CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH XE THƯƠNG MẠI

PHN 1: CHNH SCH BO HNH XE THNG MI Ni Dung Khỏi nim Bo Hnh Thi gian Bo hnh ỏp dng cho xe TM Chớnh sỏch Bo hnh xe mi Chớnh sỏch Bo hnh ph tựng , Ph Kin Nhng hng mc Khụng c Bo hnh Chớnh sỏch hon li chi phớ Bo hnh, Bo dng Thi gian lu tr d liu Bo Hnh, Bo Dng.Thi gian lu kho i vi ph tựng bo hnh o Ti phi xem li chớnh sỏch bo hnh Ci thin chớnh xỏc ca d liu toỏn bo hnh Ngn nga toỏn nhng chi phớ phỏt sinh khụng cn thit Cung cp thụng tin sa cha, toỏn mt cỏc chớnh xỏc Lm rừ mt s chớnh sỏch m Chi nhỏnh/i Lý khụng hiu o ị Mc ớch: Qun lý cht lng Qun lý chi phớ Qun lý cht lng Lm hi lũng khỏch hng I NH NGHA THUT NG Chớnh sỏch bo hnh: bao gm cỏc iu khon, cỏc quy trỡnh liờn quan n thc hin cụng tỏc bo hnh HMC: l tờn vit tt ca on HYUNDAI MOTORS Hn Quc (HYUNDAI MOTORS CORPORATION) DO THANH AUTO: l tờn vit tt ca Cụng ty C Phn ễtụ ụ Thnh Phũng DVHM: l phũng dch v hu mói Cụng ty c phn ụtụ ụ Thnh Chi nhỏnh/ i lý:l cỏc Chi nhỏnh ca DO THANH AUTO v i lý ca DO THANH AUTO c Cụng ty c phn ụtụ ụ Thnh y quyn bỏn xe, lm dch v v cung cp cỏc loi ph tựng chớnh hiu Xe: l cỏc loi xe Bus Hyundai v Thng mi Hyundai DO THANH AUTO chu trỏch nhim sn xut v phõn phi trờn th trng Vit Nam Ph tựng: ngha l cỏc loi ph tựng Hn Quc sn xut hoc ph tựng c y quyn bi HUYNDAI v DO THANH AUTO chu trỏch nhim phõn phi trờn th trng Vit Nam Cỏc iu kin bo hnh: l bt k phn no chớnh sỏch bo hnh, thi hn bo hnh v cỏc iu kin hon li chi phớ bo hnh DO THANH AUTO qui nh Sa cha bo hnh: l bt k sa cha no c thc hin tuõn theo chớnh sỏch bo hnh 10 Ngy giao xe: l ngy m xe c giao cho khỏch hng mua ln u tiờn, ngy s dng u tiờn bi nh phõn phi hoc i lý cho mc ớch khuyn mói, s dng ni b hoc cỏc mc ớch tng t 11 Ngy sa cha: l ngy tip nhn yờu cu sa cha bo hnh II CC IU KHON CHUNG 2.1 BO HNH: Theo chớnh sỏch bo hnh, khỏch hng s dng cỏc loi xe DO THANH AUTO phõn phi trờn th trng Vit Nam Khỏch hng cú quyn khiu ni bo hnh bt c Chi nhỏnh/ i lý no ca DO THANH AUTO trờn ton lónh th Vit Nam v c hng ch bo hnh theo chớnh sỏch theo qui nh Ngha v ca DO THANH AUTO DO THANH AUTO s hon tr chi phớ sa cha bo hnh cho Chi nhỏnh/ i lý vi nhng sa cha v thay th ph tựng trờn cỏc xe Thng Mi HYUNDAI, Bus Hyundai li ph tựng, li thuc v cht lng sn phm quỏ trỡnh sn xut v lp rỏp Ngha v ca Chi nhỏnh/ i lý Chi nhỏnh/ i lý phi cú ngha v thc hin sa cha bo hnh cho khỏch hng khỏch hng cú khiu ni bo hnh, bo dng ng thi phi thc hin y cỏc th tc theo yờu cu (c hng dn c th cỏc phn sau) c toỏn chi phớ bo hnh Chi phớ tin cụng cỏc ln bo dng phớ cho khỏch hng s c DO THANH AUTO hon tr Ngha v ca ch xe Vi khỏch hng s dng cỏc loi xe Thng mi HYUNDAI, xe Bus Hyundai DO THANH AUTO phõn phi, phi thc hin vic chm súc v bo dng xe theo ỳng ch dn c ghi rừ S Tay Hng Dn S Dng v cỏc quy nh, hng dn c ghi S Bo Hnh cp cho khỏch hng mua xe 2.2 THI HN BO HNH: Thi gian bo hnh (24 thỏng) c tớnh t ngy ghi trờn giy ng ký xe c cp ln u v ngy khỏch hng yờu cu bo hnh Km bo hnh (100,000km ) c tớnh trờn s o ng h cụng t ca xe Thi hn bo hnh v s Km hn ch bo hnh c th hin c th phn sau Khi quyn s hu c chuyn t ngi mua xe u tiờn sang ngi mua xe k tip, thỡ phn thi hn bo hnh cũn li ca chic xe ú s c chuyn cho ngi ch s hu k tip ca nú THI HN BO HNH STT Loi xe Thi hn bo hnh chung HYUNDAI BUS, XE 24 thỏng hoc HYUNDAI MIGHTY 100,000Km Thi hn bo hnh cỏc chi tit c bn 12 thỏng hoc 20,000Km Cỏc chi tit c bn bo hnh Thnh phn b hao mũn:Lc cỏc loi Ph tựng: ph tựng sa cha ti trm dch v y quyn ca ụ Thnh Radio, õm S r sột: Cabin xe ti, p thõn xe Bus Cỏc trng hp bo hnh c bit DO THANH AUTO s cú hng dn c th n Chi nhỏnh/i lý 2.3 TRCH NHIM BO HNH: DO THANH AUTO chu trỏch nhim vi nhng sa cha bo hnh c thc hin trờn cỏc xe ti Hyundai v xe Bus Hyundai DO THANH AUTO phõn phi trờn th trng Vit Nam Xỏc nh bờn cú trỏch nhim: i vi cỏc sa cha bo hnh trờn xe Bus