Tác động của hình ảnh điểm đến thành phố huế đến dự định quay trở lại của du khách quốc tế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC TÁC ĐỘNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN THÀNH PHỐ HUẾ ĐẾN DỰ ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ Sinh viên thực hiện: Phạm Nguyễn Hạnh Nhân Lớp K46 QTKD Tổng hợp Niên khóa: 2012-2016 Giáo viên hƣớng dẫn: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Huế, tháng năm 2016 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Lời cảm ơn Trên thực tế thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanhtrường Đại học Kinh Tế Huế với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Và đặc biệt, năm hộc cuối nhà trường tổ chức đợt thực tập để chúng em tiếp cận với doanh nghiệp mà theo em hữu ích với sinh viên trường chúng em Em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Thúy Đạt tận tâm hướng dẫn chúng em, lời khuyên hữu ích giúp chúng em hoàn thành tốt đợt thực tập hoàn thiện khóa luận Một lần em xin chân thành cảm ơn cô Đây là nghiên cứu dựa vào trình tiếp cận thực tế thu thập số liệu doanh nghiệp, không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp quý SVTH: Phạm Nguyễn Hạnh Nhân i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt báu quý Thầy Cô nhằm giúp kiến thức em hoàn thiện Sau cùng, em xin kính chúc quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh Thầy Hiệu Trưởng thật dồi sức khỏe để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Trân trọng! Huế, ngày 10 tháng 05 năm 2016 Sinh viên thực Phạm Nguyễn Hạnh Nhân MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC SƠ ĐỒ vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu SVTH: Phạm Nguyễn Hạnh Nhân ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 4.2 Phƣơng pháp chọn mẫu 4.3 Phƣơng pháp xử lý phân tích số liệu Quy trình nghiên cứu 6 Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan du lịch 1.1.2 Tổng quan hình ảnh điểm đến 13 1.1.3 Ý định quay trở lại điểm đến khách du lịch 18 1.2 Mô hình nghiên cứu đề tài 20 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỐI QUAN HỆ GIỮA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 23 2.1 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 23 2.1.1 Đặc điểm điểm đến du lịch Thành phố Huế 24 2.1.2 Thực trạng phát triển du lịch Thành phố Huế 27 2.1.3 Khát quát khách sạn Xanh Huế 33 2.2 Kết nghiên cứu tác động hình ảnh điểm đến du lịch đến ý định quay trở lại Thành phố Huế du khách quốc tế 44 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 44 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 50 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 2.2.4 Phân tích hồi quy yếu tố cấu thành hình ảnh điểm đến lên dự định quay trở lại Thành phố Huế du khách quốc tế 60 2.2.5 Kiểm định khác biệt đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến ý định quay trở lại nhóm du khách 64 SVTH: Phạm Nguyễn Hạnh Nhân iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt CHƢƠNG III: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN NHẰM THU HÚT DU KHÁCH QUAY TRỞ LẠI VỚI THÀNH PHỐ HUẾ 70 3.1 Định hƣớng phát triển hình ảnh điểm đến Thành phố Huế 70 3.1.1 Quan điểm phát triển 70 3.1.2 Mục tiêu phát triển 71 3.2 Định hƣớng xây dựng hình ảnh điểm đến 72 3.3 Giải pháp nâng cao hình ảnh điểm đến Huế nhằm thu hút quay trở lại Huế du lịch du khách quốc tế 73 3.2.1 Giải pháp quy hoạch 73 3.2.2 Chiến lƣợc quảng bá- xúc tiến 74 3.2.3 Đào tạo nguồn nhân lực 75 3.2.4 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ du lịch 75 3.2.5 Đẩy mạnh mô hình phát triển cộng đồng, khuyến khích ngƣời dân tham gia phát triển du lịch 76 3.2.6 Giải pháp nâng cao chất lƣợng khách sạn Xanh Huế 76 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 79 Kết luận 79 Hạn chế đề tài 79 Kiến nghị 80 3.1 Kiến nghị Bộ văn hóa thể thao du lịch 80 3.2 Kiến nghị khách sạn 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 SVTH: Phạm Nguyễn Hạnh Nhân iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt DANH MỤC VIẾT TẮT SPSS Một chƣơng trình máy tính phục vụ công tác thống kê WTO Tổ chức du lịch giới KMO Chỉ số KMO EFA Phân tích nhân tố khám phá EU Liên minh châu Âu CPDL Cổ phần du lịch TNHH Trách nhiệm hữu hạn UBND Ủy ban nhân dân GDP Tổng sản phẩm quốc nội UNESCO Tổ chức giáo dục, khoa học văn hóa Liên hiệp quốc CBCNV Cán công nhân viên SVTH: Phạm Nguyễn Hạnh Nhân v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tổng hợp khái niệm hình ảnh điểm đến du lịch 14 Bảng 2.1: Lƣợt khách tham quan Huế giai đoạn 2013- 2015 27 Bảng 2.2: Lƣợng khách lƣu trú Huế bình quân hàng tháng 30 Bảng 2.3: Số lƣợng sở lƣu trú du lịch 32 Bảng 2.4: Các loại phòng Khách sạn 35 Bảng 2.5: Tình hình lao động công ty CLDL Xanh Huế 40 Bảng 2.6: Cơ cấu lao động theo phận Công ty CPDL Xanh Huế 41 Bảng 2.7: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty CPDL Xanh Huế 42 Bảng 2.8: Tình hình du khách đến Khách sạn Xanh Huế giai đoạn 2013- 2015 43 Bảng 2.9: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 45 Bảng 2.10: Giá trị trung bình biến nghiên cứu 49 Bảng 2.11: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 51 Bảng 2.12: KMO and Bartlett's Test 52 Bảng 2.13: Rotated Component Matrixa 53 Bảng 2.14: KMO and Bartlett's Test 54 Bảng 2.15: Rotated Component Matrixa 54 Bảng 2.16: Total Variance Explained 56 Bảng 2.17: Kết Cronbach‟s Alpha thang đo 59 Bảng 2.18: Ma trận hệ số tƣơng quan 61 Bảng 2.19: Kết mô hình nhân tố hình ảnh điểm đến ảnh hƣởng đến ý định quay lại du khách 62 Bảng 2.20: Tóm tắt kết kiểm định giả thiết 64 Bảng 2.21: Independent Samples Test 65 Bảng 2.22: Test of Homogeneity of Variances 66 Bảng 2.23: ANOVA- Độ tuổi 66 Bảng 2.24: Test of Homogeneity of Variances 67 Bảng 2.25: ANOVA- Nghề nghiệp 67 Bảng 2.26: Test of Homogeneity of Variances 68 Bảng 2.27: ANOVA- Quốc tịch 68 SVTH: Phạm Nguyễn Hạnh Nhân vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Các nhân tố hợp thành hình ảnh điểm đến 17 Sơ đồ 1.2: Mối quan hệ Tổng quan hình ảnh điểm đến Dự định quay trở lại du khách 20 Sơ đồ 1.3: Mối quan hệ Sự hài lòng Dự định quay trở lại du khách 21 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty CPDL Xanh Huế 38 Sơ đồ 2.2: Mô hình nghiên cứu sau chạy EFA 58 SVTH: Phạm Nguyễn Hạnh Nhân vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ngày giới, du lịch trờ thành tƣợng kinh tế- xã hội phổ biến, cầu nối hữu nghị, phƣơng tiện gìn giữ hòa bình hợp tác quốc gia, dân tộc Du lịch đƣợc gọi ngành kinh tế hàng đầu, phát triển với tốc độ cao, thu hút đƣợc nhiều quốc gia tham gia lợi ích to lớn nhiều mặt mà đem lại Nhiều chuyên gia giới công nhận du lịch “con gà đẻ trứng vàng” cho quốc gia, ngành công nghiệp không khói năm mang lại nguồn lợi nhuận khổng lồ, tạo sức bật cho nhiều quốc gia giới Đối với nƣớc ta, du lịch thực đóng vai trò quan trọng phát triển kinh tế đất nƣớc Du lịch phát triển góp phần thúc đẩy ngành kinh tế- xã hội phát triển, tăng tỷ trọng dịch vụ tổng thu nhập quốc dân, khôi phục nhiều ngành nghề lễ hội truyền thống Theo