Đề tài

Họ Và Tên: Tạ Thị Phương Anh Lớp: K94I2 Mã Sinh viên: 13d140072 Học phần: Quản trị tác nghiệp TMĐT Bàì tập lớn số Đề tài 2: Phân tích lấy dẫn chứng minh họa để làm rõ lợi ích hạn chế thương mại điện tử BÀI LÀM I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Lịch sử hình thành phát triển thương mại điện tử Các mốc thời gian liện quan trực tiếp đến hình thành phát triển ngành thương mại điện tử phải kể đến là: - Internet hình thành năm 1969 World Wide Web (www) phát minh vào năm 1990, gần 30 năm sau - Internet đời Từ có trang web, doanh nghiệp thấy đưa thơng tin lên web giới đọc, ban đầu dòng chữ đơn thuần, sau công nghệ phát triển, trang www trở nên đẹp hơn, kiểu liệu, - thơng tin phức tạp hơn, hình, âm thanh, video, flash v.v… Trên giới, Amazon.com eBay.com thành lập từ năm 1995 tồn tiếng Có thể coi năm 1995 mốc phát triển - Thương mại điện tử Thế giới Ở Việt Nam, năm 1997 người dân bắt đầu dùng Internet chưa phổ biến, giai đoạn doanh nghiệp có website Để bắt kịp tình hình phát triển thương mại điện tử giới, năm 2004 Bộ Thương mại thành lập Vụ Thương mại điện tử (nay Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin) Như vậy, giới ngành thương mại điện tử trải qua 20 năm phát triển Đến “ở lứa tuổi 20” phát triển bùng nổ dội hết Ngành thương mại điện tử Việt Nam đời sau nên chậm phát triển so với số nước tiên tiến giới đạt thành tựu định Và tương lai, thị trường thương mại điện tử Việt Nam xa Khái niệm thương mại điện tử Có nhiều đinh nghĩa khác để trả lời cho câu hỏi thương mại điện tử Tuy nhiên đến với định nghĩa tổ chức thương mại giới WTO ủy ban Châu Âu để có đinh nghĩa mang tính thống Theo WTO: “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet” Theo Ủy ban Châu Âu: “Thương mại điện tử định nghĩa chung mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay mạng máy tính trung gian Thật ngữ bao gồm việc đặt hàng dịch thông qua mạng máy tính, tốn q trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối thực trực tuyến phương pháp thủ công” Từ nhận định ta đưa định nghĩa mang tính tổng quát thương mại điện tử: “Thương mại điện tử việc tiến hành giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác.” Ở "thương mại" cần hiểu theo nghĩa rộng để bao quát vấn để phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng "điện tử" hiểu theo nghĩa rộng phương tiện điện tử không hiểu theo nghĩa hẹp phương tiện điện tử mà chủ yếu mạng truyền thơng, mạng máy tính Internet Như phạm vi Thương mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng thương mại điện tử Về chất Thương mại điện tử không khác Thương mại truyền thống dựa chủ yếu phương tiện điện tử Trong thực tế, thường người ta nhấn mạnh đến bốn nhóm hoạt động Thương mại điện tử: hoạt động mua, hoạt động bán, hoạt động chuyển giao hoạt động trao đổi nhóm đối tượng hàng hóa sản phẩm, dịch vụ thông tin Điểm khác biệt thương mại điện tử So với hoạt động Thương mại truyền thống, thương mại điện tử có số điểm khác biệt sau: - Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước - Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, thương mại điện tử thực thị trường khơng có biên giới Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới mơi trường cạnh tranh tồn cầu - Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử có tham ba chủ thể, có bên thiếu người cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực - Đối với thương mại truyền thống mạng lưới thơng tin phương tiện để trao đổi liệu, thương mại điện tử mạng lưới thơng tin thị trường II LỢI ÍCH CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Lợi ích thương mại điện tử doanh nghiệp Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, cơng ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận nhà cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán nhiều sản phẩm Với thương mại điện tử, doanh nghiệp hồn tồn có hội mua bán mà không bị hạn chế khơng gian, thời gian Các doanh nghiệp có nhiều phương pháp quảng cáo, bán hàng bán hàng trực tiếp qua catalog công ty bán thơng qua đấu giá Ngược lại bên mua tìm cho nhà cung cấp ưng ý cách tìm hiểu thơng tin nhà cung cấp nguyên liệu, sản phẩm họ thông qua website doanh nghiệp tìm mức giá ưng ý thông qua sàn giao dịch trực tuyến Tại Việt Nam số doanh nghiệp có website chiếm tới 45% tổng số 36% số có thực mua bán hàng hóa dịch vụ.Với việc đời trung gian trực tuyến eBay.com, Alibaba.com doanh nghiệp có nhiều hội mua bán nhiều Ra đời từ năm 1999 Alibaba.com coi website trung gian B2B lớn giới với tham gia 38 triệu thành viên đến từ 240 quốc gia vùng lãnh thổ Do hội mua bán doanh nghiệp lớn giới hạn không gian địa lý thời gian xóa bỏ Các thành viên tham gia vào sàn giao dịch tham khảo thơng tin nhau, thành viên tự giới thiệu thân DN mặt hàng thuộc lĩnh vực kinh doanh DN Từ đó, đối tác dễ dàng tìm đến với tiến hành đàm phán giao dịch Alibaba.com sàn thương mại điện tử B2B hàng đầu giới với tổng tài sản lên tới 2,5 tỷ USD, Yahoo chiếm 40% Năm 2007 Alibaba có hàng triệu doanh nghiệp thành viên với 10 triệu giao dịch online Riêng Việt Nam có gần 5000 tài khoản nhà cung cấp đăng ký Alibaba để chào bán sản phẩm xuất Với mục đích giúp đỡ cho doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận tốt với dịch vụ Alibaba đăng ký tài khoản, giải thích thuật ngữ, phương pháp chào hàng hay hỗ trợ ngôn ngữ, tháng năm 2008 Alibaba tiến hành tiếp xúc với Vinalink Media Vinalink công ty kinh doanh trực tuyến Việt Nam, quản lý sàn giao dịch Thép (Metal.com.vn), Danh bạ website Việt Nam (Vietnamwebsite.net) Danh bạ Công ty (company.vn) Alibaba lựa chọn Vinalink đối tác thức Việt Nam, quyền cung cấp công cụ Alibaba hệ thống website Các doanh nghiệp Việt Nam đăng ký tài khoản trực tiếp thơng qua website này, tham gia giao dịch mua bán, nâng cấp thành viên hay hỏi đáp trực tiếp tiếng Việt với chuyên gia Vinalink Ngoài thành viên hệ thống Vinalink tích hợp vào sở liệu Alibaba để quảng bá tồn giới - Tăng tính linh hoạt hoạt động sản xuất Sự trao đổi thông tin liên tục nhà cung ứng, nhà sản xuất, khách hàng, doanh nghiệp dự báo tốt nhu cầu, thị hiếu thị trường Phản ứng linh hoạt với thay đổi bất lợi Chủ động sản xuất, nhanh chóng nắm bắt hội Thương mại điện tử thay đổi hệ thống sản xuất từ sản xuất đại trà để sản xuất thời gian theo nhu cầu tùy chỉnh Hơn nữa, hệ thống sản xuất tích hợp với tài chính, tiếp thị, hệ thống chức khác, với đối tác kinh doanh khách hàng Sử dụng Web dựa hệ thống ERP, đơn đặt hàng lấy từ khách hàng dẫn đến nhà thiết kế đến tầng sản xuất, vòng vài