THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: TH.S TRƯƠNG MINH HÒA TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA TÀI CHÍNH KẾ TOÁN MÔN HỌC : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: THS TRƯƠNG MINH HÒA LỚP: TC17AB NHÓM : Smartness Trang THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: TH.S TRƯƠNG MINH HÒA A.Mục Tiêu : Tiềm to lớn để quảng cáo thông qua mạng xã hội thông dụng nay: Sự đời ạt mạng xã hội (Social Network) thời gian gần Việt Nam toàn giới tạo sóng mới, kích thích phát triển kênh truyền thông cộng đồng Thời kỳ trăm hoa đua nở mạng xã hội tất yếu dẫn đến việc phân khúc thị trường ngày nhỏ hơn, cạnh tranh mạng xã hội ngày gay gắt Điểm bật Social Network mà nhận thấy tính kết nối chia sẻ mạnh mẽ Nó phá vỡ ngăn cách địa lý, ngôn ngữ, giới tính lẫn quốc gia.Những bạn làm, bạn nghĩ, giới chia sẻ tích tắc Cũng thế, từ công cụ giao tiếp, mạng xã hội trở thành phương tiện truyền thông hiệu 58% công ty tiếp thị quảng cáo giới thức đưa truyền thông xã hội vào chiến dịch kinh doanh Tại Việt Nam, Facebook Youtube mạng xã hội có lượng truy cập lớn Bạn sẵn sàng để tiếp cận khách hàng tiềm thông qua mạng xã hội tiếng này? Facebook - Kênh tiếp cận hot tới giới trẻ Facebook mạng xã hội sử dụng nhiều thường xuyên Việt Nam với với khoảng 26 triệu người dùng (tính đến tháng 7/2014) 90% số thuộc độ tuổi từ 14 đến 35, phần lớn người trẻ hiểu biết công nghệ Bên cạnh đối tượng thiếu niên, Facebook địa ghé thăm ngày dân công sở, văn phòng Chính vậy, mạng xã hội mảnh đất quảng cáo màu mỡ cho doanh nghiệp Trang THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: TH.S TRƯƠNG MINH HÒA Quảng cáo Facebook Bạn nhìn thấy Facebook Ads xuất tất thiết bị: máy tính bàn, điện thoại di động, laptop, máy tính bảng … Với mục tiêu quảng cáo khác nhau, doanh nghiệp bạn lựa chọn hình thức quảng cáo khác tăng tỷ lệ tương tác cho Fanpage, tăng số lượng Fan cho Fanpage, tăng traffic cho website thông qua Fanpage, tăngsố người dùng cho ứng dụng, quảng bá cho event, chương trình khuyến mãi… B Yêu Cầu : I Sức mạnh truyền thông cộng đồng dân cư mạng xã hội : - Ngày nay, việc sử dụng radio, TV để cập nhật tin tức, trở nên cũ kỹ Internet nói chung social media nói riêng trở thành nguồn cung cấp thông tin tuyệt vời Đặc biệt, mùa bầu cử bắt đầu diễn quốc gia giới lúc phương tiện truyền thông xã hội tranh thủ tối đa sức mạnh Hầu chiến dịch tranh cử, thấy bóng dáng truyền thông xã hội nhằm thu hút ủng hộ cử tri, đặc biệt cử tri trẻ người xem truyền hình, đọc báo lại dành nhiều thời gian cho trang mạng xã hội Sẽ không đủ mặt mạng xã hội - Sự phát triển Internet có tác động mạnh mẽ việc truyền bá tiếp nhận thông tin công chúng Công nghệ truyền thông toàn cầu – hệ phát triển khoa học công nghệ góp phần đưa tin tức đến với công chúng cách nhanh chóng, rút ngắn khoảng cách địa lý -Lợi lích sẵn có mạng xã hội dân chủ hóa thông tin tốc đô truyền tin Không bàn đến mặt tiêu cực, nhìn góc độ tích cực, mạng xã hội sân chơi bổ ích, nơi dễ dàng tập hợp đông đảo niên đủ thành phần, lứa tuổi Ở đó, bạn trẻ kết bạn, giao lưu, học hỏi kinh nghiệm học tập, lao động hay bàn luận vấn đề mà xã hội quan tâm Minh chứng cụ thể Trung Quốc tự ý hạ đặt giàn khoan trái phép vùng đặc quyền kinh tế nước ta có hàng triệu bạn trẻ bày tỏ phản đối, căm phẫn lòng tự tôn dân tộc với bình luận sâu sắc mạng xã hội… Nếu “chơi” Facebook, Zalo… thấy, câu chuyện liên quan đến giới trẻ, hay vấn đề nóng xã hội đăng tải, chia sẻ thu hút nhiều lượt bình luận từ bạn trẻ Trang THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: TH.S TRƯƠNG MINH HÒA - Mạng xã hội đưa người vô danh thành người hùng "giết chết" hình ảnh người nhanh chóng - TTMXH có nhiều mạnh Đó khả tương tác tức thì, 24/24 có sức lan tỏa mạnh mẽ Nó có sức mạnh vượt trội hẳn so với kênh truyền thông truyền thống Điều quan trọng cả, so sánh với phương thức marketing truyền thống, dường TTMXH có giá thành rẻ hẳn - Mạng xã hội giới ảo, rõ ràng có sức mạnh kết nối người hình thức có khác II Đặc điểm mạng xã hội nay: tốt xấu, sai ảnh hưởng tức mạng xã hội: Hiện giới trẻ Thế giới dùng mạng xã hội để giải trí tiêu khiển Mạng xã hội thịnh hành mà giới trẻ yêu thích Facebook, Twoo… Không riêng giới trẻ, niên, học sinh, sinh viên yêu thích facebook mà người lớn tuổi, công chức,…thậm trí em nhỏ tuổi “đam mê” facebook Facebook giúp cho giao tiếp với bạn bè nơi Thế giới, kết bạn với nhiều người, nhiều màu da, nhiều đất nước khác Sử dụng facebook người ta nói chuyện, sẻ chia tâm thân, kể điều khó nói miệng Sử dụng facebook giúp người biết người khác nghĩ thông qua status họ, theo dõi sống hàng ngày người mà quan tâm… Một số người khác sử dụng faceboock để bán hàng trực tuyến qua mạng, dùng facebook chơi game ứng dụng nó… Trang THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: TH.S TRƯƠNG MINH HÒA Tuy nhiên, lạm dụng facebook cách thái mang lại tác hại khó lường, mà hậu lớn  Mặt xấu: Tốn nhiều thời gian Nguy tiếp xúc với thông tin không lành mạnh Xung đột tôn giáo, vùng miền Tâm lí người dùng bị mặc cảm, thiếu tích cực sống Lừa đảo, bảo mật  Mặt tốt: Giới thiệu thân Học hỏi Tiếp nhận thông tin Kết nối bạn bè Tóm lại, mạng xã hội hay facebook không xấu, phải biết cách sử dụng cách khoa học để mang lại cho ta lợi ích thiết thực không nên lạm dụng, hay vô tư, bất cẩn sử dụng mạng facebook để tránh mang lại hậu xấu, không mong muốn Hãy nhà sử dụng mạng xã hội thông minh, bạn III Những đòi hỏi yêu cầu thực quảng cáo: Trang THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: TH.S TRƯƠNG MINH HÒA Các điều kiện để tạo quảng cáo Facebook: Facebook có 750 triệu người sử dụng, số khổng lồ Hãy tưởng tượng thông điêp bạn truyền lan tỏa bạn bắt đầu quảng cáo Bài viết hướng dân bạn thiết lập quảng cáo Facebook Điều kiện để tạo quảng cáo Facebook đơn giản Bạn cần có tài khoản Facebook thẻ visa toán quốc tế ( tài khoản paypal ) (Thông tin account Facebook phải trùng với thông tin thẻ tín dụng) Yêu c
u th
c hi
n qu
ng cáo: Bước 1: Truy cập vào địa trang quảng cáo Facebook để khởi tạo:http://www.facebook.com/advertising Click vào Tạo quảng cáo để bắt đầu thủ tục khởi tạo nội dung quảng cáo Bước 2: Thiết kế quảng cáo - Bạn thiết kế quảng cáo cho fanpage, kiện bạn URL riêng biệt, điền thông tin hiển thị banner bao gồm: URL, tiêu đề nội dung giới thiệu vắn tắt Trang THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: TH.S TRƯƠNG MINH HÒA Bước 3: Chọn nhóm đối tượng Bên tay phải bảng thống kê số lượng người sử dụng facebook nằm phạm vi mà quảng cáo nhắm đến Trang THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: TH.S TRƯƠNG MINH HÒA Bước 5: bấm vào nút Đánh giá quảng cáo để kiểm tra xác nhận quảng cáo lần cuối Sau bấm vàoPlace Order để tiến hành điền thông tin thẻ toán (Có thể sử dụng tài khoản Paypal) Trang THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: TH.S TRƯƠNG MINH HÒA Thông thường trình xác nhận quảng cáo thông tin toán diễn tối đa 24h Quảng cáo xuất sau trình xác nhận thành công Bạn kiểm tra, thống kê quảng cáo đây: http://www.facebook.com/ads/manage/campaigns.php IV Đặc Điểm Giới Tính, Tuổi Tác Trong Mạng Xã Hội: Theo khảo sát vừa tạp chí Search Engine Journal công bố, Facebook mạng xã hội lớn với 1,15 tỷ người dùng, tỷ lệ người dùng mạng xã hội lớn thuộc độ tuổi từ 18 - 29… Theo số liệu đối tượng lãnh thổ địa lý mạng xã hội Search Engine Journal thống kê năm 2014 cho thấy, có :  72% số người sử dụng Internet hoạt động mạng xã hội,  71% người dùng truy cập mạng xã hội từ thiết bị di động Trong đó: - tỷ lệ người sử dụng mạng xã hội độ tuổi 18-29 đạt tới 89%, - độ tuổi 30-49 72%; - 60% người độ tuổi từ 50 đến 60 hoạt động mạng xã hội, - nhóm người độ tuổi 65 43% Mạng xã hội kết hợp tự đăng chia sẻ nội dung Không người trẻ tuổi sử dụng mạng xã hội, mà công cụ mang tính toàn cầu gắn với ngõ ngách Internet, chí trở thành tài sản kỹ thuật số nhiều cá nhân, doanh nghiệp V Tiềm Năng Rộng Lớn Từ Đặc Điểm Trên: Các số liệu thị trường trực tuyến (trích Internet) Việt Nam quốc gia có dân số trẻ với tốc độ phát triển Internet đáng kinh ngạc kể từ bắt đầu có Internet năm 1997 Hiện có khoảng 20,8 triệu người sử dụng Internet, tốc độ tăng trưởng khoảng 30% năm lên tới 47 triệu người vào năm 2013 Tỷ lệ người tham gia mạng xã hội lên tới 16,12 triệu tức 77,5% tổng số người dùng Internet Trang THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: TH.S TRƯƠNG MINH HÒA Tin tức, báo mạng chiếm vị trí quan trọng đời sống trực tuyến có tới 89% lượng truy cập rơi vào trang báo điện tử, 82% sử dụng công cụ tìm kiếm, 73% chat dịch vụ email khai thác mức 58%… Game trực tuyến điểm hấp dẫn đặc điểm dân số trẻ Có tới 57% thiếu niên thành phố thường xuyên tham gia trang game online Tốc độ phát triển băng thông Internet giúp cho hình thức giải trí nghe nhạc (67%), xem video trực tuyến (43%), download/upload ảnh (30%), webcam (21%) phát triển mạnh