báo cáo Tổng cục du lịch năm 2016, năm qua, ngành du lịch Việt Nam có bƣớc tiến dài đạt đƣợc nhiều kết bật Lƣợng khách quốc tế đến Việt Nam tháng 12/2015 đạt 760.798 lƣợt, tăng 2,6% so với tháng trƣớc tăng 15% so với kỳ năm 2014 Tính chung 12 tháng năm 2015 ƣớc đạt 7.943.651 lƣợt, tăng 0,9% so với kỳ năm 2014 (Tổng cục du lịch, 2016) Nhƣng lƣợng du khách quay lại chiếm 6% (Dự án EU, 2015) Nguyên nhân khiến lƣợng khách du lịch quốc tế quay lại tham quan Việt Nam không nhiều sản phẩm du lịch thiếu tính đặc trƣng; tình trạng ô nhiểm môi trƣờng; nạn móc túi, đeo bán hàng rong; ăn xin, chặt chém khách nƣớc ngoài; dịch vụ kèm theo tour chƣa đa dạng, phong phú; chất lƣợng nguồn nhân lực phục vụ ngành du lịch thấp Vấn đề yêu cầu nhà quản lý du lịch nhƣ nhà nghiên cứu nƣớc ta tìm cách thức tăng tỷ lệ quay trở lại du lịch Việt Nam khách quốc tế, hay khơi gợi mong muốn họ việc viếng thăm lại Việt Nam Ngoài ra, theo báo cáo Tổng cục du lịch cho biết, tổng lƣợt khách du lịch đến tỉnh năm 2015 ƣớc đạt 2.920.335 lƣợt, số khách lƣu trú 1.780.168 lƣợt, tức có SVTH: Phạm Nguyễn Hạnh Nhân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt đến 1.140.167 lƣợt khách đến Huế không sử dụng dịch vụ lƣu trú khách sạn, số ngày lƣu trú bình quân 2,01 ngày/khách Cho thấy du khách đến tham quan Huế nhƣng lại không lƣu trú, nghĩ dƣỡng sử dụng nhiều dịch vụ huế Phải sức hút hình ảnh điểm đến chƣa cao chất lƣợng sở lƣu trú, dịch vụ du lịch hạn chế Một khách sạn tồn lâu năm thành phố Huế, khách sạn Xanh, có nhiều kinh nghiệm khả cạnh tranh lĩnh vực du lịch Tuy nhiên, số lƣợng du khách lƣu trú quay trở lại lƣu trú khách sạn thấp Nhƣ vậy, muốn nâng cao hiệu hoạt động du lịch địa bàn tỉnh, bên cạnh giải pháp thu hút nhiều du khách cần có cách kéo dài ngày lƣu trú họ Bởi lẽ, kéo dài ngày lƣu trú hẳn làm tăng doanh thu từ du lịch Đó toán cần đƣợc giải ngành du lịch Huế nói chung, khách sạn, sở lƣu trú nói riêng Một nghiên cứu nhằm định lƣợng rõ ràng mức độ hài lòng du khách yếu tố ảnh hƣởng đến ý định quay trở lại du khách có ý nghĩa quan trọng giúp khách sạn, sở lƣu trú thu hút đƣợc lƣợng du khách quay lại du lịch Chính vậy, nghiên cứu “Tác động hình ảnh điểm đến Thành phố Huế đến dự định quay trở lại du khách quốc tế” cần thiết Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài đƣợc giải thông qua mục tiêu sau đây: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận hình ảnh điểm đến du lịch ý định quay trở lại du khách Thứ hai, phân tích ảnh hƣởng hình ảnh điểm đến đến ý định quay trở lại du khách quốc tế Thứ ba, đƣa giải pháp cải thiện hình ảnh điểm đến để nâng cao tỷ lệ khách quốc tế quay trở lại Huế SVTH: Phạm Nguyễn Hạnh Nhân Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Biet thong tin tu dau Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid internet 39 30,0 30,0 30,0 mang xa hoi 21 16,2 16,2 46,2 cac dai ly du lich 21 16,2 16,2 62,3 phuong tien truyen thong 33 25,4 25,4 87,7 6,2 6,2 93,8 khac 6,2 6,2 100,0 Total 130 100,0 100,0 nguoi than, ban be, dong nghiep II PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA CHUNG Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,758 Item-Total Statistics co nhieu danh lam thang Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 11,7538 3,443 ,586 ,687 co nhieu hoat dong van hoa 11,5077 3,725 ,556 ,702 co nhieu di san van hoa 11,4231 4,075 ,508 ,727 co nhieu phong tuc dan gian 11,4923 4,004 ,587 ,689 canh Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,759 SVTH: Phạm Nguyễn Hạnh Nhân 91 