BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC SAO ĐỎ ************* ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH Số tín chỉ: Hệ đào tạo: ĐẠI HỌC LIÊN THƠNG Ngành: Tài - ngân hàng Năm 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SAO ĐỎ KHOA: KINH TẾ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN MARKEING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH Ngành đào tạo: Tài chính-ngân hàng Hệ đào tạo: Đại học liên thông Tên học phần: Marketing dịch vụ tài Mã học phần: TCHINH 222B Số tín chỉ: (2, 0) Trình độ cho sinh viên: Năm thứ Phân bố thời gian: - Lên lớp: 30 tiết - Tự học: 60 tiết Điều kiện tiên quyết: Marketing ngân hàng, Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhập môn tài Mục tiêu học phần: 7.1 Về kiến thức: Trang bị cho sinh viên kiến thức Marketing dịch vụ tài Qua sinh viên: + Phân tích vai trị, đặc điểm, nội dung Marketing dịch vụ tài + Phân tích chiến lược Marketing mix: Chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phát triển kênh phân phối, chiến lược xúc tiến hỗn hợp, chiến lược người + Phân tích marketing dịch vụ tín thác đầu tư, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ kế toán kiểm toán 7.2 Về kĩ năng: + Xác định chiến lược marketing mix hoạt động marketing dịch vụ tài + Xây dựng quy trình hoạt động tín thác đầu tư, xác định rủi ro hoạt động tín thác đầu tư + Áp dụng vào việc lựa chọn thị trường mục tiêu chiến lược định vị kinh doanh bảo hiểm 7.3 Về thái độ: Khi nghiên cứu mơn học địi hỏi sinh viên phải tuân thủ quy định hành ngân hàng, bảo hiểm kiểm toán Nhà nước quốc tế ban hành Mô tả nội dung học phần: Cung cấp cho sinh viên kiến thức Marketing dịch vụ tài như: Bản chất, nội dung marketing; vai trò, đặc điểm, cần thiết nội dung marketing dịch vụ tài chính; marketing dịch vụ ngân hàng; marketing dịch vụ tín thác đầu tư; marketing dịch vụ bảo hiểm; marketing dịch vụ kiểm toán Nhiệm vụ sinh viên: - Sinh viên phải tham gia đầy đủ tiết học (tối thiểu 80% số tiết học lớp) hướng dẫn giảng viên - Đọc nghiên cứu tài liệu bắt buộc nhà trước đến lớp - Có đầy đủ điểm thường xuyên, điểm đánh giá nhận thức thái độ tham gia thảo luận theo yêu cầu giảng viên - Tham gia dự kỳ thi kỳ thi kết thúc học phần - Dụng cụ học tập: Máy tính bỏ túi, ghi, bút, thước kẻ, - Tham gia dự kỳ thi kết thúc học phần 10 Tài liệu học tập: - Tài liệu bắt buộc [1] Giáo trình Marketing dịch vụ tài chính, Đại học Sao Đỏ - Tài liệu tham khảo [2] PGS TS Nguyễn Thị Mùi, giáo trình Marketing dịch vụ tài chính, NXB Tài chính, năm 2009 [3] PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền - Giáo trình Marketing ngân hàng, NXB Thống kê Hà Nội, năm 2011 11 Tiêu chuẩn đánh giá sinh viên: 11.1 Tiêu chí đánh giá: STT Điểm thành phần Quy định Trọng số Điểm thảo luận, đánh giá nhận thức, thái độ thảo luận, nghiên cứu tài liệu thư viện, chuyên cần sinh viên - Thảo luận nhóm (10%) - Ý thức, nhận thức, nghiên cứu tài liệu thư viện, chuyên cần sinh viên lớp (10%) 20% Thi học phần Thi tự luận (90 phút) 30% Ghi Thi kết thúc học phần Thi tự luận (90 phút) 50% 11.2 Cách tính điểm: - Sinh viên phải tham gia tối thiểu 80% số tiết học lớp có hướng dẫn giảng viên có điểm trung bình điểm thường xuyên, đánh giá nhận thức, thái độ thảo luận, chuyên cần sinh viên điểm thi học phần (gọi tắt ĐTB) >=5.0 - Điểm thường xuyên, đánh