Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại công ty cổ phần gia lai CTC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ HIỀN HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIA LAI CTC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2016 Công trình hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Đào Hữu Hòa Phản biện 1: TS Nguyễn Quốc Tuấn Phản biện 2: TS Nguyễn Kế Tuấn Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Kon tum vào ngày 17 tháng năm 2016 Có thể tìm hiểu Luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Công ty cổ phần Gia Lai CTC thành lập vào năm 2004 Sau 12 năm nỗ lực hoạt động phát triển không ngừng, tập thể cán nhân viên công ty đóng góp tích cực cho công tác phục vụ khách sạn, lữ hành Tuy nhiên, trình hoạt động công ty phải đối mặt với nhiều vấn đề khó khăn thách thức đơn vị với máy vận hành chưa nhịp nhàng Với đặc thù ngành nghề dịch vụ, yếu tố người đóng vai trò định thành công công việc Công tác đào tạo nhiều bất cập Về việc đào tạo nhân viên mới, chương trình đào tạo lạc hậu, trọng tính lý thuyết, chưa lồng ghép nhiều nội dung mang tính thực tiễn, thời gian đào tạo thường kéo dài dẫn đến gia tăng chi phí đào tạo Đối với nhân viên cũ, việc xác định nhu cầu đào tạo tái đào tạo thường không xác Phòng đào tạo thường đưa chương trình đào tạo theo tính chất định kỳ hàng tháng, hàng quý mà xây dựng lớp học hỗ trợ cho công việc mang tính thực hành cao Do đó, lỗ hổng kiến thức nghiệp vụ nhân viên không khắc phục kịp thời Xuất phát từ lý nêu trên, chọn đề tài: "Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty Cổ phần Gia Lai CTC " làm đề tài cho luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hoá vấn đề lý luận liên quan đến đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp; - Đánh giá thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty CP Gia Lai CTC thời gian qua; - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty CP Gia Lai CTC tương lai Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Đối tƣợng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận thực tiễn công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty CP Gia Lai CTC Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Luận văn giới hạn nội dung nghiên cứu vào công tác đào tạo nguồn nhân lực làm việc công ty CP Gia Lai CTC Về không gian: Luận văn giới hạn phạm vi điều tra, thu thập liệu sơ cấp đào tạo nhân viên làm việc công ty CP Gia Lai CTC Về thời gian: Các số liệu, liệu liên quan đến công tác đào tạo giai đoạn 2012 – 2015 định hướng giải pháp đến năm 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích thống kê - Phương pháp thu thập, tổng hợp - Phương pháp điều tra khảo sát câu hỏi Bố cục luận văn Luận văn có kết cấu ba chương phần lời mở đầu kết luận: Chương 1: Cơ sở lý luận đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty Cổ phần Gia Lai CTC Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty Cổ phần Gia Lai CTC Tổng quan tài liệu nghiên cứu điển hình CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ VAI TRÒ CỦA ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1 Nguồn nhân lực đào tạo nguồn nhân lực a Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực tổng thể tiềm người, bao gồm phẩm chất, trình độ chuyên môn, kiến thức, óc sáng tạo, lượng, nhiệt huyết kinh nghiệm sống người, nhằm đáp ứng cấu kinh tế xã hội đòi hỏi b Đào tạo nguồn nhân lực Đào tạo nguồn nhân lực toàn hoạt động học tập tổ chức doanh nghiệp, doanh nghiệp cung cấp cho người lao động Các hoạt động nhằm tạo thay đổi hành vi nghề nghiệp cho người lao động theo hướng lên, tức nâng cao khả trình độ nghề nghiệp họ c Mối quan hệ đào tạo phát triển nguồn nhân lực