QUY ƯỚC VĂN HÓA ỨNG XỬ

Khi nhận điện thoại, câu đầu tiên: Alô, xin chào, cười vui / tự xưng: Tên người nghe hoặc Tên đơn vị / Xin được lắng nghe nội dung; - Khi gọi đi, câu đầu tiên: Alô, Chào hỏi, cười vui /

I QUY ƢỚC VĂN HÓA ỨNG XỬ

1 Văn hóa chào hỏi

- Trong giao tiếp khi gặp nhau phải vui vẻ, chào hỏi lịch sự, đúng mực, thân thiện, bình đẳng, tôn trọng lẫn nhau và giữ tư thế lưng thẳng;

- Khi người được chào đang bận giao tiếp với người khác, có thể chỉ cần cười hoặc gật đầu chào thể hiện sự nhận biết đối tượng

- Trong ứng xử giao tiếp, chỉ sử dụng cách thức chào, xưng hô kính trọng, tôn trọng nhau theo qui định trong các quan hệ làm việc, học tập, tuổi đời trong môi trường giáo dục

- Thứ tự ưu tiên gặp nhau chào:

+ Cán bộ quản lý, nhân viên, giảng viên: khi gặp lãnh đạo, phải chủ động chào trước, thể hiện sự kính trọng lễ phép.Lãnh đạo cũng phải đáp lại bằng cử chỉ chào hỏi thân thiện, hoặc có thể gật đầu mỉm cười đáp lại

+ Đồng nghiệp cùng cấp: khi gặp nhau chủ động chào theo thứ bậc

+ Học sinh, sinh viên: chủ động nghiêm túc chào kính trọng thầy,cô, xưng em đối với giáo viên và cán bộ phòng ban; đối với phụ huynh chào bác, cô, chú

+ Đối với phụ huynh: Khi giải quyết công việc cán bộ, giáo viên, nhân viên phải chủ động niềm nở chào trước (Chào bác, cô, chú, anh, chị)

2 Văn hóa bắt tay

- Dùng tay phải để bắt tay trong quá trình giao tiếp lịch thiệp;

- Khi chủ động bắt tay, mắt nhìn thẳng vào mắt người tiếp xúc (tránh nhìn vào mắt người đối diện nếu đó là Chủ tịch nước hay người đứng đầu cộng đồng tôn giáo);

- Bắt tay nhau với tư thế bình đẳng, đứng thẳng người (phụ nữ có thể ngồi), thể hiện hữu nghị và tôn trọng lẫn nhau Hai bên cùng siết nhẹ, thời gian vừa đủ thể hiện sự nồng

ấm, thân thiết đón nhận nhau;

- Người chủ động bắt tay, thực hiện lần lượt từng người theo thứ tự đến trước, đến sau, người cao tuổi hơn, người có chức vụ cao hơn Khi ở vị trí xã hội thấp hơn, cần chờ đối tác đưa tay trước;

- Khi bắt tay, đôi bên không cúi gập lưng, cong gập người quá độ, có thái độ khúm núm, cầm lấy cả hai tay của người tiếp xúc (dù rằng đối tượng quan trọng đến mức nào);

- Không bắt tay quá lâu, lắc mạnh, lắc nhiều lần, lắc lia lịa, vừa bắt tay vừa nói cười nói oang oang, huênh hoang;

- Người chủ động nhận bắt tay giao tiếp, không được buông thõng tay trái, hoặc thả lỏng tay trái, hoặc biểu hiện sự hời hợt, bị ép buộc bắt tay Tay trái nên đưa lên chạm vào cánh tay phải của mình, vui vẻ bắt tay lại đáp lễ;

- Trong giao tiếp nên tránh vừa bắt tay vừa vỗ vai nhau

3 Văn hóa sử dụng điện thoại

- Nhấc điện thoại nghe và trả lời sau không quá ba hồi chuông Khi nhận điện thoại, câu đầu tiên: Alô, xin chào, cười vui / tự xưng: Tên người nghe hoặc Tên đơn vị / Xin được lắng nghe nội dung;

- Khi gọi đi, câu đầu tiên: Alô, Chào hỏi, cười vui / xưng danh vị thế người gọi / xin được gặp đối tượng/trình bày nội dung gọi;

