“15 kĩ năng sinh tồn trong công sở” là một cuốn sách rất giá trị, theo cả nghĩa đen lẫn nghĩa bóng. Cuốn sách có bìa ngoài rất ấn tượng và hấp dẫn người xem. Nội dung rõ ràng, dễ hiểu, bố cục khoa học, mạch lạc,.. Và những ví dụ hết sức sinh động, dễ hiểu, cuốn sách đã chỉ ra cho người đọc những sai lầm thường gặp trong công sở , qua đó cũng cấp những “bí kíp” hiệu quả để hài lòng cấp trên và “thuần phục” cấp dưới.Bạn sẽ học được những kĩ năng quan trọng không thể thiếu như: kĩ năng giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp, Kĩ năng đàm phán, thuyết trình trước đám đông, kĩ năng quản lý thời gian, công việc hiệu quả,… Đây thực sự là cuốn sách không thể thiếu cho những ai muốn “tồn tại” và thăng tiến trong môi trường công sở đầy khắc nghiệt.Khi đi làm không chỉ đơn thuần cố gắng làm việc cho thật tốt mà còn phải trang bị nhiều kỹ năng để có thể sinh tồn trong công sở.Bởi trong công sở mình còn rất nhiều đồng nghiệp và các sếp lớn,mà để làm vừa lòng tất cả mọi người để công việc có thể suông sẻ cũng như có khả năng thăng tiến trong công việc.Thật sự để làm được điều đó thật sự không phải dễ nhưng cũng không phải quá khó nếu chúng ta biết nghiên cứu và không khéo thì chắc chắn sẽ được.Rất cảm ơn tác giả đã chia sẻ một quyển sách rất hữu ích.
Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com 15 kỹ sinh tồn công sở Tác giả: Debra Fine Nhà xuất Lao Động Xã Hội Chia sẻ ebook : http://downloadsach.com/ Follow us on Facebook : https://www.facebook.com/caphebuoitoi Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Lời cảm ơn Xin cảm ơn c|c th{nh viên Hiệp hội Diễn giả Hoa Kỳ, đặc biệt l{ c|c đồng nghiệp thuộc chi hội Colorado, đ~ s|t c|nh v{ giúp đỡ Tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn Steve Tilliss – người chồng yêu dấu nhẫn nại Có lúc anh phải kiềm chế th}n để không yêu cầu phải giải thích việc viết kĩ diễn thuyết hành vi giao tiếp cụ thể lại không để tâm tới việc áp dụng vào thực tế Cuối cùng, xin dành lời cảm ơn s}u sắc tới vô yêu dấu tôi, Jared Fine Holst Sarah Fine Holst – chúng biết Mẹ nói diễn thuyết tốt Mẹ thực hành nhiều Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Lời nói đầu Trong ngày, chắn bạn phải thảo luận với nhiều người, bạn phải bắt đầu họp, chủ trì đ{m ph|n, va chạm với đồng nghiệp, làm dịu lại không khí tranh luận tiểu ban, bán hàng hay hội ý với người kh|c để đưa dự án Có thể bạn có vấn, lâm vào tình khó xử với khách hàng hay giúp giải chuyện xích mích Hoặc bạn đưa bọn trẻ đến trường, tham gia buổi họp phụ huynh ăn trưa với bọn trẻ Chúng ta gọi thảo luận n{y l{ “những trò chuyện”, liệu bạn có thực trò chuyện không? Bạn có thực thu hút người khác vào trò chuyện không? Bạn dành ng{y để trò chuyện cuối bạn đ~ giải vấn đề gì? Khi bạn phải đối mặt với tranh chấp bất đồng trình thực dự án tình trạng căng thẳng ng{y c{ng tăng Sự thật hầu hết chẳng có trò chuyện ý nghĩa với người kh|c đồng nghiệp, khách hàng hay chí l{ gia đình v{ bạn bè Đối thoại dường dừng lại việc tán gẫu kịch, người tiếng, chương trình ti vi thịnh hành, thể thao thời trang Thậm chí coi số đối thoại kiểu trò chuyện Tôi ý định bác bỏ tầm quan trọng trò chuyện Có nhiều trường hợp thích hợp l{ trò chuyện, bạn ngồi đợi khai mạc họp, tìm hiểu vị khách hàng vị trưởng phòng ban n{o hay xếp hàng Trò chuyện quan trọng – giúp xóa tan khoảng cách với người lạ tìm hiểu thêm người chưa có nhiều dịp tiếp xúc Chuyện trò giúp tạo lập tương đồng với người gặp, tạo dựng quan hệ liên kết cần thiết để gây dựng tảng cho đối thoại Và thích hợp, trò chuyện mở đường cho đối thoại trở nên thân mật v{ tạo dựng tảng cho mối quan hệ gần gũi, l}u bền Thường điểm khởi đầu tốt đẹp (giống khai vị) khiến đối thoại sâu sắc, có ý nghĩa Nhưng điều xảy – bạn, người nói chuyện ngày – ngán khai vị chẳng bụng n{o để ăn nữa? Lúc này, hi vọng bạn đ~ đọc The Fine Art of Small Talk v{ đ~ |p dụng kĩ năng, kĩ xảo đ~ đề cập đến s|ch hiểu giá trị việc phát triển