kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

Giao tiếp qua điện thoại giúp chúng ta rút ngắn được khoảng cách với gia đình, bạn bè, đồng nghiệp. Trong kinh doanh đó là một công cụ hỗ trợ đắc lực cho các cuộc thương lượng giữa các bên với nhau. Vì vậy, hãy luôn chuẩn bị tốt cho tất cả những cuộc gọi của bạn và nhớ hãy luôn niềm nở cả khi gọi và nhận cuộc gọi nhé, bởi thái độ tích cực sẽ giúp cho cuộc trò chuyện, trao đổi qua điện thoại được suôn sẻ, mang lại kết quả tốt đẹp cho cả hai bên.

kỹ giao tiếp qua điện thoại Giao tiếp qua điện thoại hình thức giao tiếp phổ biến, hình thức giao tiếp nhanh tiện lợi Hình thức giao tiếp thuận tiện chỗ bạn ngồi nơi gọi điện để nói chuyện với đối tượng bạn muốn mà không cần phải gặp mặt trực tiếp Nhưng không cần gặp mặt trực tiếp nên việc giao tiếp qua điện thoại đòi hỏi nhiều kỹ để làm đường dây bên biết thái độ bạn trò chuyện đó? Khi bạn người nhận gọi Khi người tiếp nhận gọi, bạn cần giữ thái độ niềm nở tích cực trả lời gọi Bạn nên nghe máy hồi chuông thứ thứ 3, không nên để chuông đổ lâu không nên vội vàng bắt máy, bạn cần có thời gian chuẩn bị cho trò chuyện Ngoài ra, người nghe bạn cần số kỹ khác bên 1.Đừng để người gọi độc thoại Người gọi đến thường chuẩn bị kỹ cho nội dung trò chuyện, họ chủ động vào vấn đề, đặt câu hỏi cho bạn… Họ nói nhiều, bạn đừng biết im lặng lắng nghe, đáp lại họ câu như: “Vâng, hiểu, nghe bạn (anh, chị) nói…” Những câu trả lời dù ngắn điều thể cho người nói biết bạn lắng nghe họ hiểu họ muốn nói 2.Giọng nói từ tốn, vừa phải Khi người gọi tới có nhu cầu tư vấn bàn vấn đề bạn trả lời họ giọng nói từ tốn, vừa phải, đừng lớn khiến họ khó chịu, đừng nhỏ, họ không nghe rõ bạn nói khiến họ phải hỏi lại làm thời gian bạn đối phương 3.Nghe với thái độ niềm nở, tích cực Bạn đừng nghĩ giao tiếp qua điện thoại đối phương không nhìn thấy vẻ mặt bạn muốn cau có, khó chịu Lời nói tố cáo tất cử chỉ, động thái bạn Vì vậy, nhận điện thoại bạn nghe với thái độ niềm nở, tích cực, nở nụ cười họ cảm nhận thái độ bạn 4.Tránh ăn uống nói chuyện điện thoại Khi nói chuyện điện thoại bạn không nên ăn uống thứ gì, điều khiến cho giọng nói bạn bị thay đổi tệ khiến cho nói chuyện bị gián đoạn, điều chắn bên đầu máy dễ dàng nhận việc bạn ăn uống nói chuyện với họ Điều khiến đối phương có ấn tượng xấu họ nghĩ bạn không tôn trọng họ không xem trọng trò chuyện 5.Luôn chuẩn bị sổ bút sẵn trước mặt Khi có điện thoại bạn chuẩn bị cho sổ bút để ghi lại lời nói khách hàng, đối tác để chắn bạn không để sót chi tiết trò chuyện Cách làm giúp cho bạn chủ động trả lời câu hỏi, thắc mắc người gọi đến 6.Không bất ngờ gác máy Nếu bạn không muốn tiếp tục trò chuyện tìm cách từ chối khéo léo, không nên bất ngờ gác máy Hành động khiến cho đối phương cảm thấy khó chịu bạn làm việ cho công ty, tổ chức bị họ phản ánh lên cấp bạn thái độ không lịch sự, không tôn trọng người khác bạn 7.Nhắc lại