Bài giảng Kỹ năng đối thoại và lắng nghe của ĐBDC khi tiếp xúc cử tri - TS. Nguyễn Viết Chức

KỸ NĂNG ĐỐI THOẠI VÀ LẮNG NGHE CỦA ĐBDC KHI TIẾP XÚC CỬ TRI TS Nguyễn Viết Chức Nguyên Phó Chủ nhiệm Ủy ban Văn hóa, Giáo dục, Thanh thiếu niên Nhi đồng NỘI DUNG CHÍNH  Vai trò chủ thể người đại diện yêu cầu tối thượng người ủy thác;  Hoạt động tiếp xúc cử tri ĐBDC hoạt động giao tiếp có chủ đích;  Hoạt động tiếp xúc cử tri hoạt động có nhiều nội dung tình dự kiến;  Kỹ đối thoại lắng nghe: Đơi điều trao đổi I VAI TRỊ CHỦ THỂ CỦA NGƯỜI ĐẠI DIỆN VÀ QUYỀN TỐI THƯỢNG CỦA NGƯỜI ỦY THÁC  ĐBDC người đại diện hợp pháp cho ý chí, nguyện vọng quyền lợi nhân dân  Cử tri người dùng quyền hợp pháp thể tín nhiệm ĐBDC thông qua phiếu bầu,  người ủy thác cho ĐBDC quyền đại diện hợp pháp cho ý chí, nguyện vọng quyền lợi I VAI TRÒ CHỦ THỂ CỦA NGƯỜI ĐẠI DIỆN VÀ QUYỀN TỐI THƯỢNG CỦA NGƯỜI ỦY THÁC  Vai trị đại diện vai trị có ý nghĩa đặc trưng ĐBDC Trong hoạt động ĐBDC phải thực vai trò đại diện Tiếp xúc cử tri hình thức hoạt động tích cực giúp ĐBDC thực vai trị đại diện ĐBDC  Cử tri có quyền địi hỏi ĐBDC đáp ứng u cầu đáng với tư cách người ủy thác  Ý chí, nguyện vọng đáng cử tri yêu cầu tối thượng ĐBDC II HOẠT ĐỘNG TIẾP XÚC CỬ TRI LÀ HOẠT ĐỘNG CĨ CHỦ ĐÍCH  Tiếp xúc chủ động định kỳ ĐBDC     Thời gian, địa điểm thành phần tham gia tiếp xúc định trước Mục đích, nội dung hoạt động tiếp xúc xác định Thuận lợi: tình bất ngờ, khó xử lý Hạn chế: diễn cách hình thức, tiếp xúc tẻ nhạt, thông tin thiếu chiều sâu độ xác thực mang thở sống II HOẠT ĐỘNG TIẾP XÚC CỬ TRI LÀ HOẠT ĐỘNG CÓ CHỦ ĐÍCH  Tiếp xúc chủ động khơng định kỳ ĐBDC     Thời gian, địa điểm thành phần tham gia tiếp xúc xác định thỏa thuận, không cố định Mục đích, nội dung hoạt động tiếp xúc đa dạng, phong phú, người chủ động ĐBDC Thuận lợi: tính chủ động cao, mục đích rõ, nội dung hình thức dễ hút cử tri Hạn chế: Thiếu hỗ trợ tổ chức hữu quan II HOẠT ĐỘNG TIẾP XÚC CỬ TRI LÀ HOẠT ĐỘNG CÓ CHỦ ĐÍCH  Tiếp xúc khơng chủ động ĐBDC     Thời gian, địa điểm thành phần tiếp xúc không định trước Mục đích, nội dung tiếp xúc thường khơng xác định trước Thuận lợi: Phát huy tính tích cực cử tri, Có thể tiếp nhận thơng tin trung thực phản ánh tâm tư nguyện vọng cử tri Khó khăn: Bị động tiếp xúc, có tình bất ngờ, khó xử lý III HOẠT ĐỘNG TIẾP