Tiểu luận thực trạng và giải pháp của việc quản lý và phát triển nguồn lực của công ty thương mại du lịch hạ long

A Phần mở đầu Trong tình hình kinh tế nay, doanh nghiệp muốn phát triển mạnh mẻ xâm nhập thị trờng giới Các doanh nghiệp mong muốn sản phẩm, dịch vụ mà họ mang đến cho khách hàng, đợc khách hàng tín nhiệm tin tởng dịch vụ Cho dù, dịch vụ cha đáp ứng hết đợc đòi hỏi khách hàng, nhng mang lại phần cảm giác thoải mái, sang trọng, lịch dịch vụ mà họ mang đến Đồng thời doanh nghiệp mong muốn tạo sản phẩn hoạt động thơng mại, đáp ứng đợc phần nhu cầu nớc hội nhập kinh tế giới khu vực Công ty thơng mại du lịch Hạ Long, không nằm mong muốn Là doanh nghiệp hoạt động chủ yếu lĩnh vực thơng mại, du lịch dịch vụ Các dịch vụ công ty hàng năm đáp ứng tốt đoàn khách sử dụng dịch vụ, khách sạn, cửa hàng công ty Đã có bớc đắn kịp thời kinh tế thị trờng nớc ta Đa công ty đứng vững phát triển thời gian qua Công ty đợc doanh nghiệp tỉnh đánh giá doanh nghiệp thơng mại có doanh thu cao vợt tiêu đề Em thấy đề tài hay thơng mại đợc doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh du lịch thơng mại nớc ý đến nên em trọn công ty thơng mại du lịch Hạ Long làm đề tài tiểu luận Do tài liệu em cha đợc dồi nh vốn kiến thức nhiều hạn chế nên tiểu luận em không tránh khỏi thiếu sót Em kính mong thầy cô góp ý bổ sung thêm cho em để tiểu luận em đợc tốt Em xin chân thành cảm ơn! B.Phần nội dung PhầnI- Quản lý phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp thơng mại vị trí yêu cầu quản lý lao động doanh nghiệp thơng mại (DNTM) 1-Vị trí yêu cầu quản lý lao động doanh nghiệp thơng mại a - Vị trí nguồn nhân lực DNTM Do phân công lao động sản xuất, phận lao động xã hội tách khỏi trình sản xuất chuyển sang hoạt động lu thông hàng hoá đa hàng hoá từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng Đó lao động ngành thơng mại Vì lao động ngành thơng mại giữ vị trí quan trọng trình tái sản xuất xã hội Lao động ngành thơng mại phận lao động cần thiết phục vụ thúc đẩy nhanh trình tái sản xuất xã hội Tổ chức lu thông hàng hóa ngày đợc chuyên môn hoá giúp cho lao động ngành sản xuất thoỏt khỏi việc thực lu thông hàng hoá tập chung vào sản xuất, xuất tăng lên, hàng hoá đợc tiêu thụ nhanh, thị trờng mở rộng thu hồi vốn nhanh Lao động thơng mại dịch vụ thơng mại không đáp ứng nhu cầu mua bán ngời tiêu dùng, mà góp phần giải phóng lao động công việc nội trợ, tăng thời gian nhàn rỗi cho nhân dân để tự nâng cao trình độ văn hoá, khoa học Khi nớc ta chuyển từ kinh tế bao cấp sang kinhh tế hàng hoá nhiều thành phần vận hành theo chế thị trờng DNTM phát triển với tốc độ nhanh chóng miền Và số lợng lao động dịch vụ thơng mại ngày tăng Phục vụ cho phát triển kinh tế nớc ta b- Yêu cầu quản lý lao đông DNTM: Quản lý lao động DNTM công tác quan trọng nhà quản lý doanh nghiệp giữ vai trò chủ đạo việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Do quản lý doanh nghiệp phải đạt yêu cầu kinh doanh thơng mại -Doanh nghiệp phải tổ chức phân công lao động phải hớng vào mục tiêu chiến lợc phát triển doanh nghiệp trọng tập chung vào tổ chức khai thác nguồn hàng đẩy mạnh bán ra, tăng thị phần doanh nghiệp thị trờng, để doanh nghiệp đứng vững thị trờng cạnh tranh -Doanh nghiệp xắp xếp hình thức tỏ chức lao động cách khoa học, nhằm sử dụng lao động có hiệu cao hợp lý Không ngừng tăng xuất lao động, nâng cao phục vụ văn minh khách hàng -Song song với việc tổ chức sử dụng doanh nghiệp phải quan tâm đào tạo, bồi dỡng, giáo dục ngời lao động Tạo điều kiện cho