Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín chi nhánh quảng bình

i Đạ ng ườ Tr ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH * cK họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH inh SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH tế ih Đạ Giảng viên hướng dẫn: Ngô Thị Ngân TS Nguyễn Đăng Hào Lớp: K46A – QTKDTM ế Huế, tháng 05 năm 2016 Hu Niên khóa: 2012 - 2016 ọc Sinh viên thực hiện: i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn inh cK họ Trong q trình học tập nghiên cứu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, tơi nhận động viên, giúp đỡ quý báu nhiều đơn vị cá nhân khác Những giúp đỡ giúp tơi vượt qua khó khăn hồn thành tốt khóa luận Trước tiên, tơi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến Ban giám hiệu trường Đại Học Kinh Tế Huế, Khoa Quản Trị Kinh Doanh q Thầy Cơ tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo toàn nhân viên ngân hàng Sacombank chi nhánh Quảng Bình giúp đỡ, cung cấp tư liệu tạo điều kiện tốt thời gian thực tập ngân hàng Đặc biệt, xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc đến TS Nguyễn Đăng Hào, người hết lòng giúp đỡ hướng dẫn tận tình để tơi thuận lợi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè ủng hộ, giúp đỡ động viên suốt thời gian nghiên cứu Mặc dù cố gắng nỗ lực để hồn thành khóa luận tốt nghiệp phạm vi khả cho phép chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận thơng cảm tận tình bảo quý thầy cô giảng viên Một lần xin chân thành cảm ơn Huế, tháng 05 năm 2016 Sinh viên thực Ngô Thị Ngân tế ih Đạ ọc ế Hu SVTH: Ngô Thị Ngân – K46A QTKD Thương mại i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Sacombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín CN : Chi nhánh NH : Ngân hàng NHTM : Ngân hàng thương mại NHNN : Ngân hàng nhà nước cK họ NHPH : Ngân hàng phát hành NHTT : Ngân hàng toán TMCP : Thương mại cổ phần TP : Thành phố inh : Tín dụng quốc tế TDNĐ : Tín dụng nội địa TCTQT : Tổ chức thẻ quốc tế ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ ĐVT : Đơn vị tính TGGD : Thời gian giao dịch tế TDQT ih Đạ ọc ế Hu SVTH: Ngô Thị Ngân – K46A QTKD Thương mại i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu Hình 1.2 Sơ đồ luân chuyển vốn 12 Hình 1.3 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 25 Hình 1.4 Thuyết hành vi dự định (TPB) 27 Hình 1.5 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 27 Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu Hanudin Amin 29 cK họ Hình 1.7 Mơ hình nghiên cứu Maya Sari .30 Hình 1.8 Mơ hình nghiên cứu Tơn Nhất Tuấn Anh 32 Hình 1.9 Mơ hình nghiên cứu đề xuất cho khóa luận 34 Hình 2.1 Sơ đồ cấu máy tổ chức Sacombank Quảng Bình 46 Hình 2.2 Quan hệ vốn huy động với tổng nguồn vốn Sacombank Quảng inh Bình giai đoạn 2013 - 2015 48 Hình 2.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động 50 Hình 2.4 Tình hình sử dụng vốn Sacombank Quảng Bình giai đoạn 2013 - 2015 51 tế ih Đạ ọc ế Hu SVTH: Ngô Thị Ngân – K46A QTKD Thương mại i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 62 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 62 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu mẫu theo tình trạng nhân 63 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập bình quân tháng .64 cK họ Biểu đồ 2.5 Cơ cấu mẫu theo công việc 64 Biểu đồ 2.6: Cơ cấu mẫu theo thời gian giao dịch 65 inh tế ih Đạ ọc ế Hu SVTH: Ngô Thị Ngân – K46A QTKD Thương mại i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Tổng hợp biến số phục vụ cho nghiên cứu 38 Bảng 