Hyundai, xe ti Hyundai Chi nhỏnh/ i lý thc hin sa cha bo hnh cn phi kim tra, xem xột k lng nhm xỏc nh h hng xy trờn xe thuc trỏch nhim ca khỏch hng hay trỏch nhim ca DO THANH AUTO 2.4 PHM VI SA CHA BO HNH: Phm vi sa cha bo hnh c gii hn chi phớ sa cha bo hnh (chi phớ ph tựng v/hoc cụng lao ng) phỏt sinh t vic sa cha cỏc h hng c xỏc nh thuc trỏch nhim ca DO THANH AUTO (a) H hng xy quỏ trỡnh chuyn khụng thuc phm vi bo hnh (b) H hng chn oỏn sai hoc quy trỡnh sa cha sai hoc thay th ph tựng khụng chớnh hóng khụng thuc phm vi bo hnh (c) DO THANH AUTO cụng nhn cỏc chi phớ sa cha thuờ ngoi mt chng mc nht nh 2.5 CC IU KIN BO HNH: (a) Thi hn bo hnh (b) nh mc gi cụng lao ng bo hnh (c) n giỏ ph tựng bo hnh 2.6 THC HIN SA CHA BO HNH: (a) Bo hnh gii hn vic sa cha nhng hng húc khỏch hng khiu ni (b) Khi khỏch hng xut trỡnh S Bo Hnh v yờu cu Chi nhỏnh/ i lý thc hin sa cha bo hnh thi hn bo hnh, Chi nhỏnh/ i lý cn thc hin sa cha nhanh chúng v phớ (c) Sa cha bo hnh cn c thc hin ti Xng dch v ca Chi nhỏnh/ i lý c s y quyn ca DO THANH AUTO * Khi tỡnh trng h hng vt quỏ kh nng ca Chi nhỏnh/ i lý, ũi hi cụng vic sa cha phi c thc hin mt ni khỏc vi qui nh mc (c).Cụng vic sa cha c xem l sa cha bo hnh nu c DO THANH AUTO chp nhn (1) Thi gian sa cha bo hnh: Cụng vic sa cha bo hnh cn c tin hnh nhanh chúng gim thiu s bt tin cho khỏch hng cng nh trỏnh lm tng thờm chi phớ sa cha m chm tr gõy (2) a im sa cha bo hnh: Cụng vic sa cha cn phi c thc hin ti cỏc Chi nhỏnh/ i lý c s y quyn v dch v ca DO THANH AUTO tha nhu cu khỏch hng Cỏc chi phớ sa cha c thc hin ti cỏc a im khỏc ngoi quy nh ti mc 2.6(c) ca chng ny m khụng cú lý chớnh ỏng s khụng c bo hnh (3) Cỏc sa cha thuờ ngoi: Cỏc sa cha bo hnh cú th bao gm mt s cụng vic yờu cu trỡnh k thut vt quỏ kh nng v cụng ngh, chuyờn mụn, trang thit b thụng thng ca cỏc Trm DV c y quyn Trong trng hp nhng sa cha c khớ, sa cha sn c bit c qui nh ph lc ớnh kốm c xem l sa cha thuờ ngoi 2.7 P DNG BO HNH CHO KHCH HNG: Bo hnh ch cú hiu lc i vi cỏc dũng xe ti Hyundai v xe Bus Hyundai DO THANH AUTO chu trỏch nhim sn xut v phõn phi trờn th trng Vit Nam iu ny cng thc hin tng t vi trng hp bo hnh ph tựng Bo hnh i vi nhng xe chuyn hoc bỏn nc ngoi bi cỏ nhõn hay t chc khỏc ngoi h thng DO THANH AUTO: V nguyờn tc, bo hnh c ỏp dng i vi xe phm vi lónh th Vit Nam Do ú, nu Chi nhỏnh/ i lý, khỏch hng hoc bt k bờn th ba no chuyn, bỏn hoc bỏn li Xe ti mt lónh th khỏc khụng thụng qua DO THANH AUTO, mi bo hnh ỏp dng i vi chic Xe ú c xem l ht hn v vụ hiu tr DO THANH AUTO cú hng dn khỏc 2.8 CUNG NG SA CHA BO HNH CHO KHCH NC NGOI: Cung ng sa cha bo hnh cho khỏch nc ngoi ngha l vic sa cha mt xe ti Hyundai, xe Bus Hyundai mt Nh phõn phi hoc i lý nc khỏc, khụng thuc h thng DO THANH AUTO Do khỏch hng mang t nc ngoi n Vit Nam Hin nay, DO THANH AUTO cha cú chớnh sỏch bo hnh cho khỏch mua xe nc khỏc a vo Vit Nam hoc khỏch n Vit Nam du lch Tr DO THANH AUTO cú hng dn khỏc III CHNH SCH BO HNH XE 3.1 HN CH BO HNH XE THNG MI: Hn ch bo hnh bỡnh in: Bỡnh in c xem l chi tit bo hnh c bit S Bo Hnh, vic bo hnh bỡnh in c thc hin nh sau: Do i din nh sn xut bỡnh c quy ti Vit Nam bo hnh theo chớnh sỏch bo ca nh sn xut bỡnh c quy i vi trng hp khụng cú i din nh sn xut bỡnh c quy ti Vit Nam Vic bo hnh s DO THANH AUTO thc hin theo chớnh sỏch Bo hnh nh sn xut Acquy Thi hn bo hnh: 12 thỏng, hoc 20,000 km tựy theo iu kin no n trc Thi hn bo hnh xe lu kho: thỏng u tiờn k t ngy lu kho Mi h hng bỡnh c qui lp thờm cỏc trang thit b in u khụng c bo hnh Vic bo hnh xe mi c gii hn cỏc hng mc sau: Hn ch bo hnh thi gian lu kho: Vic ỏp dng bo hnh xe mi thi gian lu kho c qui nh c th nh sau: Gii hn bo hnh theo s Km trờn ng h lu kho: Khi xe c lu kho, vic bo hnh i vi cỏc xe lu kho c tớnh phm vi 240km theo s o thc t trờn ng h cụng t >Trong trng hp hng húc quỏ trỡnh xe lu kho bt cn ti chi nhỏnh/ i lý