- Trong quá trình đàm thoại đôi bên (nghe hoặc gọi): nên nói ngắn gọn, rõ ràng, nhỏ nhẹ, không làm ảnh hưởng đến những người xung quanh, giọng nói truyền cảm vui vẻ, tích cực, luôn thể hiện sự sẵn sàng giúp đỡ, phục vụ dịch vụ theo yêu cầu, không cắt ngang giữa chừng câu nói của người khác khi biết người ta định nói gì trước;

- Không nên tranh cãi công việc qua điện thoại, nếu xảy ra tranh luận, bức xúc thì vẫn luôn giữ thái độ bình tĩnh, nhã nhặn, cần thiết có thể xin lỗi và lịch thiệp hẹn mời gặp lại tại nơi làm việc để trao đổi trực tiếp giải quyết công việc;

- Giọng nói thật lịch thiệp để luôn lắng nghe lời người khác nói, khi giải thích cần trình bày rõ ràng, cụ thể, chi tiết để người nghe có thể hiểu được mục đích, thõa mãn yêu cầu, chấm dứt nhanh nội dung đàm thoại;

- Kết thúc cuộc đàm thoại đôi bên (gọi hoặc nghe) bằng một lời chào thân thiện, hoặc cám ơn và đặt máy nhẹ nhàng;

- Đặt âm thanh chuông điện thoại vừa đủ nghe, không để tiếng chuông làm ảnh hưởng đến mọi người xung quanh (đặc biệt đối với điện thoại di động);

- Trường hợp người gọi để lại lời nhắn, người nhận điện thoại dùm, phải có trách nhiệm truyền đạt lại lời nhắn kịp thời và đúng đối tượng

4 Văn hóa giới thiệu

Giới thiệu với người khác

- Giới thiệu người có địa vị thấp cho người có địa vị cao;

- Giới thiệu họ và tên, luôn đi kèm chức vụ, công việc, nơi làm việc;

- Giới thiệu người trong cơ quan trước với đối tác/người mới đến Nên giới thiệu từng cá nhân theo thứ tự ưu tiên từ chức vụ cao nhất (nếu có), hoặc theo tuổi đời;

Tự giới thiệu:

- Nếu lần đầu gặp nhau cần có giao tiếp tự giới thiệu Người chủ động tiếp xúc sẽ tự giới thiệu về mình, nói ngắn gọn về tên mình, bộ phận làm việc tại Đại học Nguyễn Tất Thành, tránh rườm rà, phức tạp, trình bày thành tích, quá trình làm việc; sau đó người tiếp đón cũng tự giới thiệu lại về mình và xin lắng nghe yêu cầu tiếp xúc;

- Đôi bên tiếp xúc trong quá trình tự giới thiệu với nhau, luôn có thái độ lịch thiệp, khiêm nhường, tôn trọng nhau, cùng lắng nghe tự giới thiệu của nhau, thấu hiểu mục đích của đối tượng cùng giao tiếp

5 Văn hóa sử dụng danh thiếp

Khi giới thiệu, sử dụng danh thiếp

- Biểu bảng quảng bá, bảng tên, danh thiếp được sử dụng thống nhất chung theo quy định mẫu thiết kế, in và cung cấp của Đại học Nguyễn Tất Thành

- Danh thiếp chỉ sử dụng để giới thiệu chủ thể cá nhân trong quan hệ giao dịch công tác

và truyền bá thương hiệu trường;

- Người có chức danh được sử dụng danh thiếp, luôn chuẩn bị đầy đủ danh thiếp, để khi mới gặp đối tác lần đầu, có thể trao danh thiếp ngay trong quá trình tiếp khách, tiếp xúc đối tác, thông tin giải quyết công việc trường;

- Danh thiếp có thể gửi kèm theo quà tặng, đồ lưu niệm, có thể dùng để thăm hỏi, cảm ơn

vì công việc nhà trường;

- Không dùng danh thiếp đã cũ, nhàu nát, gãy góc, bẩn và trục lợi vì động cơ cá nhân, ngoài công việc nhà trường giao;

- Không viết thêm những thông tin ngoài qui định, hoặc thông tin cá nhân khác trên danh thiếp;

- Không được đưa danh thiếp của mình cho người khác sử dụng Giữ gìn cẩn thận danh thiếp

Cách trao, nhận danh thiếp

- Người tự giới thiệu chủ động đưa danh thiếp của mình trước khi tiếp xúc công việc với đối tác;

- Người được giới thiệu đưa danh thiếp sau, sau khi đã nhận được danh thiếp của người

tự giới thiệu;