2.1 Tình hình lao động chi nhánh Sacombank Quảng Bình 45 Bảng 2.2 Quan hệ vốn huy động với tổng nguồn vốn Sacombank Quảng Bình giai đoạn 2013 – 2015 48 Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động 49 cK họ Bảng 2.4 Tình hình sử dụng vốn Sacombank Quảng Bình giai đoạn 2013 – 2015 .51 Bảng 2.5 Kết kinh doanh Sacombank Quảng Bình giai đoạn 2013 -2015 53 Bảng 2.6 Danh mục thẻ tín dụng quốc tế Sacombank dành cho khách hàng cá nhân 54 Bảng 2.7 Dư nợ thẻ tín dụng quốc tế giai đoạn 2013 – 2015 59 Bảng 2.8 Cơ cấu mẫu điều tra .61 Bảng 2.9 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 66 inh Bảng 2.10 Kết phân tích EFA nhân tố ảnh hưởng đến Ý định sử dụng .67 Bảng 2.11: Ma trận xoay nhân tố Rotated Component Matrix 68 Bảng 2.12 Kết hệ số KMO phân tích Bartlett’s với nhân tố Ý định sử dụng 71 tế Bảng 2.13 Kết phân tích tương quan ý định sử dụng nhân tố độc lập 71 Bảng 2.14: Kết hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng 72 Đạ Bảng 2.15 Kiểm định One - sample T – test nhân tố 76 Bảng 2.16: Kiểm định Independent - Sample T - test với biến giới tính 80 Bảng 2.17: Kiểm định Independent - Sample T - test với biến tình trạng nhân 81 ih Bảng 2.18: Kết kiểm định phương sai đồng 82 Bảng 2.19: Kết kiểm định One - Way ANOVA 82 ọc Bảng 2.20: Kiểm định khác biệt ý định sử dụng khách hàng theo độ tuổi .83 Bảng 2.21: Kiểm định khác biệt ý định sử dụng khách hàng theo thu nhập bình quân tháng .85 ế Hu SVTH: Ngô Thị Ngân – K46A QTKD Thương mại i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu .2 cK họ 2.1Mục tiêu chung 2.2Mục tiêu cụ thể 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 4.1Quy trình nghiên cứu inh 4.2 Các thông tin cần thu thập 4.3 Phương pháp thu thập số liệu 4.3.1Số liệu thứ cấp tế 4.3.2Số liệu sơ cấp 4.3.3Thiết kế mẫu chọn mẫu .6 4.4 Phương pháp xử lý phân tích số liệu Đạ Kết cấu đề tài .9 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 ih CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.1 Cơ sở lý thuyết vấn đề nghiên cứu .10 ọc 1.1.1 Các khái niệm, lý thuyết liên quan .10 1.1.1.1 Ngân hàng thương mại 10 1.1.1.2 Khái niệm phân loại thẻ 13 Hu 1.1.1.3 Sơ lược thẻ tín dụng 15 1.1.1.4 Tổng quan thẻ tín dụng quốc tế 19 1.1.2 Các mô hình nghiên cứu liên quan .24 ế SVTH: Ngô Thị Ngân – K46A QTKD Thương mại i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 1.1.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA- Theory of Reasoned Action) 24 1.1.2.2 Thuyết hành vi dự định (Thoery of Planned Behaviour – TPB) .25 1.1.2.3 Mô hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Davis & cộng 1989) .27 1.1.2.4 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 28 1.1.2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 1.1.2.6 Thang đo nghiên cứu 35 1.1.2.7 Các giả thuyết nghiên cứu 39 1.2 Cơ sở thực tiễn .40 cK họ 1.2.1 Tình hình phát triển thẻ tín dụng quốc tế Việt Nam 40 1.2.2 Tình hình phát triển thẻ tín dụng quốc tế Quảng Bình 51 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SACOMBANK QUẢNG BÌNH 43 inh 2.1 Khái quát ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín– chi nhánh Quảng Bình 43 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín– Chi nhánh Quảng Bình 43 tế 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín– Chi nhánh Quảng Bình 47 Đạ 2.1.3 Thẻ tín dụng quốc tế ngân hàng Sacombank chi nhánh Quảng Bình .54 2.1.3.1 Giới thiệu thẻ tín dụng quốc tế Sacombank 54 ih 2.1.3.2 Điều kiện cấp thẻ tín dụng quốc tế Sacombank 57 2.1.3.3 Lợi ích sử dụng thẻ tín dụng quốc tế Sacombank .58 2.1.3.4 Thực trạng sử dụng thẻ tín dụng quốc tế NH Sacombank CN Quảng Bình.59 ọc 2.2 Kết nghiên cứu 61 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 61 Hu 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 66 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 66 ế SVTH: Ngô Thị Ngân – K46A QTKD Thương mại i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 2.