DN Đào tạo phát triển sử dụng phương pháp nhằm tác động lên trình học tập để nâng cao kiến thức, kỹ thực hành Tuy nhiên đào tạo có định hướng cho tại, trọng vào công việc thời cá nhân, giúp cá nhân có kỹ cần thiết để thực tốt công việc Còn phát triển nhằm trọng lên công việc tương lai tổ chức, doanh nghiệp 1.1.2 Đặc điểm đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp có đặc điểm Thứ nhất, đào tạo doanh nghiệp mang tính chất đa dạng, phức tạp Với loại hình hoạt động SXKD doanh nghiệp mà có hình thức đào tạo kiến thức đào tạo khác Chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp khác đòi hỏi phương thức đào tạo khác Người lao động có độ tuổi trình độ khác tham gia lớp học nên yêu cầu công tác tổ chức, bố trí lớp học phức tạp Thứ hai, hoạt động đào tạo DN gắn liền với hoạt động SXKD DN, người tham gia đào tạo vừa phải đảm bảo công việc thực đúng, vừa phải đảm bảo thời gian lớp học nên đào tạo DN có tính đặc thù cao Thứ ba, đào tạo doanh nghiệp chủ yếu đào tạo cho người lớn tuổi có trình độ kinh nghiệm định nên đòi hỏi nội dung đào tạo, chương trình đào tạo phải có tính thực tế phù hợp với tình hình SXKD doanh nghiệp Thứ tư, đào tạo nguồn nhân lực trường lý thuyết, đào tạo doanh nghiệp đào tạo có kiến thức chuyên sâu, kiến thức cập nhật thường xuyên, đào tạo doanh nghiệp có tính chuyên biệt cao, loại hình doanh nghiệp, lĩnh vực kinh doanh có phương pháp, nội dung đào tạo khác 1.1.3 Vai trò đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.4 Nguyên tắc đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đào tạo phát triển nguồn nhân lực dựa nguyên tắc sau: Thứ nhất, đào tạo phải hướng vào việc thực mục tiêu tổ chức Thứ hai, đào tạo phải xuất phát từ nhu cầu đào tạo Thứ ba, đào tạo phải gắn với sử dụng nhân lực sau đào tạo Thứ tư, việc tổ chức trình đào tạo phải đảm bảo không gây ảnh hưởng xấu đến sản xuất - kinh doanh công tác tổ chức Thứ năm, kế hoạch đào tạo phải có tính khả thi Thứ sáu, đào tạo phải đảm bảo chất lượng hiệu 1.2 NỘI DUNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 Xác định nhu cầu, đối tƣợng đào tạo nguồn nhân lực a Xác định nhu cầu đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo trình thu thập phân tích thông tin nhằm làm rõ nhu cầu cần cải thiện kết thực công việc xác định đào tạo có phải giải pháp nâng cao hiệu làm việc, khả phát triển với cán bộ, nhân viên cụ thể Cơ sở xác định nhu cầu đào tạo dựa vào việc phân tích tổ chức, phân tích nhân viên phân tích nhiệm vụ b Xác định đối tượng đào tạo Xác định đối tượng đào tạo việc lựa chọn người cụ thể để đào tạo, dựa sở nghiên cứu xác định nhu cầu động đào tạo người lao động, tác dụng đào tạo người lao động khả nghề nghiệp người 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 1.2.3 Xác định nội dung đào tạo 1.2.4 Lựa chọn phƣơng pháp đào tạo a Phương pháp đào tạo công việc b Phương pháp đào tạo công việc 1.2.5 Dự toán kinh phí cho đào tạo 1.2.6 Tổ chức, thực kiểm soát trình đào tạo Sau có đầy đủ kế hoạch đào tạo, doanh nghiệp tiến hành tổ chức, thực tiến trình đào tạo a Xác định thời gian đào tạo b Tổ chức đào tạo c Giám sát thực chương trình đào tạo 1.2.7 Đánh giá chƣơng trình kết đào tạo 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÀO TẠO Đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp hoạt động cần thiết, lâu dài có tính chiến lược, cần có khoảng thời gian xác định nên trình đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp chịu ảnh hưởng nhân tố sau: 1.3.1 Nhân tố thuộc môi trƣờng bên doanh nghiệp Nền kinh tế giới phát triển với tốc độ cao với bùng nổ cách mạng khoa học kỹ thuật Để tiến kịp với phát triển giới doanh nghiệp phải có chiến lược đào tạo người nắm bắt thành tựu công nghệ, sử dụng công nghệ với hiệu cao a Môi trường trị - pháp luật Môi trường trị ổn định giúp cho doanh nghiệp người lao động yên tâm sống, làm việc học tập tốt Lúc công tác đào tạo nguồn nhân lực đạt hiệu cao b Môi trường Kinh tế Đất nước ta giai đoạn chuyển sang kinh tế thị trường với hội nhập ngày sâu rộng, nhu cầu người dân ngày cao Một nhu cầu mong muốn có thu nhập cao hơn, vị trí tốt xã hội việc nâng cao kiến thức, tay nghề chuyên môn cần thiết hết Nguồn kinh phí hỗ trợ cho đào tạo có tác dụng kích thích họ tham gia đào tạo, học tập c Môi trường Văn hóa – Giáo dục Môi trường văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng nhiều đến công tác đào tạo doanh nghiệp Nếu tất người xã hội coi trọng việc học, nâng cao trình độ hiểu biết số lượng lao động mong muốn học tập nâng lên nhiều từ làm cho kết đào tạo đạt hiệu cao Và ngược lại, hệ thống giáo dục đào tạo xã hội không phát triển, lực lượng lao động tuyển vào doanh nghiệp trình độ không cao lúc doanh nghiệp tốn nhiều chi phí cho đào tạo kết đào tạo đạt không cao 1.3.2 Nhân tố thuộc môi trƣờng bên doanh nghiệp a Quan điểm ban lãnh đạo nhà quản trị tổ chức công tác đào tạo phát triển b.Đặc điểm sản xuất kinh doanh doanh nghiệp c Chính sách khuyến khích sử dụng nguồn nhân lực sau đào tạo: d Cơ sở vật chất, công nghệ kinh phí dành cho công tác đào tạo: 1.3.3 Nhân tố thuộc thân ngƣời lao động a Quyết định gắn bó lâu dài với nghề nghiệp b Kỳ vọng người lao động lương lợi ích c Nhu cầu tự khẳng định, tự hoàn thiện mình, tôn trọng thừa nhận KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIA LAI CTC 2.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức công ty CP Gia Lai CTC a Quá trình hình thành phát triển b Bộ máy tổ chức quản lý công ty 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực công ty CP Gia Lai CTC ảnh hƣởng đến đào tạo nguồn nhân lực a Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực phận thiếu tổ chức Chính mà từ thành lập đến nay, Gia Lai CTC không ngừng quan tâm đến công tác xây dựng đội ngũ nhân lực nhằm đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng Tuy nhiên, NNL lĩnh vực dịch vụ có đặc điểm tỷ lệ thay nhân viên cao nên vấn đề đặt Gia Lai CTC làm để đảm bảo số lượng NNL đủ để đảm bảo hoạt động kinh doanh Công ty Bảng 2.1 Số lượng nguồn nhân lực Gia Lai CTC 2012-2015 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Phân theo tính Số Cơ Số Cơ Số Cơ Số Cơ chất công lượng cấu lượng cấu lượng cấu lượng cấu việc (Người (%) (Người) (%) (Người) (%) (Người) (%) Gián tiếp 113 23,3 102 21,7 88 21,5 80 20,3 Trực tiếp 372 76,7 367 78,3 321 78,5 314 79,7 Tổng số 485 100 469 100 409 100 394 100 (Nguồn:Phòng TC-HC) 10 Bảng 2.7 Kết kinh doanh đơn vị giai đoạn (2013 - 2015) ĐVT: Triệu đồng Chỉtiêu TT 2013 2014 2015 Doanh thu 276.466 113.774 164.528 Lợi nhuận từ hoạt động KD 25.823 1.213 1.882 Lợi nhuận khác 541 950 756 Lợi nhuận trước thuế 799 2.163 2.638 4.215 1.709 1.556 Tổng khoản nộp ngân sách Nguồn: (Phòng KHKD) Tổng quan tình hình kinh tế xã hội nước tỉnh Gia Lai năm 2014 có nhiều khó khăn, sức mua thị trường giảm Các dịch vụ nhà hàng, khách sạn mở nhiều nên cạnh tranh thị trường ngày gay gắt 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NNL CỦA CÔNG TY CP GIA LAI CTC NHỮNG NĂM QUA (2013 - 2015) 2.