Đề cương môn chính phủ điện tử gồm 25 câu hỏi và bao gồm câu trả lời, ôm sát vấn đề cần thi.
ĐC CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ Câu 1: Hãy phân tích lợi ích việc xây dựng thành công CPĐT quốc gia CPĐT CP đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết lúc cho việc CPĐT lý tưởng CP cung cấp đầu đủ thông tin, thời điểm cho người định, lợi lớn CNTT CPĐT sử dụng CNTT để tự động hoá thủ tục HC CP, áo dụng CNTT vào quy trình quản lý, hoạt động CP tốc độ xử lý thủ tục HC nhanh nhiều lần CPĐT cho phép công dân truy cập tới thủ tục HC thông qua phương tiện điện tử, ví dụ như: internet, điện thoại di động, truyền hình tương tác, CPĐT giúp cho doanh nghiệp làm việc với CP cách dễ dàng thủ tục dễ hiểu, hướng dẫn bước công việc đảm bảo thực tốt, tin cậy Mọi thông tin kinh tế mà CP có thông báo đầy đủ cho doanh nghiệp để hoạt động hiệu Đối với công chức, CNTT dùng CPĐT công cụ giúp họ hoạt động hiệu hơn, có khả đáp ứng nhu cầu công chúng thông tin truy cập xử lý chúng Đối với người dân doanh nghiệp: Giảm thiểu thời gian cho công dân, doanh nghiệp người lao động truy nhập sử dụng dịch vụ CP giảm thiểu chi phí người dân, khuyến khích tham gia cộng đồng vào hoạt động CP Đối với CP: Giảm nạn giấy tờ văn phòng công sở, tiết kiệm thời gian, hợp lý hoá việc vận hành công việc, cho phép quan CP cung cấp dịch vụ chất lượng cao giảm ngân sách chi tiêu CP Về mặt kinh tế, phủ điện tử ý tuởng nhằm giảm thiểu chi phí giao dịch để tăng hiệu hành công quyền Tuy nhiên, góc độ xã hội trị, hiệu phủ điện tử xa việc xây dựng lòng tin, thúc đẩy tính minh bạch tăng cường tham gia cộng đồng trình định phủ Điều có ý nghĩa đặc bịêt mà nước phương Đông, nơi mà máy hành công quyền cồng kềnh hiệu Chính phủ điện tử công cụ giảm thiểu “va chạm” không muốn/đáng có đối tác trình giao dịch kiểu đối diện (face to face) đầy nhạy cảm người Hiệu hoạt động quản lý nhà nước phủ Mô hình e-gov làm cho dịch vụ phủ cung cấp trực tuyến 24 ngày thay theo lịch làm việc công chức truyền thống Các ứng dụng phổ biến hệ thống tài chính, hoạt động mua sắm phủ, giao dịch nội quan hành lẫn việc chia sẻ thông tin với cộng đồng Ví dụ trường hợp Bộ kinh tế tài Ý xây dựng hệ thống đấu thầu hoạt động mua sắm khu vực công qua mạng vào năm 2000 Việc giảm bớt thời gian mà giảm 30% chi phí so với cách thức mua sắm truyền thống trước (Culbertson, 2002) Hoặc trường hợp khác Đức, Dịch vụ trực tuyến hỗ trợ giáo dục liên bang làm cho gia đình học sinh có thu nhập thấp cung cấp tín dụng nhanh chóng Hoạt động tín dụng trực tuyến năm đầu tiết kiệm 4,5 tỉ EUR thủ tục máy hành rườm rà áp dụng trước (OECD,2003) Chất lượng dịch vụ cung cấp cải thiện Sự thảo luận trao đổi thông tin đối tác mô hình e-gov tốn thời gian chi phí điều kiện tốt việc trao đổi nhà cung cấp dịch vụ (chính phủ) khách hàng (doanh nghiệp dân chúng) Chính thảo luận giúp thân chất lượng dịch vụ nâng cao đáp ứng nhu cầu mà cầu nối ý tưởng hoạch định sách vi mô vĩ mô phủ Chẳng hạn gần đây, phủ Mexico cung cấp cổng trực tuyến mang tên “Cổng thảo luận khách hàng” (Customer – Discussed Portal” (3) Cổng phủ điện tử cung cấp thông tin hoạt động dịch vụ với nhiều chủ đề siêu thị quan hành thông thường Nó cung cấp 1.500 dịch vụ với ngàn quan có liên quan kết nối Ở nguời tìm thông tin từ “thượng vàng đến hạ cám” (OECD, 2003) Một ví dụ khác cho thấy tham gia nguời dân tham gia sách vĩ mô cổng du lịch điện tử Tây Ban Nha sử dụng vào năm 2002(4) Tại địa trực tuyến cầu nối tất thông tin thu nhận từ liệu quan công quyền lẫn tư nhân Thông tin thu nhận sở để giới quản lý du lịch cải thiện hoạt động ngành Từ việc nhỏ thiết kế sách hướng dẫn du lịch nào, với ngôn ngữ việc xây dựng chiến lược du lịch quốc gia Xây dựng tăng cường lòng tin phủ dân chúng Đây lợi ích trị tảng mà phủ hướng đến Bởi lẽ, thiếu vắng tin tưởng vai trò pháp luật, hiệu cưỡng chế định phủ chương trình đổi phủ thường nguời dân đón nhận mờ nhạt Trong đó, tương tác phủ với dân chúng tăng lên với hiệu chất lượng dịch vụ cung cấp cải thiện nhờ dịch vụ trực tuyến từ e-gov yếu tố tăng cường lòng tin nhân dân phủ Lợi ich trị có áp dụng e-gov động mạnh cho nhà làm sách họ muốn cải cách hệ thống quản lý công Ví dụ minh hoạ thuyết phục cho trường hợp lại sáng kiến đến từ Hàn Quốc Trước kia, hàng hóa dịch vụ mà phủ chi tiêu cho dự án công cung cấp mạng lưới nhà cung cấp tư nhân cách mờ ảo thường dính dáng nhiều đến tham nhũng rò rỉ Sáng kiến Hàn Quốc cung cấp thông tin dự án công mạng đấu thầu trực tuyến (5) Cấp độ e-gov phủ - doanh nghiệp Hàn Quốc làm minh bạch hoạt động phủ trước nhân dân, dĩ nhiên tăng cường đáng kể tín nhiệm dân chúng phủ quản lý chi tiêu công Câu 2: Hãy nêu phân tích mục tiêu việc xây dựng CPĐT - Các mục tiêu CPĐT: Mục tiêu chung là: tăng cường lực, nâng cao hiệu điều hành nhà nước phủ, mang lại thuận lợi cho dân chúng, tăng cường công khai minh bạch (transparency), giảm chi tiêu phủ Mục tiêu cụ thể là: - Nâng cao lực quản lý điều hành Chính phủ quan quyền cấp (trao đổi văn điện tử, thu thập thông tin xác kịp thời định, giao ban điện tử …) - Cung cấp cho người dân doanh nghiệp dịch vụ công tạo điều kiện cho nguời dân dễ dàng truy nhập khắp nơi - Người dân tham gia xây dựng sách, đóng góp vào trình xây dựng luật pháp, trình điều hành phủ cách tích cực - Giảm chi phí cho máy phủ - Thực phủ đại, hiệu minh bạch Chính phủ điện tử tạo phong cách lãnh dạo mới, phương thức mới, cung cấp dịch vụ cho người dân nâng cao lực quản lý điều hành đất nước Do mà thời gian qua, nước cố gắng đầu tư xây dựng CPĐT Xây dựng CPĐT Việt Nam yêu cầu cấp thiết, phần quan trọng tiến trình cải cách hành quốc gia Câu 3: Theo anh (chị) việc xây dựng CPĐT VN gặp khó khăn gì? Hãy đề xuất giải pháp khắc phục khó khăn Xem câu Câu 4: Hãy so sánh hoạt động CPĐT với CP truyền thống Cho VD Mặc dù có nhiều khái niệm khác Chính phủ điện tử rút số đặc điểm chung Chính phủ điện tử nh sau: Chính phủ điện tử Chính phủ sử dụng công nghệ thông tin viễn thông để tự động hoá triển khai thủ tục hành chính.Chính phủ điện tử cho phép công dân truy cập thủ tục hành thông qua phơng tiện điện tử Internet, điện thoại di động, truyền hình tương tác Chính phủ điện tử Chính phủ làm việc với ngời dân 24/24 giờ, ngày tuần 365 ngày năm, ngời dân thụ hởng dịch vụ công dù họ đâu Từ đặc điểm ta thấy Chính phủ điện tử có nhiều điểm khác so với Chính phủ truyền thống Với Chính phủ truyền thống, trình quản lý hành nội quan nhà nớc diễn thủ công, tốn nhiều công sức, thời gian tiền bạc Dân chúng liên lạc với Chính phủ hành chính, nơi trụ sở quan nhà nước Người dân đăng ký lấy giấy phép kinh doanh, làm khai sinh cho hay đóng thuế trớc bạ 24/24 giờ, 7/7 ngày đâu Chính phủ điện tử khắc phục đợc hạn chế Chính phủ truyền thống Ngoài ra, khác biệt chủ yếu Chính phủ điện tử Chính phủ truyền thống khác biệt tốc độ xử lý thủ tục hành đợc tự động hóa so với thủ tục hành đợc xử lý thủ công Việc tự động hoá thủ tục hành Chính phủ điện tử cho phép xử lý thủ tục nhanh hơn, gọn hơn, đơn giản nhiều Không thế, thông tin đợc cung cấp cho người dân đầy đủ, xác dễ dàng hơn, ngời dân đỡ nhiều chi phí để thu thập thông tin Nói tóm lại Chính phủ điện tử Chính phủ đại nhiều so với Chính phủ truyền thống Chính phủ điện tử mục tiêu mà quan Chính phủ cấp tiến dần bước tới có lẽ không nói Chính phủ điện tử xây dựng xong Câu 5: Nêu hiểu biết CPĐT Để xây dựng thành công CPĐT cần triển khai nội dung gì? Bối cảnh toàn cầu hóa cách mạng thông tin truyền thông đặt nhiều thách thức cho nước giới Một nhiều thách thức mà nước phải đối mặt việc chuẩn bị sẵn sàng cho xã hội phủ Việc nâng cao sức mạnh công nghệ thông