Báo cáo thực tập tại công ty CP phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin

LỜI MỞ ĐẦU Quá trình hội nhập diễn không ngừng chiều rộng lẫn chiều sâu điều kéo theo phát triển khoa học công nghệ ngày đại tinh tế Do việc ứng dụng Khoa Học Công Nghệ vâo lĩnh vực kinh doanh, quản lý trở thành phần tất yếu thiếu đặc biệt thời kỳ đầu hội nhập đổi kinh tế đất nước Việc ứng dụng Phần Mềm Tin Học vào lĩnh vực Kinh Doanh quản lý nguồn lực lĩnh vực Kinh Doanh khác có hiệu đáng kể góp phần không nhỏ vào phát triển chung kinh tế nước nhà Công Nghệ Thông Tin ngày nhấn mạnh ngày ứng dụng nhiều quản lý, điều hành,…không tiếp kiệm nhiều thời gian công sức mà tạo sản phẩm có chất lượng tốt, suất cao, tiết kiệm nguyên vật liệu đầu vào Công Nghệ Thông Tin ngành nước ta có vai trò lớn việc thúc đẩy phát triển chung đất nước Nhưng để tồn phát triển lâu dài sản phẩn phần mềm mà doanh nghiệp tạo bán thị trường phải khách hàng chấp nhận Đó nhiệm vụ hoạt động phát triển khách hàng doanh nghiệp - phần lớn thực sở Marketing mix Nếu coi hoạt động phát triển khách hàng phần khung xương nhà phát triển doanh nghiệp coi marketing trụ phần khung xương Ngôi nhà bền vững tất trụ cột bền vững Với trang thiết bị đại như: Máy tính, mạng Internet, Intranet; việc phát triển phần mềm ứng dụng lĩnh vực xây dựng, thiết kế, quản lý….Cùng với đội ngũ cán trẻ động sáng tạo,Công ty cổ phần phát triển phần mềm ứng dụng công nghệ thông tin (ADSOFT – CORP) đóng góp nhiều phần mềm quan trọng lĩnh vực quản lý Khách Sạn – Nhà Hàng, resort Song mục tiêu Công ty cổ phần phát triển phần mềm ứng dụng công nghệ thông tin không dừng lại mà phải phấn đấu không ngừng để phát triển hùng mạnh có khả khẳng định vị thị trường quốc tế Trong trình thực tập Công ty cổ phần phát triển phần mềm ứng dụng Công Nghệ Thông Tin, với giúp đỡ giáo viên hướng dẫn, ủng hộ ban giám đốc phòng ban Công ty thời gian vừa qua, em xin nói khái quát Công ty qua viết sau: Chương I : Khái quát công ty Chương II : Thực trạng kinh doanh công ty Chương III : Đánh giá thực trạng kinh doanh định hướng phát triển công ty Qua em xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS Trần Hòe giúp em hoàn thành viết Chương I : Khái quát công ty Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần phát triển phần mềm ứng dụng Công Nghệ Thông Tin a Giới thiệu chung công ty - Tên gọi đầy đủ tiếng Việt Nam: Công ty cổ phần phát triển phần mềm ứng dụng công nghệ thông tin - Tên giao dịch quốc tế: Software Development And Application Information Technology corp - Tên viết tắt là: ADSOFT- CORP - Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Công ty cổ phần phát triển phần mềm ứng dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP ) Số: 0103011487 - Do Sở kế hoạch đầu tư Thành Phố Hà Nội, Phòng đăng ký kinh doanh cấp ngày 28 tháng 03 năm 2004 - Vốn điều lệ: tỷ đồng - Danh sách cổ đông sáng lập gồm: Trần Bá Di o Bùi Đức Nguyễn Quang Huy o - Trụ sở giao dịch là: 45 Văn Cao, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam - Website: http:// www.ADSOFT-CORP.com - E-mail:Adsoft@Adsoft-corp.com b Quá trình hình thành phát triển công