Hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng (PR) tại công ty thời trang bầu BB

ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: Hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty thời trang bầu BB Họ tên: Chu Thị Ngọc Quý Lớp: Marketing 53A Mã sinh viên: CQ533176 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Vũ Huy Thông Hà Nội, 5-2015 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT • Quan hệ công chúng: PR Công ty thời trang bầu BB: Công ty BB LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh thị trường nay, hàng hóa, dịch vụ vô đa dạng phong phú, người tiêu dùng gặp khó khăn việc phân biệt đánh giá sản phẩm Sự cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên gay gắt Mỗi doanh nghiệp cố gắng tạo cho sản phẩm phong cách, hình ảnh, ấn tượng uy tín riêng nhằm đưa hình ảnh đặc trưng thương hiệu in sâu vào tâm trí khách hàng Để định vị sản phẩm thương hiệu riêng, doanh nghiệp sử dụng nhiều công cụ marketing khác Trong đó, nói hoạt động PR có tác động tích cực việc quảng bá nâng cao giá trị thương hiệu với chương trình hành động xây dựng thực cẩn thận, tỉ mỉ Vai trò PR giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp tới khách hàng nhóm công chúng mục tiêu Khi truyền thông điệp, PR giúp sản phẩm dễ vào nhận thức khách hàng, giúp khách hàng ghi nhớ liên tưởng tới đối diện với thương hiệu Hơn nữa, thông điệp PR mang tính thương mại, sử dụng phương tiện trung gian chứa đựng thông tin đa dạng, phong phú dễ gây cảm tình dễ công chúng chấp nhận Đặc biệt, tác động toàn cầu hóa phát triển mạnh mẽ truyền thông, PR ngày phát triển khẳng định vai trò Bản thân công ty thời trang bầu BB doanh nghiệp có chỗ đứng thị trường đồ bầu Đây thị trường tiềm mà xã hội ngày đại, sống ngày nâng cao, nhu cầu thời trang làm đẹp phụ nữ đòi hỏi trọng, đặc biệt đối tượng bà bầu trước thời trang bầu chưa thực quan tâm Tuy nhiên, công ty thời trang bầu BB gặp vấn đề việc xây dựng phát triển thương hiệu mà đối thủ cạnh tranh ngày nhiều họ trọng việc tạo giá trị khác biệt truyền thông để phát triển thương hiệu Công ty thời trang bầu BB cần có hoạt động để đẩy mạnh thương hiệu góp phần thúc đẩy hoạt động bán hàng doanh nghiệp Với đặc điểm doanh nghiệp chủ yếu cung cấp sản phẩm thời trang đồ bầu nên PR công cụ hiệu Mặc dù vậy, hoạt động PR công ty lại chưa quan tâm đầu tư mức nên chưa đạt kết mong muốn.Vì tác giả nghiên cứu đưa đề tài: ‘’ Hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng (PR) công ty thời trang bầu BB’’ Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu thực trạng hoạt động PR công ty thời trang bầu BB Đánh giá thành công hạn chế hoạt động PR - công ty Đề xuất giải pháp chủ quan tác giả nhằm hoàn thiện hoạt động PR xây dựng chương trình PR cụ thể cho công ty thời trang bầu BB tháng 10 năm 2015 Câu hỏi nghiên cứu - Vai trò PR hoạt động marketing tổng thể kinh doanh - Công ty thời trang bầu BB triển khai hoạt động PR nào? Có - hoạt động gì? Mức độ triển khai ? thành công có được? hạn chế tồn tại? Hoàn thiện hoạt động PR, xây dựng chương trình PR cụ thể cho công ty tháng 10 năm 2015 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Tài liệu báo cáo tổng hợp công - ty, sách, vở, báo chí, internet,… Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Thăm dò công chúng mục tiêu, quan - sát trình PR công ty Phỏng vấn trưởng phòng kinh doanh nhân viên để nắm chi tiết hoạt động công ty Cụ thể, vấn thăm dò khách hàng công ty thông qua bảng hỏi, với