giá nhận thức, thái độ thảo luận, chuyên cần sinh viên, điểm thi học phần điểm thi kết thúc học phần chấm theo thang điểm 10 (từ đến 10) làm tròn đến chữ số thập phân - Điểm học phần tổng điểm tất điểm đánh giá thường xuyên, đánh giá nhận thức, thái độ thảo luận, chuyên cần sinh viên, điểm thi học phần điểm thi kết thúc học phần nhân với trọng số tương ứng Điểm học phần làm tròn đến chữ số thập phân, sau chuyển thành điểm chữ thang điểm 12 Thang điểm: Theo thang điểm 10 xếp loại, quy đổi sang điểm chữ thang điểm (theo quy chế 43) 13 Nội dung chi tiết học phần: Tuần Lý Tài liệu đọc thuyết trước Nội dung giảng dạy Chương 1: Đại cương marketing dịch vụ tài - Nghiên cứu tài liệu [1]: Chương 1/Mục 1.1 – 1.2 - Đọc tài liệu [2]: Chương trang - 27 1.1 Bản chất nội dung Marketing 1.1.1 Bản chất Marketing Nhiệm vụ SV LT 1.1.2 Nội dung Marketing [1] [2] 1.2 Dịch vụ dịch vụ tài 1.2.1 Dịch vụ phân loại dịch vụ 1.2.2 Dịch vụ tài 1.3 Marketing dịch vụ tài 1.3.1 Vai trị đặc điểm Marketing dịch vụ tài 2LT 1.3.2 Những nội dung Marketing dịch vụ tài [1] [2] [3] Chương 2: Marketing dịch vụ ngân hàng 2.1 Tổng quan marketing ngân hàng 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Nhiệm vụ Marketing ngân hàng LT 2.1.3 Đặc trưng Marketing ngân hàng 2.2 Quản trị marketing dịch vụ ngân hàng 2.2.1 Khái niệm quản trị marketing dịch vụ ngân hàng 2.2.2 Xác định mục tiêu chiến lược [1] [2] [3] - Nghiên cứu tài liệu [1]: Chương 1/Mục 1.3.1 + 1.3.2 - Tra cứu tài liệu [2]: Chương trang 30 -56 - Nghiên cứu tài liệu [3]: Chương trang 16 - 36 - Nghiên cứu tài liệu [1]: Chương 2/Mục 2.1 - 2.2.2 - Tra cứu tài liệu [2]: Chương trang 57 - 66 - Tra cứu tài liệu [3]: Chương trang 23 - 29 Tuần Nội dung giảng dạy 2.2.3 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 2.2.4 Định vị sản phẩm 2.3 Chiến lược Marketing mix 2.3.1 Chiến lược sản phẩm 2.3.2 Chiến lược giá 2.3.3 Chiến lược phát triển kênh phân phối 2.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 2.3.5 Chiến lược người 2.3.6 Quy trình cung ứng dịch vụ 2.3.7 Yếu tố vật chất Chương 3: Marketing dịch vụ tín thác đầu tư 3.1 Khái quát hoạt động tín thác đầu tư 3.1.1 Một số khái niệm 3.1.2 Quy trình hoạt động tín thác đầu tư 3.1.3 Những rủi ro hoạt động tín thác đầu tư 3.1.4 Chiến lược đầu tư hoạt động tín thác đầu tư 3.1.5 Phân loại hoạt động tín thác đầu tư 3.2 Marketing dịch vụ tín thác đầu tư 3.2.1 Sự cần thiết vai trò marketing dịch vụ tín thác đầu tư 3.2.2 Đặc điểm marketing dịch vụ tín thác đầu tư vụ tài 3.3 Marketing – Mix dịch vụ tín thác đầu tư 3.3.1 Chiến lược sản phẩm 3.3.2 Chiến lược phí 3.3.3 Chiến lược phân phối 3.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 3.3.5 Chiến lược người Lý Tài liệu đọc thuyết trước LT LT LT LT [1] [2] [3] [1] [2] [3] Nhiệm vụ SV - Nghiên cứu tài liệu [1]: Chương 2/Mục 2.2.2 - 2.3.2 - Xem tài liệu [2]: Chương trang 72 – 101 - Đọc tài liệu [3]: Chương trang 56 - 75 - Nghiên cứu tài liệu [1]: Chương 2/Mục 2.3.3 – 2.3.7 - Tra cứu tài liệu [2]: Chương trang 105 - 112 - Tìm hiểu tài liệu [3]: Chương trang 186 – 209 - Nghiên cứu tài liệu [1]: Chương 3/Mục 3.1 + 3.2 - Tra cứu tài liệu [2] Chương trang 115 - 137 [1] [2] [1] [2] [3] - Nghiên cứu tài liệu [1]: Chương 3/Mục 3.3 - Tra cứu tài liệu [2] Chương trang 138 - 150 - Đọc tài liệu [3]: Chương trang 79 - 112 - Ôn tập