Các trang thông tin dành cho lứa tuổi teen đạt tới hàng triệu pageviews tháng khẳng định vai trò ngày quan trọng lứa tuổi tới phát triển Internet Việt Nam Blog có sức hấp dẫn lớn giới trẻ có khoảng 55% niên lứa tuổi 15 đến 25 sở hữu blog cho riêng Quảng cáo trực tuyến lĩnh vực bị bỏ ngỡ Trong năm 2010, Việt Nam dành 1,1 triệu đô la cho quảng cáo trực tuyến (số liệu từ ZenithOptimedia) Tuy nhiên ngân sách chiếm tỉ lệ khiêm tốn 0,2% so với tổng ngân sách dành cho quảng cáo Cũng năm 2010, ngân sách dành cho quảng cáo Việt Nam năm 2010 đạt mức tương đương 572 triệu đô la Trong đó, ngân sách dành cho truyền hình chiếm tỉ lệ cao với 78% (tương đương 446 triệu đô la), tiếp đến báo in radio với tỉ lệ 19% 3% Kết luận Đã nhiều tổ chức KFC, Lotteria hay Coffee Bean quan tâm đến việc “cập nhật status” Fanpage Facebook Twitter Các hãng cập nhật thông tin ăn mới, khuyến hấp dẫn, thông báo chuỗi cửa hàng mới… Việc “đăng status” liên tục chuỗi cửa hàng giúp xây dựng cộng đồng thành công Facebook Giới trẻ biết thông tin tương tác cách “Like” hay “Tag” facebook cửa hàng Các cửa hàng marketing thành công cách tốn chi phí nhanh Trang 10 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: TH.S TRƯƠNG MINH HÒA Hình ảnh Fanpage KFC với chục triệu lượt like Hơn nữa, Nguyễn Hà Đông không kiếm lợi nhuận từ việc bán game Store game tải xuống miễn phí Tuy nhiên, anh kiếm triệu đô nhờ có hàng triệu lượt xem quảng cáo mà anh gán Flappy Bird Bill Gates tuyên bố: ”Trong năm nữa, bạn không kinh doanh Internet tốt bạn đừng kinh doanh nữa.” Điều cho thấy Bill Gates có tầm nhìn xa với việc kinh doanh điện tử ông có khứ Bên cạnh đó, việc quảng cáo trực tuyến lĩnh vực không phức tạp xây dựng trang web thương mại điện tử tốn chi phí quảng cáo tivi Thế lại không đầu tư vào quảng cáo trực tuyến trước nhà tiếp thị bắt đầu quan tâm đến nó? VI LỢI THẾ CỦA QUẢNG CÁO QUA MẠNG: 1/ Khả nhắm chọn: Nhà quảng cáo mạng có nhiều khả nhắm chọn Họ nhắm vào công ty, quốc gia hay khu vực địa lý họ sử dụng sở liệu để làm sở cho tiếp thị trực tiếp Họ dựa vào sở thích cá nhân hành vi người tiêu dùng để 2/ Khả theo dõi: Các nhà tiếp thị mạng theo dõi hành vi người sử dụng nhãn hiệu họ tìm hiểu sở thích mối quan tâm khách hàng triển vọng Ví dụ, hãng sản xuất xe theo dõi hành vi người Trang 11 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: TH.S TRƯƠNG MINH HÒA sử dụng qua site họ xác định xem có nhiều người quan tâm đến quảng cáo họ hay không? 3/ Tính linh hoạt khả phân phối: Một quảng cáo mạng truyền tải 24/24 ngày, tuần, năm Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo bắt đầu cập nhật huỷ bỏ lúc Nhà quảng cáo theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quảng cáo tuần thay quảng cáo tuần thứ hai cần thiết Điều khác hẳn kiểu quảng cáo báo chí, thay đổi quảng cáo có đợt xuất mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí cao cho việc thay đổi quảng cáo 4/ Tính tương tác : Mục tiêu nhà quảng cáo gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu sản phẩm họ Điều thực hiệu mạng, khách hàng tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm thoả mãn mua Ví dụ, quảng cáo cho phần mềm máy tính đưa khách hàng tới nơi trưng bày sản phẩm để lấy thông tin kiểm tra trực tiếp Nếu khách hàng thích phần mềm đó, họ mua trực tiếp Không có loại hình thông tin đại chúng lại dẫn khách hàng từ lúc tìm hiểu thông tin đến mua sản phẩm mà không gặp trở ngại mạng Internet Ngoài quảng cáo trực tuyến có ưu điểm khác chi phí rẻ quảng cáo báo giấy truyền hình nhiều VII LỢI ÍCH CỦA QUẢNG CÁO QUA MẠNG * Cho người dùng biết thương hiệu, công ty bạn diện Theo số thống kê không thức mạng internet, giới có khoảng 300 triệu người sử dụng internet số lượng không ngừng tăng lên theo ngày Vì mà cần tiếp cận quảng bá thương hiệu hay sản phẩm bạn, công ty bạn thành công to lớn Đây lợi ích hay quảng cáo trực tuyến, giúp cho thương hiệu hay sản phẩm công ty tiếp cận cộng đồng người dùng to lớn internet * Thông tin sản phẩm, dịch vụ công ty bạn rõ ràng đến người quan tâm Khi bạn muốn tạo trang thông tin, quảng cáo, bạn đăng chúng mục quảng cáo, trang vàng, thời gian làm cho bạn phải tính lại Vì, làm để khách hàng quan tâm liên hệ với bạn? Phương thức toán dịch vụ nào? Quảng cáo trang vàng khó khăn việc loại phương tiện truyền thông có khoảng cách Trong thời đại nay, thông tin đòi hỏi phải nhanh chóng mang tính đa chiều Internet giúp bạn làm điều thông qua trang thông tin trì liên tục 24/24 ngày 07 ngày tuần Khách hàng xem thông tin doanh nghiệp bạn lúc họ muốn, chí bạn ngủ Trang 12 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: TH.S TRƯƠNG MINH HÒA * Giúp cho công ty, doanh nghiệp bạn phục vụ khách hàng cách hiệu Khi bạn đăng mẫu quảng cáo trực tuyến sản phẩm hay dịch vụ mà công ty bạn cung cấp, thu hút quan tâm người xem Khi người xem bị thu hút quảng cáo trực tuyến mà bạn đăng lên, họ liên lạc với bạn để tìm hiểu rõ đặc điểm sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá thành, ưu đãi, khuyến có, kể tư vấn trực tiếp sản phẩm hay dịch vụ từ phía bạn Nếu bạn có đội ngũ chăm sóc khách hàng tốt, điều hiển nhiên bạn phục vụ khách hàng cách hiệu Ngoài ra, thông tin góp ý sản phẩm dịch vụ giúp cho công ty, doanh nghiệp bạn ngày hoàn thiện phát triển ngày tốt * Truyền tải thông tin cần thiết đến với khách hàng, người tiêu dùng bạn muốn Lấy ví dụ rằng, công ty hay doanh nghiệp bạn phải công bố số thay đổi dịch vụ, hay đưa tài liệu chứng minh cho người tiêu dùng biết sản phẩm bạn chứng nhận an toàn hay tốt cho sức khỏe vào lúc nửa đêm bạn phải làm nào? Chạy lên tòa soạn báo lúc nửa đêm để đính thông tin? Và thông tin mà bạn muốn truyền tải đến kịp với khách hàng vào thời gian phát hành báo? Với quảng cáo trực tuyến, việc đơn giản kịp thời đưa thông tin đến với người tiêu dùng Những thông tin cần thiết mà bạn muốn truyền tải đến với người tiêu dùng vài giây đồng hồ chí nháy mắt mà bạn không cần phải tốn sức