- Khi đưa danh thiếp cho nhau, có thể đứng lên đưa danh thiếp sao cho người nhận thuận tiện đọc được ngay và lưu nhớ dễ dàng mọi thông tin;

- Nếu bên đối diện đưa danh thiếp trước, bên nhận nên gật đầu nhẹ nhàng, hồ hởi nhận danh thiếp và đọc ngay nội dung một cách trân trọng;

- Đôi bên đưa – nhận danh thiếp nên giữ khoảng cách một cánh tay, cùng tập trung đọc nhanh và xác nhận lại các nội dung thông tin trên danh thiếp; Nếu cần thiết, có thể hỏi thêm thông tin về cách phát âm tên hoặc bất cứ thông tin gì chưa rõ trên danh thiếp;

- Khi trao đổi danh thiếp với nhiều người, hãy bắt đầu đưa danh thiếp tuần tự từ người có

vị trí cao nhất;

- Khi trao đổi danh thiếp với nhiều nhóm tập thể, hãy bắt đầu đưa danh thiếp tuần tự cho từng người trưởng đứng đầu của từng nhóm;

- Đưa trao danh thiếp chủ động bằng tay trái và nhận danh thiếp chủ động bằng tay phải, sau đó trân trọng cất giữ danh thiếp cẩn thận, lịch sự Sắp xếp lại danh thiếp sau khi nhận và làm cách nào đó để ghi nhớ những người đã gặp;

- Khi đến nơi giải quyết công việc, mà không gặp được đối tác, có thể để lại danh thiếp của mình, để thông tin mình đã đến và xin cuộc hẹn gặp sau

6 Văn hóa nói chuyện và lắng nghe

- Trong quá trình giải quyết công việc, tiếp xúc giao lưu phải thực hiện văn hóa lắng nghe, nói chuyện giữa các bên

- Trong quá trình tiếp xúc nói chuyện, lắng nghe, các bên luôn cần mỉm cười, ánh mắt nhìn tươi vui, thân thiện, cởi mở, cùng hướng vào các bên đối thoại;

- Khi các bên nói chuyện công việc với nhau cần có chủ ngữ lịch thiệp, diễn đạt bằng những câu nói tôn trọng, ngắn gọn, dễ hiểu, dễ nghe và thiện cảm; sử dụng từ ngữ đơn giản và chính xác để diễn đạt nội dung, kết quả công việc, không dùng những từ trừu tượng hoặc quá chuyên môn, khó hiểu;

- Đôi bên nói với nhau vừa đủ nội dung, từng bên không tranh nói, hoặc kìm hãm nhau không cho nói, luôn phải tạo cơ hội để cùng nhau được nói trình bày, giải thích bằng cách lắng nghe nhau về cách thức giải quyết, thỏa đáp yêu cầu, để nhanh chóng đi đến kết quả mong muốn của đôi bên Không tranh luận đấu khẩu, tránh nói liên tục một bên, hoặc gây áp đảo bên nghe (không để cơ hội được nói, giải trình, trình bày), làm mất thời gian của nhau;

- Khi bên đang lắng nghe, cần tập trung quan tâm đến bên đang nói, chú ý đến nội dung trình bày, giải thích, tư vấn để nâng cao hiệu quả dịch vụ thông tin và đạt kết quả mong muốn;

- Cần chú ý đến không gian nói chuyện, lắng nghe cùng nhau, để giữ âm điệu, giọng nói vừa đủ nghe, truyền cảm, không nên lặp lại các sự việc cùng một giọng điệu, hoặc không nên nói nuốt lời, nuốt âm, quá nhỏ, không nên vừa trình bày giải quyết công việc vừa ăn, uống, nhai kẹo cao su, hoặc đang hút thuốc lá;

- Trong thời gian làm việc tại công sở, không nên nói quá nhiều về chuyện cá nhân, việc riêng làm tổn hại nhiều thời gian của nhau, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc chung;

- Các chủ thể khi cùng tham gia nói chuyện và lắng nghe về các vụ việc, con người, phải biết tự phân tích, phân biệt đúng sai, để tự điều chỉnh các hành vi ứng xử văn hóa giao tiếp theo qui định;

- Các bên nói chuyện với nhau, phải tôn trọng lắng nghe nhau trên tinh thần bảo vệ uy tín danh dự cho cá nhân, đồng nghiệp, tập thể và nhà trường;

