách sạn hay dịch vụ giao hàng nhà Hiện bán lẻ không diễn cửa hàng truyền thống mà diễn sôi mạng inernet Theo giảng PGS TS Nguyễn Văn Minh : bán lẻ điện tử việc bán hàng hóa dịch vụ thông qua mạng internet kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cá nhân gia đình Khái niệm bao hàm tất hoạt động thương mại, tạo nên giao dịch với người tiêu dùng cuối Một số hoạt động marketing không tạo nên giao dịch trực tiếp, ví dụ cung cấp thông tin miễn phí xúc tiến thương hiệu, coi phần thương mại điện tử B2C Nhưng không tính phạm vi bán lẻ trực tuyến Như khái niệm bán lẻ điện tử không rộng khái niệm TMĐTB2C, TMĐT B2C bao hàm bán lẻ điện tử bọ phận quan trọng 1.2 Khái niệm phối thức bán lẻ điện tử Hỗn hợp bán lẻ điện tử tập hợp công cụ kỹ thuật, mà nhà bán lẻ điện tử sử dụng để cung cấp giá trị cho khách hàng, phát triển marketing hỗn hợp( marketing mix) đặc tù bán lẻ bán lẻ điện tử yếu tố phối thức bán lẻ điện tử 2.1 Phối thức 4Ps - place ( vị trí) ám chi cách thức mà tổ chức sử dụng để đem lợi ích hàng hóa dịch vụ tới khách hàng dự định, kênh phân phối - product( sản phẩm) sản phâm dịch vụ, tất cách thức mà tổ chức gia tăng giá trị cho khách hàng - price( giá) không giá niêm yết phải trả, mà bao hàm tất vấn đề sách định giá, lợi nhuận phân phối - promotion( xuc tiến) không xúc tiến bán hàng mà bao gồm tất cách thức xúc tiến tới khách hàng- từ quảng cáo tới in ấn website 2.1 phối thức 4Cs Một phát triển lý luận marketing mix lý luận 4Cs Trong 4Ps trọng tới góc độ từ người bán hàng 4Cs lại nhấn mạnh tới mong muốn quan tâm tới khách hàng 4Ps, 4Cs bao gồm: - Convenience value and the customers ( thuận tiện khách hàng) Customers value and benefits ( giá trị lợi ích cho khách hàng) Cost to the customer( chi phí đôi với khách hàng) Communication( truyền thông, muốn nói tới quan hệ khách hàng) 2.3 phối thức 7Cs Một số nhà nghiên cứu đề xuất sơ đồ phối thức bán lẻ 7Cs, bô sung C5: computing and category management issues( vấn đề quản trị máy tính phân loại) C6: customer franchise( trao quyền cho khách hàng) C7: customer care and service( chăm sóc dịch vụ khách hàng) Một số đề nghị bổ sung yếu tộ phụ khác “ conmunity”( tính cộng đồng) “ concern”( mối quan tâm)- yếu tố customer care service lợi ích khó khăn bán lẻ điện tử 3.1 lợi ích Ưu việt bán lẻ người bán lẻ: - Vị trí bán hàng không quan trọng: bán hàng truyền thống người ta coi trọng “ vị trí” Vị chí tốt đồng nghĩa với việc phải bỏ chi phí cao Tuy nhiên với bán lẻ điện tử yếu tố loại bỏ, bán lẻ điên tử, người bán bán đâu, nước hay nước - Diện tích bán hàng không ý nghĩa: nhà bán lẻ nhỏ hoàn toàn có khả cạnh tranh với cấc nhà bán lẻ lớn, có thê vươn tới tập khách hàng rộng lớn có khả mở cửa 24/24h - cấu trúc xã hội – đân số học người mua hàng điện tử hấp dẫn: người mua hàng điện tử thuộc nhóm có việc làm, thu nhập, khả toán trình độ đào tạo trung bình - Tiết kiệm chi phí cho nhân viên bán hàng chi phí trì phương tiện bán hàng( nhiên chi phí cho tiếp xúc khách hàng internet, việc bao gói phân phối hàng hóa cao bình thường) - Dễ dàng thuận tiện việc tích hợp với quản trị quan hệ khách hàng( CRM) hệ thống vi marketing ( micro-marketing systems) - phân định đối sử khách hàng cá nhân, điều cung với thuận tiện cung cấp thông tin dẫn tới nhiều hội với bán hàng