giây Thời gian chu kỳ sản xuất cắt giảm 50 phần trăm nhiều nhiều trường hợp, đặc biệt sản xuất thực nước khác nơi nhà thiết kế kỹ sư đặt Các công ty IBM, General Motors, lắp ráp sản phẩm mà thành phần sản xuất nhiều địa điểm Sub - lắp ráp thu thập tài liệu phận từ nhà cung cấp họ, họ sử dụng nhiều tầng nhà sản xuất Thông tin liên lạc, hợp tác, phối hợp trở nên quan trọng hệ thống multitier Sử dụng đấu thầu điện tử, lắp ráp có phụ cụm 15 phần trăm đến 20 phần trăm rẻ so với trước 80 phần trăm nhanh - Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ showroom mạng, ví dụ ngành sản xuất tơ (Ví dụ Ford Motor) tiết kiệm chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho -Vượt giới hạn không gian thời gian: việc tự động hóa giao dịch thơng qua Web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà khơng thêm nhiều chi phí biến đổi Có người nghĩ tới đơn đặt hàng nói TMĐT Có người hiểu việc mua mà thích Internet hãng sản xuất giao hàng đến cửa nhà Ý tưởng dường giống với đơn đặt hàng Những người hiểu điều thực dự báo sức mạnh hệ thống tạo cải vật chất Nó hồn tồn đơn đặt hàng TMĐT phá vỡ giới hạn thời gian khơng gian Ví dụ, hiệu sách lớn giới chứa khoảng 170.000 sách Nhưng bạn xem hàng triệu sách Amazon Internet Hơn nữa, số lượng sách ngày tăng theo thời gian Lý khơng bị hạn chế khơng gian thời gian Một điểm hầu hết hiệu sách bị giới hạn mở cửa Mặc dù xuất hiệu sách mở cửa 24 giờ/ngày hiệu sách cịn ỏi Bạn phải khỏi nhà tìm tên sách bạn muốn giá sách Việc tiêu tốn thời gian công sức Và bạn chí khơng tìm thấy sách mà bạn muốn Tuy nhiên, hiệu sách trực tuyến mở cửa 24giờ/ngày ngày/tuần Thậm chí, bạn thức dậy vào lúc nửa đêm, bạn cần ấn bàn phím để tìm sách bạn muốn bạn tìm sách theo thời gian thực Bạn khơng bị ràng buộc giới hạn không gian thời gian Và đến lúc hiệu sách truyền thống bị loại Trừ bạn không quan tâm đến việc tiêu tốn thời gian cơng sức để tìm sách hiệu sách, bạn chống lại ý tưởng hiệu sách trực tuyến? Các hoạt động thương mại khơng ngừng -Sản xuất hàng theo u cầu:cịn biết đến tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu khách hàng, ví dụ hãng Dell Computer Corp -Mơ hình kinh doanh mới: mơ hình kinh doanh với lợi giá trị cho khách hàng Mơ hình Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nơng sản qua mạng đến sàn giao dịch B2B điển hình thành công - Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường: Với lợi thông tin khả phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thị trường - Giảm chi phí mua sắm: Thơng qua giảm chi phí quản lý hành (80%); giảm giá mua hàng (5-15%) - Tăng khả cải thiện dịch vụ khách hàng Các công cụ phân tích thương mại điện tử thức đẩy xu hướng hợp tác nhà cung cấp Người mua biết sản phẩm mua, nơi mua…từ họ lọai nhà cung cấp không phù hợp đàm phán với nhà cung cấp lại để đạt điều kiện mua hàng có lợi Người bán tăng cường dịch vụ khách hàng thực nhiều giao dịch với khách hàng, trao đổi thường xuyên cập nhật thắc mắc khách hàng với đội ngũ nhân viên doanh nghiệp, dịch vụ tốt tạo tin tưởng khách hàng cho doanh nghiệp điều quan trọng thương mại điện tử tính cơng nghệ khác với thương mại truyền thống Hiện với cạnh tranh khốc liệt thị trường doanh nghiệp hướng tới đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng cách tốt để thu hút giữ chân khách hàng Cổng Thương mại điện tử quốc gia (ECVN) http://www.ecvn.com sàn giao dịch thương mại điện tử B2B hàng đầu Việt Nam ECVN giúp doanh nghiệp dễ dàng việc tìm kiếm bạn hàng, thơng tin kinh doanh.giúp doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch thuận lợi trao đổi thông tin giúp cho bên bán tăng khả cải thiện dịch vụ thông qua thông tin từ sàn giao dịch Hoạt động từ tháng năm 2005, tới ECVN góp phần thực mục tiêu hỗ trợ doanh nghiệp làm quen với thương mại điện tử, thúc đẩy thương mại nước đặc biệt phát triển xuất Đặc biệt thông qua sàn giao dịch việc chăm sóc khách hàng đặc biệt khách hàng cơng ty nước ngồi có khoảng cách lớn địa lý, sàn giao dịch giúp thông tin trao đổi minh bạch rõ ràng tạo tin tưởng lẫn bên - Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố dễ dàng Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng củng cố lịng trung thành - Thơng tin cập nhật: Mọi thông tin web sản phẩm, dịch vụ, giá cập nhật nhanh chóng kịp thời - Tham gia vào mơi trường TMĐT B2B giúp DN loại bỏ bớt loại giấy tờ cắt giảm chi phí quản lý Khi DN tham gia vào sàn giao dịch TMĐT B2B, đưa ứng dụng trao đổi liệu điện tử vào trình hoạt động Khi giao dịch thực EDI, hệ thống máy tính DN hoạt động kho dự trữ liệu cần thiết để hỗ trợ giao dịch Khi sử dụng, EDI rút thông tin từ ứng dụng công ty truyền tải chứng từ giao dịch phi giấy tờ dạng máy tính đọc qua đường dây diện thoại thiết bị viễn thông khác Ở đầu nhận, liệu nhập trực tiếp vào hệ thống máy tính đối tác, tự động xử lý với ứng dụng nội nơi nhận Tồn q trình diễn vài phút mà không cần phải gõ lại thông tin tránh cho bên phiền toái giấy tờ kèm với việc xử lý văn tay Sử dụng EDI qua giúp tăng giá trị khoản đầu tư DN cho việc ứng dụng phần mềm giao dịch Hơn việc tạo, gửi nhận chứng từ giao dịch EDI tự động hố tích hợp với ứng dụng máy tính hành nội cơng ty Với EDI, phần mềm ứng dụng DN gửi chứng từ giao dịch trực tiếp đến hệ thống máy tính đối tác mà khơng cần can thiệp người EDI giúp giảm thiểu công sức nhân viên hạn chế chậm trễ hay lỗi thường kèm với việc xử lý chứng từ tay Bằng cách đơn giản hoá tinh giảm quy trình giao dịch, EDI giúp DN kiểm sốt chi phí, tăng tính hiệu cải thiện trình độ phục vụ khách hàng - Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước khu vực khuyến khích cách giảm khơng thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng Thực tế, việc thu triển khai gặp nhiều khó khăn đặc thù Internet - Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch; tăng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả tiếp cận thơng tin giảm chi phí vận chuyển; tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh Lợi ích người tiêu dung - Vượt giới hạn không gian thời gian: Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm nơi, lúc cửa hàng khắp giới Nếu thương mại truyền thống bạn mua sản phẩm xung quanh mình, sản phẩm trực tiếp khơng gian địa lý hẹp, trực tiếp cầm sản phẩm,… với thương mại điện tử bạn mua sản phẩm đâu, thời điểm Ví dụ bạn Hà Nội muốn mua áo TP Hồ Chí Minh theo thương mại truyền thống bạn phải trực tiếp vào để mua sản phẩm đó, với thương mại điện tử bạn cần ngồi nhà dễ dàng mua áo TP Hồ Chí Minh - Nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ: Thương mại điện tử cho phép người mua có nhiều lựa chọn tiếp cận nhiều nhà cung cấp Với việc không giới hạn không gian thời gian khách hàng lực chọn sản phẩm đâu nơi mạng, giúp người mua thỏa mái lựa chọn, đắm chìm khơng gian rộng lớn mạng internet - Chi phí giao dịch thấp: Sàn giao dịch thương mại điện tử giúp cho người mua giảm chi phí mua hàng tiếp cận thị trường cách nhanh Bằng cách tham khảo thông tin từ nhiều nhà cung cấp, người mua hàng tiết kiệm cho phí Thêm vào đó, sàn giao dịch thương mại điện tử giúp giảm thiểu thời gian tiếp cận thị trường thông qua hệ thống cung cấp hiệu sản phẩm dịch vụ Các công cụ phân tích thương mại điện tử thức đẩy xu hướng hợp tác nhà cung cấp Người mua biết sản phẩm mua, nơi mua từ họ lọai nhà cung cấp không phù hợp đàm phán với nhà cung cấp lại để đạt điều kiện mua hàng có lợi - Giao hàng nhanh với hàng hóa số hóa được: Đối với sản phẩm số hóa phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng thực dễ dàng thơng qua Internet Ví dụ web www.mp3.zing.vn người dùng dễ dàng truy cập vào trang web, nghe tải nhạc ưa thích cách dễ dàng thuận tiện, nhu cầu đáp ứng giây lát, nhanh chóng thoải mái - Thông tin phong phú, thuận tiện chất lượng cao hơn: Khách hàng dễ dàng tìm thơng tin nhanh chóng dễ dàng thơng qua cơng cụ tìm kiếm (search engines); đồng thời thơng tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh) - Giúp giảm chi phí tìm kiếm thời gian người mua: Thơng qua máy vi tính, người mua hàng tiếp cận thơng tin đầy đủ tổng quát sản phẩm, việc đặt hàng, xác nhận giao dịch tự động, cập nhật thông tin việc thực đơn hàng cách thường xuyên Sàn giao dịch thương mại điện tử giúp cho người mua giảm chi phí mua hàng tiếp cận thị trường cách nhanh Bằng cách tham khảo thông tin từ nhiều phận phịng ban cơng ty, người mua hàng có nhiều hội giành điều khoản thương mại ưu đãi từ phía nhà cung cấp Bằng cách tham khảo thông tin từ nhiều nhà cung cấp, người mua hàng tiết kiệm cho phí Thêm vào đó, sàn giao dịch thương mại điện tử giúp giảm thiểu thời gian tiếp cận thị trường thông qua hệ thống cung cấp hiệu sản phẩm dịch vụ Các công cụ phân tích thương mại điện tử thức đẩy xu hướng hợp tác nhà cung cấp Người mua biết sản phẩm mua, nơi mua…từ họ loại nhà cung cấp không phù hợp đàm phán với nhà cung cấp lại để đạt điều kiện mua hàng có lợi Với nhà phân phối trực tuyến, người mua phải đặt hàng lần phải trả hoá đơn; lý họ ln thích thú làm việc với nhà phân phối trực tuyến Chẳng hạn, trang Web Mercateo.com – trang Web phân phối trực tuyến sản phẩm MRO đặt hàng từ vài nhà cung cấp ưu tú loại hàng hố Các trang Web thường có hướng dẫn rõ ràng ý kiến khách hàng nhà nghiên cứu độc lập trình bày nhiều cách giải vấn đề cho khách hàng Một người mua biết họ muốn gì, cơng cụ tìm kiếm trang Web tạo thuận lợi cho việc mua hang họ Như công ty SciQuest chẳng hạn, nhà phân phối thiết bị nghiên cứu, thí nghiệm, kết nối trang Web tìm kiếm đặt hàng với hệ thống nội khách hàng; nhờ đó, ngườ quản lý chấp nhận mua hàng đơn đặt hàng chuyển phát cách tự động - Đấu giá: Mơ hình đấu giá trực tuyến đời cho phép người tham gia mua bán sàn đấu giá đồng thời tìm, sưu tầm hàng quan tâm nơi giới Ví dụ website eBay.com website đấu giá giúp đưa người mua người bán