NGUYÊN TẮC VÀNG ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Bạn cần phải định sáng suốt để giải tốt vấn đề, khó khăn gặp phải, tham khảo nguyên tắc sau đây: BÌNH TĨNH VÀ TỰ TIN TRƯỚC ÁP LỰC “Susan, bạn ủng hộ việc mở rộng xưởng rèn xem xét tới việc khách hàng phản ứng không? Chắc bạn nhớ Dallas thực dự án thất bại vào năm ngoái chứ?” Yikes! Nếu bạn Susan, bạn cảm thấy áp lực! Bạn phải đưa giải thích làm yên lòng vị giám đốc điều hành việc gây gián đoạn khách hàng Bạn làm gì? Bạn nên nói gì? Bạn trình bày nào? Nhỡ bạn không nghĩ nên nói sao? Đây tình hoi Liệu bạn có mặt buổi họp, hay trình bày đề xuất, đưa ý tưởng giải đáp thắc mắc sau buổi thuyết giảng, gắn kết suy nghĩ tình bất ngờ kỹ Điều khiển tình kỹ quan trọng bạn nắm kỹ này, câu trả lời thông minh sắc sảo tạo cho bạn tự tin Khi bạn truyền tải suy nghĩ cách trôi chảy nhanh chóng, đảm bảo chúng người lắng nghe Bạn cần thể tự tin, sức thuyết phục đáng tin cậy Tự tin chìa khóa giúp bạn giải chuyện cách khéo léo Khi trình bày thông tin, đưa ý kiến đề nghị, chắn bạn có đủ kiến thức biết nói Điều nghĩa bạn phải biết tất thứ, bạn tự tin kiến thức chuyên môn mình, bạn bình tĩnh tự chủ gặp phải tình bất ngờ, nan giải THỰC HIỆN NHỮNG MẸO NHỎ Bí để giải vấn đề cách khôn ngoan phải chuẩn bị: Hãy học vài kỹ sách lược, chuẩn bị trước cho tình khiến bạn cảm thấy bị áp lực Sau tự đối mặt với câu hỏi bất ngờ tranh luận, với chuẩn bị sách lược này, bạn cảm thấy sẵn sàng hơn, nhớ rằng, giữ thân trạng thái cân chuẩn bị suy nghĩ để tìm câu trả lời Tiếp theo vài mẹo nhỏ sách lược dành cho bạn: Thư giãn Thật khó thư giãn áp lực đè nặng lên chúng ta, phải không? Nhưng để giữ cho giọng nói bạn không run lên căng thẳng giúp bạn bình tĩnh để suy nghĩ, điều quan trọng cần làm vào lúc phải thư giãn, nhớ buông lỏng nhé! Hít thở thật sâu Hãy tận dụng vài giây để tự trấn an thân Hãy làm căng bắp bên bạn (cơ bắp đùi, bắp tay, bàn chân) khoảng vài giây sau thả lỏng chúng Lắng nghe Sẽ không ngạc nhiên biết rằng: lắng nghe việc làm then chốt giúp bạn giải vấn đề cách khéo léo Tại bạn cần phải lắng nghe? Vì việc lắng nghe giúp bạn trả lời câu hỏi cách xác rõ ràng Nếu bạn hấp tấp, câu trả lời bạn có nguy bị lan man lạc đề Để lắng nghe, nhớ điều sau: Hãy nhìn thẳng vào người đặt câu hỏi Hãy quan sát ngôn ngữ thể lắng nghe cẩn thận Hãy cố rút ý Rằng có phải công kích, đề nghị thích đáng để biết thêm thông tin, hay kiểm tra? Tại người nói lại đề nghị ý định họ gì? Hãy nhớ rằng, người cảm thấy thích thú đặt câu hỏi Về mặt tích cực – đơn giản họ muốn biết thông thông tin Còn phần tiêu cực – họ muốn thấy lung túng bạn Dù tích