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế Sacombank 66 2.2.3.2 Phân tích nhân tố Ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế 71 2.2.4 Phân tích tương quan 71 2.2.5 Phân tích hồi quy 72 2.2.6 Kiểm định phân phối chuẩn 76 2.2.7 Đánh giá khách hàng yếu tố tác động đến ý định sử dụng 76 2.2.7.1 Đánh giá khách hàng yếu tố quy chuẩn chủ quan với hành vi sử dụng cK họ thẻ tín dụng quốc tế Sacombank 77 2.2.7.2 Đánh giá khách hàng thái độ hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế Sacombank .77 2.2.7.3 Đánh giá khách hàng nhận thức kiểm soát hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế Sacombank 78 inh 2.2.7.4 Đánh giá khách hàng chi phí liên quan đến thẻ tín dụng quốc tế Sacombank 78 2.2.8 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng khách hàng theo đặc điểm cá nhân ………………………………………………………………………………….79 tế 2.2.8.1 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng khách hàng theo giới tính 79 2.2.8.2 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng khách hàng theo tình trạng Đạ hôn nhân…………………………………………………………………………… 80 2.2.8.3 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng khách hàng theo độ tuổi .83 ih 2.2.8.4 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng khách hàng theo thu nhập bình quân…………………………………………………………… 84 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ọc THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 86 Hu 3.1 Định hướng 86 3.2 Giải pháp 86 ế SVTH: Ngô Thị Ngân – K46A QTKD Thương mại i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng thẻ tín dụng quốc tế Sacombank phát triển hệ thống chấp nhận thẻ .87 3.2.2 Giải pháp việc xây dựng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .89 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu kênh thông tin 90 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 Kết luận 91 1.1 Những đóng góp đề tài 91 1.2 Những hạn chế đề tài 92 cK họ Kiến nghị 93 2.1 Đối với Nhà nước 93 2.2 Đối với Sacombank 93 2.3 Đối với Sacombank Quảng Bình 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO .95 inh PHỤ LỤC 97 tế ih Đạ ọc ế Hu SVTH: Ngô Thị Ngân – K46A QTKD Thương mại i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Bảng 4: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Nhận thức kiểm soát hành vi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,887 Item-Total Statistics NT2 cK họ NT1 Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted 3,883 ,686 ,872 15,91 3,435 ,743 ,859 3,652 ,773 ,853 3,160 ,790 ,850 3,967 ,673 ,875 NT3 15,93 NT4 15,97 NT5 15,92 inh 15,87 tế Bảng 5: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Các chi phí liên quan Reliability Statistics ,808 N of Items ih Đạ Cronbach's Alpha Item-Total Statistics CP4 CP5 14,71 13,49 13,69 13,37 13,77 4,893 5,325 5,948 5,173 4,865 ,656 ,841 ,506 ,446 ,654 ,751 ,721 ,797 ,831 ,752 ế Hu CP1 CP2 CP3 ọc Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted SVTH: Ngô Thị Ngân – K46A QTKD Thương mại 103 i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Bảng 6: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Ý định sử dụng thẻ TDQT Sacombank Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,932 