nh n mũn, r sột , ngó mu t nhiờn khụng thuc phm vi bo hnh Tựy cỏc trng hp c th cỏc yờu cu bo hnh ca Chi nhỏnh/ i lý s c DO THANH AUTO xem xột Vic bo hnh xe TM c gii hn cỏc hng mc sau: Hn ch bo hnh trng hp np li ga lnh: Vic np li ga lnh c bo hnh 06 thỏng u tiờn ca thi hn bo hnh bt k s km trờn ng h Sau thi hn trờn vic np li ga lnh ch c bo hnh trng hp phi np li ga lnh thay th ph tựng h hng cú liờn quan n sa cha bo hnh ca h thng lnh Gii hn bo hnh trng hp kộo xe: DO THANH AUTO s khụng chu chi phớ cho vic a xe n Chi nhỏnh/ i lý ca DO THANH AUTO Vic bo hnh lp xe: Do nh sn xut lp ti Vit Nam hoc cú i din ti Vit Nam bo hnh theo chớnh sỏch bo hnh ca nh sn xut lp Ngoi ra, trng hp khụng cú i din nh sn xut lp ti Vit Nam, DO THANH AUTO s thc hin bo hnh Theo thụng l, bo hnh lp cn c thc hin bi h thng dch v ca nh sn xut lp Khi khỏch hng yờu cu bo hnh, Trm DV cn liờn h vi i din nh sn xut lp tin hnh phi hp kim tra v bo hnh Cỏc trng hp lp b rỏch, nt, thng, vỏ, n hoc mũn quỏ 30% (hoc l ht gai bo hnh) so vi lp mi s khụng c bo hnh Mi thit hi tai nn liờn quan n lp b hng khụng thuc phm vi trỏch nhim ca DO THANH AUTO 3.2 HN CH BO HNH Vè Lí DO BT KH KHNG: Nhng trng hp sau õy DO THANH AUTO s khụng bo hnh vỡ u thuc nhng lý bt kh khỏng Nhng nh hng hn ch ca lut phỏp hay quy nh ca chớnh ph Chin tranh, bo lon, úng ca nh mỏy Tai nn Thiờn tai 3.3 THAY TH CM PH TNG: Trong trng hp xy h hng nghiờm trng, cn phi thay mi cỏc cm ph tựng chớnh di õy: ng c tng thnh Cm thõn mỏy Cm bm cao ỏp (ng c diesel) Cm hp s B trớch cụng sut ng c dn ng cỏc thit b ngoi (PTO) Cm hp s ph Cỏc cm linh kin tng t khỏc, v.v Sa cha bo hnh s c thc hin vi vic thay th hoc sa cha ch vi cỏc ph tựng, chi tit b hng Nhng hn ch bo hnh c mụ t ti liu ny c ban hnh ch bi DO THANH AUTO DO THANH AUTO khụng y quyn cho bt c cỏ nhõn hay t chc no to hoc chnh sa bt c hng mc, quy nh bo hnh no i vi xe ti Hyundai, Bus Hyundai Nguyờn tc c bn ca sa cha bo hnh l sa cha v thay th ph tựng, chi tit hng Tuy nhiờn, cn thit cú th thay th c cm ph tựng Chi nhỏnh/ i lý cú th yờu cu DO THANH AUTO hon tr chi phớ ú vi nguyờn nhõn c gii thớch c th v c s ng ý ca DO THANH AUTO (1) Vic thay th cm ph tựng c chp nhn khi: Vic thay th c cm ph tựng c xem l cn thit cỏc trng hp sau: Khi phm vi h hng liờn quan n hu ht cm ph tựng ú Khi chi phớ thay th cm ph tựng thp hn chi phớ thay th ph tựng chi tit Khi thay th cm ph tựng nh mc 3.1 trờn Yờu cu phi ghi rừ ý kin Chi nhỏnh/ i lý vo ụ ngh, yờu cu Bỏo Cỏo K Thut (1) Trng hp vic thay th cm ph tựng khụng c chp nhn: Trong cỏc trng hp sau õy, yờu cu bo hnh s khụng ỏp dng vic thay th cm ph tựng: Khi cm ph tựng chi tit khụng cú kho Khi cm ph tựng c thay th theo yờu cu ca khỏch hng Khụng cú s ng ý trc ca DO THANH AUTO IV CHNH SCH BO HNH PH TNG, PH KIN 4.1 GII HN BO HNH PH TNG Bo hnh dch v ph tựng ch c ỏp dng cho cỏc loi ph tựng c cung cp bi DO THANH AUTO hoc DO THANH AUTO chu trỏch nhim phõn phi trờn th trng Vit Nam v Trm DV ca DO THANH AUTO thc hin thay th trờn xe ca khỏch hng hoc khỏch hng mua t cỏc Chi nhỏnh/ i lý ca DO THANH AUTO 4.2 THI HN BO HNH PH TNG, PH KIN: i vi cỏc loi ph tựng chớnh hiu DO THANH AUTO chu trỏch nhim phõn phi (VD: Mỏy lnh, u CD ) v c lp t hoc thay th bi cỏc Trm DV ca DO THANH AUTO Thi hn bo hnh c ỏp dng cho tt c cỏc loi ph tựng l 03 thỏng hoc 10.000km tựy iu kin no n trc (ngoi tr cỏc ph tựng c bit) 4.3 TRCH NHIM CA CH XE Trong iu kin gii hn bo hnh ph tựng ph kin, khỏch hng phi cú trỏch nhim: S dng, bo dng xe ỳng cỏch theo hng dn S Tay Hng Dn S Dng v s bo hnh ca xe Lu gi ti liu liờn quan n vic thc hin bo dng nh k theo qui nh S Bo Hnh, vỡ ú l ti liu chng minh xe ca bn ó thc hin bo dng nh k theo qui nh Lu gi cn thn cỏc ti liu, húa n liờn quan n vic thay th ph tựng vỡ ú l ti liu chng minh xe ca bn c thay th ph tựng DO THANH AUTO cung cp V NHNG HNG MC KHễNG C BO HNH 5.1 H HNG XY