Hình ảnh hàng không việt nam trên báo chí hiện nay

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - BÙI THỊ HẢI YẾN HÌNH ẢNH HÀNG KHÔNG VIỆT NAM TRÊN BÁO CHÍ HIỆN NAY LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Báo chí học Hà Nội, 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - BÙI THỊ HẢI YẾN HÌNH ẢNH HÀNG KHÔNG VIỆT NAM TRÊN BÁO CHÍ HIỆN NAY Chuyên ngành: Báo chí học Mã số: 60.32.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÁO CHÍ Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Hồng Nam Hà Nội, 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi Bùi Thị Hải Yến, học viên cao học khóa QH-2009-X, chuyên ngành Báo chí học, Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân Văn, Đại học Quốc gia Hà Nội, xin cam đoan: Đây luận văn thân trực tiếp thực hướng dẫn TS Nguyễn Thị Hồng Nam Công trình không trùng lặp với nghiên cứu khác công bố Việt Nam Các thông tin nghiên cứu hoàn toàn xác, trung thực khách quan Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật cam kết Hà Nội, ngày 30 tháng 09 năm 2014 Học viên Bùi Thị Hải Yến LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu hạn hẹp, với kiến thức hạn chế, nên đề tài nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót, người nghiên cứu mong cảm thông, giúp đỡ góp ý thầy cô bạn Để hoàn thành luận văn này, xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Hồng Nam - Giảng viên Học viện Ngoại giao Việt Nam - người trực tiếp hướng dẫn hoàn thành đề tài luận văn này; cảm ơn thầy cô khoa Báo chí – Truyền Thông – Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội giúp đỡ hoàn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến phóng viên, nhà báo - đồng nghiệp công tác báo Tuổi Trẻ, báo Tiền Phong, báo Thanh Niên, báo điện tử Vietnamnet, báo điện tử Vnexpress - người giúp đỡ trình thu thập tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu Học viên Bùi Thị Hải Yến MỤC LỤC MỞ ĐẦU 10 Lí chọn đề tài: 10 Lịch sử vấn đề: Error! Bookmark not defined Mục đích nhiệm vụ đề tài nghiên cứu:Error! Bookmark not defined Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Error! Bookmark not defined Phương pháp nghiên cứu: Error! Bookmark not defined Ý nghĩa đề tài: Error! Bookmark not defined Cấu trúc luận văn Error! Bookmark not defined Chƣơng 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ XÂY DỰNG HÌNH ẢNH THƢƠNG HIỆU TRÊN BÁO CHÍ Error! Bookmark not defined 1.1 Một số khái niệm Thƣơng hiệu Hình ảnh Thƣơng hiệu báo chí: Error! Bookmark not defined 1.1.1 Thương hiệu: Error! Bookmark not defined 1.1.2 Hình ảnh thương hiệu: Error! Bookmark not defined 1.1.3 Hình ảnh Thương hiệu báo chí:Error! Bookmark not defined 1.2 Tổng quan việc xây dựng Hình ảnh Thƣơng hiệu báo chí:Error! Bookmark not defined 1.2.1 Nội dung xây dựng Hình ảnh Thương hiệu báo chí: Error! Bookmark not defined 1.2.2 Vai trò xây dựng Hình ảnh Thương hiệu báo chí: Error! Bookmark not defined 1.3 Tổng quan ngành Hàng không Việt Nam Hãng Hàng không chọn khảo sát Error! Bookmark not defined 1.3.1 Tổng quan ngành Hàng không Việt NamError! Bookmark not defined 1.3.2 Các hãng Hàng không chọn khảo sát:Error! Bookmark not defined Tiểu