Item-Total Statistics cK họ Scale Mean Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11,72 6,163 ,894 ,893 12,05 7,232 ,853 ,912 YDSD3 12,11 6,539 ,809 ,923 YDSD4 11,92 inh YDSD1 if Item Scale Variance 6,772 ,824 ,917 YDSD2 tế Phân tích nhân tố (EFA) nhân tố độc lập Bảng 7: KMO and Bartlett's Test phân tích nhân tố Đạ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ih Bartlett's Test of Sphericity ,776 Approx Chi-Square 2123,520 df 171 ọc Sig ,000 ế Hu SVTH: Ngô Thị Ngân – K46A QTKD Thương mại 104 i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Bảng 8: Tổng phương sai trích phân tích nhân tố với nhân tố độc lập Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component Total % of Variance % of Cumulative % Total Variance Cumulative % 32,216 32,216 6,121 32,216 32,216 3,691 19,428 51,644 3,691 19,428 51,644 2,331 12,270 63,914 2,331 12,270 63,914 1,399 7,361 71,275 1,399 7,361 71,275 ,896 4,714 75,988 ,722 3,803 79,791 ,585 3,078 82,869 ,565 2,974 85,843 ,526 2,770 88,613 10 ,411 2,162 90,775 11 ,358 1,885 12 ,345 1,817 tế 13 ,263 1,382 95,859 14 ,218 1,146 97,004 15 ,163 ,860 97,864 16 ,144 ,758 98,623 17 ,116 ,613 99,236 18 ,095 ,501 99,736 19 ,050 ,264 100,000 inh cK họ 6,121 92,659 94,476 ih Đạ ọc ế Hu Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Ngô Thị Ngân – K46A QTKD Thương mại 105 i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Bảng 9: Ma trận xoay Rotated Component Matrixa phân tích nhân tố Rotated Component Matrixa Component cK họ TD3 ,899 TD1 ,835 TD2 ,800 TD4 ,782 TD5 ,717 NT4 ,853 NT2 ,841 NT3 ,826 NT1 ,821 NT5 ,754 CP2 CP5 CP1 CP3 CP4 QC4 QC1 QC2 QC3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations inh ,904 ,842 ,780 ,673 ,569 tế ,929 ,914 ,683 ,661 ih Đạ ọc ế Hu SVTH: Ngô Thị Ngân – K46A QTKD Thương mại 106 i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Phân tích EFA với nhân tố phụ thuộc Bảng 10: KMO and Bartlett's Test phân tích nhân tố với nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,768 Approx Chi-Square 552,791 df Sig ,000 cK họ Bảng 11: Tổng phương sai trích phân tích nhân tố với nhân tố phụ thuộc Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of % of Total Variance Cumulative % 3,344 83,605 83,605 ,374 9,340 92,945 ,178 4,449 97,395 ,104 2,605 100,000 inh Component Total 3,344 Variance Cumulative % 83,605 83,605 tế Đạ Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 12: Component Matrixa phân tích nhân tố với nhân tố phụ thuộc Component YDSD2 YDSD3 ,941 ,920 Hu YDSD4 ọc YDSD1 ih Component Matrixa ,906 ,890 ế SVTH: Ngô Thị Ngân – K46A QTKD Thương mại 107 i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích tương quan Bảng 13: Kết phân tích tương quan biến độc lập phụ thuộc Correlations YDSD Pearson Correlation Pearson Correlation quychuan N ,000 ,000 ,000 150 150 150 150 150 ,777** ,761** ,640** -,584** ,000 ,000 ,000 ,000 150 150 ,773** ,761** ,681** -,587** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 150 150 150 -,642** tế 150 150 150 Đạ ,755** ,640** ,681** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 150 150 150 150 150 -,737** -,584** -,587** -,642** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 150 150 150 150 ọc 150 ế Hu ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ,000 ih Pearson Correlation chiphi ,000 150 Pearson Correlation Nhanthuc -,737** 150 Pearson Correlation thaido chiphi ,755** inh Sig (2-tailed) nhanthuc ,773** Sig (2-tailed) N thaido ,777** cK họ YDSD quychuan SVTH: Ngô Thị Ngân – K46A QTKD Thương