ty ADSOFT – CORP Được thành lập vào đầu năm 2004 với ba thành viên số 10 Lý Thường Kiệt đến đầu năm 2005 mở thêm chi nhánh 34A Hàn Thuyên Hà Nội đến tháng 07 năm 2006 chuyển trụ sở 45 Văn Cao – Ba Đình – Hà Nội Công ty cổ phẩn phát triển phần mềm ứng dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP ) công ty tin học chuyên nghiên cứu, phát triển phần mềm ứng dụng cho Khách Sạn, Nhà Hàng, Khu Nghỉ Phần mềm Quản lý Khách Sạn, Nhà Hàng, resort ( FOLIO ) xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế CMMi, phát triển từ năm 2004 với đội ngũ kỹ thuật trẻ, đam mê công nghệ, tư vấn nhiều chuyên gia có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực điều hành Khách Sạn như: Raju Nair ( Indian), San Deep ( Indian ), Richard Chui ( Singapore)… Đặc biệt với phiên năm 2007 ( FOLIO Version 2007 ) xây dựng công cụ hãng Microsoft: Ngôn ngữ lập trình Microsoft Visual Basic 6.0, Microsoft.Net, Hệ quản trị sở liệu SQL Server 2000 Windows XP, Windows 2000 Đây hệ thống tổng thể, phân hệ dễ dàng liên kết với nhau, từ phâmn hệ quản lý phòng ( Front Office – FO ) tới điểm bán hàng ( Point of Sale – POS ), phân hệ kế toán ( Back Office – BO ), tổng đài điện thoại ( PABX ), hệ thống VingCard, Tour Operation, Website đặt phòng trực tuyến ( Online booking ) …Tạo thành quy trình quản lý thống nhất, chặt chẽ Giúp chủ đầu tư, nhà Quản lý giám sát chi tiết hoạt động diễn phận Khách Sạn Hệ thống đưa báo cáo phân tích tình hình tài cách trực quan, sinh động giúp cho người quản lý, điều hành Khách Sạn dễ dàng thao tác với trò chơi thời điểm, lúc, nơi với máy tính có kết nối Internet Với giao diện thân thiện theo tiêu chuẩn hãng Microsoft, dễ sử dụng phù hợp với mô hình hệ thống Khách Sạn Việt Nam Bởi trải qua năm xây dựng trưởng thành, Công ty ADSOFT – CORP nhiều khách hàng đối tác biết đến Công ty hoạt động kinh doanh lĩnh vực Công Nghệ thông tin có uy tín, đáng tin cậy thị trường Việt Nam Và phần mềm triển khai đưa vào sử dụng nhiều Khách Sạn, Resort đạt tiêu chuẩn quốc tế trung tâm du lịch lớn, chứng minh tính thiết thực hiệu khách hàng nước đánh giá cao như: - Khách Sạn Hoàng Gia Royal **** (Đài Loan ) Quảng Ninh - Khách Sạn SunFlower **** ( Hàn Quốc ) Hải Phòng - Khách Sạn Galaxy *** Hà Nội - Vạn Chài Sầm Sơn Resort *** Sầm Sơn – Thanh Hoá Và nhiều Khách Sạn, Nhà Hàng, khu nghỉ vừa nhỏ khác… Bộ máy quản lý hoạt động kinh doanh công ty a.Cơ cấu lao động Do phần mềm công nghệ thông tin lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp thành lập quy mô nhỏ nên số lao động so với doanh nghiệp có quy mô lớn Nhưng 100% lao động có trình độ Đại học Đại học có tinh thần trách nhiệm cao công việc Cụ thể tổng số lao động Công ty ADSOFT - CORP năm gần thể bảng sau: Bảng 1: Bảng cấu lao động theo phòng ban Công ty Đơn vị: người Phòng ban Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 1.Hội đồng quản trị 2 2.Giám đốc 2 3.Phòng kỹ thuật 5 4.Phòng triển khai 4 5.Phòng Marketing 5 6.Phòng kế toán 2 7.Phòng chăm sóc khách 4 hàng Tổng số lao động 24 25 21 (Nguồn: theo số liệu phòng kế toán Công Ty) b Cơ cấu tổ chức Sơ đồ: Bộ máy tổ chức Công ty ADSOFT – CORP Hội