Đỉnh cao trong quá trình giao tiếp

Đỉnh cao trình giao tiếp Lắng nghe Trong trình phục vụ khách hàng, khuyến khích “lắng nghe cách tích cực” tức tích cực chủ động nghe khách hàng nói việc nắm bắt chất việc để giải vấn đề, không nên nghe khách hàng nói chuyện cách bị động Trong trình nghe khách hàng nói chuyện nên biết gật đầu vẫy tay thích đáng Nếu bạn muốn trở thành người giỏi marketing, bạn định phải bỏ nhiều công sức cho việc lắng nghe Trường hợp chưa hiểu ý khách hàng, bạn không tập trung để lỡ yếu tố quan trọng Nếu không tập trung chủ động, tích cực lắng nghe, bạn đem thông tin sai lệch Tập trung nghe người khác nói, đưa câu hỏi mình, đồng thời tạo tín hiệu rõ ràng để họ biết bạn quan tâm mà họ nói cách làm để đảm bảo giao lưu hai bên tiếp tục tiến hành Trong trình lắng nghe khách hàng nói chuyện, bạn nên cố gắng giao tiếp với khách hàng nhiều hơn, giống nói chuyện Bạn nên tập trung để lắng nghe, bạn cách tạo tín hiệu rõ ràng, người nói chuyện không hiểu thái độ bạn Nếu bạn phản ứng gì, không trả lời đưa câu hỏi, họ khẳng định bạn có hiểu ý họ muốn nói hay không Bạn tỏ rõ thái độ bạn hứng thú nội dung mà họ nói, phản hồi bạn làm cho họ nói tiếp Dưới số phương pháp đơn giản hiệu giúp bạn cho họ biết bạn lắng nghe Tạo tín hiệu bạn có hứng thú Bạn sử dụng cách sau để tỏ rõ thái độ bạn hứng thú nội dung mà họ kể: Tiếp xúc ánh mắt: Trong lúc lắng nghe, bạn nên nhìn thẳng vào khách hàng, thông thường, người ta vào điều để phán đoán bạn có lắng nghe tiếp thu mà họ nói hay không Để cho người khác nói hết: Để cho họ nói hết mà không nói xen vào, điều chứng tỏ bạn coi trọng nội dung mà hai bên trao đổi Người ta cho rằng, ngắt lời người khác biểu tôn trọng tư tưởng thân mình, ngược lại, bạn thiếu tôn trọng khách hàng Bày tỏ đồng ý: Gật đầu mĩm cười thể bạn đồng ý với nội dung mà khách hàng nói, điều chứng tỏ bạn trí với ý kiến mà khách hàng đưa Khách hàng cần phải có cảm giác bạn lắng nghe họ nói Tập trung cao độ: Bỏ qua đồ vật vặt vãnh phân tán tập trung bạn (Ví dụ như: bút chì, chùm chìa khóa v.v…), làm bạn tập trung Người ta cho viết vẽ lung tung, nghịch giấy nhìn vào đồng hồ hành vi làm tập trung – lúc bạn cẩn thận Thả lỏng thân : Thả lỏng tư thể (như nghiêng đầu sang bên, để thể nghiêng sang bên), tạo ấn tượng cho người khác: Bạn quan tâm mà họ nói Kiểm tra hiểu biết bạn Để kiểm tra xem bạn nghe rõ hiểu rõ thông tin hay chưa (đặc biệt lúc nghe điện thoại), bạn làm sau: Thuật lại thông tin: Theo hình thức nói riêng mình, thuật lại nội dung mà bạn đả nghe biết bạn tiếp thu thông tin cách xác hay không Nêu vấn đề: Đặt câu hỏi, giúp bạn kiểm tra hiểu biết thông tin, đồng thời giúp người khác biết rằng, bạn lắng nghe cách tích cực Hoạt động hai chiều nói đảm bảo bạn lấy thông tin cách xác, mà làm cho người khác nói chuyện với bạn tập trung nội dung thật cần phải trao đổi Nguyên tắc lắng nghe Bạn thử đứng lập trường khách hàng, lắng nghe cách thận trọng Mỗi người có lập trường quan điểm giá trị riêng mình, vậy, bạn nên thử đứng lập trường khách hàng, thận trọng lắng nghe câu nói họ, không nên dùng quan điểm để trích phán đoán tư khách hàng, tỏ rõ thái độ muốn khách hàng tìm hiểu Phải xác nhận điều mà bạn hiểu có phải mà người khác nói, bạn nên thuật lại lần nội dung quan trọng họ nói để xác nhận mà bạn hiểu trí với nội dung họ nói, “ý ông vừa nói có phải là…”, “tôi nghe có hay không, ý ông là…” Phải biết thể thái độ thành khẩn chăm để nghe người khác nói Bạn phải nhìn vào mắt khách hàng cách chân thành, mắt cửa sổ tâm hồn, lúc nói chuyện với khách hàng, bạn nhìn trái, nhìn phải, không ngừng nhìn vào đồng hồ, hay xem tài liệu cầm tay, khách hàng cho bạn không tôn trọng họ Nhắc nhở nhỏ Nếu trường hợp cần phải trực tiếp giao tiếp với khách hàng, bạn nên tìm nơi yên tĩnh để tránh khỏi ảnh hưởng tới hiệu giao lưu Nguyên tắc lắng nghe bao gồm gì? Bạn thử đứng lập trường khách hàng, thận trọng lắng nghe Phải xác nhận điều mà bạn hiểu có phải mà khách hàng nói Phải biết thể thái độ thành khẩn chăm để nghe người khác nói