Quản lý nhà nước về thương mại điện tử ở việt nam

y o c u -tr a c k c ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ HOAN QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 i d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ HOAN QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 340410 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN LƢƠNG THANH XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN TS NGUYỄN LƢƠNG THANH GS TS PHAN HUY ĐƢỜNG Hà Nội – 2015 ii d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c CAM KẾT Tôi xin cam kết công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố chƣơng trình đào tạo khác Tôi xin cam kết Luận văn nỗ lực cá nhân Các kết quả, phân tích, điều tra, khảo sát, kết luận luận văn (ngoài phần trích dẫn) kết làm việc cá nhân Hà Nội, ngày tháng Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hoan iii năm 2015 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết xin đƣợc bày tỏ kính trọng, lòng biết ơn sấu sắc đến ngƣời thầy hƣớng dẫn TS Nguyễn Lƣơng Thanh tận tình hƣớng dẫn, bảo cho chuyên môn, truyền đạt kinh nghiệm quý báu suốt thời gian nghiên cứu luận văn Đồng thời xin chân thành cảm ơn hƣớng dẫn nhiệt tình thầy cô giáo Khoa Kinh tế Chính trị,Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội tạo môi trƣờng nghiên cứu đầy tính khoa học nhiều điều kiện thuận lợi hoàn thành tốt luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Bộ Công thƣơng, Bộ Thông tin truyền thông nhƣ doanh nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình điều tra, thu thập số liệu để thực nội dung đề tài Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến ngƣời thân gia đình, bạn bè đồng nghiệp giúp đỡ trình thực đề tài luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hoan iv d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 1.1 Thƣơng mại điện tử quản lý nhà nƣớc thƣơng mại điện tử Việt Nam 1.1.1 Khái niệm thƣơng mại điện tử 1.1.2 Các đặc trƣng thƣơng mại điện tử 1.2 Quản lý nhà nƣớc thƣơng mại điện tử Việt Nam .7 1.2.1 Khái niệm quản lý nhà nƣớc thƣơng mại điện tử 1.2.2 Nội dung Quản lý nhà nƣớc thƣơng mại điện tử Việt Nam .7 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá quản lý nhà nƣớc thƣơng mại điện tử Việt Nam 13 1.3 Kinh nghiệm quản lý nhà nƣớc thƣơng mại điện tử số nƣớc gợi ý cho Việt Nam 13 1.3.1 Quản lý nhà nƣớc thƣơng mại điện tử số nƣớc 13 1.3.2 Những gợi ý rút cho Việt Nam 17 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .21 2.1 Phƣơng pháp phân tích tổng hợp 21 2.2 Phƣơng pháp điều tra khảo sát .23 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM .26 3.1 Khái quát hoạt động thƣơng mại điện tử Việt Nam 26 3.1.1 Giai đoạn thƣơng mại điện tử hình thành đƣợc pháp luật thừa nhận (giai đoạn trƣớc năm 2005) 26 3.1.2 Giai đoạn phát triển mạnh mẽ thƣơng mại điện tử Việt Nam (giai đoạn từ năm 2006 đến nay) 29 v d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c 3.2 Phân tích thực trạng quản lý nhà nƣớc thƣơng mại điện tử Việt Nam 32 3.2.1.Xây dựng Chiến lƣợc phát triển thƣơng mại điện tử 32 3.2.2 Xây dựng sách ban hành pháp luật thƣơng mại điện tử .34 3.2.3 Tổ chức thực chiến lƣợc phát triển thƣơng mại điện tử 46 3.2.4 Kiểm tra, tra thƣơng mại điện tử 54 3.3 Đánh giá quản lý nhà nƣớc thƣơng mại điện tử Việt Nam .57 3.3.1 Đánh giá kết nghiên cứu từ trình điều tra 