mối Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com quan hệ, tạo dựng nghiệp khuyến khích hòa hợp giao tiếp Thế nên, trò chuyện khai vị gọi ăn l{ Đối thoại Đối thoại giúp đạt mục tiêu giao tiếp Khi bị vào Đối thoại, cố gắng thông báo, truyền đạt, chia sẻ phản hồi đưa ý kiến, nhận phản hồi, học hỏi điều đó, tr|nh m}u thuẫn, đề nghị điều khuyến khích hay động viên nghĩ hay l{m Có v{i điều bạn nên biết Đối thoại – l{… nó… rất… quan trọng V{ đôi chút khó khăn Đối thoại thường yêu cầu suy tư, tranh luận, tôn trọng khéo léo giao tiếp với hay nhiều người kĩ lắng nghe tốt với kiên nhẫn Đó l{ lý nhiều người lại hứng thú với trò chuyện v{ thường lảng tr|nh Đối thoại Đôi đưa ý kiến vu vơ chủ đề vô thưởng vô phạt hiểu ý kiến chẳng chống lại hay không muốn câu chuyện xa Chúng ta e ngại đối thoại không thích hợp hay bất tiện, lo lắng đ~ khiến câu chuyện trở nên nghiêm trọng Đôi lúc né tr|nh Đối thoại để giữ khoảng cách an toàn với người kh|c v{ để trò chuyện thoải mái đ~ chưa học được, hay chưa dạy Trên thực tế, có bốn lý khiến không muốn chuyển Trò chuyện (Small talk) th{nh Đối thoại (Big talk), l{ (1) thời điểm thích hợp cho trò chuyện, (2) l{ người sáng tạo thói quen trò chuyện, (3) phát sai lầm đôi chút hoàn toàn, (4) lo sợ tiết lộ nhiều tiết lộ thông tin không thích hợp Đối thoại – l{ chìa khóa để bạn đạt yếu tố quan trọng nghề nghiệp sống Đối thoại l{ nơi bạn thể khả thực điều muốn v{ đạt vị trí mong đợi giới n{y Điều xảy bạn học cách chuyển từ Trò chuyện th{nh Đối thoại? Nếu bạn từ bỏ thói quen vào Đối thoại có ý nghĩa sao? Nếu bạn làm chủ tình đối thoại khó xử ý kiến khác nhẹ nhàng khéo léo? Nếu bạn nhìn nhận đôi lúc sai hay nói nước đôi muốn? Trong 15 kỹ sinh tồn công sở (The Fine Art of the Big Talk), thảo luận câu hỏi để minh họa rõ ràng lợi ích to lớn Đối thoại Vì Nghệ thuật Đối Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com thoại phần thiếu Nghệ thuật trò chuyện, tạo đường giúp bạn chuyển từ trò chuyện th{nh Đối thoại v{ l{m để có Đối thoại vào thời điểm hoàn cảnh thích hợp Những kĩ Trò chuyện v{ Đối thoại giúp bạn đạt mục tiêu nghề nghiệp sống, giúp bạn tạo v{ theo đường bạn thiết lập nên Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com PHẦN 1: XÂY DỰNG CÁC KĨ NĂNG ĐỐI THOẠI Chương 1: Tiếp cận kĩ đối thoại Học cách chuyển từ Trò chuyện sang Đối thoại nâng giao tiếp bạn lên tầm cao H~y tưởng tượng bạn v{o phòng hội nghị v{i phút trước họp bắt đầu thấy khách hàng đ~ ngồi vào bàn Bạn qua, mỉm cười, bắt tay hỏi thăm vị kh|ch Không dừng lại trò chuyện với bạn chốc lát, vị khách bắt đầu thảo luận s}u vấn đề kĩ thuật đề cập đến họp Chắc chắn đ~ có lần bạn làm việc với – cấp trên, đồng nghiệp, hay khách hàng – họ bỏ qua trò chuyện phiếm mà bắt đầu đối thoại Chẳng có câu hỏi bạn dạo sao, công việc n{o Cũng chẳng có câu chuyện lề sở thích, bạn bè, thể thao, phim ảnh hay kì nghỉ với gia đình H~y suy nghĩ xem đối thoại làm bạn cảm thấy n{o Đôi người quên (không biết chẳng quan tâm) việc chuyện trò thường mở đầu cho Đối thoại Cuộc nói chuyện v{o Đối thoại thường l{m cho người nghe cảm thấy áp lực v{ căng thẳng Có thể thấy người vào thẳng chuyện không muốn gây dựng mối quan hệ giao tiếp không muốn tìm tương đồng để củng cố mối quan hệ lâu dài Đối thoại đường đua cần tới đích Khi l|i xe, bạn không cần tăng tốc từ lên 60 km/h vòng giây Việc trò chuyện giống lúc bạn khởi động động ô tô v{ từ từ khỏi khu vực l|i xe Trong Đối thoại lại giống qu| trình l|i xe đường Khi nói chuyện với người khác, bạn thường đặt mục tiêu cụ thể n{o v{ cố gắng đạt mục tiêu Có thể bạn tham dự kiện lớn để gây dựng mối quan hệ bạn thu thập thông tin để chuẩn bị báo cáo Tuy nhiên, bạn đạt mục tiêu bạn muốn phải thực điều Mục đích đối thoại gì? Bạn nói vòng vo với người khác quan điểm mình, nói |t người khác bạn không quan tâm tới ý kiến họ, cãi lại c|ch đ|p trả đầy khiêu khích, lên giọng với Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com qua cách nói hạ mình, nói vấn đề n{o đến chi tiết, nói khoác tấc lên