- Nhân viên trực tiếp giải quyết vấn đề, khi kết thúc cuộc nói chuyện, lắng nghe nội dung công việc, phải biết tổng hợp, truyền đạt báo cáo lại cán bộ quản lý đơn vị, hoặc lãnh đạo cấp trên một cách trung thực, khách quan, chính xác, kịp thời;

- Các bên lắng nghe, nói chuyện về giải quyết công việc chung , phải có ý thức bảo vệ, bảo mật an ninh trong quá trình trao đổi dịch vụ thông tin, phản biện, góp ý kiến phê bình, đề xuất giải pháp, hội họp, hội thảo, giao lưu, lập báo cáo, xây dựng kế hoạch, triển khai thực hiện v.v…

7 Văn hóa ứng xử với khách (đối tác, đồng nghiệp, phụ huynh, HSSV)

- Người tiếp khách phải am hiểu chuyên môn, qui trình giải quyết công việc, trang phục theo qui định để nâng cao hiệu quả tiếp khách;

- Tạo môi trường và địa điểm đón tiếp khách thân thiện, lịch sự, trang trọng, sạch đẹp, tiện nghi, chỗ ngồi tiếp khách thuận tiện, thoáng, an toàn;

- Chủ thể tiếp đón khách, cần chào hỏi mời khách trước và chủ động sẵn sàng lắng nghe, giúp đỡ khách khi đến liên hệ công tác, hoặc khi khách có biểu hiện cần sự giúp đỡ giải quyết yêu cầu, tư vấn (kể cả khi khách đến không phải để gặp mình);

- Trong quá trình giao tiếp ứng xử với khách, phải thực hiện nghiêm túc văn hóa lắng nghe, nói chuyện Đặc biệt luôn tôn trọng, lắng nghe nội dung ý kiến, yêu cầu của khách, luôn thể hiện niềm nở, thân thiện, biết kỹ năng thuyết phục và tạo sự tin tưởng ở khách;

- Tác phong phục vụ dịch vụ thông tin cho khách phải nhanh nhẹn, đúng giờ, đúng thủ tục, luôn thể hiện sẵn sàng phục vụ vào mọi lúc, nhanh chóng giải quyết thắc mắc, phản hồi kết quả giải quyết cho khách để nâng cao hiệu quả phục vụ;

- Trong quan hệ giao lưu, đón tiếp khách, ứng xử phải luôn cởi mở trong quyền hạn, sẵn lòng chấp nhận các đề nghị và những ý tưởng cải tiến hợp lý do khách đề xuất;

- Trong giao tiếp giải quyết công việc với khách, luôn có thái độ tôn trọng khách, xem xét cụ thể về điều kiện, thủ tục giải quyết công việc, nếu chưa đảm bảo phải nhẹ nhàng, nhiệt tình chỉ dẫn cụ thể cho khách biết những vấn đề cần bổ sung, cách thức giải quyết;

- Nếu phát sinh giao tiếp giải quyết công việc cần hẹn gặp lại, hay hẹn trả kết quả thì phải thực hiện nghiêm túc, đúng hẹn Thời gian hẹn phụ thuộc vào qui trình và các thức giải quyết công việc Nếu lỡ hẹn phải biết xin lỗi, tìm cách khắc phục sớm nhất, hiệu quả nhất, không đùn đẩy trách nhiệm cho nhau Tránh hiện tượng giải quyết một kết quả, buộc khách phải đi lại nhiều lần, hẹn nhiều lần, làm tổn hại thời gian, kinh phí, danh dự của đôi bên, đặc biệt là của khách;

- Khi phát sinh mâu thuẫn, giải thích chưa thõa mãn yêu cầu công việc của khách, thì nhẹ nhàng hướng dẫn chu đáo đưa khách đến gặp người có trách nhiệm cao hơn, hoặc người lành đạo cao hơn;

- Trong quá trình tiếp khách phải có ý thức bảo vệ và truyền bá giá trị văn hóa và vị thế của đại học Nguyễn Tất Thành Không được để khách trách, giận, thể hiện không thõa

mãn khi đến tiếp xúc giải quyết công việc và xúc phạm nói xấu tổ chức, đơn vị, cấp trên, đồng nghiệp và nhà trường

