QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN XXX Số: CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh Phúc /2016/QĐ-HĐQT XXX, ngày tháng năm 2016 QUYẾT ĐỊNH V/v: Ban hành Quy chế xử lý đơn khiếu nại, tố cáo Quỹ Tín dụng Nhân dân XXX HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ - Căn Thông tư số 07/2014/TT-TTCP ngày 31/10/2014 quy định quy trình xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh; - Căn Luật khiếu nại số 02/2011/QH13 ngày 11 tháng 11 năm 2011; - Căn Luật tố cáo số 03/2011/QH13 ngày 11 tháng 11 năm 2011; - Căn vào Điều lệ tổ chức hoạt động Quỹ Tín dụng Nhân dân XXX QUYẾT ĐỊNH Điều 1: Ban hành kèm theo Quyết định “Quy chế xử lý đơn khiếu nại, tố cáo Quỹ Tín dụng Nhân dân XXX” Điều 2: Quyết định có hiệu lực kể từ ngày / /2016 thay Quyết định số ngày / /20… Hội đồng Quản trị việc ban hành Quy chế xử lý đơn khiếu nại, tố cáo Quỹ Tín dụng Nhân dân XXX Điều 3: Hội đồng Quản trị, Ban Kiểm soát, Ban Giám đốc phận nghiệp vụ có trách nhiệm thi hành Quyết định Nơi nhận: - Như Điều - NHNN XXX - Lưu QTD T/M HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CHỦ TỊCH 1/5 QUY CHẾ XỬ LÝ ĐƠN KHIẾU NẠI, TỐ CÁO CỦA QTDND XXX (Ban hành theo Quyết định số /2015/QĐ-HĐQT ngày / /20xx HĐQT Quỹ Tín dụng Nhân dân XXX) Điều Nội dung Văn tham chiếu CHƯƠNG I QUY ĐỊNH CHUNG Điều Mục đích Quy định quy trình xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, phản ánh khách hàng Điều Đối tượng phạm vi áp dụng Văn hướng dẫn việc xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, phản ánh khách hàng hoạt động Quỹ Tín dụng Nhân dân (TDND) XXX Điều Giải thích từ ngữ Trong văn từ ngữ hiểu sau: Đơn văn có nội dung trình bày hình thức theo quy định pháp luật, gửi đến Quỹ để khiếu nại tố cáo, phản ánh Xử lý đơn việc Quỹ nhận đơn cá nhân, quan, tổ chức phải vào quy định hành để giải theo quy định pháp luật CHƯƠNG II QUY ĐỊNH CỤ THỂ Điều Tiếp nhận đơn Đơn tiếp nhận từ nguồn sau: Đơn gửi qua dịch vụ bưu Đơn quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân trực tiếp gửi đến qua phận tiếp nhận đơn qua hộp thư góp ý Quỹ Điều Thông tư 07/201 4/TTTTTTCP Điều Điều Nội dung Phân loại đơn Văn tham chiếu Điều Khi tiếp nhận đơn khiếu nại, tố cáo, phản ánh khách hàng, phận tiếp nhận đơn cần tiến hành phân loại đơn theo tiêu chí sau: Phân loại theo nội dung đơn, bao gồm: a) Đơn khiếu nại Thông tư 07/201 4/TTTTTTCP b) Đơn tố cáo c) Đơn kiến nghị, phản ánh d) Đơn có nhiều nội dung khác Phân loại theo thẩm quyền giải quyết: a) Đơn thuộc thẩm quyền giải Ban Giám đốc Quỹ b) Đơn không thuộc thẩm quyền giải Hội đồng Quản trị Quỹ Điều Xử lý đơn Sau phân loại theo thẩm quyền giải quyết, đơn khiếu nại, tố cáo chuyển đến cho Hội đồng Quản trị Ban Giám đốc Quỹ để xem xét xử lý Hội đồng Quản trị, Ban Giám đốc quy định Quỹ quy định pháp luật hành để xử lý đơn khiếu nại, tố cáo nhận Điều Theo dõi, kiểm tra, đôn đốc việc giải đơn khiếu nại, tố cáo Hội đồng Quản trị, Ban Giám đốc cần đạo phận có liên quan việc: Kiểm tra, đôn đốc việc giải đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh Định kỳ sáu tháng, năm chủ trì họp giao ban để thơng báo tình hình, rút kinh nghiệm dựa nội dung đơn từ khiếu nại, tố cáo, phản ánh phát sinh năm CHƯƠNG III ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH Điều Điều Nội dung Văn tham chiếu Tổ chức thực Quy chế có hiệu lực kể từ ngày / /2016 Hội đồng Quản trị, Ban Kiểm soát, Ban Giám đốc phận liên quan có trách nhiệm thi hành Quy chế Việc sửa đổi, bổ sung, thay thế, bãi bỏ Quy chế Hội đồng Quản trị Quỹ TDND XXX định, phù hợp với quy định Ngân hàng Nhà nước Pháp luật T/M HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CHỦ TỊCH ... theo thẩm quy? ??n giải quy? ??t: a) Đơn thuộc thẩm quy? ??n giải Ban Giám đốc Quỹ b) Đơn không thuộc thẩm quy? ??n giải Hội đồng Quản trị Quỹ Điều Xử lý đơn Sau phân loại theo thẩm quy? ??n giải quy? ??t, đơn... thức theo quy định pháp luật, gửi đến Quỹ để khiếu nại tố cáo, phản ánh Xử lý đơn việc Quỹ nhận đơn cá nhân, quan, tổ chức phải vào quy định hành để giải theo quy định pháp luật CHƯƠNG II QUY ĐỊNH.. .QUY CHẾ XỬ LÝ ĐƠN KHIẾU NẠI, TỐ CÁO CỦA QTDND XXX (Ban hành theo Quy? ??t định số /2015/QĐ-HĐQT ngày / /20xx HĐQT Quỹ Tín dụng Nhân dân XXX) Điều Nội dung Văn tham chiếu CHƯƠNG I QUY ĐỊNH