tin giúp cho quốc gia khẳng định vị tường quốc tế Nhiều nước giới nắm bắt hội ứng dụng CNTT & TT, phát huy mạnh, tăng cường lực kinh tế xã hội tạo biến đổi vượt bậc đưa đất nước tiến mạnh lên phía trước Chính phủ điện tử xem nhân tố thiếu phát triển quốc gia “CPĐT CP ứng dụng CNTT&TT để hoạt động hiệu hơn, phục vụ nhân dân tốt hơn” CPĐT ứng dụng CNTT&TT, với trình đổi tổ chức, phương thức quản lý, quy trình điều hành, làm cho CP hoạt động hiệu lực, hiệu hơn, minh bạch hơn, phục vụ nhân dân tốt phát huy dân chủ mạnh mẽ CPĐT trở thành mô hình phổ biến nhiều quốc gia, cung cấp dịch vụ, thong tin trực tuyến cho người dân, doanh nghiệp cách nhanh chóng, tiết kiệm, thuận lợi khắp nơi, lúc Nhận thực vai trò xu phát triển tất yếu CPĐT, Đảng CP VN thực mạnh mẽ chương trình cải cách hành chính, đại hóa quan CP, triển khai thực trình tin học hóa, nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng CP thực dân, dân dân với lực cạnh tranh hội nhập ngày cao, bước xóa bỏ quan lieu, tham nhũng, tạo môi trường thuận lợi thúc đẩy phát triển KT-XH Quá trình xây dựng CPĐT trình lâu dài, Kế hoạch tổng thể phát triển CPĐT VN đến năm 2010 kế hoạch tổng thể nhằm cụ thể hóa mục tiêu, nhiệm vụ quan trọng xây dựng CPĐT Chiến lược phát triển CNTT&TT đến năm 2010 định hướng đến năm 2020, xây dựng tảng quan trọng để thực thành cong CPĐT VN Để xây dựng thành công CPĐT cần triển khai vấn đề sau: Cơ sở hạ tầng CNTT viễn thông Bộ Bưu viễn thông thực thi sách ủng hộ môi trường cạnh tranh, tạo điều kiện cho tất ngành kinh tế tham gia vào dịch vụ Internet viễn thông Nguồn nhân lực cho việc triển khai CPĐT Để xây dựng thành công CPĐT, việc cần thiết phải có nguồn nhân lực dồi Nguồn nhân lực hiểu đội ngũ cán làm việc lĩnh vực CNTT viễn thông, đội ngũ cán quản lý có nhận thực đầy đủ CNTT CPĐT Nguồn nhân lực mạnh mẽ nhân tố quan trọng đảm bảo cho thành công chiến lược xây dựng CPĐT Nhận thực người dân khả tiếp cận dịch vụ điện tử CP Hiện nhận thức người dân VN CPĐT kém, khả tiếp cận CPĐT thấp Muốn tăng khả sử dụng dịch vụ CPĐT, điều cần thiết trước mắt phải nâng cao nhận thức người dân vai trò việc ứng dụng CNTT đời sống Cơ sở pháp lý Các định Thủ tướng CP số 280/QĐ-TTg ngày 29/4/1997 việc xây dựng mạng tin học diện rộng văn phòng UBND bộ, ngành; Quyết định sô 136/QĐ-TTg ngày 5/3/1997 việc thành lập ban điều phối quốc gia mạng Internet…là sở pháp lý ban đầu cho việc phát triển hạ tầng sở thông tin VN tạo điều kiện cho thương mại điện tử CP VN cần tạo khung pháp lý cho đời thương mại điện tử, tạo điều kiện thuận lợi cho đời CPĐT Vấn đề bảo mật thông tin Đối với thông tin điện tử có liên quan đến CQ CP (như an ninh, quốc phòng, ngoại giao,…), từ lâu NN có quy định chặt chẽ giải pháp kỹ thuật phủ hợp để đảm bảo an ninh, an toàn cho loại thông tin Ngành yếu VN đứng đầu Ban yếu CP CQNN chịu trách nhiệm bảo mật, bảo đảm an toàn cho việc chuyển nhận thông tin phương tiện điện tử Đối với thông tin điện tử lĩnh vực KT-XH, việc bảo đảm an toàn lỏng lẻo Khi VN thức tham gia mạng Internet, NN thành lập CQ liên quan ngang Bưu viễn thông CA để quản lý, kiểm duyệt an ninh Internet có số văn quy định vấn đề Hệ thống toán điện tử Các ngân hang thương mại VN nỗ lực triển khai dịch vụ, sản phẩm đặc thù cách đại hóa công nghệ ngân hang, nhằm tự động hóa việc xử lý giao dịch, đa dạng hóa sản phẩm Trình bày hiểu biết a/c Chính phủ điện tử? Theo a/c cản trở tiến trình xây dựng CPĐT VN gì? Hiểu biết CPĐT Chính phủ Điện tử (e-Government) tên gọi phủ mà hoạt động nhà nước "điện tử hóa", "mạng hóa" Tuy nhiên, phủ điện tử không đơn máy tính, mạng Internet; mà đổi toàn diện quan hệ (đặc biệt quan hệ quyền công dân), nguồn lực, quy trình, phương thức hoạt động thân nội dung hoạt động quyền trung ương địa phương, quan niệm hoạt động Chính phủ Điện tử ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông (ICT) để quan Chính quyền từ trung ương địa phương đổi mới, làm việc có hiệu lực, hiệu minh bạch hơn; cung cấp thông tin, dịch vụ tốt cho người dân, doanh nghiệp tổ chức; tạo điều kiện thuận lợi cho người dân thực quyền dân chủ tham gia quản lý Nhà nước - CPĐT với đặc trưng: Thứ nhất, CPĐT đưa phủ tới gần dân đưa dân tới gần phủ Thứ hai, CPĐT làm minh bạch hóa hoạt động phủ, chống tham nhũng, quan liêu, độc quyền Thứ ba, CPĐT giúp phủ hoạt động có hiệu quản lý phục vụ dân (cải cách hành nâng cao chất lượng dịch vụ công) - Mục tiêu Chính phủ Điện tử + Tạo môi trường kinh doanh tốt hơn; + Khách hàng trực tuyến, xếp hàng; + Tăng cường điều hành có hiệu phủ tham gia rộng rãi người dân; + Nâng cao suất tính hiệu quan phủ; + Nâng cao chất lượng sống cho cộng đồng vùng sâu vùng xa - Có bốn dạng giao dịch Chính phủ Điện tử: Chính phủ với Công dân (G2C); Chính phủ với Doanh nghiệp (G2B); Chính phủ với Chính phủ (G2G) Chính phủ với Người lao động (G2E) Những cản trở tiến trình xây dựng CPĐT VN Có thể nói, trước định hướng Đảng Chính phủ, khung sách pháp luật ứng dụng CNTT tiền đề vững chắc, sở để tiến tới thành công phát triển ngành Tuy nhiên để triển khai thành công CPĐT hệ Việt Nam, cần thiết phải đưa sách để giải yếu kém, thiếu sót tồn đọng vượt qua thách thức khó khăn trước mắt triển khai sau: - Thời gian qua, Bộ ngành có nhiều nỗ lực thực hiện, bước đầu đạt kết quan trọng, nhiên số quan chưa xây dựng quy chế quản lý, sử dụng hệ thống thư điện tử, xây dựng chưa quy định rõ quy trình công việc ứng dụng thư điện tử, loại văn bắt buộc gửi qua hệ thống thư điện tử Trình độ, thói quen ứng dụng CNTT cán bộ, công chức người dân hạn chế, ảnh hưởng đến khả tiếp nhận dịch vụ quan nhà nước thông qua ứng dụng CNTT Nhiều cán công chức chưa có thói quen, kỹ ứng dụng CNTT, đặc biệt ứng dụng CNTT đặc thù, chuyên ngành; chưa hình thành văn hóa chia sẻ thông tin Đây yếu tố quan trọng cản trở việc ứng dụng CNTT Bên cạnh đó, nhiều cán lãnh đạo chưa gương mẫu, đạo sát sao, liệt ứng dụng CNTT nhằm nâng cao suất, hiệu hoạt động - Ứng dụng CNTT nội quan nhà nước chủ yếu có quy mô nhỏ lẻ, chưa phát huy hết hiệu ứng dụng CNTT Tỉ lệ Bộ, quan ngang Bộ, tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương triển khai mạng diện rộng (WAN) kết nối đơn vị trực thuộc hiệu sử dụng chưa cao Các ứng dụng CNTT chuyên ngành, quy mô quốc gia tạo tảng cho phát triển CPĐT chưa hoàn thành triển khai diện rộng Ứng dụng CNTT phục vụ người dân doanh nghiệp hạn chế, trang thông tin điện tử chủ yếu cung cấp thông tin, trường hợp người dân nộp hồ sơ xin cấp phép, đăng ký qua mạng việc người dân tham gia vào dịch vụ công trực tuyến ít, chưa có thói quen sử dụng dịch vụ tiện ích Thông tin đưa lên cổng thông tin điện tử trang thông tin điện tử chưa phong phú, chất lượng chưa cao, dịch vụ công trực tuyến cung cấp chủ yếu mức độ thấp Các quan phủ Việt Nam chưa ứng dụng phương tiên di động vào việc cung cấp thông tin dịch vụ cho người dân (ngoại trừ trường hợp thí điểm Đà Nẵng thử nghiệm để truy cập website thành phố qua điện thoại di động) Khoảng cách số khu vực lớn, đặc biệt nông thôn thành thị, điều gây khó khăn cho việc triển khai đồng bộ, diện rộng ứng dụng CNTT - Phần lớn dự án ứng dụng CNTT chuyên ngành chưa hoàn thiện, chủ yếu giai đoạn bắt đầu triển khai, triển khai thí điểm diện hẹp Kinh phí đầu tư cho ứng dụng CNTT hạn hẹp, chưa tương xứng với vai trò ứng dụng CNTT mang lại, tiến độ cấp phát kinh phí chậm Trung ương địa phương chưa có nguồn chi ổn định cho ứng dụng CNTT, đặc biệt địa phương có khó khăn kinh tế Sự phối hợp quan nhà nước trình triển khai dự án ứng dụng CNTT quy mô nhiều hạn chế - Các quan nhà nước chưa thu hút nguồn nhân lực có chất lượng tốt trở thành cán chuyên trách