kết chƣơng Error! Bookmark not defined Chƣơng – KHẢO SÁT HÌNH ẢNH VIETNAM AIRLINES, JETSTAR PACIFIC AIRLINES, VIETJET AIR TRÊN BÁO CHÍError! Bookmark not defined 2.1 Hình ảnh Vietnam Airlines báo chí:Error! Bookmark not defined 2.1.1 Những tin, báo phản ánh chất lượng, dịch vụ chuyến bay Vietnam Airlines: Error! Bookmark not defined 2.1.2 Những tin, báo phản ánh hoạt động xã hội Vietnam Airlines: Error! Bookmark not defined 2.1.3 Những tin, báo phản ánh vụ khủng khoảng truyền thông tiêu biểu Vietnam Airlines: Error! Bookmark not defined 2.2 Hình ảnh Jetstar Pacific Airlines báo chí:Error! Bookmark not defined 2.2.1 Những tin, báo phản ánh chất lượng, dịch vụ chuyến bay Jetstar Pacific Airlines: Error! Bookmark not defined 2.2.2 Những tin, báo phản ánh hoạt động xã hội Jetstar Pacific Airlines: Error! Bookmark not defined 2.3 Hình ảnh VietJet Air báo chí: Error! Bookmark not defined 2.3.1 Những tin, báo phản ánh chất lượng, dịch vụ chuyến bay VietJet Air: Error! Bookmark not defined 2.3.2 Những tin, báo phản ánh hoạt động xã hội VietJet Air: Error! Bookmark not defined 2.3.3 Những tin, báo phản ánh vụ khủng hoảng truyền thông tiêu biểu VietJet Air: Error! Bookmark not defined Tiểu kết chƣơng Error! Bookmark not defined Chƣơng – KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HÌNH ẢNH HÀNG KHÔNG VIỆT NAM TRÊN BÁO CHÍ Error! Bookmark not defined 3.1 Những hạn chế từ thƣơng hiệu Hàng không:Error! Bookmark not defined 3.1.1 Cơ chế, sách: Error! Bookmark not defined 3.1.2 Cơ sở vật chất, nhân lực: Error! Bookmark not defined 3.2 Hạn chế việc phối hợp thông tin Hàng không báo chí:Error! Bookmark not defined 3.2.1 Hạn chế từ Hàng không: Error! Bookmark not defined 3.2.2 Hạn chế từ báo chí Error! Bookmark not defined 3.3 Kiến nghị giải pháp nâng cao Hình ảnh Hàng không Việt Nam báo chí: Error! Bookmark not defined Tiểu kết Chƣơng Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT HKVN Hàng không Việt Nam HLV Huấn luyện viên HN Hà Nội GTVT Bộ Giao Thông Vận tải IATA International Air Transport Association Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế ICAO International Civil Aviation Organization Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế JPA Jetstar Pacific Airlines NĐ - CP Nghị định phủ No Number Ví dụ số NXB Nhà xuất PR Public relations Quan hệ công chúng TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VALC Vietnam Aircraft Leasing Company Công ty cho thuê tàu bay Việt Nam VASCO Vietnam Aviation Service Company Công ty bay dịch vụ Hàng không VN Việt Nam VNA Vietnam Airlines Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam VNC Vietnam Air Petrol Company Limited Công ty TNHH Một thành viên Xăng dầu Hàng không VNE Việt Nam VNN Báo điện tử VnExpress Web Báo điện tử Vietnamnet WIPO Website World Intellectual Property Organization Tổ chức sở hữu trí tuệ giới DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng phân tích nội dung, cách thức thể thông tin báo chí tích cực VNA Error! Bookmark not defined Bảng 2.2: Bảng phân tích nội dung, cách thức thể thông tin báo chí tích cực JPA Error! Bookmark not defined Bảng 2.3: Bảng phân tích nội dung, cách thức thể thông