phương pháp chọn mẫu hệ thống lấy từ danh sách khách hàng có sẵn công ty, phương pháp đảm bảo thông tin khách hàng đầy đủ thuận tiện việc tiếp xúc thu thập thông tin điều tra Kích thước mẫu 50 người ( Do hạn chế nguồn lực phạm vi phân bố rộng khách hàng ) Cách thức vấn trực tiếp thông qua điện thoại Phỏng vấn trực tiếp trưởng phòng kinh doanh nhân viên kinh doanh công ty để thu thập thông tin đầy đủ, chi tiết hoạt động marketing nói chung PR nói riêng, thành công hoạt động PR mà công ty tiến hành, kế hoạch PR thời gian tới… Phương pháp xử lí liệu: Tổng hợp, phân loại liệu hợp lệ thu thập trình điều tra kết hợp với liệu thứ cấp, sử dụng phương pháp thống kê mô tả để đưa đánh giá, nhận xét Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động PR công ty thời trang bầu BB - Phạm vi nghiên cứu: • Phạm vi không gian: Hà Nội • Phạm vi thời gian: Trong suốt trình thực tập Từ 05/01/2015 đến 15/05/2015 Những chương nội dung - Chương 1: Tổng quan công ty thời trang bầu BB hoạt động - Marketing công ty Chương 2: Thực trạng hoạt động PR công ty thời trang bầu BB Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động PR xây dựng chương trình PR cho công ty thời trang bầu BB tháng 10 năm 2015 Chương 1: Tổng quan công ty thời trang bầu BB hoạt động Marketing công ty 1.1 Khái quát công ty thời trang bầu BB 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty thời trang bầu BB tên gọi hoạt động kinh doanh thời trang đồ bầu thị trường doanh nghiệp tư nhân Yên Chi, công ty thành lập vào ngày 26/08/2004 Tại thời điểm thành lập, thị trường thời trang Việt Nam chưa có công ty chuyên thiết kế phân phối sản phẩm dành riêng cho bà bầu Với mong muốn mang đến cho bà mẹ tương lai vẻ đẹp quyến rũ, tự tin, doanh nghiệp tư nhân Yên Chi thành lập Ban đầu thành lập, công ty vỏn vẹn nhân viên, 10 công nhân, nhà xưởng với thương hiệu đầm bầu cao cấp BB Maternity nhanh chóng trở thành điểm nhấn ấn tượng làng thời trang Đến năm 2008 công ty thời trang bầu BB cho đời thêm dòng sản phẩm mang thương hiệu Honey phù hợp cho đối tượng khách hàng, đặc biệt khách hàng trẻ tuổi Qua 10 năm thành lập phát triển, công ty BB với 100 cán công nhân viên sở hữu chuỗi cửa hàng lớn Hà Nội, hệ thống hàng trăm đại lý cấp trải dài khắp Việt Nam Công ty BB dần khẳng định tên tuổi có chỗ đứng thị trường thời trang Việt Nam với thương hiệu chung BB FASHION HOUSE 1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh Với mục tiêu tăng trưởng không ngừng, đầu sáng tạo, BB FASHION HOUSE nỗ lực giữ vững vị trí trở thành hãng thời trang uy tín, chất lượng, dẫn đầu thiết kế thị trường thời trang đồ bầu Việt nam tự tin vươn xa làng thời trang giới Công ty thời trang bầu BB cam kết thực bước vững đường trở thành thương hiệu thời trang uy tín, chất lượng: Đối với khách hàng: Công ty cam kết cung cấp cho khách hàng dịch vụ chu đáo, sản phẩm sáng tạo thời trang uy tín chất lượng để bà bầu cảm thấy hạnh phúc tự tin Đối với đồng nghiệp: Công ty thời trang bầu BB tạo môi trường làm việc thoải mái hội phát triển tốt nhất, chế độ đãi ngộ xứng đáng Luôn khuyến khích tạo điều kiện cho nhân viên đổi phát huy sáng tạo Đối với cộng đồng: Công ty phát triển hoạt động doanh nghiệp gắn với cộng đồng xã hội, quan tâm đến công tác bảo vệ môi trường, hoạt động từ thiện, giáo dục lợi ích cộng đồng 1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh Công ty thời trang bầu BB chủ yếu cung cấp thời trang đồ bầu cho phụ nữ mang thai Tuy nhiên giai đoạn, công ty cung cấp đồ bầu ngày đa dạng không ngừng mở rộng thị trường Cụ thể, năm 2004 công ty chuyên sản xuất đồ bầu cao cấp mang nhãn hiệu BB Maternity dành cho đối tượng khách hàng có thu nhập cao Đến năm 2008, Công ty BB tiếp tục cho dòng sản phẩm mới, song hành sống người phụ nữ mang thai, phù hợp với lứa tuổi túi tiền đầm bầu mang nhãn hiệu Honey Đến năm 2014 để thõa mãn nhu cầu khách hàng thời trang ‘’Mẹ Bé’’, sản xuất thời trang dành cho bà bầu, công ty cho đời dòng sản phẩm thời trang trẻ em mang nhãn hiệu little BB Bắt nhịp với xu hướng thời trang giới, vận dụng tinh tế xu hướng thời trang Việt Nam, lấy cảm hứng từ tình yêu lãng mạn, công ty BB cho sưu tập vượt xa khuôn khổ quan niệm thời trang công sở đóng hộp hay bầu bí nặng nề, lôi thôi, tạm bợ Các sưu tập BB với xu hướng gam màu nhẹ nhàng, tươi mới, chất liệu mềm mại kiểu dáng bay bổng, mang lại cho người phụ nữ nét trẻ trung, lịch vẻ đẹp rạng ngời hạnh phúc 1.1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Bảng Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý công ty thời trang bầu BB Tổng giám đốc Phòng kinh doanh Phòng thiết kế Phòng hỗ trợ Phòng tài kế toán Phòng nhân 10 Quản lý bán buôn Bộ phận thiết kế Bộ phận Kế hoạch Quản lý bán lẻ Quản lý bán hàng trực tuyến Bộ phận May mẫu Bộ phận cung ứng Trưởng phòng kế toán Quản lý nhân Bộ phận sản xuất Marketing (Nguồn: Công ty thời trang bầu BB) Qua sơ đồ cấu tổ chức cho thấy máy quản lý công ty phân theo phòng chức rõ ràng Công ty phân định trách nhiệm cho phận phòng ban Cụ thể sau: Tổng giám đốc công ty bà Nguyễn Thị Yên Châu Tổng giám đốc người có quyền định cao hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty, có vai trò lãnh đạo, điều hành công ty chịu trách nhiệm trước pháp luật Công ty chia phòng bạn trực thuộc quản lý bao gồm: Phòng kinh doanh: Có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, xây dựng triển khai hoạt động marketing, bán hàng… nhằm tiêu thụ sản phẩm Đem sản phẩm tới tay người tiêu dùng làm thỏa mãn nhu cầu họ Cụ thể phòng kinh doanh chia thành bốn phận bao gồm: phận bán buôn chịu trách nhiệm tìm kiếm, chăm sóc quản lý khách hàng đại lý Bộ phận bán lẻ có nhiệm vụ tìm kiếm chăm sóc khách hàng mua lẻ cửa hàng Bộ phận bán hàng trực tuyến có nhiệm vụ tìm kiếm chăm sóc khách hàng mua trực tuyến trang web bán hàng công ty trang mạng điện tử Riêng phận marketing có nhiệm vụ xây dựng triển khai kế hoạch marketing nhằm thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm phát triển thương hiệu thời trang bầu BB Phòng thiết kế: Chịu trách nhiệm thiết kế mẫu mã theo xu hướng thị trường mong muốn khách hàng Đồng thời tiến hành may mẫu Phòng hỗ trợ: Có nhiệm vụ lập kế hoạch cho việc sản xuất sản phẩm, cung ứng nguyên vật liệu đầu vào tiến hành sản xuất theo mẫu thiết kế Phòng tài kế toán: Đảm bảo vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh, theo dõi hoạt động công ty hình thái giá trị để phản ánh chi phí đầu vào 66 công ty lập kế hoạch PR dựa chiến lược chung công ty, với chuyên môn hóa, họ tập trung đầu tư nghiên cứu nhóm khách hàng mục tiêu công ty để tạo thông điệp truyền thông phù hợp tác động nơi, tránh tình trạng kiêm nhiệm nhiều vai trò vị trí Phòng PR tách từ phòng marketing để thực chuyên trách hoạt động PR với cách tổ chức bao gồm: Trưởng phòng PR: Là chuyên gia lĩnh vực PR, am hiểu chuyên môn có mối quan hệ tốt đẹp với thành viên công ty, quan tổ chức bên Có vai trò khai thác, nắm bắt, xử lý thông tin điều hành phận PR lập kế hoạch PR bản, cụ thể điều phối hoạt động PR tổ chức chuyên nghiệp, hiệu Một cán phụ trách mảng quan hệ báo chí: Là người có khả viết bài, soạn thảo thông cáo báo chí, xây dựng quản trị tốt mối quan hệ với báo giới, thành lập hồ sơ thông tin tờ báo, tạp chí phục vụ cho hoạt động PR công ty Có thể lên kế hoạch xếp buổi họp mặt, vấn, làm phóng hay cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên cho báo giới Một cán phụ trách mảng kiện, hội chợ: Là người có khả lập kế hoạch chương trình cụ thể, hoàn chỉnh với tính sáng tạo, độc đáo cao, thu hút công chúng mục tiêu Có thể thêm nhiếp ảnh gia am hiểu công nghệ, kỉ thuật chỉnh sữa ảnh chuyên nghiệp, sáng tạo để có sưu tập có sức hút phục vụ cho hoạt động PR thông cáo báo chí 3.5.2 Kiến nghị tới cán bộ, nhân viên phận PR - Cán bộ, chuyên viên PR cần làm việc có kế hoạch Cần tạo tóm tắt công việc cần làm, kiểm tra, kiểm soát công việc không bị bỏ sót công việc Luôn khởi đầu việc xác định mục tiêu cho công việc, mục tiêu phải cụ thể, phân bổ thời gian cụ thể, hợp lý, có tính khả thi cao đặc biệt phải có khả đo lường Trong thực kế hoạch phải có đánh giá kết đạt so với mục tiêu đề Cần phối hợp nhân viên PR, phận marketing phận công ty với Cần linh hoạt, học hỏi, tư duy, sáng tạo hoạt động PR khác biệt, đột phá mạnh dạn tham vấn, đề xuất, kiến nghị với người liên quan cấp lãnh đạo phương pháp có hiệu để lên kế hoạch đánh gia, đẩy mạnh đầu tư thực - Cán PR cần xem xét mối quan hệ với giới truyền thông Tuy có mối quan hệ thân thiết, lâu dài với số tờ báo tốt gắn bó với số báo chí mà không tìm kiếm, mở rộng thêm đối tác không 67 nên điều làm giới hạn doanh nghiệp khuôn khổ với hình ảnh mờ nhạt số lượng khách hàng, công chúng hạn chế Vì cần tìm kiếm, sử dụng đa dạng phương tiện truyền thông, tận dụng cách thức, hội để đưa hình ảnh thương hiệu công ty thời trang bầu BB đến với công chúng với nhìn ấn tượng, thiện cảm 68 KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu hoạt động PR công ty thời trang bầu BB đặt bối cảnh chung hoạt động PR thị trường nay, tác giả nhận thấy hoạt động PR ngày chứng tỏ vị trí quan trọng công tác truyền thông cho hình ảnh doanh nghiệp, cho dù doanh nghiệp có quy mô Hoạt động PR có tác động mạnh mẽ tới uy tín danh tiếng, mức độ hiểu biết ưa thích công chúng, làm tăng vị cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Vì việc hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động PR điều cần thiết Hoạt động PR công ty thời trang bầu BB thực đem lại số thành tựu định hỗ trợ cho phát triển công ty chưa quan tâm đầu tư mức, nhiều hạn chế cần khắc phục, nên chưa đem lại hiệu chưa đạt mục tiêu mong muốn Từ nghiên cứu thực trạng tác giả đưa viết số giải pháp kiến nghị hy vọng góp phần nhỏ việc hoàn thiện nâng cao hoạt động PR công ty Do thiếu nhiều kinh nghiệm thực tế nên viết dừng lại số khía cạnh Vì tác giả mong nhận góp ý, bổ sung từ phía thầy cô anh chị phòng marketing công ty thời trang bầu BB Một lần nữa, tác giả xin chân thành cảm ơn thầy giáo Vũ Huy Thông toàn thể ban lãnh đạo công nhân viên đặc biệt anh chị phòng marketing công ty thời trang bầu BB hướng dẫn, giúp đỡ, tạo điều kiện cho tác giả trình thực tập hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình: Marketing bản- Chủ biên: GS.TS Trần Minh Đạo – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân; 2012 Giáo trình: Nghiên cứu marketing- Chủ biên: PGS.TS Nguyễn Viết LâmTrường Đại học Kinh tế Quốc dân; 2012 Giáo trình: Quản trị marketing- Chủ biên: PGS.TS