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu đối tƣợng đào tạo a Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo Số lượng lao động qua đào tạo Gia Lai CTC thời gian qua hạn chế chưa với yêu cầu công việc Điều minh chứng qua kết đào tạo bảng 2.9, sau: Bảng 2.9 Số lượng, tỷ lệ tốc độ tăng lao động đào tạo Gia Lai CTC ĐVT 2013 2014 2015 Người 106 94 105 Tốc độ tăng % 4% -11% 12% LĐ đàotạo/Tổng số lao động % 23% 23% 27% Tổng số lao động đào tạo (Nguồn: Phòng TCHC) 11 Việc xác định nhu cầu đào tạo hầu hết xác định cho năm một, kế hoạch cho dài hạn vài năm chưa có Có thể thấy công tác xác định nhu cầu đào tạo phát triển Công ty định hướng phát triển lâu dài, dựa vào thực tế nhu cầu chưa đủ thích ứng với thị trường kinh doanh nay, không đáp ứng tình thay đổi bất thường môi trường kinh doanh Vì vậy, đào tạo phát triển phải có định hướng tương lai, phải gắn liền với kế hoạch phát triển nguồn nhân lực dài hạn phải thực có chất lượng đáp ứng biến đổi chất kinh doanh Bảng 2.11 Nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực Công ty năm 2015 Đơn vị tính: Người TT Chuyên môn Số lượng nghiệp vụ (người) TT Chuyên môn Số lượng nghiệp vụ (người) đào tạo đào tạo Nghiệp vụ lễ tân Quản trị mạng KS 2 Nghiệp vụ Buồng 16 Kế toán Nghiệp vụ bàn 10 An ninh khách sạn Nghiệp vụ bếp 11 Ngoại ngữ 5 Điều hành tour 12 Cửa hàng trưởng Hướng dẫn viên 13 Nhân 13 viên bán hàng Quản lý khách sạn Tổng 105 (Nguồn: Phòng TC-HC) 12 Từ bảng số liệu ta thấy nhu cầu đào tạo Công ty cao, tỷ lệ qua năm chiếm 20% so với tổng số lao động cán công nhân viên công ty ý thức tầm quan trọng đào tạo tham gia nhiệt tình chương trình đào tạo mà Công ty xây dựng Trong bảng số liệu ta thấy đối tượng đào tạo chiếm tỷ trọng cao lao động phổ thông trung cấp, chủ yếu lao động trực tiếp tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Đồng thời năm gần đây, công ty trọng việc đạo tạo tiếng anh tin học (quản trị mạng) Kết khảo sát đánh giá công ty cho thấy việc xác định nhu cầu đào tạo công ty nhân viên công ty hiểu chủ yếu dựa vào phiếu khảo sát nhu cầu đào tạo (71%), dựa vào kết đánh giá thành tích công việc CBCNV (21%) lại dựa vào kênh thông tin khác (8%) b Thực trạng đối tượng đào tạo Trong thời gian qua, việc lựa chọn người tham gia vào trình đào tạo Gia Lai CTC chưa hợp lý chưa xác định nhu cầu cần đào tạo Việc chưa đánh giá đối tượng cần đào tạo gây hạn chế trình đào tạo Việc lựa chọn đối tượng đào tạo mang nhiều cảm tính, bị quan hệ cá nhân chi phối kết đào tạo không đạt mục tiêu Bảng 2.12 Số lượng cấu lao động đào tạo Gia Lai CTC Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 SL % SL % SL % Khối sản xuất gián tiếp 39 37 32 34.1 21 20 Khối sản xuất trực tiếp 67 63 62 65,9 84 80 106 100 94 100 105 100 Cơ cấu đối tượng đào tạo Tổngcộng (Nguồn: Phòng TCHC) 13 Qua phân tích cho thấy đối tượng cấu lao động đào tạo Gia Lai CTC thời gian qua chưa hợp lý Thời gian đến cần phải xác định đối tượng cấu đào tạo xác, phù hợp với yêu cầu phát triển đơn vị 2.2.2 Thực trạng xác định mục tiêu đào tạo Công ty đưa mục tiêu quan trọng phải sử dụng tối đa nguồn nhân lực có Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực công ty nhằm nâng cao trình độ mặt cho tất cán công nhân viên cụ thể: Bảng 2.14 Số lượt người đào tạo với mục tiêu Gia Lai CTC so với tổng số người tham gia đào tạo qua năm Chỉ tiêu Tổng số đào tạo (lượt người) Năm Năm Năm 2013 2014 2015 106 94 105 54 59 67 51% 63% 64% Số lượt người đào tạo với mục tiêu Gia Lai CTC (người) Tỷ lệ người đào tạo với mục tiêu Gia Lai CTC so với tổng số tham gia đào tạo (%) (Nguồn: Phòng Tổ chức-hành chính) Trên thực tế, mục tiêu Gia Lai CTC có xác định, nhiên chưa hợp lý yêu cầu công việc cụ thể, chưa cụ thể cho giai đoạn trình đào tạo Kết việc thể chỗ số người đào tạo với mục tiêu Gia Lai CTC so với tổng số người tham gia đào tạo hạn chế 14 2.2.3 Thực trạng xác định nội dung đào tạo Qua khoá đào tạo Gia Lai CTC, nội dung kiến thức thường tập trung vào định hướng công việc, chuyên môn nghiệp vụ Còn kiến thức chiến lược kinh doanh, kỹ xử lý tình trọng Mặt khác, nội dung kiến thức đào tạo chưa phù hợp