Tiểu luận QT THCV phân tích thực trạng DGTHCV của BIDV.

LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan BÀI TIỂU LUẬN “Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thực cơng việc Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát Triển Việt Nam – chi nhánh Tiền Giang ” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu có tính độc lập riêng, khơng chép tài liệu chưa công bố nội dung đâu Các số liệu luận văn sử dụng trung thực, nguồn trích dẫn có thích rõ ràng, minh bạch, có tính kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên cứu cơng bố, website Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 10 năm 2016 Sinh viên Nguyễn Kim Hiền DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ CÁC TỪ VIẾT TẮC MỤC LỤC TÓM TẮT Đánh giá thực công việc nhân viên hoạt động quan trọng sách quản trị nhân lực doanh nghiệp, ngân hàng …Qua đánh giá thực công việc, tổng doanh nghiệp, ngân hàng nắm thực trạng nguồn nhân lực để đưa sách đào tạo sách nhân thích hợp Đồng thời, thực tốt công tác ngày giúp nhân viên ghi nhận đóng góp từ giúp họ có động lực để làm việc gắn bó với doanh nghiệp Qua việc xem xét hệ thống đánh giá thực công việc ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam – chi nhánh Tiền Giang em nhận thấy cơng tác cịn nhiều hạn chế áp dụng vào thực tiễn Ngân Hàng chác chắn thực đánh giá công việc phù hợp với tổ chức Nhận thức tầm quan trọng hoạt động đánh giá thực công việc, đề tài dùng phương pháp tan đo đồ họa để phân tích, đánh giá điểm mạnh tồn hoạt động đánh giá thực cơng việc ngân hàng Qua đó, đề tài đưa giải pháp nhằm làm cho hoạt động đánh giá thực công việc ngày hoàn thiện Bài Tiểu luận gồm phần: Chương 1:Lý thuyết-Cơ sở lý luận công tác đánh giá thực công việc Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá thực công việc ngân hàng BIDV Việt Nam chi nhánh Tiền Giang Chương 3:Một số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc ngân hàng BIDV Việt Nam chi nhánh Tiền Giang LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài _Đất nước công đổi với nhiều sách nhằm phát triển mạnh mẽ bền vững kinh tế Điều tạo điều kiện cho ngành, lĩnh vực doanh nghiệp phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu.Cùng với lên đó, năm gần lĩnh vực ngân hàng lên điểm sáng với gia tăng Ngân hàng việc kinh doanh hiệu Ngân hàng có.Bên cạnh Ngân hàng Thương mại Nhà nước với trình phát triển lâu dài đầu tư lớn từ Nhà nước Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư công nghệ đại, gây dựng lòng tin Khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ có chất lượng Và Ngân hàng Thương mại cổ phần có uy tín Đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV) _Trong hoạt động Quản trị nhân lực cơng tác đánh giá thực cơng việc góp phần quan trọng việc giúp công tác nhân khác đạt hiệu Vì tơi chọn đề tài “Phân tích thực trạng công tác đánh giá thực công việc ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV)-chi nhánh Tiền Giang” để tìm hiểu làm rõ cơng tác đánh giá thực công vệc ngân hàng 2.Đối tượng nghiên cứu Công tác đánh giá thực cơng việc 3.Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng công tác đánh giá thực công việc ngân hàng từ thấy ưu điểm nhược điêm cịn tồn sở đưa kiến nghị phù hợp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá Phạm vi nghiên cứu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Tiền Giang bao gồm hội sở,chi nhánh, phòng giao dịch công ty thành viên 5.Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thang đo đồ họa, đánh giá tổng hợp kết với nguồn tài liệu từ gió trình,sách báo, Internet từ số liệu ngân hàng NỘI DUNG CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT 1.1.Các khái niệm liên quan: 1.1.1.Khái niệm đánh giá thực công việc: “Đánh giá thực cơng việc đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động.” [Nguồn: TS Lê Thanh Hà, Giáo trình Quản trị nhân lực, Trường đại học Lao Động - Xã Hội, NXB Lao động Xã hội 2012.] 