• • • • • • • • • Những nguyên tắc vàng bạn phải tuân thủ kỹ giao tiếp qua điện thoại Đừng hứa gọi điện cho quên khuấy Đừng gọi nhầm tên người bên đầu dây Nếu không biết, hỏi thẳng thắn Đừng nghĩ người bên bạn vừa nói điện thoại vừa ăn uống, hút thuốc, ngáp, … Cố gắng kết thúc bắt khác Bạn nhầm lẫn nội dung hai điện thoại Hơn nữa, người gọi cảm thấy không tôn trọng Đừng bất nhã yêu cầu người bên phải gọi điện vào lúc khác Đừng chuyển gọi qua nhiều người Không nên giữ thái độ thiếu nhiệt tình nói chuyện, kể khách Nếu họ muốn gặp người khác, nhiệt tình chuyển hỏi họ lời nhắn Đừng phát ngôn không chắn vào nói Bất ngờ gác máy mà giải thích!