đồng quản trị Giám Đốc Công Ty Phó Giám Đốc Điều Hành Phòng Kỹ Thuật Phòng triển khai Phó Giám Đốc Kỹ Thuật Phòng Market ing Phòng kế toán Phòng Chăm sóc khách hàng * Hội đồng quản trị: quan quyền lực cao cổ đông bầu thông qua Đại Hội Đồng cổ đông có trách nhiệm tập thể việc quản lý hoạt động kinh doanh Công ty phạm vi pháp luật điều lệ Công ty quy định • Ban kiểm soát: Do cổ đông bầu thông qua Đại Hội cổ đông có trách nhiệm trước cổ đông Pháp Luật việc kiểm tra, giám sát hoạt động giám đốc, máy tiến hành hoạt động Công ty việc chấp hành điều lệ công ty nghị quyết, định Hội Đồng Quản trị Đại Hội đồng cổ đông trình kinh doanh Công ty • Ban Giám Đốc: Do Hội đồng quản trị định người trực tiếp tham gia điều hành hoạt động Công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị trước Pháp Luật việc thực quyền nhiệm vụ giao + Phó Giám đốc điều hành: Có trách nhiệm giúp Giám đốc lĩnh vực: kinh doanh, khuếch trương hình ảnh Công ty, cung cấp thông tin đối tác kinh doanh, phân tích thị trường công ty thời gian thị trường tương lai… + Phó Giám đốc kỹ thuật: có nhiệm vụ giúp giám đốc lĩnh vực liên quan đến kỹ thuật như: thiết kế lập trình phần mềm, tư vấn vể kỹ thuật, nghiên cứu thiết kế phần mềm mới… Chủ tịch Hội đồng quản trị, Giám đốc điều hành Phó giám đốc gọi Ban Quản Lý với nhiệm vụ chính: - Xác định chiến lược phát triển dài hạn ngắn hạn cho Công ty lập kế hoạch - Điều hành việc thực chiến lược đề - Phát triển kinh doanh - Xây dựng quy định, chế độ sách chung Công ty nhân sự, lương, tài kế toán • Các phòng ban chức năng: + Phòng kỹ thuật Là phòng quan trọng công ty với chức năng: - Nghiên cứu lập trình phần mềm - Tạo phần mềm thoả mãn nhu cầu khách hàng - Hỗ trợ triển khai thực hợp đồng việc lập trình sửa đổi theo yêu cầu khách hàng - Tư vấn kỹ thuật - Hỗ trợ phận kinh doanh sửa đổi sản phẩm theo yêu cầu đặc thù - Bảo hành chương trình sửa đổi + Phòng triển khai Triển khai khâu quan trọng quy trình sản xuất phần mềm nhằm mục đích cài đặt cho khách hàng, đâo tạo, sử dụng, hỗ trợ việc chuyển đổi liệu đưa vâo hoạt động thức với chức sau: - Khảo sát thêm yêu cầu khách hàng - Tư vấn xây dựng hệ thống thông tin - Phối hợp với phòng kỹ thuật để sửa đổi, kiểm tra tiếp nhận chương trình sửa đổi theo yêu cầu khách hàng - Cài đặt chương trình phần mềm cho khách hàng - Đào tạo người sử dụng - Hỗ trợ khách hàng sử dụng thời gian đầu - Hỗ trợ bảo hành cần thiết + Phòng Marketing Đây phòng quan trọng để xây dựng hình ảnh, thương hiệu uy tín Công ty thị trường có chức sau: - Nghiên cứu dự báo thị trường nhu cầu thực tế nhu cầu tiềm - Tìm kiếm khách hàng - Có kế hoạch lập phương án tiếp thị, phát triển quan hệ khách hàng cũ khách hàng tiềm - Tiếp nhận tổng hợp ý kiến khách hàng sản phẩm dịch vụ Công ty góp phần định hướng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày tốt + Phòng kế toán Có chức nhiệm vụ sau: - Tồ chức thực công tác hạch toán kế toán Công ty theo quy định Pháp lệnh kế toán thống kê, ngành hướng dẫn giám đốc điều hành - Triển khai hoạt động hạch toán kế toán - Thanh toán bù trừ chứng từ - Thanh toán điện tử - Thanh toán liên ngân hàng - Kiểm soát chứng