chéo( cross selling) bán hàng bổ sung 3.2 khó khăn - Thường chậm triển khai bán lẻ điện tử: thiếu hiểu biết kỹ thuật , thiếu vốn đâu tư,( chi phí ban đầu chi phí vận hành), thiếu phương tiện thực đơn hàng( toán điện tử, logistic ) không chi phí ban đầu cao mà chi phí vận hàng site lớn chi phí ban đầu Các tác nghiệp thực đơn hàng logistic đòi hỏi chi phí liên tục - Liên quan tới vấn đề pháp lý( đặc biệt luật thuế) : người mua, bán hàng quốc gia khác dê sinh mâu thuẫn pháp luật thuế nước, điều cho thấy doanh nghiệp bán lẻ cần phải thích ứng với hệ thống luật pháp nước - Bán lẻ điện tử hiệu so với bán trực tiếp mặt đối mặt( khách hàng nói không với mày tính) - Kỹ người bán hàng hình thành bán lẻ truyền thống tỏ tác dụng bán lẻ điện tử Việc khích lệ mua sắm qua trực tiếp với khách hàng không - Khách hàng quen với nhận thức mua hàng trực tuyến giá rẻ mua hàng truyền thống, điều làm giảm hiệu kinh tế mở rộng bán lẻ điện tử - Vấn đề chăm sóc khách hàng BLĐT khó khăn so với bán lẻ truyền thống, đặc biệt trường hợp thương mại qua biên giới II Phân tích phối thức bán lẻ Lazada 1.giới thiệu lazada Lazada Việt Nam sàn giao dịch thương mại điện tử, cung cấp sản phẩm nhiều ngành hàng khác nội thất, điện thoại máy tính bảng, thời trang phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sắc đẹp, sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi đồ dung thể thao Lazada Việt Nam phần Lazada Group – tập đoàn thương mại điện tử việt đa quốc gia dang có chi nhánh indonesia, philipin, singgapore, Thái Lan Malaysia Lích sử: Thành lập vào tháng năm 2012 thời điểm internet,mạng xa hội thiết bị di động Việt Nam phát triển nhanh chóng, khiến chong mặt, thời điểm nhận thấy tiềm thương mại điện tử ngày lớn mạnh Tháng 12 năm 2012, nhằm khuyến khích người dùng tham gia mua sắm trực tuyến, lazada tổ chức chiến dịch cách mạng mua sắm online lần thứ với quy mô lớn sản phẩm truyền thông, kiện thường niên lazada năm Trong năm 2015 cách mạng mua sắm online lazada tai Việt Nam thu hút 1,5 triệu lượt truy cập với 100000 đơn hàng ngày cuối chiến dịch, 50% doanh thu tổng chương trình đến từ tảng ứng dụng thiết bị di động Andoid ios , Khẳng định xu hướng phát triển M-commercer tương lai Mô hình kinh doanh Hướng lazada mô hình market place- trung gian quy trình mua bán online Trong tháng năm 2016, lazada Việt Nam xác nhận công ty làm việc với 3000 nhà cung cấp với 500000 sản phẩm khác Ngoài Lazada cung cấp cho nhà bán hàng dịch vụ khác quy trình toán đơn giản, dịch vụ vận chuyển chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Năm 2013, lazada Việt Nam khánh thành nhà kho khu công nghiệp Vĩnh Lộc, thành phố Hồ Chí Minh Ngay sau trung tâm điều trị phổi mở Đông Nam Bộ năm 2014 nhằm phục vụ cho người dân khu vực Đến tháng năm 2016, lazada Việt Nam có 35 trung tâm phân phối đội ngũ vận chuyển lazada express chinh công ty cung cấp nhằm hỗ trợ vận chuyển trực tiếp cho nhà bán hàng Tình hình hoạt động kinh doanh Lazada cung cấp thị trường nước nhiều sản phẩm, 50.