RA TRONG QU TRèNH VN CHUYN BNG NG B HOC NG BIN: Cỏc h hng quỏ trỡnh chuyn bng ng b, ng bin v vic lu kho cựng vi nhng h hng phỏt sinh quỏ trỡnh ny s khụng c hng ch bo hnh (1) Nu h hng xy ra, yờu cu cỏc b phn cú liờn quan phi xỏc nh trỏch nhim ca cỏc bờn v tin hnh sa cha phc hi hin trng ban u ca xe vi chi phớ bờn cú li phi chu (2) Cỏc b phn cú liờn quan cn phi thng kờ chi tit v cỏc h hi v tỡnh trng ca cụng vic sa cha tham kho sau ny DO THANH AUTO khụng ỏp dng bo hnh i vi nhng h hng gõy bi vic sa cha khụng hon chnh cỏc xe trờn (3) chun b cho nhng tỡnh khụng th d oỏn trc trờn, cỏc xe trờn cn c mua bo him 5.2 S DNG PH TNG KHễNG PHI DO THANH AUTO CUNG CP: Trong quỏ trỡnh thc hin sa cha cỏc h hng Chi nhỏnh/ i lý phi cú trỏch nhim m bo cht lng cụng vic sa cha cho dự cụng vic ú cú c bo hnh hay khụng Vic s dng ph tựng chớnh hiu l rt quan trng Vỡ s dng ph tựng khụng chớnh hiu cú th dn ti vic h hng tỏi xut hin v gõy nh hng xu n uy tớn ca cụng ty Vỡ lý ny, bo hnh cng khụng ỏp dng vi sa cha s dng ph tựng khụng phi DO THANH AUTO cung cp Vic thay th ph tựng ti nhng ni khụng phi trm dch v DO THANH AUTO s khụng c bo hnh 5.3 CC HNG MC C XEM L TRCH NHIM CA CHI NHNH/I Lí: Cỏc hng mc c xem l trỏch nhim ca Chi nhỏnh/ i lý phi thc hin quỏ trỡnh lu kho v kim tra trc giao cho khỏch hng s khụng c DO THANH AUTO bo hnh hoc tớnh chi phớ Chi phớ ca cỏc cụng vic nh kim tra iu chnh hoc sit cht bulụng c v thay th ph tựng nhng khụng bao gm cụng vic liờn quan n ph tựng hng s khụng c hng ch bo hnh ú l nhng cụng vic ny l cn thit cho phộp khỏch hng hnh xe vi tin cy cao v c coi nh mt phn ca cụng vic bo dng thụng thng Bo hnh cng khụng c ỏp dng vi nhng h hng xy khụng thc hin hoc khụng kim tra trc giao xe cho khỏch hng Xe c lu kho thi gian di m khụng c chm súc bo dng ỳng cỏch s dn ti s khụng ngng xung cp v cht lng s khụng c bo hnh 5.4 CC HNG MC KHễNG C BO HNH: H hng xy cho cỏc cm chi tit sau c xem l trỏch nhim ca Chi nhỏnh/ i lý v khụng c DO THANH AUTO bo hnh: (c quy nh tng loi xe theo s bo hnh) c qui hng (khụng bo dng ỳng lu kho) Cao su gt ma b bin dng Bin dng hoc phai mu cỏc tm p Bin dng cỏc giong Chỏy búng ốn Cỏc chi tit ca h thng truyn lc b g sột Gng ốn phn chiu hoc v ốn m b n mũn H hng h thng nhiờn liu cht lng nhiờn liu, ln cht, nc Nhng thay i v cht lng sn v phn v xe tip xỳc trc tip vi ỏnh nng mt tri, nhit cao, m cao v vi nc ma cng nh bi bn v cỏc cht thi khỏc gm c cht thi cụng nghip Sa cha hoc thay th chn oỏn sai hoc tay ngh yu kộm ca nhõn viờn Chi nhỏnh/ i lý, sa cha trựng lp, sa cha quay li liờn tc vi cựng mt li ó c sa cha trc õy bi Chi nhỏnh/ i lý l khụng c DO THANH bo hnh, tr ph tựng thay th cho thy rng h hng l nguyờn vt liu Sa cha liờn quan n thay th ph tựng m khụng c kim tra hoc khụng c s ng ý t DO THANH v khụng ỳng Quy Trỡnh, Chớnh Sỏch Bo Hnh ca DO THANH thỡ mi chi phớ tin hnh sa cha thay th, Chi nhỏnh/ i lý phi chu DO THANH khụng chp nhn bo hnh 5.5 CC HNG MC C XEM L TRCH NHIM CA CH XE: Cỏc hng mc sau c xem l trỏch nhim ca khỏch hng v khụng c DO THANH bo hnh tr cỏc h hng xy c xỏc nh l nguyờn vt liu hoc tay ngh: Dch v bo dng thụng thng Thay th ph tựng bo dng v dch v thụng thng Bo dng sn v cỏc b phn bờn ngoi di iu kin s dng khc nghit Khi xe hot ng nhng mụi trng khc nghit nh sng mui hoc nhng ni b tỏc ng bi ụ nhim mụi trng thỡ khỏch hng cú trỏch nhim ngn nga s gim cht lng nhng mụi trng nh vy Chi nhỏnh/ i lý cn khuyn cỏo khỏch hng ỏp dng cỏc bin phỏp bo dng chng n mũn thng xuyờn i vi cỏc ph tựng nh sau s khụng c bo hnh: Thanh v tm p Mũn, bn hoc b try xc hoc ct bi cỏc vt bờn ngoi Xung cp s dng hoc tip xỳc Tm p kim loi Múp, vt khớa, xc hoc cỏc h hng khỏc s dng sai Xung cp thụng thng tip xỳc vi mụi trng bờn ngoi B mt sn Vt khớa, xc hoc cỏc h hng khỏc s dng sai Xung cp thụng thng tip xỳc vi mụi trng bờn ngoi Hoỏ cht cụng nghip tỏc ng sau giao xe cho khỏch hng