8 Văn hóa ứng xử với đồng nghiệp

- Quan hệ đồng nghiệp phát sinh trên qui trình quản lý, cơ chế quản lý, lề lối làm việc, qui chế phối hợp quản lý giữa các bộ phận cơ cấu trong hệ thống tổ chức trường và mối quan hệ tác nghiệp giữa các thành viên trong nội bộ một đơn vị Từng người phải am hiểu từng loại hình quan hệ đồng nghiệp để nâng cao hiệu quả quản lý cho nhà trường;

- Ứng xử giải quyết công việc giữa các đồng nghiệp, bộ phận phòng ban chức năng phải trên tinh thần tôn trọng, bình đẳng, đoàn kết, dám chịu trách nhiệm trước và sau xử lý công việc, để hỗ trợ dịch vụ thông tin cho nhau;

- Mối quan hệ giải quyết công việc chung giữa các đồng nghiệp, trên tinh thần hỗ trợ, hiệp tác với nhau, tạo điều kiện cho nhau để thực hiện đầy đủ, kịp thời, chính xác, tiết kiệm thời gian khi thực thi từng tác nghiệp, từng giai đoạn theo qui trình chuẩn và cơ chế phối hợp làm việc;

- Các thông tin dịch vụ giữa các đồng nghiệp phải khách quan, chính xác, đầy đủ, truyền đạt thông tin cập nhật mới theo qui định Không truyền đạt thông tin ảo, phao tin đồn nhảm, báo cáo không trung thực, làm mất uy tín nhau;

- Văn hóa ứng xử giữa các đồng nghiệp phải tạo nên môi trường lao động tích cực, cạnh tranh lành mạnh, đoàn kết nội bộ trong từng đơn vị, giữa các đơn vị và toàn trường;

- Trong quan hệ đồng nghiệp phải tuân thủ nguyên tắc tập trung dân chủ, cơ chế báo cáo

và chịu trách nhiệm cá nhân

II QUY ƯỚC VĂN HÓA SỬ DỤNG CƠ SỞ VẬT CHẤT

1 Cơ sở, phương tiện, điều kiện làm việc, hội họp

- Cán bộ quản lý, giảng viên, nhân viên phục vụ phải có ý thức chủ động, tự giác giữ gìn

vệ sinh và nâng cao hiệu quả sử dụng tài sản, phương tiện, thiết bị làm việc, hệ thống mạng CNTT và bảo vệ cảnh quan nơi làm việc sạch sẽ, gọn gàng, an toàn lao động;

- Sắp xếp các vị trí làm việc và thiết bị phục vụ công việc phải có khoa học, đúng chức danh đối tượng sử dụng, phù hợp với qui trình quản lý, tính chất công việc được giao; vật dụng cá nhân phải sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp, khoa học;

- Khi kết thúc công việc, hết thời gian làm việc, thì tài liệu, phương tiện, thiết bị, công cụ làm việc phải được xếp lại ngay ngắn, sạch sẽ, cất giữ an toàn, an ninh, bảo mật;

- Có ý thức phòng chống cháy nổ trong thời gian gian sử dụng tài sản, tài nguyên của nhà

trường và cá nhân;

- Có ý thức cắt cầu giao điện, đóng cửa phòng làm việc theo đúng qui định khi ra về, nghỉ

làm việc;

- Luôn có ý thức tiết kiệm điện, nước, VPP, tài nguyên trong quá trình sử dụng làm việc Khi phát hiện hư hỏng, thất thoát tài sản, sử dụng lãng phí, phải kịp thời báo cáo bộ

phận quản lý tài sản nhà trường theo qui định

2 Cơ sở phòng học, thư viện, phòng thí nghiệm

- Học sinh sinh viên (HSSV) phải tự chủ, tự giác bảo quản, giữ gìn sạch sẽ bàn ghế, bảng viết, trang thiết bị nội thất, tường, sàn phòng học, thiết bị điện phục vụ trong lớp học, thư viện, phòng thí nghiệm, vệ sinh cảnh quan nơi học luôn sạch sẽ, gọn gàng;

- HSSV trong thời gian học tập, sử dụng tài nguyên nhà trường sao cho có hiệu quả và thực hiện nghiêm túc theo qui định quản lý tài sản của nhà trường;

- Khi kết thúc giờ học, HSSV đứng dậy phải thu dọn vật dụng cá nhân, rác, vệ sinh sạch

sẽ nơi ngồi học, tắt các nguồn điện đèn, quạt và trả lại đầy đủ phương tiện phục vụ giảng dạy, học tập cho bộ phận quản lý theo qui định;