57 3.3.2 Đánh giá nội dung quản lý nhà nƣớc thƣơng mại điện tử Việt Nam 59 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM .69 4.1 Quan điểm hoàn thiện quản lý nhà nƣớc thƣơng mại điện tử 69 4.1.1 Sự phát triển thƣơng mại điện tử cần tuân thủ chế thị trƣờng, kết hợp với tác động tích cực Nhà nƣớc 69 4.1.2 Phát triển thƣơng mại điện tử dựa mở rộng hợp tác quốc tế cần phù hợp với tiến trình hội nhập khu vực quốc tế .70 4.1.3 Chiến lƣợc phát triển thƣơng mại điện tử cần phù hợp kết hợp chặt chẽ với nội dung chiến lƣợc phát triển kinh tế - xã hội 71 4.2 Một số giải pháp chủ yếu hoàn thiện quản lý nhà nƣớc thƣơng mại điện tử Việt Nam .71 4.2.1 Xây dựng chiến lƣợc phát triển thƣơng mại điện tử quốc gia 71 4.2.2 Hoàn thiện sách phát triển thƣơng mại điện tử 73 4.2.3 Hoàn thiện pháp luật thƣơng mại điện tử 80 4.2.4 Tổ chức thực chiến lƣợc phát triển thƣơng mại điện tử 85 4.2.5 Hoàn thiện hoạt động tra, kiểm tra thƣơng mại điện tử 88 4.2.6 Hoàn thiện máy quản lý nhà nƣớc thƣơng mại điện tử Việt Nam 90 KẾT LUẬN .93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 97 vi d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Ký hiệu APEC Khu vực Châu Á - Thái Bình Dƣơng CNTT Công nghệ thông tin CNTT & TT DN Doanh nghiệp EDI Trao đổi liệu điện tử EU Liên minh châu Âu KT-XH Kinh tế - xã hội QLNN Quản lý nhà nƣớc SEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á 10 SXKD Sản xuất kinh doanh 11 TMĐT Thƣơng mại điện tử 12 UBND Ủy ban nhân dân 13 UNCITRAL 14 WTO Tổ chức thƣơng mại quốc tế 15 XHCN Xã hội chủ nghĩa Công nghệ thông tin truyền thông Ủy ban pháp luật thƣơng mại quốc tế Liên Hiệp Quốc i d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Xếp hạng tổng thể mức độ cung cấp thông tin Bảng 3.1 dịch vụ công trực tuyến Website/Portal Bộ, quan ngang Bộ năm 2012-2014 ii 53 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Hình 2.1 Các bƣớc thực phƣơng pháp phân tích tổng hợp Hình 2.2 Các bƣớc thực nghiên cứu định tính Hình 3.1 Đánh giá tác dụng TMĐT DN năm 2013 – 2014 Hình 3.2 Xu hƣớng doanh thu từ phƣơng tiện điện tử năm 2013, 2014 Hình 3.3 Số trƣờng đào tạo TMĐT năm 2010, 2012, 2014 Hình 3.4 Tỷ lệ tiền mặt lƣu thông tổng phƣơng tiện toán Hình 3.5 Thống kê số lƣợng máy ATM POST qua năm Hình 3.6 Biểu đồ tỉ lệ tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ƣơng cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, Trang 22 24 31 32 39 41 41 52 Hình 3.7 Biểu đồ tăng trƣởng số lƣợng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, tỉnh, thành phố trực thuộc 52 Trung ƣơng 10 Hình 3.8 Đánh giá tác dụng ứng dụng TMĐT DN năm 2014 iii 61 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c PHẦN MỞ ĐẦU Về tính cấp thiết đề tài Thƣơng mại điện tử (TMĐT) việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) vào lĩnh vực hoạt động thƣơng mại Với ƣu bật nhƣ nhanh hơn, rẻ hơn, tiện dụng hơn, hiệu hơn, không bị giới hạn không gian thời gian…vv đời phƣơng thức thƣơng mại thay dần phƣơng thức bán hàng truyền thống Trên giới, phát triển thƣơng mại điện tử làm thay đổi phƣơng thức kinh doanh đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp, cho ngƣời tiêu dùng cho toàn xã hội Ở nƣớc ta, thời gian triển khai ứng dụng chƣa lâu, song TMĐT bƣớc thể đƣợc vai trò quan trọng Các doanh nghiệp ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh, mở rộng thị