phải thông qua người * Giúp việc mua bán bạn dễ dàng Khi mẫu quảng cáo trực tuyến tiếp cận người tiêu dùng việc bạn bán sản phẩm hay khách hàng sử dụng dịch vụ mà công ty, doanh nghiệp bạn cung cấp hoàn toàn nằm tầm tay bạn Trong thời đại khoa học công nghệ phát triển cách chóng mặt với click chuột từ khách hàng bạn dễ dàng giao dịch sản phẩm có giá trị nhỏ vài chục ngàn, vài trăm ngàn đến sản phẩm đển giá trị lớn tỷ đồng * Thông tin sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng cách sinh động Với phát triên vượt bậc khoa học kỹ thuật quảng cáo trực tuyến giúp cho người tiêu dùng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ mà công ty bạn cung cấp cách sinh động Nó không ảnh vô hồn nữa, mà khách hàng tương tác trực tiếp phóng to thu nhỏ góc cạnh, chi tiết hình ảnh sản phẩm mà họ quan tâm Bên cạnh đó, đưa đoạn clip giới thiệu sản phẩm để người tiêu dùng có nhìn trực quan sản phẩm mà họ quan tâm * Tiếp cận đối tượng khách hàng mà bạn nhắm chọn Trang 13 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: TH.S TRƯƠNG MINH HÒA Một số hình thức quảng cáo trực tuyến như: dịch vụ quảng cáo google, dịch vụ quảng cáo facebook cho phép hướng tới loại khách hàng mà bạn nhắm chọn Nếu bạn quảng cáo sản phẩm sữa dành cho người trung niên vào cao tuổi bạn tùy chỉnh mẫu quảng cáo hướng đến đối tượng theo độ tuổi * Giúp bạn tiết kiệm chi phí dễ dàng việc triển khai, thống kê, quản lý Với chiến dịch quảng cáo bình thường, bạn nhiều chi phí cho việc như: quảng cáo tivi, in tờ rơi, băng rôn quảng cáo, đăng quảng cáo loại báo giấy Không việc khiến cho bạn tiêu tốn nhiều thời gian để chạy chạy đại lý, hay nhà cung cấp dịch vụ không nằm địa điểm Nếu bạn chậm chân, đối thủ cạnh tranh bạn tiếp cận với khách hàng tiềm sớm bạn, điều hiển nhiên họ chiếm ưu bạn Lấy ví dụ quảng cáo google adwords click chuột làm tiêu tốn bạn khoảng vài ngàn, đến vài chục ngàn đồng bạn tiền người dùng bắt đầu click vào mẫu quảng cáo bạn Hơn bạn không tốn công để quảng bá khắp nơi mà dễ dàng tiếp cận lượng người khổng lồ internet Bên cạnh đó, bạn dễ dàng việc triển khai mẫu quảng cáo mới, thông kê lượng người click vào mẫu quảng cáo bạn, quản lý mẫu quảng cáo cách chặt chẽ VIII HẠN CHẾ CỦA QUẢNG CÁO QUA MẠNG: 1.Cần nhiều thời gian sức lực Khác với phương tiện quảng cáo khác, để tiếp cận với quảng cáo trực tuyến đối tượng tiềm bạn phải có máy tính máy tính phải nối mạng Internet bạn phải thường xuyên dăng quảng cáo trả lời thắc mắc khách hàng.Như thời gian công sức bạn bỏ nhiều người mua không thành vấn đề hỏi mà lại chẳng mua bạn mệt mà việc quảng cáo lại không hiệu Bị người khác lấy cắp quảng cáo hay mạo danh đẻ trục lợi Vì mạng xã hội rộng lớn.Khi bạn đăng quảng cáo bán hàng sáng tạo sản phẩm có số kẻ trục lợi cách giả mạo quảng cáo hay lấy cắp ý tưởng bạn.DDieuf thực phổ biến mạng xã hội Facebook Ở nước phát triển, việc tin tưởng vào quảng cáo mua hàng trực tuyến phổ biến, nước ta, xu hướng thực có hiệu lực