- Trong thư viện, phòng thí nghiệm, HSSV phải tự giác để túi sách, vật dụng cá nhân vào nơi qui định; phải biết bảo vệ giữ gìn, không phá hỏng và làm mất sách, tài liệu học tập, dụng cụ thí nghiệm, vật liệu hóa chất của nhà trường;

- Không được sử dụng cơ sở học đường, tài nguyên nhà trường vào các hoạt động tuyên truyền văn hóa đồi trụy, thực hiện hành vi phi đạo đức, mất văn hóa Không hút thuốc lá trong khuôn viên trường, luôn có ý thức phòng chống cháy nổ trong lớp học, thư viện, phòng thí nghiệm;

- Khi tài sản, tài nguyên nhà trường bị hư hỏng, HSSV phải phát hiện và báo cáo kịp thời đến bộ phận chức năng quản lý nhà trường;

3 Cơ sở phục vụ công cộng, môi trường cảnh quan

- Các chủ thể (cán bộ, giáo viên, nhân viên phục vụ và HSSV) có ý thức tôn trọng nhân viên phục vụ vệ sinh công cộng, tự giác gom, bỏ rác, khạc nhổ vào nơi qui định; Có ý thức tự giác giữ gìn vệ sinh sạch sẽ, sử dụng tiết kiệm điện, nước và đảm bảo an toàn an ninh tại các phòng vệ sinh công cộng trong khuôn viên trường;

- Không tụ tập tán gẫu, trò chuyện ồn ào, đánh nhau, không sử dụng các chất gây nghiện, không hút thuốc lá ảnh hưởng đến môi trường tập thể xung quanh trong khuôn viên trường;

- Có ý thức sử dụng cẩn thận, giữ gìn và bảo vệ thiết bị, tài sản công cộng, hệ thống mạng CNTT; khi phát hiện tài nguyên chung bị thất thoát, tổn hại, hư hỏng phải báo kịp thời cho bộ phận chức năng (Phòng Quản trị thiết bị) để kiểm tra, xử lý;

- Luôn cảnh giác, phát hiện kịp thời về các hành vi phá hoại tài sản, tài nguyên, cảnh quan của nhà trường;Không đem tài sản vật chất chung ra khỏi khuôn viên trường;

- Đội ngũ nhân viên bảo vệ và phục vụ vệ sinh công cộng phải giữ gìn an ninh, môi trường cảnh quan xanh, sạch, đẹp cho toàn bộ hệ thống tổ chức trường Các chủ thể hưởng thụ phải chủ động và tự giác tham gia giữ gìn xanh, sạch, đẹp cây cảnh, hoa viên, treo áp phích quảng bá, dán thông báo, tranh ảnh v.v…vào đúng nơi qui định

4 Sử dụng thang máy và đi cầu thang bộ

- Khi sử dụng thang máy nên am hiểu cách sử dụng, xử lý sự cố khi phát sinh;

- Khi chờ thang máy, mọi người tự giác xếp hàng trật tự đứng về 2 (hoặc 1) phía bên cửa, không nói chuyện lớn, cười ầm ĩ, để trống ở giữa để thuận lợi cho người ra Người khỏe mạnh chỉ nên sử dụng thang máy từ tầng thứ 4 trở lên;

- Tự giác nhường, ưu tiên người vào (ra) trước theo thứ tự: trẻ em, người lớn tuổi, lãnh đạo, khách mời, giảng viên, cán bộ, học sinh sinh viên;

- Khi thang máy dừng, mở cửa: chờ người bên trong ra hết, người bên ngoài trật tự nhanh chóng đi vào, dồn vào chỗ trống, người vào trước đứng nép qua 2 bên hoặc di chuyển vào phía trong, để người đi sau có thể bước vào, không xô đẩy, chen lấn vào;

- Khi thang máy đủ người, đóng cửa, người đứng gần nơi điều khiển bấm chọn tầng cho mình và cho mọi người một cách nhẹ nhàng, không đập mạnh tay Mọi người cùng đứng quay mặt ra cửa, tránh đứng đối diện nhau;

- Trong thang máy đang vận hành: mọi người nên im lặng, hoặc nói chuyện nhỏ nhẹ vừa phải, không cười đùa ầm ĩ, xô đẩy nhau làm ảnh hưởng đến mọi người xung quanh;