1.1.2.Khái niệm phương pháp thang đo đồ họa Là phương pháp mà người đánh giá cho ý kiến tình hình thực người lao động theo thang đo xếp từ thấp đến cáo ngược lại, ứng với mức độ đánh giá số điểm cụ thể Tổng số điểm đạt tiêu chí điểm cuối người 1.2.Thực trạng: 1.2.1 Mục đích cơng tác đánh giá thực công việc: _Cung cấp thông tin phản hồi mức độ thực cho người lao động so với tiêu chuẩn so sánh với người lao động khác _Giúp người lao động tìm nguyên nhân thiếu sót,có biện pháp hồn thiện khả làm việc _Khuyến khích, tạo động lực cho người lao động cách ghi nhận đóng góp họ trình làm việc _Tăng cường quan hệ người lao động cấp _Giám sát thành công, cách thức hoạt động hiệu mở rộng kinh doanh công ty 1.2.2.Ý nghĩa phương pháp Một hệ thống đánh giá công việc hiệu giúp người quản lí đánh giá người lao động dựa mục tiêu đề Nó mang lại hội nhận ý kiến phản hồi có tính chất xây dựng khen ngợi nhân viên làm việc tốt mà họ đánh giá Đưa hội để nêu vấn đề, thảo luận điểm yếu đưa giải pháp hoàn thiện 1.2.3 Ưu điểm - Đơn giản dễ hiểu -Tính thống cao, thuận tiện so sánh 1.2.4 Nhược điểm -Chưa đánh giá đặc trưng riêng biệt chức danh -Vẫn chịu ảnh hưởng ý kiến chủ quan 1.3.Giải pháp -Xây dựng phiếu đánh giá riêng cho chức danh, cho công việc cụ thể -Qui định rõ àng tiêu chuẩn, mưc độ đánh giá, thành lập ban chuyên đánh giá tránh thiên vị 1.4 Quy trình đánh giá thực công việc 1.4.1 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá Việc lựa chọn phương pháp đánh giá trước hết tùy thuộc vào mục đích đánh giá Đồng thời, tùy thuộc vào mục tiêu quản lý mà lựa chọn phương pháp thiết kế nội dung phương pháp cho phù hợp 1.4.2 Lựa chọn người đánh giá Thông thường, người lãnh đạo trực tiếp người đánh giá chủ yếu, cần thiết có hiệu Tuy nhiên, số cán bộ, nhân viên, cá nhân khác thường lựa chọn làm người đánh giá với nhiều phương án kết hợp khác đồng nghiệp, người quyền người đánh giá, thân người lao động khách hàng, bạn hàng người lao động Trong kết hợp cho ý kiến đánh giá, ý kiến người lãnh đạo trực tiếp thường chủ đạo có tính định, ý kiến khác để tham khảo 1.4.3 Xác định chu kỳ đánh giá Chu kỳ đánh giá thường tổ chức quy định tháng năm tùy thuộc vào đợt hồn thành cơng việc Lý thuyết thực tiễn quản lý cho thấy không nên quy định thời gian dài năm không nên ngắn 1.4.4 Đào tạo người đánh giá Đây khâu quan trọng để đảm bảo hiệu đánh giá Người đánh giá cần đào tạo để hiểu biết hệ thống đánh giá mục đích đánh giá; hiểu rõ cách đánh giá quán đánh giá Có thể sử dụng hai hình thức để đào tạo người đánh giá: • • Cung cấp văn hướng dẫn Tổ chức lớp đào tạo (tập huấn) 1.4.5 Đánh giá theo tiêu chuẩn mẫu thực công việc Thực so sánh, phân tích kết thực tế thực cơng việc nhân viên với tiêu chuẩn mẫu Chú ý tránh để ấn tượng nhà lãnh đạo ảnh hưởng đến kết đánh giá 1.4.6 Phỏng vấn đánh giá Đây khâu cuối hoạt động đánnh giá thực cơng việc Nó nói chuyện thức người lãnh đạo trực tiếp nhân viên nhằm xem xét lại tồn tình hình thực công việc nhân viên, cung cấp thông tin phản hồi, đánh giá tiềm họ tương lai biện pháp hoàn thiện thực công việc họ CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH TIỀN GIANG 2.1 Tổng quan chi nhánh: 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển: Tiền thân BIDV chi nhánh Mỹ Tho Ngân hàng TMCP Phát triển nhà ĐBSCL Chi nhánh Tiền Giang ( MHB Tiền Giang).Thành lập từ tháng 10 năm 2002 đến ngày 02 tháng 04 năm 2003 thức vào hoạt động.Khi thành lập có phịng: phịng tín dụng, phịng kế tốn ngân quỹ, phịng hành chánh.