cho số ngành nghề phù hợp Chưa có quy định cụ thể việc quảng cáo bán sản phẩm mạng xã hội Các văn sách trình hoàn thiện, nhiều kẽ hở cho lừa đảo trực tuyến phát triển làm giảm độ tin cậy quảng cáo trực tuyến.Tiêu biểu Trang 14 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: TH.S TRƯƠNG MINH HÒA người mua lo sợ bạn quỵt tiền mà không giao hàng hay ngược lại.Vid họ sở để tin bạn thực bán hàng hay lừa đảo 5.Cần minh bạch từ doanh nghiệp để tránh chơi xấu Ông Nguyễn Khoa Hồng Thành, Phó giám đốc Công ty Emerald Digital Marketing cho biết: truyền thông mạng xã hội, thông tin bị bóp méo người tiêu dùng bị nhiễu thông tin sản phẩm, dịch vụ mà họ tìm hiểu, dẫn đến hoang mang việc chọn mua hàng Như vậy, phần thiệt hại thuộc doanh nghiệp nhiều người tiêu dùng, doanh nghiệp phải xử lý "đến nơi đến chốn" thông tin sai lệch Chủ động xử lý thông tin sai lệch biện pháp mà doanh nghiệp bảo vệ khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ họ nói riêng cộng đồng người tiêu dùng nói chung "Để hạn chế rủi ro lĩnh vực truyền thông xã hội điều quan trọng nêu cao tính minh bạch thông tin Muốn truyền thông có hiệu quả, trước hết phải hiểu tâm lý cộng đồng Truyền thông xã hội không giống với quảng cáo nên doanh nghiệp không nên nói Bởi nói gây phản ứng không mong muốn từ cộng đồng Cần phải chọn cách thức quảng bá cho phù hợp, dễ vào lòng cộng đồng, làm cho họ tin hiểu mình", ông Thành cho biết thêm Ông Du Nguyễn, chuyên gia hàng đầu SEO Việt Nam, người sáng lập Công ty First Page, chuyên hỗ trợ việc lắng nghe, quan sát, xử lý, bảo vệ phát triển thương hiệu doanh nghiệp công cụ tìm kiếm (Google chủ yếu) khẳng định truyền thông mạng xã hội ngày phát triển mạnh doanh nghiệp cần phải trọng Sự ảnh hưởng truyền thông mạng xã hội ngày lớn, sức phát tán nhanh - đặc biệt xấu Theo số liệu từ Facebook, Việt Nam hàng tháng có 5,43 triệu người dùng mạng xã hội Bên cạnh có mạng xã hội khác Zing Me, diễn đàn, trang tin blog cá nhân (chưa kể diễn đàn, trang tin blog đa số kết nối với fanpage Facebook nên tốc độ lan tỏa cực lớn) Chính thế, môi trường mạng xã hội, doanh nghiệp phải tạo hình ảnh thương hiệu với cộng đồng, cần thuê dịch vụ hay cử nhân viên chuyên trách để xảy vấn đề liên quan đến từ khóa/thương hiệu dễ dàng phát Ngoài ra, doanh nghiệp cần đưa giải pháp đối phó tùy theo quan hệ, lực, tài chính, nhân mình… Chẳng hạn, phát có người phát tán thông tin sai lệch liên hệ với chủ thể người có ảnh hưởng; sau tiến hành đàm phán, giải thích cho họ hiểu để đưa phản hồi tích cực Trong trường hợp không nhận hợp tác phải cử người vào seeding/giải thích, im lặng chuẩn bị cho kế hoạch phản công khác làm đồng loạt kênh thông tin thống báo chí, website công ty… Một điều cốt lõi muốn hạn chế việc bị nói xấu mạng xã hội, doanh nghiệp phải làm ăn đàng hoàng, chất lượng sản phẩm dịch vụ phải đảm bảo, đối thủ khó mà chơi xấu Trang 15 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Trang 16 GVHD: TH.S TRƯƠNG MINH HÒA