lại với nhau, việc tạo nên thị trường để người mua lựa chọn sản phẩm có giá trị đặc biệt, thông qua việc đấu giá sản phẩm Nhờ web mà người mua có sản phẩm mà mong muốn từ lâu, việc ngồi nhà click chuột, tiết kiệm thời gian, chi phí - Tạo minh bạch giá Với trợ giúp công nghệ thông tin hạ tầng sở truyền thông đặc biệt internet thành phần mối quan hệ giao dịch thương mại điện tử bên cung cấp cho đối tác rõ ràng chi phí sản xuất, vận chuyển giá thành xác sản phẩm cách rõ ràng nhất, để tạo tin tưởng lẫn Giống siêu thị Big C, T-Mart, MEDIA MART có minh bạch giá thành sản phẩm tạo cho khách hàng tin tưởng vào sản phẩm, chất lượng sản phẩm, giá thành sản phẩm phù hợp, khiến khách không ngần ngại lựa chọn vào sản phẩm Các website thương mại điện tử hầu hết có minh bạch giá thành sản phẩm, thông tin sản phẩm mang lại cảm giác an tâm giúp khách hàng thuận lợi tính tốn mua sản phẩm phù hợp với túi tiền - Cộng đồng thương mại điện tử: Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép người tham gia phối hợp, chia xẻ thơng tin kinh nghiệm hiệu nhanh chóng 3 Đối với xã hội Mặc dù lúc đầu tượng kinh tế, TMĐT trở thành phận trình cải biến xã hội rộng lớn nhiều tảng xu tồn cầu hố, q trình dịch chuyển tới kinh tế dựa sở tri thức thông tin, với công nghệ cao (công nghệ sinh học, công nghệ thơng tin…) biến chuyển nhanh chóng, thời gian từ nghiên cứu đến ứng dụng ngày rút ngắn Có hai yếu tố xã hội dùng để xem xét trình độ phát triển hiệu TMĐT:  khả liên kết TMĐT, điều kiện hệ (ví dụ, thu nhập thời gian),  niềm tin Các điều kiện sử dụng Internet mạng máy tính ảnh hưởng tới mức độ chấp nhận TMĐT xã hội cña kinh tế, đặc biệt điều kiện cho doanh nghiệp vừa nhỏ (DNVVN) kinh tế phát triển phát triển Các nghiên cứu tiến hành nhiều nước cho thấy cã sù liên hệ tích cực sử dụng cơng nghệ thơng tin (sử dụng máy tính Internet) thu nhập – nói chung người có sử dụng cơng nghệ thơng tin có thu nhập cao so với người không sử dụng sử dụng cơng nghệ thơng tin Ngược lại, người có thu nhập cao thường sử dụng máy tính Internet thường xun người có thu nhập thấp TMĐT giúp giảm thời gian giao dịch, dẫn tới số thay đổi quan trọng hoạt động kinh tế xã hội Hoạt động trực tuyến: thương mại điện tử tạo môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch… từ xa nên giảm việc lại, ô nhiễm, tai nạn Nâng cao mức sống: nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá khả mua sắm khách hàng cao hơn, nâng cao mức sống người TMĐT làm tăng thêm lòng tin người dân, tạo điều kiện cho dịch vụ khác phát triển Lợi ích cho nước nghèo: nước nghèo tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ từ nước phát triển thông qua Internet TMĐT Đồng thời học tập kinh nghiệm, kỹ năng… đào tạo qua mạng Dịch vụ công cung cấp thuận tiện hơn: dịch vụ công cộng y tế, giáo dục, dịch vụ công phủ… thực qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện Cấp loại giấy phép qua mạng, tư vấn y tế… ví dụ thành cơng điển hình III HẠN CHẾ CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Loại bỏ nhà phân phối người bán lẻ Với việc tham gia trực tiếp vào sàn giao dịch TMĐT B2B, DN dễ dàng liên hệ đàm phán giao dịch với mà không cần qua trung gian Việc DN liên hệ trực tiếp với giúp giảm bớt chi phí giao dịch, chi phí đầu vào Tuy