trƣờng, tạo nhiều hội kinh doanh, góp phần làm tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế nƣớc ta thời gian vừa qua cho thấy, phát triển TMĐT nhiều hạn chế, chƣa tƣơng xứng với tiềm sẵn có đáp ứng đƣợc yêu cầu phát triển thƣơng mại Các hạn chế xuất phát từ nhiều nguyên nhân, có công tác quản lý nhà nƣớc thƣơng mại điện tử Hoạt động quản lý nhà nƣớc (QLNN) TMĐT nƣớc ta tồn số bất cập chủ yếu sau: thiếu định hƣớng chiến lƣợc phát triển TMĐT; pháp luật TMĐT chƣa điều chỉnh hết nhiều lĩnh vực nảy sinh TMĐT; phối hợp quản lý nhà nƣớc TMĐT quan QLNN TMĐT Việt Nam chƣa hiệu quả; niềm tin ngƣời tiêu dùng TMĐT thấp; nguồn nhân lực cho TMĐT thiếu số lƣợng yếu chất lƣợng; hoạt động kiểm tra, giám sát TMĐT chƣa đƣợc trọng Bên cạnh đó, phát triển không ngừng lĩnh vực công nghệ thông tin nói chung TMĐT nói riêng giới tạo thách thức không nhỏ cho việc thực chức QLNN TMĐT Việt Nam Với lý nên trên, việc nghiên cứu đề tài “Quản lý nhà nƣớc thƣơng d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c PHỤ LỤC Phụ lục 2.1 Mẫu vấn sâu chuyên gia, nhà quản lý TMĐT Phụ lục 2.2 Phiếu điều tra doanh nghiệp Phụ lục 2.3 Phiếu điều tra cá nhân ngƣời tiêu dùng Phụ lục 2.4 Thời gian tiến độ điều tra Phụ lục 2.5 Kết trả lời phiếu điều tra Phụ lục 2.6 Giao diện Form phiếu điều tra doanh nghiệp trực tuyến Phụ lục 3.1 Kết thống kê mô tả Phụ lục 3.2 Kết kiểm định thang đo Phụ lục 3.3 Kết đo lƣờng tiêu chí đánh giá QLNN TMĐT Việt Nam 97 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c CÁC PHỤ LỤC CHƢƠNG Phụ lục 2.1 Mẫu vấn sâu chuyên gia, nhà quản lý TMĐT Giới thiệu Tên Nguyễn Thị Hoan, học viên trƣờng đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện nghiên cứu đề tài quản lý nhà nƣớc lĩnh vực thƣơng mại điện tử Thƣa ông/bà, để có đủ sở liệu phục vụ nghiên cứu viết luận văn, xin ông/bà dành phút để đƣợc hỏi số vấn đề có liên quan đến thực trạng phát triển thƣơng mại điện tử Việt Nam số vấn đề tồn quản lý nhà nƣớc thƣơng mại điện tử Việt Nam Tôi xin bảo bảm thông tin mà ông/bà cung cấp để tham khảo phục vụ mục đích nghiên cứu tôi, không sử dụng vào mục đích khác Nội dung vấn 2.1 Ông/Bà có nhận xét tình hình phát triển TMĐT Việt Nam giai đoạn vừa qua? 2.2 Ông/Bà cho biết số kinh nghiệm phát triển TMĐT nƣớc, mà Việt Nam cần phải xem xét học tập So với họ, việc áp dụng TMĐT xếp vị trí cần có định hƣớng phát triển sao? 2.3 TMĐT công cụ đại, hữu hiệu Tuy nhiên, để thực vào sống, đƣợc ngày đông đảo đối tƣợng tham gia, theo ông/bà, Nhà nƣớc doanh nghiệp cần phải thực giải pháp thời gian tới? 2.4.Theo Ông/Bà, môi trƣờng pháp lý cho phát triển TMĐT nƣớc ta hoàn thiện chƣa? 2.5.Với tƣ cách đại diện quan có chức QLNN TMĐT Việt Nam, ông (bà) cho biết thời gian tới, QLNN TMĐT Việt Nam cần phải hoàn thiện nội dung chủ yếu nào? Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ Ông/Bà! d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c Phụ lục 2.2 Phiếu điều tra doanh nghiệp Thƣa quý Ông/Bà ! Nhóm nghiên cứu nghiên cứu viên độc lập thực đề tài nghiên cứu Quản lý nhà nƣớc thƣơng mại điện tử Việt Nam nhằm đánh giá việc thực chức Quản lý nhà nƣớc thƣơng mại điện tử (TMĐT) Việt Nam giai đoạn Để có số liệu làm sở cho việc thực nội dung đề tài, xin Ông/Bà điền vào bảng hỏi dƣới Mọi thông tin phiếu trả lời đƣợc thiết kế theo nguyên tắc đảm bảo tính riêng tƣ cho Doanh nghiệp quý Ông/Bà đƣợc công bố đề