Trương Đình ChiếnTrường Đại học Kinh tế Quốc dân; 2012 Tài liệu: Slide, giảng môn Quan hệ công chúng- Th.S Nguyễn Đình Toàn- Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Tài liệu: Báo cáo kết kinh doanh sỡ liệu công ty thời trang bầu BB từ 2012 đến 2014 Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z – Philip Kotler – NXB trẻ; 2006 Webside: bbfh.vn Facebook: https://www.facebook.com/bbfh.vn 70 PHỤ LỤC Phụ lục 1 Logo công ty Slogan: ‘’Blissful beauty’’ – ‘’Vẽ đẹp hạnh phúc’’ Hệ thống đại lý thức: 1, 419 Lê Lợi, Hải Phòng 2, 259 Lê Lợi, Hải Phòng 3, 607-609 Lê Thánh Tông, Hạ Long, Quảng Ninh 4, Tầng chợ Hạ Long 1, Hạ Long, Quảng Ninh 5, 89 Vân Đồn, Móng Cái, Quàng Ninh 6, 150 Lê Lợi, Bắc Giang 7, 100 Trần Phú, Từ Sơn, Bắc Ninh 8, 88 Nguyễn Văn Cừ, TP Vinh, Nghệ An 9, 131 Đặng Thái Thân, TP Vinh, Nghệ An 71 10, 241 Trần Hưng Đạo, TP Thái Bình 11, 90A Phạm Ngũ Lão, TP Hải Dương 12, 1605 Trần Hưng Đạo, TP Ninh Bình 13, 969 Trần Hưng Đạo, Ninh Bình 14, 301 Tống Duy Tân 15, 116 Trần Hưng Đạo, TP Đồng Hới, Quảng Bình 16, 41 Hùng Vương, Đông Hà, Quảng Trị 17, 54 Bến Nghé, TP Huế 18, 145 Hùng Vương, quận Hải Châu, Đà Nẵng 19, 171 Lê Duẩn, Quận Hải Châu, Đà Nắng 20, 60 Hoàng Văn Thụ, Kontum, Daklak 21, Số 45 Nguyễn Tất Thành, ngã Kiến Đức, Dakrlap, Daknong 22, 47 Võ Thị Sáu, Quận 3, TP.Hồ Chí Minh 23, 143 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 1, TP Hồ Chí Minh 24, 6D6 Quang Trung, Quận gò vấp, TP Hồ Chí Minh 25, 70 Trần Quang Diệu, Quận 3, TP Hồ Chí Minh 26, 389 Nguyễn Trãi, Quận 5, TP Hồ Chí Minh 27, 177 Phan Đình Phùng, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh 28, 209 Vừ A Dinh, Lai Châu 29, 45 Trưng Nhị, Phúc Yên, vĩnh Phúc 30, 350 Lê Lợi, TT Vân Đình, Ứng Hoà, Hà Tây 31, Lý Thái Tổ, Đông Kinh, Lạng Sơn 32, 503, Tổ 15, P Him Lam, Tp Điện Biên 33, 55 Nguyễn Chí Thanh, Điện Biên 72 34, 89 Cốc Lếu, TP Lào Cai 35, 65 Nguyễn Du, TP Lào Cai Bảng điều tra đối thủ cạnh tranh 2.1 Mommy Loại sản phẩm • Xuân hè: +Đồ mặc nhà: váy mặc nhà, dây sát nách, ngắn tay Đặc điểm Giá bán ( Nghìn VNĐ) -Kiểu dáng đa dạng, trẻ trung -Chất liệu cotton mỏng -Chủ yếu hàng đồng giá Từ 325 ( quần đùi ngắn) đến 375 ( Bộ quần lửng) +Đồ bầu: + Các mẫu đa dạng, trẻ trung, đầy đủ chủng loại -Chất liệu cotton mỏng -Chất cotton mỏng -Chất liệu cotton mỏng -Chất liệu cotton jeans -Chất cotton, thô, ren, bouy, Chiffon +Rất mẫu, Chất lụa pha ren -Đồ bầu mặc nhà -Đồ cho bú -Áo bầu -Quần bầu -Váy bầu +Đồ ngủ: ngủ -Giá từ 375 đến 400 -Giá 350 -Giá từ 275 đến 325 -200 (cotton), 375(jeans) -Giá từ 500 đến 550 -Giá 150 • Thu đông: +Đồ mặc nhà: -Bộ dài tay -Bộ áo khoác +Đồ bầu: -Đồ mặc nhà -đồ cho bú -Áo bầu -Quần bầu -Váy bầu • Phụ kiện: Đa dạng, trẻ trung -Chất cotton mỏng vừa -Chất nỉ dày, cotton da cá -Chất cotton mỏng vừa - Chất coton mỏng vừa, thiết kế đa dạng, số mẫu áo sát, thân dài ( không đẹp dáng, bán hơn) -Chất len -Giống xuân hè -Chất hai da, dạ, thô, xốp, cotton -Giá từ 390 đến 425 -Giá 490 -Giá 450 -Giá 450 -Giá 375 -Giá từ 525 đến 600 73 -Hoa cài áo -Dây lưng, -Đồ lót ( đồ lót thời trang lót bầu) -Chất lụa,dạ,voan… -Chất da nhân tạo -Chất cotton cao cấp -Chất ren -Giá 60 -Giá 100 -Giá 130k/ -Giá 75k/chiếc Các chương trình khuyến hay sử dụng: Mommy thường xuyên triển khai chương trình khuyến mãi, giảm giá 20% 70%, mua tặng 1, hàng đồng giá … áp dụng cho toàn hệ thống áp dụng riêng cho số cửa hàng vào dịp, lễ đặc biệt Cụ thể Mommy triển khai chương trình: -Tặng 100% giá trị sản phẩm với