XÚC CỬ TRI CỦA ĐBDC LÀ HOẠT ĐỘNG CĨ NHIỀU NỘI DUNG VÀ TÌNH HUỐNG NGỒI DỰ KIẾN  Nội dung ngồi dự kiến thường cử tri đưa tiếp xúc  Nội dung khơng phù hợp với mục đích, chương trình tiếp xúc  Nội dung có chiều hướng tiêu cực  Nội dung mà ĐBDC thiếu thông tin hiểu biết III HOẠT ĐỘNG TIẾP XÚC CỬ TRI CỦA ĐBDC LÀ HOẠT ĐỘNG CÓ NHIỀU NỘI DUNG VÀ TÌNH HUỐNG NGỒI DỰ KIẾN  Tình hết thời gian tiếp xúc  Tình cịn thời gian, cịn nhiều nội dung chương trình cần giải  Tình cử tri tình trạng bị kích động có hành vi, lời nói khiếm nhã  … III HOẠT ĐỘNG TIẾP XÚC CỬ TRI CỦA ĐBDC LÀ HOẠT ĐỘNG CÓ NHIỀU NỘI DUNG VÀ TÌNH HUỐNG NGỒI DỰ KIẾN  ĐBDC nên : + Bình tĩnh giữ chuẩn mực hành vi lời nói + Chủ động tạo khơng khí thân thiện, giảm kích động có từ phía cử tri + Tìm lý thích hợp, khơng gây hiểu nhầm thái độ, trách nhiệm ĐBDC cử tri, “thốt”ra khỏi tình khó xử 10 III HOẠT ĐỘNG TIẾP XÚC CỬ TRI CỦA ĐBDC LÀ HOẠT ĐỘNG CĨ NHIỀU NỘI DUNG VÀ TÌNH HUỐNG NGỒI DỰ KIẾN  ĐBDC nên: + Với nội dung thiếu thông tin hiểu biết cần chân thành trước cử tri để tranh thủ đồng tình nên tỏ rõ hợp tác để nghiên cứu, tìm hiểu, xem xét phản ảnh theo thẩm quyền + Tranh thủ trợ giúp tối đa đại diện tổ chức đoàn thể hữu quan, nhường diễn đàn dịnh cho họ 11 III HOẠT ĐỘNG TIẾP XÚC CỬ TRI CỦA ĐBDC LÀ HOẠT ĐỘNG CÓ NHIỀU NỘI DUNG VÀ TÌNH HUỐNG NGỒI DỰ KIẾN  ĐBDC khơng nên : + Nóng nảy, có hành vi lời nói thiếu chuẩn mực; + Đối thoại gay gắt, tranh cãi theo chiều hướng áp đặt phần thắng, phần theo quan điểm cá nhân; + Ngắt lời, không lắng nghe có hành vi thiếu tơn trọng cử tri nói; + Dừng tiếp xúc với thái độ khó chịu, thiện cảm cử tri khác; +… 12 IV KỸ NĂNG ĐỐI THOẠI VÀ LẮNG NGHE: ĐÔI ĐIỀU CÙNG TRAO ĐỔI  Đối thoại người với người hoạt động diễn thường xuyên, chuẩn mực quy định văn hóa giao tiếp văn hóa ứng xử Có chuẩn mực mang sắc quy chuẩn riêng cộng đồng, dân tộc, có chuẩn mực mang tính phổ quát, nhân loại 13 IV KỸ NĂNG ĐỐI THOẠI VÀ LẮNG NGHE: ĐÔI ĐIỀU CÙNG TRAO ĐỔI  Đối thoại ĐBDC tiếp xúc cử tri  + Kỹ chuẩn bị đối thoại :     Nghiên cứu để nắm mục đích, nội dung đối tượng đối thoại ( Biết mình, biết người đối thoại thành công) Chuẩn bị địa điểm, thời gian, khơng gian…thích hợp cho đối thoại Chuẩn bị cá nhân với trang phục phù hợp, hành vi, phong thái chuẩn mực Dự kiến tình xảy cách ứng phó gặp phải đối