từ trước thu chi tiền mặt - Kế toán việc chi tiêu nội Công ty - Hoạch toán chứng từ gửi tiết kiệm thành phần kinh tế - Xây dựng bảo vệ kế hoạch tài chính, kế hoạch xây dựng công ty Tổ chức thực trang bị, quản lý, bảo dưỡng, sửa chữa tài sản, quản lý chi tiêu theo kế hoạch ban giám đốc xét duyệt - Lập báo cáo kế toán thống kê tháng, quý báo cáo toán năm Tổ chức phân tích đánh giá kết tài theo định kỳ quý, năm, báo cáo sơ kết, tổng kết theo chuyên đề lưu trữ hồ sơ, tài liệu theo quy định - Tiếp nhận xử lý văn thư đi, đến; theo dõi lưu trữ văn thư tờ trình xử lý, quản lý dấu ấn tín khác Công ty 10 năm Hiện công ty có hàng 25 thành viên với trình độ đại học,với đội ngũ nhân lực trẻ có nhiều sáng kiến kinh doanh nhiệt tình, phấn đấu mục đích chung đưa công ty ngày phát triển để chiếm lĩnh thị trường nước tương lai vươn nước c Cơ sở hạ tầng ` Công ty có nhiều trụ sơ Phòng 1210, toàn nhà 4, Yên Hòa - Hà Nội, chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh,Nha Trang…với văn phòng làm việc với đầy đủ tiện nghi để phục vụ trình làm việc nhân viên Các phòng ban có điều hòa, bàn làm việc cho thành viên, thành viên trang bị máy vi tính….công ty có xe ô tô riêng thành viên công tác làm việc d Thị trường Khách hàng công ty chủ yếu khách sạn nhà hàng nước, năm vừa qua công ty có nhiều khách hàng sử dụng phần mêm công ty họ hài lòng phần mềm công ty giúp họ quản lý tốt lĩnh vực hoạt động Khách sạn Nhà hàng Thị trường công ty không thành phố lớn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh mà nhiều khách hàng nhiều tỉnh thành khác nước biết tới tin dung để ứng dụng vào hoạt động kinh doanh họ Một vài khách hàng công ty Khách Sạn Công Đoàn (14 Trần Bình Trọng, Hà Nội), Sea Stars Hotel ( Lê Phong, Thành Phố Hải Phòng), Khách Sạn Hoàng Đăng (34D Nguyễn Thiện Thuật, TP Nha Trang), Khách Sạn Tân Hải Long ( 16 Lê Lai - Bến Thành - Quận - Thành Phố -HCM) nhiều khách hàng khác Hiện công ty có kế hoạch chiến lược để xâm nhập trường nước e Sản Phẩm 13 + Phần mềm Đây lĩnh vực hoạt động chủ yếu Công Ty bao gồm: - Phân hệ quản lý phòng ( Font office – FO) - Phân hệ quản lý điểm bán hàng ( Point of sale – POS ) - Quản lý cước điện thoại ( PABX ) - Phân hệ kế toán ( Back office – BO ) + Dịch vụ/tư vấn: Đây lĩnh vực mà Công ty tham gia vào tư vấn phần mềm quản lý Khách Sạn Nhà Hàng cho tất đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng phần mềm để hỗ trợ cho công việc kinh doanh chưa biết nên sử dụng phần mềm cho phù hợp Ngoài năm tới Công ty hướng tới số lĩnh vực sau: - Nghiên cứu, thiết kế, sản xuất chuyển giao công nghệ Tin Học ứng dụng vào công nghệ khác, xuất nhập thiết bị, sản phẩm Tin Học công nghệ khác - Xuất nhập uỷ thác… - Nhập kinh doanh thiết bị viễn thông… - Nghiên cứu phát triển sản xuất kinh doanh , tư vấn đầu tư chuyển giao công nghệ lĩnh vực Tin Học f Cạnh tranh + Các doanh nghiệp phần mềm nước Hiện Việt Nam có khoảng 2700 Doanh Nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh lĩnh vực phần mềm có khoảng 800 Doanh Nghiệp bước vào hoạt động thực Phần lớn Doanh Nghiệp Công ty có quy mô vừa nhỏ, quy mô lớn chiếm khoảng 1.5% tổng số Hầu