mại 108 i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hồi quy Bảng 14: Kiểm định phù hợp mơ hình Durbin-Watson Model Summaryb Model R R Square ,886a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,786 ,780 Durbin-Watson ,41587 1,889 cK họ a Predictors: (Constant), chi phí liên quan, quy chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm soát, thái độ hành vi b Dependent Variable: ý định sử dụng Bảng 15: Kiểm định ANOVA phân tích hồi quy Model Sum of Squares 92,041 Residual 25,077 Total 117,118 23,010 145 ,173 F Sig 133,048 ,000 b 149 Đạ Regression df Mean Square tế inh ANOVAb a Predictors: (Constant), chi phí liên quan, quy chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm soát, thái độ hành vi ih b Dependent Variable: ý định sử dụng ọc ế Hu SVTH: Ngô Thị Ngân – K46A QTKD Thương mại 109 i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Bảng 16: Kết phân tích hồi quy theo phương pháp Enter Coefficientsa Standa Unstandardiz rdized ed Coeffic Coefficients (Constant) ,335 ,489 thái độ hành vi nhận thức kiểm soát quan ,686 4,605 VIF ,494 ,093 ,440 ,125 ,331 ,083 -,445 ,082 -,286 -5,414 ,000 ,777 ,357 ,177 ,381 2,627 ,228 3,518 ,001 ,773 ,280 ,135 ,351 2,849 ,233 3,989 ,000 ,755 ,314 ,153 ,434 2,304 ,000 -,737 -,410 ,208 ,529 1,892 ih Đạ Variable: ý định sử ,287 t ,428 a Dependent dụng Beta Zeroranc Sig order Partial Part e tế chi phí liên Correlations y Statistics inh chủ quan cK họ B quy chuẩn ients Tole Std Error Model Collinearit ọc ế Hu SVTH: Ngô Thị Ngân – K46A QTKD Thương mại 110 i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định phân phối chuẩn Bảng 17: Kết kiểm định phân phối chuẩn nhân tố Std N Mean Deviation Statistic Statistic Kurtosis Std Std Statistic Statistic Error Statistic Error -,543 ,198 -1,051 ,394 150 4,2922 ,59420 -,872 ,198 -,395 ,394 150 3,6693 ,45935 -,460 ,198 -,806 ,394 150 3,4856 ,62239 ,400 ,198 -1,039 ,394 Chi phí liên quan 150 2,0147 ,56999 ,754 ,198 ,344 ,394 Valid N (listwise) 150 Quy chuẩn chủ quan Thái độ hành vi Nhận thức kiểm soát inh cK họ ,88658 Ý định sử dụng 150 4,0467 Skewness tế Kiểm định One - sample T – test Đạ Bảng 18: Kiểm định One - sample T – test nhân tố ih One-Sample Statistics Mean 150 4,2922 ,59420 ,04852 150 3,6693 ,45935 ,03751 Nhận thức kiểm soát 150 3,4856 ,62239 Chi phí liên quan 150 2,0147 ,56999 Quy chuẩn chủ quan Thái độ hành vi Std Deviation Std Error Mean ọc N Hu ,05082 ,04654 ế SVTH: Ngô Thị Ngân – K46A QTKD Thương mại 111 i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = t Thái độ hành vi Nhận thức kiểm Interval of the Mean Difference Difference Lower Upper 6,023 149 ,000 ,29222 ,1964 ,3881 -8,816 149 ,000 -,33067 -,4048 -,2566 -10,123 149 ,000 -,51444 -,6149 -,4140 149 ,000 -1,98533 -2,0773 -1,8934 Chi phí liên quan -42,659 inh sốt df Sig (2tailed) cK họ Quy chuẩn chủ quan 95% Confidence tế Kiểm định Independent - Sample T - test ih Đạ ọc ế Hu SVTH: Ngô Thị Ngân – K46A QTKD Thương mại 112 i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Bảng 19: Kiểm định Independent - Sample T - test với biến giới tính Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df cK họ Equal variances ,098 ,754 ,377 assumed 148 ,707 ,05520 ,14650 ,34472 ,23431 ,378 139,754 ,706 ,05520 ,14595 ,34376 ,23336 inh ý định sử Equal dụng variances not assumed 95% Confidence Sig (2- Mean Std Error Interval of the tailed) Difference Difference Difference Lower Upper Bảng 20: Kiểm định Independent - Sample T - test với biến Tình trạng nhân tế Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t