B st m iu kin ng xỏ hoc chng ngi vt Cỏc h hng khỏc do/ bi thúi quen s dng ca khỏch hng gõy 5.6 BO HNH KNH: Kớnh chn giú trc, sau v kớnh ca s, mt kớnh gng chiu hu (trong v ngoi xe) b try xc, nt, b s khụng c bo hnh (Tr nhng trng hp c bit) Trong hu ht cỏc trng hp, h hng hoc v kớnh l ngoi lc tỏc ng Thm cỏc trng hp h hi hoc v t nhiờn nhỡn t gúc hon cnh xung quanh ti thi im v kớnh Nguyờn nhõn thc t thng c phỏt hin l cỏc vt try xc trc õy v phỏt trin t t to thnh vt v 5.7 CHI PH KHC: Bo hnh s khụng ỏp dng vi nhng chi phớ v thit hi liờn quan n sa cha bo hnh nh: chi phớ in thoi, chi phớ n , chi phớ thuờ xe, chi phớ i li v thit hi v kinh doanh hoc tiờu tn thi gian l khỏch hng chu VI CHNH SCH HON LI CHI PH BO HNH, BO DNG 6.1 CHNH SCH HON LI CHI PH BO HNH: Chi nhỏnh/ i lý cú quyn yờu cu DO THANH hon tr cỏc chi phớ liờn quan n vic thc hin sa cha cỏc h hng xy trờn xe ti Hyundai, Bus Hyundai c xỏc nh li ca DO THANH nh sau: chi phớ ph tựng bo hnh, chi phớ cụng lao ng sa cha bo hnh, chi phớ sa cha thuờ ngoi (1) Hon tr chi phớ ph tựng sa cha bo hnh (a) Ph tựng DO THANH cung cp DO THANH s hon li chi phớ ph tựng cho Chi nhỏnh/ i lý vi giỏ ph tựng m DO THANH cung cp Bt c no xe c bỏn v cp S Bo Hnh, Phiu ng Ký Bo Hnh phi c Chi nhỏnh/ i lý thc hin bỏn chic xe ú gi li mt liờn (Bn dnh cho i lý) v gi mt liờn v Phũng dch hu mói DO THANH AUTO (Bn dnh cho nh Phõn Phi) 2.2 CUNG CP S BO HNH CHO CHI NHNH/I Lí: Phũng dch v hu mói DO THANH AUTO s ký tờn, úng u vụv trớ nhphõn phi trờn cỏc liờn ca Bng cam kt ng ký + phiu giỏm nh trc giao xe v Phiu bo dng phớ nh k cú trờn S Bo Hnh trc giao s cho cỏc Chi nhỏnh/ ilý 2.3 CP S BO HNH CHO KHCH HNG MUA XE MI: Khi xe cChi nhỏnh/ i lý bỏn cho khỏch hng, hoc s dng ni b, Chi nhỏnh/ i lýcn phi in cỏc thụng tin cn thit vo Phiu ng Ký Bo Hnhcú S Bo Hnhv giao S Bo Hnhcho khỏch hng hoc ngi s dng Cn in y cỏc thụng tin yờu cu trờn Bng cam kt ng kýnh sau: Khi giao S Bo Hnh cho khỏch hng, Chi nhỏnh/i lý cnphi gii thớch chớnh xỏc, y cỏc chi tit bo hnh cho khỏch hng Bng cam kt ng ký (Bn dnh cho khỏch hng) c lu gi li S Bo hnh, Bng cam kt ng ký Bn dnh cho nh phõn phi cn phi c Chi nhỏnh/i lý tỏch S bo hnh, photocopy lu li ti Chi nhỏnh/i lý v gi Bn dnh cho nh phõn phi v phũng dch v hu mói ca DO THANH AUTO 2.4 CP LI S BO HNH CHO KHCH: Khi khỏch hng cú yờu cu cp li S Bo Hnh cho cỏc trng hp nh: khỏch hng lm mt hoc h hng S Bo Hnh Khi ú yờu cu cỏc Chi nhỏnh/ i lý thc hin cp li S Bo Hnh cho khỏch hng thc hin theo hng dn c th sau: (1) Cp li S Bo Hnh khỏch hng lm mt hoc h hng a) Chi nhỏnh/ i lý xỏc nhn li nhng thụng tin di õy vi d liu gc lu gi ti Chi nhỏnh/ i lý: S khung Ngy giao xe Thụng tin khỏch hng (h, tờn, a ch, s in thoi) b) Chi nhỏnh/ i lý cn phi in y cỏc thụng tin yờu cu trờn PHIU YấU CU CP LI S BO HNH ỏnh du Ln 2, Ln 3, cú ch ký ca ngi cú thm quyn ca Chi nhỏnh/ i lý Gi kốm theo bn photo Liờn ng ký bo hnh ln trc Chi nhỏnh/i lý lu tr v Phũng dch v hu mói c cp s mi c) in y thụng tin thay i v ch xe vo cỏc Bng cam kt ng ký, tỏch cỏc bng nykhi s, lu v gi v Phũng dch v hu mói nh trng hp cp S Bo Hnh cho khỏch hng mua xe ln u tiờn d) Nu Chi nhỏnh/ i lý khụng trc tip bỏn xe, c khỏch hng yờu cu cp li S Bo Hnh, Chi nhỏnh/ i lý ú phi xỏc nhn nhng thụng tin c cp mc (a) vi phũng dch v hu mói ca DO THANH AUTO Lu ý: Hng dn thc hin trng hp cp li S Bo Hnh Nu Chi nhỏnh/ i lý trc tip bỏn xe cp li S Bo Hnh Chi nhỏnh/ i lý ú lu li Bng cam kt ng ký Gi Bn dnh cho nh phõn phi v cho Phũng dch v hu mói ca DO THANH AUTO (2) Thay i a ch ch xe ỉ Khi khỏch hng yờu cu thay i a ch ca khỏch hng ó ghi S Bo Hnh Chi nhỏnh/ i lý s chnh sa li thụng tin khỏch hng bng cỏch ghi vo Phiu Thay i V Ch Xe ớnh kốm s bo hnh ỉ Phiu thay i v ch xe cn phi thc hin nh sau: ỉ ỏnh du ng thi vo ụ Thay i a ch trờn phiu ghi thay i v ch xe ỉ Lu li ti Chi nhỏnh/ i lý thc hin thay i theo yờu cu