chương trình “HAPPY NEW YEAR” (Mua1 tặng 1) -Giảm giá 50% - 70% giá trị sản phẩm đặc biệt ( 20/10, 8/3, tết) -Giảm 70% toàn sản phẩm số cửa hàng ( áp dụng cho cửa hàng riêng ) -Khuyến đồng giá sản phẩm ( 59k – 129 - 149k - 249k ) -Discount 30%_Thời trang Mommy- Home sweet home -Mommy – Goodbye summer event – Siêu khuyến mại ( Đồng giá sản phẩm) -Mommy – clearance sale ( Giảm giá 20%) -Double Happiness ( giảm 40% Tri ân ngày nhà giáo Việt Nam ) -Ưu đãi mừng ngày phụ nữ Việt nam 20/10 ( Giảm 40% tất sản phẩm) -Ra mắt BST Thu Đông 2014 – Xả kho hàng hè ( Giảm 50%, đồng giá mặc nhà 159k) -Mừng giáng sinh - Giảm giá 40% toàn bộ sản phẩm Mommy - HSH -Merry christmas - Mua tặng -Mommy khuyến mại đồng giá "Mừng giáng sinh" Ngoài Mommy tổ chức chương trình nhằm PR như: -Cuộc thi “Từ có con” triển khai facebook vòng tháng, lấy vào dịp quốc tế thiếu nhi 1/6 Nội dung viết tâm người mẹ dành cho gửi tới ban tổ chức qua fanpage thức, sau like share để nhận giải thưởng voucher mua hàng trị giá từ triệu tới triệu công ty ) -Tặng giấy mời tham dự Hội thảo: “Tắm bé nuôi sữa mẹ” 2.2 Belly Loại sản phẩm ĐẦM BẦU Đặc điểm Khá đa dạng, mẫu mã già, nhiều chi tiết đơn điệu ( chưa thực thời trang, mẫu trẻ trung) Giá bán (Nghìn VNĐ) 74 -Đầm bầu cộc tay -Chất liệu cotton, Jeans mềm, Thô mềm, -Chủ yếu thiết kế phối họa tiết sọc, caro, chấm bi, hoa -Đầm bầu dài tay -Chất liệu cotton (kết hợp lụa, voan), thô, Jeans -Giá Từ 400 đến 550 -Chủ yếu giá 420 đến 500 -Giá từ 400 đến 500 -Chủ yếu giá từ 420 đến 500 -Váy bầu hai dây - Nhiều mẫu trẻ trung, đẹp - Chất liệu cotton, Jeans,boil, voan, ÁO BẦU -Áo bầu ngắn tay -Áo bầu hai dây -Áo bầu dài tay -Áo khoác QUẦN BẦU -Quần lửng -Quần dài -Quần short THỜI TRANG MẶC NHÀ (Bộ đồ mặc nhà) ĐỒ BẦU MẶC NHÀ -Đồ bầu mặc nhà -Đồ bầu sau sinh -Giá từ 380 đến 500 -Chất boil, cotton, lụa voan - Chất boil, cotton, lụa voan -Chất len, cotton -Chất dạ, mẫu -Giá từ 230 đến 380 -Giá từ 260 đến 380 -Giá từ 200 đến 380 -Giá 600 700 -Chất kaki mỏng -Chất jeans, vải âu, kaki -Chất kaki, jeans -Kiểu dáng đa dạng, trẻ trung, đẹp hài hòa -Vải lanh, thô, cotton -Giá 240 285 -Giá từ 200 đến 340 -Giá 240 265 -Giá 340, 350 đồ hè -Giá 390 đến 420 đồ thu đông -Chất cotton -Giá từ 260 ( đồ hè) đến 350 ( thu đông) -Giá 290 ( đồ hè ) -Giá 350, 360 ( thu đông) - loại chất cotton mỏng vừa,1 loại chất cotton dày dặn Mỗi năm Belly cho sưu tập: Xuân hè- Thu đông, số lượng mẫu tháng giao động từ 30 đến 50 mẫu tùy thời điểm Ngoài thời trang đồ bầu Belly có dòng sản phẩm Kanally bao gồm Thời trang kanally, phụ kiện kanally trẻ trung, lịch dành cho nam nữ Kanally decor Các chương trình khuyến hay sử dụng: Belly thường xuyên, liên tục triển khai nhiều chương trình khuyến đa dạng, giảm giá từ 10% - 80%, mua nhận 2, hàng đồng giá, tích tiền hóa đơn nhận thêm sản phẩm, lễ khai trương, kỉ niệm … áp dụng cho toàn hệ thống hay triển 75 khai áp dụng riêng cho số tỉnh thành, số cửa hàng vào dịp, lễ đặc biệt Cụ thể Belly triển khai chương trình: - Ưu đãi lớn từ Belly mừng ngày Phụ nữ Việt Nam ( giảm 20% tuần) - Belly giảm giá từ 10% - 70% toàn sản phẩm ( áp dụng riêng) - Belly giảm giá đồ mặc nhà từ 200k - 250k - Mừng Quốc Khánh 2-9, Mua tặng ( áp dụng riêng) - Đồng giá đồ mặc nhà 150k/bộ ( áp dụng riêng) - BELLY - năm chặng đường (mua tặng chiết khấu 10%, áp dụng Hà Nội) - Với hóa đơn 600.000đ, tặng đồ ( thời gian tuần, áp dụng riêng) - Belly giảm giá 50% toàn thời trang mặc nhà ( thời gian tuần, áp dụng riêng) - Belly sale 20% off toàn