CNTT Số lượng trình độ cán chuyên trách CNTT hạn chế, đặc biệt địa phương, nhiều cán làm việc theo hình thức kiêm nhiệm Một khó khăn lớn mà đơn vị đưa chưa có sách, chế độ đãi ngộ thỏa đáng cho cácn chuyên trách CNTT nên khó thu hút đur cán có trình độ đáp ứng yêu cầu công tác - Các doanh nghiệp Việt Nam sử dụng phần mềm ứng dụng CNTT từ mức độ đơn giản đến phức tạp để phục vụ cho nhiều mục đích hoạt động doanh nghiệp Tuy nhiên, mức độ phổ cập sử dụng ứng dụng CNTT doanh nghiệp lớn doanh nghiệp nhỏ doanh nghiệp địa bàn hoạt động khác chưa đồng Còn tồn chênh lệch lớn nhu cầu mức độ ứng dụng CNTT loại hình doanh nghiệp vùng miền nước - Tại doanh nghiệp lớn, vấn đề trở ngại lớn việc ứng dụng CNTT thứ tự ưu tiên dành cho lĩnh vực CNTT tương quan với khoản đầu tư khác doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ, trở ngại lớn cho ứng dụng CNTT hạn chế nhân lực vốn Tại doanh nghiệp nhỏ, nhận thức đạo lãnh đạo đóng vai trò định Bên cạnh đó, vấn đề tư vấn cho doanh nghiệp định đầu tư cho CNTT đào tạo nguồn nhân lực để phát triển CNTT lâu dài cho doanh nghiệp nhu cầu lớn mà doanh nghiệp hướng tới - Hạ tầng kỹ thuật CNTT quan nhà nước cải thiện đáng kể thời gian qua, tạo tảng cho triển khai thành công ứng dụng CNTT, chưa bảo đảm nhu cầu thực tế đặc biệt vấn đề an toàn, an ninh thông tin Hạ tầng bảo đảm an toàn, an ninh, bảo mật thông tin chưa đáp ứng yêu cầu Hệ thống phòng chống virus chủ yếu triển khai mức đơn lẻ máy trạm, chưa xây dựng hệ thống phòng chống virus, chống thư rác tổng thể chưatriển khai ứng dụng chữ ký số chứng thực số Hãy nêu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thành công Chính phủ điện tử? - Hạ tầng công nghệ Hạ tầng công nghệ giữ vai trò quan trọng việc áp dụng phát triển CPĐT Hạ tầng công nghệ bao gồm: CNTT-TT, công nghệ Internet, công nghệ điện tử (CNĐT), tiêu chuẩn công nghệ + CNTT công nghệ viễn thông (CNVT): CPĐT hệ tất yếu phát triển CNTT CNVT Hạ tầng CNTT hạ tầng sở CNVT hai điều kiện tiên để thực CPĐT Hạ tầng CNTT bao gồm phần cứng, phần mềm, dịch vụ để áp dụng phát triển CPĐT nhằm mạng lại hiệu kinh tế Hạ tầng CNVT đòi hỏi công nghệ cao, dung lượng lớn, băn thông rộng, liên kết mạng viễn thông quốc gia, kết nối trực tiếp với đường truyền quốc tế với nhiều loại hình dịch vụ viễn thông với chất lượng đường truyền cao giá thành hợp lý + Công nghệ Internet: Internet xem quan trọng tổng thể chiến lược phát triển CPĐT Cùng với hạ tầng CNTT hạ tầng CNVT hạ tầng công nghệ Internet ba yếu tố cần thiết để áp dụng phát triển CPĐT Hạ tầng công nghệ Internet thúc đẩy trình tri thức tạo tri thưc, tạo hội thành công canh tranh đưa lại hiệu tôt cho hoạt động hợp tác trao đổi - Cơ sở hạ tầng nhân lực Các thành viên tham gia CPĐT cần có kiến thức kỹ sử dụng máy tính sử dụng mạng Họ phải có hiểu biết cần thiết luật: giao dịch điện tử, toán điện tử, kinh tế thương mại ngoại ngữ Phải xây dựng đội ngũ chuyên gia gia, tiếp cận, hiểu biết phát triển công nghệ tiên tiến giới - Chuyên gia CNTT Nguồn nhân lực - yếu tố để phát triển CPĐT vấn đề khó khăn, không thiếu số lượng mà hạn chế mặt chất lượng Kiến thức hầu hết sinh viên CNTT trường thiếu, từ kỹ làm việc nhóm, tiếp cận quy trình chất lượng trình độ ngoại ngữ Cần phải quan tâm đến nguồn nhân lực quan tâm hỗ trợ cho doanh nghiệp nhỏ Nhà nước đầu tư, triển khai dự án CNTT, tin học hoá quản lý hành nhà nước, tiến tới hành điện tử, trọng, bồi dưỡng kỹ sư CNTT trường đại học, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tham gia vào trình thực CPĐT - Người tiêu dùng Số lượng người tiêu dùng định thành bại sản phẩm hay dịch vụ Muốn thực phát triển CPĐT đông đảo người dân phải hiểu biết sử dụng dịch vụ Iternet Hơn nữa, khoảng cách việc sử dụng máy tính với việc khai thác ứng dụng Internet Nhiều quan, xĩ nghiệp, phần lớn cán bộ, nhân viên chưa dùng máy tính, người coi biết sử dụng máy thực tế soạn thảo văn trình độ thấp, chưa nói tới việc ứng dụng CNTT vào mục đích quản lý kinh doanh Một số quan kết nối với Internet hiệu sử dụng kém, phần chưa có kỹ sử dụng Internet, phần trình độ tiếng anh hạn chế - Cơ sơ hạ tầng kinh tế xã hội CPĐT cần hạ tầng kinh tế xã hội phát triển cách đồng Trong vấn đề quan trọng cần lưu ý giải là: + Mức sống người dân: mức sống thấp không cho phép đông đảo dân cư tiếp xúc với phương thức “kinh tế số hoá” Nếu chi phí cho máy tính cá nhân, thiết bị phù trợ, thuê bao Internet, phí truy cập… lớn so với mức thu nhập bình quân người dân lượng người truy cập Internet CPĐT phát triển điều kiện số người dân có khả truy cập internet thấp + Hệ thống toán tài tự động: Ở Việt Nam, việc toán tài tự động triển khai mức thấp Trong CPĐT đòi hỏi mạng lưới toán tự động hoàn chỉnh xác, chúng đáp ứng phần yêu cầu tốii thiểu Thẻ toán điện tử chưa sử dụng rộng rãi người dân có thói quen sử dụng tiền mặt Chừng mà chưa hình thành hệ thống toán tự động, chừng tính khả thi CPĐT thương mại điện tử nhiều hạn chế + Năng suất lao động: Nền kinh tế Internet đòi hỏi sản xuất có xuất cao Tại Việt Nam suất lao động thấp, cách tổ chức công việc thiếu khoa học, có người thất nghiệp nên chưa tạo động lực thúc đẩy tiết kiệm cao đọ chi phí vật chất thời gian, mục tiêu lưọi ích thiết thực mà CPĐT mạng lại - Cơ sở hệ thống sách – pháp luật Do Internet lĩnh vực khả mẻ Việt Nam nên hệ thống pháp luật chưa đáp ứng yêu cầu CPĐT Chúng ta cố gắng ban hành số luật luật giao dịch điện tử, luật CNTT, luật sở hữu trí tuệ Hàng loạt vấn đề bảo hộ quyền sở hữu, tính bảo mật thông tin giao dịch Internet, chế tài với hành vi gian lận, vi phạm hợp đồng, phương thức tính thuế giao dịch điện tử,… chưa cụ thể hoá văn pháp luật liên quan - Cơ sở an toàn bảo mật Khi tham gia vào Internet, vấn đề đặt phải tăng cường biện pháp an tòan bảo mật An toàn coi vấn đề chủ yếu thực CPĐT Theo hiệp hội an toàn máy tính quốc gia NCSA (National Computer Security Association) vấn đề an toàn CPĐT gồm khía cạnh: -Tính xác thực: Trong giao thức TCP/IP, phương tiện để nhận diện người sử dụng mật mã -Tính riêng tư: Các hành vi vi phạm tính riêng tư xuất hiên sau chuyển giao thông tin -Tính trung thực: TCP/IP có vai trò truyền gói liệu văn tuý Nêu phân tích thay đổi cách làm việc phủ có phủ điện tử? - Thứ Sự vận hành phủ truyền thống : + Diễn thủ công, nhiều thủ tục, tốn nhiều công sức tài cho nhà nước, doanh nghiệp nhân dân; + Người dân liên hệ với Chính phủ ngày/tuần, 8h/ngày trụ sở quan nhà nước Với lợi việc ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông: + Chính phủ điện tử khắc phục hạn chế Chính phủ truyền thống +Thông qua CPĐT, người dân thực nhiều dịch vụ hành đăng ký kinh doanh, làm khai sinh, khai tử hay đóng thuế trước bạ 365 ngày/năm, ngày/tuần, 24 giờ/ngày nơi - Thứ hai Xét tốc độ xử lý dịch vụ CPĐT Chính phủ truyền thống: + Việc tin học hóa tự động hoá thủ tục hành Chính phủ điện tử cho phép giải dịch vụ nhanh hơn, thuận tiện hơn, gọn hơn, đơn giản nhiều + CPĐT làm đơn giản hóa thủ tục, giảm bớt khâu rườm rà thủ tục nâng cao hiệu trình phê duyệt, trọng việc cung cấp dịch vụ nhanh chóng, hiệu + Hơn nữa, người dân doanh nghiệp cung cấp thông tin đầy đủ, xác, dễ dàng hơn, giảm chi phí cho việc thu thập thông tin + Đối với quan khác phủ cán phủ, CPĐT giúp quan phủ phối hợp cách hiệu hỗ trợ hợp tác quan nhằm để đảm bảo đưa định cách xác kịp thời - Thứ ba + Với khách hàng trực tuyến, CPĐT giúp làm giảm thiểu tham gia cán phủ việc cung cấp cách hiệu dịch vụ công cộng cho người dân + Thông việc tham gia rộng rãi người dân, CPĐT giúp nâng cao tính minh bạch tin cậy phủ, đồng thời thu thập rộng rãi ý kiến người dân trình hoạch định, thực thi giám sát