- Khi thang máy dừng tầng, nếu người đang đứng ở vị trí cửa ra vào, chưa có nhu cầu ra, thì chủ động bước ra ngoài để nhường đường cho người bên trong có nhu cầu cần ra trước, sau đó đi vào trở lại, hoặc đứng nép qua một bên;

- Người đứng ở cạnh bảng điều khiển, hãy bấm giữ nút đóng/mở khi có người vào/ra Đặc biệt, nếu đến tầng trên cùng hoặc dưới cùng, nên giữ cửa và nhường cho mọi người

ra ngoài trước;

- Nếu được người khác giữ/mở cửa hoặc nhường lối thì khi đi qua hãy nhớ cám ơn hoặc gật đầu và mỉm cười biết ơn;

- Khi sử dụng cầu thang bộ, phải trật tự đi đúng chiều lên - xuống theo qui định, đi bước nhẹ chân, chậm, không chạy chen lấn, xô đẩy, đùa giỡn, nói lớn, xã rác trên cầu thang

III VĂN HÓA THỰC HIỆN KỶ CƯƠNG, QUI ĐỊNH

1 Văn hóa chào cờ, tổ chức nghi lễ, trang phục

- 7 giờ sáng thứ 2 hàng tuần nhà trường tổ chức nghi lễ chào cờ theo quy định của Nhà nước, tại các địa điểm có điều kiện, mọi người tham dự mặc đồng phục theo qui định, đến đúng giờ, khẩn trương trật tự xếp hàng theo đơn vị, thực hiện nghiêm túc theo hiệu lệnh của người điều khiển chào cờ Người tham gia cùng hát Quốc ca theo nhạc Kết thúc Quốc ca, đại diện Ban giám hiệu có thể truyền đạt nhận xét ngắn gọn về tình hình,

kế hoạch làm việc tuần qua và trong tuần Sau nghi lễ chào cờ đầu tuần, mọi người khẩn trương về nơi làm việc và học tập;

- Trong các tổ chức nghi lễ, tổ chức sự kiện lớn của nhà nước, nhà trường, toàn thể cán

bộ, giảng viên, nhân viên phục vụ và HSSV phải tự giác tham gia đầy đủ và tuân thủ kế hoạch nội dung hoạt động chung của nhà trường, cụ thể:

+ Tuân thủ chấp hành mặc đồng phục gọn gàng, phẳng nếp theo quy định: Nữ áo dài,

Nam áo trắng thắt cà vạt; Hoặc chọn 01 đồng phục thống nhất chung cho cả nam, nữ; + HSSV mặc đồng phục theo quy định của Trường;

+ Đến và về đúng giờ, giữ trật tự trong suốt thời gian thực hiện nghi lễ, lễ hội lớn theo qui định chung

- Đeo bảng tên cán bộ, giảng viên, nhân viên và thẻ HSSV (thống nhất theo mẫu qui định chung) khi vào trường, trong suốt thời gian làm việc, khi đi giao dịch công tác và tham gia lễ hội, tổ chức sự kiện;

- Đối với nam giới tóc không được che hết khuôn mặt, che bít hết tai, phủ hết cổ áo, râu

và ria mép cần được tỉa gọn; Đối với nữ giới tóc không được che lấp khuôn mặt, kiểu tóc gọn gàng, tránh dùng những ruy băng, đồ trang trí rườm rà trên tóc, trang điểm nhẹ nhàng, tránh lòe loẹt;

- Trong lễ hội, tổ chức sự kiện mọi người giao tiếp ứng xử văn minh, lịch sự, đi đứng trong tư thế đàng hoàng, đĩnh đạc; không vội vàng hấp tấp, hay quá chậm chạp; không

để tay trong túi quần, không chống nạnh đi lại, không chạy, nói chuyện to, cười đùa ầm

ĩ, chỉ chỏ vào khách; chỗ đông người phải nhường bước ưu tiên từng đối tượng, nếu muốn vượt lên cần xin phép;

- Thời gian làm việc trong tuần (trừ thứ 2 hàng tuần), cán bộ, giảng viên, nhân viên và HSSV mặc trang phục lịch sự văn minh theo sở thích cá nhân, phù hợp giới tính, phù hợp với độ tuổi, tính chất và môi trường công việc Tránh mặc trang phục phản cảm, quá mỏng, màu sắc quá chói, váy quá nhắn, quần lửng, cổ áo quá rộng trễ sâu, đi dép lê,

