chuong 6 he thong qlcl theo tieu chuan

Chương HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN Nội dung nghiên cứu         Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Hệ thống thực hành sản xuất tốt (Good Manuafacturing Practices – GMP) Hệ thống quản lý chất lượng an toàn thực phẩm 2000 (Safety Quality Food 2000 – SQM 2000) Hệ thống phân tích mối nguy điểm kiểm soát tới hạn (Hazard Analyse Critical Control Point – HACCP) Hệ thống quản lý môi trường theo ISO 14000 (Environmental Management Systems – EMS) Tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội (Social Accountability – SA 8000) Tiêu chuẩn an toàn sức khoẻ nghề nghiệp (Occupational Health and Safety Assessment Series - OHSAS 18000) Hệ thống quản lý phù hợp chuỗi cung ứng (Complaince and Supply Chain Management – CSM 2000) Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO        Tổ chức ISO ISO 9000 gì? Lịch sử ISO 9000 Mục đích ISO 9000 Trường hợp áp dụng lợi ích ISO 9000 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 Xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Tổ chức ISO      Là tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hoá, tên đầy đủ The International Organization for Standardization Là tổ chức phi phủ, đời hoạt động từ 23/2/1997 Trụ sở đặt Geneve – Thụy Sĩ Có 150 thành viên tổ chức tiêu chuẩn nước với 14.000 tiêu chuẩn Ngôn ngữ chính: Tiếng Anh, Pháp, Tây Ban Nha Nhiệm vụ ban hành tiêu chuẩn quốc tế lĩnh vực sản xuất, kinh doanh dịch vụ, cấp giấy chứng nhận chất lượng, tư vấn hội thảo việc áp dụng tiêu chuẩn chất lượng qui định Việt Nam gia nhập vào năm 1977, thành viên thứ 72, quan đại diện Tổng cục Đo lương Chất lượng Việt Nam ISO 9000 gì?    ISO 9000 tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ban hành nhằm đưa chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng hoạt động lĩnh vực kinh doanh hay phi kinh doanh ISO 9000 mô tả yếu tố mà HTQLCL nên có không mô tả cách thức cụ thể thực yếu tố Các tiêu chuẩn ISO 9000 không đồng hoá hệ thống quản lý chất lượng tổ chức với Lịch sử ISO 9000        Năm 1959, hệ thống MIL – Q9858 Bộ quốc phòng Mỹ thiết kế chương trình quản lý chất lượng Năm 1968, NATO chấp nhận MIL-Q9858 việc thừa nhận hệ thống đảm bảo chất lượng nhà thầu phụ thuộc thành viên NATO (Aliied Quality Assurance Publication – AQAP1) Năm 1970, Bộ quốc phòng Anh chấp nhận AQAP chương trình quản lý tiêu chuẩn quốc phòng DEF/STAN 05-8 Năm 1979,DEF/STAN 05-8 phát triển thành BS 5750 – hệ thống tiêu chuẩn chất lượng thương mại Năm 1987, ISO chấp nhận BS5750 thành ISO 9000:1987 Năm 1994, ban hành ISO 9000:1994 Năm 2000, ban hành ISO 9000:2000 Mục đích ISO 9000   Nâng cao hiệu vị cạnh tranh doanh nghiệp thương trường Trong đó, đặc biệt quan tâm đến việc phát huy tiềm người nâng cao hiệu xã hội Khi đạt đến trình độ định, doanh nghiệp tổ chức chất lượng giới (Bên thứ ba – Third party) cấp giấy chứng nhận phù hợp với ISO 9000-chứng thư chất lượng giao thương quốc tế Trường hợp áp dụng lợi ích ISO 9000 Các trường hợp áp dụng ISO  Hướng dẫn để quản lý chất lượng tổ chức  Theo hợp đồng doanh nghiệp (bên thứ nhất) khách hàng (bên thứ hai)  Đánh giá thừa nhận bên thứ hai  Chứng nhận tổ chức chứng nhận (bên thứ ba) Trường hợp áp dụng lợi ích ISO 9000 Lợi ích áp dụng ISO  Nhân viên tổ chức có điều kiện làm việc tốt hơn, thoả mãn với công việc, cải thiện điều kiện an toàn sức khoẻ, công việc ổn định hơn,…  Kết hoạt động tổ chức cải thiện, quay vòng vốn nhanh, mở rộng thị phần, gia tăng lợi nhuận  Đảm bảo lòng tin với khách hàng chất lượng sản phẩm  Quan hệ với người cung cấp đối tác chặt chẽ hơn, phát triển tăng trưởng  Giảm thiểu ảnh hưởng đến sức khoẻ môi trường, an ninh tốt hơn, thực luật pháp tốt Cấu trúc mô hình quản lý tiêu chuẩn ISO 9000 ISO 9000:2000 HỆ THỐNG QLCL CƠ SỞ VÀ TỪ VỰNG ISO 9004:2000 ISO 9001: 2000 HỆ THỐNG QLCL HƯỚNG DẪN CẢI TIẾN HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QLCL CÁC YÊU CẦU