đội ngũ nhân viên có 20 người kể Ban Giám đốc Đến tháng năm 2003, chi nhánh tiếp nhận công ty vàng bạc đá quý Tiền Giang, nâng tổng số nhân viên lên 35 người, có thêm phịng giao dịch: phòng giao dịch số 1, PGD Tp Mỹ Tho, PGD Khu vực Gị Cơng, PGD Cai Lậy.Đến tháng 12 năm 2008, chi nhánh mở rộng qui mô thêm PGD Gị Cơng Tây Đến tháng 11 năm 2009, mở rộng mạng lưới thêm PGD Chợ Gạo Nhìn chung, mạng lưới MHB Tiền Giang có mặt tương đối đầy đủ huyện, thị xã toàn tỉnh Tiền Giang Thị phần hoạt động nâng lên ngân hàng TMCP có vốn nhà nước lớn nhất.Đến tháng năm 2015 theo định 589/QĐ-CP sáp nhập Ngân hàng MHB vào Ngân hàng BIDV để tăng thêm quy mô tăng thêm mạng lưới hoạt động cho BIDV a Đặc điểm chi nhánh _ Đặc điểm mặt hàng dịch vụ Với đặc thù ngành dịch vụ Ngân hàng Đầu tư Phát triển chi nhánh Tiền Giang mặt hàng dịch vụ kinh doanh là: Trực tiếp kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng hoạt động kinh doanh khác có liên quan mục tiêu lợi nhuận theo phân cấp ngân hàng Việt Nam địa bàn theo địa giới hành _ Đặc điểm lao động • Số lượng lao động -Số lượng lao động 90 người, đó: - Điều động hệ thống: 88 người - Tuyến mới: người • Về bố trí lao động - Giám đốc, phó giám đốc: người - Trưởng phịng, phó Trưởng phịng chi nhánh giao dịch : 24 người - Phịng tín dụng: 12 người - Phịng Kế tốn: 19 người - Phịng KTKS nội bộ: người - Phòng Tin học: người - Phòng nhân : 18 người - Phòng thẩm định: người • Về chất lượng lao động, trình độ chun mơn - Trên đại học:14 người - Đại học: 42 người - Cao đẳng: 32 người - Trung cấp: người - Khác: người _Đặc điểm hoạt động quản trị nhân lực • Cơ cấu phịng quản trị nhân lực Chi nhánh có phận quản lý nguồn nhân lực phận hành kết hợp lại với thành phần quản lý hành nhân với số lượng phịng hành nhân 18 người bố trí gồm: phó giám đốc hành nhân sự, trưởng phịng, phó phịng, cịn lại nhân viên hành nhân • Chức quản trị nhân lực Theo quy chế tổ chức hoạt động chi nhánh NH BIDV phịng Hành nhân có nhiệm vụ: a Xây dựng lề lối làm việc chi nhánh mối quan hệ với tổ chức Đảng, Cơng đồn, Chi nhánh trực thuộc địa bàn b Đề xuất mở rộng mạng lưới kinh doanh địa bàn c Đề xuất hoàn thiện hồ sơ theo quy định Nhà nước việc bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật cán bộ, nhân viên phạm vi cấp uỷ quyền Tổng Giám đốc BIDV Việt Nam d Trực tiếp quản lý hồ sơ cán thuộc chi nhánh quản lý hoàn tất hồ sơ, chế độ cán nghỉ hưu, nghỉ chế độ theo quy định BIDV Việt Nam nhà nước e Thực công tác thi đua khen thưởng chi nhánh f Chấp hành công tác báo cáo thống kê, kiểm tra chuyên đề g Thực nhiệm vụ hành chính, bảo vệ cho chi nhánh h Thực nhiệm vụ khác cho giám đốc chi nhánh giao 2.2 Phân tích thực trạng đánh giá thực cơng việc Ngân hàng Đầu tư & phát triển chi nhánh Tiền Giang Ở chương I tìm hiểu sở lý luận đánh giá thực công việc người đọc hiểu rõ công tác Trong phần tìm hiểu, nghiên cứu cách cụ thể cơng tác ĐGTHCV chi nhánh nội dung, điểm yếu điểm mạnh; theo bước tiến trình ĐGTHCV 2.2.1 Phương pháp đánh giá Để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ tập thể phòng, cán chi nhánh phù hợp với nội dung đổi điều hành hoạt động kinh doanh sau Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) hoạt động theo mơ hình Ngân hàng TMCP, BIDV hướng dẫn đánh giá, xếp loại hoàn thành nhiệm vụ (HTNV) theo phương pháp than đo đồ họa tập thể cá nhân chi nhánh sau: • Đánh giá tập thể  Tiêu chí đánh giá: - Tiêu chí đánh giá xây dựng theo khối nghiệp vụ sau: + Các tập thể thuộc phận kinh doanh trực tiếp giao tiêu kinh doanh bao gồm: phòng quan hệ khách hàng (QHKH), PGD/QTK: đánh giá theo nội dung Kết thực KHKD; Kết thực cơng việc định tính Cơng tác quản trị điều hành + Các