HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING MIS Nghiên cứu những thông tin chi tiết nhỏ nhất về khách hàng đang làm gì, ở đâu, như thế nào, vào lúc nào.. MIS bao gồm con người, thiết bị, quy trình thu
Trang 1A PHÂN TÍCH CƠ HỘI MARKETING
I HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (MIS)
Nghiên cứu những thông tin chi tiết nhỏ nhất về khách hàng (đang làm gì, ở đâu, như thế
nào, vào lúc nào) Trả lời bất cứ hành vi mua sắm nào của khách hàng
MIS bao gồm con người, thiết bị, quy trình thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân
phối những thông tin cần thiết, kịp thời và chính xác cho những người soạn thảo các quyết
định Marketing
Sơ đồ MIS
1 Hệ thống ghi chép nội bộ
2 Hệ thống báo cáo tình hình tiêu thụ
3 Hệ thống tình báo Marketing
4 Hệ thống nghiên cứu Marketing (Thiết kế có hệ thống, thu thập, phân tích và thông báo
những số liệu và kết quả tìm được về một tình huống marketing cụ thể mà công ty đang
gặp phải)
a Nghiên cứu kinh doanh, kinh tế của công ty
- Đặc điểm và xu hướng của ngành
- Nghiên cứu thôn tính, đa dạng hóa
- Phân tích thị phần
- Nghiên cứu công nhân viên nội bộ (đạo đức, giao tiếp…)
b Định giá
- Phân tích chi phí
- Phân tích lợi nhuận
- Tính co giãn của giá cả
Nhà quản trị
Marketing
Phân tích
Lập kế hoạch
Thực hiện
Kiểm tra
Xác định nhu cầu thông tin
Nghiên cứu
M arketing
Tình báo
M arketing
Hỗ trợ quyết định MKT
Ghi chép nội
bộ
Phân phối thông tin
Môi trường Marketing
Thị trường mục t iêu Kênh Marketing Đối thủ cạnh tranh Công chúng Môi trường vĩ mô
Trang 2- Tiềm năng thị trường, tiềm năng tiêu thụ, dự báo mức tiêu thụ
- Phân tích việc định giá cạnh tranh
c Sản phẩm
- Phát triển và kiểm nghiệm
- Bổ sung tên nhãn mới
- Thị trường kiểm nghiệm
- Kiểm nghiệm sản phẩm đối với sản phẩm hiện có
- Nghiên cứu thiết kế bao bì
- Nghiên cứu sản phẩm cạnh tranh
d Phân phối
- Nghiên cứu địa điểm, nhà máy/kho hàng
- Nghiên cứu thành tích của kênh
- Nghiên cứu tầm hoạt động của kênh
- Nghiên cứu xuất khẩu và quốc tế
e Khuyến mãi
- Nghiên cứu động cơ
- Nghiên cứu phương tiện
- Nghiên cứu nội dung quảng cáo
- Hiệu quả của quảng cáo
- Nghiên cứu quảng cáo cạnh tranh
- Nghiên cứu hình ảnh trong công chúng
- Nghiên cứu chế độ thù lao cho lực lượng bán hàng
- Phân chia địa bàn cho lực lượng bán hàng
- Nghiên cứu tiền thưởng, phiếu thưởng, giao dịch…
f Hành vi mua sắm
- Mức độ ưa thích của nhãn hiệu
- Thái độ đối với nhãn hiệu
- Mức độ thỏa mãn về sản phẩm
- Hành vi mua hàng
- Ý định mua hàng
- Mức độ biết đến nhãn hiệu
- Nghiên cứu phân khúc thị trường
QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING
1 Xác định vấn đề và các mục tiêu nghiên cứu
- Xác định vấn đề không được quá rộng, quá hẹp
- Đưa ra câu hỏi chính xác vấn đề đang mắc phải (lý do khách hàng dùng sp, dịch vụ? Loại khách hàng nào có khả năng sử dụng nhất? Có bao nhiêu khách hàng có thể mua với các mức giá khác nhau? Sp, dịch vụ sẽ giải quyết được nhu cầu của khách hàng trong bao lâu? Sp, dịch vụ có quan trọng hơn các vấn đề khác không?)
Trang 32 Xây dựng kế hoạch nghiên cứu
- Nguồn số liệu (thứ cấp, sơ cấp)
- Phương pháp nghiên cứu (Quan sát, nhóm tập trung, điều tra, thực nghiệm)
- Công cụ nghiên cứu (phiếu câu hỏi, dụng cụ cơ khí)
- Kế hoạch lấy mẫu (đơn vị lấy mẫu, quy mô mẫu, trình tự lấy mẫu)
- Phương pháp tiếp xúc (điện thoại, thư, trực tiếp, online)
3 Thu thập thông tin
4 Phân tích thông tin
5 Trình bày các kết quả thu được
B PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING
I MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
1 Môi trường nhân khẩu
2 Môi trường kinh tế
3 Môi trường tự nhiên
4 Môi trường công nghệ
5 Môi trường chính trị
6 Môi trường văn hóa
II PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ HÀNH VI NGƯỜI
MUA
1 Mô hình hành vi người tiêu dùng
Những ai tạo nên thị trường đó? (Khách hàng)
Thị trường đó mua những gì? (Sản phẩm)
Tại sao thị trường đó mua? (Mục tiêu)
Những ai tham gia vào việc mua sắm? (Tổ chức)
Thị trường đó mua sắm như thế nào? (Hoạt động)
Khi nào thị trường đó mua sắm? (Đợt mua hàng)
Thị trường đó mua hàng ở đâu? (Kênh bán lẻ)
Mô hình hành vi của người mua:
Các tác nhân
MKT
Sản phẩm
Giá
Địa điểm
Khuyến mãi
Các tác nhân khác
Kinh tế
Công nghệ
Chính trị
Văn hóa
Đặc điểm của người mua Văn hóa
Xã hội
Cá tính
Tâm lý
Quá trình quy ết định của người mua
Nhận thức vấn đề
Tìm kiếm thông tin
Đánh giá Quyết định
Quyết định của người mua Lựa chọn sản phẩm
Lựa chọn nhãn hiệu
Lựa chọn đại lý
Định thời gian và số lượng mua
Trang 42 Những yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng
a Văn hóa
- Nền văn hóa
- Nhánh văn hóa
- Tầng lớp xã hội
b Xã hội
- Nhóm tham khảo
- Gia đình
- Vai trò và địa vị
c Cá nhân
- Tuổi và giai đoạn của chu kỳ sống
- Nghề nghiệp
- Hoàn cảnh kinh tế
- Lối sống
- Nhân cách và tự ý thức
d Tâm lý
- Động cơ
- Nhận thức
- Hiểu biết
- Niềm tin và thái độ