sách phủ - Thứ tư + CPĐT khắc phục đẩy lùi tiêu cực diễn hoạt động công vụ cửa quyền, hách dịch, sách nhiễu, trì trệ, quan liêu …., “thủ tục bôi trơn” + Với việc cung ứng dịch vụ công trực tuyến, CPĐT giải công việc người dân, doanh nghiệp theo thủ tục, trình tự, thời gian, chất lượng quy định sẵn theo tiêu chuẩn Người dân, doanh nghiệp lãng phí khoản chi phí thời gian, công sức, tiền bạc để thụ hưởng dịch vụ công khoản lệ phí sử dụng dịch vụ + Qua đó, tính hiệu chất lượng quản lý máy nhà nước hài lòng người dân nhà nước nâng lên - Thứ năm + CPĐT nên tảng để chuyển từ nên hành truyền thống sang hành phát triển, mà thực chất chuyển từ hành cai trị sang hành phục vụ + Trong CPĐT, công dân khách hàng; quan hệ “xin - cho” phổ biến Chính phủ truyền thống chuyển thành quan hệ “phục vụ, cung ứng dịch vụ” CPĐT Trình bày nhân tố dẫn đến thất bại trình triển khai CPĐT, cho ví dụ? Tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến thất bại chương trình CPĐT, thất bại chương trình CPĐT phụ thuộc vào độ lớn khoảng cách "thực trạng" "bản thiết kế dự án CPĐT" Khoảng cách (được gọi tắt "khoảng cách thực tiễn - thiết kế") lớn nguy thất bại lớn ngược lại, khoảng cách nhỏ khả thành công lớn Mặc dù biểu thất bại chương trình CPĐT đa dạng, biểu có tính điển hình cụ thể hóa khoảng cách thực tiễn - thiết kế loại khoảng cách đây: - Khoảng cách Cứng - Mềm: + Khi hỏi "Bạn suy nghĩ Công nghệ thông tin - Truyền thông?", thường nghĩ máy móc, thiết bị giải pháp kỹ thuật, công nghệ; thêm nữa, ta nghĩ tính hợp lý tính Cục Ứng dụng CNTT, Bộ TT&TT vừa tiến hành điều tra, khảo sát sở hạ tầng kỹ thuật, mức độ ứng dụng CNTT, hiệu ứng dụng CNTT doanh nghiệp địa bàn nước năm 2012 Kết cho thấy, số dịch vụ công trực tuyến cung cấp cho doanh nghiệp, dịch vụ sử dụng nhiều dịch vụ đăng ký kê khai thuế trực tuyến, đăng ký kinh doanh trực tuyến, đăng ký kê khai thuế trực tuyến, đăng ký khai báo hải quan từ xa đấu thầu trực tuyến Chương trình triển khai dịch vụ công trực tuyến Tổng cụ thủy sản triển khai theo mức độ tính theo thời điểm tại, Tổng cục cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp hoàn toàn đến dịch vụ công trực tuyến Cụ thể, có tới 17,4% doanh nghiệp hỏi đến dịch vụ đăng ký kinh doanh trực tuyến, 7,93% doanh nghiệp không nằm thông tin dịch vụ đăng ký kê khai thuế trực tuyến, 22,5% doanh nghiệp có dịch vụ đăng ký khai báo hải quan từ xa 25,94% doanh nghiệp thông tin đấu thầu trực tuyến Dịch vụ có số doanh nghiệp không sử dụng nhiều đấu thầu trực tuyến (59,26%), tiếp đến đăng ký khai báo hải quan từ xa (57,24%), đăng ký kinh doanh trực tuyến (50%) đăng ký kê khai thuế trực tuyến (22,68%) Khảo sát ứng dụng CNTT doanh nghiệp cho thấy nhiều thông tin đáng ý khác Chẳng hạn, ứng dụng CNTT hoạt động quản lý, điều hành, phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có số lượng doanh nghiệp sử dụng Ngoài ra, 82,66% doanh nghiệp hỏi có trang thông tin điện tử (website), 50% số đưa mục thu thập thông tin khách hàng lên website kênh thông tin mới, số lượng doanh nghiệp đưa dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua mạng lên website lại ¼ so với năm trước Quy mô điều tra trạng ứng dụng CNTT nêu bao gồm doanh nghiệp thuộc đa dạng loại hình sở hữu doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp đa dạng, chủ yếu CNTT, viễn thông, ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, y tế, giáo dục, xây dựng dịch vụ Kết khảo sát vừa Cục Ứng dụng CNTT công bố Báo cáo Ứng dụng CNTT năm 2012 Số liệu thống kê Sách Trắng CNTT-TT Việt Nam năm 2012 cho thấy nước có 9.800 dịch vụ công trực tuyến cung cấp mức độ (công bố thủ tục form mẫu, người dân tải form mẫu hồ sơ thủ tục điền); 860 dịch vụ công trực tuyến mức (người dân tải form mẫu nộp hồ sơ qua mạng) 11 dịch vụ cấp (mọi hồ sơ gửi trả qua mạng, người dân không cần đến tận quan Nhà nước) Có thể thấy số lượng dịch vụ công trực tuyến Việt Nam phát triển mạnh Thế nhưng, theo khảo sát Cục Ứng dụng CNTT - Bộ TT&TT tiến hành năm 2011 mức độ người dân tham gia hoạt động dịch vụ công trực tuyến số thống kê thu không khả quan Theo ông Nguyễn Thành Phúc, Cục trưởng Cục Ứng dụng CNTT, có tới gần 60% người dân nói chưa sử dụng dịch vụ công trực tuyến Trong nguyên nhân dẫn tới trạng người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đáng lưu ý thiếu hiểu biết người dân vấn đề "Có tới 25% người dân tham gia khảo sát Cục Ứng dụng CNTT nói có dịch vụ công trực tuyến Nhiều người khác phải tìm dịch vụ công trực tuyến đâu, nghe mang máng có dịch vụ Và không người lo ngại cho an toàn hồ sơ gửi mạng, chẳng hạn gửi sổ đỏ người nhận xử lý nào" hay thiếu thốn trang thiêt bị tin học Nhận thức rõ vai trò người dân việc triển khai hiệu dịch vụ công trực tuyến nói riêng triển khai Chính phủ điện tử nói chung, số địa phương mạnh dạn tiên phong việc hình thành công dân điện tử Điển Trà Vinh, “may mắn” chọn địa phương thí điểm triển khai dự án Quỹ Bill & Melinda Gates, tỉnh tổ chức đào tạo CNTT-TT cho 1.800 nông dân gồm nông dân sản xuất giỏi, người có uy tín xóm, ấp, người có khả truyền đạt lại cho người khác Cũng Trà Vinh, Sở TT&TT triển khai dự án đầu tư máy tính cho 33 điểm hợp tác xã, vùng có khu vực nuôi trồng thủy sản tập trung, làng nghề truyền thống làm ăn tốt Trong tháng vừa đào tạo cho 500 người thuộc thành phần nông dân, đoàn niên, phụ nữ, cựu chiến binh Một gương điển hình tiên phong khác Cần Thơ Theo lời Giám đốc Sở TT&TT Nguyễn Trung Nhân, Cần Thơ phối hợp với Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) triển khai xe lưu động trang bị 20 máy tính để đào tạo sử dụng Internet cho nông dân, phụ nữ, niên, cựu chiến binh, Đây động thái tích cực để dần bước đào tạo công dân điện tử Mặt khác, Sở TT&TT Cần Thơ xây dựng xong đề án hỗ trợ người dân tham gia Chính phủ điện tử thông qua hệ thống Internet, có hướng dẫn điểm cung cấp dịch vụ Internet công cộng hỗ trợ người dân truy cập dịch vụ công trực tuyến, chẳng hạn rõ cách thức điền biểu mẫu hồ sơ mạng Thời gian qua, nhiều đơn vị địa bàn TP Hà Nội áp dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ (điền gửi trực tuyến mẫu văn qua internet) nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí lại cho tổ chức, công dân Câu 13.Nêu hiểu biết dịch vụ công trực tuyến (câu 12)? Phân tích khó khăn thách thức việc triển khai dịch vụ công tực tuyến Việt Nam? Khó khăn: + Cơ chế xác nhận người dùng,nếu không kiểm tra người sử dụng dịch vụ trực tuyến có phải người có nhu cầu tực hay không dẫn đến lãng phí thời gian người thụ lý hồ sowkhi phải nhận hồ sơ thực + Nếu không kiểm tra người có nhu cầu sử dụng dịch vụ cung cấp thông tin họ có phải thông tin thực hay không dẫn đến việc cung cấp cho người không đủ điều kiện nhận dịch vụ + Thói quen nhận thức cán quan cung cấp dịch vụ Vì cần thay đổi thói quen nhận thức cán cần thời gian chế sách thưởng phạt hợp lý + Thói quen nhận thức người sử dụng, tâm lý người dân chưa quen sử dụng giao dịch hành môi trường mạng, nguyên nhân khiến dịch vụ công trực tuyến chưa thực phát huy hết hiệu có "công dân điện tử" Việc người dân chưa có thói quen giao dịch hành qua internet nên chưa yên tâm sử dụng dịch vụ trở ngại lớn Theo khảo sát Cục Ứng dụng CNTT - Bộ TT&TT tiến hành năm 2011 mức độ người dân tham gia hoạt động dịch vụ công trực tuyến số thống kê thu không khả quan Theo ông Nguyễn Thành Phúc, Cục trưởng Cục Ứng dụng CNTT, có tới gần 60% người dân nói chưa sử dụng dịch vụ công trực tuyến Trong nguyên nhân dẫn tới trạng người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đáng lưu ý thiếu hiểu biết người dân vấn đề "Có tới 25% người dân tham gia khảo sát Cục