nhiên, điều đem lại số hạn chế cho DN Nếu sử dụng trung gian marketing, qua tiếp xúc, kinh nghiệm, chun mơn hóa quy mô hoạt động họ đem lại cho nhà sản xuất nhiều điều lợi so với việc nhà sản xuất tự phân phối Để khắc phục hạn chế DN tiến hành phát triển hệ thống marketing đa kênh Việc ứng dụng hệ thống marketing đa kênh giúp DN vươn tới thị trường hay thị trường khác Chẳng hạn, Mỹ công ty General Electric vừa phân phối sản phẩm cho nhà buôn độc lập, vừa bán thẳng cho nhà thầu xây dựng lớn Ở Việt Nam, công ty nước giải khát IBC vừa phân phối cho nhà buôn độc lập, vừa phân phối cho điểm HOREKA (Hotel, Restaurant, Karaoke) Xung đột kênh Nếu trước đây, công ty sử dụng kênh phân phối để bán hàng thị trường hay phân đoạn thị trường ngày với đa dạng hóa khách hàng, ngày có nhiều công ty sử dụng hệ thống phân phối nhiều kênh hay gọi hệ thống phân phối kép Đây hệ thống phân phối cơng ty tạo cho hai hay nhiều kênh phân phối để với tới hay nhiều phân đoạn thị trường khác Ví dụ, hãng máy tính IBM sử dụng nhiều kênh phân phối khác để phân phối sản phẩm cho đối tượng sử dụng khác Ngoài hệ thống cửa hàng trực tiếp IBM, máy tính IBM có mặt cửa hàng bán lẻ khác; người tiêu dùng mua máy tính IBM hàng chuyên bán máy tính mua từ cửa hàng bán lẻ lớn Wal-Mart, K-Mart…hoặc chí họ mua trực tiếp qua mạng website công ty http://www.ibm.com Sử dụng hệ thống phân phối nhiều kênh có lợi tiếp cận nhiều loại đối tượng khách hàng song hệ thống phân phối kiểu thường phức tạp khó kiểm sốt đồng thời gây xung đột kênh hệ thống cạnh tranh để bán hàng Chẳng hạn, IBM bắt đầu bán hàng trực tiếp qua mạng qua điện thoại, cửa hàng bán lẻ máy tính cho cạnh tranh khơng bình đẳng đe dọa khơng bán hàng giảm lượng hàng bán IBM Cùng với phát triển cơng nghệ thơng tin, hình thức phân phối có thay đổi chất Ở Mỹ, người tiêu dùng dễ dàng mua máy tính Dell từ mạng Dell từ trang web công ty bán lẻ khác Best Buy, Compusa hay Circuitcity; vé máy bay mua trực tiếp từ website hãng hàng không American Airlines, United Airlines mua từ website cơng ty dịch vụ du lịch mạng Travelocity.com hay Cheapticket.com…; sách báo, băng đĩa nhạc mua Amazon.com, hoa mua 1-800Flowers.com…Ngay thứ hàng hóa cồng kềnh đồ gỗ đặt mua mạng Thương mại điện tử lên thay dần hình thức mua bán truyền thống, thay dần cửa hàng gạch vữa Ngày có nhiều lọai hàng hóa dịch vụ phân phối qua hình thức ngày nhiều người tiêu dùng lựa chọn hình thức mua hàng qua internet Thương mại điện tử đặt hội thách thức nhà sản xuất đối tượng trung gian hệ thống phân phối (nhà bán bn, bán lẻ) Để có sức cạnh tranh, nhà sản xuất tất nhiên phải tìm cho hội để tiếp cận khách hàng Internet bán hàng qua điện thoại, qua catalogue… Tuy nhiên, phát triển hình thức lại đẩy họ phải cạnh tranh nhiều đến mâu thuẫn với kênh bán hàng truyền thống Những bất lợi bắt nguồn từ tính chất lạ tốc độ phát triển nhanh công nghệ Những bất lợi biến TMĐT hoàn thiện sẵn sàng hoạt động toàn dân chúng chấp nhận Nhiều sản phẩm dịch vụ đòi hỏi nhận xét khách hàng tiềm trang bị sẵn sàng mua qua Internet Ví dụ, nhà kinh doanh tạp phẩm trực tuyến Peapop thực dịch vụ giao hàng số thành phố Do nhiều khách hàng tiềm Peapop bắt đầu kết nối với Internet bắt đầu thấy tiện lợi việc mua bán trực tuyến, mở rộng thêm nhiều khu