ngời lao động có kiện phát triển toàn diện, phát huy hết lực sáng tạo phục vụ cho doanh nghiệp -Bên cạnh phải có biện pháp đông khen thởng, kỹ luật Tạo mối quan hệ doang nghiệp với lao động quy chế, hợp đồng Xác định rõ trách nhiệm, nghĩa vụ, quyền hạn doanh nghiệp lao động 2- Nhu cầu đặc điểm việc quản lý phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp thơng mại (DNTM) a - Nhu cầu việc quản lý phát triển nguồi nhân lực ngày DNTM tham gia vào trình sản xuất, kinh doanh Thì ngời lao động nguồn nhân lực quan trọng nh tài sản khác doanh nghiệp Nh trang thiết bị, nhà xởng máy móc Do nguồn nhân lực nhu cầu thiếu đợc doanh nghiệp Bởi họ lao động doanh nghiệp để tạo giá trị thặng d Và doanh nghiệp hiểu rằng, nguồn nhân lực mà họ có đợc ngày hôm tự nhiên mà có, mà họ đợc nh hôm trình lao động tích tụ lại Vì doanh nghiệp trọng tới nguồn lao động Để đáp ứng đợc nhu cầu phát triển doanh nghiệp sau Do đó, doanh nghiệp cần có số tiêu chuẩn nguồn nhân lực tơng lai nh sau: Thứ nhất, phải đáp ứng đủ nhu cầu số lợng lao động, để thực chiến lợc kinh doanh phát triển thời kỳ doanh nghiệp Đây nhu cầu cần thiết cho trình phát triển, định cấu quy mô chiến lợc kinh doanh Thứ hai, đáp ứng đợc nhu cầu chất lợng công việc, đảm bảo tiêu chuẩn tùng loại lao động Thứ ba là, đảm bảo nâng cao hiệu kinh doanh, xuất lao động b- Đặc điểm việc quản lý, phát triển nguồn nhân lực DNTM Lao động ngành thơng mại, phận cấu thành lao động kinh tế quốc dân Do có số đặc điểm sau -Quản lý hoạt động lao động DNTM sản xuất vừa thực lu thông -Quản lý nhân lực từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng ngành thơng mại -Quản lý nhân lực mang tính chất xã hội rộng -Quản lý hoạt động thơng mại, kinh tế với doanh nghiệp, với nớc giới Các đặc điểm nói lên đợc phần đặc điểm quản lý phát triển DNTM Đồng thời tảng để doanh nghiệp làm tiền đề quản lý lao động cách có hiệu Qua có định hớng xử dụng lao động việc, ngời Phần II: Thực trạng giải pháp việc quản lý phát triển nguồn lực công ty thơng mại Du Lịch Hạ Long I -Thực trạng việc quản lý phát triển nguồn nhân lực công ty thơng mại du lịch hạ long 1- Khái quát công ty thơng mại du lịch Hạ Long a- Giới thiệu khái quát công ty thơng mai Hạ Long Công ty thơng mại du lịch Hạ Long công ty hoạt động lĩnh vực thơng mại, du lịch dịch vụ Địa bàn mà công ty tổ chức kinh doanh thơng mại là, tỉnh Quảng Ninh khu vực phía bắc Đây nơi có nhiều cảnh quan đẹp, có vịnh Hạ Long di sản giới Là công ty cổ phần cổ đông đóng góp xây dựng Hiện công ty có sở hạ tầng khang trang Với khu liên hợp bao gồm khách sạn, nhà hàng, đoàn xe chở khách thăm quan tua mà công ty tổ chức Do đó, đáp ứng nhu cầu khách thăm quan thời gian tới b- Tình hình hoạt động kinh doanh thơng mại công ty Chúng ta hiểu đợc phần công ty thơng mại du lich Hạ Long Trong tình hình kinh tế nớc ta nay, kinh doanh lĩnh vực thơng mại chiếm thị phần nhỏ thu phập quốc dân Với sở có công ty Qua đánh giá kiểm tra thấy đợc tình hình hoạt động kinh doanh công ty Có khách sạn với tiện nghi đạt tiêu chuẩn quốc tế Hàng năm khách sạn đón từ 40 đến 50 đoàn khách quốc tế tới nghỉ du lịch theo tua, mà công ty có kế hoạch đa khách thăm quan Bên cạnh đoàn khách nớc ngoài, công ty đón hàng trăm đoàn khách nớc tới du lịch hạ long Các đoàn khách tới đây, đợc đội ngũ nhân viên tiếp đón tận tình chu đáo Đáp ứng đợc nhu cầu ẩm thực du khách tới Từ ăn dân tộc đất nớc, tới ăn nớc Các tua du lịch công ty đợc khách du lich đánh giá cao, tua du lịch có hoàn chỉnh chu đáo có ý nghĩa Đã mang lại