nội trò chuyện Là người nghe nên bạn cần nhắc lại nội dung trò chuyện để bạn nắm nội dung trò chuyện đó, cách bạn lấy lòng tin người gọi đến việc nhắc lại nội dung trò chuyện thể bạn quan tâm tới vấn đề họ, điều khiến cho khách hàng cảm thấy tôn trọng nhiều Khi bạn người gọi Trước gọi điện cho người khác bạn cần chuẩn bị trước nội dung cho nói chuyện đó, việc làm vừa giúp bạn chủ động vừa giúp bạn tiết kiệm thời gian vàng ngọc đối tác Vậy để có giao tiếp qua điện thoại thành công bạn cần rèn luyện kỹ sau: 1.Hãy xưng danh tính mục đích gọi Khi gọi điện cho đối tác, khách hàng việc bạn chào họ xưng danh tính rõ ràng (Tên, địa vị tên công ty đại diện) để người nghe nắm thông tin bạn Tiếp nhắc lại thông tin cá nhân họ để bạn gọi địa Đây việc bạn cần phải làm trước bắt đầu cho trò chuyện trôi chảy 2.Cân nhấc thời điểm gọi Bạn cân nhắc thời gian thời điểm gọi điện thoại Hãy tránh thời gian làm việc sáng sớm, buổi tối nghỉ trưa Bởi lúc nhiều người bận việc riêng không sẵn sàng tiếp chuyện, tệ bạn khiến họ cảm thấy khó chịu bị quấy rầy Bạn nên tránh gọi vào đầu làm việc, thời điểm thông thường người phải lo giải công việc, nhiều thời gian rãnh để tiếp bạn Vì vậy, chọn thời điểm thích hợp để nói chuyện qua điện thoại mang lại kết mong muốn bạn 3.Giọng nói nhẹ nhàng truyền cảm Khi gọi điện cho người khác bạn không nên quát tháo, giọng nói khó chịu với họ, giọng nói thủ phạm tố cáo tính cách bạn giao tiếp qua điện thoại Một giọng nói nhẹ nhàng truyền cảm mang lại cảm giác thoải mái, dễ chịu cho người nghe để lại cho họ ấn tượng tốt bạn Khi trò chuyện bạn nên nở nụ cười, dù đối phương không nhìn thấy bạn họ cảm thấy bạn nói chuyện với họ thái độ 4.Chuẩn bị trước nội dung trao đổi Bạn gọi điện đến cho khách hàng xong ậm nói gì, nhiều thời gian để suy nghĩ câu hỏi, vừa làm thời gian bạn vừa khiến cho người nhận điện thoại cảm thấy không thoải mái, gặp người khó tính họ từ chối gọi bạn Vì vậy, viết trước tất bạn muốn nói giấy để giao tiếp suôn sẻ bạn 5.Không sử dụng thuật ngữ chuyên ngành Khi gọi điện để tư vấn, thương lượng với đối tác, khách hàng bạn nên sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, tránh dùng thuật ngữ chuyên ngành, khách hàng bạn không hiểu bạn muốn nói cho bạn người thích thể hiện, lại thể không chỗ 6.Nói lời tạm biệt kết thúc gọi Đừng kết thúc gọi chưa để lại lời tạm biệt không bạn điểm mắt đối phương Một câu chúc tốt lành, hay lời tạm biệt mở, lời cám ơn đến người nghe điện thoại… giúp cho đối tác bạn cảm thấy vui vẻ cho thấy bạn người lịch sự, chu đáo công việc Giao tiếp qua điện thoại giúp rút ngắn khoảng cách với gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Trong kinh doanh công cụ hỗ trợ đắc lực cho thương lượng bên với Vì vậy, chuẩn bị tốt cho tất gọi bạn nhớ niềm nở gọi nhận gọi nhé, thái độ tích cực giúp cho trò chuyện, trao đổi qua điện thoại suôn sẻ, mang lại kết tốt đẹp cho hai bên