tin báo chí tích cực VietJet Air Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài: Trong khoảng thập kỷ qua, ngành hàng không Việt Nam đóng vai trò quan trọng nhu cầu lại dân chúng ngày gia tăng Hình ảnh Hàng không Việt Nam hình thành dần tâm trí du khách nước Hình ảnh đóng vai trò vô quan trọng, không đơn hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp, mà hình ảnh ngành giao thông quan trọng đất nước (đường - đường thủy - đường sắt - đường hàng không), mang tầm vóc hình ảnh thương hiệu quốc gia Lại nói đến thương hiệu, có lẽ chưa thuật ngữ thương hiệu nhắc đến thường xuyên phương tiện thông tin đại chúng nhiều người quan tâm Thương hiệu tài sản vô hình có giá trị doanh nghiệp Thương hiệu trở thành vấn đề quan trọng không doanh nghiệp, khách hàng, mà quan quản lý nhà nước Trên giới, doanh nghiệp nhận thức giá trị thương hiệu hoạt động xây dựng quảng bá thương hiệu phương tiện truyền thông đại chúng Ở Việt Nam thời gian gần đây, kinh tế hoạt động theo nguyên tắc thị trường, cạnh tranh hàng hoá trở nên gay gắt hoạt động quan hệ công chúng ngày phát triển vấn đề xây dựng quảng bá thương hiệu doanh nghiệp phương tiện truyền thông trọng nhiều Trong tất kênh truyền thông, báo chí kênh quan trọng nhất, uy tính nhất, có tầm ảnh hưởng lớn Cho nên, Hình ảnh thương hiệu báo chí vô quan trọng TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách Tiếng Việt: Dương Xuân Sơn, Đinh Văn Hường, Trần Quang (2004), Cơ sở lý luận báo chí Truyền thông, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Đinh Thị Thúy Hằng, PR - kiến thức đạo đức nghề nghiệp, NXB Lao động - Xã hội Đinh Văn Hường tập thể tác giả (1994, 1996, 1997, 2001, 2005), Báo chí: Những vấn đề lí luận thực tiễn (5 tập), NXB Giáo dục, Hà Nội Đinh Văn Hường tập thể tác giả (2006), Nghề báo, NXB Kim Đồng Nguyễn Diệu Linh, Kỹ viết quan hệ công chúng, khoa Quan hệ công chúng Truyền thông, Đại học Hòa Bình, NXB Dân Trí Nguyễn Quốc Thịnh (2004), Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung (2012), Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Lao động - Xã hội Nguyễn Uyển (2001), Xử lý thông tin – việc nhà báo, NXB Văn hoá, thông tin, Hà Nội NXB Tổng hợp TP.HCM (2007), Quản lý khủng hoảng 10 Phạm Văn Quyết, Nguyễn Quý Thanh (2001), Phương pháp nghiên cứu Xã hội học, NXB ĐHQG Hà Nội 11 Tạ Ngọc Tấn (2001), Truyền thông đại chúng, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 12 Tập thể tác giả khoa Báo chí, Trường ĐH KHXH & NV (2005), Thể loại báo chí, NXB Đại học Quốc gia TP HCM 13 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2008), Dấu ấn Thương hiệu, NXB Trẻ 14 Trần Mạnh Quân (2010), Lời hứa Thương hiệu, NXB Thời Đại 15 Trần Quang (2000), Các thể loại báo chí luận, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 16 TS Lê Thanh Bình (2004), Quản lý phát triển báo chí xuất bản, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 17 TS Lý Quý Trung (2007), Xây dựng thương hiệu, NXB Trẻ 18 TS Phạm Thắng, TS Hoàng Hải (Chủ biên) (2005), Vai trò báo chí phát triển doanh nghiệp, NXB Lao động, Hà Nội 19 Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (2007), Tạo dựng thương hiệu tiếng, Nhà xuất Lao