Nâng cao chất lượng đào tạo nghề tại các cơ sở dạy nghề trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỖ THỊ HOÀNG YẾN NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO NGHỀ TẠI CÁC CƠ SỞ DẠY NGHỀ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỖ THỊ HOÀNG YẾN NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO NGHỀ TẠI CÁC CƠ SỞ DẠY NGHỀ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Phạm Văn Hạnh THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các số liệu kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, kết luận khoa học luận văn chƣa đƣợc công bố công trình trƣớc Thái Nguyên, ngày … tháng …… năm 2015 Tác giả luận văn Đỗ Thị Hoàng Yến Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám hiệu, toàn thể ế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức suốt trình theo học trƣờng tạo điều kiện thuận lợi thời gian học tập nghiên cứu nhằm hoàn thành chƣơng trình Cao học Với tình cảm trân trọng nhất, tác xin bày tỏ cảm ơn chân thành, sâu sắc tới TS Phạm Văn Hạnh tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ trình thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Thái Nguyên, ngày … tháng…… năm 2015 Tác giả luận văn Đỗ Thị Hoàng Yến Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii BẢNG CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH VẼ xi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học luận văn Kết cấu luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO NGHỀ 1.1 Những vấn đề chung dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Các đặc tính dịch vụ 1.1.3 Chất lƣợng dịch vụ 1.2 Chất lƣợng dịch vụ đào tạo nghề 1.2.1 Khái niệm nghề 1.2.2 Khái niệm đào tạo nghề 1.2.3 Chất lƣợng dịch vụ đào tạo nghề 11 1.3 Các đối tƣợng liên quan đến dịch vụ đào tạo 13 1.3.1 Ngƣời học - nhân tố quan trọng hoạt động đào tạo 14 1.3.2 Nhà quản lý sở dạy nghề 14 1.3.3 Ngƣời giảng dạy 14 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv 1.3.4 Nhà tuyển dụng 14 1.4 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ 15 1.4.1 Mô hình đánh giá chất lƣợng kỹ thuật/chức Gronroos (1984) 15 1.4.2 Mô hình khoảng cách chất lƣợng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) 16 1.4.4 Mô hình đánh giá dựa kết thực Cronin Taylor (1992) 18 1.5.7 Thang đo SERVQUAL ứng dụng thang đo đánh giá chất lƣợng dịch vụ du lịch 19 1.5 Những nghiên cứu liên quan đến đề tài 20 1.5.1 Nghiên cứu quốc tế 20 1.5.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu nƣớc 21 1.6 Kinh nghiệm vấn đề nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo số địa phƣơng 23 1.6.1 Kinh nghiệm dạy nghề nông thôn tỉnh Quảng Trị 23 1.6.2 Kinh nghiệm dạy nghề nông thôn Đà Nẵng 24 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 27 2.2 Phƣơng pháp tiếp 27 2.3 Mô hình giả thuyết nghiên cứu 29 2.4 Thiết kế nghiên cứu 30 2.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 31 2.5.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 31 2.5.2 Phƣơng pháp tổng hợp thông tin 35 2.5.3 Phƣơng pháp phân tích thông tin 35 2.6 Hệ thống tiêu phân tích 39 2.6.1 Một số tiêu đánh giá thực trạng hoạt động đào tạo nghề sở dạy nghề địa bàn tỉnh 39 2.6.2 Các tiêu đánh giá chất lƣợng dịch vụ đào tạo nghề 40 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v Chƣơng 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI CƠ SỞ DẠY NGHỀ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN 42 3.1 Các điều kiện tự nhiên, kinh