cho đối tượng mục tiêu mà Gia Lai CTC đặt Như thấy, phương pháp đào tạo công ty đa dạng Đào tạo công việc đào tạo công việc kết hợp tổ chức cho nhiều đối tượng khác nhau, tùy nội dung chương trình đào tạo mà lựa chọn hình thức đào tạo phù hợp 2.2.4 Thực trạng xác định phƣơng pháp đào tạo Trong công tác đào tạo phương pháp đào tạo có vai trò quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng hiệu đào tạo Thực tế đơn vị cho thấy lao động đào tạo chủ yếu đào tạo công việc hướng dẫn nhân viên có kinh nghiệm lâu năm phận Đào tạo công việc áp dụng nhân viên vào ngành, họ hướng dẫn kỹ thực hành chủ yếu Bảng 2.18 Số lượng lao động theo phương pháp đào tạo Gia Lai CTC Số lượng lao động đào tạo 2013 2014 2015 Số lượng đào tạo công việc 91 82 89 Số lượng đào tạo công việc 15 12 16 Tổng số 106 94 105 (Nguồn: Phòng TCHC) Về phương pháp đào tạo Gia Lai CTC có kết hợp đào tạo công việc công việc đào tạo 15 cán phương pháp sử dụng chủ yếu đào tạo công việc Các phương pháp cụ thể là: 2.2.5 Thực trạng xác định kinh phí đào tạo Trong năm qua kinh phí đầu tư cho đào tạo có tăng lên chưa tương xứng với nhu cầu cần đào tạo Vì vậy, thời gian tới Gia Lai CTC cần có sách hỗ trợ cho người học để họ có động lực để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ thực công việc có hiệu 2.2.6 Thực trạng công tác tổ chức, thực quản lý đào tạo * Công tác tổ chức, thực đào tạo * Lựa chọn thời gian địa điểm đào tạo * Lựa chọn giáo viên đào tạo 2.2.7 Thực trạng đánh giá chƣơng trình kết đào tạo 2.3 ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP GIA LAI CTC 2.3.1 Ƣu điểm - Cùng với việc xây dựng đội ngũ cán nguồn đảm bảo mặt số lượng, công tác đào tạo NNL Gia Lai CTC thời gian qua giúp đội nâng cao trình độ tin học, ngoại ngữ, lực quản lý đội ngũ cán nguồn, cán xem xét bổ nhiệm Hiện tại, tất cán trẻ đưa vào diện quy hoạch có trình độ Đại học trở lên - Gia Lai CTC quan tâm đẩy mạnh đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ, lực tay nghề cho đội ngũ lao động trực tiếp - Hiệu đào tạo cải thiện, thể rõ qua việc tỷ lệ người đưa đào tạo khắc phục thiếu sót, đáp ứng kịp thời với công việc cao hẳn so 16 với người không đào tạo - Sau đào tạo, cán bố trí công việc phù hợp với trình độ lực phòng ban, đơn vị trực thuộc nên sử dụng, khai thác tốt lực cán phục vụ cho công tác đơn vị, đáp ứng yêu cầu chuyên môn, nghiệp vụ công tác, góp phần quan trong việc phát triển nâng cao hiệu công tác quản lý điều hành hoạt động kinh doanh Gia Lai CTC giai đoạn 2.3.2 Tồn * Việc xác định nhu cầu đào tạo * Việc xác định đối tượng đào tạo * Về phương pháp đào tạo chương trình đào tạo * Việc lựa chọn giáo viên đào tạo * Việc đánh giá chương trình đào tạo kết đào tạo * Việc xây dựng đội ngũ nhân kế thừa KẾT LUẬN CHƢƠNG 17 CHƢƠNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP GIA LAI CTC 3.1 CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CHO VIỆC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 3.1.1 Cơ sở pháp lý 3.1.2 Dự báo biến động môi trƣờng nhân tƣơng lai a Dự báo thay đổi môi trường nhân tương lai Xác định nhiệm vụ hàng đầu tỉnh Gia Lai giai đoạn từ đến hết năm 2020 quy hoạch đầu tư nâng cấp sở hạ tầng, mở rộng hệ thống giáo dục từ trường mầm non đến trường cao đẳng, đại học đứng chân địa bàn; nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên, có chế độ đãi ngộ hỗ trợ để động viên, khuyến khích cán nâng cao trình độ trường đại học nước Ngoài ra, phải đào tạo 300.000 lao động, 1.300 người đạt trình độ đại học; đào tạo 50.000 cử nhân cao đẳng, đại học, số lại trung cấp chuyên nghiệp học nghề để đáp ứng tốt nhu cầu thực tế công việc tỉnh tương lai b Dự báo thay đổi ngành kinh doanh công ty 3.1.3 