động- Xã hội 20 Vũ Cao Đàm (2005), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB Khoa học kĩ thuật 21.Vũ Quang Hào (2001), Ngôn ngữ báo chí, NXB Đại học Quốc gia, Hà Nội 22 Vũ Quang Hào (2002), Báo chí đào tạo báo chí Thuỵ Điển, Hà Nội Sách dịch từ tiếng nƣớc ngoài: 23.Al Ries Laura Ries (2000), Quảng cáo thoái vị & PR lên ngôi, NXB Trẻ 24 Al Ries- Laura Ries (2013), 22 quy luật bất biến xây dựng thương hiệu, NXB Tri Thức 25 Claudia Mast (2003), Truyền thông đại chúng - kiến thức bản, NXB Thông tấn, Hà Nội 26 David Meerman Scott (2008), Quy Luật Mới Của PR Và Tiếp Thị, NXB Trẻ 27 Frank Jefkins (2008), Phá Vỡ Bí Ần PR, NXB Trẻ 28 Grabennhicốp (2003), Báo chí kinh tế thị trường, NXB Thông 29 Jack Trout (with Steve Rivkin) (2004), Định vị thương hiệu, NXB Thống kê, TP.Hồ Chí Minh 30 Jacques Locquin (2000), Truyền thông đại chúng: Từ thông tin đến quảng cáo, NXB Thông tấn, Hà Nội 31 John Gerzema - Ed Lebar (2009), Bong bóng Thương hiệu, NXB Tổng hợp TP.HCM 32 Jonathan Cahill (2011), Đánh Lửa cho Thương Hiệu, NXB Trẻ 33 Kellogg (2008), Kellogg bàn thương hiệu, Nhà xuất Văn hoá Sài Gòn 34 Mark Tungate (2007), Bí thành công Thương hiệu truyền thông hàng đầu giới, NXB Trẻ 35 Marty Neumeier (2012), Đảo chiều - Chiến lược số Thương hiệu hàng đầu, NXB Lao động Xã hội 36 Matt Haig (2010), Sự thật 100 thất bại Thương hiệu lớn thời đại, NXB Tổng hợp TP.HCM 37 Max Sutherland, Quảng cáo & tâm trí người tiêu dùng - Bí xây dựng Chiến lược Quảng cáo hiệu quả, NXB Thời Đại - Đống Đa 38 Patricia F Nicolino (2010), Quản trị Thương hiệu, NXB Lao động Xã hội 39 Paul Temporal (2007), Bí thành công thương hiệu hàng đầu Châu Á, Nhà xuất trẻ 40 Richard Moore (2011), Đầu tư cho chiến lược hình ảnh Thương hiệu, NXB Văn hóa Thông tin 41 Ronald Jansop (2008), 18 Quy luật bất biến phát triển danh tiếng Thương hiệu, NXB Trẻ 42 Rosser Reeves (2014), Những định luật bất biến quảng cáo, NXB Dân Trí 43 Sally J Ray (1999), Chiến lược truyền thông quản lý khủng hoảng: Bài học từ công nghiệp hàng không, NXB Greenwood 44 William Essex (2010), Để báo giới trích dẫn lời bạn, Nhà NXB Tổng Hợp TP.HCM Báo chí: 45 Báo Tuổi Trẻ từ năm 2010 – 2012 46 Báo Thanh Niên từ năm 2010 – 2012 47 Báo Tiền Phong 2010 – 2012 Internet: 48 Báo điện tử Vietnamnet http://vietnamnet.vn/ 49 Báo điện tử Vnexpress http://vnexpress.net/ 50 https://www.vietnamairlines.com 51 http://www.jetstar.com/ 52 http://www.vietjetair.com/ [...]... NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 12 Tập thể tác giả khoa Báo chí, Trường ĐH KHXH & NV (2005), Thể loại báo chí, NXB Đại học Quốc gia TP HCM 13 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2008), Dấu ấn Thương hiệu, NXB Trẻ 14 Trần Mạnh Quân (2010), Lời hứa Thương hiệu, NXB Thời Đại 15 Trần Quang (2000), Các thể loại báo chí chính luận, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 16 TS Lê Thanh Bình (2004), Quản lý và phát triển báo chí. .. nghiệp hàng không, NXB Greenwood 44 William Essex (2010), Để báo giới trích dẫn lời bạn, Nhà NXB Tổng Hợp TP.HCM Báo chí: 45 Báo Tuổi Trẻ từ năm 2010 – 2012 46 Báo Thanh Niên từ năm 2010 – 2012 47 Báo Tiền Phong 2010 – 2012 Internet: 48 Báo điện tử