Họ tên: Phan Đức Vượng Mã sinh viên: 55DHD03078 Đề : Phân tích ảnh hưởng mơi trường Marketing vĩ mô đến doanh nghiệp du lịch I.Đối tượng , mục đích nghiên cứu , phương pháp : Doanh nghiệp du lịch lựa chọn : Công ty du lịch Thắng Lợi a Tổng quát Công ty du lịch Thắng Lợi Tên doanh nghiệp: Công ty du lịch Thắng Lợi – Victoria Tour Trụ sở : 149, Giảng Võ, Q.Đống Đa, TP Hà Nội, Việt Nam ĐT : 0466 748 777 Fax : 0432 018 777 Email : info@victoriatour.vn Website : http://victoriatour.vn/ Được thành lập từ tháng 03 năm 1997 Quá trình hoạt động kinh doanh, đến đơn vị lớn mạnh không ngừng Victoria Tour có máy lãnh đạo động sáng suốt, có đội ngũ cán CNV 100% tốt nghiệp đại học chuyên ngành du lịch, ngoại ngữ, tin học, trẻ trung, nhiệt tình, sáng tạo, động luôn học hỏi trau dồi kiến thức đạo đức, có nhiều kinh nghiệm thực tiễn Cơng ty du lịch Victoria Tour có lĩnh vực kinh doanh đưới đây: Kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa, dịch vụ du lịch Cung cấp Land Tour Quốc Tế Kinh doanh khách sạn Kinh doanh vật tư, nguyên liệu, máy móc thiết bị, phương tiện vận tải, hàng tiêu dùng Lắp ráp, sửa chữa thiết bị điện tử, thông tin, tin học Kinh doanh mặt hàng nông, hải sản, thực phẩm chế biến, hàng thủ công mỹ nghệ Dịch vụ tư vấn đầu tư Dịch vụ hội chợ, triển lãm thương mại quảng cáo Kinh doanh vận chuyển khách du lịch, hàng hoá 10 Đại lý bán vé máy bay Cơng ty Victoria Tour có hệ thống đối tác tin tưởng trung thực kinh doanh nước Trung Quốc, Hồng Kông, Thái Lan, Singapore, Malaysia, Hàn Quốc, Lào, Campuchia, Inđônêxia, Myanma, Đức, Áo, Pháp, Bỉ, Úc, Nhật Bản nước Với đối tác chắn này, Victoria Tour Họ tên: Phan Đức Vượng Mã sinh viên: 55DHD03078 thực tốt cam kết khách hàng mình, tạo tin tưởng tuyệt đối khách hàng, đáp ứng yêu cầu khách hàng Mục đích : Thường xuyên nghiên cứu , theo dõi, cập nhật yếu tố môi trường Marketing vĩ mô (như môi trường dân số , môi trường kinh tế, môi trường công nghệ ….) giúp khách sạn xác định hội kinh doanh , khó khăn , thách thức Từ đó, đường phải , giúp khách sạn lập chiến lược kinh doanh dài hạn phát triển mạnh mẽ Phương pháp nghiên cứu : Nghiên cứu tài liệu II Phân tích cụ thể ảnh hưởng mơi trường Marketing vĩ mô tới công ty du lịch Thắng Lợi – Victoria Tour Gồm môi trường : Dân số , kinh tế , tự nhiên , cơng nghệ , pháp lí trị , văn hóa xã hội a Môi trường dân số: Dân số Việt Nam chiếm khoảng 1, 27 % dân số giới Đứng thứ 14 số quốc gia đông dân giới Dân cư đô thị chiếm 33,6 % tổng dân số Độ tuổi trung bình : 30,8 tuổi Những thay đổi cấu tuổi tác dân cư : Dù thời kì dân số vàng với số người độ tuổi lao động chiếm đến gần 70%, Việt Nam chứng kiến xu hướng "già hóa dân số" nhanh khu vực ASEAN, sau Singapore Thái Lan Xu hướng giảm sinh nâng cao tuổi thọ dẫn đến thay đổi đáng kể cấu trúc dân số Việt Nam thời gian qua năm tới Cụ thể theo ASEANstats, quy mô dân số nước ta năm 2014 đạt 90,7 triệu người, tăng thêm 4,7 triệu người sau năm (trung bình năm tăng 940.000 người) kể từ năm 2009 Tỷ lệ tăng dân số bình quân giai đoạn 2009-2014 1,06%/năm, thời kỳ có tỷ lệ tăng