nội dung kiến Tuần Nội dung giảng dạy Lý Tài liệu đọc thuyết trước 3.3.6 Quy trình cung ứng dịch vụ tín thác đầu tư 3.3.7 Yếu tố vất chất 10 11 12 * Thi học phần Chương 4: Marketing dịch vụ bảo hiểm 4.1 Một số vấn đề dịch vụ bảo hiểm 4.1.1 Bản chất vai trò dịch vụ bảo hiểm 4.1.2 Các loại hình dịch vụ bảo hiểm 4.2 Marketng dịch vụ bảo hiểm 4.2.1 Sự cần thiết vai trò Marketing dịch vụ bảo hiểm 4.2.2 Đặc điểm Marketing dịch vụ bảo hiểm 4.3 Hoạt động marketing kinh doanh bảo hiểm 4.3.1 Môi trường Marketing hoạt động kinh doanh bảo hiểm 4.3.2 Nghiên cứu cầu thị trường bảo hiểm 4.3.3 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 4.3.4 Nghiên cứu khách hàng 4.4 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu kinh doanh bảo hiểm 4.4.1 Phân đoạn thị trường bảo hiểm 4.4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu chiến lược định vị 4.5 Marketing- mix kinh doanh bảo hiểm [1] [2] [3] 2 LT LT LT LT [1] [2] [3] [1] [2] [3] [1] [2] [3] [1] [2] Nhiệm vụ SV thức học từ tuần đến hết tuần chuẩn bị thi học phần - Sinh viên làm đề cương ôn tập nội dung giao - Nghiên cứu tài liệu [1], [2], [3] - Thi học phần - Nghiên cứu tài liệu [1]: Chương 4/Mục 4.1+ 4.2 - Đọc tài liệu [2]: Chương trang 161 - 172 - Tìm hiểu tài liệu [3]: Chương trang 147 – 156 - Nghiên cứu tài liệu [1]: Chương 4/Mục 4.3 - Xem tài liệu [2]: Chương trang 138 -156 - Tra cứu tài liệu [3]: Chương trang 47 -49 - Nghiên cứu tài liệu [1]: Chương 4/Mục 4.4 - Tra cứu tài liệu [2] chương trang 203 - 208 - Đọc tài liệu [3]: Chương trang 159 – 162 - Nghiên cứu tài liệu [1]: Chương 4/Mục 4.5 Tuần 13 14 15 16 Nội dung giảng dạy Lý Tài liệu đọc thuyết trước 4.5.1 Chiến lược sản phẩm bảo hiểm 4.5.2 Chiến lược phí bảo hiểm 4.5.3 Chiến lược phân phối sản phẩm 4.5.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Chương 5: Marketing dịch vụ kế toán kiểm toán 5.1 Một số vấn đề dịch vụ kế toán kiểm toán 5.1.1 Bản chất đặc điểm dịch vụ kế toán, kiểm toán LT 5.1.2 Vai trị dịch vụ kế tốn, kiểm tốn 5.1.3 Đặc điểm thị trường dịch vụ kế toán – kiểm toán 5.2 Marketing với dịch vụ kế toán – kiểm toán 5.2.1 Sự cần thiết Marketing với dịch vụ kế toán kiểm toán 5.2.2 Đặc điểm Marketing dịch LT vụ kế toán, kiểm toán 5.2.3 Vai trị marketing dịch vụ kế tốn- kiểm tốn 5.3 Marketing – Mix 5.3.1 Chính sách sản phẩm 5.3.2 Chính sách giá 5.3.3 Chính sách phân phối LT 5.3.4 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp 5.3.5 Chiến lược người 5.3.6 Yếu tố vật chất 5.3.7 Quy trình hoạt động Ơn thi hết học phần Nhiệm vụ SV - Tra cứu tài liệu [2]: Chương trang 212 - 240 - Nghiên cứu tài liệu [1]: Chương 5/Mục 5.1 - Xem tài liệu [2]: Chương trang 241 – 245 [1] [2] [1] [2] [1] [2] [1]; [2]; [3] - Nghiên cứu tài liệu [1]: Chương 5/Mục 5.2 - Tìm hiểu tài liệu [2]: Chương trang 250 - 258 - Nghiên cứu tài liệu [1]: Chương 5/Mục 5.3 - Tra cứu tài liệu [2]: Chương trang 263 - 296 - Ôn tập chương - Sinh viên làm đề cương ôn tập nội dung giao - Nghiên cứu tài liệu [1], [2], [3] Hải Dương, ngày 26 tháng 03 năm 2015 HIỆU TRƯỞNG TRƯỞNG KHOA TRƯỞNG BỘ MÔN Nguyễn Thị Nhàn Vũ Thị Thanh Huyên ... TIẾT HỌC PHẦN MARKEING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH Ngành đào tạo: Tài chính-ngân hàng Hệ đào tạo: Đại học liên thông Tên học phần: Marketing dịch vụ tài Mã học phần: TCHINH 222B Số tín chỉ: (2, 0) Trình độ