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác từ đồ điện tử điện thoại di động, máy tính bảng, laptop đến mặt hàng đồ gia dụng, đồ cho trẻ em, người lớn, sản phẩm liên quan tới sức khỏe, sắc đẹp phạm vi rộng lớn Hiện Lazada vượt mức triệu đơn hàng với 90% đơn hàng giao ngày, 85% đon hàng khu vực thành phố lớn giao ngày sau khách hàng đặt hàng công ty thu hút vốn đầu tư tử nhà đầu tư nước Trụ sở công ty Công ty đặt lầu 15 Empress tower, 138 Hai Bà Trưng, Phường Đakao, quận thành phố Hồ Chí Minh Chi nhánh giao nhận đổi trả chính: - kho xưởng 1-2, cụm 1, đường M14, KCN Tân Bình mở rộng, Phường - hưng hòa, Quận Bình Tân, TP Hồ Chí Minh Kho lazada.vn, lô đường Độc lập, KCN Hà Bình Dương, thị trấn Thường Tín,TP Hà Nội Khẩu hiệu Với hiệu “một click, ngàn tiện ích’ lazada Việt Nam không cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt mà mang đến trải nghiệm thú vị vượt trội khách hàng, Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú, đa dạng mang tới cho người tiêu dùng tải nghiệm vô cung phong phú thú vị an toàn tuyệt đối chất lượng giá hợp lý, cam kết đổi trả hàng miễn phí sản phẩm chất luownh hỏng hóc Tầm nhìn : trở thành trang web bán hàng uy tín, chất lượng đứng đầu Việt Nam có vị trí khu vực yếu tố phối thức bán lẻ điện tử 2.1 phối thức 7Cs Ví dụ C7: customer care and service( chăm sóc dịch vụ khách hàng) Lazada.vn website thương mại điện tử tiếng hàng đầu Việt Nam nhiều khách hàng tin dùng Lazada không giới thiệu tới khách hàng sản phẩm chất lượng đến từ thương hiệu lớn giới mà có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thân thiện Đặt hài lòng khách hàng lên làm tiêu chí hàng đầu cho dịch vụ Lazada thành lập trung tâm hỗ trợ khách hàng để đáp ứng thắc mắc cần thiết để giúp khách hàng hiểu rõ cách thức vận hành lazada việc đặt hàng thê để khách hàng an tâm mua sắm đây.như biết thương mại điện tử la xu hướng thời kỳ ngày nay,tuy nhiên người tiêu dùng Việt Nam mua hàng qua mạng chưa phổ biến họ sợ lừa gạt, xảy rủi ro Tuy nhiên tới với lazada, tai có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tương đối hợp lý Khách hàng yên tâm mua hàng trực tuyến Lazada với hai sách đổi trả hàng linh hoạt, áp dụng với đơn hàng từ 04/08/2015 Trừ số danh mục ngành hàng đặc biệt liệt kê sách đổi trả, tất hàng hóa mua lazada.vn áp dụng sách “ bảo vệ người mua hàng 100%” cho phép người tiêu dùng đổi trả vòng ngày trường hợp hàng bị vỡ vận chuyển , giao nhầm, lỗi kỹ thuật, hay không cam kết website Ngoài phần lớn mặt hàng hưởng thêm sách “ đảm bảo hài lòng” cho phép đổi trả hàng lên tới 14 ngày, trường hợp khách hàng đổi trả không ưng ý 2.2 Phối thức 4Ps Sản phẩm Hiện Lazada cung cấp cho khách hàng nước 50.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác từ đồ điện tử điện thoại di động, máy tính bảng, laptop đến mặt hàng đồ gia dụng, đồ cho mẹ bé, mỹ phẩm, chăm sóc sắc đẹp, sách nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Lazada không ngừng tạo dựng mối quan hệ vững với doanh nghiệp uy tín, cung cấp cho khách hàng sản phẩm hãng uy tín chất lượng từ thương hiệu danh tiếng, phải kể đến Apple, Canon, Edugame, Fujifilm, Glasslock, Kova, Nikon, Nokia, Samsung, Sony Lazada áp dụng quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm nghiêm ngặt từ giai đoạn chọn lọc nhận hàng đạt tiêu chuẩn từ phía nhà cung cấp giai đoạn bảo quản chuyển hàng Lazada đặc biệt khắt khe trình kiểm tra loại bỏ mặt hàng không phù hợp với yêu cầu công ty tiêu chuẩn đánh giá hàng hãng Những sản phẩm đạt tiêu chuẩn nhập đóng gói bảo quản kỹ lưỡng có xử lý chuyên biệt