hết Doanh Nghiệp kinh doanh 14 phần mềm nói riêng Doanh Nghiệp Việt Nam nói chung lực quản lý kinh doanh yếu kém, trình độ nguồn nhân lực lại có hạn nên chiếm ưu số đông nhà cung ứng chiếm giữ thị phần nhỏ so với đối thủ cạnh tranh nước cung ứng phần mềm Khảo sát hội tin học Thành Phố Hồ Chí Minh HCA cho thấy có 69% số Doanh Nghiệp phần mềm chủ yếu định hướng thị trường nước Điều phản ánh thực tế phần nhiều Doanh Nghiệp phần mềm Việt Nam chưa dám vươn thị trường nước ngoài, nhiên cho ta thấy thị trường nước xem thị trường quan trọng + Các Doanh Nghiệp phần mềm nước Đây tập đoàn phần mềm lớn giới có uy tín kinh nghiệm sản xuất kinh doanh phần mềm nhiều năm Sản phẩm phần mềm họ tiếp cận thị trường Việt Nam chủ yếu phân phối gián tiếp thông qua nhà nhập phần mềm trung gian Mặc dù số lượng Doanh Nghiệp phần mềm nước không nhiều họ lại chiếm phần lớn thị trường Việt Nam Nguyên nhân họ Doanh Nghiệp phần mềm Việt Nam mặt từ quy mô kinh doanh, nguồn nhân lực, khả tài chính, thiết bị công nghệ…cho đến hoạt động nghiên cứu triển khai marketing Có thể kể đến số nhà cung cấp phần mềm tên tuổi như: Microsoft, Oracle… 15 Thực trạng kinh doanh công ty a Kết kinh doanh công ty Bảng : Kết kinh doanh Công ty cổ phần phát triển phần mềm ứng dụng Công Nghệ Thông Tin Đơn vị tính: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Doanh thu 450 600 985 Chi phí 250 230 215 Lợi nhuận sau phân phối 200 370 770 1 Thuế khoản nộp ngân sách Nhà Nước (Nguồn: Phòng kế toán Công Ty) Ghi chú: Đối với doanh nghiệp kinh doanh không tính VAT bán sản phẩm miễm thuế thu nhập vòng năm Chỉ phải nộp thuế môn năm triệu đồng b Phân tích kết kinh doanh công ty + Với năm 2007 - Doanh thu năm 2007 tăng tuyệt đối so với năm 2006 150 triệu đồng tăng tương đối 33,3 % - Chi phí năm 2007 giảm tuyệt đối 20 triệu đồng giảm tương đối % so với năm 2006 - Lợi nhuận sau phân phối năm 2007 tăng tuyệt đối 170 triệu tăng 16 tương đối 85% so với năm 2006 + Với năm 2008 - Doanh thu năm 2008 tăng tuyệt đối 385 triệu đồng tăng tương đối 64,17% so với năm 2007 - Chi phí năm 2008 giảm tuyệt đối 15 triệu đồng giảm tương đối 6,52% so với năm 2007 - Lợi nhuận năm 2008 tăng tuyệt đối 400 triệu đồng tăng tương đối 108,11% so với năm 2007 Như ta thấy doanh thu, lợi nhuận từ năm 2006 đến 2008 tăng dần chi phí lại giảm dần từ năm 2006 đến năm 2008 Sở dĩ có kết năm đầu sản phẩm phần mềm áp dụng thực tiễn gặp nhiều khó khăn sản phẩm vô hình nên việc giới thiệu quảng bá sản phẩm khác biệt nhiều so với sản phẩm hữu hình Nhưng với tiến khoa học công đặc biệt phát triển tin học nên khách hàng hiểu sản phẩm phần mềm dễ dàng việc tiếp nhận sử dụng sản phẩm Công ty ADSOFT – CORP Do mà chi phí kinh doanh ngày có xu hướng giảm xuống tương ứng với doanh thu lợi nhuận ngày có xu hướng tăng lên tương đối 17 Chương III Đánh giá thực trạng kinh doanh định hướng phát triển công ty Những điểm mạnh điểm yếu công ty Phân tích yêu tố bên thuộc công ty để tìm điểm mạnh điểm yếu công ty a.Yếu tố người Trong ngành kinh doanh lĩnh vực thương mại dịch vụ, yếu tố người quan trọng hàng đầu để bảo đảm thành công Theo Kenichi Ohmae – Nhà kinh tế học người