đồ bầu đồ mặc nhà (thời gian tuần, áp dụng riêng) - “Cơ hội vàng tháng 5” ( Giảm giá 10% số hàng đồng giá, áp dụng riêng) - Belly khuyến mại cực lớn 30/4 - 1/5 ( giảm 10% số hàng đồng giá, áp dụng riêng) - Gõ cửa giáng sinh – đón chào năm ( giảm 20% đến 50%) - Mua hàng Thu đông giá SOCK ( giảm 10%, áp dụng riêng) - HAPPY WOMEN’S DAY! ( giảm giá 20%) -Mua tặng ( áp dụng tuần, cho số cửa hàng Hà Nội) - Giảm giá lên đến 15% check in share ( áp dụng số cửa hàng Hà Nội) - Với hóa đơn 350.000đ tặng quần áo ( ngày, Hà Nội TP HCM) - Gửi yêu thương- Trao quà tặng (dịp 8/3 áp dụng nhiều cửa hàng) - Xuân vui - Đón Tết tưng bừng Belly ( hàng đồng giá, áp dụng Hà Nội) - Mua nhận với BELLY FLOWER FALL ( sưu tập mới, áp dụng nhiều cửa hàng) - Cực “Sốc” với “Ngày vàng” Belly ( giảm 50% đến 70% mặt hàng) - Lì xì Lớn chưa có - tới 70% từ Belly ( áp dụng toàn hệ thống) … Ngoài Belly tổ chức chuyến từ thiện thăm tặng quà cho em ở‘’lớp học hi vọng’’ Đây lớp học dành cho trẻ em bị bệnh hiểm nghèo điều trị bệnh viện trung ương 2.3 Bumsp Loại sản phẩm Đặc điểm Giá bán lẻ ( Ngìn VNĐ) 76 Thu đông -Áo bầu • -Váy bầu -Bộ đồ Xuân hè -Áo bầu -Váy bầu -Áo khoác chất mịn -Áo dài tay thường chất cotton, dạ, thô -Chất cotton, dạ, len -Bộ dài tay, Chất cotton dày dặn, nỉ -Đẹp trẻ trung, kết hợp mang thai sau sinh -Giá 950 -Giá 295 đến 425 -Giá 400(váy mặc dạo) đến 655( váy công sở, giá chủ yếu 525 đến 625) -Giá 425 đến 450 • -Chất voan, thô, cotton -Chất cotton, thô chun, voan, glet -Giá từ 295 đến 375 -Giá từ 465 đến 635 Giá chủ yếu 475 đến 565 - Bộ ngắn tay, Chất cotton mỏng, thô -Giá 385 đến 425 -Bộ đồ Chính sách khuyến hay sử dụng Bumps thường xuyên triển khai chương trình khuyến mãi, giảm giá 20% - 70%, hàng đồng giá, tặng kèm … áp dụng cho toàn hệ thống áp dụng riêng cho số khu vực, cửa hàng vào dịp, lễ đặc biệt cụ thể Bumps triển khai chương trình: - showroom Hà Nội giảm giá 50 - 70% dịp gần tết - Giảm 40% toàn cửa hàng HCM - Đồng giá đầm 139k, 339k Tp HCM -Xả hàng đông giảm 20% ( áp dụng riêng) -Đầm bầu Bumps đồng giá 'Happy Sale' - Quà tặng ý nghĩa cho mẹ bầu mừng ngày 20/10 ( tặng quần tất với hóa đơn >500 nghìn, giảm 10%, đồng giá số sản phẩm) - Đầm bầu Bumps sale 50% ( tháng 8) - Đồng giá 5000 sản phẩm hè 2014 (Giảm giá 10% đồng giá, 89K –139K – 198K – 298K từ ngày 18/7 đến hết ngày 6/8) - Đầm bầu Bumps khuyến hấp dẫn dịp 30/4 1/5 ( giảm 10% đến 30%) -Tuẩn lễ vàng khai trương- nhân đôi ưu đãi ( giảm 20% tặng thẻ) - Giảm giá 30% đầm bầu hè thu • Ngoài Bumps áp dụng chế độ ưu đãi VIP Tất khách hàng showroom Hà Nội Hải Phòng Gồm loại thẻ Gold card Diamond card + Điều kiện làm thể Gold card: - Hóa đơn toán 01 lần có giá trị từ 05 triệu đồng trở lên 77 - Hoặc tổng giá trị toán từ 08 triệu đồng trở lên vòng 03 tháng -Ưu đãi: khách hàng giảm giá 10% tất sản phẩm + Điều kiện làm thể Diamond card: - Hóa đơn toán 01 lần có giá trị từ 10 triệu đồng trở lên - Hoặc tổng giá trị toán từ 16 triệu đồng trở lên vòng 03 tháng - Hoặc tổng giá trị toán từ 10 triệu đồng trở lên vòng 03 tháng kể từ ngày cấp Gold card -Ưu đãi: khách hàng giảm giá 15% tất sản phẩm 2.4 Scalett Loại sản phẩm • Đầm bẩu -Đầm bầu thu đông -Đầm bầu xuân hè Áo bầu -Áo bầu thu đông Đặc điểm Đa dạng, thời trang, đẹp, trẻ trung, lịch -Chất cotton dày, dạ, len -Chất cotton, lanh, thô, voan Giá ( Nghìn VNĐ) -Chất cotton dày, dạ, len -Áo 200- 390 -Áo khoác: 790 -Chất cotton, lanh, thô mát Số lượng mẫu -Chất cotton mỏng, mẫu -Chất cotton mỏng, cotton dày dặn, nỉ -Chất