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực công ty CP Gia Lai CTC a Mục tiêu chung - Nâng cao lực phục vụ khách hàng, đổi nhiều phương thức nhằm làm hài lòng khách sử dụng dịch vụ Công ty Cung ứng dịch vụ phục vụ trung bình triệu lượt khách/ năm khách sạn thuộc Công ty - Doanh thu từ phục vụ đủ đáp ứng nhu cầu tăng trường 18 hoạt động ngành du lịch địa phương từ 13% đến 16% hàng năm b Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực Công ty thời gian đến - Từ năm 2015 đến cuối năm 2017 hoàn thiện trình độ chuyên môn, trình độ quản lý cho đội ngũ làm công tác quản lý Công ty - Thường xuyên tổ chức đào tạo lực lượng lao động trực tiếp phục vụ khách hàng Hàng năm Công ty xây dựng kế hoạch đào tạo cho nhân viên sở khách sạn – nhà hàng làm việc Công ty, để bù đắp lượng lao động nghỉ việc 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔ NG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP GIA LAI CTC 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu, đối tƣợng đào tạo Trong thời gian đến Công ty cần gắn chiến lược phát triển với chiến lược đào tạo nguồn nhân lực dự báo nhu cầu nhân lực thời gian tới để xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm, năm dài Ngoài ra, phải ưu tiên xây dựng kế hoạch bồi dưỡng kỹ năng, nghiệp vụ cho cán làm công tác chuyên môn, kiến thức pháp luật, kiến thức hội nhập cho cán lãnh đạo, quản lý Gia Lai CTC xây dựng kế hoạch đào tạo cho phận phòng ban theo bảng 3.1 sau 19 Bảng 3.1 Xây dựng kế hoạch đào tạo năm Công ty Tên khóa đào tạo Kỹ lãnh đạo cho đội ngũ trưởng phòng Kỹ kinh doanh Phát triển kênh bán hàng Bồi dưỡng kỹ bán hàng, cập nhật kiến thức SP Bồi dưỡng kỹ quản lý thu ngân Bồi dưỡng kỹ tổ trưởng + cửa hàng trưởng Cập nhật kiến thức CNTT Hình thức, phương pháp đào tạo Thuê nt nt Đào tạo nội Thuê Thuê Thuê Số lượng dự kiến 15 20 42 17 23 10 Tổng 136 Thời gian đào tạo Dự trù kinh phí Tháng 30 triệu Tháng Tháng Hàng tháng 12 triệu 15 triệu Quý I - II 25 triệu Quý III 50 triệu Quý II III 35 triệu 25 triệu 192 triệu đồng Muốn cho kế hoạch đào tạo hoàn chỉnh cần thiết phải xác định nhu cầu nguồn nhân lực sở xác định nhu cầu đào tạo đối tượng đào tạo a Hoàn thiện công tác xác định nhu cầu nguồn nhân lực Nhu cầu đào tạo cán năm 2015 - 2020 Gia Lai CTC Bảng 3.3 Cơ cấu lao động chia theo trình độ chuyên môn Năm 2015 2020 + Trên đại học Đại học 97 135 + Cao Đẳng trung cấp 147 185 + chưa qua đào tạo 150 195 394 515 Tổng 20 Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn tăng lên trình độ, chiến lược phát triển Công ty thời gian tới mở rộng sản xuất kinh doanh lĩnh vực siêu thị bán lẻ tăng hạng cho khách sạn thuộc Công ty Để bù đắp số lao động đòi hỏi quan phải có kế hoạch tuyển dụng, đào tạo hợp lý để đảm bảo hoàn thành mục tiêu thực nhiệm vụ đề b Xác định đối tượng cần đào tạo Khi lựa chọn đối tượng đào tạo cần vào nội dung sau: - Phù hợp với yêu cầu đội ngũ nhân lực công ty ngắn hạn chiến lược phát triển dài hạn - Đối tượng đào tạo phải phù hợp tuổi, giới tính, trình độ, kỹ ưu tiên đối tượng trẻ, có lực mong muốn phát triển lâu dài công ty Vì người lao động trẻ có khả tiếp cận cách nhanh có thời gian cống hiến cho công ty lâu - Phù hợp với tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty - Xem xét nhu cầu nguyện vọng cá nhân người đào tạo - Hiệu việc tiến hành đào tạo với hoạt động công ty lâu dài - Để lựa chọn đối tượng xác công ty cần phải đưa vào tiêu chí khách quan: 21 3.2.2 Hoàn thiện việc xác định mục tiêu đào tạo Bảng 3.4 Phương pháp xác định mục tiêu đào tạo Công ty Những kiến thức kỹ Sau đào tạo nhân Nhân viên cần đào thiếu viên phải có kỹ tạo (Nội dung chương trình làm việc (Mục tiêu đào tạo) trình đào tạo) Sự hiểu biết Biết - Kiến thức chuyên