với mặt hàng khác để đảm bảo chất lượng hàng tốt Trước sản phẩm giao tới khách hàng, đội ngũ nhân viên Lazada Việt Nam kiểm tra mặt hàng kĩ lưỡng để đảm bảo cung cấp hàng với yêu cầu khách hàng Lazada Việt Nam xây dựng đội ngũ mua hàng chuyên nghiệp có bề dày kinh nghiệm lâu năm nhiều thị trường kinh doanh Với hiểu biết sâu rộng nhạy bén thị trường kinh doanh, đội ngũ nhân viên mua hàng kịp thời nắm bắt nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, Lazada Việt Nam xây dựng sách yêu cầu nghiêm ngặt quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm Xúc tiến Lazada tiến hành quảng cáo ạt phương tiện truyền thông TV, mạng xã hội, đặt banner trang web, diễn đàn lớn, Google Adwords Xây dựng fanpage quảng cáo qua mạng xã hội facebook.com, G+ … Tổ chức nhiều kiện Cuộc thi bình luận sách Nhã Nam - "Cảm nhận sách hay - Đầy tay quà tặng", Giao lưu, kí tặng sách & tọa đàm với chủ đề “Dặm đường & trái tim” … Ngoài ra, Lazada phát voucher thường xuyên có đợt khuyến với giá trị lớn (giảm giá 50%) … gửi email quảng cáo đến khách hàng tiềm Giá Để kích cầu, Lazada khôn ngoan giảm giá nhiều sản phẩm tung thị trường, nhãn hàng hãng có tiếng trước Sau hết đợt giảm giá lại đưa sản phẩm mức giá trung bình thị trường tiếp tục với sản phẩm khác Với phần lớn khách hàng mua sản phẩm không tạo nhiều tính độc đáo thị trường yếu tố giá vô quan trọng, tính kích thích tăng cao tỉ lệ giảm giá cao Người dùng dễ dàng bị đánh lừa cảm giá họ mua giá rẻ mà không để ý tới giá thực sản phẩm thị trường Lazada đưa vào công thức giảm giá để đảm bảo giảm giá số mặt hàng số thời điểm đồng thời tăng giá số sản phẩm khác PR trước mà khách hàng giá tăng cao giá chung thị trường Với hàng chục nghìn loại sản phẩm khác chênh lệch nhỏ tỉ lệ tạo mức chênh lệch lớn doanh số Phân phối Hiện Lazada có trụ sở Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội Đà Nẵng cho phép khách hàng nhận hàng văn phòng miễn phí vận chuyển Đồng thời lazada.vn tiên phong việc giao hàng miễn phí toàn quốc với mặt hàng có đơn giá 100.000VNĐ Lazada.vn xây dựng đội ngũ giao hàng riêng TPHCM & Hà Nội: - Linh động xếp lịch giao hàng cho khách hàng - Thiết bị quét thẻ lúc nhận hàng phục vụ toán thuận tiện (thẻ ATM/ tín dụng …) Lazada.vn hợp tác với đơn vị vận chuyển đáng tin cậy Viettel, VietNam Post, TTC Epress … để giao hàng trực tiếp đến nhà khách hàng cho khu vực lại Chính sách giao hàng đưa lên trang chủ chỗ dễ nhìn thấy nhất, website khác giấu biệt làm khách hàng phải công hỏi lại tìm kiếm website Hệ thống quản lý kho hàng công nghệ kết nói với hệ thống website đảm bảo thông suốt tất khâu Mô hình Lazada áp dụng giống Amazon Mỗi khâu giao hàng thông báo cho khách hàng tình trạng đơn hàng: đóng gói, chuyển đi, tới nơi gọi lại xác nhận 1.3 Phối thức 4Cs Giá trị lợi ích cho khách hàng Lazada đáp ứng nhu cầu khách hàng thông qua việc cung cấp cung cấp 50.