trời hay nói lí qua lập luận Với nhiều kiểu nói cần phải phân biệt Đối thoại với kiểu nói Thực chất Đối thoại nói chuyện quan trọng Đối thoại hội thoại khó khăn người ta không thăng chức công việc kì vọng không ý Đó l{ trao đổi, tìm hiểu sâu kinh tế, trị, tôn gi|o, văn hóa hay khía cạnh khác chủ đề có khả g}y tranh c~i, tạo hội để yêu cầu điều đó, b|n gì, khuyến khích ai, học điều từ hay truyền đạt cho người kh|c điều C|c doanh nh}n nhìn nhận Đối thoại đ{m ph|n vụ sáp nhập trị giá nhiều triệu đôla C|c bậc phụ huynh lại coi Đối thoại l{ “cuộc trò chuyện” với họ giới tính Một cặp vợ chồng coi đ}y l{ bàn bạc tình hình tài gia đình việc nuôi dạy Theo Gi|o sư Ron Carter trường Đại học Nottingham, Đối thoại nghĩa l{ thảo luận ý kiến tr|i ngược phải biết sàng lọc, mở rộng bổ sung so với ý kiến ban đầu Qua đó, định nghĩa Đối thoại thể ý nghĩ hay cảm xúc lời nói, trao đổi suy nghĩ hay ý kiến qua đ{m thoại, họp bàn hay đ{m ph|n, diễn thuyết để trì cân bên tranh luận, phương tiện để t|c động đến đạt điều mong muốn Với cách hiểu vậy, 15 kỹ sinh tồn công sở (The Fine Art of the Big Talk) giúp bạn tăng khả nhận thức ngôn ngữ, tiếp nhận quy tắc giao tế hiệu v{ đạt kĩ giao tiếp cần thiết để bạn tự tin v{ bình tĩnh tình Nếu bạn thực theo kĩ giới thiệu sách, bạn học cách làm theo điều sau: ¾ Kiểm soát mâu thuẫn việc đ|p lại cự lại ¾ Định hình thông điệp rõ ràng mạch lạc ¾ Đưa thông điệp thẳng vào vấn đề Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com ¾ Định hướng cho nói chuyện để kiểm soát sử dụng thời gian c|c nguồn lực hiệu ¾ Tham gia vào trao đổi chuyện trò nơi công sở nâng cao tính hiệu ¾ Lắng nghe để lấy thông tin tạo cầu nối giao lưu để hút người khác giải rắc rối ¾ Có khả giải tình khó xử giao tiếp ¾ Tạo thông điệp chứa đựng thông tin quan trọng để tăng ảnh hưởng tạo dựng lòng tin ¾ Tạo lập mối quan hệ v{ theo đuổi cam kết để củng cố mối quan hệ ¾ Giữ liên lạc phản hồi ý kiến tinh thần thẳng thắn, có tính xây dựng thân thiện ¾ Đối thoại liên quan tới việc gây dựng nhóm hội thoại, khiến mối quan hệ công việc lẫn riêng tư trở nên bền chặt Điểm bắt đầu Đối thoại l{ điểm kết thúc trò chuyện Bạn trở th{nh người đối thoại giỏi? “Trong x~ hội, chẳng có người nói nhiều họ biết thường xuyên hiểu nhầm người kh|c.” - Johann Wolfgang Von Goethe Bạn cố gắng để hiểu ý tưởng, cảm giác mong muốn người kh|c người khác muốn hiểu v{ đ|nh gi| cao ý tưởng, cảm giác mong muốn bạn nhiêu Có cách dễ d{ng hơn, l{ đảm bảo tất người tham gia đối thoại nhóm v{ hướng tới mục đích giống Khi làm việc sống chung với người khác, bạn cần phải thường xuyên Đối thoại Nói cách khác, bạn tỏ quan Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Cách né tránh/Giải pháp dành cho biểu đồ mâu thuẫn Phép xã giao chuyên gia sử dụng Khi ăn s|ng, bắt đầu đối thoại công việc c{ phê rót Khi ăn trưa, trước gọi đồ ăn, bạn trò chuyện v{ sau bàn tới công việc Khi ăn tối, chủ nhà nên bắt đầu nói chuyện lời giới thiệu công việc Kiểm soát thời gian họp hành Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Thời gian người quý giá bạn lên kế hoạch cho nhiều họp không hiệu người cảm thấy khó chịu Điều n{y có nghĩa l{ bạn không cẩn thận lên kế hoạch cho họp mà bạn phải yêu cầu người đến Nếu bạn tiếp tục chờ đợi người đến muộn người đến cảm thấy bị coi thường Khi “chuyên gia” đến muộn không nắm thông tin từ đầu họp lần sau chắn họ đến Hãy công thận trọng thời điểm bạn kết thúc họp Đó l{ c|ch để người giữ kế hoạch làm việc họ đ|nh gi| cao bạn coi trọng thời gian họ Khi đến lúc kết thúc, bạn lên kế hoạch cho họp kh|c để kết thúc chương trình làm việc bạn điều cần thiết Ứng phó với sếp khó tính Nếu sếp bạn l{ người dễ hợp tác anh ta/cô ta thuộc số kiểu người sau: người khó chịu, cỏi, lập lờ kẻ độc đo|n Có cách giúp bạn tìm giải pháp kịp thời Đừng nên thể ý kiến kiểu “Đ}y l{ điều muốn” m{ nên nói “Đ}y l{ c|ch giúp anh.” H~y |p dụng cách tiếp cận thể đồng tình Ví dụ, nói với sếp l{ “Tôi c}n nhắc liệu anh có nghĩ đến cách giúp làm