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted co nhieu khach san 14,2923 6,100 ,565 ,702 co nhieu nha hang 14,3923 6,256 ,487 ,730 co nhieu cua hang tien loi 14,4538 6,079 ,531 ,714 14,3615 6,171 ,582 ,697 14,4077 6,507 ,471 ,735 de tiep can nhieu hoat dong vui choi co nhieu am thuc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,702 Item-Total Statistics co thoi tiet dep, de chiu co nguoi dan than thien, men khach co he thong an ninh tot co moi truong sach se, lanh Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 11,3769 2,996 ,537 ,608 11,4538 2,947 ,549 ,600 11,6538 2,678 ,501 ,634 11,4154 3,485 ,375 ,700 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,711 SVTH: Phạm Nguyễn Hạnh Nhân 92 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Item-Total Statistics cung cap dich vu dang tin cay cung cap dich vu kip thoi nhan vien co ki nang giao tiep tot, than thien nhan vien co phong cach phuc vu chuyen nghiep Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 11,7077 2,968 ,441 ,681 11,4308 2,883 ,503 ,646 11,5538 2,699 ,606 ,584 11,7154 2,701 ,455 ,680 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,758 Item-Total Statistics co nguon cung cap thong tin du lich tot he thong giao thong thuan tien co nhieu co so dich vu y te cong cong co dich vu vien thong va co so dich vu tai chinh Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 12,1615 2,943 ,534 ,715 11,6769 3,368 ,470 ,744 12,0692 3,088 ,605 ,678 12,1154 2,645 ,628 ,660 III PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity SVTH: Phạm Nguyễn Hạnh Nhân ,643 754,530 df 210 Sig ,000 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2,964 14,116 14,116 2,964 14,116 14,116 2,419 11,521 11,521 2,687 12,794 26,911 2,687 12,794 26,911 2,403 11,445 22,966 2,348 11,181 38,092 2,348 11,181 38,092 2,224 10,592 33,558 2,119 10,091 48,183 2,119 10,091 48,183 2,214 10,541 44,099 1,773 8,445 56,627 1,773 8,445 56,627 1,890 8,999 53,098 1,059 5,044 61,672 1,059 5,044 61,672 1,800 8,574 61,672 ,920 4,379 66,050 ,811 3,860 69,910 ,766 3,646 73,556 10 ,693 3,301 76,857 11 ,654 3,114 79,970 12 ,628 2,990 82,960 13 ,593 2,822 85,783 14 ,560 2,665 88,448 15 ,502 2,390 90,838 16 ,417 1,984 92,822 17 ,372 1,770 94,592 18 ,331 1,576 96,168 19 ,296 1,410 97,578 20 ,259 1,235 98,813 21 ,249 1,187 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Phạm Nguyễn Hạnh Nhân 94 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Rotated Component Matrix a Component co nhieu danh lam thang canh ,794 co nhieu phong tuc dan gian ,771 co nhieu hoat dong van hoa ,740 co nhieu di san van hoa ,717 co dich vu vien thong va co so dich vu tai chinh co nhieu co so dich vu y te cong cong co nguon cung cap thong tin du lich tot he thong giao thong thuan tien ,811 ,761 ,732 ,714 nhan vien co ki nang giao tiep tot, than thien cung cap dich vu kip thoi cung cap dich vu dang tin cay nhan vien co phong cach phuc vu chuyen nghiep co nguoi dan than thien, men khach ,817 ,773 ,657 ,644 ,783 co thoi tiet dep, de chiu ,783 co he thong an ninh tot ,724 co moi truong sach se, lanh ,587 co nhieu am thuc ,803 co nhieu cua hang tien loi ,757 de tiep can nhieu hoat dong vui choi ,632 co nhieu khach san ,802 co nhieu nha hang ,755 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Phạm Nguyễn Hạnh Nhân 95 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,627 645,995 df 171 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2,791 14,691 14,691 2,791 14,691 14,691 2,419 12,731 12,731 2,399 