df Sig (2tailed) 95% Confidence Interval of the Mean Std Error Difference Difference Difference ih Sig Đạ F t-test for Equality of Means Lower ,313 -18,183 148 ,000 -1,543 -17,105 87,869 ,000 -1,543 SVTH: Ngô Thị Ngân – K46A QTKD Thương mại -1,375 ,09022 -1,722 -1,363 ế Kiểm định One Way ANOVA ,08487 -1,710 Hu Equal variances not assumed 1,027 ọc ý định sử dụng Equal variances assumed Upper 113 i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Bảng 21: Kiểm định One Way ANOVA biến tuổi Test of Homogeneity of Variances ý định sử dụng Levene Statistic df1 df2 1,599 cK họ ANOVA Sig 147 ,206 ý định sử dụng Sum of Squares df Mean Square F 59,008 29,504 Within Groups 58,110 147 ,395 117,118 149 Total Multiple Comparisons ý định sử dụng tế Tukey HSD (J) Độ tuổi ,000 -1,53333* 95% Confidence Interval Std Error ,12801 -1,8364 -1,2302 ,000 ,000 ,001 ,000 ,001 -1,3823 1,2302 ,1623 ,7787 -,7787 1,8364 ,7434 1,3823 -,7434 -,1623 ế Hu level ,000 Upper Bound ọc Trên 40 tuổi -1,08050* ,12745 Từ 25 - 40 Dưới 25 tuổi 1,53333* ,12801 tuổi Trên 40 tuổi ,45283* ,12272 Trên 40 tuổi Dưới 25 tuổi 1,08050* ,12745 Từ 25 - 40 -,45283* ,12272 tuổi * The mean difference is significant at the 0.05 Sig Lower Bound ih Dưới 25 tuổi Từ 25 - 40 tuổi Mean Difference (I-J) Đạ (I) Độ tuổi 74,636 inh Between Groups Sig SVTH: Ngô Thị Ngân – K46A QTKD Thương mại 114 i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Bảng 22: Kiểm định One Way ANOVA biến Thu nhập bình quân Test of Homogeneity of Variances ý định sử dụng Levene Statistic df1 df2 Sig a 146 ,232 Sum of Squares df Mean Square F Sig 84,381 32,736 117,118 146 149 28,127 ,224 125,443 ,000 ANOVA ý định sử dụng inh cK họ Between Groups Within Groups Total tế ih Đạ ọc ế Hu SVTH: Ngô Thị Ngân – K46A QTKD Thương mại 115 i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Multiple Comparisons Ý định sử dụng Tukey HSD (I) Thu nhập Mean bình quân (J) Thu nhập bình Difference (Itháng quân tháng J) Std Lower Error Sig Bound Upper Bound Từ đến triệu VNĐ -,50926* ,13669 ,002 -,8645 -,1540 Từ đến triệu VNĐ -1,55026* ,13340 ,000 -1,8970 -1,2036 ,12888 ,000 -2,3658 -1,6959 ,13669 ,002 ,1540 ,8645 ,10755 ,000 -1,3205 -,7615 ,10189 ,000 -1,7864 -1,2568 ,13340 ,000 1,2036 1,8970 ,10755 ,000 ,7615 1,3205 ,09742 ,000 Đạ -,7338 -,2274 ,12888 ,000 1,6959 2,3658 ,10189 ,000 1,2568 1,7864 cK họ Dưới triệu VNĐ 95% Confidence Interval inh tế ih ọc ,09742 ,000 ,2274 ,7338 ế Hu Trên Triệu -2,03086* VNĐ Từ đến Dưới triệu ,50926* triệu VNĐ VNĐ Từ đến triệu -1,04101* VNĐ Trên Triệu -1,52160* VNĐ Từ đến Dưới triệu 1,55026* triệu VNĐ VNĐ Từ đến triệu 1,04101* VNĐ Trên Triệu -,48060* VNĐ Trên Triệu Dưới triệu 2,03086* VNĐ VNĐ Từ đến triệu 1,52160* VNĐ Từ đến triệu ,48060* VNĐ * The mean difference is significant at the 0.05 level SVTH: Ngô Thị Ngân – K46A QTKD Thương mại 116 i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp Bảng 23: Kiểm định One Way ANOVA biến công việc Test of Homogeneity of Variances ý định sử dụng Levene Statistic df1 df2 Sig ,483 145 ,748 ANOVA cK họ ý định sử dụng Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 3,057 ,764 ,972 ,425 Within Groups 114,061 145 ,787 Total 117,118 149 inh Bảng 24: Kiểm định One Way ANOVA biến Thời gian giao dịch Test of Homogeneity of Variances tế ý định sử dụng df1 ,882 Sig 146 ,452 ih ANOVA ý định sử dụng df Mean Square ọc Sum of Squares F Sig ,313 ,393 ,758 Within Groups 116,179 146 ,796 Total 117,118 149 ế ,939 Hu Between Groups df2 Đạ Levene Statistic SVTH: Ngô Thị Ngân – K46A QTKD Thương mại 117