cực hay tiêu cực, họ cảm thấy thích thú nhận câu trả lời bạn Vì thế, vinh hạnh đặc ân bạn, đừng làm họ thất vọng nhé! Lặp lại câu hỏi Nếu bạn cảm thấy hồi hộp, yêu cầu đối tượng lập lại câu hỏi lần Điều giúp bạn có thêm thời gian để suy nghĩ tìm câu trả lời thích hợp Thoạt nhìn, người nghĩ điều khiến họ trông lung túng Nhưng thực tế Nó cho người thấy bạn quan tâm đến câu hỏi muốn tìm lời giải đáp thích hợp Ngoài giúp cho người hỏi có hội lặp lại cách rõ ràng cụ thể Hãy nhớ rằng, bạn cho người hỏi hội để lặp lại vấn đề, họ trình bày cách khéo léo hơn, câu hỏi trở nên rõ ràng Bạn có hội biết chủ ý người hỏi qua việc yêu cầu họ lặp lại câu hỏi lần Nếu câu hỏi lặp lại rõ ràng cụ thể hơn, có nhiều khả người hỏi muốn tìm kiếm thêm thông tin Nếu câu hỏi lặp lại mang tính chất công kích hơn, lúc bạn nhận thức người hỏi có ý làm bạn cảm thấy lung túng, khó xử Trong trường hợp này, thủ thuật hữu ích cho bạn Sử dụng chiến thuật ngăn chuồng: Thỉnh thoảng bạn cần nhiều thời gian để giữ bình tĩnh suy nghĩ trước đưa câu trả lời xác Nhưng cuối cùng, điều bạn làm xuất suy nghĩ Thông thường, hành động phản vệ, chúng khiến bạn trông lung túng, lo lắng tự tin điềm tĩnh Tự lặp lại câu hỏi Điều giúp bạn có thêm thời gian để suy nghĩ gạn lọc ý câu hỏi Nó cho phép bạn nói lại rõ ràng cần thiết đưa yêu cầu tích cực Ví dụ: “Tôi phải xem xét ảnh hưởng khác hàng để đảm bảo họ tiếp tục ủng hộ suốt trình mở rộng dự án?” Tóm tắt ý Tại đây, bạn tự đặt câu hỏi cho không sàng lọc câu hỏi, phải kiểm soát câu hỏi Ví dụ: “Bạn quan tâm tới việc xem xét tác động khách hàng Bạn có hứng thú với tác động nào: sản phẩm sẵn có hay dịch vụ cửa hàng?” Yêu cầu rõ ràng Một lần nữa, việc buộc người hỏi phải đưa yếu điểm cụ thể rõ ràng Ví dụ: “Khi bạn phát biểu bạn muốn biết phân tích tác động lên khách hàng nào, bạn muốn phân tích chi tiết hay danh sách phương pháp dùng?” Sự định rõ Những biệt ngữ thuật ngữ khiến cho bạn gặp rắc rối Để bạn nói đến vấn đề, yêu cầu đối tượng dùng câu từ rõ ràng, cụ thể Lấy im lặng làm lợi thế: Chúng ta cho im lặng gây khó chịu Tuy nhiên, bạn sử dụng cách hợp lý, khiến người khác thấy bạn kiểm soát suy nghĩ tự tin để trả lời câu hỏi Khi vội vã trả lời, đồng nghĩa với việc ngôn từ bạn không chọn lọc kỹ Ngưng lại đôi chút để tổng hợp suy nghĩ đồng nghĩa với việc nói với não rằng: từ tốn nhé! Chú tâm vào vấn đề chính: Khi căng thẳng, có nguy cao câu trả lời bạn bị thiếu dư thừa Nếu bạn trả lời ít, hội thoại biến thành thẩm vấn (bạn nhận câu hỏi khác, người hỏi kiểm soát chặt chẽ đối thoại diễn nào) Nhưng câu trả lời dài, bạn khiến đối tượng cảm thấy nhàm chán, không