đồ mặc nhà v.v… đi vào khuôn viên trường

- Đối với đội ngũ bảo vệ, nhân viên phục vụ vệ sinh công cộng, nhân viên bảo trì thiết bị phương tiện máy móc phải mặc đồng phục riêng theo qui định của nhà trường trong suốt thời gian làm việc tại trường

2 Văn hóa thực hiện kỷ cương làm việc

- Đi và về đúng giờ theo kỷ cương, qui định thời gian làm việc, chịu sự quản lý kiểm tra các thủ tục hành chính chấm công của nhà trường;

- Chào hỏi mọi người khi đến nơi làm việc và chào tạm biệt khi ra về;

- Chủ động liên lạc với cán bộ quản lý khi vắng mặt hay đi làm muộn, về sớm so với qui định;

- Cố gắng nói, diễn đạt ngắn gọn, dễ nghe, tránh cắt ngang người khác, không lãng phí thời gian làm việc, hội họp, hoặc gây ra sự hài hước quá mức làm ảnh hưởng đến môi trường làm việc, mọi người khó chịu, không hài lòng;

- Luôn tỏ thái độ vui vẻ, thiện cảm, sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ đồng nghiệp, không xen việc

tư hay biểu lộ tình cảm cá nhân trong giải quyết công việc chung;

- Không rời chỗ làm trong thời gian làm việc, trừ trường hợp phải giao dịch công việc, công tác bên ngoài, hoặc trong trường hợp cần thiết;

- Không làm việc cá nhân riêng, tiếp khách riêng tại nơi làm việc, cản trở người khác trong quá trình giao dịch công việc;

- Khi hết giờ làm việc, người ra cuối cùng phải kiểm tra tắt hết thiết bị điện, đặt các thiết

bị an toàn vào đúng chỗ quy định, đóng khóa cửa văn phòng cẩn thận trước khi ra về

3 Văn hóa thực hiện kỷ cương học đường của HSSV

- Đi và về đúng giờ theo thời khóa biểu học, thi, thực tập;

- HSSV khi vắng mặt, vào muộn, về sớm phải xin phép giáo viên, cán bộ quản lý lớp theo quy định;

- Tích cực thực hiện quá trình tự học, chuẩn bị bài ở nhà, tham gia phát biểu, xây dựng bài, trao đổi thảo luận chuyên đề cùng giảng viên, làm báo cáo thực tập, đề tài tốt nghiệp đúng hạn v.v…;

- Không nói chuyện ầm ĩ, ăn uống, xã rác, viết bậy, bôi bẩn, nghe điện thoại di động, làm việc riêng và ngủ trong giờ học;

- Mặc đồng phục, đeo bảng tên vào trường, lớp, thư viện theo qui định;

- Phải chủ động theo dõi thực hiện nghiêm túc và chịu trách nhiệm về việc thực thi các quyền lợi, nghĩa vụ tài chính, đăng ký môn học, học lại, thi, kiểm tra v.v…theo qui định quản lý của nhà trường đã ban hành và thông báo;

- Tích cực tham gia, ủng hộ, cổ động các phong trào thi đua, sinh hoạt tập thể lớp của tổ chức Đoàn TNCSHCM – Hội sinh viên và các hoạt động công tác xã hội khác;

- Trung thực, nghiêm túc và không được gian lận, quay cóp trong thi, kiểm tra tốt nghiệp, kết thúc môn học, giữa kỳ;

- Tắt hết thiết bị điện, đặt các thiết bị an toàn vào đúng chỗ quy định và chào tạm biệt nhau trước khi rời lớp học

4 Văn hóa giải quyết công việc nội bộ trường

- Giải quyết công việc theo nguyên tắc, qui trình quản lý, nghiệp vụ chuyên môn, các cơ chế báo cáo đã qui định trong văn bản, quyết định ban hành của Nhà trường, Bộ

GD-ĐT và Ngành chủ quản;

- Tôn trọng sự phân công công việc trong đơn vị, tập thể, đề cao trách nhiệm cá nhân, không trốn tránh, đối phó, đổ lỗi quanh co hay đùn đẩy trách nhiệm cho người khác, chủ động khắc phục sai lầm, tích cực học hỏi kinh nghiệm để phối hợp làm việc có hiệu quả, tiết kiệm thời gian, tránh chồng chéo;