cho khách du lịch cảm giác thoải mái, vui vẻ Để lại cho khách giây phút sảng khoái tới với công ty, nh tới với vịng Hạ Long Qua hoạt động trên, hàng năm công ty thu đợc nguồn doanh thu cao Trong doanh thu cửa hàng chiếm 30%, khách sạn 50 % lại dịch vụ khác Điều cho ta thấy công ty phát triển cách vững trắc chế mở nh 2- Những kết đạt đợc công ty Những năm gần đây, doanh thu công ty tăng hàng năm Từ chỗ doanh thu đạt tỷ / năm 1997 tăng lên 12tỷ năm 2002 Đây phấn đấu nỗ lực công ty có đợc nh ngày hôm Trong đóng góp nhân viên công ty vô to lớn Nếu nh không muốn nói nguồn thiếu, muốn phát triển tồn Đời sống nhân viên công ty ngày đợc nâng cao cải thiện Qua tạo đợc lòng tin cán nhân viên, tin tởng vào kế hoạch mà công ty đề Mong muốn công ty ngày phát triển nhanh năm tới Đánh giá tình hình quản lý phát triển nguồn nhân lực công ty: Công ty thơng mại du lịch hạ long công ty cổ phần Vì thành viên ban quản trị, có biện pháp quản lý nguồn nhân lực (nhân viên công ty) Để có đợc kết kinh doanh thơng mại du lịch dịch vụ Ban quản trị tổ chức thi tuyển nhân viên, sau có định thành lập Công ty có kế hoạch sử dụng, họ đợc xắp xếp công việc cách có hiệu kinh doanh Những ngời có khả ngoại ngữ giỏi đa đón khách, phiên dịch, khách nớc ngời lái xe giỏi đa khách thăm quan theo tua v v Bên cạnh đó, công ty chia nhỏ để quản lý làm việc công ty chia thành tổ, tổ chịu trách nhiệm riêng Các tổ luôn giữ liên lạc vơi công việc, hệ thống thông tin riêng công ty Để thông báo cho hoạt động để phối hợp làm việc có hiệu cao Đồng thời có chế độ khen thởng kỷ luật công nhân làm việc tốt, có sai phạm Qua để động viên công nhân làm việc có hiệu Để công ty có biện pháp sửa chữa, đa công ty ngày hoàn thiện Các tổ chức đoàn, đảng công ty chi bộ, chi đoàn vững mạnh thành phố Công ty thờng xuyên tổ chức hoạt động giao lu ca nhạc, thể thao tham gia hoạt động văn nghệ thể thao thành phố Nhằm tạo cho nhân viên có giây phút th giản thoải mái, làm việc tốt Với số công nhân viên nay, công ty không phát triển nhanh vững trắc không trọng tới phát triển nguồn nhân lực thời gian tới số lợng chất lợng Vì phát triển nguồn nhân lực nhiệm vụ quan trọng công ty Hàng năm công ty tổ chức cho nhân viên học lớp bồi d- ỡng nghiệp vụ, để nâng cao tay nghề Qua tuyển chọn ngời có đủ khả thực yêu cầu mà công ty đề Đây nguồn bổ xung nhân lực vô quan trọng công ty Bởi họ ngời chủ công ty năm sau Vì họ đợc ban quản trị quan tâm trực tiếp tuyển dụng Tóm lại quản lý phát triển nguồn nhân lực công ty đáng khen ngợi, xắp xếp lao động có khoa học, sử dụng lao động có hiệu Thiết lập đợc mối quan hệ công ty với nhân viên ngày tốt II - Một số giải pháp nâng cao hiệu quản lý phát triển nguồn nhân lực công ty thơng mại du lịch Hạ Long 1- Định hớng phát triển công ty Là doanh nghiệp kinh doanh thơng mại du lịch Do nguồn nhân lực quan trọng cần thiết Cần có đủ số lợng đảm bảo chất lợng, yêu cầu công việc Nên nguồn nhân lực công ty có khác công việc làm, thời gian làm việc Công ty có kế hoạch đào tạo, bồi dỡng, tuyển dụng cụ thể năm Để có đợc đội ngũ lao động với số lợng lớn chất lợng cao Đáp ứng đợc kế hoạch phát triển công ty tơng lai 2- Một số giải pháp quản lý phát triển nguồn nhân lực công ty a- Tuyển dụng nguồn nhân lực Tuyển chọn nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng phát triển kinh doanh nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Do công ty có số định hớng tuyển chọn nguồn nhân lực - Khi tuyển chọn phải đảm bảo số lợng, chất lợng, lúc - Khi nhận hồ sơ, cần phải xem xét