12,628 27,319 2,399 12,628 27,319 2,400 12,632 25,363 2,237 11,773 39,092 2,237 11,773 39,092 2,221 11,688 37,051 2,097 11,034 50,126 2,097 11,034 50,126 2,212 11,642 48,693 1,656 8,714 58,840 1,656 8,714 58,840 1,928 10,147 58,840 ,935 4,923 63,763 ,834 4,391 68,154 ,781 4,113 72,266 ,723 3,807 76,074 10 ,672 3,537 79,611 11 ,640 3,367 82,978 12 ,575 3,024 86,002 13 ,557 2,930 88,932 14 ,508 2,673 91,605 SVTH: Phạm Nguyễn Hạnh Nhân 96 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt 15 ,405 2,133 93,738 16 ,342 1,800 95,538 17 ,301 1,586 97,123 18 ,288 1,516 98,639 19 ,259 1,361 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component co nhieu danh lam thang canh ,777 co nhieu hoat dong van hoa ,745 co nhieu di san van hoa ,709 so dich vu tai chinh co nhieu co so dich vu y te cong cong co nguon cung cap thong tin du lich tot he thong giao thong thuan tien nhan vien co ki nang giao tiep tot, than thien cung cap dich vu kip thoi SVTH: Phạm Nguyễn Hạnh Nhân ,793 co nhieu phong tuc dan gian co dich vu vien thong va co ,816 ,778 ,729 ,697 ,815 ,753 97 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt nhan vien co phong cach ,693 phuc vu chuyen nghiep cung cap dich vu dang tin ,653 cay co thoi tiet dep, de chiu ,782 co nguoi dan than thien, ,781 men khach co he thong an ninh tot ,726 co moi truong sach se, ,588 lanh co nhieu cua hang tien loi ,793 de tiep can nhieu hoat dong ,787 vui choi co nhieu am thuc ,780 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations IV PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA SAU KHI XOAY Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,758 Item-Total Statistics co nhieu danh lam thang Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 11,7538 3,443 ,586 ,687 co nhieu hoat dong van hoa 11,5077 3,725 ,556 ,702 co nhieu di san van hoa 11,4231 4,075 ,508 ,727 11,4923 4,004 ,587 ,689 canh co nhieu phong tuc dan gian SVTH: Phạm Nguyễn Hạnh Nhân 98 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Item-Total Statistics co nguon cung cap thong tin du lich tot he thong giao thong thuan tien co nhieu co so dich vu y te cong cong co dich vu vien thong va co so dich vu tai chinh Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 12,1615 2,943 ,534 ,715 11,6769 3,368 ,470 ,744 12,0692 3,088 ,605 ,678 12,1154 2,645 ,628 ,660 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,711 Item-Total Statistics cung cap dich vu dang tin cay cung cap dich vu kip thoi nhan vien co ki nang giao tiep tot, than thien nhan vien co phong cach phuc vu chuyen nghiep Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 11,7077 2,968 ,441 ,681 11,4308 2,883 ,503 ,646 11,5538 2,699 ,606 ,584 11,7154 2,701 ,455 ,680 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,702 SVTH: Phạm Nguyễn Hạnh Nhân 99 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Item-Total Statistics co thoi tiet dep, de chiu co nguoi dan than thien, men khach co he thong an ninh tot co moi truong sach se, lanh Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 11,3769 2,996 ,537 ,608 11,4538 2,947 ,549 ,600 11,6538 2,678 ,501 ,634 11,4154 3,485 ,375 ,700 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,704 Item-Total Statistics co nhieu cua hang tien loi de tiep can nhieu hoat dong vui choi co nhieu am thuc Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7,1846 1,950 ,512 ,627 7,0923 2,100 ,525 ,610 7,1385 2,058 ,529 ,605 SVTH: Phạm Nguyễn Hạnh Nhân 100 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt V PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN b Model Summary Model R R Square a ,835 Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,697 ,685 ,20437 Durbin-Watson 1,773 a Predictors: (Constant), YTHT, MTDL, TN, CLPV, TNDL b Dependent Variable: QTL a ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 11,928 2,386 5,179 124 ,042 17,108 129 F 57,117 Sig ,000 a Dependent Variable: QTL SVTH: Phạm Nguyễn Hạnh Nhân 101 b Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt b Predictors: (Constant), YTHT, MTDL, TN, CLPV, TNDL Correlations TNDL Pearson Correlation TN -,007 -,134 ,338** ,193 ,713 ,936 ,128 ,000 130 130 130 130 130 130 -,115 ,034 -,104 -,045 ,701 ,240 ,613 ,000 130 130 130 130 130 130 -,033 ,034 -,058 ,009 Sig (2-tailed) ,713 ,701 ,513 ,919 ,000 N 130 130 130 130 130 130 -,007 -,104 -,058 -,038 Sig (2-tailed) ,936 ,240 ,513 N 130 130 130 -,134 -,045 Sig (2-tailed) ,128 N Pearson Correlation QTL ** ,385 N Pearson Correlation YTHT QTL ,193 Pearson Correlation CLPV YTHT Sig (2-tailed) Pearson Correlation MTDL CLPV -,033 Sig (2-tailed) N MTDL -,115 Pearson Correlation TNDL TN ** ,363 ** ,291 ,665 ,001 130 130 130 ,009 -,038 ,285** ,613 ,919 ,665 130 130 130 130 130 130 ** ** ** ** ** ,338 ,385 ,363 ,291 ,001 ,285 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,001 ,001 N 130 130 130 130 130 130 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Phạm Nguyễn Hạnh Nhân 102 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue a Condition Variance Proportions Index (Constant) TNDL TN MTDL CLPV YTHT 5,899 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,034 13,128 ,00 ,17 ,67 ,00 ,03 ,00 ,025 15,308 ,00 ,50 ,12 ,05 ,03 ,21 ,020 17,055 ,00 ,01 ,02 ,57 ,36 ,00 ,019 17,849 ,00 ,07 ,00 ,18 ,29 ,48 ,003 44,242 1,00 ,25 ,18 ,19 ,29 ,30 a Dependent Variable: QTL Residuals Statistics Minimum Predicted Value Residual Maximum a Mean Std Deviation N 3,5404 4,9366 4,1615 ,30409 130 -,42713 ,74764 ,00000 ,20037 130 Std Predicted Value -2,043 2,549 ,000 1,000 130 Std Residual -2,090 3,658 ,000 ,980 130 a Dependent Variable: QTL VI KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT TRONG ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC NHÓM DU KHÁCH Group Statistics gioi tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean nam 80 4,1500 ,37653 ,04210 nu 50 4,1800 ,34641 ,04899 QTL SVTH: Phạm Nguyễn Hạnh Nhân 103 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances F Sig t df Sig (2-tailed) Mean Std Error 95% Confidence Interval of the Difference Difference Difference Lower Equal variances assumed QTL ,217 ,642 Equal variances not assumed Upper -,456 128 ,649 -,03000 ,06585 -,16030 ,10030 -,464 110,657 ,643 -,03000 ,06459 -,15800 ,09800 Test of Homogeneity of Variances QTL Levene Statistic df1 ,717 df2 Sig 126 ,544 ANOVA QTL Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,890 ,297 Within Groups 16,218 126 ,129 Total 17,108 129 SVTH: Phạm Nguyễn Hạnh Nhân F 2,305 Sig ,080 104 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Test of Homogeneity of Variances QTL Levene Statistic df1 ,994 df2 Sig 122 ,439 ANOVA QTL Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,647 ,092 Within Groups 16,461 122 ,135 Total 17,108 129 F Sig ,685 ,684 Test of Homogeneity of Variances QTL Levene Statistic ,686 df1 df2 Sig 125 ,603 ANOVA QTL Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,472 ,118 Within Groups 16,635 125 ,133 Total 17,108 129 SVTH: Phạm Nguyễn Hạnh Nhân F Sig ,887 ,474 105