để nói Hãy nhớ rằng, bạn yêu cầu trình bày vấn đề cụ thể Người đặt câu hỏi muốn biết thêm vài điều, tôn trọng đưa câu trả lời theo yêu câu họ, với lượng thông tin đủ cần thiết Phương pháp giúp bạn rèn luyện tập trung Thay cố gắng trình bày tất suy nghĩ mình, bạn trình bày cách chọn lọc nhé, trả lời cách chắn Bí quyết: Nếu bạn câu trả lời, thú nhận điều Không cần phải bịa đặt, chẳng có sai trái bạn không am hiểu vấn đề đó, đảm bảo rằng, bạn phải theo dõi tìm câu trả lời Chuẩn bị cho tình bất ngờ: Chỉ cần cẩn thận chút, bạn tiên đoán bạn hỏi gì, bạn cần chuẩn bị tập luyện trước cho vài câu hỏi gặp Bạn trình bày báo cáo doanh số bán hàng cho hội đồng quản trị Sếp đặt vài câu hỏi hiển nhiên cho báo cáo bạn, bạn dư đoán trước câu hỏi khác không? Tháng có thay đổi? Câu hỏi đặt gì? Bạn trả lời nào? Bạn cần thêm thông tin để hỗ trợ câu hỏi chi tiết hơn? Đặc biệt, tận dụng thời gian nghĩ đến câu hỏi hóc búa mà người khác hỏi bạn, chuẩn bị câu trả lời thật khéo léo cho câu hỏi Luyện tập khả truyền tải thông tin rõ ràng: Cách bạn nói quan trọng bạn nói Nếu bạn nói lầm bầm sử dụng “umm”, “ah” vào từ, tự tin vào bạn nói bị giảm sút Bất bạn nói chuyện với người, luyện tập theo kỹ văn tế trọng điểm nhé: Hãy nói rõ ràng (đừng nhầm lẫn nói rõ ràng lớn nhé) Sử dụng chiến thuật ngừng nghỉ để làm bật điểm quan trọng đê giữ thân điềm tĩnh Hãy làm đa dạng hóa ngữ điệu, ý đến phù hợp thông điệp ngữ điệu bạn Hãy giao tiếp mắt cách thích hợp Chú ý đến ngữ pháp Tùy tình mà sử dụng hình thức khác Tổng kết kết thúc: Tóm tắt câu trả lời bạn câu ngắn gọn Sau đó, đừng nói thêm thông tin Sau tóm tắt, tốt hết bạn nên giữ im lặng Đừng mắc sai lầm phổ biến cung cấp nhiều thông tin không cần thiết! Đây lúc để người khác tiếp nhận thông tin bạn vừa cung cấp Nếu mực muốn cung cấp thêm nhiều thông tin, bạn phá hỏng thông tin mà bạn truyền tải Sử dụng từ ngữ để báo hiệu cho đối tượng biết bạn tóm tắt nói (ví dụ như: “tóm lại”, “cuối cùng”) nói cách ngắn gọn lại câu hỏi câu trả lời bạn Ví dụ: “Tôi làm để phân tích ảnh hưởng khách hàng? Tôi xem lại thông tin chi tiết trường hợp Dallas, chuẩn bị phân tích rủi ro cho trường hợp chúng ta” Điểm cốt lõi: Không thích bị đặt vào nơi trả lời câu hỏi không mong đợi Sự không chắn gây căng thẳng Sự căng thẳng cần phải kiểm soát bạn suy nghĩ cách khéo léo bạn nhớ đến chiến lược mà thảo luận Về mặt bản, suy nghĩ cách khéo léo đồng nghĩa với việc bạn kiểm soát tình Hãy dành thời gian cho thân để đặt câu hỏi, đánh dấu vào vấn đề, bạn ghi điểm Khi bạn đạt nhiều điểm, lúc bạn trả lời chuyên gia tạo ấn tượng với thính với thân tự tin đĩnh đạc Theo Internet