Ứng dụng CNTT nói có dịch vụ công trực tuyến Nhiều người khác phải tìm dịch vụ công trực tuyến đâu, nghe mang máng có dịch vụ Và không người lo ngại cho an toàn hồ sơ gửi mạng, chẳng hạn gửi sổ đỏ người nhận xử lý nào" hay thiếu thốn trang thiêt bị tin học + Internet chưa sẵn sàng lúc, nơi Việt Nam, hệ thống mạng chậm thông tin khai báo công dân, doanh nghiệp chưa xác, dẫn đến việc khó khăn trình thụ lý hồ sơ Đặc biệt, nhiều loại TTHC có thành phần hồ sơ phức tạp nên chưa thể áp dụng hoàn toàn môi trường mạng… thủ tục liên quan đến lĩnh vực QH-KT có nhiều thông tin giải trình, nhiều tài liệu kèm phải nộp trực tiếp nên khó thực hoàn toàn môi trường internet Vì triển khai dịch vụ công trực tuyến trước hết thành phố lớn, nơi có trình độ dân trí tương đối phát triển, mật độ người sử dụng internet cao, sau thành công rút kinh nghiệm để nhân rộng nơi khác + Chưa có khả toán trực tuyến (ở mức đọ 4), mức độ an toàn, bảo mật đòi hỏi cao Câu 14: Việc phát triển hệ thống dịch vụ công điện tử việt Nam gặp khó khăn gì.nêu hướng khắc phục khó khăn đó? Khó khăn: + Cơ chế xác nhận người dùng,nếu không kiểm tra người sử dụng dịch vụ trực tuyến có phải người có nhu cầu tực hay không dẫn đến lãng phí thời gian người thụ lý hồ sowkhi phải nhận hồ sơ thực + Nếu không kiểm tra người có nhu cầu sử dụng dịch vụ cung cấp thông tin họ có phải thông tin thực hay không dẫn đến việc cung cấp cho người không đủ điều kiện nhận dịch vụ Giải pháp:khi Việt Nam sở liệu có chưa hoàn chỉnh, giai đoạn trước mắt, để kiểm tra tính trung thực dũ liệu người sử dụng phải gửi giấy tờ Chứng minh thư nhân dân, Hộ để thụ lý hồ sơ kiểm tra giải thủ tục giấy tờ + Thói quen nhận thức cán quan cung cấp dịch vụ Giải pháp: cần thay đổi thói quen nhận thức cán cần thời gian chế sách thưởng phạt hợp lý + Thói quen nhận thức người sử dụng, tâm lý người dân chưa quen sử dụng giao dịch hành môi trường mạng, nguyên nhân khiến dịch vụ công điện tử chưa thực phát huy hết hiệu quả, có "công dân điện tử" Giải pháp: cần có hỗ trợ phương tiện truyền thông, cán bộ, tổ chức,… ttong việc tuyên truyền quảng cáo cho dịch vụ công điện tử + Internet chưa sẵn sàng lúc, nơi Việt Nam Giải pháp: triển khai dịch vụ công điện tử trước hết thành phố lớn, nơi có trình độ dân trí tương đối phát triển, mật độ người sử dụng internet cao, sau thành công rút kinh nghiệm để nhân rộng nơi khác Câu 15: Mô tả dịch vụ công trực tuyến việt nam mà anh chị biết? theo anh chị, dịch vụ công đáp ứng yêu cầu phủ điện tử hay chưa?vì sao? Dịch vụ công trực tuyến dịch vụ hành công dịch vụ khác quan nhà nước cung cấp cho tổ chức,cá nhân môi trường mạng Thời gian qua, nhiều đơn vị địa bàn TP Hà Nội áp dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ (điền gửi trực tuyến mẫu văn qua internet) Cơ chế cửa quốc gia hệ thống tích hợp gồm Cổng thông tin Hải quan cửa quốc gia, hệ thống thông quan quan Hải quan, hệ thống cấp phép Bộ Công Thương, Bộ Giao thông vận tải (GTVT) số Bộ khác Cơ chế cửa quốc gia thức khai trương ngày 12/11/2014 hệ thống CNTT Bộ GTVT phục vụ thí điểm chế cửa quốc gia (hệ thống MT Gateway) Công ty CP Công nghệ Hanel DTT xây dựng, hoàn thành phân hệ dịch vụ công trực tuyến cho thủ tục thuộc phạm vi hàng hải, gồm thủ tục: nhập cảnh, xuất cảnh cảnh tàu biển kết nối với hệ thống cửa quốc gia Ba dịch vụ công trực tuyến mức lĩnh vực Đăng kiểm vừa kết nối tham gia chế cửa quốc gia gồm có: Cấp giấy chứng nhận chất lượng an toàn kỹ thuật yvà bảo vệ môi trường xe máy chuyên dùng nhập khẩu; Cấp giấy chứng nhận chất lượng an toàn kỹ thuật bảo vệ môi trường xe mô tô, xe gắn máy nhập động nhập sử dụng để sản xuất, lắp ráp xe mô tô, xe gắn máy; Cấp giấy chứng nhận chất lượng an toàn kỹ thuật bảo vệ môi trường xe giới nhập Hầu hết tất dịch vụ công trực tuyến Bộ cung cấp trực tuyến mức độ I, II III, đăng tải Cổng Thông tin điện tử Bộ Tư pháp Điển hệ thống đăng ký trực tuyến giao dịch bảo đảm động sản (trừ tàu bay, tàu biểu) Cục Đăng ký quốc gia giao dịch bảo đảm thức vào hoạt động từ ngày 19/3/2012 đến tạo bước ngoặt quan trọng việc cải cách thủ tục hành Phần mềm đăng ký trực tuyến mạng lại cho người yêu cầu đăng ký tính ưu việt như: Tự đăng ký trực tuyến, tự tra cứu thông tin miễn phí, nhanh chóng 03 giây; Giao diện đăng ký thiết kế đơn giản, dễ thao tác; Việc đăng ký thực suốt 24/24 mà không phụ thuộc vào làm việc Trung tâm đăng ký Phần mềm mang đến tính tiện ích lớn công khai minh bạch hóa tình trạng pháp lý tài sản bảo đảm, tiết kiệm thời gian, công sức, chi phí tạo điều kiện tối đa cho tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin kịp thời, nhanh chóng Hiện nay, hệ thống đăng ký trực tuyến triển khai cấp độ III cung cấp dịch vụ công trực tuyến như: Đăng ký kinh doanh qua điện tử: gồm tạo hồ sơ đăng ký doanh nghiệp qua mạng điện tử, kê khai thông tin hồ sơ đăng ký doanh nghiệp( nhập thông tin hồ sơ kiểm tra thông tin), tải văn điện tử hồ sơ đăng ký doanh nghiệp qua mạng điện tử, ký số/ xác thực hồ sơ đăng ký, toán điện tử, sửa đổi bổ sung hồ sơ trường hợp cần sửa đổi bổ sung NHư ta thấy dịch vụ công trực tuyến đáp ứng phần yêu cầu phủ điện tử với mục tiêu đưa phủ tới người dân, dân gần vs cphu, giúp hoạt động phủ hoạt động có hiệu quản lý phục vụ dân, tạo môi trường kinh doanh tốt hơn, khách hàng trực tuyến… Câu 16 : Thế dịch vụ công trực tuyến ?Kể tên số dvc trực tuyến VN ? Một số dvc trực tuyến cấp độ 3,4 VN ? a Dịch vụ công trực tuyến Dịch vụ công trực tuyến dịch vụ hành công dịch vụ khác quan nhà nước cung cấp cho tổ chức, nhân môi trường mạng Tại điều 3, Thông tư số 26/2009/TT-BTTTT ngày 31/07/2009 Bộ Thông tin Truyền thông nêu rõ quy định mức độ dịch vụ công trực tuyến quan hành nhà nước cung cấp cho tổ chức, cá nhân môi trường mạng bao gồm: Mức 1: dịch vụ công trực tuyến đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin quy trình, thủ tục, hồ sơ, thời hạn, phí lệ phí thực dịch vụ Mức 2: dịch vụ công trực tuyến mức 1và cho phép người sử dụng tải mẫu văn khai báo để hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu Hồ sơ sau hoàn thiện gửi trực tiếp qua đường bưu điện đến quan, tổ chức cung cấp dịch vụ Mức 3: dịch vụ công trực tuyến mức cho phép người sử dụng điền gửi trực tuyến mẫu văn đến quan, tổ chức cung cấp dịch vụ thực môi trường mạng Việc toán lệ phí( có) nhận kết thực trực tiếp quan, tổ chức cung cấp dịch vụ Mức 4: dịch vụ công trực tuyến mức độ cho phép người sử dụng toán lệ phí(nếu có ) thực trực tuyến Việc trả kết thực trực tuyến, gửi trực tiếp gửi qua đường bưu điện cho người sử dụng b Một số dịch vụ công trực tuyến Việt Nam - Làm chứng minh thư nhân dân - Đăng kí kinh doanh - Cấp giấy tờ hộ tịch - Cấp giấy phép lái xe - Khiếu nại tố cáo - Cấp giấy phép xây dựng - Đà Nẵng TP.Hồ Chí Minh địa phương đầu nước việc triển khai dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt dịch vụ công mức độ với mức độ sử dụng hài lòng cao người dân doanh nghiệp c.Một số dịch vụ công cấp độ 3,4 Việt Nam *Cấp độ : -Thủ tục đăng ký tàu biển -Cấp giấy phép xây dựng, văn hóa, lao động, hộ tịch, khai sinh,chứng tử… TP HCM *Cấp độ : -Cục Thuế Hà Nội triển khai dịch vụ công nộp thuế qua mạng cấp độ -Bộ Y tế cung cấp dịch vụ công trực tuyến cấp độ Theo đó, dịch vụ cho phép người dân, doanh nghiệp, cán thực tất khâu thủ tục hành nộp tiền, xử lý hồ sơ hoàn toàn internet -Ở sở Thông tin Truyền thông TP.Hồ Chí Minh Chấp thuận hội thảo ,họp báo Cấp phép Nhập xuất phẩm không kinh doanh Cấp phép Trang thông tin điện tử tổng hợp internet - Hướng đến năm 2015, CQNN cung cấp hầu hết dịch vụ công trực tuyến tối thiểu mức độ tới người dân doanh nghiệp; cho phép