môn - Kiến thức sản phẩm - Kinh tế, kỹ thuật, Tài - Lý luận trị dịch vụ quy trình chính, kế toán - Ngoại ngữ cung cấp - Ngoại ngữ - Tin học - Thông thạo: viết, nói - Kiến thức sản phẩm - Kỹ giao tiếp - Sử dụng thành thạo dịch vụ - phần mềm - Tin học văn phòng - Tiếp xúc với khách - hàng Các kỹ Có thể làm - Quản lý - Tại phận - Thanh tra, kiểm tra quy phân công trình cung cấp sản phẩm dịch vụ, giải khiếu nại cho khách hàng - Quan điểm thái độ Có quan điểm thái độ Dựa vào bảng 3.6, Gia Lai CTC xác định mục tiêu kỹ cần phải đào tạo cho người nhân viên phận cụ thể cho cán quản lý 3.2.3 Hoàn thiện công tác xác định nội dung đào tạo 3.2.4 Đa dạng hóa loại hình đào tạo chƣơng trình đào tạo 22 3.2.5 Hoàn thiện công tác tổ chức, quản lý trình đào tạo - Hoàn thiện công tác tổ chức đào tạo - Hoàn thiện lựa chọn đào tạo đội ngũ giảng viên 3.2.6 Hoàn thiện công tác đảm bảo kinh phí cho đào tạo 3.2.7 Hoàn thiện việc đánh giá kết công tác đào tạo 3.2.8 Một số giải pháp bổ sung * Cải thiện sở vât chất, kỹ thuật để hỗ trợ cho công tác hỗ trợ lớp học tốt * Ứng dụng công nghệ phần mềm vào chương trình đào tạo * Đảm bảo số lượng chất lượng đội ngũ cán chuyên trách KẾT LUẬN CHƢƠNG 23 KẾT LUẬN Trước xu hội nhập KTQT, doanh nghiệp muốn tồn cạnh tranh phát triển phải không ngừng tạo cho đội ngũ lao động với đầy đủ tố chất cần thiết để đứng vững thị trường Muốn doanh nghiệp phải thực trọng đầu tư phát triển nguồn nhân lực Điều giúp cho doanh nghiệp khai thác tối đa nguồn lực có nhanh chóng nắm bắt tiến khoa học kỹ thuật áp dụng vào doanh nghiệp Trong năm qua, Gia Lai CTC xác định công tác đào tạo nguồn nhân lực biện pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu tình hình mới, bối cảnh tình hình cạnh tranh ngày khốc liệt nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống lữ hành du lịch Tuy nhiên công tác mặt hạn chế Do đó, giải pháp để hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Gia Lai CTC cần thiết Luận văn “ Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty CP Gia Lai CTC” hoàn thành, Luận văn đạt kết định sau: Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận thực tiễn đào tạo nguồn nhân lực, sở phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Gia Lai CTC thời gian vừa qua Thứ hai, qua phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Gia Lai CTC, luận văn thiếu hụt lực đội ngũ nhân lực, tồn công tác đào tạo nguồn nhân lực nguyên nhân hạn chế Thứ ba, thông qua lý luận, thực trạng đào tạo nguồn nhân lực, luận văn đưa định hướng giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực đơn vị nhằm góp phần xây 24 dựng đội ngũ nhân lực có chất lượng đáp ứng yêu cầu phát triển toàn ngành Trong trình nghiên cứu hoàn thành đề tài, tác giả nhiệt tình hướng dẫn PGS.TS Đào Hữu Hòa, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu thầy Mặc dù cố gắng, nhiên đào tạo nguồn nhân lực vấn đề có nội hàm rộng liên qua đến nhiều lĩnh vực, tài liệu nghiên cứu khả thân hạn chế nên đề tài chắn không tránh khỏi sai sót định Bản thân người nghiên cứu đề tài, tác giả thật mong muốn nhận góp ý từ thầy cô bạn bè để đề tài hoàn thiện [...]... văn “ Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty CP Gia Lai CTC đã hoàn thành, Luận văn đã đạt được những kết quả nhất định như sau: Thứ nhất, hệ thống hóa được các lý luận và thực tiễn về đào tạo và nguồn nhân lực, trên cơ sở đó phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực tại Gia Lai CTC thời gian vừa qua Thứ hai, qua phân tích thực trạng về đào tạo nguồn nhân lực của Gia Lai CTC, luận... đào tạo cho người nhân viên ở từng bộ phận cụ thể và cả cho cán bộ quản lý 3.2.3 Hoàn thiện công tác xác định nội dung đào tạo 3.2.4 Đa dạng hóa các