dân số bình qn thấp vịng 35 năm qua Bộ phận thống kê ASEAN cho tốc độ tăng dân số Việt Nam tương đối ổn định thấp mức tăng chung 1,3% khu vực ASEAN Mức sinh giảm tuổi thọ trung bình tăng làm thay đổi đáng kể cấu trúc dân số Việt Nam Năm 2014, tỷ lệ dân số độ tuổi lao động (15 - 64 tuổi) Việt Nam chiếm 69,4% tổng dân số, tỷ lệ dân số phụ thuộc (dưới 15 tuổi từ 65 tuổi trở lên) chiếm 30,6% Với tỷ lệ dân số độ tuổi lao động cao gấp đôi nhóm dân số độ tuổi phụ thuộc, Việt Nam thời kỳ "cơ cấu dân số vàng" Họ tên: Phan Đức Vượng Mã sinh viên: 55DHD03078 Với tỷ lệ dân số từ 65 tuổi trở lên chiếm 7,1%, Việt Nam ba quốc gia khu vực ASEAN có xu hướng "già hóa dân số" (khi dân số từ 65 tuổi trở lên chiếm từ 7% tổng dân số trở lên), sau Singapore (10,4%) Thái Lan (8,7%) Với tỷ lệ dân số vàng tại, tỷ lệ số dân cư độ tuổi lao động chiếm thành phần lớn, thúc đẩy kinh tế phát triển vượt bậc, với nguồn nhân lực dồi Cơng ty cần tập trung vào thị trường khách hàng tiền Với số lượng lớn, với hoạt động chủ yếu lao động nên nhu cầu nghỉ dưỡng, giải trí vơ lớn Từ cơng ty Victoria Tour nên đẩy mạnh tour du lịch nghỉ dưỡng, giải trí tour có giá hợp lý phù hợp với ngành nghề khác VD ngành lao động, khí nên thiết kế tour có dịch vụ nghỉ dưỡng tốt, có thêm dịch vụ thư giãn matxa truyền thống, tắm bùn, tắm khoáng,… Đối với ngành nghề ngân hàng, giáo viên, … cần thiết kế tour du lịch có lồng ghép tour văn hóa nghe nhạc cung đình Huế, xem múa rối nước, … Bên cạnh nguồn khách dồi dào, tỷ lệ dân số vàng cịn mang lại nguồn nhân lực cơng, nhân viên cho công ty vô lớn Công ty cần biết tận dụng nguồn nhân lực để có đội ngũ nhân viên tốt nhất, nhiệt tình giúp mang lại lợi ích lớn cho cơng ty Tuy nhiên, thực tế cho thấy, già hóa dân số Việt Nam tăng nhanh Để chuẩn bị cho chiến lược kinh doanh lâu dài, công ty cần có chuẩn bị cho lượng khách người nghỉ hưu đông lên Công ty nên có chương trình tour phù hợp cho người lớn tuổi du lịch sinh thái, du lịch tâm linh, … Trong chương trình du lịch cần kết hợp hoạt động cho người lớn tuổi nghỉ dưỡng, bấm huyệt, chương trình tour kết hợp điều trị bệnh… Đối với dịch vụ ăn nghỉ, cơng ty nên lưu ý chọn khách sạn có dịch vụ cho người lớn tuổi có lớp học dưỡng sinh, menu đồ ăn có ăn kết hợp thuốc bổ, trị bệnh, … b Sự thay đổi cấu gia đình : Xu hướng gia đình hạt nhân ngày phổ biến Một gia đình nhỏ với hệ cha mẹ sinh sống Những gia đình tam đại đồng đường hay tứ đại đồng đường ngày giảm số lượng Với thay đổi cấu gia đình này, cơng ty du lịch cần nắm bắt tình hình Cần có tour phù hợp cho gia đình, có nhiều tour dành cho trẻ nhỏ người lớn Trong chương trình du lịch cần có thêm vào điểm Họ tên: Phan Đức Vượng Mã sinh viên: 55DHD03078 c dành cho trẻ nhỏ cơng viên giải trí, cơng viên nước, hoạt động vui chơi cho trẻ nhỏ Trình độ văn hóa dân cư : Trình độ văn hóa dân cư Việt Nam ngày gia tăng nhanh chóng nhờ sách nhà nước Trong đó, tầng lớp dân cư quan tâm tầng lớp có trình độ đại học sau đại học Tầng lớp chiếm đa phần số lượng khách nội công ty Victoria Tour Tỷ lệ người có trình độ cao đại học