người sử dụng điền gửi trực tuyến mẫu văn đến quan, tổ chức cung cấp dịch vụ Câu 17:Phân tích yếu tố cấu thành CPĐT ?Liên hệ thực tế ? Thực chất, CPĐT bao gồm thành tố chủ yếu: Các dịch vụ công: CP tập trung vào việc nâng cao chất lượng hiệu dịch vụ, cung cấp cho đối tác liên quan doanh nghiệp, người dân, tổ chức phi CP Điều thực thông qua kênh khác Đây hình thức giao dịch khác hình thức tồn gặp trực tiếp (face to face), chẳng hạn qua Internet, ki-ốt (trạm giao dịch điện tử) chí qua điện thoại di động Mục đích để tạo thuận lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ CP lúc, nơi Ví dụ, công dân đăng ký làm hộ chiếu gửi ảnh qua Internet Tiếp cận thông tin: CP phải mở rộng việc kết nối với đối tác liên quan Họ kết nối vào hệ thống thông tin CP thông qua Internet qua ki-ốt Mọi người tới quan quản lý nhà nước để lấy thông tin Thay vào đó, người ta tiếp cận thông tin theo phương thức tự phục vụ CPĐT giúp người quản lý có trách nhiệm tính minh bạch cao hơn; giảm thiểu không hiệu tệ quan liêu Một thách thức lớn CP tổ chức lại quy trình hoạt động để khai thác lợi ích CNTT-TT Đồng thời, CP phải xem xét cải tổ lại sách hành chính, đào tạo lại cán nhà nước CNTT kỹ hành công Sự tương tác phủ công chúng: CNTT làm cho CP quản lý cởi mở dễ tiếp cận việc cho phép công chúng tham gia vào công việc quan nhà nước CPĐT tạo thêm hội phát triển cho đối tác liên quan, đặc biệt cộng đồng người nghèo nước phát triển hay người nông thôn Nhờ hiệu CNTT-TT, CP vươn tới đối tượng khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa Các cụm từ liên quan đến CPĐT G2G, G2B cụm từ chung để xác định hội CNTT-TT CPĐT Tuy nhiên, cụm từ có gây hiểu lầm người dân CPĐT đơn CNTT-TT Ở đây, cần hiểu G2G (Government to Government) nghĩa nâng cao phối hợp giao dịch quan nhà nước với nhau; G2E (Government to Employees) sử dụng CNTT để xử lý thông tin nâng cao hiệu làm việc cán nhà nước; G2B (Governemnt to Business) cung cấp thông tin trực tuyến dịch vụ điện tử cho doanh nghiệp; G2C (Government to Citizens) nghĩa cung cấp thông tin trực tuyến dịch vụ cho người dân Câu 18 :Yêu cầu hạ tầng công nghệ trình xây dựng CPĐT ? Hạ tầng công nghệ bao gồm :CNTT-TT, công nghệ Internet,công nghệ điện tử (CNĐT),tiêu chuẩn công nghệ - CNĐT công nghệ viễn thông (CNVT): hai điều kiện tiên để thực CPĐT.Hạ tầng CNTT bao gồm phần cứng ,phần mềm ,các dịch vụ để áp dụng phát triển CPĐT nhằm mang lại hiệu kinh tế Hạ tầng CNVT đòi hỏi công nghệ cao,dung lượng lớn ,liên kết mạng viễn thông quốc gia ,kết nối trực tiếp với đường truyền quốc tế với nhiều loại hình dịch vụ viễn thông với chất lượng dịch vụ cao giá thành hợp lí - Công nghệ Internet: xem quan trọng tổng thể chiến lược phát triển CPĐT Việt nam có nhiều thuận lợi cho phát triển CPĐT: quy định pháp lý liên quan đến hoạt động Internet dịch vụ thông qua mạng Internet Việt Nam ngày hoàn thiện Ngày nhiều doanh nghiệp cấp phép vào kinh doanh dịch vụ Internet cung cấp đường truyền Internet Ngày có nhiều thông tin dịch vụ tiếng việt đưa lên mạng Internet Nhiều công nghệ cho phép Internet đạt tốc độ cao cho phép truyền tải dịch vụ với nội dung vô phong phú, đa dạng Để phát triển Internet bên canh việc xây dựng sở hạ tầng Internet đại phải nhanh chóng phổ cập Internet bản, cách thức sử dụng Internet cụ thể thiết thực cho việc tìm kiếm, thu thập thông tin bổ trợ cho việc học tập, kinh doanh, chăm lo sức khoẻ khai thác tài nguyên tri thức Internet giới với chi phí thấp Truy cập Internet tốc độ cao Internet di động tăng tốc độ truy cập thời gian tới - Tiêu chuẩn công nghệ: Muốn hội nhập với giới, mặt cần xây dựng chuẩn quốc gia, mặt khác cần thừa nhận áp dụng chuẩn giới.Cần tuân thủ chuẩn việc toán, vận chuyển, hải quan, tài chính, trao đổi liệu điện tử, khu vực toàn cầu - Công nghệ điện tử(CNĐT): giúp cho việc chủ động sản xuất linh kiện, phụ kiện thiết bị cần thiết cho CNTT, viễn Câu 19 :Yêu cầu nguồn nhân lực trog trình xây dựng CPĐT ?Liên hệ thực tế ? a Các yêu cầu đặt nguồn nhân lực hoạt động Chính phủ điện tử: Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng, có tính chất định đến thành bại hoạt động Chính phủ điện tử, thành viên tham gia Chính phủ điện tử cần có kiến thức kỹ sử dụng máy tính sử dụng mạng Họ phải có hiểu biết cần thiết luật: giao dịch điện tử, toán điện tử, kinh tế thương mại ngoại ngữ Phải xây dựng đội ngũ chuyên gia gia, tiếp cận, hiểu biết phát triển công nghệ tiên tiến giới: • Nguồn nhân lực Công nghệ thông tin có chất lượng cao Trong hoạt động Chính phủ điện tử, đòi hỏi phải có nguồn nhân lực công nghệ thông tin đầy đủ trình độ kỹ để tư vấn cho quan nhà nước có thẩm quyền việc xây dựng chủ trương, sách ứng dụng CNTT, xây dựng văn hướng dẫn xây dựng hệ thống CNTT, quản lý, chia sẻ tài nguyên, liệu quan nhà nước - Yêu cầu đặt đội ngũ cán công chức động, nhạy bén ứng dụng công nghệ thông tin để trình tiến hành nhanh hiệu - Yêu cầu thay đổi nhận thức: Trong công tác ứng dụng CNTT phục vụ Cải cách hành cần phải giải thích cho họ cần thay đổi, đặc biệt chương trình triển khai Chính phủ điện tử - Đào tạo thay đổi kỹ cho nhân viên Chính phủ Đào tạo công việc quan trọng để giúp nhân viên làm quen với kỹ cần thiết cho CPĐT Các khóa học hành công đại, thay đổi quy trình nghiệp vụ, thay đổi cách quản lý , CNTT-TT CPĐT quan trọng việc tiến tới CPĐT Một hành đại chỗ cho trì trệ, thụ động máy hành nhà nước, mà đòi hỏi thân cán công chức phải thể tư động để thích ứng kịp thời với tiến không ngừng công nghệ đòi hỏi ngày cao xã hội đội ngũ cán công chức cần ý thức rõ vấn đề trách nhiệm, nâng cao trình độ lực để kịp thời thích ứng với yêu cầu đặt b Liên hệ thực tế Trong trinh xây dựng triển khai Chính phủ điện tử Việt Nam thực trạng nguồn nhân lực CNTT “Thừa thừa, thiếu vừa thiếu”… Đó chưa nói có yếu.Thừa, không bố trí công việc phù hợp Thiếu không tìm người cho vị trí, cho yêu cầu cụ thể Và yếu yếu kỹ năng, đặc biệt yếu ngoại ngữ Chính vậy, yêu cầu đặt cho nguồn nhân lực hoạt động Chính phủ điện tử Việt Nam nguồn nhân lực phải đào tạo để sẵn sàng vận hành Chính phủ điện tử địa phương nước Triển khai CPĐT phải cân nhắc việc đại hóa cải cách hành CP Việc phân định rõ ràng quyền trách nhiệm ban ngành CP để tránh chồng chéo cải cách Cần cải cách để loại bỏ thói quen làm việc tư tưởng cố hữu quan chức CP.Bên cạnh chất lược đầu vào quan nên phải nâng cao chất lượng công tác thi tuyển công chức theo phương thức cạnh tranh Nâng cao số lượng, trình độ cán chuyên trách CNTT nhiều nơi, đặc biệt cấp huyện địa phương Câu 20 :Hiểu biết cổng thông tin điện tử ?Liên hệ thực tiễn? a Hiểu biết Cổng thông tin điện tử: • Khái niệm: + Cổng thông tin điện tử - Portal thuật ngữ tin học xuất từ năm 1998 Cổng thông tin điện tử trang web mà người sử dụng dễ dàng truy cập trang web dịch vụ thông tin khác mạng máy tính +Cổng thông tin điện tử địa tổng hợp ứng dụng tổ chức thư điện tử, chia sẻ tài liệu, lịch công tác thông qua giao diện Web Đây mô hình tổng hợp nhiều chức năng, ngày ưa chuộng đa dạng ưu điểm mà mang lại • Phân loại: 1.Cổng thông tin công cộng: Yahoo, loại cổng thông tin sử dụng để ghép nối thông tin lại với từ nhiều nguồn, nhiều ứng dụng từ nhiều người, cho phép cá nhân hoá web theo tuỳ đối tượng sử dụng 2.Cổng thông tin doanh nghiệp: xây dựng phép thành viên doanh nghiệp sử dụng tương tác thông tin ứng dụng nghiệp vụ tác nghiệp doanh nghiệp Cổng giao dịch điện tử: ví dụ eBay ChemWeb, cổng thông tin nơi liên kết người bán người mua 4.Cổng thông tin ứng dụng chuyên biệt: ví dụ SAP portal, cổng thông tin loại cung cấp ứng dụng chuyên biệt khác • Tính năng: Cổng thông tin điện tử có số tính