tài nhóm nghiên cứu Sự giúp đỡ Ông/Bà sở quan trọng để thực nội dung đề tài Xin trân trọng cảm ơn! A THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP Xin Ông/Bà cung cấp số thông tin doanh nghiệp (khoanh tròn vào đáp án trả lời) Loại hình doanh nghiệp 1.1.Nhà nƣớc 1.2 Ngoài Nhà nƣớc Quy mô doanh nghiệp 2.1 DN nhỏ vừa (Vốn < 10 tỷ < 300 lao động) 2.2 DN lớn Lĩnh vực hoạt động 3.1.Thƣơng mại, bán buôn, bán lẻ 3.2.Sản xuất công nghiệp 3.3.Tài chính, ngân hàng 3.4.Công nghệ thông tin TMĐT d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c 3.5.Khác Vị trí công tác Ông(Bà): 4.1 Lãnh đạo - 4.2 Quản lý - 4.3 Nhân viên Cấp độ TMĐT doanh nghiệp 5.1 Cấp độ 1: Hiện diện mạng (Doanh nghiệp thiết kế website mạng Ở mức độ này, website đơn giản, cung cấp thông tin doanh nghiệp sản phẩm mà chức phức tạp khác) 5.2.Cấp độ 2: Có Website chuyên nghiệp (Website doanh nghiệp có cấu trúc phức tạp hơn, có nhiều chức tƣơng tác với ngƣời xem, hỗ trợ ngƣời xem, ngƣời xem liên hệ với doanh nghiệp cách thuận tiện nhƣng việc quản trị website chƣa đƣợc đầu tƣ) 5.3.Cấp độ 3: Chuẩn bị TMĐT (Doanh nghiệp bắt đầu triển khai bán hàng hay dịch vụ qua mạng Tuy nhiên, doanh nghiệp chƣa có hệ thống sở liệu nội để phục vụ giao dịch mạng Các giao dịch chậm không an toàn) 5.4.Cấp độ 4: Áp dụng TMĐT (Website DN liên kết trực tiếp với liệu mạng nội DN, hoạt động truyền liệu đƣợc tự động hóa, hạn chế can thiệp ngƣời làm giảm đáng kể chi phí hoạt động tăng hiệu quả) 5.5 Cấp độ 5: TMĐT không dây (Doanh nghiệp áp dụng thƣơng mại điện tử thiết bị không dây nhƣ điện thoại di động, Palm (máy tính bỏ túi) v.v… sử dụng giao thức truyền không dây WAP (Wireless Application Protocol) 5.6 Cấp độ 6: Cả giới máy tính (Chỉ với thiết bị điện tử, ngƣời ta truy cập vào nguồn thông tin khổng lồ, lúc, nơi loại thông tin (hình ảnh, âm thanh, phim, v.v…) thực loại giao dịch) B ÔNG (BÀ) CHO BIẾT MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý CỦA MÌNH BẰNG CÁCH CHỌN MỘT ĐÁP ÁN CHO CÁC CÂU HỎI SAU (Mức độ đồng ý tăng dần theo cấp độ: Rất không đồng ý, Không đồng ý, Phân vân, Đồng ý Rất đồng ý) d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý CÂU HỎI Rất không đồng ý 1.TMĐT thay hoạt động thƣơng mại truyền thống đem lại nhiều lợi ích cho DN xã hội 2.Doanh nghiệp nhận đƣợc hỗ trợ quan quản lý nhà nƣớc việc triển khai TMĐT 3.Pháp luật bảo vệ ngƣời tiêu dung giao dịch TMĐT thiếu 4.Các điều kiện toán TMĐT chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu DN ngƣời tiêu dung 5.Các tiêu chuẩn TMĐT tƣơng đối đầy đủ, rõ ràng, phù hợp áp dụng DN phù hợp với tiêu chuẩn chung giới 6.Nguồn nhân lực TMĐT chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu ứng dụng TMĐT DN 7.Hạ tầng công nghệ thông tin quốc gia đáp ứng đƣợc yêu cầu cho việc ứng dụng TMĐT DN 8.Pháp luật TMĐT phù hợp cho việc áp dụng TMĐT DN 9.Các mục tiêu kế hoạch phát triển TMĐT giai đoạn 2015-2020 phù hợp với việc ứng dụng TMĐT DN 10.Các sách TMĐT Việt Nam phù hợp với xu phát triển chung TMĐT giới 11.Các sách phát triển TMĐT bổ sung cho sách phát triển kinh tế-xã hội đất nƣớc 12.Sự phát triển kinh tế - xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng có đƣợc phần tham gia TMĐT 13.Chính sách phát triển TMĐT Việt Nam tạo môi trƣờng thuận lợi cho DN ứng dụng TMĐT Không đồng ý Phân vân Đồng ý Rất đồng ý O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O