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác từ đồ điện tử điện thoại di động, máy tính bảng, laptop đến mặt hàng đồ gia dụng, đồ cho mẹ bé, mỹ phẩm, chăm sóc sắc đẹp, sách Đây sản phẩm hãng, uy tín chất lượng từ thương hiệu danh tiếng Apple, Canon, Edugame, Fujifilm, Glasslock, Kova, Nikon, Nokia, Samsung, Sony Ngoài ra, Lazada giao hàng nhanh, toán nhận hàng, phù hợp với thói quen tiêu dùng người Việt Họ chấp nhận rủi ro phía để mang lại trải nghiệm thú vị cho người dùng: mua hàng rẻ chút, giao hàng tận nhà, trả lại vòng 30 ngày Sự thuận tiện khách hàng Website lazada.vn thiết kế tối ưu hóa công cụ tìm kiếm thân thiện với người dùng: dễ dàng khám phá đường link; tốc độ tải trang tương đối nhanh, ổn định; tương thích với trình duyệt web phổ biến nay; hỗ trợ tìm kiếm nội bộ; hình ảnh sản phẩm đầu tư tỉ mỉ, chất lượng, không số website TMĐT nước khác; menu cho phép truy cập nhanh; đầy đủ nội dung website thương mại điện tử như: giới thiệu công ty, quảng cáo sản phẩm, đặt hàng, toán trực tuyến …; thành phần trang web bố trí khoa học thuận tiện; khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm thông tin liên quan dễ dàng đặt mua hàng Tại Lazada, việc mua sắm trực tuyến trở nên thật an toàn thuận tiện với nhiều hình thức toán linh hoạt như: toán nhận hàng, qua thẻ tài khoản ngân hàng, thẻ cào điện thoại, NgânLượng.vn, OnePay.vn… Chi phí khách hàng Lazada thường xuyên có đợt khuyến mại lớn, lại giao hàng miễn phí tận nhà, trả lại vong 30 ngày … Mấu chốt mô hình kinh doanh Lazada giảm giá bán thấp giá thị trường nhiều, giảm khác biệt giảm lỗ với khối lượng lớn khách hàng, họ phải giảm giá để kích cầu Vậy làm để có lãi? Giá dịch vụ kèm vào sản phẩm bạn Khi kiểm tra giá sản phẩm niêm yết trang web lazada.vn mặt hàng phổ biến thời trang, thiết bị điện tử có giá đắt so với đơn vị khác Truyền thông Lazada xây dựng kênh thông tin hai chiều doanh nghiệp khách hàng để khách hàng biết sản phẩm, dịch vụ mà liên tục có thông tin phản hồi từ khách hàng, hiểu rõ khách hàng hơn, từ có giải pháp làm họ hài lòng Lazada xây dựng fanpage các mạng xã hội Đặc biệt fanpage facebook đại 763.000 fan Nhận xét phối thức bán lẻ Lazada 2.1 Phối thức 4Ps Ưu điểm: - Sản phẩm lazada vô đa dạng phong phú , đáp ứng yêu cầu khách hàng, từ khách hàng dễ tới khó tính - Chiến lược giá vô khôn khéo kích cầu người tiêu dùng, đem lại lơi nhuận cao vượt trội - Thông qua đợt khuyến mại quảng cáo khắp nơi, lazada thu hút lượng khách hàng cực khủng tới với website Nhược điểm: - Tại lazada kinh doanh với quy mô lớn nên gặp không khó khăn việc quản lý sản phẩm kinh doanh, quản lý mối quan hệ vơi nhà cung cấp với khách hàng nơi Chính lazada không cung cấp sản phẩm họ cung cấp mà phải thông qua nhà cung cấp khác nên họ tình trang thụ động sản phẩm, xấu trường hợp, nhà cung cấp sản phẩm cho lazada bùng, không làm theo hợp đồng, cung cấp sản phẩm hợp đồng thi người uy tín với khách hàng lazada Hơn khách hàng lazada không chi khu vực công ty mà khách hàng họ khắp nơi nước, bới mô hình kinh doanh lazada kinh doanh thông qua thương mại điện tử, nhiên trở ngại địa điểm khách hàng xa, giao hàng từ tỉnh sang tỉnh khác tốn thời gian chi phí, trinh vận chuyển xa hỏng hóc, vỡ sản phẩm lazada phải chịu lại không lãi Trở ngai lớn lazada phai bán số lượn hàng lớn cho tất mặt hàng nhà cung cấp sẵn sàng ưu đãi họ với giá sản phẩm thời gian bảo hành tốt - Chi phí đầu tư cho marketing lớn, nên giá sản phẩm cao đơn vị khác 2.2 Phối thức 4Cs Ưu điểm: - Mang tới cho khách hàng tới lazada thuận tiện tiện nghi - Người mua hàng có trai nghiệm thú vị đến với lazada, họ hưởng nhiều lợi ích giá trị vượt trội nhất, tiếp cận với nhiều mặt hàng uy tín, chất