ISO 19011:2002 HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ HT QLCL & MÔI TRƯỜNG CẤU TRÚC CỦA BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000:2000 Lợi ích ISO 14000       Bảo vệ sức khoẻ người môi trường Tạo lòng tin với khách hàng bên có liên quan Tạo dựng lợi cạnh tranh Sử dụng tốt nguồn lực Hạn chế rắc rối pháp lý Nâng cao uy tín thị phần Nội dung yêu cầu ISO 14001:1996       Các yêu cầu chung Chính sách môi trường Lập kế hoạch Thực điều hành Kiểm tra hành động khắc phục Xem xét lại ban lãnh đạo Tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội (Social Accountability – SA 8000)          Lao động trẻ em Lao động cưỡng Sức khoẻ an toàn Tự nghiệp đoàn thương lượng tập thể Phân biệt đối xử Thi hành kỷ luật Thời gian làm việc Tiền lương Hệ thống quản lý Lao động trẻ em     Không thuê mướn, ủng hộ lao động trẻ em Cung cấp thoả đáng để trẻ em đến trường Thúc đẩy giáo dục trẻ em thông qua biện pháp nhằm đảm bảo không sử dụng lao động trẻ em chưa thành niên Nói không với bố trí lao động trẻ em chưa thành niên vào nơi làm việc độc hại, không an toàn Lao động cưỡng   Không thuê mướn/ủng hộ việc sử dụng lao động cưỡng Không yêu cầu người lao động đóng tiền chân nốp giấy tờ tuỳ thân tuyển vào làm việc Sức khoẻ an toàn      Cung cấp môi trường làm việc an toàn đảm bảo sức khoẻ cho người lao động Có hoạt động thích hợp để phòng ngừa tai nạn tổn hại đến sức khoẻ Chỉ định đại diện ban lãnh đạo chịu trách nhiệm sức khoẻ an toàn cho nhân viên Huấn luyện định kỳ sức khoẻ an toàn cho tất nhân viên lưu hồ sơ Cung cấp tiện nghi đảm bảo sẽ, an toàn cho nhân viên Tự nghiệp đoàn thương lượng tập thể    Tôn trọng quyền nhân viên việc thành lập tham gia nghiệp đoàn Tạo điều kiện cho nhân viên quyền tự thương lượng Đảm bảo cho người đại diện cho người lao động không bị phân biệt đối xử quyền tiếp cận người lao động nơi làm việc Phân biệt đối xử    Không dính líu ủng hộ phân biệt đối xử thuê mướn, trả lương, đề bạt, kết thúc hợp đồng,… dựa chủng tộc, quốc tịch, giới tính, tuổi tác, đảng cấp xã hội,… Không can thiệp vào quyền tự đức tin nhân viên Không cho phép có cư xử ép buộc, đe doạ, lạm dụng khai thác tình dục Thi hành kỷ luật  Không dính líu, ủng hộ dùng nhục hình, ép buộc thể xác hay tinh thần lạm dụng lời nói Thời gian làm việc    Tuân thủ không làm 48giờ/tuần, có tối thiểu ngày nghỉ/tuần Việc làm thêm phải cở sở tự nguyện thoả ước lao động tập thể Việc làm thêm phải trả cao bình thường Số làm thêm tối đa 12giờ/tuần/người Tiền lương     Đáp ứng yêu cầu tối thiểu theo pháp luật ngành Không thực việc trừ lương mục đích kỷ luật Đảm bảo cấu tiền lương phúc lợi tính chi tiết rõ ràng đặn Không lợi dụng chế độ học nghề để trốn tránh trách nhiệm trả lương Hệ thống quản lý          Chính sách Xem xét lãnh đạo Đại diện tổ chức Hoạch định thực Kiểm soát nhà cung cấp nhà cung cấp phụ Xử lý mối quan tâm hành động khắc phục Thông tin bên Tiếp cận kiểm tra Hồ sơ Hệ thống quản lý phù hợp chuỗi cung ứng (Complaince and Supply Chain Management – CSM 2000)   CSM 2000 hệ thống quản lý phù hợp theo tính mô đun dựa nguyên tắc quản lý hiệu lâu bền Thực CSM 2000 thực cải tiến lâu dài trình kinh doanh tổ chức thông qua cải tiến: Chất lượng; Môi trường; Trách nhiệm xã hội bền vững để thoả mãn trách nhiệm với cộng đồng, khách hàng luật pháp Hệ thống quản lý phù hợp chuỗi cung ứng (Complaince and Supply Chain Management – CSM 2000) Những lợi ích CSM 2000  Lĩnh vực phù hợp với nhu cầu tổ chức khách hàng xác định rõ ràng xác  Cung cấp chế liên tục giám sát cải tiến hiệu công việc  Yêu cầu điều chỉnh linh hoạt  Cải thiện mối quan hệ đối tác với nhà cung ứng, người tiêu dùng, quan nhà nước, nhân viên khách hàng  Giảm chi phí ngăn chặn rủi ro  Sản phẩm phù hợp với qui định luật pháp, đạo đức nhân văn  Cải thiện hình ảnh tổ chức công chúng Tiêu chuẩn an toàn sức khoẻ nghề nghiệp (Occupational Health and Safety Assessment Series OHSAS 18000)  Xem tài liệu trang 315