C Ông/Bà cho biết để áp dụng có hiệu TMĐT DN, thời gian d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c tới quan QLNN cần thực biện pháp nào? - Về môi trƣờng pháp luật cho TMĐT: - Về nhận thức ngƣời dân xã hội TMĐT - Về công nghệ toán điện tử TMĐT - Về nguồn nhân lực cho TMĐT - Về An ninh, an toàn TMĐT .d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c Phụ lục 2.3 Phiếu điều tra cá nhân ngƣời tiêu dùng Thƣa quý Ông/Bà ! Nhóm nghiên cứu nghiên cứu viên độc lập thực đề tài nghiên cứu “Quản lý nhà nƣớc thƣơng mại điện tử Việt Nam” nhằm đánh giá việc thực chức Quản lý nhà nƣớc thƣơng mại điện tử (TMĐT) Việt Nam giai đoạn Để có số liệu làm sở cho việc thực nội dung đề tài, xin Ông/Bà trả lời số câu hỏi sau Mọi thông tin phiếu trả lời đƣợc thiết kế theo nguyên tắc đảm bảo tính riêng tƣ cho quý Ông/Bà đƣợc công bố đề tài nhóm nghiên cứu Sự giúp đỡ Ông/Bà sở quan trọng để thực nội dung đề tài Xin trân trọng cảm ơn! Ông/Bà có thƣờng xuyên thực hoạt động mua bán sản phẩm mạng Internet không? Có Không Ông/Bà có cảm thấy lo ngại thực giao dịch TMĐT không? Có Không Trong tƣơng lai, Ông/Bà có ý định tiếp tục tham gia mua bán sản phẩm mạng Internet hay không Có Không Ông/Bà cho biết mức độ lo ngại tham gia hoạt động TMĐT theo các vấn đề sau: Rất lo ngại 3 Lo ngại vừa 2 Không lo ngại 1 Vấn đề Sản phẩm không nhƣ mong muốn Thanh toán gặp nhiều khó khăn Mất nhiều thời gian chờ đợi để nhận đƣợc sản phẩm Mất an toàn thông tin toán trực tuyến .d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c Phụ lục 2.4 Thời gian tiến độ điều tra Nội dung công việc Thời gian Trƣớc 10/2014 01/10 15/13 01/10 15/13 01/10 15/13 Lập danh sách đơn vị cần điều tra Lập danh sách địa eMail đơn vị Thiết kế định tính Thiết kế định lƣợng 4.1 Thiết kế phiếu điều tra 4.2 Điều tra sơ hiệu chỉnh phiếu điều tra 4.3 Điều tra thức –––¦ –– Phân tích làm số liệu Phụ lục 2.5 Kết trả lời phiếu điều tra TT Thông tin mẫu điều tra Cỡ mẫu Mẫu dự kiến 200 Nhận trả lời phiếu điều tra 140 + Không đồng ý trả lời 35 + Không liên lạc đƣợc 25 Trả lời phiếu điều tra 140 + Trả lời trực tuyến 112 + Trả lời trực tiếp 15 + Không có thông tin phản hồi 13 Tổng số phiếu trả lời thu thập đƣợc 127 Số phiếu trả lời không hợp lệ Số phiếu hợp lệ 119 01/10 15/13 01/10 15/13 01/10 15/13 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c Phụ lục 2.6 Giao diện phiếu điều tra doanh nghiệp trực tuyến d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c CÁC PHỤ LỤC CHƢƠNG Phụ lục 3.1 Kết thống kê mô tả Về quy mô loại hình DN điều tra Quy mô doanh nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Doanh nghiệp vừa nhỏ 140 68.0 68.0 68.0 70 32.0 32.0 100.0 219 100.0 100.0 Doanh nghiệp lớn Total Loại hình doanh nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Ngoài nhà nƣớc 190 86.8 86.8 86.8 29 13.2 13.2 100.0 219 100.0 100.0 Nhà nƣớc Total Về lĩnh vực hoạt động DN điều tra Lĩnh vực hoạt động Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Thƣơng mại, bán buôn, 85 38.8 38.8 38.8 Sản xuất công nghiệp 64 29.2 29.2 68.0 Tài ngân hang 14 6.4 6.4 74.4 Công nghệ thông tin 56 25.6 25.6 100.0 219 100.0 100.0 bán lẻ Total Về cấp độ ứng dụng TMĐT DN Cấp độ ứng dụng TMĐT DN Frequency Percent Valid Percent Cumulative d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c Percent Cấp độ Valid 41 18.7 18.7 18.7 Cấp độ 107 48.9 