lượng, đa dang mẫu mã màu săc, tự lựa chọn, đặc biệt đổi trả không vừa lòng hay sản phẩm bị lỗi hay hỏng hóc - Xây dựng kênh thông tin chiều với khách hàng Nhược điểm: - Sản phẩm chất lượng, không quảng cáo.chất lượng dịch vụ không - cam kết Phục vụ , chăm sóc khách hàng chậm chạp, không nhiệt tình, gây phân nộ cho người mua,người tiêu dùng 2.3 Một số giải pháp khắc phục nhược điểm - Luôn thu thập thông tin khách hàng cách thường xuyên để hiểu tâm lý khách hàng đoán trước xu hướng, nhu cầu khách hàng để đáp ứng cách tốt nhu cầu, - thị hiếu khách hàng, không để họ tìm nhà bán lẻ khác Cần phai thay đổi áp dụng phương pháp, quy trình, công nghệ quản lý sản phẩm đơn hàng đại, khoa học nhât, kịp với thời đại, luôn chuẩn bị tâm lý cạnh tranh công băng với đối thủ - Luôn tăng cường trì hợp tác với nhà cung cấp sản phẩm có tiếng, để có sản phẩm thương hiệu tiếng thị trường, từ tăng thu hút với khách hàng, vượt trội đối thủ - Môi trường kinh doanh thay đổi, thi trương luôn biến động để đưa mức giá hợp lý, thuyết phục người tiêu dùng mua hàng doanh nghiệp phải thường xuyên bám sát biến động thị trường, để thâu tóm tập khách hàng rông lớn thông qua sách giá ưu đãi - Để khách hàng , người tiêu dung nơi biết tới website lazada cần tập trung kênh quảng cáo hót Google Adwords, you tube, facebook quảng cáo khắp nơi mạng xa hội để giảm chi phí marketing - Bán chạy hàng ngày hôm không ngày mai vậy, lazada luôn không ngừng học hỏi, phát triển, nâng cao khả phục vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng cách tốt nhất, giao hàng nhanh an toan nhẩt,vượt trội với đối thủ cạnh tranh mảng chăm sóc khách hàng - Áp dụng phương thức hỗ trợ trực tuyến để tiếp nhận thông tin phản hồi lại cho khách hàng cách nhanh nhất… III Kết luận Mặc dù đời muộn (02/2012) Lazada phát triển nhanh, đạt nhiều thành công, thương hiệu khẳng định, có vị trí định thị trường tâm trí khách hàng Lazada áp dụng mô hình bán lẻ điện tử thành công, đạt số người truy cập cao, mang lại cho khách hàng nhiều tiện ích, nhiên hạn chế thói quen người tiêu dùng, sở hạ tầng, nguồn nhân lực gây cho công ty không trở ngại Việc áp dung thương mại điện tử công ty đạt thành công, có nhiều nhược điểm tội công ty, nhược điểm làm ảnh hưởng xấu tới hoạt động kinh doanh doanh nghiêp trước thị trường Việt Nam biến động cạnh tranh gay gắt, khách hàng thay đổi, việc cấp thiết luôn cần thực phải tiến hành hoàn thiện, thay đổi, làm mô hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến công ty để lazada thu hút nhiều khách hàng hơn, kinh doanh tốt ,trong môi trường thương mại điện tử nhiều khó khăn trở ngại ngày [...]... thành công, thương hiệu được khẳng định, đã có vị trí nhất định trên thị trường cũng như trong tâm trí khách hàng Lazada đã áp dụng mô hình bán lẻ điện tử khá thành công, như đạt được số người truy cập cao, mang lại cho khách hàng rất nhiều tiện ích, tuy nhiên những hạn chế về thói quen người tiêu dùng, cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực đã gây cho công ty không ít trở ngại Việc áp dung thương mại điện tử của... tìm kiếm nội bộ; hình ảnh sản phẩm được đầu tư tỉ mỉ, chất lượng, không như một số website TMĐT trong nước khác; menu cho phép truy cập nhanh; đầy đủ các nội dung của một website thương mại điện tử như: giới thiệu về