khỏch hng bn, bn Khỏch hng gi v bn gi v Phũng dch v hu mói ca DO THANH AUTO (3) Thay i ch s hu xe Mc ny khụng ỏp dng cho cỏc xe c bỏn li ngoi lónh th Vit Nam Khi khỏch hng yờu cu thay i thụng tin v ch xe ó ghi S Bo Hnh, cú trỡnh S Bo Hnhgc v cỏc giy t chng minh cho vic chuyn nhng ca ch xe c Xỏc nhn cỏc thụng tin: S VIN/ Ngy giao xe u tiờn/ Thụng tin khỏch hng (h, tờn, a ch, s in thoi) S km ti ngy thay i thụng tin v ch xe Chi nhỏnh/ i lý s chnh sa li thụng tin khỏch hng theo cỏc bc quy nh sau: in y cỏc thụng tin yờu cu vo bn Phiu Ghi Thay i V Ch Xe Giao cho khỏch hng bn, lu li ti Chi nhỏnh/ i lý thc hin thay i bn v bn gi v Phũng dch v hu mói ca DO THANH AUTO (4) Thay i ng h cụng t Khi thay i ng h cụng t một, Chi nhỏnh/ i lý ghi li thụng tin v ngy thay th ng h cụng t một, s km c v mi ca ng h cụng t ti thi im thay th vo trờn Phiu thay i ng h cụng t vi y ch ký ca khỏch hng v xỏc nhn ca i lý thay th GHI CH: Tỏch cỏc Phiu Bo Dng Min Phớ S Bo Hnh, nu ti thi im cp li S Bo Hnh s Km trờn ng h cụng t ca xe vt quỏ s Km quy nh c hng ch bo dng phớ theo chớnh sỏch bo hnh III BO DNG NH K 3.1 THNG Kấ CC LN BO DNG NH K: Sau thc hin bo dng nh k, Chi nhỏnh/ i lý cn ghi li ngy thc hin v s o cụng t ti thi im bo dng vo ụ thớch hp Bng thng kờ bo dng nh k ca S Bo Hnh Sau ú, ngi cú trỏch nhim ca Chi nhỏnh/ i lý ký tờn v gi li S cho khỏch hng Tỏch cỏc Phiu Bo Dng nh K phớ tng ng S Bo Hnh Sao luv gi v Phũng dch v hu mói ca DO THANH AUTO thc hin toỏn theo qui nh Lu ý: Trong trng hp Chi Nhỏnh/i Lý phớ tin cụng Bo Dng nh K cho khỏch hng thỡ cng tỏch Phiu Bo Dng gi v cho Chi Nhỏnh Khu Vc Trong trng hp Chi Nhỏnh/i Lý khụng gi Phiu Bo Dng v cho Phũng dch v hu mói ca DO THANH AUTO thỡ mi yờu cu Bo Hnh liờn quan n xe ú thỡ s b t chi toỏn 3.2 CHI PH DCH V BO DNG NH K: DO THANH AUTO s h tr phớ nhõn cụng cho khỏch hng theo cỏc Km ó quy nh s bo hnh Cỏc chi phớ liờn quan n bo dng nh k khỏc ngoi bo dng nh k phớ u khỏch hng chu IV SA CHA BO HNH 4.1 QUY TRèNH TIP NHN YấU CU BO HNH thc hin cụng vic sa cha bo hnh mt cỏch hiu qu v Yờu cu bo hnh c in y chớnh xỏc, Chi nhỏnh/ i lý cn thc hin theo qui trỡnh hng dn sau: Quy trỡnh hng dn thc hin sa cha bo hnh: 4.2 THC HIN SA CHA BO HNH: (1) Nhn dng xe Khi khỏch hng yờu cu sa cha bo hnh Chi nhỏnh/ i lý cn thc hin nhn dng xe nh sau: Kim tra thụng tin trờn S Bo Hnh ca khỏch hng C th l kim tra s khung ghi trờn Phiu ng Ký Bo Hnh s Bo Hnh ca khỏch hng i chiu s khung ghi trờn Phiu ng Ký Bo Hnh phi trựng khp vi s khung thc t c úng trờn thõn xe hoc vi s khung trờn tm nhn dng xe (2) Xỏc minh thi hn bo hnh Thi hn bo hnh (24 thỏng) c tớnh t ngy ghi trờn giy ng ký xe c cp ln u v ngy khỏch hng yờu cu bo hnh Km bo hnh (100,000km) c tớnh trờn s o ng h cụng t ca xe (vi tỡnh trng ng h cụng t cũn hot ng bỡnh thng) Nu ng h cụng t trờn xe ó c thay, cn kim tra Phiu Thay i v Ch Xe ca khỏch hng (nu cú) xỏc minh li s Km tng cng ti thi im hin ti (3) Xỏc minh lch s sa cha bo hnh, bo dng phớ nh k ca xe Cn xỏc minh nhng thụng tin di õy bng vic tham chiu vi h s khỏch hng hoc h s lch s sa cha ca xe c lu gi ti Chi nhỏnh/ i lý hoc ti Phũng dch v hu mói ca DO THANH AUTO Ngy giao xe Lch s tham gia bo dng nh k, sa cha bo hnh Cú hay khụng cỏc ln sa cha tai nn Cỏc thụng tin liờn quan khỏc (4) Lng nghe s phn ỏnh ca khỏch hng Khỏch hng núi chung cú xu hng mụ t h hng trờn xe bng cm giỏc, vỡ vy cn ghi chộp li y , chi tit cỏc mụ t ca khỏch hng, thm mt s trng hp cn xỏc nhn h hng di s chng kin ca khỏch hng Cn kim tra chớnh xỏc tỡnh trng h hng, ghi li cỏc cụng vic sa cha cn thit vo phiu yờu cu sa cha (5) Kim tra, chn oỏn h hng, xỏc nh trỏch nhim Cn phi kim tra chớnh xỏc tỡnh trng h hng, xỏc nh h hng xy thuc trỏch nhim ca khỏch hng hay trỏch nhim ca DO THANH AUTO Nu trỏch nhim ca h hng thuc v khỏch hng thỡ phi gii thớch cho khỏch hng rừ nguyờn nhõn ca h hng v hng dn tn