A PHÂN TÍCH CƠ HỘI MARKETING I HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (MIS) Nghiên cứu thông tin chi tiết nhỏ khách hàng (đang làm gì, đâu, nào, vào lúc nào) Trả lời hành vi mua sắm khách hàng MIS bao gồm người, thiết bị, quy trình thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá phân phối thông tin cần thiết, kịp thời xác cho người soạn thảo định Marketing Sơ đồ MIS Nhà quản trị Marketing Phân tích Xác định nhu cầu thông tin Ghi chép nội Tình báo M arketing Thị trường mục t iêu Kênh Marketing Lập kế hoạch Đối thủ cạnh tranh Thực Kiểm tra Môi trường Marketing Phân phối thông tin Hỗ trợ định M KT Nghiên cứu M arketing Công chúng Môi trường vĩ mô Hệ thống ghi chép nội Hệ thống báo cáo tình hình tiêu thụ Hệ thống tình báo Marketing Hệ thống nghiên cứu Marketing (Thiết kế có hệ thống, thu thập, phân tích thông báo số liệu kết tìm tình marketing cụ thể mà công ty gặp phải) a Nghiên cứu kinh doanh, kinh tế công ty - Đặc điểm xu hướng ngành - Nghiên cứu thôn tính, đa dạng hóa - Phân tích thị phần - Nghiên cứu công nhân viên nội (đạo đức, giao tiếp…) b Định giá - Phân tích chi phí - Phân tích lợi nhuận - Tính co giãn giá c d e f - Tiềm thị trường, tiềm tiêu thụ, dự báo mức tiêu thụ - Phân tích việc định giá cạnh tranh Sản phẩm - Phát triển kiểm nghiệm - Bổ sung tên nhãn - Thị trường kiểm nghiệm - Kiểm nghiệm sản phẩm sản phẩm có - Nghiên cứu thiết kế bao bì - Nghiên cứu sản phẩm cạnh tranh Phân phối - Nghiên cứu địa điểm, nhà máy/kho hàng - Nghiên cứu thành tích kênh - Nghiên cứu tầm hoạt động kênh - Nghiên cứu xuất quốc tế Khuyến - Nghiên cứu động - Nghiên cứu phương tiện - Nghiên cứu nội dung quảng cáo - Hiệu quảng cáo - Nghiên cứu quảng cáo cạnh tranh - Nghiên cứu hình ảnh công chúng - Nghiên cứu chế độ thù lao cho lực lượng bán hàng - Phân chia địa bàn cho lực lượng bán hàng - Nghiên cứu tiền thưởng, phiếu thưởng, giao dịch… Hành vi mua sắm - Mức độ ưa thích nhãn hiệu - Thái độ nhãn hiệu - Mức độ thỏa mãn sản phẩm - Hành vi mua hàng - Ý định mua hàng - Mức độ biết đến nhãn hiệu - Nghiên cứu phân khúc thị trường QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu - Xác định vấn đề không rộng, hẹp - Đưa câu hỏi xác vấn đề mắc phải (lý khách hàng dùng sp, dịch vụ? Loại khách hàng có khả sử dụng nhất? Có khách hàng mua với mức giá khác nhau? Sp, dịch vụ giải nhu cầu khách hàng bao lâu? Sp, dịch vụ có quan trọng vấn đề khác không?) Xây dựng kế hoạch nghiên cứu - Nguồn số liệu (thứ cấp, sơ cấp) - Phương pháp nghiên cứu (Quan sát, nhóm tập trung, điều tra, thực nghiệm) - Công cụ nghiên cứu (phiếu câu hỏi, dụng cụ khí) - Kế hoạch lấy mẫu (đơn vị lấy mẫu, quy mô mẫu, trình tự lấy mẫu) - Phương pháp tiếp xúc (điện thoại, thư, trực tiếp, online) Thu thập thông tin Phân tích thông tin Trình bày kết thu I II B PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Môi trường nhân Môi trường kinh tế Môi trường tự nhiên Môi trường công nghệ Môi trường trị Môi trường văn hóa PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ HÀNH VI NGƯỜI MUA Mô hình hành vi người tiêu dùng Những tạo nên thị trường đó? (Khách hàng) Thị trường mua gì? (Sản phẩm) Tại thị trường mua? (Mục tiêu) Những tham gia vào việc mua sắm? (Tổ chức) Thị trường mua sắm nào? (Hoạt động) Khi thị trường mua sắm? (Đợt mua hàng) Thị trường mua hàng đâu? (Kênh bán lẻ) Mô hình hành vi người mua: Các tác nhân MKT Các tác nhân khác Đặc điểm người mua Quá trình định người mua Quyết định người mua Sản phẩm Kinh tế Văn hóa Nhận thức vấn đề Lựa chọn sản phẩm Giá Công nghệ Xã hội Tìm kiếm thông tin Lựa chọn nhãn hiệu Địa điểm Chính trị Cá tính Đánh giá Lựa chọn đại lý Khuyến Văn hóa Tâm lý Quyết định Định thời gian số lượng mua Những yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng a b c d - Văn hóa Nền văn hóa Nhánh văn hóa Tầng lớp xã hội Xã hội Nhóm tham khảo Gia đình Vai trò địa vị Cá nhân Tuổi giai đoạn chu kỳ sống Nghề nghiệp Hoàn cảnh kinh tế Lối sống Nhân cách tự ý thức Tâm lý Động Nhận thức Hiểu biết Niềm tin thái độ