Nhật Bản đặt người vị hàng đầu vốn tài sản đánh giá sức mạnh Doanh Nghiệp Chính người với lực họ lựa chọn hội sử dụng sức mạnh khác mà họ có như: vốn, tài sản, kỹ thuật, công nghệ… cách có hiệu để khai thác tốt hội khác phục nguy xảy Đánh giá phát triển tiềm người trở thành nhiệm vụ ưu tiên mang tính chiến lược Doanh Nghiệp kinh doanh Công ty cổ phần phát triển phần mềm ứng dụng công nghệ thông tin (ADSOFT – CORP) với đội ngũ quản lý phòng ban : phòng Marketing, phòng Kế Toán, Phòng Triển khai…có trình độ chuyên môn quản lý giỏi với đội ngũ nhân viên trẻ chung, động sáng tạo có khả làm việc độc lập sáng tạo nguồn lực để giúp công ty ngày phát triển b Nhân tố tiềm lực nhân tố tài Trong doanh nghiệp dù chiến lược kế hoạch phát triển doanh nghiệp có tốt đến đâu mà Doanh Nghiệp lại khả tài 18 để thực phải bỏ Tiềm lực tài nhân tố phản ánh sức mạnh Doanh Nghiệp thông qua khối lượng vốn mà Doanh Nghiệp huy động vào kinh doanh, khả phấn phối hiệu nguồn vốn quản lý tốt nguồn vốn kinh doanh mạnh để Doanh Nghiệp kinh doanh thành công thương trường Công ty cổ phần phát triển phần mềm ứng dụng công nghệ thông tin (ADSOFT – CORP) thành lập với số vốn hạn chế nên yếu điểm công ty, công ty phải có nguyên tắc chi tiêu cách tiết kiêm tốt để không lãng phí c Tiềm lực vô hình Trong Doanh Nghiệp tiềm lực mà ta xem xét cân đo đong đếm có tiềm lực vô hình tạo nên sức mạnh Doanh Nghiệp hoạt động thương mại thông qua khả “bán hàng” gián tiếp Doanh Nghiệp Sức mạnh vô hình thể khả ảnh hưởng tác động đến lựa chọn định mua hàng khách hàng Hay nói cách khác sức mạnh vô hình tác động đến khả thu hút khách hàng Doanh Nghiệp Tiềm lực vô hình tự nhiên mà có, hình thành cách tự nhiên nhìn chung tiềm lực vô hình cần tạo dựng cách có tổ chức thông qua mục tiêu chiến lược xây dựng tiềm lực vô hình cho Doanh Nghiệp Tiềm lực vô hình cần ý tới tất hoạt động kinh doanh Doanh Nghiệp thể ở: - Hình ảnh, uy tín Doanh Nghiệp thương trường - Mức độ tiếng nhãn hiệu hàng hoá - Uy tín mối quan hệ lãnh đạo Doanh Nghiệp với đối tác kinh doanh - Văn hoá doanh nghiệp 19 Công ty cổ phần phát triển phần mềm ứng dụng công nghệ thông tin (ADSOFT – CORP) vào hoạt động, nên khách hàng thị trường chưa nhiều thương hiệu nhỏ, khó khăn công ty Chính công ty phải có sản phẩm dịch vụ khách hàng tốt để phát triển tương lai không xa thương hiệu có tiếng thị trường phần mềm quản lý khách sạn nhà hàng Những hội thách thức công ty Để tìm hội thách thức công ty công ty phải tìm hiểu nghiên cứu yếu tố bên tác động đến công ty a Cơ sở pháp luật công nghệ thông tin Đó văn pháp luật Công Nghệ Thông tin theo Quyết định số 05/2007/QĐ-BTTTT ngày 26-10-2007 Bộ Thông tin Truyền thông việc phê duyệt Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin Việt Nam đến năm 2020 Mục tiêu Quy hoạch phát triển mạnh nguồn nhân lực công nghệ thông tin, đảm bảo có đủ nhân lực phục vụ nhu cầu ứng dụng phát triển công nghệ thông tin, xây dựng kinh tế tri thức xã hội thông tin, đáp ứng yêu cầu nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa đất nước cung cấp nhân lực công nghệ thông tin cho thị trường lao động quốc tế; đại hóa, nâng cao hiệu