loại hình đào tạo và chƣơng trình đào tạo 22 3.2.5 Hoàn thiện công tác tổ chức, quản lý quá trình đào tạo - Hoàn thiện công tác tổ chức đào tạo - Hoàn thiện lựa chọn và đào tạo đội ngũ giảng viên 3.2.6 Hoàn thiện công tác đảm bảo kinh phí cho đào tạo. .. * Việc xác định đối tượng đào tạo * Về phương pháp đào tạo và chương trình đào tạo * Việc lựa chọn giáo viên đào tạo * Việc đánh giá chương trình đào tạo và kết quả đào tạo * Việc xây dựng đội ngũ nhân sự kế thừa KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 17 CHƢƠNG 3 HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP GIA LAI CTC 3.1 CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CHO VIỆC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 3.1.1 Cơ sở pháp lý 3.1.2... công tác quản lý Công ty - Thường xuyên tổ chức đào tạo lực lượng lao động trực tiếp phục vụ khách hàng Hàng năm Công ty xây dựng kế hoạch đào tạo mới cho nhân viên tại các cơ sở khách sạn – nhà hàng đang làm việc tại Công ty, để bù đắp lượng lao động nghỉ việc 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔ NG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP GIA LAI CTC 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu, đối tƣợng đào. .. văn đã chỉ ra những thiếu hụt về năng lực của đội ngũ nhân lực, những tồn tại trong công tác đào tạo nguồn nhân lực và nguyên nhân của những hạn chế đó Thứ ba, thông qua lý luận, thực trạng về đào tạo nguồn nhân lực, luận văn đã đưa ra những định hướng và giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại đơn vị nhằm góp phần xây 24 dựng một đội ngũ nhân lực có chất lượng đáp ứng yêu cầu phát... chƣơng trình và kết quả đào tạo 2.3 ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP GIA LAI CTC 2.3.1 Ƣu điểm - Cùng với việc xây dựng đội ngũ cán bộ nguồn đảm bảo về mặt số lượng, công tác đào tạo NNL tại Gia Lai CTC thời gian qua đã giúp đội nâng cao trình độ tin học, ngoại ngữ, cũng như năng lực quản lý của đội ngũ cán bộ nguồn, cán bộ được xem xét bổ nhiệm Hiện tại, tất cả các cán bộ... định công tác đào tạo nguồn nhân lực là biện pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu trong tình hình mới, trong bối cảnh tình hình cạnh tranh ngày càng khốc liệt của các nhà cung cấp các dịch vụ lưu trú, ăn uống và lữ hành du lịch Tuy nhiên công tác này vẫn còn những mặt hạn chế Do đó, giải pháp để hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Gia Lai CTC là cần thiết Luận văn “ Hoàn. .. công nhân viên cụ thể: Bảng 2.14 Số lượt người đào tạo đúng với mục tiêu của Gia Lai CTC so với tổng số người đã tham gia đào tạo qua các năm Chỉ tiêu Tổng số được đào tạo (lượt người) Năm Năm Năm 2013 2014 2015 106 94 105 54 59 67 51% 63% 64% Số lượt người được đào tạo đúng với mục tiêu của Gia Lai CTC (người) Tỷ lệ người được đào tạo đúng với mục tiêu của Gia Lai CTC so với tổng số tham gia đào tạo. .. đối tượng và cơ cấu lao động đào tạo tại Gia Lai CTC trong thời gian qua là chưa hợp lý Thời gian đến cần phải xác định đối tượng và cơ cấu đào tạo chính xác, phù hợp với yêu cầu phát triển của đơn vị 2.2.2 Thực trạng về xác định mục tiêu đào tạo Công ty đã đưa ra mục tiêu quan trọng là phải sử dụng tối đa nguồn nhân lực hiện có Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực tại công ty là nhằm nâng cao hơn nữa trình... đào tạo ngoài công việc 15 12 16 Tổng số 106 94 105 (Nguồn: Phòng TCHC) Về phương pháp đào tạo hiện nay tại Gia Lai CTC có sự kết hợp giữa đào tạo trong công việc và ngoài công việc nhưng đào tạo 15 cán bộ thì phương pháp được sử dụng chủ yếu vẫn là đào tạo ngoài công việc Các phương pháp cụ thể là: 2.2.5 Thực trạng về xác định kinh phí đào tạo Trong những năm qua kinh phí đầu tư cho đào tạo có tăng