việc hiệu không.” C|ch tiếp cận thể đồng tình hướng cho trò chuyện giúp sếp giải công việc triệt để Thật khó khăn ông sếp phải tranh luận với nhận xét kiểu “Khi anh yêu cầu thiết kế vật mẫu vào phút chót thực thấy khó khăn để thực cách xuất sắc nhất… Tôi muốn dành nhiều thời gian nghiên cứu để có kế hoạch hoàn chỉnh Nếu t}m đến công việc nhiều hơn, nghĩ cải thiện kết dành cho kh|ch h{ng.” Vị sếp thiếu kiên nhẫn v{ đầu óc tổ chức bị nh}n viên đặt câu hỏi: “Ông cần để hoàn thiện bước tiếp theo?” câu hỏi “Ông cần l{m để khởi động bước tiếp theo?” Nếu bạn đề nghị tổ chức họp h~y nói: “Tuần muốn gặp ông để thảo luận số ý kiến cách khiến cho công việc hiệu Liệu thứ Ba có Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com phải ngày thích hợp hay không?” Người từ chối với câu hỏi vậy?! Hãy tránh câu kiểu “Có thể ông không nhận rằng…” hay “Có thể ông không nhận thức rằng…” “Có thể ông ý định…” H~y đề phòng e-mail viết vội vàng giận Những e-mail tạo thảm họa đấy, v{ không khắc phục thảm họa thực đ~ xảy Cải thiện khả kiểm soát thời gian bạn Thể lượng tích cực Bạn có người khác nhớ đến không? Có c|ch kh|c để thể lực tiềm ẩn tích cực, l{ h~y l{m cho người khác nhớ đến Có ba lời khuyên nho nhỏ để người khác nhớ đến bạn: Nếu bạn không muốn ăn mặc lòe loẹt giao dịch mặc quần |o n{o thật đặc biệt Hãy cẩn thận lựa chọn trang phục để bật cách nhẹ nhàng Bạn đeo cà-vạt hay đồ trang sức coi điểm nhấn trang phục Hãy lặp lặp lại tên bạn, tên công ty bạn và/hoặc tên sản phẩm công ty bạn thích hợp Coi thông tin “lời nói chủ chốt” giao tiếp bạn giúp người bạn gặp cảm nhận thấy “năng lượng” bạn dễ d{ng Tuy nhiên, h~y thận trọng Lặp lặp lại thông tin cá nhân l{ điều không dễ thực bạn thiếu khôn khéo Hãy tận dụng hội cách khôn ngoan Hãy tìm câu chuyện ngắn gọn hấp dẫn để kể thân hay công việc Người đối diện chắn chắn nhớ đến bạn bạn làm họ liên tưởng đến câu chuyện lạ thường Nếu bạn không liệu câu chuyện có thú vị hay không, thử hỏi bạn bè hay đồng nghiệp xem kể chuyện có liên quan đến nói chuyện bạn.” Người tuyển dụng:Bí để nhà tuyển dụng ý Để có buổi vấn thành công, cần bạn cảm thấy thoải mái với cách thể th}n việc thể nhiều hay tình cách nhanh để bị sa Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com thải chí trước bạn nhận việc! Hãy làm theo lời khuyên chương kh|c việc chuẩn bị câu trả lời quan sát ngôn ngữ thể quan trọng l{ l{m theo lời khuyên chương n{y việc thể lượng tích cực Nếu lượng bạn tiêu cực, bạn xấu hổ có cảm giác bị khống chế bạn khó thấy thoải m|i nh{ Tuy nhiên, đừng lo lắng quá, bạn cần bỏ chút công sức để thể buổi vấn mà Nếu bạn dành thời gian làm việc v{ kh|m ph| điểm bạn cần hoàn thiện - tự ghi hình hỏi bạn bè, đồng nghiệp để có ý kiến trung thực - bạn có hội tuyệt vời thể công việc mơ Tuy nhiên, nhớ đừng thấy người làm chủ vấn mà cho người có khả có lượng tích cực Không quan trọng việc bạn nhận điều từ người vấn - khoanh tay, kho|t ch}n hay đảo mắt - để lúc n{o lượng ngôn ngữ thể bạn tích cực Đ}y l{ lúc bạn không muốn người khác lặp lại ngôn ngữ thể Có thể bạn thấy ngạc nhiên người vấn trở nên thoải m|i v{ bắt đầu bắt chước ngôn ngữ thể bạn Người vấn: Để ứng viên t{i hứng thú với công việc Các vấn viên thường quên họ muốn ứng viên vấn ngược lại Bạn thuyết trình công ty cho ứng viên vào vấn lượng bạn tiêu cực bạn để vuột ứng viên tài giỏi dành cho công việc H~y cố đừng đưa câu hỏi theo khuôn mẫu kiểu “Điểm yếu lớn anh l{ gì?” hay “Năm năm tới anh có nguyện vọng l{m gì?” H~y đưa câu hỏi dành riêng cho ứng viên Điều bạn cần làm có nhìn nhanh sơ yếu lí lịch ứng viên trước buổi vấn để đưa câu hỏi làm ứng viên thấy thoải mái Hãy lắng nghe chăm câu trả lời bạn nhận v{ đừng sử dụng điện thoại vấn không thực cần thiết Trong việc có th|i độ tốt làm ứng viên trạng thái cân “l{m khó” người t{i Kết công ty có lợi thu hút người t{i Ngôn ngữ thể đo|n Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Khi đo|n người có giao tiếp mắt với bạn, l{ biểu chân thành Khi người bắt