công ty, quảng cáo sản phẩm, đặt hàng, thanh toán trực tuyến …; các thành phần của trang web được bố trí khoa học và thuận tiện; khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và các thông... kích cầu người tiêu dùng, đem lại lơi nhuận cao vượt trội - Thông qua các đợt khuyến mại và quảng cáo ở khắp mọi nơi, lazada đã thu hút được một lượng khách hàng cực khủng tới với website của mình Nhược điểm: - Tại lazada chính vì kinh doanh với quy mô lớn nên gặp không ít khó khăn trong việc quản lý sản phẩm kinh doanh, quản lý các mối quan hệ vơi nhà cung cấp và với khách hàng ở mọi nơi Chính vì lazada... Phối thức 4Cs Giá trị và lợi ích cho khách hàng Lazada có thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng thông qua việc cung cấp cung cấp hơn 50.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau từ đồ điện tử như điện thoại di động, máy tính bảng, laptop đến các mặt hàng đồ gia dụng, đồ cho mẹ và bé, mỹ phẩm, chăm sóc sắc đẹp, sách Đây đều là những sản phẩm chính hãng, uy tín và chất lượng từ các thương hiệu danh... khác Cần phai thay đổi và áp dụng những phương pháp, quy trình, công nghệ quản lý sản phẩm và đơn hàng hiện đại, khoa học nhât, đi kịp với thời đại, luôn luôn chuẩn bị tâm lý cạnh tranh công băng với đối thủ - Luôn tăng cường và duy trì hợp tác với các nhà cung cấp sản phẩm có tiếng, để luôn có được những sản phẩm mới của các thương hiệu nổi tiếng đầu tiên trong thị trường, từ đó tăng sự thu hút với... phục được người tiêu dùng mua hàng thì doanh nghiệp phải thường xuyên bám sát sự biến động của thị trường, để thâu tóm được tập khách hàng rông lớn thông qua chính sách giá ưu đãi - Để khách hàng , người tiêu dung ở mọi nơi biết tới website của mình thì lazada cần tập trung và những kênh quảng cáo hiện đang rất hót như Google Adwords, you tube, facebook quảng cáo ở khắp mọi nơi trên mạng xa hội để... với khách hàng chính là lazada Hơn nữa khách hàng của lazada không chi trong khu vực công ty mà khách hàng của họ ở khắp nơi trong nước, bới mô hình kinh doanh của lazada là kinh doanh thông qua thương mại điện tử, tuy nhiên đây cũng là trở ngại khi địa điểm khách hàng quá xa, giao hàng từ tỉnh này sang tỉnh khác rất tốn thời gian và chi phí, trong quá trinh vận chuyển xa như vậy hỏng hóc, vỡ sản phẩm... cần thực hiện là phải tiến hành hoàn thiện, thay đổi, làm mới mô hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến của công ty để lazada có thể thu hút nhiều khách hàng hơn, kinh doanh tốt hơn ,trong môi trường thương mại điện tử nhiều khó khăn và trở ngại như ngày nay ...Xúc tiến Lazada tiến hành quảng cáo ồ ạt trên các phương tiện truyền thông như TV, các mạng xã hội, đặt banner trên các trang web, diễn đàn lớn, Google Adwords Xây dựng fanpage và quảng cáo qua các mạng xã hội như facebook.com, G+ … Tổ chức nhiều sự kiện như Cuộc thi bình luận sách Nhã Nam - "Cảm nhận sách... lazada, họ được hưởng nhiều lợi ích và những giá trị vượt trội nhất, được tiếp cận với nhiều mặt hàng uy tín, chất lượng, đa dang về mẫu mã và màu săc, tự do lựa chọn, đặc biệt hơn là có thể đổi trả khi không vừa lòng hay sản phẩm bị lỗi hay hỏng hóc - Xây dựng được kênh thông tin 2 chiều với khách hàng Nhược điểm: - Sản phẩm kém chất lượng, không như quảng cáo.chất lượng dịch vụ không - được như cam