48.9 67.6 Cấp độ 71 32.4 32.4 100.0 219 100.0 100.0 Total Về vị trí công tác người tham gia trả lời phiếu điều tra Vị trí công tác ông (bà) DN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nhân viên 175 79.9 79.9 79.9 Quản lý phận 35 16.0 16.0 95.9 Lãnh đạo đơn vị 4.1 4.1 100.0 219 100.0 100.0 Total Phụ lục 3.2 Kết kiểm định thang đo Tiêu chí hiệu lực Reliability Statistics Cronbach’s Alpha 674 N of Items Item-Total Statistics TMĐT thay hoạt động thƣơng mại truyền thống đem lại nhiều lợi ích cho xã hội Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach’s Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Corrected Deleted 510 550 20.98 10.986 d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c DN nhận đƣợc hỗ 21.93 9.238 593 537 20.82 15.251 634 629 22.05 13.447 578 575 21.81 9.768 595 539 20.67 15.680 668 623 20.73 15.680 668 539 Corrected Cronbach’s trợ quan quản lý nhà nƣớc việc triển khai TMĐT Pháp luật bảo vệ ngƣời tiêu dung giao dịch TMĐT thiếu Các điều kiện toán TMĐT đáp ứng đƣợc yêu càu DN ngƣời tiêu dùng Các tiêu chuẩn TMĐT tƣơng đối đầy đủ, rõ rang, phù hợp áp dụng DN phù hợp với tiêu chuẩn chung giới Nguồn nhân lực TMĐT chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu ứng dụng TMĐT DN Hạ tầng CNTT quốc gia đáp ứng đƣợc yêu cầu cho việc ứng dụng TMĐT DN Tiêu chí phù hợp Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 608 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Corrected Deleted Pháp luật TMĐT phù hợp cho việc áp dụng 6.69 4.268 539 543 6.50 4.958 637 670 7.02 4.353 622 628 TMĐT DN Các mục tiêu kế hoạch phát triển TMĐT giai đoạn 2015-2020 phù hợp với việc ứng dụng TMĐT DN 10 Các sách TMĐT Việt Nsm phù hợp với xu phát triển chung TMĐT giới Tiêu chí bền vững Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 814 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach’s Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Corrected Deleted 11 Các sách phát triển TMĐT bổ sung cho sách phát triển khinh tế - 8.47 2.268 613 794 8.27 1.925 727 677 xã hội đất nƣớc 12 Sự phát triển kinh tế - xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng có phần tham gia TMĐT d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y o c u -tr a c k c 13 Chính sách phát triển TMĐT Việt Nam tạo môi trƣờng thuận lợi cho DN 8.51 2.141 657 752 ứng dụng TMĐT Phụ lục 3.3 Kết đo lƣờng tiêu chí đánh giá QLNN TMĐT Việt Nam Chỉ tiêu Tỷ lệ mức độ đồng ý DN (%) 5,5 6,8 12,8 46,6 28,3 22,8 27,4 29,2 16,9 3,7 0,0 0,0 37,9 22,8 39,3 10,0 33,8 23,7 32,4 0,0 11,4 33,3 20,1 12,3 22,8 0,0 0,0 17,8 48,4 33,8 0,0 0,0 24,7 40,6 34,7 TMĐT thay hoạt động thƣơng mại truyền thống đem lại nhiều lợi ích cho xã hội DN nhận đƣợc hỗ trợ quan quản lý nhà nƣớc việc triển khai TMĐT Pháp luật bảo vệ ngƣời tiêu dung giao dịch TMĐT thiếu Các điều kiện toán TMĐT đáp ứng đƣợc yêu càu DN ngƣời tiêu dùng Các tiêu chuẩn TMĐT tƣơng đối đầy đủ, rõ rang, phù hợp áp dụng DN phù hợp với tiêu chuẩn chung giới Nguồn nhân lực TMĐT chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu ứng dụng TMĐT DN Hạ tầng CNTT quốc gia đáp ứng đƣợc yêu cầu cho việc ứng dụng TMĐT DN d o m o w w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c y c d o m w o o c u -tr a c k w w d o C lic k to bu y bu to k lic C w w w N O W ! h a n g e Vi e N PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c