sức khoẻ, tuổi tác, lao động - Trực tiếp vấn ngời dự thi, để đánh giá sơ kiến thức, độ nhanh nhạy cách diễn đạt, ngoại hình trình độ trị họ - Tổ chức kiểm tra lý thuyết, trọng tới ngoại hình văn hoá - Tổ chức kiểm tra thực hành ngời dự tuyển - Cuối ban quản trị kiểm tra kết tuyển chọn ngời dự b- Đào tạo nguồn nhân lực công ty Công ty có chơng trình đào tạo riêng cho nhân viên nh sau: - Đối với nhân viên tuyển dụng, đợc bố trí thời gian huấn luyện nghề nghiệp, mà ngời làm Để cho nhân viên thích ứng với môi trờng làm việc - Công ty xem xét vào trình độ chuyên môn để có chiến lợc đào tạo - Hiện nay, công ty cần có đội ngũ nhân viên có trình độ ngoại ngữ, giao tiếp giỏi Nên lên kế hoạch bồi dỡng đội ngũ nhân viên yếu khả - Bên cạnh công ty có kế hoạch đào tạo đội ngũ lao động tơng lai Để có nguồn bổ xung thiếu hụt, nh đội ngũ kế cận sau Mong muốn công ty đào tạo phải có hiệu cao Và có kế hoạch cụ thể nhân viên biết để xắp xếp công việc hợp lý c Phát triển nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực trình đạo tạo, quy hoạch bồi dỡng liên tục Cung cấp cho doanh nghiệp nguồn nhân lực có chất lợng Do đó, công ty trọng tới quy hoạch, đào tạo lao động, nh nêu Đồng thời phát triển nhân theo trình tự, không gây trở ngại cho công việc d Quản lý nguồn nhân lực Công ty có bố trí, xắp xếp công việc cách cụ thể, phù hợp với chuyên môn ngời Không bố trí công việc không chuyên môn nhân viên Có định hớng cụ thể công việc ngời lao động Để họ thoải mái làm việc, nhằm nâng cao xuất lao động Có khen thởng tháng, quý cho nhân viên hoàn thành tốt công việc Song song với khen thởng, có biện pháp kỹ luật ngời vi phạm quy chế công ty Qua xây dụng tinh thần làm việc ngời lao động tốt luôn sát cánh bên công ty Đa công ty ngày phát triển vững vàng C Phần kết luận Hiện nay, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thơng mại, kinh doanh thơng mại, tăng lên số lợng chất lợng Do đáp ứng đợc phần nhu cầu khách hàng Các doanh nghiệp đóng góp đáng kể vào trình phát triển đất nớc Trong nguồn nhân lực lực lợng nòng cốt để doanh nghiệp thực đợc công việc kinh doanh có hiệu Và họ lao động doanh nghiệp Và thay đợc Công ty thơng mại du lịch hạ long điển hình Lực lợng lao động thể cho thấy đợc vai trò công việc mà họ phải đảm nhận Tóm lại, quản lý phát triển nguồn nhân lực vấn đề mà doanh nghiệp trọng quan tâm hàng đầu Vì địng trởng thành phát triển doanh nghiệp Mục lục Trang A Phần mở đầu : B Phần nội dung: Phần I- quản lý phát triển nguồn nhân lực DNTM 1- vị trí yêu cầu quản lý lao đông DNTM 2- nhu cầu đặc điểm việc quản lý phát triển nguôn nhân lực Phần II: Thực trạng giải pháp việc quản lý phát triển nguồn lực công ty thơng mại Du Lịch Hạ Long I- Thực trạng việc quản lý phát triển nguồn nhân lực công ty thơng mại du lịch Hạ Long .5 1- khái quát công ty thơng mại du lịch hạ long 2- thực trạng quản lý phát triển nguồn nhân lực công ty 6-7 II- số giải pháp nâng cao hiệu quản lý phát triển nguồn Nhân lực công ty 1- định hớng phát triển 2- số giải pháp quản lý phát triển nguồn nhân lực công ty .9 C Phần kết luận 10 tài liệu tham khảo Giáo trình lý thuyết Thơng Mại đại học quản lý & kinh doanh 10 Tạp chí thơng mại số 4,10/2001 www.vnn.vn www.ecvn.gov.vn www.tapchithuongmai.com Thời báo kinh tế Thị thờng nghệ thuật kinh doanh Báo tạp chí thơng mại Diễn đàn thơng mại 11 [...]... Tạp chí thơng mại số 4,10/2001 www.vnn.vn www.ecvn.gov.vn www.tapchithuongmai.com Thời báo kinh tế Thị thờng và nghệ thuật kinh doanh Báo tạp chí thơng mại Diễn đàn thơng mại 11