tập thể lại thuộc phận hỗ trợ, tác nghiệp: nguyên tắc đánh giá theo nội dung Kết thực cơng việc định tính Cơng tác quản trị điều hành Trường hợp số phịng khơng có chức kinh doanh Giám đốc Chi nhánh giao tiêu KHKD nhằm khai thác tối đa nguồn lực đơn vị có 10 thể áp dụng theo phương án áp dụng phương án sau (do Giám đốc Chi nhánh chủ động định):  Phương án 1: việc thực tiêu KHKD đánh giá khuyến khích theo chế thưởng kinh doanh trực tiếp  Phương án 2: gắn việc thực tiêu KHKD đánh giá xét hoàn thành nhiệm vụ tương tự phận kinh doanh trực tiếp, nhiên điểm tiêu KHKD chiếm tỷ trọng thấp (tỷ lệ quy định phần đây) Bảng 2.1: Hệ thống tiêu chí Cơ cấu điểm đánh giá: Chỉ tiêu đánh giá Thực nhiệm vụ chuyên môn 1.1 Chỉ tiêu KHKD 1.2 Cơng việc theo chương trình công tác công việc phá Quản trị điều hành Tổng điểm  Trong trọng số A% quy định khác nhau, tùy theo chức nhiệm vụ tập thể (phòng/tổ) mức độ tham gia, phối hợp thực mục tiêu KHKD; Hội đồng xét HTNV chi nhánh định mức A% cho tập thể phòng tùy thuộc vào đặc thù đơn vị: TT Nhóm Các tập thể phòng Quan hệ khách hàng, PGD/QTK Các tập thể phòng thuộc phận hỗ trợ, tác nghiệp đượ Tập thể lại  Với trọng số A% nêu cấu điểm tối đa tập thể sau: T T Chỉ tiêu đánh giá Điểm tối đa Điểm tối đa đối Điểm tối Phòng với tập thể đa QHKH/PGD/QTK khối hỗ trợ tập thể 11 giao bổ sung lại tiêu KHKD Thực nhiệm vụ 80 chuyên môn 80 80 – 24 Cơng việc theo chương trình cơng tác cơng 1.2 việc phát sinh ngồi 24 - chương trình cơng tác (định tính) 72 – 56 80 1.1 Chỉ tiêu KHKD 56 – 72 Quản trị điều hành 20 20 20 Tổng điểm 100 (điểm) 100 (điểm) 100 (điểm) Nguồn: 4708/CV-TCCB3 v/v: Hướng dẫn đánh giá xếp loại hoàn thành nhiệm vụ tập thể cán chi nhánh BIDV + Đánh giá thực tiêu KHKD: sở đánh giá so sánh với kế hoạch giao; tiêu giao cụ thể cho tập thể phòng chi nhánh, cấu điểm số phân bổ tiêu, cách thức đánh giá Chi nhánh chủ động định ( đưa mẫu tham khảo theo Phụ lục đính kèm) + Đánh giá cơng việc định tính: đánh giá chấm điểm kết thực cơng việc theo chương trình cơng tác cơng việc phát sinh theo tỷ lệ hoàn thành thực tế (% hồn thành), đó: mức độ hồn thành tiến độ (40% điểm số), đánh giá chất lượng công việc (60% điểm số) (Mẫu theo Phụ lục đính kèm) + Đánh giá mặt công tác quản trị điều hành tập thể: sở đánh giá tuân thủ, chấp hành tập thể (thông qua số lỗi vi phạm kỳ) (Mẫu theo Phụ lục đính kèm) • Tiêu chuẩn xếp loại: Tiêu chuẩn xếp loại tập thể chủ yếu mức điểm chấm thực nhiệm vụ chuyên môn, quản trị điều hành tập thể; số lượng tập thể mức xếp loại phụ thuộc vào mức độ xếp loại chi nhánh Hội sở BIDV đánh giá (tuân thủ theo tỷ lệ mục 2.4 đây) • Tiêu chuẩn xếp loại tập thể (theo đánh giá chấm điểm): Bảng 2.2: Bảng tiêu chuẩn xấp loại tập thể: 12 Mức xếp loại tập thể Hoàn thành xuất sắc Hồn thành tốt Hồn thành Khơng hồn thành Nguồn:4708/CV-TCCB3 v/v: Hướng dẫn đánh giá xếp loại hoàn thành nhiệm vụ tập thể cán chi nhánh BIDV  Tỷ lệ mức xếp loại: Bảng 2.3: Bảng tỷ lệ mức xếp loại tập thể: Đối với kỳ đánh giá quý I, III Đối với kỳ đánh giá tháng, năm Tỷ lệ xếp loại Xếp loại Xếp loại Tỷ lệ xếp loại tập thể (cấp tập thể (cấp chi nhánh chi nhánh phòng) phòng) Hoàn thành Tối đa 40% xếp loại xuất sắc xuất sắc Hoàn thành Tối đa 30% xếp loại xuất sắc tốt Hoàn thành Tối đa 40% xếp Hoàn thành loại xuất sắc Khơng hồn Tối đa 10% xếp thành loại xuất sắc Tối đa 15% xếp loại xuất sắc Không có tập thể xuất sắc; tối đa Khơng hồn 50% tập thể hoàn thành tốt thành hoàn thành Nguồn:4708/CV-TCCB3 v/v: Hướng dẫn đánh giá xếp loại hoàn thành nhiệm vụ tập thể cán chi nhánh BIDV • Đánh giá cá nhân _Tiêu chí xếp loại: a) Việc xếp loại cán dựa 05 tiêu sau: - Chỉ tiêu A: Thực kết nhiệm vụ chuyên môn.