chước ngôn ngữ thể cử bạn l{ thời điểm thích hợp Một người đo|n đứng thẳng hai ch}n, đối diện trực tiếp với người khác Giọng nói đo|n thường vừa phải, bình tĩnh v{, thể tự tin với điều người nói người lên giọng hay giọng cao lại thể không chắn hay dối trá Những bí mật kết Bạn có nhớ chương trình “Những người bạn v{ gia đình” MCI không? Chương trình n{y giới thiệu định nghĩa tiếp thị sản phẩm, kh|ch h{ng n{o mang đến khách hàng cho công ty hưởng ưu đ~i Như bạn thấy sáng kiến truyền tải câu Bí mật bật mí vài giây Nếu số nhân viên MCI tiết lộ cho bên đối thủ cạnh tranh MCI AT&T hay Sprint biết điều n{y trước thông tin thức đưa MCI chịu tổn thất nặng nề Quá trình thông tin Khi bạn để đồng nghiệp biết sớm để “cắt tóc “đón con” l{ lúc bạn tiết lộ nhiều thông tin Bạn nên nói nơi công sở lúc nên nói? Và bạn nên tiết lộ thông tin cá nhân? Có phương ch}m hay, l{ đồng nghiệp không thích nghe bạn kể trải qua phẫu thuật trò chơi đ| bóng gái bạn Bạn không nên coi công sở l{ nơi để xả stress Bạn nên chia sẻ khó khăn mối quan hệ hay tiền bạc với số người, thời điểm hoàn cảnh thích hợp Giữ bí mật yếu tố quan trọng quan hệ với đồng nghiệp câu chuyện ngồi lê đôi m|ch ảnh hưởng xấu đến tin cậy Kết thúc buổi vấn tuyển dụng Có nhiều người tìm việc muốn biết: “Tôi nên nói hay hỏi kết thúc buổi vấn?” C}u hỏi đưa giúp bạn nhiều điều l{: “Anh vui lòng chia sẻ với trình lựa chọn lại diễn n{o không?” Đ}y l{ c|i gọi l{ “c}u hỏi ngồi lại bàn bạc” câu hỏi “b{n hội trường” Người đưa định phải phút đưa c}u trả lời cho bạn Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Câu trả lời cần có ý sau: ¾ Số người m{ Công ty đ~ vấn (ví dụ nói “Anh l{ người vấn” v{ “Chúng đ~ gặp nhiều ứng viên rồi.”) ¾ Bạn phải trở lại vấn khoảng lần ¾ Người chịu trách nhiệm đưa định lựa chọn bạn chưa gặp ¾ Khoảng thời gian trình ¾ Nếu họ trả lời l{ “Chúng qu| trình lựa chọn” bạn nên cân nhắc tìm hội khác Nếu câu trả lời l{ “Chúng vấn anh kỹ đ|nh giá cao phẩm chất anh dù trước đ}y đ~ gặp bảy ứng viên rồi.” ¾ Khi gần hoàn thành phần vấn, hỏi: “Anh cảm thấy vị trí ứng cử thời điểm n{o?” Điều khiến cho người vấn phải đưa ý kiến thể quan điểm họ Câu hỏi bạn lo lắng - mà thể bạn quan t}m đến công việc, bạn muốn biết công ty nhìn nhận bạn (có thể ứng viên tiềm năng) nên bạn có hội để cố gắng sống Hãy hỏi bạn nhận điều Có vài bí để kết thúc thương vụ: ¾ “Có vẻ sản phẩm anh cần để giải rắc rối phần mềm Tôi thực vui làm việc anh để triển khai sản phẩm công ty anh Chúng ta nên tiến tới làm thủ tục nhỉ?” ¾ “Tại không bắt đầu hôm nhỉ?” ¾ “Tôi chi tiết cho anh thích hợp Chúng ta bắt đầu chứ?” Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com ¾ “Nếu đ~ giải đ|p tất thắc mắc mối bận tâm anh tiếp tục sang phần kh|c không?” ¾ “Tôi nghĩ hay thực điều Nhất trí không?” ¾ Bạn có trình bày rõ ràng? Nếu bạn ý thấy người đối diện liếc mắt hay nghiêng đầu bạn nói bạn trình bày vấn đề chưa khúc chiết Nếu bạn không nói rõ ràng, người khó đưa phản hồi hiệu Hãy cố gắng để đối thoại rõ ràng lời nói chữ viết qua bí sau: ¾ Càng ngắn gọn tốt Dù để người khác hiểu phải nói nhiều nên nói rõ r{ng Bạn nói nhiều, khả người khác hiểu nhầm c{ng cao Xem xét thông tin hay hướng dẫn bạn cần đưa v{i lần Liên tục sửa chữa bạn nói vừa đủ ¾ Đừng cố gắng cho nhiều ý kiến hay hướng dẫn vào câu Nếu câu bạn ngắn gọn ý rõ r{ng ¾ Nếu người đưa hướng dẫn ngừng lại để hướng dẫn người khác cách lắp thứ vào với chắn người bỏ qua bước quan trọng ¾ Khi hướng dẫn h~y nói chậm rãi lắng nghe lời nói người để hiểu đ~ hướng dẫn rõ r{ng Đừng ngắt lời họ để chứng tỏ đ~ hiểu Nếu cần, yêu cầu người phác thảo c|c ý để xác nhận hướng dẫn bạn rõ ràng ¾ Hãy sử dụng từ ngữ thật rõ ràng, tránh từ mơ hồ, lập lờ Nói từ “anh ta”, “cô ta” v{ “họ” l{m người nghe bị “nhiễu” Thay nói “sớm”, “thỉnh thoảng” h~y nói “Khoảng thứ Sáu, phòng phòng Nhân kiểm tra lịch vấn.” Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com ¾ Tìm hiểu khách hàng Nhận xét khách hàng vô quan trọng, ảnh hưởng đến việc bạn giữ họ hay không nên học cách thu hút khách hàng phát huy yếu tố đ|ng ý Hãy tạo thăm dò trực tuyến nhiều dạng kh|c để tìm hiểu khách h{ng nghĩ sản phẩm dịch vụ công ty bạn Điều giúp bạn định cần thay đổi điểm Khảo sát làm tốn thời gian kh|ch h{ng nên h~y đưa kiểu khuyến khích n{o để họ điền vào khảo sát, ví dụ chiết khấu hay miễn phí mặt hàng cho họ chẳng hạn Bạn đặt cho khách hàng dạng câu hỏi nào? Tôi có vài ví dụ cho bạn sau: Công ty XYZ đ|p ứng hoàn toàn nhu cầu mối bận tâm * Ho{n to{n đồng ý * Đồng ý phần * Không biết * Phản đối phần * Hoàn toàn phản đối Tôi mua sản phẩm Công ty XYZ lý sau: * Giá * Chất lượng * Dịch vụ chăm sóc kh|ch h{ng * Đặc tính sản phẩm Mức độ hài lòng bạn dịch vụ Công ty XYZ nào? Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com * Rất hài lòng * Hài lòng phần * Không biết * Chưa h{i lòng * Rất không hài lòng Ấn tượng bạn Công ty XYZ gì? * Rất tích cực * Có số điểm tích cực * Không biết * Có v{i điểm tiêu cực * Rất tiêu cực Bạn muốn nhận thông tin từ Công ty XYZ? ¾ Những sản phẩm dịch vụ ¾ Những dịch vụ đặc biệt chiết khấu ¾ C|c xu hướng ngành ¾ Những lời khuyên để sử dụng sản phẩm công ty tốt ¾ Lời khuyên hiệu để thực việc kinh doanh bạn ¾ Thống kê ngành ¾ Thông tin công ty đối thủ Nếu bạn thay đổi số sản phẩm Công ty XYZ bạn thay đổi điều gì? Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Dịch vụ Công ty XYZ thay đổi làm bạn h{i lòng hơn? C|c phương ph|p để trở nên bật Ghi chép lại cách làm hiệu giúp tiết kiệm tiền bạc thời gian vào báo cáo Luôn có tên bạn trang báo cáo Hãy dành nhiều thời gian để hoàn thành công việc, gửi b|o c|o thật hấp dẫn chuyên nghiệp v{ tìm c|ch để làm nhiều người ta yêu cầu bạn thực Hãy tìm kiếm hội kinh doanh thích hợp làm việc nhóm để tìm kiếm nhiều đối tác cho công ty Hãy cố gắng học kĩ đ|nh gi| cao tổ chức, hay v{i điều mà nhân viên khác l{m Hãy nghiên cứu điều riêng tư kh|ch h{ng để họ để ý đến bạn Bạn tìm hiểu họ, biết ngày sinh nhật họ hay tìm hiểu điều liên quan đến kì nghỉ nhà hàng yêu thích họ Khi trò chuyện với khách hàng, bạn đề cập đến thông tin riêng tư n{y v{ cẩn thận đừng quan tâm hay xâm phạm đến đời tư người Khi khách hàng nói đến bạn trước mặt sếp bạn có nghĩa l{ bạn đ~ có “cơ” thăng chức, tăng lương khen thưởng, có chẳng cần phải mở lời trước Khi khách hàng nhắc đến tên bạn trước mặt người khác, bạn có khả có thêm nhiều vụ kinh doanh H~y l{ người tiên phong vượt qua khó khăn Nếu công ty phụ thuộc vào bạn chẳng có lý mà họ lại không tăng lương hay thăng chức cho bạn Nếu bạn phạm phải sai lầm n{o đó, h~y thận trọng tiếp nhận sai lầm Bạn hưởng lợi lâu dài dũng cảm nhận lấy trách nhiệm sửa chữa sai lầm, l{ đổ lỗi cho người khác Không cần biết bạn làm cho công ty, bạn than vãn gặp khó khăn l{m việc l{ lúc bạn hạn chế ý chí Hãy nhớ th|i độ quan trọng kĩ đ{o tạo kĩ dễ d{ng th|i độ Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Hãy tự coi th}n l{ cộng tác viên người bán hàng phải thể giá trị thân Tốt l{ h~y thực công việc thể bạn chủ sở hữu công ty tự hào với tất đ~ l{m Danh sách thành tựu đạt Khi lên danh sách, tự đặt câu hỏi thành như: ¾ Bạn đ~ giảm chi phí hay chưa? ¾ Bạn có tăng số thương vụ bán hàng hay lợi nhuận cho công ty không? ¾ Bạn có thu hút thêm nhiều khách hàng hay trì mối quan hệ với kh|ch h{ng cũ hay không (điều có xứng đ|ng nhận khen thưởng hay không)? ¾ Bạn đ~ tăng lợi nhuận công ty chưa? ¾ Bạn đ~ giải rắc rối công ty chưa? ¾ Bạn có giúp đ{o tạo nhân hay không? ¾ Bạn có tiết kiệm thời gian kết tiết kiệm tiền bạc hay không? ¾ Bạn đ~ l{m kể từ lần bạn tăng lương trước? ¾ Bạn đ~ l{m bạn thường làm điều bắt buộc phải làm? ¾ Bạn có làm thêm không? ¾ Bạn có đ{o tạo thêm điều học thêm kĩ để tăng gi| trị cho công việc hay không? Hãy sẵn sàng Cách hay v{ đơn giản để vượt qua nỗi sợ h~i nói trước đ|m đông l{ h~y chuẩn bị tinh thần tốt, hiểu rõ thuyết trình Tập luyện trước để nói nhuần nhuyễn chủ đề mà không vấp váp Ghi nhớ diễn văn đừng đọc lại Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com