thoại 14 IV KỸ NĂNG ĐỐI THOẠI VÀ LẮNG NGHE: ĐÔI ĐIỀU CÙNG TRAO ĐỔI  + Kỹ đối thoại :  Nhập đối thoại ( tự nhiên, gợi mở, thân thiện…) Tránh đột ngột, khiên cưỡng, áp đặt  Dẫn dắt đối thoại ( Đối thoại tiếp xúc cử tri đối thoại hướng đích, nên ĐBDC phải chủ động dẫn dắt đối thoại, chủ động tốt chủ động để đối thoại diễn cách tự nhiên nhất) Tránh độc thoại, gò ép, căng thẳng 15 IV KỸ NĂNG ĐỐI THOẠI VÀ LẮNG NGHE: ĐÔI ĐIỀU CÙNG TRAO ĐỔI  + Kỹ đối thoại :  Kết thúc đối thoại tốt hai bên cảm thấy thỏa mãn điều trao đổi Ngay nhiều điều chưa đồng thuận chưa giải được, ĐBDC phải thể thái độ trân trọng kết đối thoại, lời nói tình cảm để cử tri thấy đối thoại bổ ích mong muốn ĐBDC có đối thoại với cử tri…);  Tránh kết thúc đột ngột, kết thúc chấm hết, kết thúc khơng khí đối thoại căng thẳng… 16 IV KỸ NĂNG ĐỐI THOẠI VÀ LẮNG NGHE: ĐÔI ĐIỀU CÙNG TRAO ĐỔI  Nói nghe đối thoại tiếp xúc cử tri ĐBDC  Trong tiếp xúc cử tri ĐBDC lấy nghe làm (lắng nghe để thấu hiểu, thấu hiểu để làm tròn bổn phận người đại diện) Tránh nghe lấy lệ, thái độ thờ ơ, không tôn trọng người đối thoại… 17 IV KỸ NĂNG ĐỐI THOẠI VÀ LẮNG NGHE: ĐÔI ĐIỀU CÙNG TRAO ĐỔI  Nói nghe đối thoại tiếp xúc cử tri ĐBDC  Trong đối thoại ĐBDC nói cử tri cần nghe, ngơn từ chuẩn mực, dễ hiểu, có nội dung (trúng vấn đề), ngắn gọn, âm vừa đủ nghe, giọng điệu chân thành, gợi mở tránh căng cứng, lên gân, dùng ngôn từ “ đao to, búa lớn”, thái độ trịch thượng, áp đặt, cướp lời, gay gắt, phủ nhận, trích trực diện… 18 IV KỸ NĂNG ĐỐI THOẠI VÀ LẮNG NGHE: ĐÔI ĐIỀU CÙNG TRAO ĐỔI  Lắng nghe ĐBDC tiếp xúc cử tri  Nghe Lắng nghe  Thái độ (trân trọng, nghiêm túc)  Biểu cảm (thích thú, tán đồng…)  Ghi chép, tiếp nhận xử lý; 19 CẢM ƠN SỰ THEO DÕI CỦA QUÝ VỊ! 20 ... thoại căng thẳng… 16 IV KỸ NĂNG ĐỐI THOẠI VÀ LẮNG NGHE: ĐƠI ĐIỀU CÙNG TRAO ĐỔI  Nói nghe đối thoại tiếp xúc cử tri ĐBDC  Trong tiếp xúc cử tri ĐBDC lấy nghe làm (lắng nghe để thấu hiểu, thấu... Tránh nghe lấy lệ, thái độ thờ ơ, không tôn trọng người đối thoại? ?? 17 IV KỸ NĂNG ĐỐI THOẠI VÀ LẮNG NGHE: ĐƠI ĐIỀU CÙNG TRAO ĐỔI  Nói nghe đối thoại tiếp xúc cử tri ĐBDC  Trong đối thoại ĐBDC. .. loại 13 IV KỸ NĂNG ĐỐI THOẠI VÀ LẮNG NGHE: ĐÔI ĐIỀU CÙNG TRAO ĐỔI  Đối thoại ĐBDC tiếp xúc cử tri  + Kỹ chuẩn bị đối thoại :     Nghiên cứu để nắm mục đích, nội dung đối tượng đối thoại (