cotton Số lượng mẫu -Chất Jeans co dãn , cotton -Giá 250 320 -Giá 390 đến 500 -Giá từ 350 đến 450 ( có vài mẫu hai dây giá 250) • -Áo bầu xuân hè • Bộ bầu -Bộ sau sinh -Bộ dài tay -Bộ ngắn tay Quần bầu -Quần bầu dài • -Quần bầu ngố -Giá 320 (ngắn tay) -Giá 320 đến 390 ( chủ yếu 390) - Giá 350 390 -Jeans 215 đến 350 -Cotton 195 -Giá 240 -Chất jeans Chính sách khuyến hay dùng Scalett triển khai chương trình khuyến mãi, giảm giá 10% - 50%, mua tặng một, giảm giá cho sản phẩm… áp dụng cho toàn hệ thống áp dụng riêng cho số khu vực, cửa hàng vào dịp, lễ đặc biệt cụ thể Scalett triển khai chương trình: Chương trình Tri ân phụ nữ Việt diễn từ ngày 17/10/2014 đến ngày 20/10/2014 (giảm 30%) ( giảm 10% đến 50%) 78 SALE đồng loạt 50% Toàn sản phẩm ( áp dụng riêng ngày) ( sử dụng nhiều lần) Mua tặng 1- khuyến lớn mùa hè 2014 ( 10 ngày áp dụng toàn hệ thống) Giảm giá sản phẩm ( từ 20% đến 53%) ( sử dụng thường xuyên) Bảng hỏi vấn - 79 Phụ lục Bảng hỏi nghiên cứu Nhận thức khách hàng hoạt động quan hệ công chúng công ty thời trang bầu BB Phục vụ cho đề tài: Hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng (PR) Công ty thời trang bầu BB Xin chào anh (chị)! Tôi Chu Thị Ngọc Quý, sinh viên khoa marketing trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hiện trình thực tập thực đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng (PR) công ty thời trang bầu BB ” Rất mong anh (chị) dành chút thời gian để giúp hoàn thành bảng câu hỏi Tôi cam kết thông tin, ý kiến anh (chị) bảo mật phục vụ cho nghiên cứu mong anh (chị) cung cấp thông tin cách xác để nghiên cứu có kết tốt Xin chân thành cảm ơn! I Đối với khách hàng Anh chị biết đến công ty bầu BB thông qua hình thức gì? Anh chị có thường xuyên quan tâm mua sử dụng sản phẩm thời trang BB không? Có hài lòng sản phẩm dịch vụ BB không? Ngoài BB anh chị có sử dụng sản phầm thời trang bầu công ty khác không? Nếu có công ty nào? Và sản phẩm, dịch vụ công ty so với BB sao? Anh chị có biết đến, tiếp xúc hay tham gia hoạt động PR (cụ thể hoạt động tổ chức kiện, triễn lãm, tài trợ, từ thiện…) công ty bầu BB không? Nếu có hoạt động gì? Mức độ tiếp xúc anh chị nào?  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Không tiếp xúc • Anh chị đánh giá hoạt động PR công ty thời trang bầu BB: (1) Đánh giá chương trình PR vấn đề cung cấp thông tin •  Nhiều thông tin  Ít thông tin  Rất thông tin 80 (2) Đánh giá chương trình PR vấn đề tổ chức chuyên nghiệp  Chuyên nghiệp  Bình thường  Thiếu chuyên nghiệp (3) Đánh giá chuơngg trình PR vấn đề sang tạo  Sáng tạo  Bình thường  Thiếu sáng tạo (4) Đánh giá chương trình PR độ thu hút  Rất thu hút  Bình thường  Kém thu hút Đối với thời trang bầu, anh/chị quan tâm, ý hay cảm thấy ấn tượng với hoạt động PR nào?( tổ chức kiện, triễn lãm, tài trợ, từ thiện, thông cáo báo chí…? ) Và theo anh/ chị công ty thời trang bầu nói chung công ty BB nói riêng cần có thêm hoạt động PR để thu hút khách hàng? II Đối với trưởng phòng kinh doanh, trưởng phòng marketing nhân viên kinh doanh Anh chị đánh giá vai trò hoạt động Marketing nói chung , đặc biệt hoạt động PR nói riêng công ty thời trang bầu BB? Công ty thời trang bầu BB có hoạt động PR gì? Mục tiêu đặt triển khai nào? Mức độ triển khai ? phân bổ nguồn lực, đầu tư cho PR sao? Và thành công có hạn chế tồn đọng gì? Theo anh chị, công ty đầu tư cho PR mức chưa? Đem lại thành công mong muốn chưa, có cần thay đổi, bổ sung hay lập kế hoạch khác không? Và kế hoạch ( ý tưởng) PR năm tới nào?