tỡnh cho khỏch hng Nu trỏch nhim thuc v DO THANH AUTO thỡ lp Bỏo Cỏo K Thut v Yờu Cu Bo Hnh gi v Phũng dch v hu mói ca DO THANH AUTO (6) Lp bỏo cỏo k thut Sau xỏc nh tỡnh trng h hng thuc v DO THANH AUTO thỡ Chi nhỏnh/ i lý tin hnh lp Bỏo cỏo k thut gi v Phũng dch v hu mói ca DO THANH AUTO trc tin hnh sa cha (7) Lp phiu yờu cu sa cha bo hnh Phiu yờu cu sa cha l mt bng chng v vic thc hin cỏc sa cha bo hnh, ng thi cng l mt chng t quan trng lm th tc yờu cu toỏn chi phớ bo hnh Do ú cỏc mc di õy cn c ghi vo Phiu Yờu Cu Sa Cha Bo Hnh mt cỏch rừ rng chớnh xỏc: S phiu yờu cu sa cha Bin ng ký xe (bin s xe) S khung y (s khung y 17 ký t) S mỏy y (s mỏy y phn ch v s) Ngy giao xe (ngy/thỏng/nm giao xe ghi trờn phiu ng ký bo hnh ca khỏch hng) Ngy sa cha (ngy tip nhn yờu cu sa cha bo hnh) S km ti thi im tip nhn yờu cu sa cha bo hnh Mụ t hng húc v cụng vic sa cha cn thit Ch ký ca khỏch hng Chp hỡnh nh trc v sau thỏo chi tit h hng, hỡnh nguyờn xe th hin rừ bin s xe, hỡnh, nhớp trc v sau th hin rừ s lỏ nhớp, hỡnh s khung, s mỏy (8) Thc hin sa cha (a) Ph tựng thay th i vi ph tựng dựng sa cha bo hnh cn in tờn, mó s ph tựng, s lng ph tựng thay th vo ct qui nh Yờu Cu Bo Hnh ng thi cng ghi chớnh xỏc tờn gi, s lng s dng du nhn v cỏc vt t khỏc nh du ng c v du hp s Sau ó hon tt cụng vic sa cha bo hnh cho khỏch hng, ph tựng thay th cỏc ln sa cha cn phi: Ph tựng thay th nhng ln sa cha bo hnh phi c lu ti kho ph tựng bo hnh v phi gn th ph tựng Hng thỏng Phũng dch v hu mói ca DO THANH AUTO s t chc t kim tra cụng vic x lý v lu gi h s bo hnh ng thi thu hi ph tựng bo hnh (b) Thc hin sa cha Cụng vic sa cha bo hnh thc t cú th khụng nht thit phi hon ton ging cụng vic ó ghi phiu yờu cu sa cha Do ú, cn phi in vo Phiu Yờu Cu Sa Cha nguyờn nhõn cú th ca h hng v tỡnh trng thc ca cụng vic sa cha thc t ang c thc hin, xỏc minh yờu cu toỏn chi phớ sau ny (9) Yờu Cu Thanh Thanh toỏn Chi Phớ Bo Hnh Sau tin hnh sa cha bo hnh cn lp n Yờu Cu Thanh Toỏn Chi Phớ Bo Hnh gi v Phũng dch v hu mói ca DO THANH AUTO toỏn chi phớ bo hnh n Yờu Cu Thanh Toỏn Chi Phớ Bo Hnh bao gm: n yờu cu toỏn chi phớ bo hnh Bng tng hp yờu cu toỏn chi phớ bo hnh Phiu yờu cu sa cha (bn photo cú y ch ký xỏc nhn) Cỏc chng t khỏc cú liờn quan nu cú (húa n chng t cụng vic thuờ ngoi v.v) V THANH TON CHI PH BO HNH 5.1 QUY TRèNH THANH TON BO HNH: (1) Qui trỡnh toỏn (2) Chu trỡnh tip nhn v x lý Yờu Cu Thanh Toỏn Chi Phớ Bo Hnh 5.2 YấU CU THANH TON CHI PH BO HNH: toỏn cỏc chi phớ bo hnh, bo dng nh k theo chớnh sỏch qui nh cỏc Chi nhỏnh/ i lý lp n yờu cu toỏn chi phớ gi v Phũng dch v hu mói ca DO THANH AUTO n yờu cu toỏn chi phớ bo hnh, bo dng nh k phi c gi v phũng Phũng dch v hu mói ca DO THANH AUTO 02 ln/thỏng vo cỏc ngy 15 v 30 hng thỏng toỏn Ghi Chỳ: Khi gi Bỏo Cỏo K Thut, Chi nhỏnh/i Lý gi kốm Phiu Yờu Cu Sa Cha (hoc Yờu cu Thanh Toỏn) bng Email hoc Fax Phũng dch v hu mói ca DO THANH AUTO x lý trc Sau ú gi bn chớnh yờu cu toỏn vo 15 & 30 hng thỏng B h s, ti liu cn thit toỏn chi phớ bo hnh bo dng gm cú: n yờu cu toỏn chi phớ bo hnh, bo dng Bng tng hp yờu cu toỏn chi phớ bo hnh, bo dng Phiu yờu cu sa cha (bn photo, cú y ch ký) Húa n chng t liờn quan n cụng tỏc sa cha thuờ ngoi Phiu bo dng phớ nh k Phiu kim tra trc giao xe, phiu PDI Gi tr ph tựng h hng Chi nhỏnh/ i lý cn lp n Yờu Cu Thanh Toỏn Chi Phớ Bo Hnh theo mu DO THANH AUTO cung cp, in y v chớnh xỏc cỏc thụng tin cn thit nh yờu cu biu mu n Yờu Cu Thanh Toỏn Chi Phớ Bo Hnh úng vai trũ thit yu vic xem xột hon tr chi phớ bo hnh 5.3 XẫT DUYT YấU CU THANH TON CHI PH BO HNH: n yờu cu toỏn chi phớ bo hnh s c phũng dch v hu mói DO THANH AUTO xột duyt theo chu trỡnh tip nhn v xột duyt yờu cu toỏn chi phớ bo hnh (1) Np yờu cu toỏn: Chi nhỏnh/ i lý gi n yờu cu toỏn chi phớ bo hnh, bo dng phớ v cho Phũng dch v hu mói ca DO THANH AUTO Gi kốm vi phiu yờu cu sa cha