từ chữ Bài diễn văn nên dễ hiểu v{ đừng bóng bẩy Bạn phải hiểu rõ chủ đề trình b{y để nói rõ ràng mà không bị lệ thuộc vào đ~ viết giấy Tuy nhiên, ghi nhớ hai dòng b{i để tránh bị khớp lúc đầu Điều giúp bạn tr|nh sợ hãi bắt đầu Hãy tập nói trước gương, trước mặt bạn bè hay thu hình cần thiết Hãy cố gắng để lần tập thật thú vị để bạn thấy hứng thú Một khóa đ{o tạo diễn thuyết chuyên nghiệp lựa chọn tốt dành cho bạn Trong diễn thuyết Nếu bạn l{ người lúc n{o cảm thấy bình tĩnh trước bước lên bục thuyết trình sau đ}y có số lời khuyên giúp bạn cảm thấy bình tĩnh thuyết trình: Nếu tay bạn run, h~y đặt tay lên giấy bục Nếu bục, cầm lấy thẻ Hãy tìm khuôn mặt thân thiện số khán giả ngồi giao tiếp mắt với họ Tưởng tượng khán giả người gần gũi với bạn bạn không cảm thấy căng thẳng Lúc ấy, coi khán giả ngồi người yêu quý v{ ngưỡng mộ bạn H~y đặt cốc nước để uống thuyết trình Hãy làm tờ giấy ghi c|c điểm quan trọng chữ to, in đậm để bạn liếc nhìn bí Tự động hóa hay người máy? Ai có lần gọi đến dịch vụ chăm sóc kh|ch h{ng v{ nhận tiếp xúc với người Người ta yêu cầu bạn ấn số để lấy thông tin chẳng có lựa chọn n{o liên quan đến câu hỏi bạn Nếu bạn muốn công ty khác biệt so với công ty khác ngành h~y đảm bảo để khách hàng trợ giúp họ cần - cách nhanh chóng hiệu Điều n{y có nghĩa l{ nhân viên làm việc qua điện thoại trực tuyến mà cần đ{o tạo đội ngũ n{y để thực giải rắc rối Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com khách hàng Thực tế, nên đ{o tạo nh}n viên chăm sóc kh|ch h{ng bạn để giải nhiều vấn đề l{ trọng vào hay hai vấn đề Việc thuê v{ đ{o tạo đội ngũ nh}n viên chăm sóc kh|ch h{ng tốn kém, l{m điều tạo kh|ch h{ng đặc biệt trung th{nh V{ đổi lại, khách hàng kể cho nhiều người khác biết đến chất lượng dịch vụ công ty bạn Chi phí để hút khách hàng đắt gấp năm lần chi phí giữ khách hàng Làm việc phận dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp tạo nhiều lợi nhuận lâu dài họ gây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng Gây dựng mối quan hệ ảo Do không nhận nên đ~ bỏ qua hội gây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp khách hàng qua môi trường Internet Nếu bạn có ý định muốn giao thiệp với họ, bắt đầu thật lịch thiệp Ví dụ “Jared th}n, hi vọng anh thích chuyến mình” “Gửi chị Burton, lâu không gặp nhau, hi vọng chuyện chị ổn” hay “Cậu khỏe không, Sarah? Tôi hi vọng cậu giúp nghỉ ngơi sau chuỗi…” Khi hồi âm e-mail, có hội ghi lên e-mail mình: “Dường anh đ~ l{m việc chăm đấy” “Tôi vui nhận thư anh!” Hãy tỏa sáng điện thoại hội nghị Gặp mặt kh|ch h{ng v{ đồng nghiệp trực tiếp tốt thị trường toàn cầu lúc n{o l{m điều Cách hay hội thoại sử dụng công nghệ Skype điện thoại hội nghị v{ đ}y ứng dụng nghe nhìn Sau đ}y l{ số bí đảm bảo bạn tạo ấn tượng tốt làm việc với hội nghị trực tiếp mà không gặp mặt trực tiếp Bạn h~y đảm bảo hiểu đặc điểm kĩ thuật ứng dụng Điều xảy bạn ấn nút “tắt tiếng”? Nếu bạn ấn nút “giữ” liệu người có nghe thấy nhạc hay không? Nếu bạn ấn nút vào nút phát biểu lạo xạo với đống giấy tờ, liệu người có nghe thấy không? Đề nghị người giới thiệu thân bắt đầu gọi phát biểu Không phải lúc n{o phân biệt giọng người qua điện thoại Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Chuẩn bị cho hội nghị qua điện thoại giống họp trực tiếp kiểm soát thời gian gọi tương tự họp bình thường Tắt điện thoại di động không làm việc riêng tham gia hội nghị qua điện thoại Hãy tránh tạp }m tiếng chó sủa, xe chạy hay tiếng ồn tối đa Có thể bạn không đọc ngôn ngữ thể hội nghị qua điện thoại bạn nghe gợi ý ngôn ngữ người tham gia v{ điều giúp bạn điều chỉnh phản ứng cho thích hợp Nếu có thể, hay điều chỉnh âm nhịp điệu giọng nói với bên kh|c Điều giúp bạn tạo dựng mối quan hệ nhanh Khi kết thúc gọi, nói cảm ơn người sử dụng kĩ thu lượm chương “Đi đến hồi kết” để kết thúc hội nghị cách tích cực [...]