Đây phần đánh giá chính, chiếm tỷ trọng từ 70 – 95% tiêu đánh giá cán bộ, dựa công việc cụ thể cán với sở để đánh giá dựa vào (1) khối lượng cơng việc 13 (2) thời gian/tiến độ hồn thành (3) kết quả/chất lượng công việc (4) việc tuân thủ quy định/quy trình… - Chỉ tiêu B: Quản trị điều hành nội (chỉ áp dụng với phó trưởng phịng) - Chỉ tiêu C: Phát triển nghề nghiệp sáng kiến cải tiến công việc - Chỉ tiêu D: Tinh thần, ý thức trách nhiệm - Chỉ tiêu E: Thực nội quy lao động, nội quy/quy định quan b) Hướng dẫn đánh giá: -Bản đánh giá hoàn thành nhiệm vụ cá nhân xây dựng theo chức danh (cán Phó Trưởng phịng) Chi nhánh thực đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ cán theo Bản đánh giá kèm theo (Phụ lục 6), với nguyên tắc hướng dẫn sau: (1) Chỉ tiêu đánh giá khối lượng công việc cá nhân đảm nhận (chỉ tiêu A1) thiết kế để cán phân công thực đầy đủ cơng việc chức danh , việc chấm điểm hoàn toàn tuân theo trọng số điểm quy đổi đánh giá tương ứng với chức danh -Tuy nhiên, thực tế có đơn vị phân công công việc cho cán theo mảng cơng việc, điểm số mảng cơng việc không phân công phân bổ cho nhóm mảng cơng việc phân cơng Ví dụ: Vị trí Phó Trưởng phịng KHTH có 03 mảng cơng việc theo trọng số sau: (1) Công tác kế hoạch, báo cáo tổng hợp – trọng số 50%, (2) Công tác nguồn vốn – trọng số 30%, (3) Công tác Kinh doanh ngoại tệ - trọng số 20% Trong thực tế, cán phân công 02 mảng nghiệp vụ (1) (3) Khi đó, điểm mảng việc (2) phân bổ vào điểm mảng việc (1) (3) theo trọng số 5/2 Cụ thể sau: Trọng số mảng việc (1) là: 50% + 30% x 5/7 = 71,4% → Điểm quy đổi là: 12 x 71,4/50 = 17,14 Trọng số mảng việc (3) là: 20% + 30% x 2/7 = 28,6% → Điểm quy đổi là: 4,8 x 28,6/20 = 6,86 (hoặc = 24 – 17,14) (trong đó: 12 4,8 điểm quy đổi tối đa mảng công việc (1) (3) theo đánh giá, 24 điểm tối đa tiêu A1) (2) Trường hợp cán kiêm nhiệm nhiều việc điểm đánh giá cán = (Điểm số đánh giá thực nhiệm vụ mảng công việc) x 14 (Trọng số cho mảng cơng việc) Trong đó, trọng số xác định sở thời gian hao phí khối lượng cơng việc thực tế cán mảng công việc (3) Giám đốc chi nhánh chủ động điều chỉnh số tiêu, điểm chấm cho phù hợp với tình hình phân cơng nhiệm vụ, phân giao kế hoạch kinh doanh thực tế đơn vị Việc điều chỉnh phải quy định thông báo để cán biết trước đầu kỳ đánh giá (4) Xử lý số trường hợp đặc biệt sau: + Đối với chi nhánh có phận/chức danh đặc thù đề nghị chi nhánh tham khảo cách thức quy định, cách đánh giá theo văn để tự xây dựng đánh giá cho phận/cán + Tổ trưởng Tổ nghiệp vụ độc lập, đánh giá tương tự Trưởng phịng + Đối với Bản đánh giá hồn thành nhiệm vụ cán Phòng Giao dịch, Qũy tiết kiệm thực cán có nghiệp vụ tương tự Trụ sở chi nhánh Ví dụ: cán QTTD, cán QHKH, GDV… + Đối với Bản đánh giá hoàn thành nhiệm vụ chức danh kiểm sốt viên (nếu có), thực theo Bản đánh giá chức danh Chuyên viên tương ứng + Trường hợp cán có thành tích đặc biệt xuất sắc công tác chuyên môn Giám đốc chi nhánh xác nhận đạt giải nhất/nhì/ba kỳ thi nghiệp vụ BIDV tổ chức, Hội đồng xét thi đua xem xét nâng mức xếp loại hoàn thành kỳ đánh giá năm (nếu chưa đạt mức Hồn thành xuất sắc) • Tiêu chuẩn xếp loại: Bảng 2.4: Tiêu chuẩn xếp loại với cá nhân: Điểm/Mức xếp loại Hoàn thành xuất sắc Hoàn thành tốt Hồn thành 15 Khơng hồn thành Nguồn:4708/CV-TCCB3 v/v: Hướng dẫn đánh giá xếp loại hoàn thành nhiệm vụ tập thể cán chi nhánh BIDV Tiêu chuẩn xếp loại nêu trên, đồng thời phải tuân theo điều kiện quy định điểm 2.4 • Tỷ lệ mức xếp loại: a) Đối với lãnh đạo cấp Trưởng phòng/Tổ trưởng Tổ nghiệp vụ độc lập: xếp loại theo kết xếp loại tập thể phòng/tổ Trường hợp bị xử lý kỷ luật hình thức nào, giao Hội đồng xét HTNV chi nhánh định không vượt kết xếp loại tập thể phòng b) Đối với lãnh đạo cấp phó trưởng phịng cán chun mơn, nghiệp