tế, xã hội ảnh hƣởng đến hoạt động đào tạo nghề Thái Nguyên 42 3.1.1 Vị trí địa lý 42 3.1.2 Tiềm tài nguyên thiên nhiên 42 3.1.3 Tình hình kinh tế 43 3.1.3 Dân số lao động 44 3.2 Tình hình đào tạo nghề địa bàn tỉnh Thái Nguyên 46 3.2.1 Nhu cầu đào tạo nghề 46 3.2.2 Mạng lƣới sở dạy nghề địa bàn tỉnh 47 3.2.3 Đội ngũ giáo viên, cán quản lý sở dạy nghề 51 3.3 Phân tích kết số liệu mô hình đánh giá chất lƣợng hoạt động đào tạo nghề thuộc thành phố Thái Nguyên 52 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA hệ số Cronbach’s Alpha 52 3.3.2 Phân tích tƣơng quan 61 3.3.3 Kiểm định phù hợp mô hình phân tích hồi quy 62 3.4 Chất lƣợng đào tạo sở tạo nghề địa bàn tỉnh Thái Nguyên dƣới quan điểm đối tƣợng liên quan 69 3.4.1 Đánh giá nhà tuyển dụng chất lƣợng đào tạo 69 3.4.2 Đánh giá giảng viên lực sinh viên tốt nghiệp 70 3.4.3 Đánh giá nhà quản lý sở đào tạo chất lƣợng học viên tốt nghiệp 71 3.4.4 Đánh giá học viên chất lƣợng đào tạo nghề 72 3.4.5 Nhận xét chung 73 3.5 Phân tích công tác quản lý chất lƣợng đào tạo nghề sở dạy nghề địa bàn tỉnh Thái Nguyên 74 3.5.1 Phân tích công tác nghiên cứu nhu cầu ngƣời học, nhà tuyển dụng 74 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi 3.5.2 Phân tích công tác xây dựng chƣơng trình đào tạo 77 3.5.3 Phân tích thực trạng hoạt động giảng dạy sở đào tạo 79 3.5.4 Phân tích công tác tra, kiểm tra, đánh giá đảm bảo chất lƣợng đào tạo 80 3.5.5 Phân tích công tác cải tiến đổi sau hoạt động kiểm tra 82 3.6 Những kết đạt đƣợc, tồn hạn chế hoạt động đào tạo sở dạy nghề Thái Nguyên nguyên nhân tồn hạn chế 83 3.6.1 Kết đào tạo nghề giai đoạn năm 2010 - 2014 83 3.6.2 Những tồn tại, hạn chế hoạt động đào tạo nghề 84 3.6.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế hoạt động đào tạo nghề 85 Chƣơng 4: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI CƠ SỞ DẠY NGHỀ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN 88 4.1 Quan điểm, mục tiêu phát triển nhân lực tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2012 - 2020 88 4.1.1 Quan điểm phát triển 88 4.1.2 Mục tiêu phát triển nhân lực đến năm 2020 88 4.2 Phƣơng hƣớng phát triển hoạt động đào tạo nghề thời gian tới 89 4.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng đào tạo sở dạy nghề địa bàn tỉnh Thái Nguyên 91 4.3.1 Đẩy mạnh hoàn thiện hoạt động nghiên cứu nhu cầu ngƣời học doanh nghiệp 91 4.3.2 Xây dựng mối liên kết nhà trƣờng doanh nghiệp việc đổi hoàn thiện chƣơng trình đào tạo nghề 92 4.3.3 Hoàn thiện công tác tra, kiểm tra, đánh giá đảm bảo chất lƣợng đào tạo 93 4.3.4 Tăng cƣờng đầu tƣ sở vật chất, trang thiết bị sở dạy nghề 95 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii 4.4 Kiến nghị UBND Tỉnh Thái Nguyên 96 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC 102 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii BẢNG CHỮ VIẾT TẮT Chữ đầy đủ Chữ viết tắt CBQL Cán quản lý CLĐT Chất lƣợng đào tạo CLĐTN Chất lƣợng đào tạo nghề CSDN Cơ sở dạy nghề CSĐT Cơ sở đào tạo ĐTN Đào tạo nghề GV Giáo viên HV Học viên TTDN Trung tâm dạy nghề Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 111 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGHỀ Nhằm khảo sát đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ đào tạo nghề số sở đào tạo địa bàn tỉnh Thái Nguyên đƣa giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo thời gian tới Kính mong Thầy/Cô dành chút thời gian để điền vào phiếu khảo sát dƣới Những thông