đại học tăng lên lần sau năm: từ 4,4% năm 2009 lên 7,3% năm 2014 Riêng trình độ đại học đại học, tỷ lệ gấp đến lần: 15,1% thành thị so với 3,3% nông thôn Với trạng trên, thấy trình độ văn hóa cư dân tăng lên có nhiều ý nghĩa với cơng ty, có tác động thuận lợi khó khăn việc kinh doanh sản phẩm du lịch Thuận lợi việc khách du lịch có trình độ văn hóa cao có ý thức tốt việc thực hiện, tham gia chuyến Hơn việc nâng cao trình độ văn hóa đồng nghĩa với việc nâng cao kinh tế Qua đó, thúc đẩy người dân có nhiều nhu cầu du lịch có điều kiện sống tốt Bên cạnh với thuận lợi tạo cho cơng ty Victoria Tour khó khăn định Các du khách có yêu cầu khắt khe chất lượng dịch vụ nhà hàng, ăn uống; đòi hỏi mặt kiến thức chương trình du lịch ngày cao Từ đó, Victoria Tour cần có giải pháp nào? Đối với chất lượng dịch vụ cần ngày cải tiển, phối hợp với đối tác nhà hàng, khách sạn, dịch vụ di chuyển có chất lượng cao, phục vụ tốt Đối với nhân lực phận tư vấn, hướng dẫn viên, … cần tuyển chọn đối tượng có kiến thức vững, chun mơn cao để làm hài lịng khách khó tính d Sự thay đổi dân số toàn giới Dân số giới tăng nhanh, nửa sau kỷ XX Hiện nay, trung bình năm dân số giới tăng gần 80 triệu người Tính đến dân số giới chạm mốc tỷ người, điều tạo hội lớn cho việc phát triển ngành du lịch quốc tế Trong tháng 2, lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 570.476 lượt, giảm 18,3% so với kỳ năm 2015 Tính chung tháng năm 2016 ước đạt 1.213.076 lượt, giảm 9,6% so với kỳ năm 2015 Có thể thấy du khách quốc tế đến Việt Nam chủ yếu đến từ nước Châu Á như: Trung Quốc, Nhật, Họ tên: Phan Đức Vượng Mã sinh viên: 55DHD03078 Hàn Quốc quốc gia có kinh tế phát triển mạnh, thu nhập người dân cao sống nhiều áp lực tạo nhu cầu du lịch, nghĩ dưỡng Là cơng ty du lịch có kinh nghiệm làm du lịch từ năm 1997, Victoria Tour bỏ qua mảng thị trường hấp dẫn Inbound ngày hấp dẫn Việt Nam Qua đó, cơng ty du lịch có nhiều đối tác nước ngồi nước Châu Á, cơng ty Du lịch Victoria Tour nên mở rộng thị trường khách hàng Các tour Inbound cần quan tâm, đẩy mạnh nhắm vào thị trường khách từ nước Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, … Các chương trình tour cần lưu ý nhu cầu, đặc điểm khách du lịch quốc gia a Môi trường kinh tế ( tác động trực tiếp gián tiếp tới hoạt động Marketing Công ty du lịch Thắng Lợi – Victoria Tour): Thu nhập trung bình người dân : b Sự phân bố , phân hóa thu nhập người dân : c Những thay đổi kinh tế nước : Môi trường tự nhiên : Môi trường công nghệ ; Mơi trường pháp lí , trị : Mơi trường văn hóa – xã hội : ...Họ tên: Phan Đức Vượng Mã sinh viên: 55DHD03078 thực tốt cam kết khách hàng mình, tạo tin tưởng tuyệt đối khách hàng,... gấp đơi nhóm dân số độ tuổi phụ thuộc, Việt Nam thời kỳ "cơ cấu dân số vàng" Họ tên: Phan Đức Vượng Mã sinh viên: 55DHD03078 Với tỷ lệ dân số từ 65 tuổi trở lên chiếm 7,1%, Việt Nam ba quốc... chiếm thành phần lớn, thúc đẩy kinh tế phát triển vượt bậc, với nguồn nhân lực dồi Công ty cần tập trung vào thị trường khách hàng tiền Với số lượng lớn, với hoạt động chủ yếu lao động nên nhu