vụ: Bảng 2.5:Tỷ lệ xếp loại lãnh đạo cấp phó trưởng phịng cán chun mơn, nghiệp vụ: Xếp loại tập thể phịng Hồn thành xuất sắc T Hồn thành tốt T Hồn thành T Khơng hồn thành K Nguồn:4708/CV-TCCB3 v/v: Hướng dẫn đánh giá xếp loại hoàn thành nhiệm vụ tập thể cán chi nhánh BIDV (*) Tỷ lệ xếp loại làm tròn theo ngun tắc > 0,5 làm trịn 2.2.2: Người đánh giá - Thẩm quyền phê duyệt xếp loại tập thể, cá nhân chi nhánh Hội đồng xét hoàn thành nhiệm vụ chi nhánh Hội đồng xét hoàn thành nhiệm vụ Giám đốc chi nhánh thành lập, thành phần gồm: Giám đốc chi nhánh Chủ tịch Hội đồng, Phó giám đốc chi nhánh, Chủ tịch cơng đồn sở, Bí thư Đồn niên sở/Chi đồn niên, Trưởng phịng kế hoạch tổng hợp, Trưởng phịng tổ chức hành ,Trưởng phong nhân 16 thành phần khác có liên quan tùy thuộc vào đặc thù chi nhánh Trong Phịng KHTH phận thư ký Hội đồng 2.2.3: Chu kỳ đánh giá mức xếp loại - Kỳ đánh giá: quý I, tháng (bán niên), quý III năm - Kết xếp loại theo mức: + Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ + Hoàn thành tốt nhiệm vụ + Hoàn thành nhiệm vụ + Khơng hồn thành nhiệm vụ 2.2.4 Đào tạo người đánh giá Khi công tác đánh giá thực công việc bắt đầu thực hiện, Chi nhánh tổ chức số buổi đào tạo người đánh giá, phịng Hành Chính Nhân Sự người chịu trách nhiệm trực tiếp việc giải thích quy chế đánh giá đơn vị cho trưởng phòng; hướng dẫn họ cách thức xây dựng Phiếu giao việc kiêm xếp loại lao động cho phận nguyên tắc đánh giá Cịn chương trình đánh giá có thay đổi, bổ sung cơng tác đào tạo người đánh giá thực hình thức văn hướng dẫn; Phịng Hành Chính Nhân Sự chuyển văn hướng dẫn xuống phòng (ban), phịng (ban) có thắc mắc cần giải thích liên lạc với phịng Hành Chính Nhân Sự để giải thích, hướng dẫn 2.2.5 Quy trình đánh giá • Đối với tập thể: - Bước 1: Các tập thể thực Báo cáo tự đánh giá, xếp loại HTNV trình Giám đốc/Phó Giám đốc phụ trách, cụ thể: (i) Đánh giá kết thực hiện, mức độ hoàn thành (%) tiêu KHKD giao (áp dụng tập thể giao tiêu kế hoạch) (ii) Đánh giá kết thực nhiệm vụ theo chương trình cơng tác/hoặc cơng việc phát sinh ngồi chương trình cơng tác (cơng việc định tính), chi tiết mức độ thực số lượng công việc, tiến độ thực hiện, chất lượng công việc (iii) Đánh giá mặt quản trị điều hành tập thể (Mẫu báo cáo Phụ lục đính kèm) 17 - Bước 2: Giám đốc/Phó Giám đốc phụ trách đánh giá kết thực tập thể phân công phụ trách gửi Thư ký Hội đồng xét HTNV - Bước 3: Căn cứ: (i) Báo cáo kết thực nhiệm vụ tập thể (ii) Kết đánh giá Giám đốc/PGĐ phụ trách (iii) Kết theo dõi mặt quản trị điều hành (do Phòng TCHC, QLRR theo dõi…), Bộ phận Thư ký Hội đồng thực thẩm định/rà soát điểm chấm tiêu KHKD, đối chiếu tiêu chuẩn xếp loại tổng hợp, báo cáo họp Hội đồng xét HTNV để Hội đồng xem xét, phê duyệt Kết xếp loại cuối tập thể - Bước 4: Bộ phận Thư ký Hội đồng dự thảo, trình Giám đốc – Chủ tịch Hội đồng ký Quyết định công nhận kết hồn thành nhiệm vụ • Đối với cá nhân: - Bước 1: Các cá nhân (gồm phó trưởng phịng cán bộ, nhân viên) tự đánh giá, chấm điểm đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ kỳ theo tiêu chí đối chiếu với tiêu chuẩn xếp loại để đề xuất mức tự xếp loại Riêng đối với: (i) Những cán có thời gian cơng tác luân chuyển đơn vị khác chi nhánh (hoặc hệ thống BIDV), cán liên hệ với đơn vị cũ để có nhận xét/đánh giá gửi cho tập thể cuối kỳ đánh giá (ii) Những cán tham gia Tổ/Nhóm cơng tác cần có nhận xét Tổ trưởng/Nhóm trưởng để làm đánh giá hoàn thành nhiệm vụ đơn vị mà cá nhân có tên bảng lương thời điểm đánh giá - Bước 2: Cấp quản lý trực tiếp đánh giá, cho điểm tiêu/tiêu thức cán (Trưởng phòng đánh giá PTP, cán phòng) - Bước 3: Bộ phận Thư ký Hội đồng xét HTNV thực tổng hợp đối chiếu tiêu chuẩn, tỷ lệ xếp loại…, báo cáo họp