Vietnamnet http://vietnamnet.vn/ 49 Báo điện tử Vnexpress http://vnexpress.net/ 50 https://www.vietnamairlines.com 51 http://www.jetstar.com/ 52 http://www.vietjetair.com/... nổi tiếng, Nhà xuất bản Lao động- Xã hội 20 Vũ Cao Đàm (2005), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB Khoa học và kĩ thuật 21.Vũ Quang Hào (2001), Ngôn ngữ báo chí, NXB Đại học Quốc gia, Hà Nội 22 Vũ Quang Hào (2002), Báo chí và đào tạo báo chí Thuỵ Điển, Hà Nội Sách dịch từ tiếng nƣớc ngoài: 23.Al Ries và Laura Ries (2000), Quảng cáo thoái vị & PR lên ngôi, NXB Trẻ 24 Al Ries- Laura Ries (2013),... hiệu hàng đầu Châu Á, Nhà xuất bản trẻ 40 Richard Moore (2011), Đầu tư cho chiến lược hình ảnh Thương hiệu, NXB Văn hóa Thông tin 41 Ronald Jansop (2008), 18 Quy luật bất biến phát triển danh tiếng Thương hiệu, NXB Trẻ 42 Rosser Reeves (2014), Những định luật bất biến của quảng cáo, NXB Dân Trí 43 Sally J Ray (1999), Chiến lược truyền thông trong quản lý khủng hoảng: Bài học từ công nghiệp hàng không, ...TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách Tiếng Việt: 1 Dương Xuân Sơn, Đinh Văn Hường, Trần Quang (2004), Cơ sở lý luận báo chí Truyền thông, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 2 Đinh Thị Thúy Hằng, PR - kiến thức cơ bản và đạo đức nghề nghiệp, NXB Lao động - Xã hội 3 Đinh Văn Hường và tập thể tác giả (1994, 1996, 1997, 2001, 2005), Báo chí: Những vấn đề lí luận và thực tiễn (5 tập), NXB Giáo dục,... Meerman Scott (2008), Quy Luật Mới Của PR Và Tiếp Thị, NXB Trẻ 27 Frank Jefkins (2008), Phá Vỡ Bí Ần PR, NXB Trẻ 28 Grabennhicốp (2003), Báo chí trong nền kinh tế thị trường, NXB Thông tấn 29 Jack Trout (with Steve Rivkin) (2004), Định vị thương hiệu, NXB Thống kê, TP.Hồ Chí Minh 30 Jacques Locquin (2000), Truyền thông đại chúng: Từ thông tin đến quảng cáo, NXB Thông tấn, Hà Nội 31 John Gerzema - Ed Lebar... loại báo chí chính luận, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 16 TS Lê Thanh Bình (2004), Quản lý và phát triển báo chí xuất bản, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 17 TS Lý Quý Trung (2007), Xây dựng thương hiệu, NXB Trẻ 18 TS Phạm Thắng, TS Hoàng Hải (Chủ biên) (2005), Vai trò của báo chí trong phát triển doanh nghiệp, NXB Lao động, Hà Nội 19 Viện nghiên cứu và đào tạo về quản lý (2007), Tạo dựng thương hiệu... (2006), Nghề báo, NXB Kim Đồng 5 Nguyễn Diệu Linh, Kỹ năng viết trong quan hệ công chúng, khoa Quan hệ công chúng và Truyền thông, Đại học Hòa Bình, NXB Dân Trí 6 Nguyễn Quốc Thịnh (2004), Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 7 Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung (2012), Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Lao động - Xã hội 8 Nguyễn Uyển (2001), Xử lý thông tin – việc của nhà báo, NXB... Kellogg (2008), Kellogg bàn về thương hiệu, Nhà xuất bản Văn hoá Sài Gòn 34 Mark Tungate (2007), Bí quyết thành công những Thương hiệu truyền thông hàng đầu thế giới, NXB Trẻ 35 Marty Neumeier (2012), Đảo chiều - Chiến lược số một của những Thương hiệu hàng đầu, NXB Lao động Xã hội 36 Matt Haig (2010), Sự thật về 100 thất bại Thương hiệu lớn nhất của mọi thời đại, NXB Tổng hợp TP.HCM 37 Max Sutherland,