... thuẫn Mọi người đều có những t{i năng kh|c nhau nên họ sẽ đạt được nhiều thành quả nếu biết cộng tác với nhau Tuy nhiên, sống và làm việc với người khác luôn luôn làm nảy sinh nhiều trạng thái mâu thuẫn vì mỗi người có nhu cầu v{ quan điểm khác nhau Khi bạn hiểu rõ điều gì diễn ra trong cuộc đối thoại thì bạn có thể trở th{nh người giải quyết rắc rối và kiểm soát mâu thuẫn trong nhóm Học cách lắng nghe... tới ngành của mình để hiểu cách thức hoạt động của lĩnh vực đó ¾ Phỏng vấn c|c chuyên gia trong lĩnh vực đó ¾ Tìm hiểu đối tượng kh|ch h{ng đang được công ty phục vụ và tìm kiếm điểm tương đồng giữa những khách hàng này ¾ Nghiên cứu mục tiêu và mục đích của công ty ¾ Đọc những bài báo hay bản tin về công ty ấy xem mình phải đối mặt với vấn đề gì ¾ Nếu bạn thực sự cần biết điều m{ mình chưa... họp bắt đầu, chỉ thay đổi thời gian đ~ định trong chương trình họp trong trường hợp cuộc họp rất hiệu quả và hoàn thành những mục tiêu đề ra Khi cuộc thảo luận đi lạc hướng, hãy nhẹ nhàng nhắc nhở mọi người bàn vấn đề cần kíp, đặc biệt là khi cần đưa ra quyết định n{o đó Nếu ai đó nêu ra một vấn đề không có trong lịch họp thì hãy gợi ý thảo luận vấn đề ấy trong cuộc họp sau Sau cuộc họp, h~y đảm bảo... dễ dàng tiếp nhận yêu cầu của công ty bạn hơn nơi kh|c Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com Nếu bạn l{ người được phỏng vấn, h~y đảm bảo mình có cơ hội thể hiện những thông tin quan trọng nhất về bản th}n H~y nói đến những điều bạn không ghi trong sơ yếu lí lịch và thể hiện sự nhiệt tình của mình với công việc đó cũng như với cơ hội được làm việc cho công ty Nếu bạn nói dài dòng... phòng Nhưng đó mới chỉ là một lợi thế của im lặng trong thuyết trình mà thôi Im lặng có thể coi đó l{ công cụ cực kì hiệu quả trong tất cả các loại giao tiếp Vấn đề ở chỗ là hầu hết chúng ta đều cảm thấy lúng túng khi cuộc đối thoại rơi v{o im lặng Bạn phản ứng thế n{o khi điều này xảy ra? Bạn có cố gắng xóa tan sự im lặng bằng cách nói bất cứ điều gì nảy ra trong đầu hay không? Bạn có ngọ nguậy trên ghế,... ngọ nguậy thì bạn hiểu là bạn đang đối mặt với người muốn kiểm soát mình Trong tình huống này, bạn có hai lựa chọn: phá tan sự im lặng hay cố gắng chiến thắng trong cuộc thi đó Có thể việc cố gắng đ|nh bại người khác trong cuộc thi rất hấp dẫn nhưng có lẽ không phải lúc n{o người thắng cuộc cũng được coi l{ người đ|ng nể nhất trong căn phòng H~y sử dụng sự im lặng để suy ngẫm thật khôn khéo về điều... và giảm bớt những chi tiết rườm rà không cần thiết Đ}y chính l{ tình huống khiến những c|ch đối thoại như tôi đề cập trong Chương một trở nên có ý nghĩa Đối thoại nhằm giải quyết khúc mắc, đối thoại có tính mô tả, đối thoại cụ thể, đối thoại hai chiều rất cần thiết để giao tiếp nơi công sở Ngược lại, đối thoại mơ hồ, máy móc hay đổ lỗi cho nhau sẽ có thể gây những tác hại khôn lường Bạn hãy nói vừa đủ... để những người ngoài cuộc đứng “ngo{i cuộc” Nếu bạn cần nói về chuyện đó thì h~y kể cho những người ngoài công ty Tập trung vào việc bạn muốn hoàn thành (mục tiêu ngắn hay dài hạn của mình) và từ đó xem cuộc chuyện trò nghiêm túc sẽ ra sao Đối thoại với cấp trên Đối thoại với cấp trên nơi công sở có thể là sự đối đầu đầy cảm xúc Có lẽ rất khó khi bạn nỗ lực hết sức để kiểm soát cảm xúc Cao giọng hay... vậy Dù bạn đối thoại với một khách hàng, cấp trên, một nhân viên hay một nhóm người thì cũng cần tìm hiểu từng đối tượng trong cuộc nói chuyện ấy Ai l{ người làm chủ cuộc nói chuyện? Điều này tạo nên sự khác biệt trong cách bạn nói chuyện Một khách hàng hay cấp trên l{ người làm chủ trong khi một nh}n viên thì không H~y đặt mình vào vị trí của người khác, dù bạn có là người làm chủ hay không thì điều... dành cho những thảo luận phát sinh Thêm thời gian cho mỗi mục trong bản kế hoạch để quyết định xem cuộc họp sẽ kéo dài bao lâu Bạn không cần chia thêm thời gian của chương trình họp cho Cộng đồng chia sẻ sách hay: http://www.downloadsach.com những người tham dự nhưng cần ghi chú thông tin n{y v{o để cuộc họp được tập trung Tuy nhiên, nếu những người khác muốn trình bày trong cuộc họp thì hãy cho họ