lực cạnh tranh hệ thống đào tạo nhân lực công nghệ thông tin, nâng trình độ đào tạo nhân lực công nghệ thông tin nước ta tiếp cận trình độ quốc tế tham gia thị trường đào tạo nhân lực quốc tế; bước trở thành nước cung cấp nhân lực công nghệ thông tin chất lượng cao cho nước khu vực giới; đẩy mạnh đào tạo nhân lực cho ứng dụng phát triển công nghệ thông tin phục vụ quốc phòng Việt Nam phấn đấu đến năm 2015, tất cán bộ, công chức, viên chức cấp, 100% cán y tế, 80% lao động doanh nghiệp 20 50% dân cư sử dụng ứng dụng công nghệ thông tin Các bộ, ngành, tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương có giám đốc công nghệ thông tin, đào tạo theo quy định Nhà nước Đến năm 2020, 90% lao động doanh nghiệp 70% dân cư sử dụng ứng dụng công nghệ thông tin b.Cơ sở hạ tầng Công Nghệ Thông Tin Theo báo tuổi trẻ - Ngày 29-7, Công ty chuyên cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin Datacraft ký với Công ty phát triển công viên phần mềm Quang Trung (QTSC) dự án trị giá 3,57 triệu USD xây dựng hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin: mạng đô thị khu vực tốc độ cao (MAN), hệ thống thoại tảng IP (Voice-over-IP), hệ thống tính cước khả quản lý hệ thống an ninh toàn diện Giám đốc điều hành phụ trách khu vực châu Á Datacraft Bill Padfield cho biết với giải pháp mạng QTSC hoạt động công ty điện thoại cục bộ, nhà cung cấp dịch vụ Internet trung tâm xử lý liệu Ông cho biết hệ thống sở hạ tầng cho phép nâng cấp để sử dụng công nghệ Internet vệ tinh theo yêu cầu QTSC thời gian tới Theo giám đốc QTSC Chu Tiến Dũng, dự án dự kiến đưa vào hoạt động quí 3-2005 • Những thách thức chiến lược sở hạ tầng Việt Nam Theo báo cáo Ngân Hàng Thế Giới nhãn đề “Việt Nam thách thức sở hạ tầng” công bố ngày 15/05/2006 Hà Nội 20 năm qua Việt Nam thành công lớn đảm bảo lợi 21 ích từ đầu tư vào sở hạ tầng chia sẻ khắp đất nước Và đầu tư hỗ trợ cho phát triển nhanh chóng kinh tế đất nước Do để giảm bớt thách thức Ngân hàng giới Việt Nam công bố đầu tư cho sở hạng tầng Công Nghệ Thông Tin chiếm 10GDP; gần nhà nước đầu tư vào xây dựng sở hạ tầng thuê dài hạn Trong số 730.000 Doanh Nghiệp nhỏ Việt Nam có 11% có sử dụng máy tính kinh doanh Hơn 40% số Doanh Nghiệp chưa sử dụng máy tính có kế hoạch mua máy tính vòng 12 tháng tới Con số tương đương với 263,3 triệu USD ,mà Doanh Nghiệp nhỏ chi để đầu tư cho sở hạ tầng Công Nghệ Thông Tin năm 2006 Kết rút sau nghiên cứu thực gần Access Markets International Tuy nhiên số có thay đổi nhiều điều tác động mạnh mẽ đến Doanh Nghiệp đặc biệt Doanh Nghiệp kinh doanh phần mềm Công Nghệ Thông Tin có Công ty cổ phần phát triển phần mềm ứng dụng Công Nghệ Thông Tin Định hướng phát triển kinh doanh công ty a Các định hướng Công ty năm 2009 - Hoàn thành kế hoạch giao năm 2009 - Thực biện pháp để nắm giữ thu hút khách hàng thị trường phần mềm - Mở rộng kinh doanh dịch vụ kinh doanh đào tạo, thiết bị, dự án Công nghệ Thông Tin 22 - Hiện thị trường nói chung thị trường phần mềm nói riêng chất lượng dịch vụ yếu tố cạnh tranh Do nâng cao chất lượng dịch vụ mặt, chiếm lĩnh thị trường Chú trọng đẩy nhanh tiến độ phát triển cung cấp dịch vụ cho khách hàng Xây dựng chế khuyến khích,cơ chế phân phối thu nhập nhằm thúc đầy bán hàng thu hút lao động có tài vào công ty b Phương hướng phát triển khách hàng Công ty Phương hướng phát triển khách hàng Công ty năm tới cụ thể giữ chân khách hàng cũ nhằm vào khách hàng tiềm cách phát huy tốt lực marketing Công ty cụ thể: - Mở thêm văn phòng đại diện tỉnh, thành phố lãnh thổ Việt Nam - Tuyển dụng nhân viên có trình độ chuyên môn, có trách nhiệm cao công việc - Đào tạo đội ngũ cán giỏi có đạo đức để tạo điều kiện cho trình kinh doanh diễn thuận lợi đem lại hiệu kinh tế cao cho Công ty - Đẩy mạnh hoạt động công tác nghiên cứu thị trường nhu cầu khách hàng - Ổn định khách hàng cũ song song với việc tìm kiếm khách hàng - Tăng cường nghiên cứu thị trường khu vực tỉnh thành lân cận để tìm nhu cầu thị trường nhằm thiết lập văn phòng đại diện để hoàn chỉnh hệ thống chăm sóc khách hàng thị trường có nhiều khách hàng nhiều khách hàng tiềm Ngoài việc nghiên cứu thị trường Hà Nội số tỉnh phía Bắc như: Bắc Ninh, Hoà Bình…, Công ty phải nghiên cứu vể thị trường Khách sạn tỉnh – thành phố nước để tìm nhiều hội kinh 23 doanh cho Công ty - Nâng cao ý thức tự giác, tinh thần trách nhiệm cho công nhân viên số sách khuyến khích phù hợp 24 KẾT LUẬN Vai trò khách hàng hoạt động kinh doanh nói chung yếu tố tồn phát triển Doanh Nghiệp Dưới chế kinh tế thị trường hội nhập kinh tế quốc Doanh Nghiệp phải lo cho tồn vong cách tìm hiểu trả lời câu hỏi: Khách hàng ai?, họ cần gì?, ta phải làm để thoả mãn nhu cầu họ cách tốt Việc tìm kiếm khách hàng khó việc giữ chân khách hàng lại khó khăn hơn, làm để thu hút khách hàng tạo lòng tin khách hàng cũ trường hợp biện pháp phát triển khách hàng Công ty cổ phần phát triển phần mềm ứng dụng Công Nghệ Thông Tin nhu cầu tất yếu Trên viết khái quát em Công ty cổ phần phát triển phần mềm ứng dụng Công Nghệ Thông Tin Bài viết em có thiếu xót em xin nhờ TS: Trần Hòe Là giáo viên hướng dẫn thực tập em chỉnh sửa thêm cho em Xin cám ơn ban lãnh đạo Công ty cổ phần phát triển phần mềm ứng dụng Công Nghệ Thông Tin, phòng ban chức đặc biệt trưởng, phó phòng cán công nhân viên phòng Marketing Công ty giúp đỡ em hoàn thành viết 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Báo cáo hàng năm (2006, 2007,2008) Công ty cổ phần phát triển phần mềm ứng dụng Công Nghệ Thông Tin Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại – Đồng chủ biên: - PGS.TS Hoàng Minh Đường - PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc Giáo trình marketing thương mại – PGS.TS Nguyễn Xuân Quang (chủ biên) Giáo trình kinh tế thương mại - Chủ biên GS.TS Đặng Đình Đào – GS.TS Hoàng Đức Thân Luật Công Nghệ Thông Tin: sửa lần cuối ngày 13 tháng 04 năm 2007 Quản trị marketing – PHILIP KOTLER Tạp trí Khoa Học Công Nghệ số tháng 11 năm 2007 Các Website: - www.google.com.vn - www.vinasa.org.vn - www.saigontimes.com.vn www.thoibaokinhte.com.vn 26 Mục lục Lời mở đầu …………………………………………… .1 Chương I Khái quát công ty……………………………… Chương II Thực trạng kinh doanh công ty……………… 12 Chương II Đánh giá thực trạng kinh doanh định hướng phát triển công ty………………………………………………………… .17 27