Hội đồng xét HTNV xem xét, phê duyệt Kết xếp loại cuối cá nhân - Bước 4: Bộ phận Thư ký Hội đồng dự thảo, trình Giám đốc – Chủ tịch Hội đồng ký Quyết định công nhận kết hồn thành nhiệm vụ 2.2.6 Sử dụng thơng tin,kết hiệu công tác đánh giá 18  Hiện Chi nhánh, kết đánh giá sử dụng với mục đích tính trả lương kinh doanh hàng tháng cho người lao động _Trước hết cần tìm hiểu quy chế trả lương cho người lao động Chi nhánh: Tiền lương mà người lao động nhận hàng tháng xác định sau: L = a%V1 + b%V2 Trong đó: L tiền lương hàng tháng nhân viên V1 tiền lương bản, tính hệ số lương Nhà nước quy định áp dụng cán viên chức hệ thống Ngân hàng thương mại nhân với Tiền lương tối thiểu chung (540.000 đồng) V2 tiền lương kinh doanh, tiền lương trả cho người lao động phụ thuộc vào vị trí làm việc, chức vụ họ; tính sau: V2 = Hệ số V2 đạt x Mức lương hệ số V2 *Hệ số V2 đạt phụ thuộc vào vị trí, chức vụ người lao động Còn Mức lương hệ số V2 mức chung tồn Chi nhánh, NH ĐT & PT Việt Nam toán cho Chi nhánh tuỳ theo tình hình kinh doanh hàng năm Chi nhánh, mức lương hệ số V2 380.000 đồng *a b hệ số đạt khoản lương V1, V2 tuỳ thuộc vào thực công việc người lao động, phụ thuộc vào kết đánh giá _Để hình dung rõ ràng xem xét ví dụ sau đây: Lương nhân viên kinh doanh chi nhánh bao gồm: Hệ số lương 2.34, hệ số lương kinh doanh theo quy định 4.35, mức lương tối thiểu 540.000đ, mức lương hệ số V2 380.000đ, tiền lương nhân viên kinh doanh tính: L=100%V1+100%V2=(2.34x540.000)+(4.35x380.000) =2.916.600đ =>Như với mức độ hồn thành cơng việc khác nhau, người lao động nhận mức lương kinh doanh khác nhau; quy định cụ thể sau: (Bảng 3) TT Loại Số điểm Lương CB Lương kinh doanh Xuất sắc 86 – 100 100%V1 100%V2 + thưởng 19 Loại I 71 – 85 100%V1 100%V2 Loại II 61 – 70 100%V1 90%V2 Loại III 51 – 60 100%V1 80%V2 Loại IV Từ 50  100%V1 70%V2 Ví dụ: Giả sử nhân viên kinh doanh đạt mức độ hồn thành cơng việc loại II tiền lương là: L=100%V1+90%V2= (2.34 x 540.000) + 90%(4.35 x 380.000) =2.751.300đ  Ngoài việc sử dụng thơng tin đánh giá để tính lương Chi nhánh cịn sử dụng chúng vào cơng tác thi đua, khen thưởng cho người lao động _Chi nhánh có loại hình khen thưởng sau:  Khen thưởng thường xuyên  Khen thưởng đột xuất  Khen thưởng chuyên đề _Có thể nói, sách thi đua khen thưởng Chi nhánh thực tốt; phần thưởng dành cho cá nhân hấp dẫn, đặc biệt sách biết cách khai thác thông tin công tác đánh giá vào việc lựa chọn đối tượng đánh giá, nhờ giúp phát huy hiệu đánh giá, nâng cao tầm quan trọng đánh giá  Chi nhánh cịn sử dụng cơng tác ĐGTHCV vào cơng tác định mức lao động _Đó lợi ích kết đánh giá công tác định mức lao động chi nhánh hiểu rõ định mức lao động sở để đưa kế hoạch thực công việc cho có hiệu quả, đánh giá mức lao động khoa học sở xác để đánh giá thực cơng việc cao, trung bình thấp; Chính vậy, kết đánh giá sử dụng vào hoạt động định mức giúp Chi nhánh xây dựng mức lao động hợp lý, xác; ngược lại, Chi nhánh có sở để cải tiến hệ thống đánh giá thường xuyên, không bị lạc hậu 2.3 Đánh giá phân tích - Với mục đích ĐGTHCV trả lương kinh doanh hàng tháng cho người lao động thì: 20 • Ưu điểm: + Thứ nhất, gắn tiền lương người lao động trực tiếp với kết thực công việc họ, người lao động muốn tăng tiền lương phải tìm cách để nâng cao chất lượng cơng việc Đây phương pháp tạo động lực có hiệu tiền lương yếu tố tác động mạnh tới thái độ làm viẹc người lao động + Bên cạnh tạo phong trào thi đua tập thể, phương pháp tạo động lực làm việc hiệu cho người lao động; Xây dựng bầu khơng khí làm việc tích cực, hăng say tập thể + Thực nguyên tắc trả công làm theo lực, hưởng theo lao động; khiến người lao động cảm nhận công bằng, hạn chế bất bình, tiêu cực lao động • Nhược điểm: + Nhìn