v bng kờ yờu cu toỏn chi tit bo hnh Gi phiu bo dng phớ theo yờu cu toỏn chi phớ bo hnh toỏn chi phớ bo dng phớ theo qui nh Sau 30 ngy k t ngy i lý thc hin bo hnh cho khỏch hng m khụng np h s y theo quy nh v phũng DVHM ụ Thnh Auto thỡ xem nh yờu cu bo hnh b quỏ hiu lc v s khụng c gii quyt bo hnh (ngoi tr cỏc trng hp t bit) (2) Xột duyt toỏn Khi nhn c yờu cu toỏn chi phớ bo hnh ca cỏc Chi nhỏnh/ i lý Phũng dch v hu mói ca DO THANH AUTO tin hnh xem xột kim tra k lng v a quyt nh toỏn hoc t chi Quyt nh ca Phũng dch v hu mói ca DO THANH AUTO s c gi n Chi nhỏnh/ i lý bng Thụng bỏo kt qu x lý toỏn chi phớ bo hnh 5.4 THễNG BO KT QU X Lí YấU CU THANH TON CHI PH BO HNH: Thụng bỏo kt qu x lý toỏn chi phớ bo hnh, bo dng c gi ln thỏng v vic toỏn cng c thc hin ln thỏng Bỏo cỏo toỏn chi phớ BH bao gm: - Thụng bỏo kt qu x lý toỏn tin ph tựng, tin cụng bo hnh, bo dng (Tng hp tt c cỏc yờu cu bo hnh c duyt, tng s tin c toỏn, tng s yờu cu bo hnh b t chi, b tr li) - Bỏo cỏo chi tit (chi tit tng yờu cu BHó c duyt tng phn, ton phn, b t chi hay b tr li) 5.5 X Lí YấU CU THANH TON CHI PH BO HNH B TR LI HOC T CHI TRONG THễNG BO KT QU X Lí THANH TON CHI PH BO HNH Tt c cỏc yờu cu bo hnh b tr li hoc b t chi bi Thụng Bỏo kt qu x lý toỏn chi phớ bo hnhgi chung l yờu cu bo hnh b tr li DO THANH AUTO s khụng tr li bt k yờu cu toỏn no trc ni dung ca Bỏo cỏo toỏn chi tit c toỏn Chi nhỏnh/ i lý np li tt c yờu cu bo hnh b t chi vo t x lý ca thỏng tip theo v ỏnh du vo ụ Gi li trờn n Yờu Cu toỏn chi phớ bo hnh 5.6 TèNH TRNG THANH TON YấU CU BO HNH: Tỡnh trng yờu cu bo hnh cha c xột duyt ti DO THANH AUTO: - Trong trng hp cú nhng Yờu Cu Bo Hnh tm hoón xột duyt, Phũng dch v hu mói ca DO THANH AUTO s thụng bỏo Thụng Bỏo kt qu x lý toỏn chi phớ bo hnh gi cho Chi nhỏnh/ i lý hng thỏng Qun lý tỡnh trng toỏn: - Chi nhỏnh/ i lý cn lu gi & qun lý tỡnh trng toỏn ca cỏc yờu cu bo hnh mt cỏch cú h thng, nhm x lý kp thi, chớnh xỏc cỏc yờu cu bo hnh c bit PHN 3: QUY TRèNH YấU CU BO HNH XE THNG MI I QUY TRèNH NG Kí BO HNH 1.1 QUY TRèNH NG Kí BO HNH: 1.2 HNG DN THC HIN QUY TRèNH: (1) Nh mỏy: (2) Phũng DVHM DO THANH AUTO: Yờu cu bỏo cỏo: (3) i lý/ chi nhỏnh: Lu ý: Khi cp S Bo Hnh cho khỏch hng in cỏc thụng tin yờu cu trờn phiu ng ký bo hnh in y v chớnh xỏc vo c liờn ca phiu ng ký bo hnh (Bn dnh cho ch xe, Bn dnh cho nh phõn phi) Tỏch phiu ng ký bo hnh, lu li trờn S Bo Hnh giao cho khỏch hng Bn dnh cho ch xe, photo lu li ti Chi nhỏnh/ i lý bỏn chic xe ú v gi Bn dnh cho nh phõn phi v phũng DVHM DO THANH AUTO Yờu cu bỏo cỏo: II QUI TRèNH X Lí KHIU NI BO HNH V YấU CU BO HNH 2.1 HNG DN THC HIN: Khi khỏch hng s dng cỏc loi xe thng mi DO THANH AUTO phõn phi hoc chu trỏch nhim phõn phi trờn thỡ trng Vit Nam, khỏch hng cú quyn khiu ni bo hnh bt k i lý/Trm dch v y quyn no h thng DO THANH AUTOtheo chớnh sỏch qui nh 1) Chi nhỏnh/ i lý y quyn 2.2 HNG DN THC HIN: Khi khỏch hng s dng cỏc loi xe thng mi DO THANH AUTO phõn phi hoc chu trỏch nhim phõn phi trờn thỡ trng Vit Nam, khỏch hng cú quyn khiu ni bo hnh bt k i lý/Trm dch v y quyn no h thng DO THANH AUTO theo chớnh sỏch qui nh Chi nhỏnh/ i lý y quyn Yờu cu bỏo cỏo: 3) Phũng dch v hu mói DO THANH AUTO 4) Phũng dch v hu mói DO THANH AUTO Yờu cu bỏo cỏo: Phũng dch v hu mói DO THANH AUTOs tip nhn yờu cu bo hnh Tin hnh kim tra ni dung ca yờu cu bo hnh xỏc nh nguyờn nhõn h hng v xỏc nh trỏch nhim Trong trng hp yờu cu bo hnh khụng rừ rng, nhõn viờn x lý bo hnh cú th yờu cu i lý cung cp thờm thụng tin hoc yờu cu kim tra tỡnh trng ph tựng Sau kim tra xỏc nh nguyờn nhõn h hng v lch s bo hnh ca xe, nu: Xỏc nh trỏch nhim khụng thuc DO THANH AUTO thỡ yờu cu bo hnh s b t chi Sau ú yờu cu bo hnh s c gi li cho i lý Trong trng hp trỏch nhim thuc DO THANH AUTO thỡ yờu cu bo hnh cng s c gi li cho i lý v hng dn bin phỏp khc phc 5)Phũng Dch v hu mói DO THANH AUTO