tin mà Thầy/Cô đóng góp có ý nghĩa quan trọng, góp phần vào thành công nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Thầy/Cô Hướng dẫn điền phiếu: câu hỏi mục lựa chọn, Thầy/Cô đánh dấu chéo [X] vào mục lựa chọn tƣơng ứng Đối với câu hỏi mục ghi thông tin ghi thông tin vào phần chỗ trống tƣơng ứng PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN VÀ THÔNG TIN CHUNG Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: < 20 tuổi 20 - 30 tuổi 30 - 40 tuổi >40 tuổi Trình độ: Khoá học nghề giảng dạy: PHẦN 2: HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO Thầy/Cô cho biết mức độ đánh giá Thầy/Cô chƣơng trình đào tạo nghề sở đào tạo mà Thầy/Cô tham gia giảng dạy Có mức độ đánh giá nhƣ sau: (1)Hoàn toàn không đồng ý, (2)Không đồng ý, (3)Bình thường, (4)Đồng ý, (5)Hoàn toàn đồng ý STT I Diễn giải CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Đầu khoá học/kì học, kế hoạch giảng dạy chƣơng trình đào tạo đƣợc phổ biến tới toàn thể giảng viên Chƣơng trình đào tạo đƣợc triển khai đồng nhất, theo hệ thống Chƣơng trình đào tạo kế hoạch giảng dạy diễn Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 112 STT Diễn giải tiến độ Giáo viên đƣợc tham gia vào hoạt động xây dựng khung chƣơng trình chƣơng trình đào tạo Chƣơng trình đào tạo đảm bảo đƣợc thiết kế nhằm cung cấp cho ngƣời học kiến thức, kỹ rèn luyện thái độ học tập Phƣơng pháp kiểm tra đánh giá công bằng, đảm bảo đánh II giá lực, kỹ thái độ ngƣời học HOẠT ĐỘNG THANH KIỂM TRA Nhà trƣờng tiến hành hoạt động kiểm tra, đánh giá hoạt động giảng dạy định kỳ Nhà trƣờng tiến hành hoạt động kiểm tra thời gian lên lớp, khối lƣợng giảng dạy theo chƣơng trình xây dựng định kỳ Nhà trƣờng tiến hành hoạt động kiểm tra phƣơng pháp giảng dạy định kỳ Nhà trƣờng tiến hành hoạt động lấy ý kiến ngƣời học 10 cách thức, nội dung, phƣơng pháp giảng dạy giảng viên định kỳ Sau tiến hành kiểm tra, nhà trƣờng có hoạt động 11 điều chỉnh, cải tiến nhanh chóng III HOẠT ĐỘNG PHỤ TRỢ Cơ sở vật chất trung tâm đào tạo thoả mãn đƣợc mục 12 tiêu giảng dạy yêu cầu giáo viên 13 Ngƣời dạy hài lòng với chế độ hỗ trợ từ phía sở đào tạo 14 Ngƣời dạy đƣợc cập nhật kiến thức, kỹ Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 113 STT Diễn giải việc sử dụng loại máy móc, công nghệ thông qua hoạt động nhƣ tập huấn, hội thảo nhà trƣờng tổ chức PHẦN 3: CHẤT LƢỢNG HỌC VIÊN KHI RA TRƢỜNG Thầy/Cô cho biết hài lòng Thầy/Cô chất lƣợng hoạt động đào tạo nghề sở đào tạo mà Thầy/Cô làm việc Có mức độ đánh giá nhƣ sau: (1)Hoàn toàn không đồng ý, (2)Không đồng ý, (3)Bình thường, (4)Đồng ý, (5)Hoàn toàn đồng ý STT Diễn giải 1 Tôi tin học viên có đầy đủ kiến thức, kỹ thái độ để tìm đƣợc việc làm thích nghi doanh nghiệp Tôi tin doanh nghiệp hài lòng với chất lƣợng lao động sau đào tạo sở Tôi cho chƣơng trình đào tạo cần thay đổi để nâng cao chất lƣợng lao động Tôi đánh giá cao chất lƣợng học viên sau đào tạo Thầy/Cô cho thêm ý kiến đóng góp nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động đào tạo nghề sở đào tạo Thầy/Cô giảng dạy Xin chân thành cảm ơn hợp tác Thầy/Cô! Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 114 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGHỀ Nhằm khảo sát đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ đào tạo nghề số sở đào tạo địa bàn tỉnh Thái Nguyên đƣa giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo thời gian tới Kính mong Thầy/Cô dành chút thời gian để điền vào phiếu khảo sát dƣới Những thông tin mà Thầy/Cô đóng góp có ý nghĩa quan trọng góp phần vào thành công nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Thầy/Cô Hướng dẫn điền phiếu: câu hỏi mục lựa chọn, Thầy/Cô đánh dấu chéo [X] vào mục lựa chọn tƣơng ứng Đối với câu hỏi mục ghi thông tin ghi thông tin vào phần chỗ trống tƣơng ứng PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN VÀ THÔNG TIN CHUNG Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: < 20 tuổi 20 - 30 tuổi 30 - 40 tuổi >40 tuổi Tên sở đào tạo: Vị trí công tác: PHẦN 2: HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO Thầy/Cô cho biết mức độ đánh giá Thầy/Cô chƣơng trình đào tạo nghề sở đào tạo mà Thầy/Cô tham gia giảng dạy Có mức độ đánh giá nhƣ sau: (1)Hoàn toàn không đồng ý, (2)Không đồng ý, (3)Bình thường, (4)Đồng ý, (5)Hoàn toàn đồng ý STT Diễn giải I HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO Cơ sở đào tạo triển khai hoạt động điều tra nhu cầu ngƣời học nhà tuyển dụng định kì Cơ sở đào tạo nhận diện đƣợc nhu cầu ngƣời học năm Cơ sở đào tạo xác định đƣợc nhu cầu doanh nghiệp xã hội chất lƣợng lao động sau đào tạo Cơ sở đào tạo xây dựng chƣơng trình dạy nghề dựa nhu cầu ngƣời học yêu cầu xã hội Cơ sở đào tạo có phối kết hợp với giảng viên việc xây dựng chƣơng trình đào tạo Cơ sở đào tạo có phối kết hợp với nhà tuyển dụng việc xây dựng chƣơng trình đào tạo Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 115 STT 10 11 12 13 II 14 15 16 17 18 III 19 20 21 Diễn giải Chƣơng trình đào tạo đƣợc triển khai xuống ngƣời dạy đồng bộ, hệ thống trƣớc kì/khoá học Chƣơng trình đào tạo đƣợc thay đổi, cập nhật định kì theo kì/khoá học Nhà trƣờng tiến hành hoạt động kiểm tra định kì giảng viên lịch trình lên lớp Nhà trƣờng tiến hành hoạt động kiểm tra định kì giảng viên nội dung, phƣơng pháp giảng dạy Nhà trƣờng tiến hành hoạt động kiểm tra định kì giảng viên hoạt động kiểm tra đánh giá ngƣời học (phƣơng pháp, lịch trình coi thi, chấm thi) Nhà trƣờng lấy ý kiến ngƣời học hoạt động giảng dạy giảng viên định kì Hoạt động cải tiến đƣợc thực sau lần kiểm tra TIỀM LỰC CỦA CƠ SỞ ĐÀO TẠO Đội ngũ giảng dạy sở có khả trình độ chuyên môn đáp ứng đƣợc tiêu chuẩn Nhà nƣớc, sở đào tạo yêu cầu ngƣời học, xã hội Cán phòng ban lịch sự, nhiệt tình, tận tâm giúp đỡ, giải khó khăn cho sinh viên nhanh chóng Cơ sở vật chất nhà trƣờng đảm bảo đủ tiêu chuẩn điều kiện phục vụ hoạt động giảng dạy thực hành Kí túc xá, căntin, thƣ viện công trình phụ khác đảm bảo đủ tiêu chuẩn, khang trang, sẽ, đáp ứng yêu cầu học viên Công cụ thực hành, giáo cụ học tập nhà trƣờng đƣợc cập nhật định kì đáp ứng đƣợc nhu cầu học tập ngƣời học ngƣời dạy HOẠT ĐỘNG PHỤ TRỢ Nhà trƣờng tiến hành hoạt động kiểm tra hoạt động hỗ trợ học viên cán phòng ban nhà trƣờng định kì Nhà trƣờng có hình thức khen thƣởng, học bổng, sách hỗ trợ nhằm khuyến khích học tập cho học viên Nhà trƣờng có hoạt động liên kết với doanh nghiệp địa Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 116 STT Diễn giải phƣơng để tạo hội việc làm cho học viên PHẦN 3: CHẤT LƢỢNG HỌC VIÊN KHI RA TRƢỜNG Thầy/Cô cho biết hài lòng Thầy/Cô chất lƣợng hoạt động đào tạo nghề sở đào tạo mà Thầy/Cô làm việc Có mức độ đánh giá nhƣ sau: (1)Hoàn toàn không đồng ý, (2)Không đồng ý, (3)Bình thường, (4)Đồng ý, (5)Hoàn toàn đồng ý STT Diễn giải 1 Tôi tin học viên có đầy đủ kiến thức, kỹ thái độ để tìm đƣợc việc làm thích nghi doanh nghiệp Tôi tin doanh nghiệp hài lòng với chất lƣợng lao động sau đào tạo sở Tôi đánh giá cao chất lƣợng học viên sau đào tạo Thầy/Cô cho thêm ý kiến đóng góp nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động đào tạo nghề sở đào tạo Thầy/Cô làm việc Xin chân thành cảm ơn hợp tác Thầy/Cô! Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 117 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA VÀ HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 1, Nhân tố đảm bảo * Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Component dimension0 898 1109.365 36 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 55.638 55.638 5.007 55.638 55.638 9.901 65.539 Total 5.007 891 655 7.273 72.812 579 6.432 79.244 448 4.977 84.221 429 4.768 88.989 408 4.529 93.518 361 4.009 97.528 223 2.472 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis * Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted dambao1 dambao2 dambao3 dambao4 dambao5 dambao6 dambao7 dambao8 dambao9 Scale Variance if Item Deleted 26.2932 26.4378 26.3655 26.3735 26.4337 26.4177 26.4016 26.5181 26.4779 27.579 26.892 26.112 26.856 27.908 26.276 25.967 26.589 26.210 Corrected ItemTotal Correlation 668 635 745 623 577 711 710 697 628 Squared Multiple Correlation 609 437 616 405 403 522 522 526 559 Cronbach's Alpha if Item Deleted 888 890 881 891 894 884 884 885 891 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 118 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 899 900 N of Items 2, Nhân tố tin cậy * Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 757 Approx Chi-Square 325.767 df Sig .000 Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Total Cumulative % 2.537 63.431 63.431 668 16.706 80.138 430 10.746 90.883 365 9.117 100.000 % of Variance 2.537 Cumulative % 63.431 63.431 dimension0 Extraction Method: Principal Component Analysis * Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted tincay1 9.2169 5.130 570 379 779 tincay2 9.2329 5.421 675 474 731 tincay3 9.1687 5.157 644 447 740 tincay4 9.2369 5.182 595 390 765 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 803 N of Items 807 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 119 3, Nhân tố khả đáp ứng * Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 832 Approx Chi-Square 402.416 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Component Total dimension0 Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Total Cumulative % 2.924 58.481 58.481 638 12.762 71.243 594 11.880 83.123 475 9.507 92.630 369 7.370 100.000 2.924 % of Variance Cumulative % 58.481 58.481 Extraction Method: Principal Component Analysis * Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted dapung1 12.3855 7.125 572 338 794 dapung2 12.4578 6.741 648 463 772 dapung3 12.4297 7.004 675 488 767 dapung4 12.5703 6.585 597 366 788 dapung5 12.5663 6.827 574 337 794 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 819 N of Items 822 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 120 4, Nhân tố tính hữu hình * Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 351.820 15 Sig Rotated Component Matrix 757 000 a Component huuhinh1 226 780 huuhinh2 829 064 huuhinh3 801 205 huuhinh4 803 -.104 huuhinh5 399 -.602 huuhinh6 669 -.201 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 121 * Phân tích nhân tố khám phá EFA sau loại biến huuhinh1, huuhinh5 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 756 Approx Chi-Square 312.129 df Sig .000 Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Total Cumulative % 2.488 62.197 62.197 698 17.440 79.637 470 11.762 91.399 344 8.601 100.000 2.488 % of Variance 62.197 Cumulative % 62.197 dimension0 Extraction Method: Principal Component Analysis Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 122 * Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted huuhinh2 7.0803 4.808 661 468 717 huuhinh3 7.2771 4.943 651 484 722 huuhinh4 7.6185 4.697 644 422 725 huuhinh6 7.6506 5.567 475 243 805 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 795 N of Items 794 5, Nhân tố cảm thông * Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 905 Approx Chi-Square 1336.850 df 36 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 5.364 59.605 59.605 929 10.318 69.923 573 6.369 76.292 495 5.501 81.793 456 5.072 86.864 423 4.701 91.566 302 3.352 94.918 267 2.962 97.880 Total 5.364 % of Variance Cumulative % 59.605 59.605 dimension0 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 123 191 2.120 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis * Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted camthong1 24.3052 33.165 650 451 907 camthong2 24.6908 30.489 740 688 901 camthong3 24.7671 30.220 737 691 902 camthong4 24.3574 32.521 673 534 906 camthong5 24.2209 32.463 756 618 901 camthong6 24.2088 33.053 677 509 905 camthong7 24.2329 32.712 702 585 904 camthong8 24.2610 32.178 705 542 903 camthong9 24.0402 32.426 680 551 905 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 914 N of Items 915 5, Nhân tố hài lòng * Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Component Matrix 742 416.241 000 a Component hailong1 890 hailong2 915 hailong3 -.335 hailong4 866 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 124 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted * Phân tích nhân tố khám phá EFA sau loại biến hailong3 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 732 Approx Chi-Square 403.573 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total dimension0 % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.423 80.756 80.756 345 11.511 92.267 232 7.733 100.000 Total % of Variance 2.423 80.756 Cumulative % 80.756 Extraction Method: Principal Component Analysis * Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted hailong1 5.7751 3.151 759 593 839 hailong2 5.8876 2.963 810 658 793 hailong4 5.9277 3.108 738 552 859 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 881 N of Items 881 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 125 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Change Statistics Model R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate R Square F Change Change 807a 651 644 4185 651 90.796 df1 Sig F df2 Change 243 000 b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 79.512 15.902 Residual 42.560 243 175 122.072 248 Total F Sig 90.796 000 a a Predictors: (Constant), dapung, huuhinh, dambao, camthong, Tincay b Dependent Variable: hailong Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B a Std Error (Constant) 027 154 dambao 144 066 Tincay 138 huuhinh Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 173 863 129 2.173 031 000 1.000 062 143 2.217 028 000 1.000 107 047 110 2.266 024 000 1.000 camthong 406 055 408 7.331 000 000 1.000 dapung 183 069 167 2.665 008 000 1.000 a Dependent Variable: hailong Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/