vào bảng ta thấy, mức chênh lệch hệ số lương V2 đạt hai mức độ hồn thành cơng việc liền kề 10%, mức chênh lệch nói nhỏ, chưa đủ để tạo động lực làm việc thực cho người lao động Để thấy rõ điều phân tích tiếp vị dụ sau: Chúng ta nhận thấy nhân viên kinh tế viên đạt mức độ hồn thành cơng việc loại II tiền lương nhân viên hưởng giảm phần so với nhân viên đạt loại I 10%V2 hay 10%(4.35 x 380.000) =165.300đ Như đem số tiền giảm so sánh với số tiền lương mà nhân viên nhận 2.916.600đ liệu số tiền giảm có làm cho nhân viên phải suy nghĩ nhiều hay khơng; liệu nhân viên có thật cố gắng làm việc để có thêm 165.300đ chấp nhận khơng có số tiền làm việc cách bình thường tháng; chưa kể đem so sánh số tiền với thu nhập thực tế nhân viên bao gồm tiền lương, hoản phụ cấp, phúc lợi…mà có =>Điều rõ ràng cho ta thấy mặt lý thuyết cách sử dụng kết đánh giá vào tính lương tạo động lực để người lao động nỗ lực làm việc nâng cao thu nhập, thực tế lại khơng ảnh hưởng lớn cho +Kết thống kê thực tế cho thấy có đến 90% người lao động Chi nhánh thường xuyên đạt loại I, người lần đạt loại thấp loại II, loại lại Điều khơng có nghĩa chất lượng nguồn nhân lực 21 Chi nhánh cao, mà cho thấy cơng tác đánh giá Chi nhánh chưa thực phân loại người làm việc tốt, trung bình khơng tốt; việc khiến công tác đánh giá trở thành cơng việc mang tính hình thức, khơng có ý nghĩa thực tế + Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chưa gắn với kết đánh giá thực công việc người lao động Hiện Chi nhánh, việc lựa chọn đối tượng đào tạo thực theo chế: Hàng năm, phòng ban nhận đăng ký đào tạo, cá nhân phịng ban có nhu cầu đăng ký vào đăng ký gửi lên NH ĐT & PT Việt Nam xem xét; việc lựa chọn đối tượng đào tạo dựa vào kết đánh giá thực công việc hàng kỳ Cũng cần phải công nhận rằng, phần nguyên nhân thực trạng kết đánh giá phần lớn tốt, khơng có lý để phải đào tạo lại đào tạo nâng cao cho họ Điều cho thấy tính gắn kết, ảnh hưởng lẫn hoạt động quản lý; tất hoạt động thực tốt giải dễ dàng triệt để vấn đề nảy sinh CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIÊN NGHỊ Trong điều kiện nên kinh tế đất nước ngày phát triển u cầu cơng việc lại ngày phức tạp tính địi hỏi chun mơn cao…Để đáp ứng điều cơng tác ĐGTHCV lại phải quan tâm hết mức cán quản lý nhân phải bám sát tiến trình tính chất cơng việc thời kỳ để từ đưa phương pháp đánh giá thực công việc phù hợp tránh tình trạng sử dụng cứng nhắc phương pháp với tiêu chí, tiêu chuẩn khơng phù hợp Điều mang lại hiệu cao công tác ĐGTHCV 22 _Xem xét nâng cao mức lương kinh doanh loại I II, chênh có 10% người lao động khơng có tinh thần cầu tiến tính mức II chênh lệch với mức I 165.300đ số lượng cơng việc mức chênh lệch nhiều phải chịu trách nhiệm cao _Nâng cao têu chí đánh giá,đánh giá sát để phân biệt rõ loại I với loại lại _Đồng thời cán quản lý cấp phải thường xuyên bồi dưỡng trau dồi để hiểu rõ chất phương pháp đánh giá thực cơng việc mà cán phịng hành nhân đưa thời kỳ để đánh giá tiến trình thực cơng việc nhân viên quyền khơng gặp phải khó khăn, vướng mắc nhân viên thắc mắc hay chưa hiểu rõ phương pháp đánh giá 23 ... giám đốc chi nhánh giao 2.2 Phân tích thực trạng đánh giá thực công việc Ngân hàng Đầu tư & phát triển chi nhánh Tiền Giang Ở chương I tìm hiểu sở lý luận đánh giá thực công việc người đọc hiểu... dẫn Tổ chức lớp đào tạo (tập huấn) 1.4.5 Đánh giá theo tiêu chuẩn mẫu thực công việc Thực so sánh, phân tích kết thực tế thực công việc nhân viên với tiêu chuẩn mẫu Chú ý tránh để ấn tượng nhà... trị nhân lực cơng tác đánh giá thực cơng việc góp phần quan trọng việc giúp công tác nhân khác đạt hiệu Vì tơi chọn đề tài ? ?Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thực công việc ngân hàng Đầu tư