vực Các doanh nghiệp thường tính tốn lợi nhuận thu số lượng vụ đầu tư trước sử dụng công nghệ Điều khó thực TMĐT chi phí lợi nhuận khó xác định Chi phí, chức cơng nghệ, thay đổi nhanh chóng chí thời gian ngắn thực dự án TMĐT công nghệ thay đổi cách nhanh chóng Nhiều cơng ty gặp nhiều khó khăn việc tuyển dụng giữ cơng nhân có kỹ cơng nghệ, thiết kế q trình kinh doanh cần thiết để làm TMĐT có hiệu Một vấn đề khác mà công ty muốn kinh doanh Internet phải đối mặt khó khăn việc thống sở liệu hành phần mềm xử lý giao dịch thiết kế cho thương mại truyền thống thành phần mềm dành riêng cho TMĐT Cùng với vấn đề công nghệ phần mềm, nhiều doanh nghiệp phải đối mặt với trở ngại văn hoá luật pháp TMĐT Nhiều người tiêu dùng mức độ e ngại việc gửi số thẻ tín dụng Internet, có số người tiêu dùng khác đơn giản thường thích hợp với thay đổi cảm thấy không thoải mái việc xem hàng hoá hình máy tính xem trực tiếp Mơi trường pháp lý mà TMĐT quản lý luật hồn tồn khơng rõ ràng mâu thuẫn với Luật kiểm soát TMĐT viết tài liệu ký dự tính hợp lý giao dịch kinh doanh Khi có nhiều doanh nghiệp cá nhân thấy lợi ích TMĐT hấp dẫn, bất lợi liên quan đến cơng nghệ văn hố khơng cịn tồn KẾT LUẬN IV Thương mại điện tử ngày trở thành phận trình cải biến xã hội rộng lớn nhiều tảng xu tồn cầu hố, q trình dịch chuyển tới kinh tế dựa sở tri thức thông tin, với công nghệ cao (công nghệ sinh học, công nghệ thông tin…) biến chuyển nhanh chóng, thời gian từ nghiên cứu đến ứng dụng ngày rút ngắn Các điều kiện sử dụng Internet mạng máy tính ảnh hưởng tới mức độ chấp nhận TMĐT xã hội kinh tế, đặc biệt điều kiện cho doanh nghiệp vừa nhỏ kinh tế phát triển phát triển Các nghiên cứu tiến hành nhiều nước cho thấy liên hệ tích cực sử dụng cơng nghệ thơng tin (sử dụng máy tính Internet) thu nhập – nói chung người có sử dụng cơng nghệ thơng tin có thu nhập cao so với người không sử dụng sử dụng cơng nghệ thơng tin Ngược lại, người có thu nhập cao thường sử dụng máy tính Internet thường xun người có thu nhập thấp TMĐT giúp giảm thời gian giao dịch, dẫn tới số thay đổi quan trọng hoạt động kinh tế xã hội Danh mục tài liệu tham khảo Bài giảng học phần Thương mại điện tử bản, môn nguyên lý Thương mại điện tử Đại học thương mại http://thuongmaidientunews.com/khai-niem-va-lich-su-hinh-thanh-nganh-thuong-maidien-tu/ http://mangquangba.com/1-5-loi-ich-cua-thuong-mai-dien-tu/ http://text.123doc.org/document/3624735-phan-tich-va-lay-cac-dan-chung-minh-hoa-delam-ro-cac-loi-ich-va-han-che-cua-tmdt.htm http://tailieu.vn/doc/bai-tap-lon-phan-tich-va-lay-cac-dan-chung-minh-hoa-de-lam-rocac-loi-ich-va-han-che-cua-thuong-mai-1612336.html ... đầu giới với tổng tài sản lên tới 2,5 tỷ USD, Yahoo chiếm 40% Năm 2007 Alibaba có hàng triệu doanh nghiệp thành viên với 10 triệu giao dịch online Riêng Việt Nam có gần 5000 tài khoản nhà cung... phẩm xuất Với mục đích giúp đỡ cho doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận tốt với dịch vụ Alibaba đăng ký tài khoản, giải thích thuật ngữ, phương pháp chào hàng hay hỗ trợ ngôn ngữ, tháng năm 2008 Alibaba... thức Việt Nam, quyền cung cấp công cụ Alibaba hệ thống website Các doanh nghiệp Việt Nam đăng ký tài khoản trực tiếp thông qua website này, tham gia giao dịch mua bán, nâng cấp thành viên hay hỏi