Nên quan tâm đến nhân viên hay hỏi "Tại ?" Theo Harvey Mackay, tác giả nhiều đầu sách bán chạy lĩnh vực bán hàng quản lý nhân viên, có The Mackay MBA of Selling in the Real World (tạm dịch: Bí bán hàng giới thực), nhân viên làm việc làm việc quan trọng điều quan trọng họ biết đặt câu hỏi “tại sao?” Mackay cho rằng, sếp nên quan tâm nhiều đến nhân viên hay hỏi “tại sao?” họ người có động làm việc mong muốn đến thành công cao nhất… Một thử nghiệm nhà nghiên cứu Trường Kinh doanh Wharton thuộc Đại học Pennsylvania (Mỹ) thực chứng minh sức mạnh từ “tại sao” Tại trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại trường đại học, nhân viên yêu cầu gọi điện thoại cho sinh viên để vận động quyên góp từ thiện Các nhân viên chia ngẫu nhiên thành ba nhóm Nhóm thứ đọc câu chuyện cựu nhân viên trung tâm dịch vụ khách hàng viết ra, kể lợi ích công việc này, chẳng hạn hoàn thiện kỹ giao tiếp kỹ bán hàng Nhóm thứ hai chia sẻ câu chuyện cựu sinh viên chuyện khoản học bổng giúp họ học vấn, nghề nghiệp sống Nhóm thứ ba không đọc hay kể mà giải thích mục đích gọi yêu cầu sinh viên đóng góp Sau tháng, nhà nghiên cứu phát số tiền mà nhóm thứ nhóm thứ ba vận động quyên góp từ sinh viên trước sau thử nghiệm gần Nhưng nhân viên từ nhóm thứ hai, người kể câu chuyện có liên quan đến vấn đề gần gũi với quan tâm sống sinh viên, tác dụng học bổng, vận động số tiền gấp hai lần so với trước thực thử nghiệm Số sinh viên tham gia đóng góp tăng lên gần gấp đôi Ở đây, rõ ràng việc hiểu tầm quan trọng công việc mà làm - tức hiểu lý “tại sao”, thúc đẩy sinh viên tạo kết tốt nhiều Nói cách khác, Mackay cho nhân viên bán hàng bình thường biết “nói”, nhân viên bán hàng giỏi biết cách “giải thích” nhân viên bán hàng xuất sắc “chứng minh” Tương tự, theo Mackay, câu hỏi quan trọng mà nhà quản lý huấn luyện nhân viên nên đặt câu hỏi “tại sao?” Mackay giải thích rằng, nhân viên tự hỏi công ty hoạt động theo phương cách nhà quản lý đưa lý hợp lý nhân viên biết làm có giá trị hay không Nếu không hiểu phải làm việc tại, sếp nên biết ơn nhân viên giúp thức tỉnh câu hỏi “tại sao?” Tương tự, đào tạo, nghe giảng viên môn bán hàng mô tả cách bán máy tính hay cách tiếp cận khách hàng cách trả lời điện thoại khách hàng cho hiệu nhất, người học mong muốn nghe không “làm nào” mà lý “tại sao” nên làm Trong quản trị nhân sự, quan niệm truyền thống sếp quản lý nhân viên phải làm theo mà sếp đạo Nhưng Mackay cho quan niệm thay đổi Lý người “làm việc trực tiếp” thường đóng góp nhiều ý tưởng tốt họ thách thức thực tiễn truyền thống Và đó, sáng tạo “đặc quyền” nhà lãnh đạo Mackay khuyên rằng, nhà quản lý nên quan tâm nhiều đến nhân viên thường đặt câu hỏi “tại sao?” Chính nhân viên người thể quan tâm cao dành cho công việc Ở họ có đầu óc “tò mò” theo nghĩa tích cực, muốn khám phá nhiều góc cạnh khác công việc nỗ lực để hoàn thiện Họ ứng viên triển vọng cho vị trí lãnh đạo tương lai Hãy khuyến khích họ đưa kiến nghị, ý tưởng nghiêm túc xem xét áp dụng đề xuất họ Mackay dùng câu nói Diane Ravitch, nhà giáo dục tiếng Mỹ, tác giả nhiều sách lĩnh vực này, để thể triết lý quản lý nhân viên: “Một người biết “làm nào” có công việc Nhưng người hiểu “vì phải làm điều đó” ông chủ mình” Nếu muốn có nhân viên chủ động sáng tạo công việc, sếp nên quan tâm đến người thường xuyên đặt câu hỏi “tại sao?”