sau: Khả cá nhân hoá: cho phép cài đặt thông tin khác cho loại đối tượng sử dụng khác theo yêu cầu Tích hợp nhiều loại thông tin: cho phép xây dựng nội dung thông tin từ nhiều nguồn khác cho nhiều đối tượng sử dụng Sao lưu thông tin: thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, cung cấp cho người dùng thông qua phương pháp thích hợp Hỗ trợ nhiều môi trường hiển thị thông tin: cho phép hiển thị nội dung thông tin nhiều loại thiết bị khác như: máy tính, thiết bị di động, sử dụng cho fax… cách tự động Khả bảo mật đăng nhập lần: cho phép dịch vụ xuất thông tin dịch vụ khác portal lấy thông tin người dùng hoạt động mà yêu cầu người dùng phải đăng nhập lại Quản trị portal: xác định cách thức hiển thị thông tin cho người dùng cuối Quản trị người dùng: cung cấp khả quản trị tuỳ thuộc vào đối tượng sử dụng portal Tại đây, người sử dụng tự đăng ký trở thành thành viên công thông tin công cộng (như Yahoo, MSN…) • ưu điểm: Truy cập đơn giản Đảm bảo khả bảo mật liệu chương trình ứng dụng cho người dùng Khả giao tiếp cao cấp, tự động riêng tư Cho phép cập dễ dàng nhiều dịch vụ Internet trang chủ Được sử dụng miến phí số ứng dụng cổng thông tin điện tử cung cấp như: công cụ tìm kiếm, thư điện tử, dịch vụ nhắn tin, phòng chát diễn đàn Giúp người dùng tận dụng tối đa tài nguyên có sẵn, nâng cao giá trị thông tin Người dùng thực không hạn chế chức năng, ứng dụng cung cấp cổng thông tin điện tử • hạn chế: Hạn chế lớn Cổng thông tin điện tử việc xây dựng Cổng thông tin điện tử thực thụ việc khó, do: Việc xây dựng cổng thông tin đòi hỏi đầu tư lớn Công tác quản lý cần phải có chuyên nghiệp mô hình khác b Liên hệ thực tế: 1.Đây mô hình tổng hợp nhiều chức ngày ưa chuộng đa dạng ưa điểm trội Vì Việt nam, việc sử dụng cổng thông tin điện tử không xa lạ nữa, mà gắn liền với hoạt động đời sống 2.Ngày nay, nhu cầu ngành, nghề lĩnh vực khác nhau, nên việc xây dựng cổng thông tin điện tử có khác Các chuyên gia lĩnh vực khác xây dựng riêng cho cổng thông tin điện tử phục vu cho lĩnh vực mà quan tâm Chính mà hàng loạt cổng thông tin chuyên môn đời 3.Trong khu vực nhà nước, cổng thông tin điện tử xây dựng phục vụ riêng cho phủ, cho tỉnh, thành phố, hay ban ngành,…, định Trong đó, vai trò trang thông tin trực tuyến, nơi có đầy đủ sở ban ngành, cổng thông tin điện tử cho phép người dân làm việc đăng ký kinh doanh qua mạng, nộp thuế,… thực giao dịch, dịch vụ hành khác theo nhu cầu Mọi đối tượng để tìm kiếm khai thác thông tin đa dạng dễ dàng, qua giao diện thống ví dụ số cổng thông tin điện tử sau: - Cổng thông tin điện tử Chính phủ http://www.chinhphu.vn - Cổng thông tin điện tử Bộ Y tế http://moh.gov.vn - Cổng thông tin điện tử Bộ Xây dựng http://www.moc.gov.vn - Cổng thông tin điện tử Bộ Tư Pháp http://www.moj.gov.vn - Cổng giao tiếp điện tử TP Hà nội http://www.hanoi.gov.vn 4.Trong khu vực tư nhân, đặc biệt tập đoàn, doanh nghiệp Họ tạo cho mô hình riêng phục vụ cho việc kinh doanh doanh nghiệp Cổng thông tin điện tử hỗ trợ hộ việc giải công việc, truyền thông tương tác cá nhân, phận nội doanh nghiệp ứng dụng đa dạng cổng thông tin điện tử công cụ thiếu doanh nghiệp thời đại CNTT chìa khóa thành công, đặc biệt doanh nghiệp có nhiều phận phân bố không gian rộng Cổng thông tin điện tử cung cấp công cụ giao tiếp hữu hiệu với bên doanh nghiệp việc thực giao dịch với khách hàng, với đối tác hay với nhà nước ví dụ số cổng thông tin điện tử doanh nghiệp Việt Nam: Cổng thông tin doanh nghiệp Việt Nam http://www.businessportal.vn Tập đoàn điện lực Việt Nam: http://www.evn.com.vn Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel: http://www.viettel.com.vn Tập đoàn công nghiệp than khoáng sản Việt nam: http://www.vinacomin.vn 22 Xây dựng Chính phủ điện tử, phải quan tâm đến vấn đề an toàn bảo mật thông tin? Hãy lấy ví dụ vài trường hợp cụ thể Hiểm họa an toàn thông tin (ATTT) - Các hoạt động tin tặc liên tục tăng; - Mức độ nguy hiểm ngày gia tăng, tính tự động ngày cao; - Đa dạng kiểu công; - Xu hướng công vào tổ chức tài chính, ngân hàng, quan phủ Tầm quan trọng bảo mật thông tin Hệ thống thông tin thành phần thiết yếu quan, tổ chức, đem lại khả xử lý thông tin, hệ thống thông tin chứa nhiều điểm yếu Do máy tính phát triển với tốc độ nhanh để đáp ứng nhiều yêu cầu người dùng, phiên phát hành liên tục với tính thêm vào ngày nhiều, điều làm cho phần mềm không kiểm tra kỹ trước phát hành bên chúng chứa nhiều lỗ hổng dễ dàng bị lợi dụng Thêm vào việc phát triển hệ thống mạng, phân tán hệ thống thông tin, làm cho người dùng truy cập thông tin dễ dàng tin tặc có nhiều mục tiêu công dễ dàng Song song với việc xây dựng hệ thống thông tin đại, đáp ứng nhu cầu quan, tổ chức cần phải bảo vệ hệ thống thông tin, đảm bảo cho hệ thống hoạt động ổn định tin cậy An toàn bảo mật thông tin thiết yếu quan, tổ chức An toàn thông tin có ý nghĩa sống CPĐT Theo hiệp hội an toàn máy tính quốc gia NCSA (National Computer Security Association) vấn đề an toàn CPĐT gồm khía cạnh: + Tính xác thực: Trong giao thức TCP/IP, phương tiện để nhận diện người sử dụng mật mã Các địa IP lọc để phát truy nhập trái phép, nhận dạng gói tin thực gửi từ miền định Thông qua công nghệ gọi sảo thuật IP, kẻ đột nhập gửi mẩu tin đến từ miền xác định đó, mẩu tin thật Hoặc kẻ đột nhập thay tên miền tràn web lần truy nhập sau người dùng truy nhập với nội dung khác mà chúng thay đổi + Tính riêng tư: Các hành vi vi phạm tính riêng tư xuất sau chuyển giao thông tin Khi mẩu tin nhận, người gửi phải đảm bảo nội dung mẩu tin hoàn toàn bí mật Ở thuật ngữ “nội dung” hiểu theo nghĩa rộng Ví dụ người truy cập vào tràn web, giao dịch nghi lại Bản nghi lại thông tin ngày tháng, thời gian, địa người sử dụng tên miền trang trước mà người sử dụng vừa truy nhập Nếu người sử dụng truy cập vào trang web thông qua nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) nhà cung cấp dịch vụ Internet giữ trang mà người sử dụng vừa truy cập Với đặc điểm đó, nhiều trang web thương mại sử dụng tính lưu dấu vết để lưu lại thông tin người sử dụng (mặc dù hầu hết trường hợp, việc lưu dấu vết đựơc sử dụng hợp pháp) Tuy nhiên nhiều nhà quảng cáo sử dụng tính lưu dấu vết vô nguyên tắc để theo dõi thói quen người sử dụng Sự đe doạ lớn tính riên tư thông tin lấy từ lừa lọc mà từ thoả hiệp việc tự cung cấp thông tin người sử dụng + Tính trung thực: TCP/IP có vai trò truyền gói liệu văn tuý Vì gói tin liên quan đến mẩu tin cụ thể thường truyền chúng từ trạm đến máy chủ ngược lại, chúng dễ bị nắm bắt mô trình di chuyển Ví dụ kẻ đột nhập mô địa mà nội dung trang web đệ trình Người sử dụng điền đầy đủ thông tin thẻ tín dụng họ vào mẩu khai báo gửi mà thông tin chuyển sang máy chủ kẻ đột nhập 23 Hãy trình bày thực trạng Chính phủ điện tử Việt Nam nay? Quá trình triển khai Chính phủ điện tử (CPĐT) nước ta kéo dài 15 năm dịch vụ công đưa vào sử dụng đếm đầu ngón tay Để đánh giá việc triển khai CPĐT nhanh hay chậm, nhìn nhận theo hướng chủ quan từ phía mà phải dựa vào thực tế, từ tương quan Việt Nam đồ CNTT giới Nhìn vào đồ thấy thứ bậc CPĐT Việt Nam cải thiện đáng kể năm gần Cụ thể, năm 2004 xếp thứ 112, năm 2005 xếp thứ 105 năm 2008 tăng hẳn 16 bậc - vươn lên xếp hạng thứ 91 Cho dù có nhiều dự án, nhiều chương trình chưa thành công hay chưa đạt mục tiêu đặt ra, thực tế việc ứng dụng CPĐT bộ, ngành, cấp địa phương tiến triển, lên bước đầu đạt số kết định Đó có tới 2/3 Bộ, quan ngang Bộ triển khai họp giao ban trực tuyến tới đơn vị trực thuộc, số tỉnh thành có 38% Các dịch vụ hành công dần đưa lên cổng thông tin điện tử Hiện có gần nửa tỉnh, thành phố triển khai mô hình cửa liên thông ứng dụng CNTT Tuy nhiên, nhích lên chưa làm thỏa mãn nhu cầu người dùng nước, người khát khao sớm có dịch vụ công trực tuyến nhiều • Rào cản nguyên nhân trình triển khai CPĐT + Nhận thức Việc thực CPĐT nhà nước lên giây cót từ lâu thực sớm chiều Sở dĩ CPĐT trước hết để mang lại lợi ích cho người dân tiếp cận với dịch vụ công trực tuyến giảm thiểu thủ tục hành phức tạp Vì vậy, để tiếp cận dịch vụ CPĐT người dân cần phải có trình độ hiểu biết định CNTT + Thiếu đồng thuận từ hệ thống hành công Sự thiếu đồng thuận từ hành công ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc triển khai phủ điện tử Một số việc hành công thiếu đồng thuận, không thống nhất, nhiều ý kiến trái chiều việc triển khai phủ điện tử + Chiến lược kế hoạch không đầy đủ Một khó khăn việc ứng dụng CNTT quan nhà nước tâm lý "chùng" xuống người làm CNTT sau thất bại Đề án 112 Mạng truyền số liệu chuyên dùng cho quan Đảng Nhà nước triển khai chậm không đồng gây lãng phí, đồng thời hệ thống văn quy phạm pháp luật ứng dụng CNTT đòi hỏi phải nhanh chóng bổ sung, sớm ban hành quy chế đầu tư cho ứng dụng CNTT, định mức kinh tế - kỹ thuật cho xây dựng phần mềm, xây dựng sở liệu 24 Anh/chị phân tích giải pháp để phát triển Chính phủ điện tử Việt Nam? CPĐT Việt Nam giai đoạn đầu, nhiệm vụ cấp bách Việt Nam phải thực bước hợp lí, thực biện pháp cụ thể hiệu để nhanh chóng phát triển CPĐT phục vụ nhân dân xã hội Để đạt mục tiêu cần có giải pháp để phát triển CPĐT sau : a Đổi cách thức làm việc phủ Ứng dụng G2G điện tử có mục đích cải tổ cách thức hoạt động nội Chính phủ nhằm tăng cường hiệu xác Những hệ thống báo cáo quyền trung ương địa phương kết nối, mang lại Tạo việc chia sẻ thông tin quan Chính phủ theo cách thức chia sẻ liệu sở Điều mang lại hiệu - Tạo việc chia sẻ sáng kiến nguồn lực quan Chính phủ - Cộng tác việc đưa định khả thi thông qua hội nghị truyền hình Tài liệu số sử dụng quan Chính phủ tiến đến Chính phủ không cần giấy tờ sáng kiến G2C Thay đổi tài liệu sang hình thức tài liệu điện tử hi vọng mang lại quyền đáng tin cậy, an ninh hiệu Hệ thống G2G yêu cầu phải đáp ứng vấn đề sau: - Hình thành quy trình làm việc điện tử - Quy trình tài liệu điện tử - Hệ thống quản lý tri thức b Đổi dịch vụ hành cho người dân (G2C) doanh nghiệp (G2B) Dịch vụ G2C bao gồm việc phổ biến thông tin tới công chúng dịch vụ dành cho người dân G2B bao gồm dịch vụ Chính phủ cộng đồng doanh nghiệp Các dịch vụ G2C điện tử liên quan đến công nghệ ICT tiêu biểu cho hệ thống chia sẻ thông tin rộng lớn Chính phủ ứng dụng dựa Internet dịch vụ cho phép người dân truy nhập vào hệ thống thông tin dịch vụ khác thông qua cổng thông tin điện tử Những cổng thông tin điện tử cung cấp cho người dân dịch vụ sau: - Xử lý phát hành loạt giấy phép chứng - Thông tin pháp luật hành - Các dịch vụ trả tiền, bao gồm hoàn thuế khoản phúc lợi xã hội - Cơ hội tham gia vào quan Chính phủ thông qua việc yêu cầu bỏ phiếu điện tử Để tạo cổng chia sẻ hệ thống thông tin cho người dân xã hội, hệ thống liệu vấn đề dăng ký cư trú, bất động sản, phương tiện giao thông, thuế bảo hiểm cần phải thống Cung cấp hệ thống G2B điện tử cần mẫu theo kiểu dịch vụ cửa cho kinh doanh thương mại: Hệ thống thủ tục điện tử hợp Ví dụ hệ thống thủ tục hành cửa bao gồm tất quy trình liên quan đến thủ tục hành như: đăng ký, bỏ thầu, hợp đồng toán thực thông qua Internet Một hệ thống hải quan điện tử xếp hợp lý hóa hệ thống quản lý hải quan ngành công nghiệp xuất – nhập hình thành hành lang chống buôn lậu hiệu - Thương mại điện tử để hỗ trợ việc mua bán hàng hóa dịch vụ trực tuyến c Đổi quản lý nguồn thông tin: Chính phủ tạo khối lượng lớn thông tin, mà hầu hết thông tin có ích cá nhân doanh nghiệp Vì vậy, muốn quản lý nguồn thông tin mình, chuyền tải thông tin nhanh chóng trực tiếp tới công dân cần phải đổi quản lý nguồn thông tin sau: - Phải có chiến lược để có tin trực tuyến thông tin phải phù hợp - Cung cấp thông tin có ích cho người dân hàng ngày, ý tới ngôn ngữ địa phương Có quy định để công chức có trách nhiệm cung cấp thông tin trực tuyến lĩnh vực chịu trách nhiệm - Thiết kế trang Web dễ sử dụng, cập nhật thông tin trang Web Chính phủ Xây dựng môi trường tin cậy lẫn việc trao đổi thông tin công dân Chính phủ ngược lại d Cải cách hệ thống pháp luật Chính phủ điện tử Cần phải đặt kế hoạch thời gian nỗ lực việc thay đổi luật pháp để đạt ủng hộ việc triển khai 25 Hãy trình bày hướng dẫn (trình tự thực hiện, thủ tục hồ sơ, sở pháp lý…), nộp hồ sơ, tra cứu hồ sơ Thủ tục cấp công hàm nhập cảnh nước cho cán bộ, công chức qua mạng Liên hệ thực tế cho ví dụ địa phương cụ thể Việt Nam Theo CTT-ĐT Đà Nẵng – sở ngoại vụ Đà Nẵng www.danangcity.gov.vn việc hướng dẫn, nộp HS tra cứu HS thủ tục cấp công hàm nhập cảnh nước cho cán bộ, công chức qua mạng sau: Trình tự thực * Bước 1: Tổ chức, cá nhân hoàn thiện hồ sơ theo hướng dẫn thực scan văn dạng pdf * Bước 2: Truy cập vào Trang thông tin điện tử Sở Ngoại vụ theo địa http://fad.danang.gov.vn, vào chuyên mục “Dịch vụ công trực tuyến”, click vào mục “Thủ tục hành cấp công hàm nhập cảnh nước cho CBCC” để nộp hồ sơ trực tuyến * Bước 3: Thường xuyên theo dõi địa mail mà tổ chức, cá nhân đăng ký để nhận thông báo hướng dẫn bổ sung hồ sơ trực tuyến (trường hợp hồ sơ tổ chức, công dân chưa đúng, chưa đầy đủ theo quy định) thông báo đến nộp hồ sơ gốc (trường hợp hồ sơ tổ chức, công dân đầy đủ, hợp lệ theo quy định) Bộ phận tiếp nhận trả kết (Bộ phận TN&TKQ) Sở Ngoại vụ * Bước 4: Bộ phận TN&TKQ kiểm tra hồ sơ gốc tổ chức, công dân đến nộp ghi phiếu biên nhận hồ sơ đầy đủ, hợp lệ Thời hạn giải tính từ ngày BPTN&TKQ nhận đủ hồ sơ gốc hợp lệ tổ chức, công dân * Bước 5: Trong vòng 01 ngày làm việc kể từ tiếp nhận hồ sơ đầy đủ, hợp lệ, Bộ phận TN&TKQ gửi chuyển phát nhanh toàn hồ sơ lệ phí đến Sở Ngoại vụ thành phố Hồ Chí Minh Lệ phí phí gửi hồ sơ nộp lúc với hồ sơ gốc; biên lai thu phí phí gửi giao cho tổ chức, công dân đến nhận kết * Bước 6: Trong vòng 06 ngày làm việc, Sở Ngoại vụ nhận kết từ Sở Ngoại vụ thành phố Hồ Chí Minh gửi qua đường bưu điện * Bước 7: Tổ chức, cá nhân đến nhận kết Bộ phận TN&TKQ Sở Ngoại vụ nhận thông báo đến nhận kết từ địa mail tổ chức, cá nhân đăng ký Cách thức thực - Truy cập vào Website Sở Ngoại vụ theo địa chỉ: http://fad.danang.gov.vn, vào mục vào mục vào chuyên mục “Dịch vụ hành công trực tuyến”, click vào mục “Thủ tục hành cấp công hàm nhập cảnh nước cho CBCC”; kê khai đầy đủ thông tin theo yêu cầu, đính kèm văn pdf hồ sơ nút “Chọn tệp tin”, hoàn tất việc kê khai đính kèm văn bản, nhập “Mã xác nhận” ấn nút “Đăng ký” Việc gửi hồ sơ thành công thông báo cấp Mã số biên nhận gửi địa mail tổ chức, cá nhân; - Đến nộp hồ sơ gốc Bộ phận TN&TKQ Sở Ngoại vụ nhận thông báo đến nộp hồ sơ gốc từ địa mail tổ chức, cá nhân đăng ký Thành phần số lượng hồ sơ - Tờ khai đề nghị cấp công hàm nhập cảnh theo mẫu 01/XNC; - Hộ chiếu; - Quyết định cử CBCC nước ngoài; - Bản thư mời phía nước ngoài, có thông tin tên tổ chức, cá nhân nước mời, nội dung, thời gian làm việc (Mẫu tờ khai bao gồm có : thông tin cá nhân, thông tin gia đình, thông tin chuyến xác nhận) -Nộp HS: Sau muốn tiến hành nộp HS, ta vào mục nộp HS cạnh mục hướng dẫn thực điền đâỳ đủ thông tin yêu cầu bắt buộc bao gồm: Người nộp số CMND, email, điện thoại, tên tổ chức, địa tổ chức, chọn file đính kèm ( hộ chiếu, QĐ cử nước ngoài, thư mời phía nc ngoài, ), điền đầy đủ HS hoàn tất ta tiến hành nhập mã xác nhận kết thúc, nhấn nút đăng ký Thời hạn trả HS ngày làm việc -Tra cứu HS: Chọn mục tra cứu HS cạnh mục nộp HS Tiến hành điền đảy đủ thông tin bát buộc đc yêu cầu gồm: mã biên nhận số CM nhấn nút tra cứu